基于SD法的跨界复合书店消费者行为时空特征研究--以合肥西西弗书店为例
西西弗书店_效率手册(3篇)
第1篇第一章：前言西西弗书店，作为一家致力于传播知识、分享阅读乐趣的文化空间，始终秉承着“阅读，让生活更美好”的核心理念。
为了提高书店的运营效率，提升顾客体验，特制定此效率手册，旨在为所有员工提供标准化、系统化的工作指导。
第二章：员工职责一、店长1. 负责书店的整体运营，确保书店的正常运营。
2. 定期检查员工工作，对员工进行培训与指导。
3. 负责与供应商、合作伙伴的沟通协调。
4. 定期分析销售数据，调整经营策略。
二、收银员1. 负责顾客的收银工作，确保收银过程准确无误。
2. 做好顾客咨询解答，提供优质的顾客服务。
3. 定期盘点库存，确保库存准确。
4. 保持收银台整洁有序。
三、图书管理员1. 负责图书的分类、上架、整理工作。
2. 定期检查图书，确保图书质量。
3. 维护图书资料库，及时更新图书信息。
4. 做好图书借阅登记，确保借阅流程顺畅。
四、导购员1. 负责顾客的咨询解答，提供专业的图书推荐。
2. 跟进顾客需求，提供个性化服务。
3. 维护书店环境，保持书店整洁有序。
4. 协助收银员、图书管理员完成相关工作。
第三章：工作流程一、开店流程1. 店长提前一天检查书店各项设施，确保正常运营。
2. 收银员准备好收银工具，检查收银系统。
3. 图书管理员整理图书，上架新书。
4. 导购员进行店面清洁，整理货架。
5. 全体员工召开晨会，明确当天工作重点。
二、收银流程1. 顾客选购图书，导购员协助顾客。
2. 顾客付款，收银员核验付款方式。
3. 收银员开具发票，并告知顾客。
4. 顾客离开，收银员整理收银台。
三、图书上架流程1. 图书管理员按照分类将图书上架。
2. 确保图书摆放整齐，易于顾客查找。
3. 定期检查图书，及时更换破损图书。
四、图书借阅流程1. 顾客借阅图书，图书管理员进行登记。
2. 顾客归还图书，图书管理员检查图书状态。
3. 更新图书借阅信息。
第四章：顾客服务一、服务原则1. 以顾客为中心，提供优质的顾客服务。
复合式书店光环境优化策略
室内光学专业软件进行模拟研究，将改善策略落到实 处，对声光环境提出改进意见，为新型复合式书店提 供更舒适的声光环境。
1 书店光环境现状调研与分析
1.1 调研对象选择 重庆市复合式书店数量繁多，大小规格不一。其
中，2008年在重庆开设第一家分店的西西弗连锁书 店，截至2019年5月，已有18家分店，属重庆市最大
门厅、礼品和收银区的最大照度值分别为200 lx、 582.7 lx和182.7 lx，最小照度值为76.3 lx、61 lx和 28.7 lx（表1）。中国目前并没有针对复合式书店的 现行规范，根据上述区域具体功能，参照《民用建筑 照明设计标准》（GB 133—90 ）中商店建筑收银区 的照度值要求（300 lx），门厅和收银区均未达到规 范，礼品区最大照度值虽达到标准，但最小照度过低 （表2）。三区域的照度均匀度为0.38、0.10和0.17， 距离规范要求的0.7相差甚远，结合课题组实地调研 和问卷调研的主观评价，该区域光环境急需改善。
收稿日期：2019-03-18 作者简介：王韵沁（1997-），女，重庆大学建筑城规学院本科生，主要从事建筑设计研究。
43
2019 年 6 月
灯与照明第43卷第2期 Nhomakorabea规模的连锁复合式书店。故本次研究选取该品牌书店 作为调研对象。
在18家西西弗书店中，观音桥大融城分店的内 部功能分区齐全（礼品售卖、排形书架、开架阅 读、儿童区、阅读区及咖啡区等），且位于重庆市 客流量最大、知名度最高、周围配套设施最齐全的 大型商圈内。
复合式书店是将诸如咖啡馆、服装店、礼品店 等其他功能并入书店共同经营的书店类型。此类书 店虽然受到大众欢迎，但由于缺少配套的光环境设 计策略，内部环境急待改善。
在此前的研究中，课题组针对3家书店（西西 弗、方所、言几又）的多处门店进行了前期调研，初 步分析了书店所处的环境及内部空间，基本了解了书 店光环境的现状及问题，通过实地采集数据，提出了 初步的改进策略。本次研究，一方面将对此前提出的 初步改善策略进一步量化分析并开展设计实践，利用
西西弗书店的调查问卷分析
西西弗书店的调查问卷分析篇一：有关西西弗书店的品牌传播调查问卷有关西西弗书店的品牌传播调查问卷亲爱的朋友：您好！我们是四川大学文学与新闻学院的学生，正在做关于西西弗书店品牌推广的调查，十分感谢您能抽出时间填写这份调查问卷，请根据您的自身情况如实填写，最终结果仅作为学术研究，不会外泄您的个人资料，谢谢合作！个人基本信息：1. 您的年龄：A.15~25岁B.25~35岁C.35~45岁D.45岁以上2. 您的文化水平：A.初中及以下B.高中C.专科D.本科E.硕士及以上3. 您每月的平均消费额：A.1000元以下B.1000~2000元C.2000~3000元D.3000~5000元E.5000元以上4. 您个人每月花在购买书籍方面的平均支出：A.50元以下B.50~100元C.100~200元D.200~300元E.300元以上阅读消费习惯：5. 您买书一般选择实体书店还是网上书店：A.实体书店B.网上书店6. 影响您选择购买方式的因素（可多选）：A.图书价格B.便捷性C.图书质量D.购书环境7. 您经常去的书店类型是：A.新华文轩书店B.书城C.购书中心D.独立书店8. 影响您选择哪一间实体书店的因素（可多选）：A.图书价格B.服务态度C.书店内部环境D.书店地理位置E.图书质量F.书店宣传9. 您一般是通过什么渠道了解书店的（可多选）：A.朋友介绍B.网络平台（微博、豆瓣等）C..偶然碰到D..纸质媒体（杂志、宣传单等）E.其他—————有关西西弗书店部分10. 您是否知道成都有西西弗书店：A.知道（请做12题）B.不知道（仅填写至11题）11. 您觉得是什么原因使您不知道西西弗书店（可多选）：A. 从未见过其宣传B. 自己生活区域内没有西西弗书店C. 身边也没有人提起过西西弗书店12. 您是怎么知道西西弗书店的（可多选）：A.身边的家人朋友介绍B.通过网络平台（微博、豆瓣等）C.纸质媒体（海报、宣传单）D.偶然看见西西弗书店13. 您是否去过成都的西西弗书店：A.是B.否（请跳至16题）14. 您去西西弗书店的频率：A.每月1次以下B.每月1~2次C.每月3~4次D.每月4次以上15.A.书店内部环境D.书店的文化活动16. A.是B.否17. A.书友沙龙 B.签售会C.讲座D.促销活动E.读者见面会F.公益活动（如义卖）18. 您是通过何种渠道了解西西弗书店的活动的：A.网络平台B.听别人提起C.偶然碰到D.主动咨询书店员工19. 您还希望西西弗有哪些方面的改进？请留下你宝贵的建议。
基于心理评价的商业综合体入口空间研究——以合肥市商业综合体为例
次调研对象设计时处理较 差的问题 。三里庵 国购广场交通组织的评价优于百盛购物广场 和商之都购物广场 ，可见一个入 口广场对交 通组织起到很重要 的作用。对 比三个商业综 合体可 以看出消费者对机动车停车的满意程 度为： 百盛购物广 场（ 室外停车 ） ＞三里庵 国 购广场 （ 屋顶停 车 ） ＞商之都购物广场 （ 下 地
４１ 均 值 分 析 ．平
与
规
Ｊ
设 内部一致性基本满意 （ １ 图 ｏ百盛商业广场 计
各项 评价 因素的标 准差都 在 ０８左右 ， ．
的广告 、可达性 以及照明等几方面的评价较 好（ 平均分在 ３ ． ５以上 ） 。商之都商业广场 没 有平均分在 ３５以上的因素 ； ． 交通组织 、 车 停 以及休息设施的评价较差 。三里庵国购广场 广告 、 吸引力 、 商业气氛 、 可达性 、 照明以及广
大问题 。 这是反映出了商业前广场太小必然会带来交通难以组
织、 配套设施不足等方面的问题 。
５２具 有 一 定 推 广意 义 的 结 论 ．
大于 ０８的公共因子 ６ ， ． 个 共解 释方差 ６ ． 通过对 组成变量 ８ ％。 ４
的分析 ， 将公共 因子的命名 为 ： 形态构成要素因子 、 商业宣传 因
建
筑
①利用 问卷法对百盛购物广场 、商之都 购物 广场以及三里庵 国购广场 的入
将三个商业综合体人 １ ３的样本合并 ，对人 口
固
２ １ ０ ２年 第 ４期 （ １ ５期 ） 总 ８
安
徽
建
筑
空 间 的变 量 进 行 因 子 分 析 。 以 主 成分 法提 取公 共 因 子 ， 到 互 得 不 相关 的公共 因子（ 正交性 ）并 以最大方差旋转法得到特征值 ，
第三空间视角下我国城市阅读空间发展策略研究
2020年第6期（No. 6. 2020）067第三空间视角下我国城市阅读空间发展策略研究*陆和建 王 凯（安徽大学管理学院 合肥 230601）〔摘 要〕 为探究第三空间视角下我国城市阅读空间发展策略，文章通过对五个城市的典型城市阅读空间建设现状进行文献调研，分析其在第三空间理论下发展存在的主要集中于物理、行为、服务、精神四个方面的问题，并探究其在第三空间理论下的提升途径。
最后指出第三空间理论下的城市阅读空间建设，物理方面注重品牌塑造、精细位置选择、优化空间布局；行为方面采取跨业态复合经营；服务方面延长开放时间；精神方面注重环境设计和加强文化互动。
〔关键词〕 城市阅读空间 第三空间 公共文化服务〔中图法分类号〕 G250.4〔引用本文格式〕 陆和建，王凯.第三空间视角下我国城市阅读空间发展策略研究[J].图书馆，2020（6）：067—071.* 本文系2018年国家社科基金一般项目“公共文化服务供给政社合作模式及动力机制研究”（项目编号：18BTQ012）及2018年全国艺术科学规划文化和旅游研究项目“社会力量参与城市社区公共文化服务平台构建研究”（项目编号：18DY04）研究成果。
十九大报告指出中国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
随着社会的发展，经济高速增长与都市人口压力过大、公共文化相对匮乏之间的矛盾逐渐凸显，人民对美好生活、对优质文化服务的需求愈加迫切。
寻求一个于居住和职场之外，允许释放自我、舒缓精神的场所也随之变得尤为重要，而城市阅读空间作为第三空间则可以在一定程度上缓解这一问题。
作为近年来丰富公共文化服务的新兴力量，城市阅读空间的发展愈加受到有关学者的重视，早在2009年，国际图书馆界就已经提出图书馆作为“第三空间”的命题。
可以说，新型城市阅读空间即是第三空间理论与图书馆相融合的产物，研究如何将第三空间理论应用于城市阅读空间建设与发展具有重要的现实意义。
新媒体时代图书“两微一抖”跨界营销探析
新媒体的发展是不可逆转的时代趋势。
新媒体的发展与应用,为图书出版提供了多个极具潜力的引流和销售平台,使不同形式的跨界营销成为可能。
一些出版社虽然在新媒体跨界营销方面涉水程度不深,但已经暴露出许多问题。
在新媒体时代,图书出版业需认清现状,以前瞻性的战略眼光和科学的营销对策解决现实问题,拓宽图书营销渠道,打破图书出版的困局。
一、新媒体时代图书跨界营销的兴起奥地利心理学家Adler最早提出了跨界营销的概念,即两个及多个品牌或企业通过共享资源、合作开发与行动而谋取竞争优势的互利营销活动。
在现实层面,跨界营销现象是市场变革、科技推动、信息爆炸与消费者需求升级合力作用下的产物。
[1]图书跨界营销作为一种新型营销方式,它的出现有着特定的时代背景,阅读的重要性依然被社会公众所认可。
虽然很多青年群体将阅读载体转向了电子阅读设备,但对阅读的关注度没有降低。
可见,这是一个读书依然重要的时代。
但由于生活节奏不断加快,功利化阅读逐渐成为主要的阅读范式,速读(或者快餐式阅读)成为广受推崇的阅读方式。
出版机构也正视这一阅读现实,通过跨界运营出版更多实用性较强的图书,以迎合读者的浅阅读诉求。
[2]同时,新媒体时代,人们的思想、行为都趋向与社会发展形态相契合,人们的生活态度、审美方式也纷纷“跨界”,混搭和“一元向多元演变”渐成潮流,人们在阅读方面也越来越关注阅读体验,这也为图书跨界经营与合作提供了可能。
图书跨界营销的基础主要有两点:一是选定图书出版跨界合作对象,二是对读者群进行区分和界定。
图书出版跨界合作对象选择,会直接影响图书跨界营销的最终效果。
如果在合作对象选择上出现失误,会给图书出版带来冲击,造成不必要的麻烦。
而选定图书出版跨界合作对象,出版社要明确自身的读者群定位。
对读者群的区分和界定,出版社要做好市场调研,对目标读者、营销对象的生活方式、消费习惯、阅读习性等有一个全面的了解,并保证合作对象的消费群与图书读者群在消费需求、消费体验方面具有相似性,在推广和销售时能从不同视角诠释用户的特征行为,才能释放跨界营销的功能。
互联网背景下实体书店的营销策略分析—以浙江省新华书店为例
目录一绪论 (2)（一）研究背景与研究意义 (2)（二）国内外研究现状 (2)（三）研究目标与主要内容 (3)（四）研究方法 (5)二互联网背景下实体书店经营现状的分析 (5)（一）我国互联网发展现状 (3)（二）实体书店经营现状分析 (4)三互联网背景下实体书店面临的挑战和机遇 (5)（一）互联网对实体书店的挑战 (5)（二）互联网给实体书店带来的机遇 (6)四浙江省新华书店传统营销方式存在的问题 (7)（一）浙江省新华书店的传统营销方式 (7)（二）浙江省新华书店传统营销方式存在的问题 (7)五改进浙江省新华书店传统营销的对策 (12)（一）改变传统思维实施网络营销新平台的策略 (9)（二）基于4c理论的差异化营销 (10)（三）开展体验式营销以应对网络营销的冲击 (10)结论 (15)参考文献 (11)致谢..................................................... 错误!未定义书签。
2 互联网背景下实体书店的营销策略分析——以浙江省新华书店为例摘要：随着计算机技术的不断发展，网上书店、数字化阅读等新的销售方式逐步被大众所接受和喜欢，这给实体书店的生存带来了冲击和威胁。
想要在这样的情况下生存与发展，就势必要采取一些营销手段。
本文旨在互联网的背景下以浙江省新华书店为例来对实体书店的营销策略进行分析。
首先分析实体书店的经营现状，其次分析互联网背景下实体书店面临的挑战和机遇，再分析浙江省新华书店传统营销方式存在的问题，最后提出改进传统营销的对策，以期为各类实体店的发展提供一定的借鉴与参考。
关键词：新华书店；营销策略；实体书店Analysis of Marketing Strategy of Physical Bookstore under theBackground of Internet——Taking Xinhua Bookstore in ZhejiangProvince as an ExampleAbstract:With the continuous development of computer technology, online bookstores, digital reading and other new sales methods are gradually accepted and liked by the public, which has brought impact and threat to the survival of physical bookstores. In order to survive and develop under such circumstances, it is necessary to adopt some marketing means. This paper aims to analyze the marketing strategy of the real bookstore in the context of the Internet, taking Xinhua Bookstore in Zhejiang Province as an example. Firstly, this paper analyses the current situation of the operation of the entity bookstore, secondly, it analyses the challenges and opportunities faced by the entity bookstore under the background of the Internet, then it analyses the problems existing in the traditional marketing mode of the Xinhua bookstore in Zhejiang Province, and finally puts forward the countermeasures to improve the traditional marketing so as to provide some reference for the development of all kinds of entity bookstore.Key Words:Xinhua Bookstore; Marketing Strategy; Physical bookstore一绪论（一）研究背景与研究意义1 研究背景书店是指销售和展示书籍的商店。
多维空间视角下品牌乡村书店的设计创新——以先锋书店陈家铺平民书局店为例
88多维空间视角下品牌乡村书店的设计创新——以先锋书店陈家铺平民书局店为例文/徐雪松 余毅乡村书店是品牌书店由城市迈向乡村的空间实践。
近年来，由品牌独立书店发起建立、服务于当地村民和外地游客的乡村书店成为新型乡村公共文化空间，以及体现公共精神和社会归属意识的文化场所。
随着体验经济时代的到来，实体书店的功能构成已从单一的书籍售卖转型为提供休闲娱乐场所等多元化的复合功能，乡村书店也由单一空间延伸为多维空间，其功能设定不仅要注重物质体验，还要强调情感体验。
基于此，本文以“中国最美乡村书店”先锋书店陈家铺平民书局店（以下简称为陈家铺平民书局）为个案，分析其在多维空间设计上的创新实践，进而探究体验经济时代乡村书店在空间设计方面需要关注的重点。
一、我国实体书店的空间设计理念演进阶段亨利·列斐伏尔提出的空间生产理论认为，空间具有物质性、社会性和精神性。
从静态结构上，城市空间是物理空间、社会空间、情感空间的统一［1］。
每一维度空间的意义都各不相同，后一维度是前一维度的升级与叠加［2］。
列斐伏尔所构筑的集物质性、精神性、社会性于一体的多维空间观对书店的空间设计具有重要启发。
20多年来，随着我国实体书店业的兴衰发展，书店空间设计大致经历了三个阶段。
1．一维空间阶段21世纪初期，随着我国经济社会发展和文化消费需求的增长，实体书店发展迎来了黄金期，新华书店等销售卖场成为图书零售的主要场所。
在此期间，实体书店的空间设计主要突出图书的展示销售，店内矗立着高大实用的书架，摆满各类畅销书的中央展台，张贴醒目的新书宣传海报，书架之间过道狭窄，几乎不放置供读者阅读休憩的设施［3］。
在单一的图书销售逻辑下，这个阶段的实体书店力求通过展示图书的丰富性、价格优势、选购便利性等来优化顾客的购物体验。
2．二维空间阶段随着互联网和数字技术发展，网络书店和电子阅读的兴起冲击着传统图书销售市场，实体书店业发展曾一度进入“寒冬期”，2012年和2013年图书销售连续负增长［4］，加之店铺租金等居高不下的运营成本，实体书店的经营模式从单一转向复合成为必然。
综合性书店中图书分类陈列的特点及效果_以新华文轩西南书城为例
◎ 白 冰 叶青逸摘要：在网络书店来势汹汹的当下，更人性化的图书分类陈列对于实体书店的生存与发展至关重要。
本文以新华文轩西南书城为例，通过对其类目和陈列的观察、分析与总结，提出了综合性书店改进图书分类陈列的若干建议。
关键词：综合性书店；新华文轩；图书；分类陈列近年来，以亚马逊为代表的网络书店成为越来越多读者首选的购书途径。
但网络书店作为虚拟购物平台，缺乏购书时的文化体验，而实体书店仍具有不易被取代的消费体验优势。
实体书店里图书的陈列与读者的购书体验息息相关，是书店经营过程中的重要环节之一。
本文以四川新华书店集团文轩连锁有限责任公司旗下的新华文轩西南书城为例，分析了当下综合性书店分类陈列的一些实际情况。
综合性书店中图书分类陈列的特点及效果一、新华文轩西南书城的图书分类陈列方式目前我国书店的分类方法大多以《中图法》为基础，结合实际的销售情况以及书店的定位来划分。
新华文轩西南书城的类目陈列在一定程度上代表了我国当下综合性书店的主要分类陈列情况。
1.题材文学馆的类目主要按题材区分，新华文轩西南书城将玄幻、灵异类图书细分成“武侠小说”“科一楼文学馆中国文学、外国文学、古典文学、现当代文学、诗歌散文、畅销精品、期刊杂志夹层艺术馆音乐、收藏、摄影、美术、书法、设计 音像馆音响制品、软件、游戏二楼社科馆哲学、历史、旅游、军事、政治、成功学、经济、法律、管理科技馆中医、西医、计算机、机械、电子电路、通讯、维修生活休闲馆生活休闲、家庭保健三楼少儿体验馆幼儿读物、注音读物、古典启蒙、中高年读物、少儿科普、少儿美工、少儿手工、少儿漫画文教馆小学教辅、初中教辅、高中教辅、素质教育、工具书、英语、多国语言、地图、科普幻玄幻”“灵异惊悚”等几个单独类目。
2.文体新华文轩西南书城的文学馆内有“名人传记”“日记书信”“散文精粹”“纪实文学”“文学理论”“杂文随笔”“唐诗”“宋词”“元曲”等多个类目，分类细致，涉及面齐全，这与书店规模大小及货架多寡息息相关。
环境行为学视角下小学接送空间优化研究——以合肥市明珠小学为例
1 环境行为学与小学接送空间环境行为学原属于心理学研究范畴[1]，现主要运用于设计领域，如在城市空间和建筑的设计过程中，利用心理学相关的理论或方法，分析建成环境中人的行为特征及人对环境的反馈。
环境对人的行为具有感染、激发的作用，同时人的行为对环境的变化起到重要的反作用，人与环境构成相互作用且相互渗透的循环体[2]。
在家长接送方式的选择研究中[3]，基于多项logit 模型得出，接送方式的选择与学生、家长的年龄结构，以及家长性别都具有重要关系，即人的因素可以作用于外部环境。
2 合肥市小学接送空间现状及相关分析2.1 合肥市小学接送空间现状国家数据局统计结果显示，截至2022年，合肥市共有小学470所，在校生总数638 097人。
笔者通过分析近年来合肥市小学和在校学生数量的变化趋势发现（见图1），随着市域范围内教育资源的整合，学校数量逐年减少，但由于全面二孩政策开放对城市人口的影响[4]，在校学生数量仍保持逐年上升。
因此，合肥市因小学接送问题而产生的交通压力仍在逐步加大。
摘要 当前合肥市不断走向精细化发展，市域范围内小学接送空间仍存在许多问题。
文章选取环境行为学的研究视角，调研合肥市12所小学，分析归纳出合肥市小学接送空间的四种模式特征，通过量化评估接送空间规模，得出所需要的停车配建面积及等候面积；从地上空间优化到地下空间改造，提出4个方面的优化策略，并以合肥明珠小学作为研究案例，强化文章中理论与实践的联系。
关键词 小学接送空间；环境行为学；交通组织；空间优化中图分类号 TU-024；TU244.2文献标识码 A基金项目 安徽省高校自然科学研究重点项目“基于高质量发展目标下老城中心区有机更新改造策略研究”（2022AH050254）DOI 10.19892/ki.csjz.2024.03.13Abstract At present, Hefei City is constantly moving towards fine development, and there are still many problems in the primary school pick-up space within the city. This paper starts from the research perspective of environmental behavior, investigates 12 primary schools in Hefei, and then analyzes and summarizes the characteristics of four modes of primary school pick-up space in Hefei. Through quantitative evaluation on the scale of pick-up space, the paper obtains the required parking area and waiting area. From the optimization of ground space to the transformation of underground space, four optimization strategies are proposed. Taking Hefei Mingzhu Primary School as a research case, the connection between theory and practice in the paper is strengthened.Key words primary school pick-up space; environmental behavior; traffic organization; space optimizati on目前，接送空间的相关设计主要处于校园建设的附属地位，由于其交通位置处于社会与学校之间，因此对其管理、定量均较为模糊，“逢校必堵”逐渐成为市域范围内不可忽视的交通问题。
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城市建筑城乡规划·设计
2019年2月第16卷总第311期
Urbanism and Architecture47基于SD法的跨界复合书店消费者行为时空特征研究——以合肥西西弗书店为例
韩笑，郑志元（合肥工业大学建筑与艺术学院，安徽合肥 230031）
摘要：本文以合肥西西弗书店为例，运用行为观察法研究不同业态及空间组合对消费者的吸引力及购买转化率，并用SD法进行问卷调查及评价，旨在为调研对象提供改进措施，为现有跨界复合书店发展情况的评价提供思路。关键词：跨界复合书店；消费者行为；业态
［中图分类号］ TU201.1 ［文献标识码］ A
Research on the Spatiotemporal Characteristics of Consumer Behavior of Cross-boundary Composite Bookstores Based on SD Method—— A Case of Hefei City, Xixifo Bookstore
Han Xiao,Zheng Zhiyuan （College of Architecture and Art, HeFei University of Technology, Hefei Anhui 230031, China)
Absrtact: Taking Hefei Xixifo bookstore as an example, the Attraction and Purchasing Conversion Rate of Different Business Forms and Spatial Combinations to Consumers are studied in this paper. and conducts a questionnaire survey evaluation by using the SD method, aiming to provide improvement measures for the research objects, meanwhile provide ideas for the evaluation of the development of existing cross-border composite bookstores.Key words: cross-border composite bookstore; consumer behavior; formats
跨界复合书店属于新兴建筑类型，缺乏系统性的转型指引，成功和失败的案例都有。部分书店在进行多元业态组合时，未考虑到当地消费者需求与业态之间的适配性。对此，本文希望以合肥西西弗书店为例，运用行为观察法研究不同业态及空间组合对消费者的吸引力及购买转化率，并用SD法进行问卷调查及评价，旨在为调研对象提供改进措施，为现有跨界复合书店发展情况的评价提供思路。1文献综述1.1国内相关研究成果综述1.1.1针对当代实体书店转型经营策略的思考《国内独立书店生存困境与发展对策研究》（作者：黄馨，出版硕士，2013）详细地分析了当代实体书店的生存现状及其面临困境的原因，对转型期的实体书店进行了运营方式及经营对策的探索和研究[1]；《独立书店转型经营模式》（作者：郭晨，文学硕士，2014）立足于单一成功的实体书店品牌‘保罗的口袋’进行个例研究，从营销推广策略、读者服务升级等角度进行转型对策探究[2]。1.1.2体验经济背景下商业空间的重塑《购物中心公共空间体验性设计研究》（作者：陈珊珊，建筑学硕士，2012）结合体验的差异性提出了购物中心公共空间体验性设计策略，并分析了部分国内外购物中心体验性设计的成功案例[3]；《论以体验为基础的购物空间设计》（作者：张彤，设计艺术学硕士，2014）以满足消费者购物过程中的精神愉悦需求为核心，讨论了购物空间的体验型设计策略[4]。1.1.3书店消费者审美需求对于书店内部环境的表面设计反馈《消费文化影响下的新型实体书店建筑设计研究》（李梦怡，建筑学硕士，2017）研究了新型实体书店的建筑业态结构、功能面积配比、建筑的选址、建筑空间设计与组合关系、空间的层次性与尺度表达、人流动线设计、建筑文化内涵表达、空间环境氛围渲染等方面[5]。《当代实体书店转型设计研究》（高翔，建筑学硕士，2017）从业态复合、空间组合、流线设计等角度探讨了当代实体书店转型设计策略[6] 。
2 研究内容2.1研究对象概况西西弗书店开业于1993年，在2017年文创品牌排行榜位居第一，本文选择的研究对象位于合肥华润万象城4层，面积在800m2左右。2.2运用行为观察法的跨界复合书店消费者行为时空特征研究对所选样本书店内的使用者进行行为观察，内容是对书店进行功能区块分类，并在设定的时间段内，对所有在书店内出现过的人群进行观察统计。观察内容主要包括两方面：一方面是完整统计人群在各区块内所产生的停留行为、阅读行为、购买行为、交流行为，以及各种不
基金项目：安徽省社科规划项目（AHSKZ2016D15）。作者简介：韩笑（1993-），女，硕士研究生在读，研究方向：公共建筑设计及研究。郑志元（1986-），男，硕士研究生，讲师，研究方向：空间环境设计及理论。城市建筑城乡规划·设计
2019年2月第16卷总第311期
Urbanism and Architecture48同类型行为所参与的具体人次。另一方面是对这些行为人的具体年龄层级进行记录统计，并对数据统计结果进行分析。2.3行为观察结果对西西弗书店的现场行为观察始于2018年6月24日（星期日），具体时间段为上午10:00-11:30，下午3:00-5:30。观察时长为4h，当日室外温度为28~34℃，天气状况为晴天。笔者将西西弗书店划分为六个区域（见图1），分别为A热销展示区、B不二生活创意馆、C七十二阅听课（儿童阅读体验空间，配有专门的童书购买和阅读区域，并定期推出阅听小课堂）、D矢量咖啡馆（收费咖啡馆，阅读及交流空间）、E休息阅读区、F书籍售卖区。行为观察结果显示，下午时段比上午时段人数多，主要活动人群为学生、白领及儿童（多为父母或老人带领）。在4h观察时间内有823活动人次，其中成人男性占比27%，成人女性占比38%，老人占比16%，儿童占比19%。收银台停留人次为82，收益转化率为10%。各区域停留人次及占比如表1所示：（1）热销展示区停留人次247，占比30%，在各区域中位居首位，但流动性也相对较大，有很大一部分人群为商业综合体的潜在消费者，路过时随机进入，在热销区稍作浏览便离开。（2）七十二阅听课停留人次206，占比25%。本区域带儿童来玩的家长很多，转化率也比较高，在82次收银中有一多半源自父母为孩子购买书籍。（3）传统的书籍售卖区停留人次132，占比16%，分布在不同类别的书籍售卖区域，分布较为均匀。（4）不二生活创意馆停留人次124，占比15%。文创区域的停留人群以年轻女性和儿童为主。 （5）矢量咖啡馆停留人次为95，占比12%。矢量咖啡馆有座位56处，入座率在70%左右，消费水平较高。（6）休息阅读区停留人次19，占比2%。休息阅读区是店内唯一的免费阅读区域，位于最内部两排书架之间，为八人长桌，流动性较低。2.4运用SD法的跨界复合书店消费者行为特征评价本文在前期完成了现场行为观察分析之后，对书店内A到F六处区域进行拍摄（见图2），作为SD法评价研究的样本。本文对于各区域从氛围、特色、空间三个层级设置问题，并考察消费者在各个区域的停留意愿及原因。在被调查者的选择上，作者在西西弗书店门口随机拦截，总计调查了42人。统计完调查表后，首先用Excel求得六个区域的系列数据并计算出综合平均值，根据得到的综合平均值绘制出样本的SD综合评价得分表（见表2）。从结果可以看出，七十二阅听课得分最高，不二生活创意馆与矢量咖啡馆次之，休息阅读区得分最低。结合深访得知，家里有小孩的被访者普遍认为，七十二阅听课有独立空间，可以带孩童阅读及玩耍交流，并配备老师不定时授课，在空间、氛围、特色层面俱占优，消费转化意愿也
图1 西西弗书店平面图（图片来源：作者自绘）区域停留人次占比/%成人（男）成人（女）老人（男）老人（女）儿童A热销展示区2473079119171220B不二生活创意馆1241530554927C七十二阅听课206253239222984D矢量咖啡馆95123745635E休息阅读区19275250F书籍售卖区13216375015921合计8231002223136667157
表1 合肥万象城西西弗书店行为观察统计表（周日4h）城市建筑城乡规划·设计
2019年2月第16卷总第311期
Urbanism and Architecture49区域因子得分特征稍稍无稍稍中等很非常氛围因子特色因子空间因子-0.5 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 A热销展示区○○○○○○○———1.28 ——B不二生活创意馆○○○○○○————1.32—C 七十二阅听课○○○○○○○○○—————1.62 D 矢量咖啡馆○○○○○○○○————1.26—E 休息阅读区○○○○○——0.38 ———F 书籍售卖区○○○○———0.76 ——
表2 合肥万象城西西弗书店消费者停留倾向性分析图2 区域A到F（图片来源：作者自摄，部分来源于网络：http://www.sisyphe.com.cn）
很高。矢量咖啡馆能够提供休闲放松的场所，部分人愿意消费换取座位，但也有部分人认为价格太高。不二生活创意馆作为文创产品展示区，能吸引一定量的被访者驻足浏览，但合肥万象城西西弗店创意馆为开敞式，且与热销展示区共用过道，停留不便，较为拥挤，在空间层面上稍显弱势。休息阅读区因只有八个座位，一座难求，虽然大部分被访者有意愿选择在这个区域停留，但很难占到位子，因此打分普遍偏低。3结语跨界复合书店通过增加“体验”“文创”业态，打造生活美学的一体化集成空间，提高消费黏性。西西弗书店定位为学生、白领及儿童客群，调查显示其定位大体精准，配备的儿童客群区域“七十二阅听课”及学生、白领客群区域“矢量咖啡馆”“不二生活创意馆”在很大程度上吸引了消费者停留，消费转化意愿也很高。
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