2021年电子商务运营管理自考重点精题

电子商务运营管理

第一章电子商务概述

第一节电子商务定义及分类

1.广义上电子商务(electronic business ,EB)是指各行各业，涉及政府机构和公司、事业单位各种业务电

子化、网络化，可称作电子业务。

2.狭义电子商务(electronic commerce，EC)指人们运用电子化手段进行商品互换为中心各种商务活动，也可称作电子交易。

1.电子商务概念包括两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。(P3)

2.电子商务前提是商务信息化。电子商务出发点和归宿是商务。电子商务核心是人。(P3)

3.电子商务特点：(P3)

1.虚拟性

2.跨越时空性

3.低成本

4.高效性

5.安全性

4.电子商务分类(按交易参加主体分类)(P5)

1.公司对消费者(B2C)

2.公司对公司(B2B)

3.消费者对消费者(C2C)

4.公司对政府(B2G)

5.消费者对政府(C2G)

6.公司对消费者对公司

第二节老式商务与电子商务区别与联系

第三节电子商务交易原则概述

1.电子商务概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。(P10)

2.电子商务原则基本上分为两层：底层数据互换原则和高层面向流程原则。(P14)

第四节国内电子商务发展状况

1.国内电子商务发展趋势(P21)

1.电子商务普及化

2.电子商务国际化

3.通讯网络融合化

2.国内电子商务立法存在问题(P22)

(一)缺少规范性和权威性

(二)在内容上还存在着一定局限性

(三)尚须加强兼容性

第二章电子商务基本模式

第一节电子商务基本构造

1.图2-1 电子商务总框架(P30)

2.在所有系统之下是为电子商务顺利发展而必须宏观政策法规、技术支持和原则化建设，这三个方面都

为电子商务提供有利发展保障。(P30)

3.电子商务各类应用建立在两大支柱和四个层次之上(P31)

(一)两大支柱

1.政策法律支柱

2.技术原则支柱

(二)四个层次

1.网络设施层

2.信息发布层

3.信息传播层

4.普通业务服务层

第二节电子商务系统构造

1.电子商务基本平台是各种电子商务应用系统基本。(P33)

2.电子商务系统构成(P33)

1.网络平台

2.认证中心

3.支付网关

4.客户服务中心

5.电子商务网站

3.电子商务三大基本功能分为内容管理、协同解决和交易服务三大功能模块，也简称“3C”功能。(P36)

1.内容管理(P36)

1.提供Web上信息发布。

2.公司范畴内信息传播。

3.提供关于品牌宣传及有关信息。

4.提供保护及管理核心数据能力。

5.提供存储和运用复杂多媒体信息能力。

第五节电子商务基本模式分析

1.B2B电子商务模式分析(P42)

1.依照交易机制分类

1.产品目录式

2.拍卖式

3.交易所式

4.社区式

2.依照公司间商务关系不同进行分类

(1)以交易为中心B2B电子商务

(2)以供需为中心B2B电子商务

(3)以协作为中心B2B电子商务

3.依照买方和卖方在交易中所处地位

1.以卖方为主模式

2.以买方为主模式

3.中立模式

2.与老式商务活动相比，B2B电子商务优势重要体当前如下五点：(P45)

1.减低公司采购和销售成本

2.优化公司库存

3.缩短公司生产销售周期

4.增进买卖双方信息交流

5.全天侯无间断运作

3.国内发展B2B电子商务现存问题和对策建议(P47)

1.公司信息系统建设

公司可以按如下环节建设信息系统

(1)建立供应链系统

(2)建立财务系统

(3)建立生产制造系统

(4)建立客户关系管理系统

(5)建立决策支持系统

2.中小公司电子商务平台建设

3.B2B网站

4.电子支付

5.法律保障

6.物流配送

4.B2C电子商务模式分析(P50)

1.从公司和消费者买卖关系角度分析(P51)

(1)卖方公司-买方个人模式

(2)买方公司-卖方个人模式

2.依照交易客体分析(P51)

可把B2C电子商务分为无形商品和服务电子商务模式以及有形商品和服务电子商务模式。

无形商品和服务电子商务模式重要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。

(1)网上订阅模式重要有如下几种：(P51)

第一，在线出版

第二，在线服务

第三，在线娱乐

5.网上消费者特性分析(P53)

(1)男性居多

(2)以中青年为主

(3)具备较商文化水平

(4)收入属于中档阶层

(5)重要集中于少数几种经济发达地区

6.网上消费需求特点(P54)

(1)网上消费仍具备层次性

(2)网上消费者需求具备明显差别性

(3)网上消费者需求具备交叉性

(4)网上消费需求超前性可诱导性

7.影响消费者网上购买因素(P55)

(1)商品价格

(2)购物时间