《零售学》作业一 - 360文档中心

《零售学》测试题（10）

《零售学》测试题（10）第十章一、单选题1、零售商提供的顾客服务的不可分割性是指。

○A.商品和服务不可分割○B.消费者与商品不可分割○C.服务的提供者与接受者不可分割○D.有形性与无形性不可分割答案：C2、适当服务期望是指顾客可以接受零售商的服务。

○A.最高水平○B.最低水平○C.适当水平○D.边缘水平答案：B3、顾客承受能力包括顾客的的能力。

○A.经济承受○B.道德承受○C.认知接受○D.经济和道德承受答案：D4、服务质量水平不是越高越好，因为要受到的约束。

○A.服务成本○B.顾客能力○C.商店管理水平○D.服务项目的多少答案：A5、传递差距是指。

○A.顾客期望与零售商对顾客期望的认识之间的差距○B.零售商对顾客期望的认识与制定的服务标准之间的差距○C.零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差距○D.零售商对外承诺的服务水平与实际提供的服务水平之间的差距答案：C二、多选题1、零售商提供的顾客服务的特点是。

□A.无形性□B.有形性□C.不可分割性□D.可存储性答案：AC2、良好的服务能帮助零售商。

□A.吸引更多的顾客□B.留住现有顾客，培养顾客忠诚□C.降低经营管理成本□D.增加企业促销效果答案：AB3、零售商进行服务设计的主要内容有。

□A.服务效果的设计□B.服务项目的设计□C.服务质量水平的设计□D.服务价格的设计答案：BCD4、了解顾客对服务的真实需要主要有以下方法。

□A.开展问卷调查□B.举行顾客访谈□C.建立投诉系统□D.一线员工反馈答案：ABCD5、零售商实施服务补救计划是因为。

□A.降低服务成本□B.分析服务失误原因□C.减少顾客不满情绪□D.改善自身服务水平答案：CD。

零售学课后习题答案整理之欧阳法创编

零售学习题集第1章导论1．什么是零售业态？零售业态是指零售企业为满足不同的消费者需求而形成的不同的经营形态。

2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?零售业的核心三要素：竞争，环境，顾客1)竞争是零售市场的第一核心要素。

首先是指零售商同一业态之间的竞争。

一家零售商的最初竞争者就是那些与之具有同样经营业态的企业，如百货商店与百货商店之间的竞争。

其次是抢夺式的竞争。

零售商为了吸引更多的顾客，采用提供种类更多的商品的经营策略。

如在百货商店、超级市场、仓储商店增加图书商品经营。

最后还有不同业态的零售商之间的竞争。

消费者需求的多样化、层次化和个性化吸引了零售商的目光，因此，日益加剧的不同经营业态零售商之间展开了争夺顾客的行动，扩大某些商品销售去适应目标市场顾客群体的需要。

如折扣百货商店、仓储超市和百货商店之间的竞争，这类型的竞争也使零售商更难于辨别和监控竞争的类型。

研究零售商的不同类型及他们之间的竞争的不同方式和程度，对于零售企业如何去面对竞争、制定成功的零售战略和策略至关重要。

2)零售市场的第二个核心要素是环境。

这里的环境含义十分广泛。

零售商所面临的是一个变化中的极具挑战性的商业环境：各国政治、经济、文化、科技水平、法律、道德、习惯、风俗不同；行业的业态结构、发展趋势等；顾客需求变化快等，都需要零售商及时做出反应，以便更有效地满足顾客的需求，环境要素是零售商获得成功，必须时刻关注的问题。

3)顾客是零售市场的第三个核心要素。

顾客对于零售商是否认可和支持，是办好零售企业的关键。

因此，要对顾客的购买原因、动机、选择购物商店的决策方式以及如何服务好顾客进行研究，使顾客高兴而来，满意而去。

3．零售组织演化规律的理论有哪些？1)零售轮转理论：2)手风琴理论：这个理论认为，零售企业经营范围是不断从综合化向专业化再向综合化方向循环发展的，每一次循环不是过去的重复，而是赋予新的内涵，从而出现了不同的零售组织。

零售学课后习题答案整理之令狐文艳创作

零售学习题集令狐文艳第1章导论1．什么是零售业态？零售业态是指零售企业为满足不同的消费者需求而形成的不同的经营形态。

2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?零售业的核心三要素：竞争，环境，顾客1)竞争是零售市场的第一核心要素。

首先是指零售商同一业态之间的竞争。

一家零售商的最初竞争者就是那些与之具有同样经营业态的企业，如百货商店与百货商店之间的竞争。

其次是抢夺式的竞争。

零售商为了吸引更多的顾客，采用提供种类更多的商品的经营策略。

如在百货商店、超级市场、仓储商店增加图书商品经营。

最后还有不同业态的零售商之间的竞争。

消费者需求的多样化、层次化和个性化吸引了零售商的目光，因此，日益加剧的不同经营业态零售商之间展开了争夺顾客的行动，扩大某些商品销售去适应目标市场顾客群体的需要。

如折扣百货商店、仓储超市和百货商店之间的竞争，这类型的竞争也使零售商更难于辨别和监控竞争的类型。

研究零售商的不同类型及他们之间的竞争的不同方式和程度，对于零售企业如何去面对竞争、制定成功的零售战略和策略至关重要。

2)零售市场的第二个核心要素是环境。

这里的环境含义十分广泛。

零售商所面临的是一个变化中的极具挑战性的商业环境：各国政治、经济、文化、科技水平、法律、道德、习惯、风俗不同；行业的业态结构、发展趋势等；顾客需求变化快等，都需要零售商及时做出反应，以便更有效地满足顾客的需求，环境要素是零售商获得成功，必须时刻关注的问题。

3)顾客是零售市场的第三个核心要素。

顾客对于零售商是否认可和支持，是办好零售企业的关键。

因此，要对顾客的购买原因、动机、选择购物商店的决策方式以及如何服务好顾客进行研究，使顾客高兴而来，满意而去。

3．零售组织演化规律的理论有哪些？1)零售轮转理论：2)手风琴理论：这个理论认为，零售企业经营范围是不断从综合化向专业化再向综合化方向循环发展的，每一次循环不是过去的重复，而是赋予新的内涵，从而出现了不同的零售组织。

零售学网课考试题及答案

零售学网课考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 零售商的主要功能不包括以下哪一项？A. 商品销售B. 价格谈判C. 库存管理D. 产品制造答案：D2. 以下哪个不是零售业的发展趋势？A. 多渠道零售B. 个性化服务C. 单一化经营D. 顾客体验优化答案：C3. 零售业中，哪个因素对顾客购买决策影响最大？A. 价格B. 品牌C. 促销活动D. 产品包装答案：A4. 零售业中，以下哪个不是影响顾客忠诚度的因素？A. 产品质量B. 服务水平C. 地理位置D. 竞争对手数量答案：D5. 以下哪个不是零售业常用的促销手段？A. 打折促销B. 会员积分C. 产品捆绑D. 产品回购答案：D6. 零售业中，以下哪个不是影响供应链效率的因素？A. 库存管理B. 物流速度C. 顾客反馈D. 产品定价答案：D7. 以下哪个不是零售业常用的顾客关系管理工具？A. CRM系统B. 社交媒体C. 电子邮件营销D. 产品目录答案：D8. 零售业中，以下哪个不是影响顾客满意度的因素？A. 产品质量B. 购物环境C. 售后服务D. 竞争对手策略答案：D9. 以下哪个不是零售业常用的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品细分答案：D10. 零售业中，以下哪个不是影响顾客购买意愿的因素？A. 产品特性B. 个人偏好C. 社会影响D. 经济政策答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 产品价格B. 促销活动C. 品牌影响力D. 购物环境答案：ABCD2. 零售业中，以下哪些是提高顾客忠诚度的有效策略？A. 提供高质量的产品B. 优化顾客服务C. 定期推出新产品D. 建立会员制度答案：ABD3. 零售业中，以下哪些是影响供应链效率的关键因素？A. 库存管理B. 物流配送C. 供应商选择D. 市场需求预测答案：ABCD4. 零售业中，以下哪些是提高顾客满意度的措施？A. 提升产品质量B. 改善购物环境C. 加强售后服务D. 增加产品种类答案：ABC5. 零售业中，以下哪些是常用的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 行为细分答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 零售商的主要任务是将商品从生产者转移到消费者。

零售学课后习题答案整理之欧阳家百创编

零售学习题集欧阳家百（2021.03.07）第1章导论1．什么是零售业态？零售业态是指零售企业为满足不同的消费者需求而形成的不同的经营形态。

2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?零售业的核心三要素：竞争，环境，顾客1)竞争是零售市场的第一核心要素。

首先是指零售商同一业态之间的竞争。

一家零售商的最初竞争者就是那些与之具有同样经营业态的企业，如百货商店与百货商店之间的竞争。

其次是抢夺式的竞争。

零售商为了吸引更多的顾客，采用提供种类更多的商品的经营策略。

如在百货商店、超级市场、仓储商店增加图书商品经营。

最后还有不同业态的零售商之间的竞争。

消费者需求的多样化、层次化和个性化吸引了零售商的目光，因此，日益加剧的不同经营业态零售商之间展开了争夺顾客的行动，扩大某些商品销售去适应目标市场顾客群体的需要。

如折扣百货商店、仓储超市和百货商店之间的竞争，这类型的竞争也使零售商更难于辨别和监控竞争的类型。

研究零售商的不同类型及他们之间的竞争的不同方式和程度，对于零售企业如何去面对竞争、制定成功的零售战略和策略至关重要。

2)零售市场的第二个核心要素是环境。

这里的环境含义十分广泛。

零售商所面临的是一个变化中的极具挑战性的商业环境：各国政治、经济、文化、科技水平、法律、道德、习惯、风俗不同；行业的业态结构、发展趋势等；顾客需求变化快等，都需要零售商及时做出反应，以便更有效地满足顾客的需求，环境要素是零售商获得成功，必须时刻关注的问题。

3)顾客是零售市场的第三个核心要素。

顾客对于零售商是否认可和支持，是办好零售企业的关键。

因此，要对顾客的购买原因、动机、选择购物商店的决策方式以及如何服务好顾客进行研究，使顾客高兴而来，满意而去。

3．零售组织演化规律的理论有哪些？1)零售轮转理论：2)手风琴理论：这个理论认为，零售企业经营范围是不断从综合化向专业化再向综合化方向循环发展的，每一次循环不是过去的重复，而是赋予新的内涵，从而出现了不同的零售组织。

零售学试题——精选推荐

零售学试题一．选择题（共１５题，每题２分，共30分）1．零售商的基本职能是（）A.零售活动B.交换职能C.储存职能D.沟通服务职能2.认为新业态是以“低成本、低毛利、低价格”问世的理论是（）A.手风琴理论B.商品攀升理论C.零售转换理论D.自然淘汰理论3.零售战略的灵魂是（）A．战略思想 B.战略目标 C.战略重点 D.战略对策4.零售竞争优势的核心来源（）A.商品B.服务和管理信息系统C.店址和购物体验D.低成本运作5.地毯、服装、家具、小家电等商品的购买决策多属于（）购买决策Ａ.负责型 B.和谐型 C.多变型 D.习惯型6.顾客到某地旅游或中转，在候车或等待时间顺便进店浏览而形成（）Ａ．本身客流Ｂ．派生客流Ｃ．分享客流Ｄ．随机客流７.适合于超大型百货商店采取的商品政策是（）Ａ．单一商品政策Ｂ．市场细分化商品政策Ｃ．丰满的商品政策Ｄ．齐全的商品政策８.零售商经营的各大类商品所包含的商品项目的总数量被称为是商品组合的（）Ａ．宽度Ｂ．长度Ｃ．深度Ｄ．关联度９．确定某品类“是什么”和“如何进行管理”的工作属于（）Ａ．品类定义Ｂ．品类角色Ｃ．品类指标Ｄ．品类评估１０.零售商进货时坚持小批量、多品种、短周期的做法是进货原则（）的体现Ａ．以需定进Ｂ．勤进快销Ｃ．快进快销Ｄ．经济核算１１.采购点是零售商据此来采购商品的（）Ａ．时间Ｂ．品种数量Ｃ．库存水平Ｄ．供应商地点１２.零售商品定价的上限是（）Ａ．商品的功能与质量Ｂ．品牌Ｃ．顾客需求Ｄ．定价目标１３.零售促销的本质和核心是（）Ａ．引发消费行为Ｂ．沟通信息Ｃ．实现销售Ｄ．塑造店铺形象１４.零售体验营销以（）为主要手段Ａ．传播企业信息Ｂ．反馈顾客信息Ｃ．策划现场氛围Ｄ．建立双向沟通１５.服务质量构成的特殊因素是（）Ａ．技术质量Ｂ．职能质量Ｃ．形象质量Ｄ．真实瞬间二．判断题（共10题，每题1.5分，共15分）1.自2004年12月11日起，我国零售业实现对外全面开放2.便利店的生存条件是城市化3.在零售战略的构成要素中，战略重点是战略决策的核心4.零售商的战略目标应以财务目标为核心形成目标体系5.扩张战略的核心是区域发展问题６.商圈是以商店为中心形成的向外辐射的同心圆区域７.便利店几乎没有边缘商圈的顾客８.市场细分化的商品一般用于专卖店、快餐店的商品销售９.定量采购法适用于品种数量大、占用资金较少的商品１０.广告促销效果的测定主要围绕知名度、注意度、理解度、记忆度等项目展开。

零售学个人作业

零售学个人作业——《无印良品》一、概况“无印良品”这是一个简单而又不简单的品牌。

说它简单是因为它是一个提倡简单生活理念的品牌，所有的产品都追求返璞归真的设计,甚至连品牌LOGO都省略了。

无印在日文中是没有花纹的意思，“MUJI（无印”）意即“No Brand”(无品牌)，“无印良品"”的意思就是“无品牌标志的好产品”。

说它不简单，是因为在World Brand Lab独家发布的“2007年度世界品牌500强排行榜”中，MUJI排名第400位，排名竟在中国国际航空、中国石化和中国国家电网之前。

在上榜的28家服装服饰类品牌中，位列第20，排名高于乔治·阿玛尼、圣罗兰、纪梵希、Lee等中国消费者耳熟能详的世界名牌。

二、发展战略㈠无印良品的中国之路08年1月10日，无印良品上海正大广场店开业，面积达800平方米，销售的产品种类达到2400余种；2008年3月7日，无印良品北京首家专门店于北京西单大悦城开业，占地面积为372平方米。

2008年6月20日，北京华贸的中国旗舰店开业。

自此，无印良品进入了在中国市场的快速发展期。

显然，和许多国际一线品牌一样，无印良品进入中国大陆市场采取的是典型的辐射式布点策略，先占领京沪这两个中国南北市场制高点，在此基础上，形成对周边市场的强力辐射和影响。

相信无印良品一旦在北京和上海站稳脚跟，下一步的目标将是对周边二线发达城市。

无印良品在日本本土采取的是低价策略，可是到了中国市场后，却面临价格偏高的难题。

虽然无印良品的许多原材料和加工都在中国，但是协议规定所有生产的东西必须全部出关，上海店的价格甚至比日本还高出25-30％。

再考虑到中日两国的人均GDP的巨大差距，中国的消费者对价格的接受存在一定困难。

通过对大众点评网（上海站）统计，前100位无印良品的顾客对该品牌的评价显示：对产品存在好感的顾客高达86％，而认为价格偏高或性价比偏低的顾客却也同时占60％，这一方面反应出产品在中国市场受到普遍欢迎，另一方面也反应出价格偏高。

零售学题库

零售学题库（一）一、判断并说明理由1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

答：错。

零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

答：错。

传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。

3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。

答：错。

促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短期的竞争优势。

4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。

答：错。

零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势，也可以树立经营特色。

5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。

答：错。

零售商设置各种名目的进场费是不合理的，不利于厂商关系的建立。

6．零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。

答：错。

大型零售企业的经营需要高端技术和先进理念的支持。

7．根据近几年的统计数据来看，中国的百货商店正在从成熟期走向衰落期。

答：错。

中国的百货商店尚未走向衰落期，正在成熟期。

8．零售企业即使采用成本领先战略作为自己的竞争战略，但也不能忽略其他竞争战略。

答：对。

企业即使采用成本领先战略也不能完全忽略其他竞争战略。

9．根据商圈饱和度指数计算的结果，指数越高则开店的成功可能性越大。

答：对。

商圈饱和度指数越高，说明该地区零售业饱和程度越低。

10．零售企业运用促销手段其目的就是希望达到立竿见影的业绩增加效果。

答；错。

零售企业运用促销手段还可以达到长期的经营目的。

11．零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。

答案：错。

零售业是一个国家最古老合最重要的行业之一，但古老不是重要的原因。

12．根据近几年的统计数据来看，中国百货商店大多面临经营困境，表明中国百货商店与西方国家一样正在走向衰落。

答案：错中国百货商店虽然很多面临经营困境，但并不表明百货商店正在走向衰落。

零售学题库

零售学题库零售学题库1.零售活动与批发活动有何不同？零售商和批发商的活动存在明显的区别，有其自身的独特性，具体体现在以下几点：（1）两者的服务对象不同。

批发商以转卖者和生产者为服务对象，他们的购买主要注重价格和质量；零售商以终端消费者（个人或集体）为服务对象。

面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等。

同时，零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率，使顾客受到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚。

（2）在流通过程中所处的位置不同。

批发商处于流通过程的起点和中间环节，当批发交易结束时，商品流通并未结束；零售商处于流通过程的终点，商品售出后就离开流通领域而进入消费领域。

（3）交易数量和频率不同。

批发商是供转卖和加工生产的买卖活动，所以批发商的交易量大、交易频率低，属资金密集型行业；而零售商主要面对的是众多的个人消费者，他们一次的需求量少，因而每次交易的数量和金额比较少，在一定时间内交易的次数比较多。

（4）营业网点的设置、布局不同。

批发网点少，但市场覆盖面宽，商圈大，并且一般设置在租金低廉的地段；而零售网点面向广大消费者，点多面广，主要服务于周边的居住或工作的顾客，为了吸引人流量，一般多设在繁华地区。

（5）零售企业的顾客即兴购买多，且受情感影响较大。

批发企业顾客在惠顾商店过程中发生的购买行为一般都是事先计划好的。

而零售企业的顾客很多情况下是一时冲动而作出的购买决策。

也会有很多顾客在去商店之前写一个购物清单，或想好要买的东西。

但是，不排除很多的购物都是在逛街过程中随机进行的。

2.零售商活动包括哪些具体的工作？零售从事的是商品销售的活动，为了把商品和服务更好地出售给消费者，并且使得产品和服务的价值得到增加，零售企业必须合理地安排以下活动：（1）企业战略规划。

培养零售企业的核心竞争力，以更好地拥有消费者，并且在与同行的竞争中处于领先地位。

2020年零售学习题集

第1章导论思考题1．什么是零售业态？试分析百货店、超级市场和便利店这几种业态的竞争优势的主要区别。

是企业以其经营方式和经营特色在市场上表现出来的存在形态。

是企业的经营形态，是以市场为导向，以追求利润为目标的一种企业行为，是企业为了寻求存在空间而采取的经营形式和销售方式。

大型百货：卖时尚，卖品牌，卖信誉，卖环境，卖功能。

超级市场：卖生活，卖方便，卖价格。

专门店：卖品牌专业店：卖品种便利店：卖时间2.现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?竞争/环境/顾客（1）同业态之间的竞争、抢夺式的竞争、不同业态之间的竞争：消费者需求的个性化，多样化，层次化，扩大某些商品销售适应目标市场顾客的需要。

(2)环境：商业环境，业态结构，顾客的需求变化。

（3）顾客：零售商对顾客的认可与支持，顾客的购买动机，原因，选择购物商店的决策方式，以及如何服务好顾客进行研究。

是顾客高兴愉悦。

3．零售演化规律的理论有哪些？4．简述零售业四次重大变革的标志及特点。

第一次重大变革以百货商店的出现为标志，特点是：销售方式上的根本性变革、经营上的根本性变革、组织管理上的根本性变革。

第二次重大变革以超级市场的出现为标志，特点是：开架售货方式流行、人们购物时间大大节省、舒适的购物环境普及、促进了商品包装的变革。

第三次重大变革以连锁商店的出现为标志，特点是：标准化管理、专业化分工、集中化进货、简单化作业。

第四次重大变革以信息技术的应用和网络商店的出现为标志，特点是：网络技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要；销售方式发生变化，新型业态崛起；零售商内部组织面临重组；经营费用大大下降，零售利润进一步降低。

我国零售业已经完成了第一次重大变革，目前正在进行第二次、第三次重大变革，同时也拉开了第四次变革的序幕。

5．零售营销的研究对象是什么？应怎样从事零售营销的学习与研究？对象：零售企业的市场营销活动及其规律性，即是在肯定的市场营销环境中，零售企业在市场分析的基础上，为满足消费者的现实的或潜在的需要所实施的产品策略，价格策略，地点策略，促销策略为主要内容的营销活动过程以及其客观规律性。