组织及流程优化项目访谈提纲
神华集团流程优化_IN_规划与计划_二级单位_战略规划主管领导
..中国神华能源公司流程优化与信息化规划项目访谈提纲-二级单位战略规划主管领导2010年1月调研说明为适应中国神华能源公司（以下简称“神华集团”）发展要求和信息化发展现状，神华集团启动了业务与管理流程优化及信息化总体规划项目，目标是制定未来5年的信息系统建设规划。
项目分为三个阶段：（一）现状调研预分析；（二）流程优化和IT架构规划；（三）实施计划。
项目内容包括：1.调研分析神华集团业务管理现状与要求，分析梳理主要业务流程，根据业务需求明确信息系统建设要求，为将来信息系统建设奠定基础。
2.制定神华集团信息系统技术架构，指导神华集团各级组织层面、各个产业范围内的信息系统建设。
3.制定神华集团信息系统实施方案，指导信息系统实施工作。
4.编写信息技术标准手册，包含相关技术标准，以及管理制度框架。
流程优化及信息化规划是将企业的业务管理模式和要求反应到未来的业务流程及配套的信息系统中的过程。
在规划中将对企业各项业务管理进行统筹考虑，做到前瞻性、整体性和系统性，以便我们设计出的业务蓝图及信息规划更好地服务于集团整体管理，并最终为业务部门服务。
因此，规划过程需要各单位、各部门的积极参与和配合，通过业务管理现状调研、需求分析、专题研讨等形式，将神华集团的业务管理状况和业务部门对系统的需求梳理清楚，结合埃森哲行业经验，对调研结果进行总结和分析，明确神华业务现状及能力，为信息系统蓝图规划及系统建设路线图设计奠定基础，确保在流程优化与信息化规划中充分体现各专业管理的需求。
此问卷调研的目的是通过对神华总部及各下属单位业务战略、业务流程的了解，分析神华总部及各下属单位的业务现状与信息化的需求，以作为下一阶段进行业务流程优化设计及IT架构规划的前提，并为信息化规划项目实施提供依据。
本公司战略规划工作情况Q1.请简要介绍本公司规划计划工作的定位、基本业务内容、部门构成、管理方法等情况。
Q2.请简要介绍目前贵公司在绩效考核工作中所面临的主要挑战、难点有哪些？集团公司战略的具体业务内容Q3.神华集团通过煤炭、铁路、港口、航运、电力、煤制油化工一体化开发形成了极具特色的经营模式，拥有煤炭行业最完善的产业链，成为跨地域跨行业，多元化经营的特大能源企业。
项目部访谈提纲
访谈提纲
1.项目部组成情况及其（个人）经历和职责？
2.现状、标准、问题和建议？
3.施工步骤及流程？
4.项目采购的设备、材料种类、采购流程和相应权限？
5.项目的进度如何控制？
6.项目的质量管理如何进行？
7.项目的成本控制怎样来做？
8.项目的安全管理是否健全规范？
9.项目中间信息产生及归档情况？
10.项目经理选拔机制？
11.项目经理和客户沟通协作（手段内容、频率等）？
12.总部对项目有何帮助和影响？
13.项目计划的编制人、频率、报告对象、监控人及变更？
14.设备管理？
15.公司项目运行流程？
16.自己工作中，哪项是最重要的，为谁服务？
17.项目中的技术管理工作？
18.主要业绩考核指标、如何考核、对此的看法？
19.人员的招聘、选拔、调动、培训、考核激励？
20.项目工作月报（全部）。
（九个维度：范围管理、进度管理、质量管理、成本管理、合同与采购管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、整体管理）。
访谈提纲(工程与项目管理)
访谈提纲（工程与项目管理）访谈说明本访谈提纲是**项目组专门针对此次管理咨询项目而设计，旨在深入了解贵公司在战略规划、组织管控、流程管理及薪酬绩效管理等方面的现状，以便有针对性地开展咨询服务工作。
我们希望通过这次访谈，了解您所负责工作领域的主要工作开展情况、与其他相关部门的接口情况、您对公司的意见或建议，以及您对此次管理咨询工作的期望。
访谈中我们将会对访谈内容作记录，记录信息仅限运用于本项目的统计和分析之中，我们对每一次单独访谈的内容严格保密，贵公司内部的任何人均无权查看访谈记录。
感谢您的配合与支持！问题指引1.自我介绍1.1.请先简短介绍您自己，包括您现任职务，主要职责，在职时间，个人经历等。
2.战略2.1.您是否了解公司的发展战略？请简要描述。
2.2.您对公司当前的市场定位和业务组合的评价是什么？2.3.您如何评价公司产品的竞争力？请说明主要特色和主要不足。
2.4.你所在部门对公司战略目标实现的贡献？25您如何看待公司未来3∙5年的发展战略、战略目标？个人对公司未来发展方向的看法和建议？1.6.公司战略需要组织、流程、人力资源等资源和能力的配合，您怎么看公司目前的资源和能力与公司战略的匹配情况？其中最欠缺的资源、能力是什么？您认为应该从哪些方面打造公司的竞争优势、增强公司的竞争力？1.7.您对公司战略指导思想（包括愿景、使命、经营理念、企业形象等）的个人意见3. 组织结构3.1.部门的主要职能是什么？（例如：施工图会审交底工程计划、进度、质量、安全、成本管理、采购、工程招投标、工程档案管理）3.2.部门岗位设置及人员配置怎样？设置了哪些专业？（例如：土建/安装/装修/园林/合同管理/招投标/工程档案）3.3.根据项目规模，各项目中人员的配备情况如何？各专业人员配置是否满足项目需求？3.4.工程管理的权限如何设置？（例如：施工签证、变更签证、工程计划变更、巡检、工程验收）3.5.部门目前重点开展的工作及存在的主要问题？3.6.部门专业能力上的薄弱环节是什么？原因及对策？4. 流程管理4.1.职能部门与项目部的管辖关系是怎样的？4.2.工程管理建立有哪些管理流程？（施工图会审交底/工程进度计划/质量/安全/检查/验收/材料采购/工程成本管理/供方选择与评价/合同管理）4.3.本部门在项目拓展阶段的主要有哪些配合工作，具体是如何开展？4.4.本部门在产品策划阶段的主要有哪些工作，具体是如何开展？4.5.本部门在设计阶段中主要有哪些配合工作，具体是如何开展？4.6.材料设备采购方式确定、供应商选择和供应商评价如何进行？材料设备供应能否保证工程进度要求？材料样板如何确定和移交？4.7.招投标过程如何组织开展？招投标管理涉及的文件有哪些并有哪些过程？部门是如何组织/参与招投标的？对投标文件如何进行评价？中标的原则是什么？4.8.在工程技术研窕方面主要有哪些工作，具体是如何开展？是否有建立相关的指导文件？4.9.在项目工程的前期准备阶段主要有哪些工作（施工图会审、计划管理等），具体是如何开展的？是否有建立相关的指导文件？4.10.工程施工组织设计的审核如何进行？4.11.在工程施工阶段主要有哪些工作（质量、进度、安全管理），具体是如何开展的？是否有建立相关的指导文件？4.12.办理现场签证有哪些步骤，具体是如何开展的？是否有建立相关的指导文件？签证办理的及时性如何？4.13.设计变更是如何开展的？4.14.施工阶段哪些岗位负责报建工作，具体是如何开展？是否有建立相关的指导文件？4.15.在工程竣工验收阶段主要有哪些工作，具体是如何开展？是否有建立相关的指导文件？4.16.在工程移交、物业验收方面主要有哪些工作，具体是如何开展？是否有建立相关的指导文件？4.17.工程档案是如何管理的？效果如何？4.18.在保修期的工程管理主要有哪些工作，具体是如何开展？是否有建立相关的指导文件？4.19.业主对房屋质量的投诉情况是如何收集、分类汇总和分析，为后续项目提供了哪些有益的信息？4.20.集中入伙后，项目部负责多长时间的工程维修？保修金的支付如何审批？4.21.对施工单位、监理单位、材料设备供应商是如何进行管理的（包括履约评价）？4.22.在项目工程管理总结阶段主要有哪些工作，具体是如何开展？是否有建立相关的指导文件？4.23.工程建安成本如何控制？有无达到公司下达的目标成本指标要求？4.24.是否有按照产品类型建立了建造工程技术管理标准？（按照产品类型建立标准包括材料、设备、分部分项工程、隐蔽工程、施工过程质量标准等）4.25.是否建立了质量技术指标测算体系（包括设计要求的履行率/工程返工率/按期交付率/顾客质量投诉率等）4.26.各项目之间的正式交流、经验共享如何做？4.27.本部门及相关部门哪些流程的运作效率比较低？原因是什么？（可能的问题包括流程过长、审批环节多、活动滞留时间长、授权不足、流程合理性不够、IT支持不足）4.28.您认为公司其他需要重点改进的流程有哪些？如何改进？5.薪酬与绩效管理5.1.您认为公司提供的待遇对您是否有吸引力？5.2.您认为目前的薪酬结构是否合理？5.3.您是如何激励、考核下属的？5.4.目前绩效管理是否达到了预期的效果？您认为有哪些优点及不足的地方？5.5.公司目前给您的考核指标有哪些，合理性如何，您对此有些什么样的建议？5.6.你希望绩效工资占总薪酬的比例为多少？6.其他6.1.目前公司的运营状况如何？6.2.您认为目前公司存在的主要问题是什么？6.3.您对本次管理咨询的项目的关注点和要求是什么？。
1.9项目现场访谈提纲
基本情况
岗位定员？人员来源？
直接上级？直接下级？（岗位名称、人数、人员来源）
本人在岗时间？
工作描述
用尽量简短的语句描述本岗位的工作
工作目标按重要性排序有哪些？
主要工作任务（岗位最重要的工作职责）按重要性排序有哪些？每项任务占年度工作时间的百分比大约为多少？发生的频率为多少？
日常工作任务（每天都要从事的工作任务）按重要性排序有哪些？每项任务占每天工作时间的百分比大约为多少？
部门的主要职能、部室、关键岗位人员分工情况
部门的主要业务、工作流程、关键流程及授权审批权限、程序
部门业务工作中涉及的单据、表格、传递的信息
本部门与其他部门（财务部）或外单位的工作联系
部门之间、与其它能部门的接口、是否顺畅
本部门对内部控制的认识
5.部门的费用开支
部门的费用和开支有哪些？数额？审批人？审批权限？
任职资格
基本胜任本岗位所需的最低学历是什么？专业有哪些？知识面应涉及哪些领域？
要基本承担本岗位的工作职责，需具备哪些方面的经验？最低时间要求？
要基本承担本岗位的工作职责，需具备哪些方面的技能？
要较好地完成本各岗位的工作应该接受哪些培训（内容、方式、时间）？
其他
使用工具设备？
工作环境？
工作时间特征（加班？出差？上下班时间固定？）
目前岗位工作中需作为档案留存文件有哪些？需传送的部门或岗位有哪些？
3.业务情况
业务流程
部门的业务流程有哪些？按重要性如何排序？
每个流程有哪些环节？每个环节由部门哪些岗位负责或执行？还涉及其他部门的哪些岗位，他们的角色是什么？
本部门还参与其他部门哪些业务流程的哪些环节？承担的角色？
实际业务
组织及流程优化项目问卷提纲
组织及流程优化项目问卷提纲
1. 背景介绍
- 介绍项目的背景和目的。
- 提供公司或组织的基本信息。
2. 目标设定
- 明确项目的预期目标和效果。
3. 问题识别
- 分析目前存在的组织及流程问题。
- 确定问题的影响和潜在风险。
4. 流程分析
- 对组织流程进行详细分析。
- 了解流程的各个环节和相关参与者。
5. 流程优化建议
- 提出针对每个流程环节的优化建议。
- 引入新的技术或工具以提高效率和质量。
6. 组织调整
- 探讨是否需要进行组织结构上的调整。
- 需要调整的岗位或职责进行说明。
7. 实施计划
- 制定具体的实施计划。
- 包括时间表、责任人和资源分配。
8. 预期成效
- 说明优化后的预期成效。
- 如提高效率、降低成本、增加客户满意度等。
9. 风险分析
- 对项目实施过程中的潜在风险进行分析。
- 提出相应的风险应对策略。
10. 反馈与评估
- 设计反馈机制，收集项目实施过程的反馈意见。
- 设定评估标准，衡量项目的成效。
以上是组织及流程优化项目问卷提纲的大纲内容，具体细节可以根据实际情况进行调整和补充。
在进行问卷调查时，可以根据这个提纲设计具体问题，以收集相关信息和意见。
请根据实际情况提供详细的信息，以便制定更具体和有效的组织及流程优化项目问卷提纲。
系统集成公司流程组织优化项目访谈记录-工程管理部
ZX新第一产品群事业部中层访谈提纲公司中层访谈提纲编号: XZX - ZX1受访者姓名：职务：工程管理部-工程服务总监联系方式：ZX0-ZXZXZXZX/ZX/62/63/64/ZX-ZX41访问时间：2ZX9 年12 月 1 日13 : 30 :重要说明：访谈过程中获取的所有信息，仅仅限于在ZXZX项目组内部分析使用，不会向第三方泄露，感谢对我们工作的大力支持！访谈目的1.了解个人的基本情况和工作情况。
本人职责：授权少，仅为审核合同，跑腿儿。
审核合同方式：只负责审核是否有技术风险，工程实施方面是否有风险，没有风险就通过。
外购合同：对于分包业务，主要审核设计价格是否合理，分包商是否有承担责任的能力。
部门业务1．请简要介绍一下本部门的业务运行情况？部门主要职责：客户服务、工程管理。
集团朝着多产业化多方向发展，主要产品和解决方案为收发器系统及其附属功能、校园信息化建设、系统集成（由于有些校园信息化系统建设难以实现，包括拿来主义）。
2．部门业务开展过程中存在的主要问题有哪些？您的建议？第一事业部组织结构：建议事业部应该独立，目前授权而不能行使权利，集团对事业部的管控、监管太多，流程太复杂。
产服部门（集团中的部门，负责合同管理等财务、行政业务）：不了解业务，合同管理差（销售、采购和各种预算合同等），重复啰嗦，缺少项目全套的职责，缺少合同管理部门，建议建立信息资料库，产服目前只负责备案和归档，需要建立一个管理部门负责统计合同签订的质量、审核法律效力、财务和连贯性（怎样串在一起）。
部门人员：目前部门有3个工作人员，需要一个采购人员（具备市场敏锐度，价格，资源库，多少家能入围，谁的服务好）。
每次付款要走多次流程。
资源配置不够，部门除了赵工就只有2个年轻女员工。
人员紧张，部门多但是部门内部人员少，工作量也少，产品实现周期非常短并且难以实现，无应急预案，人员身兼多职，理不清头绪，缺人是一方面，请人花费大，希望执行力合理，加强职能定位，减少职能重叠，研发和市场接口耦合度低，用户第一是永久目标，加快流程，按规则怎么走，一定要制定紧急绿色通道方案，建立应急预案，方案是否开放，是否需要特批，提高决策部门的执行力和效率。
4访谈提纲_公司领导
XXXX化工物资集团物资采供管理信息化平台项目管控体系及管理流程优化设计公司领导访谈提纲I、物资集团业务总体设想与定位1.物资集团的整合成立是XXXX集团物资管理深化贯彻“板块化管理、专业化服务、市场化运营”战略思路的结果，请问您如何解读XXXX集团这一管理要求，结合XXXX物资管理战略，您如何看待物资集团在XXXX物资管理体系中的定位？2.物资集团的发展，以科学运用“管办分离、两级采购、采购分开”的管理机制为准则，请问该管理机制的具体内涵是什么？物资集团在“管办分离”“两级采购”“采购分开”管理中分别承担怎样的角色？3.未来，XXXX集团的物资供应重组整合工作还将如何进一步推进，未来将形成怎样的物资供应格局？目前还有哪些物资采购机构，尚未整合到物资集团？对于这些机构，物资集团所承担的XXXX集团物资管理部的角色，目前对它们有哪些管理要求？4.物资集团的“集团化、社会化、国际化”三步走战略，各阶段都有哪些具体的战略目标？在物资集团向“采购平台”的转变过程中，目前有哪些业务规划设想（如开拓仓储物流业务等）？5.物资集团未来要实现“从供应平台到销售主体”的转变，“销售主体”这一定位如何更好的理解？您对销售业务有哪些展望？II、物资集团对XXXX集团物资管理工作的职责承担6.请您谈一下物资集团整合成立后，在物资采购计划、战略采购、供应商管理、合同执行、定额管理、仓储配送、调剂调拨等核心环节出现了哪些相应的变化？物资集团日常经营工作中，具体行使哪些“管”的职能？经过这一年的运转，管的效果如何？III、物资集团与XXXX集团其它二级单位间的横向职责界面7.对于物资管理的采购计划、调剂调拨环节，面对XXXX集团全资、控股不同性质的二级单位，您认为物资集团与各类XXXX集团二级单位之间如何对接工作？未来随着一级采购业务的深化，您对物资集团与各类XXXX集团二级单位间职责界面划分有何设想？8.二级采购中，在物资管理业务链条的各个环节（例如：采购计划、供应商管理、招投标管理、仓储配送等），物资集团与XXXX集团其它二级单位分别都承担什么职责？随着物资集团业务的发展，您对物资集团在XXXX集团二级采购领域的管理职责设定有何设想？IV、物资集团内部职责界面9.物资集团整合成立后，在公司本部层面搭建了9个部门的组织机构，您认为在集约化的要求下，物资集团各部门的角色和发展重心应该是什么？日常工作运转中，9个部门在日常工作运转中，是否存在职责不清、管理空白的问题？10.请您谈一下随着物资集团的整合成立，物资集团本部对分（子）公司间在公司业务战略、投资管理、财务管理、人力资源管理等方面是如何管理与授权的？11.对于物资采购各个环节（采购计划、寻源采购、供应商管理、招投标等），计划管理部、物资管理调剂部、市场营销部对分（子）公司有哪些管理要求？IV、物资集团资金管理12.物资集团承担着XXXX集团采购管理任务，物资集团有哪些财务规划来确保持续降低采购成本，从而实现集团低成本集采战略？13.您认为物资集团对分（子）公司的财务管理要求是什么？哪些关键财务方面是物资集团本部层面要特别关注的？在融资和资金支付等领域的管控和授权方式是怎样的？14.您对物资集团的资金管理有何期望？目前，在资金使用过程中，您认为哪些业务占用资金量大？哪些业务占用资金时间长？您认为哪些资金的占用量和占用时间是不必要的？（或可以被优化？）您认为目前是否存在资金成本过高，如有，其主要原因是什么？（例如：交易成本过高？库存占用时间过长？）15.您对本次项目有何期望和指示？。
访谈问卷--组织结构、业务管理流程.doc
组织结构、管理和业务流程改进--访谈提纲访谈目的：了解公司目前的组织结构基本设置情况和运作情况、各个部门的主要职责和部门之间的工作流程，以及个人对组织有效性的看法和期望。
访谈提纲：1.您认为公司目前的组织结构设置是否适合于公司目前和未来一段时间的发展，如果需要改变，您觉得应该做哪些调整？2.您所在的部门的基本情况介绍（包括隶属关系、人员状况、岗位设置等）。
3.您所在的部门的基本功能是什么，在日常的运作过程中是如何达到这种功能的？4.您觉得您现在的职责权限是否能够让整个部门有效地运作，并且能够充分发挥您个人的能力？5.您部门日常的工作需要哪些其他部门的协作，以什么样的方式？在过去的一段时间里这种协作是否融洽？还存在需要改进的地方吗？6.您对现在公司的薪资制度、考核制度满意吗，您认为还有哪些措施可以改进员工的态度，激发更大的积极性，发挥更大的作用？海问广州杰赛项目组2002-6-4情感语录1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11.如此情深，却难以启齿。
其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。
访谈提纲模板—针对流程管理
访谈提纲模板—针对流程管理XXX公司2010年12月总体流程梳理访谈提纲访谈对象：职位：记录人：时间：地点：调研目标简述受公司领导委托，我们将对XX公司的管理流程进行一个较为深入的探讨与研究，在与大家进行深入沟通的情况下，针对目前联乔存在的问题与未来发展的方向对现有的管理流程进行梳理，从而希望达到能够提高大家的工作效率，改善大家的工作氛围的目的。
为了达到期望的效果，我们将在绝对承诺对您访谈内容绝对保密的前提下，希望您能够告诉我们您最真实的想法，感谢您的合作！开场白问题：（拉近与访谈对象的心理距离）1、请问您是什么时候加入联乔的呢？您觉得联乔与别的企业最大的不同是？2、您能简单评估一下自己在2010年的工作状况与在2011年的最大愿望吗？3、请问您来到联乔电器以来最快乐或印象最深刻的一件事是？为什么？一般性问题：（了解基本情况，所有人员通用）1、请您简要介绍一下您的工作经历，所在部门，部门的人员情况。
部门内分工是怎样的？为什么这么分？（构成组织结构图）2、请您介绍一下您的工作职责有哪些？具体的工作内容有哪些？在这些工作内容中您觉得最重要的和最困难的内容各是什么？为什么？目前是否存在一些成文的规范？您觉得还有哪些内容需要更加规范？3、目前跟您有工作联系的包括哪些部门？为什么会有这种联系？协作情况如何？经常会碰到哪些比较棘手的问题？一般如何解决？4、你希望您所在的部门以后发展成什么样子？您觉得理想的状态是什么样子的？具体描述一下？您觉得应该首先从哪一方面去进行改善呢？5、您认为现在的联乔整个组织的运行是否通畅？整个流程是否流畅？问题出在哪？有什么好的解决方法？期望建立一个怎么样的组织体系？6、您觉得您所在的部门目前最大的问题是？您觉得整个联乔目前最大的问题是？您是否有解决这些问题的建议呢？针对性问题（针对不同部门与层级）一、针对销售部（结果对终端流程管理与渠道管理管理起作用）1、能否简单描述一下联乔目前是如何对经销商进行管理的呢？是否存在统一的管理流程模式？2、您觉得目前经销商管理的方式是否有效？您经常会遇到哪些问题？您通常是如何解决的？3、您觉得目前管理方式最大的问题是什么？您认为应该从哪些方面去解决这个问题呢？4、您觉得与联乔最大的竞争对手相比，我们在经销商管理上的优势和劣势有哪些？5、联乔是一般是如何选择经销商呢？经销商的审核标准与培育措施有哪些？对于销商的销售任务一般是如何进行分解的？二、针对财务部（结果对财务流程管理起作用）1、财务部目前承担的责任主要是什么？在履行这些过程中是否存在经常出现的问题？目前是如何解决的？是否存在统一的财务规范？2、您觉得财务部是否可以发挥更大的作用？请您详细描述一下？您认为目前的财务部能否在公司内部风险管理与成本控制上发挥作用呢？具体应该如何操作？3、能否请您描述一下公司内部报销的流程？是否在这种流程下出现经常性的问题？一般如何解决？4、公司内部各部门一般是如何确定部门预算的？这种方式是否科学？您觉得应该如何改进？三、针对仓储部（结果对总体流程管理起作用）1、您能否简单描述一下目前仓储部收发货的一般流程？是否存在成文的规范？经常出现的问题是什么？您是如何解决的？2、您觉得仓库部应该从哪些方面进行改进？为什么？四、针对业务部（结果对采购流程管理起作用？）1、请问业务部一般是如何进行订单处理的呢？对您对接的最重要的部门是哪个？是否会存在一些经常性的问题？您一般是如何解决的？五、针对新部门-门店管理部与采销部（结果对加盟模式流程管理起作用）1、作为一个崭新的部门，您对部门的责任与组织结构以及工作流程的规划如何?2、您觉得作为与联乔以往运营模式并行的新型模式，应该如何与原来公司的部门进行信息沟通呢？您觉得会遇到哪些问题？应该如何解决？六、针对市场部1、2、七、针对高级管理层（结果对总体流程管理起作用）1、您对于XX未来的发展构想是？您觉得目前联乔目标的最大问题与最大机遇各是什么？您将如何解决这些问题呢？2、您觉得XX目前最大的优点与缺点各是什么？其体现在流程方面的具体表现如何？您希望XX的管理流程达到如何的效果？如何达到？。
系统集成公司流程组织优化项目访谈记录-浙大服务站
ZX新流程在造项目访谈提纲访谈记录编号：XZX-020访谈类别：浙江大学服务站被访谈人：访谈时间：2ZX9年12月8日ZX：ZX访谈地点：浙江大学重要说明：访谈过程中获取的所有信息，仅仅限于在ZXZX项目组内部分析使用，不会向第三方泄露，感谢对我们工作的大力支持！业务运作1.请您介绍服务站的业务运作以及您所承担岗位职责。
郭：主要负责客户需求向研发需求的转化以及部分技术研发工作，还有部分技术支持工作。
问题说明1．基于服务站、事业部乃至集团方面的问题？：产品质量问题，ZX台圈存机ZX7台打印部分有问题客户需求无法满足但是没有当面回复客户，而是采取拖得方式，或者说没人来专项负责这个事情个性化项目利润计算不清楚，不知道是否赚钱目前的研发人员需要满足客户技术支持方面的需求，降低了研发效率薪酬体制基本没有变化过，而所谓的激励也是偶尔心血来潮，具体怎么得来的奖金我们也清楚，就是发多少拿多少有时候学校也在说我们公司态度ZX分，技术ZX分，管理0分作为一个有着20年时间的公司，产品质量还是出那么多问题，我非常痛心，但同时也无可奈何产品创新感觉挺差的，pos机等几年都是老样子，软件产品目录以及相应的技术文档都不到位，对我们后续的运维及培训技术支持人员都是非常大的。
运维服务缺少一个服务目录，我们是否能针对不同的学校提出我们不同的服务项目呢ZX新流程在造项目访谈提纲2 目前的服务站价值定位有问题，建议公司重新考虑服务站模式意见建议1．您的意见建议。
激励机制最好要清晰，让我们都知道服务站模式应该要重新设计，目前这种状态我觉得效率很低谢谢您的支持，感谢合作！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
组织及流程优化项目访谈提纲
一、关于公司战略
1、您认为公司的发展方向是什么？公司未来的市场定位和业务组合应该是什么样的？
2、如何看待公司目前所处行业，机会与制约因素有哪些？
3、您认为公司目前在主要业务方面有什么优势和劣势？
4、您对公司多元化发展有什么意见和建议，您认为公司多元化需要拥有哪些资源，需要培
养哪些方面的能力？
二、关于组织结构
1、您认为目前公司的组织结构、部门设置是否合理？
2、如果组织结构不合理，这些问题主要表现在哪些方面？您认为造成这些问题的主要原因
是什么？
3、您对公司合理组织结构的建议是什么？
三、关于运营管理
1、公司现有制度的执行情况如何？执行情况好、或是不好的原因是什么？您认为应该怎样
解决这些问题？
2、您认为公司还需要建立和完善哪些制度？
3、从整个公司层面看，您认为公司在生产管理、营销管理、客户服务、质量控制、工程管
理、物资采办、投资决策、其他职能管理（行政管理、财务管理、人事管理）等方面存在什
么问题？这些问题出现的原因是什么？应该如何解决？
四、关于本部门（涉及制度及流程及部门职责）
1、请介绍您部门的主要职责、业务范围与权限。
2、您认为这些责权是否合理，应该如何改进？
3、您部门与上下级、同级部门或下属公司业务关系往来情况。与其他部门是如何进行沟通
的?
4、您部门涉及到的业务流程有哪些？是否合理？执行过程中碰到过什么问题与困难？您有
什么好的改进方案？
5、您对本部门岗位设置和人员配置（数量、质量）是否满意，为什么？
6、您部门职能作用发挥如何，存在什么样的问题需要解决？有何建议？