企业商务智能解决方案
第13章,电子商务解决方案
Administration ,Directory & Security
网络及操作系统层
SUN公司电子商务系统体系结构
3、电子商务解决方案
1.电子商务解决方案 2.电子银行方案
3.认证中心方案
4、电子商务开发集成环境
1. JCC（Java Commerce Client）是SUN公司 安全电子交易的客户端解决方案。 2. Java Wallet 是用Java编写的安全网上交易 系列产品之一。 3. Java Card API 智能卡的应用是电子商务中 极为关键的一个环节。
第13章 电子商务解决方案
13.1
电子商务与解决方案
1、 电子商务系统建设概述
• 商务分析阶段
• 冗余规划设计阶段 • 建设变革阶段
• 整合运行阶段
2、 电子商务解决方案概述
电子商务解决方案是针对商务管理问题而提 出的，但主要靠技术方案实现，包括系统建设所 需要的全部软件、硬件和系统集成方案。 电子商务解决方案最大的特点是专业化和标 准化，是对应用需求和成功经验的通用化和规模 化，是提高系统建设速度和质量的有效途径。 电子商务解决方案的另一个特征是完整性， 因此现在可以更多的听到整体解决方案这个称呼。
3、电子商务解决方案分类
1. HP Open Mail 2. HP Open View 3. HP Praesidium /Virtual Vault (虚拟保险箱安全解决方案)
13.6
其他特色电子商务解决方案
1、 电子商务整体解决方案
1.工作台——面向世界的个人门户
2.商业市场——基于Internet 的开放的商务中心
Web开发语言 及标准 安全
支付技术
Web商务网站
什么是BI
什么是BI？商业智能也称作BI，是英文单词BusinessIntelligence的缩写。
商业智能的概念最早在1996年提出。
当时将商业智能定义为一类由数据仓库〔或数据集市〕、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等局部组成的、以关怀企业决策为目的技术及其应用。
目前，商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，关怀企业做出明智的业务经营决策的工具。
那个地点所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和需求商等来自企业所处行业和竞争对手的数据以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。
而商业智能能够辅助的业务经营决策既能够是操作层的，也能够是战术层和战略层的决策。
为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理〔OLAP〕工具和数据挖掘等技术。
因此，从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。
图1商务智能的开展因此，把商业智能瞧成是一种解决方案应该比立恰当。
商业智能的要害是从许多来自不同的企业运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后通过抽取〔Extraction〕、转换〔Transformation〕和装载〔Load〕，即ETL过程，合并到一个企业级的数据仓库里，从而得到企业数据的一个全局视图，在此根底上利用适宜的查询和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理〔这时信息变为辅助决策的知识〕，最后将知识呈现给治理者，为治理者的决策过程提供支持。
图2商务智能的原理BI的选型要选型，首先要了解目前市场上主流的BI产品：数据库方面，有DB2、Oracle、SQLServer、Teradata，早先还有专门用于数据仓库的Redbrick〔被IBM收编以后，退出历史舞台〕。
ETL工具上，像Datastage、Powercenter根基上比立主流的，此外，还有许多公司也有自己的ETL产品，例如SAS的ETLServer、BO的DataIntegrator 等。
BI介绍
上海宝信软件股份有限公司 中国上海浦东新区张江高科技园区郭守敬路515号 电话：（021）50801155
什么是商务智能
平衡
报 询和
计分
M
型 SC
高
数
数
统
查
人 理 管 级 数据仓 库
据
集
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管 理
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企业商务智能系统的开发经验
• 全局规划、局部实施 • 高层领导的大力支持 • 用户的积极参预 • 业务驱动 • 合适的BI工具
企业商务智能系统的实际效果
• 提供了一个统一开放的数据分析平台 • 解决决策信息孤岛问题、做到数据整合 • 快速响应各种决策的能力 • 有助于企业数据->信息->知识 • 有利于提高企业整体的竞争力
企业商务智能系统的开发条件
需要有一定的数据、技术、系统的基础 需要有统一的评估和规划，有明确的目标 需要有业务人员的密切配合 需要有长期建设的思想准备
与商务智能相关的一些概念
• 商业智能 (Business Intelligence) • 数据仓库 (Data Warehouse) • 数据集市 (Data Mart) • OLAP • Data Mining • ETL
广义的数据仓库概念
数据仓库 数据仓库应用 数据挖掘
企业商务智能 （Business Intelligence）
数据仓库 > 数据仓库应用 > 数据挖掘
理解商务智能(Business Intelligence)
• 目标：数据信息 • 过程：
公司经营状况分析与解决方案
公司经营状况分析与解决方案在经历了20多年持续快速增长之后,我国电信行业的竞争愈演愈烈，相反随着技术的不断发展，电话资费和电话设备价格下调，利润急剧下降。
但是市场的总体的规模在不断扩大，设备市场、软件市场、服务市场增长迅速。
特别是移动通信市场，融合3G带来的增值业务市场将成为移动终端产品的主旋律。
在竞争激烈的市场环境中把握机遇，扩大市场份额，成为所有通信企业的竞相追逐的目标。
事实上，只有那些最了解客户和运营状况的企业才能成为最终的赢。
商务智能解决方案宇动源电信行业经营分析系统解决方案通过采用数据仓库技术和B技术，有机整合了企业内、外的相关数据，如计划预算数据、运营数据、市场数据、人力资源数据、行业数据等，并通过B平台提供各种展示和分析手段来帮助管理者洞悉企业运营、市场运作、财务状况、内部绩效、客户价值等信息，从而帮助企业提高竞争能力、辅助科学决策。
①整合数据资源整合数据：数据就是企业的血液，而通信行业的数据更是如此，尤其是客户数据。
一般，企业的运营数据分散在各地分支和各种信息系统，而且形式各异，有系统数据，也有手工数据，因此很难获得整体的运营状况信息；同时，部门之间信息孤立、缺乏沟通，数据的计算基础和统计口径也不同，因此数据反映的信息可能会发生差异和不准确。
最后，很多企业只关心交易数据，而忽略了很重要的与之相关的整体的情况。
宇动源呼通信行业B解决方案使用数据仓库技术和B 技术，可以将各种形式的数据进行整合，从企业的角度建立分析型的数据仓库和分析逻辑，能全面、准确、高效地管理企业的数据，实现通过数据描绘整个企业的目的。
整合系统：在竞争异常激烈的通信行业，很多企业都拥有优化资源配置和管理水平的信息系统，如ERP、CR、财务管理、业务系统等，宇动员B平台可以与其他系统进行整合，实现系统和资源的共享。
②清晰洞悉企业运营通过利用历史交易数据和实时的运营信息对业务流程进行跟踪和监控，可以对任务进行实时的观察，及时了解任务执行的情况。
BW、BI简介
警报
ALERTS
4
回答：我什么时候该有所反应？现在该做什么？
示例：当销售额落后于目标时，销售总监将收到警报。
警报可以让您知道什么时候出了问题，并当问题再次出现时及时告知您。警报 可以通过电子邮件、RSS订阅、评分卡或仪表盘上的红色信号灯来展示。
统计分析
STATISTICAL ANALYSIS
5
回答：为什么会出现这种情况？我错失了什么机会？
在主数据表中的信息对象 ( “销售大区” 的值 “华东大区”... ) 特殊类型的特性: 时间特性 与时间相关的特性“Fiscal period”, “Calendar year”, ... 单位特性 国际通用的单位 “Local currency” or “0Unit
Key figures: 数量或者金额 (“销售收入” and “销售数量”)
2
回答：有多少数量？发生了多少次？在哪里？
示例：一周内各天各种门诊的病人数量报告。
即席查询的最大好处是，让你不断提出问题并寻找答案。
多维分析
OLAP
3
回答：问题到底出在哪里？我该如何寻找答案？
示例：对各种手机类型的用户进行排序，探查他们的呼叫行为。
通过多维分析(OLAP)的钻取功能，可以让您有初步的发现。钻取功能如同层层 剥笋，发现问题所在。
SAP BW整体架构
SAP BW体系架构
浏览器
非SAP OLAP 客户端
分析器
企业资源管理器
管理员工作平台 计划程序
OLAP 处理器 元数据资源库 元数据管理器 分段传输引擎 BAPI/ALE 抽取器 非SAP系统 抽取器 SAP系统 SAP系统 数据管理器 信息立方体 ODS PSA
SAP产品及行业解决方案介绍
SAP ERP –PP-生产计划
SPDP 企业经营规划 Business planning 销售与运作规划 SOP
基 主要生产计划 MPS 本 物料需求计划 MRP 数 据 能力计划 Capacity planning
BD
车间控制 Shop floor control
业绩评价Production performance measures
满足某个行业的标准、处理流程 和应对挑战的能力
基于“最佳业务实践” 28个行业解决方案 基于持续的技术和应用
SAP 行业解决方案
航空航天及国防 汽车 银行 化工 消费品 工程建筑 金融服务商 医疗 高等教育和研究 高科技 工业机械和配件 保险 媒体 钢铁 矿业 石油天然气 制药 专业服务 公共事业 零售 服务供应商（物流、邮政、铁路和技术服务等） 电信 电力
销售活动 询价 报价
订单
协约
見積書 注文請書 請求書
消费者
管理部门
SIS / EIS
PP SM
发货部门
交货单
ＴＲ
发货
ピッキングリスト 梱包指図
收款部门
开票 应收帐款
仓库
MM
会计
WM
库存管理 (仓库管理)
销货成本／存货
财务会计 成本控制
ＦＩ
COＣＣＡ CO- COPA ＰＣＡ
付款
计划与控制 成本核算
资金管理
现金管理 现金预算管理 金融工具管理 贷款管理 市场风险管理 集团财务管理
SAP ERP – MM - 采购管理
8 付款
Vendor invoice
采购订单
? 10
20
7 发票校验
采购申请
商业智能系统(BI)
商业智能系统(BI)1. 项目简介商业智能也称作BI是英文单词Business Intelligence的缩写。
商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。
这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商等来自企业所处行业和竞争对手的数据以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。
而商业智能能够辅助的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。
为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。
因此，从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。
因此，把商业智能看成是一种解决方案应该比较恰当。
商业智能的关键是从许多来自不同的企业运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后经过ETL过程，合并到一个企业级的数据仓库里，从而得到企业数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持。
商业智能的基本过程如图1所示。
图1 BI 基本过程从图1中可以知道，商业智能的体系结构主要由数据源、ETL、数据仓库和数据分析及展现等四部分构成。
数据流通过外部异构数据源进入ETL过程，在ETL过程后被存入数据仓库，用OLAP类型加以分析和查询，从而得出用户所需要的数据信息。
研究商业智能系统的体系结构有助于加强商业智能系统在企业中更加普及的运用，促进商业智能的快速发展。
外部数据源的主要来源是企业各个应用系统产生的数据也可以使外部数据，选择出有代表性的数据进入系统。
ETL技术是指对外部进入的数据进行抽取（Extraction）、转换（Transformation）和装载（Load）。
2. 功能需求目前，很多厂商活跃在商业智能（下面称BI）领域。
医院BI商务智能解决
资源利用分析
对医院的设备、场地、人力资源等资源进行合理配置 和优化，提高资源利用效率。
患者服务优化
服务质量评估
通过患者满意度调查和数据分析，了解患者需 求和意见，优化服务流程和提升服务质量。
预约挂号系统
实现患者在线预约挂号、查询医生排班等功能， 方便患者就医。
技术集成
实现不同系统间的数据集成和交换，确保数据的一 致性和准确性。
技术培训与支持
加强技术人员的培训和技术支持，提高技术实现能 力。
人员培训与组织变革
1 2
培训计划
制定详细的人员培训计划，提高相关人员的技术 和管理能力。
组织架构调整
优化组织架构和管理流程，确保BI项目的顺利实 施。
3
沟通与协作
加强团队之间的沟通与协作，形成良好的工作氛 围。
适用场景
临床诊疗、病案管理、财务管理、物 资管理等。
解决方案的架构与组成
架构
数据采集层、数据处理层、数据存储层、数据应用层。
组成
数据仓库、数据挖掘工具、报表生成工具、数据分析工具等。
03
医院BI商务智能的功能 模块
数据整合模块
数据整合模块是医院BI商务智能解决方案的基础，它负责 从各个业务系统、数据库和数据源中抽取、转换和加载数 据，确保数据的准确性和一致性。
系统架构设计
采用分布式架构设计，将系 统分为数据层、应用层和展 示层，提高系统的可扩展性 和稳定性。
XX医院BI系统的应用经验与教训
数据质量是关键
01
在实施BI系统时，要特别关注数据的质量，确保数据的准确性
和完整性。
培训是成功实施的关键
商务智能ppt第一章商务智能
DATA： S、事实和数字
How are You?
π
Happy New Year!
Word
record
Data
Explain Information
•Discrete, objective facts about the world •Easily structured and captured •Easily transferred
3.数据挖掘技术
• 与联机分析处理技术的探测式数据分析不同,数据挖掘侧重从海量数据中揭示隐含 的、先前未知的并有潜在价值的信息的非平凡过程,它按照预定的规则对数据库和 数据仓库中已有的数据进行信息开采、挖掘和分析,从中识别和抽取隐含的模式与 有趣的知识,为决策者提供决策依据。
数据(Data)
信息(Information)
知识(Knowledge)
下雨
夏天午后常下雨
夏天出门要随身带雨伞
智慧(Wisdom)
全年中如果出现这种天气情 况都要带伞
1.3 商务智能的组成要素
• 1.大数据 • 按照数据源来说，数据分为企业内部数据和企业外部数据两类。企业内部数据包括企业
业务系统产生的数据，如订单、客户信息、交易记录、物流记录等；企业外部数据是指 来自企业所处行业和竞争对手的数据以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。 按照数据生成时间来说， 数据分为即时数据和历史数据。 即时数据即企业在运营过程 中产生的即时数据，这类数据基本上是几秒或者是几分钟之前产生的经营数据。而历史 数据指的是前一天、前一周，甚至是前一个月的经营数据。从数据结构化程度来说，数 据分为结构化数据和非结构化数据。结构化数据是指存储在各个交易系统背后的关系数 据库中的数据，通常以表格的形式存在和展现，非结构化数据通常以零散的文件形式存 在和展现，泛指不能简单以表格形式展现的数据。
SAP基本知识
1.企业管理系列软件SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。
是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。
SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。
SAP行业人才稀缺成为SAP 发展的制约因素之一，鉴于此，国内的SAP培训行业逐渐开始发展。
中文名：企业管理解决方案外文名：Systems Applications andProducts in Data Processing产品类别：ERP软件〔企业资源规划软件〕应用范围：企业资源管理规划软件功能：商务智能、客户关系管理等目录编辑本段软件功能商务智能SAP BusinessObjects 商务智能解决方案提供全面的商务智能功能，赋予用户根据坚实的数据和分析结果来制定有效且明智决策的能力。
从高端分析师到普通业务用户的所有用户都可访问他们所需的信息，尽可能不依赖 IT 资源和开发人员。
客户关系管理SAP CRM既能帮助您解决迫在眉睫的问题〔即降低成本和提高决策能力〕，又能帮助您的公司实现差异化，以便获得长期的竞争优势。
SAP CRM是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。
这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。
它有助于提高竞争优势，带来更高利润。
企业信息管理SAP BusinessObjects Information Management提供全面的信息管理功能，有助于及时、准确地提供整合的企业数据，其中既包括结构化数据，也包括非结构化数据。
这些强大的解决方案可帮助用户为业务交易处理、商务智能、数据仓库、数据迁移和主数据管理等关键行动计划提供可信的数据。
企业绩效管理为帮助企业向绩效驱动型转化，需要使用能将流程和数据联系起来的解决方案，以提供一种通用的业务视图。
SAP BusinessObjects 企业绩效管理解决方案有助于发挥公司数据的价值，通过提高企业的协调性、洞察力和信心，让企业变得更加灵活而富有竞争力。