6个西格玛基础知识
6西格玛知识点
I 精益六西格玛概述A. 六西格玛的基本原理和基本概念描述六西格玛核心理念、方法论及其发展过程。
描述六西格玛对整个组织的价值。
描述六西格玛方法论及其主要模式（DMAIC和DFSS）（理解）B. 六西格玛与精益管理的融合描述精益管理的核心理念、基本原则、常用工具及其发展过程。
描述六西格玛与精益管理的结合及其管理特点。
（理解）C. 精益六西格玛管理的组织和实施1. 精益六西格玛管理的组织结构：掌握实施精益六西格玛管理需要建立的基础架构。
（理解）2. 精益六西格玛管理实施的角色和职责：定义和描述精益六西格玛管理实施的角色和职责（如黄带、绿带、黑带、资深黑带、流程负责人、倡导者和财务人员）。
（理解）D. 项目团队1. 团队作用：识别项目团队在组织中是如何运行的，及他们的价值。
（应用）2. 团队发展的不同阶段：描述团队发展的不同阶段：形成期、震荡期、规范期、执行期。
（理解）3. 团队工具：定义头脑风暴法、多轮投票法和名义小组技术，描述如何在团队管理中运用这些工具。
（应用）4. 团队沟通：解释团队如何沟通，及其如何通过沟通支持项目取得成功。
（理解）E.项目管理常用工具掌握精益六西格玛实施过程中常用的项目管理工具，如：亲和图、矩阵图、关联图和树型图、PDPC等。
（应用）II界定阶段A. 改进机会的识别1. 顾客需求：定义顾客类型和顾客需求，描述如何将顾客需求转化为可量化的关键质量特性。
（应用）2. 项目选择：描述如何识别改进机会，并选择精益六西格玛项目。
（应用）B. 过程的基本概念1. 过程及其输入输出：掌握过程的基本概念，使用SIPOC（供应商、输入、过程、输出、顾客）识别和定义重要的过程要素。
（应用）2. 过程绩效度量指标：掌握项目实施过程中常用的度量指标，如：单位缺陷数(DPU)、百万机会缺陷数(DPMO)、流通合格率(RTY)、周期时间、质量成本和库存周转率等。
（应用）3. 利益相关方分析：了解利益相关方的界定，如何基于精益六西格玛项目识别利益相关方，以及他们对项目实施的影响。
六西格玛主要内容
六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法和质量管理体系，旨在通过减少缺陷和变异，提高组织的绩效和质量。
它起源于20世纪80年代的美国，最初由摩托罗拉公司提出，并由其他一些公司如通用电气（General Electric）广泛采用和推广。
六西格玛方法的核心是在组织中实施一系列数据驱动的策略和工具，以实现过程改进和业务优化。
六西格玛方法的主要内容包括：1.DMAIC过程：DMAIC是六西格玛的核心工具，是一个缩写，代表以下五个步骤：•Define（定义）：明确定义项目的目标和范围，确定关键的客户需求，以及当前过程的问题和瓶颈。
•Measure（测量）：收集数据并测量当前过程的性能，了解过程的基本情况和现状。
•Analyze（分析）：分析数据，识别潜在的根本原因，并找出导致问题和缺陷的关键因素。
•Improve（改进）：基于分析结果，制定和实施改进计划，以消除缺陷并优化过程。
•Control（控制）：建立稳定的控制系统，确保改进持续有效，并防止问题的再次出现。
2.使用统计工具：六西格玛强调数据驱动的决策，通过使用统计工具和分析方法，帮助团队找到根本原因并做出有根据的决策。
3.客户导向：六西格玛将客户需求和满意度放在首要位置，将客户的声音引入流程改进的决策中。
4.设定质量目标：通过设定关键质量指标（KPIs），衡量绩效并追踪改进的进度。
5.项目团队和角色：六西格玛通常依赖跨职能的项目团队，由六西格玛专家（通常称为黑带、绿带等）领导和指导。
6.连续改进：六西格玛是一个不断迭代的过程，组织应该持续改进其业务过程，以满足客户需求并提高绩效水平。
六西格玛方法的最终目标是通过最大程度地减少缺陷和变异，提高产品和服务的质量，降低成本，提高客户满意度，从而增强组织的竞争力和持续发展能力。
六西格玛基本知识
六西格玛基本知识1.什么是六西格玛管理法？六西格码管理法是以质量作为主线，以客户需求为中心，利用对事实和数据的分析，改进提升一个组织的业务流程能力，是一套灵活的，综合性的管理方法体系。
六西格码要求企业完全从外部客户角度，而不是从自己的角度，来看待企业内部的各种流程(Processes)；利用客户的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格。
并以此来评估企业流程的有效性与合理性；它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力；并通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。
对连续可计量的质量特性：用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是一种表示流程能力的统计尺度。
任何一个工作流程或工艺过程都可用西格玛表示。
六西格玛流程能力(短期)可解释为每百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。
2.六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。
所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。
3.六西格玛管理的基本概念缺陷：指无法交付客户所期望的产品，是客户抱怨的原因所在。
任何缺陷都是代价高昂的，消除后无疑将带来不菲的成本收益。
缺陷机会：指产生不合格产品或不能满足客户要求的事件。
偏差：指在过程或业务运作中，客户所能看见或感知的、可能发生的变化控制：指稳定、偏差正常并可预见的状态，是一个调整、指导运作以及使用定量数据的过程。
CTQ（关键性质量要素）：指一次过程或者做法的要素，对于它可察觉的质量有直接的影响。
客户需求/期望：由客户定义的满足他们基本需求和标准的需求。
4.六西格玛质量步骤和程式DMAIC：即定义（define）、测量（measure）、分析（analysis）、改进（improve）、控制（control）,指一个持续改进的过程。
关于6西格玛必知的8个知识点
关于6西格玛必知的8个知识点一、什么是6西格玛（6sigma）？6西格玛（6sigma）是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即资料的分散程度。
对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是一种表示质量的统计尺度。
任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。
6西格玛（6sigma）可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。
而三个西格玛的合格率只有93.32％。
6西格玛（6sigma）的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
6西格玛（6sigma）（Six Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。
6西格玛（6sigma）逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。
二、6西格玛（6sigma）类似于SPC（统计性工作程控）吗？6西格玛（6sigma）是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持6西格玛（6sigma）这个管理理念的工具。
所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现6西格玛（6sigma）必不可少的工具。
三、实施6西格玛（6sigma）的目的是什么？为企业实施6西格玛（6sigma）提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。
从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。
6 Sigma管理法基础知识
6 Sigma管理法基础知识[ FTF生产管理 2005年1月17日，阅读人数2346人]6Sigma简单基础知识∙六西格玛目标∙六西格玛开展途径∙六西格玛定义∙西格玛能力∙成功案例∙DMAIC 改善流程∙六西格玛管理系统∙黑带大师∙黑带∙绿带六西格目标缺陷就是一个产品或服务没有达到客户的要求。
"客户"可以是外部的消费着，也可以是内部业务流程的下一工序的员工。
六西格玛的目标就是将产品和业务过程设计成其所能达到的水平，即高可靠性。
六西格玛可应用到企业的各个方面：业务交易、客户服务、产品开发和生产流程。
六西格玛是指一件产品或一个流程只存在百万分之三的错误率。
到目前为止能达到这个近乎完美的水平的企业并不多，但是有许多企业某个产品或某个流程已经达到了这个很高的水平。
大多数企业的运作只维持在２个西格玛和３个西格玛之间，这就意味着他们每生产一百万件产品就有六万五千件到三十万件具有不合格项。
六西格玛是一种管理业务和部门的系统方法。
它把顾客放在第一位，利用事实和数据来驱动更好地解决问题的方法。
六西格玛项目主要有三个领域：∙提高顾客满意度∙缩短工作周期∙减少缺陷这些领域的改善通常意味着业务费用的显著节省，留住客户机会的增加，以及建立高层次产品和服务的声誉。
虽然六西格玛中包含对业务过程的测量和分析，但它不仅仅是一种质量方案，它还是一种业务方案。
要达到六西格玛的目标需要的不仅是细微的，逐渐的改善，而是各个领域的突破性进展。
六西格玛开展途径企业可以根据需要采取：业务变革，战略改进，解决问题三个途径来决定开展六西格玛的广度和深度。
业务变革：对于那些有开展六西格玛的需要，愿望和动力，并且把它当作一场全方位的变革的企业来说，该途径是一种正确的道路。
一个企业采取这种激进的方案可能是因为企业正在落后，正在亏损，无力开发新产品，员工变得懒散，企业的发展带来了管理上的混乱等。
采用这种“业务变革”途径的有通用电气（GE）、摩特罗拉（Motorola）、福特和3M等公司。
6Sigma基础知识
短期目标西格玛值 zstz来自是短期过程能 st力指数：
=1.0， 不良；
=4.0，中等性 能；
=6.0，世界级。
长期目标DPMO
根据百万机会 缺陷数DPMO， 可以确定西格 玛水平
DPMO作为长 期目标
行业基准评价手段
度量西 格玛水 平是一 个行业 基准评 价的手 段
6σ质量的统计量
6σ：3.4ppm
计算连续特性DPMO值的例子
计算连续特性DPMO值的例子
计算连续特性DPMO值的例子
6σ质量的统计量 (3) 百万分之比率（PPM：proportion per million）
如：3.4ppm=3.4/1000000.
6σ质量的统计量
(4) 西格玛（σ）和西格玛值 zst
在统计学中，σ是描述变异的程度，即为 标准差，指出缺陷发生的可能性。
底线、顶线
底线（Bottom Line）：公司在一个给定的时期 内的净收益或利润。
BL=收入-费用
费用一般分为两部分：出售货物和服务的成本，一般包括直接材料成本、 直接人力成本和制造营业间接成本；周期性成本，包括：销售费用、一 般和管理支出、利息支出和所得税支出等。
顶线（Top Line）：真实表达顾客对企业满意 的收入。总收入水平基本上是由市场份额和公 司销售产品的价格组成，这两项在很大程度上， 都取决于顾客的满意程度。
过程（process）:为了顾客,在重复的流中 把输入因素转化为输出因素的一个或一 系列活动.
员工（employee）
过程性能与成本
传统理论： 1、过程性能越好，成本越高； 2、过程性能最佳成本位于预防和评估成本
等于失效总成本的点上。
Motorola经验：过程性能越好，或缺陷越少， 预防和评估的成本以及失效的成本越低。
6sigma基础知识介绍
2.建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒
3.全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度； 4.培养下一代领导，促进员工职业发展。
1.解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本：
传统的质量成本
(容易识别)
退货
(可见的)
检验 质量保证
废品 返工
隐藏的质量成本
(难以衡量)
过长的加工周期 现场更改 更多的加工准备
Six Sigma的价值观
无边界合作
• 运用六西格玛能够使企业的员工更懂得团队的价值和力量。 • 因为六西格玛项目涉及多个部门，强调部门的协作与团队的 精神，它里面的很多工具也需要团队合作才能完成。 • 在六西格玛管理中无边界合作并不意味着无条件的个人牺牲 ，而是要在为顾客创造价值的基础上，使各利益相关方同事 受益。
Six Sigma的价值观
追求完美，容忍失败
为什么在”追求完美”的同时还要”容忍失败”?二者看上去 似乎有些矛盾.从本质上讲,这两方面是互补的.做为一个以 追求卓越为目标的管理方法,六西格玛管理为企业提供了 一个近乎完美的努力方向,不存在不执行新方法、贯彻新 理念就能实施六西格玛管理的企业,而这样做总会带来风 险.在推行六西格玛管理的过程中,可能会遇到挫折和失败, 企业应建立鼓励创新和变革、容忍失败的文化环境,以积 极应对的挑战心态,敢于面对失败,并从中汲取经验教训,为 成功奠定基础.
六个西格玛的关键是侧重“Xs”… 而不是“Y”
Six Sigma解决问题的逻辑
科学的问题解决方法
X里都有什么?
实际问题 统计问题 统计解法 实际解法
Y = f(X1, X2, …, XN)
f是什么模样？
如何决定X的最佳值 和规格?
6西格玛基础知识讲义汇总
2018/9/25
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成功事例(二)
联信公司Larry Bossidy 从1994年开始推行6西格玛
推行6西格玛的收益累积超过20亿美圆
利润率超过14%/1999 是市值增长最快的企业
2018/9/25
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2018/9/25
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如何推动6西格玛
在企业追求6西格玛的过程中，有很多方法和工具。其中一个重要的方法，是一个五 个阶段的改进步骤DMAIC（发音为Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、分析 （analyze）、改善（improve）与控制（control）。透过这些步骤，企业的投资报酬率自然 会增加。 界定 界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是 「品质关键要素」（Critical to Quality，ＣＴＱ）。厘清团队章程，以及核心事业流程。 衡量 找出关键评量，就是要为流程中的瑕疪，建立衡量基本步骤。人员必须接 受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。为了不造成员工沉重负担， 不妨让具备六个标准差实际推行经验的人，带着新手一同接受训练，帮助新手克服困难。对 于复杂的演算问题，可提供自动计算工具，减少复杂计算所需的时间。 分析 探究误差发生的根本原因。运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找出瑕疪发生的最 重要根源。所运用的工具包含许多统计分析工具。 改善 找出最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。这个步骤需不断测试，看看改善方案 是否真能发挥效用，减少错误。 控制 确保所做的改善能够持续下去。衡量不能中断，才能避免错误再度发生。在过去许多流程 改善方案里，往往忽略了控制的观念；而在六个标准差中，控制是它能长期改善品质与成本 的关键。 如果成功推动，6西格玛所带来的，将是改变企业惯性，让员工能够不断问问题， 并寻求更好的解决方案，让企业常处于向上爬升的斜率上。
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6个西格玛基础知识
西格玛是一种管理工具和质量管理方法，旨在通过降低过程变异性
和消除缺陷，提高生产过程的质量和效率。
在西格玛模型中，有一些
基础知识是必须了解的。
本文将介绍6个西格玛的基础知识。
1. 西格玛的定义和起源
西格玛是一种基于统计质量管理方法，最初由日本汽车制造商丰田
公司引入。
它的目标是通过降低过程的标准差，将产品或服务的缺陷
率控制在每百万个机会内不超过6个，达到高质量和高效率的生产过程。
2. 西格玛的核心原则
西格玛的核心原则是以数据为基础的决策和问题解决。
通过收集和
分析数据，可以确定问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
西格
玛也强调过程的稳定性和持续改进的重要性。
3. 西格玛的统计工具
在西格玛的实施过程中，使用了许多统计工具来收集和分析数据。
其中最常用的是直方图、散点图、流程控制图、因果图和回归分析等。
通过这些统计工具，可以找出关键影响因素，并制定改进计划。
4. 西格玛的关键概念
西格玛模型中有一些关键概念需要了解。
其中之一是DPMO（每百
万机会的缺陷数），它是评估过程质量的指标。
另一个重要概念是
DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）方法，用于解决问题和改
进过程。
5. 西格玛的应用领域
西格玛最初在制造业中得到广泛应用，但现在已经扩展到其他领域，如服务业、医疗保健和金融等。
无论是制造业还是服务业，西格玛都
可以帮助组织提高效率和质量，并降低成本。
6. 西格玛的认证
对于想要在西格玛实践中取得认可的个人，可以通过参加西格玛培
训和考试来获得认证。
认证程度可以分为不同的级别，例如黑带和绿
带认证，这可以增强个人的西格玛知识和技能。
综上所述，了解和掌握西格玛的基础知识对于有效实施这种质量管
理方法至关重要。
通过运用相关的统计工具和关键概念，以及了解西
格玛的应用领域和认证过程，组织和个人可以实现连续改进和高质量
的生产过程。