《电子商务运营管理》自考复习重点
1 电子商务运营管理（重点） 第一章 广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子商务。 电子商务的概念包括两个要素： (一) 商务； (二) 网络化和数字化技术； 电子商务的出发点和归宿是商务； 电子商务的分类： 1) 企业对消费者； 2) 企业对企业； 3) 消费者对消费者； 4) 企业对政府； 5) 消费者对政府； 6) 企业对消费者对企业； 电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成； 我国电子商务立法存在的问题： (一) 缺乏规范性和权威性； (二) 在内容上还存在着一定的局限性； (三) 尚须加强兼容性 第二章 电子商务的各类应用建立在四个层次： 1) 网络设施层； 2) 信息发布层； 3) 信息传输层； 4) 一般业务服务层； 电子商务系统的模块：电子商务的三大基本功能（3C）分为：内容管理、协同处理、交易服务； 内容管理：是指内部和外部信息的综合管理；包括以下5点： 1) 提供Web上的信息发布； 2) 公司范围内的信息传播； 3) 提供有关品牌宣传及相关信息； 4) 提供保护及管理关键数据的能力； 5) 提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力； 根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类： (一) 根据交易机制分类 1) 产品目录式 2) 拍卖式 3) 交易所式 4) 社区式 (二) 根据企业间商务关系的不同进行分类 1) 以交易为中心的B2B电子商务 2) 以供需为中心的B2B电子商务 3) 以协作为中心的B2B电子商务 (三) 根据买方和卖方在交易中所处的地位 2
1) 以卖方为主模式 2) 以买方为主模式 3) 中立模式 B2B电子商务的优势与发展趋势： 1) 降低企业的采购和销售成本 2) 优化企业的库存 3) 缩短企业的生产销售周期 4) 促进买卖双方信息交流 5) 全天候无间断动作 从企业和消费者买卖关系的角度分析 电子商务的两种模式： (一) 卖方企业——买方个人模式 (二) 买方企业——卖方个人模式 根据交易的客体分析 电子商务的主要模式： (一) 网上订阅模式 1) 在线出版 2) 在线服务 3) 在线娱乐 (二) 广告支持模式 (三) 网上赠与模式 网上消费需求的特点： 1) 网上消费仍具有层次性 2) 网上消费者的需求具有明显的差异性 3) 网上消费者的需求具有交叉性 4) 网上消费需求的超前性和可诱导性 第三章 TCP/IP协议与ISO/OSI RM不同的是，它可以分为四层： 1) 应用层 2) 传输层 3) 互联网层 4) 网络接口层（主机——网络层） IP地址根据类型标志分为A/B/C/D/E五类，常用的是A/B/C三类 网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网； ATM是指异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。具有以下5个特点： 1) 灵活性 2) 高速率 3) 多业务 4) 可靠性 5) 安全性 Intranet：来源于Intra和Network，即内部网络，又叫内联网。 Extranet：网际网，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。 第四章 电子商务服务器的安全威胁： (一) 系统安全 (二) 数据库系统的安全 3
电子商务安全的需求： (一) 保密性 (二) 完整性 (三) 不可抵赖性 防火墙的种类： (一) 包过滤防火墙 1) 包过滤防火墙是在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统事先设定好的过滤逻辑，检查数据流中的每个数据包，根据数据包的源地址、目标地址以及包所有使用端口确定是否允许该类数据包通过。 (二) 代理服务 身份认证： 1) 密码方式 2) 生物特征 3) 动态口令 4) IC卡认证 5) USB Key认证 非对称加密算法的数字签名过程如下： 1) 被发送文件用散列算法加密产生信息摘要 2) 发送方用自己的私有密钥对摘要再加密 3) 将原文和加密的摘要同时传给对方 4) 对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要 5) 将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。 数字证书就是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。它是由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。数字证书的格式一般采用X.509国际标准。 CA是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构 第五章 传统的支付方式有两种：现金、支票； 电子货币可能带来的问题： 1) 可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响 2) 可能带来相关的法律问题 3) 电子货币系统的安全问题 电子现金支付方式存在的问题： 1) 只有少数商家接受电子现金 2) 成本较高 3) 存在现金兑换问题 4) 风险较大 第六章 物流的概念包含以下三点： 1) 物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制； 2) 物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（包含物资的废弃与还原），创造时间价值和空间及空间价值，并且创造部分形质效果； 4
3) 物流的活动包含运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。 按作用的层次和作用的环节，物流可分为社会物流、行业物流和企业物流； 按物流活动作用的空间范围可将物流分为区域物流、国内物流和国际物流； 第三方物流给企业（顾客）带来的益处体现在以下5个方面： 1) 集中主业 2) 节省费用，减少资本积压 3) 减少库存 4) 提升企业形象 5) 货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用 美国物流配送中心的类型： 1) 批发型——美国加州食品配送中心 2) 零售型——沃尔玛商品公司的配送中心 3) 仓储型——福来明公司的食品配送中心 第七章 EDI的作业方式： 1) 批式作业方式 2) 实时作业 3) 交互式作业 EDI的功能模块： (一) 报文生成和处理模块 (二) 格式转换模块 (三) 通信模块 (四) 联系模块 EDI通信网络的发展在时间上可以分为三个阶段：通过专线连接、基于VAN和基于Internet。 批式作业方式： 批式作业是在A向B发送EDI报文时，A向预先登记的电子信箱发送EDI报文，电子信箱在接收都EDI报文时，把报文放在B方的电子信箱中。接收方可在任何时间、任何地点到信箱中检索是否有自己的报文。若有的话，则从信箱中提取报文。 批式作业的特点是： 1) 收发双方都可以自由地选择自己的时间和地点来收发EDI报文 2) 信息被成批地交换，它是一个单方向的连续数据流 3) 需要把所有批文处理完之后才能得到应答，响应时间长 实时作业： 收发双方通过通信网络直接连接，在一次通信结束前，收发双方的通信系统一直保持联系，相应时间短，能更有效、更可靠地获取最新信息。 交互式作业 是指EDI系统之间的用户数据在对话方式下，以访问应答的方式来进行交换。对于交互式EDI，对话的控制以及相关的对话报文，都将作为服务提供给应用进程。 交互式作业的特点：应答的及时性，I-EDI首先由空运行业提出，目前已被国际上采纳，制定相应的交互式EDI运作结构。 E-EDI和B-EDI的比较 1) 参与方的联系 2) 对交易的控制能力 3) 实时性 5
4) 与业务的相关性 EDI的功能模块的组成： 报文生成和处理模块、个事转换模块、通信模块和联系模块等组成 报文生产和处理模块的作用： 一个是接收来自用户联系接口和其他通信系统以及数据库内部联系接口模块的命令和信息，按照EDI标准生成订单、发票、合同以及其他各种EDI报文和单证，经格式转换模块处理后，提交给通信模块，经EDI通信网络转发给其他EDI系统的用户。第二个是经通信模块将接收到的来自其他EDI系统的EDI报文进行自动处理，按照不同的EDI的报文类型，不同的应用过程进行处理，如订单处理、发票处理等。 格式转换模块： 格式转换模块将各种EDI报文按照EDI结构化的要求作为结构化处理，按照EDI语法规则进行压缩、重复、嵌套和代码转换，并加上相应的语法控制字符后提交给通信模块，再发送给其他EDI用户。 通信模块： 通信模块是EDI系统与EDI通信的接口，执行呼叫、应答、自动转发、地址转换、差错校验、出错报警、审计和确认、命名和寻址、合法性和完整性检查及报文传送等。 通信模块的作用： 使EDI系统能够在一个安全、可靠、方便的通信平台上顺利运行起来。 联系模块：包括用户联系模块和内部联系模块两部分。 EDI通信网络发展阶段： 1) 专线连接的EDI（早期） 2) 基于VAN的EDI 3) 基于Internet的EDI 第八章 网上商店与传统商店的区别： 1) 经营的场所不同 2) 经营的手段不同 3) 经营的地域与方式不同 4) 网上商店对技术的依赖性更强 网上商店的建立包括几个部分： 1) 客户 2) 商家或商场 3) 电子商务中心 4) 虚拟商店 5) 商务中心支付服务器 6) 银行服务器前端 7) 认证中心 8) 配送中心 数字营销： 数字营销强调的营销中心信息交流所运用到的数字化信息技术，它是互联网的基础。 许可式营销： 根据客户的意愿推销而非强制性推销 网上营销方式 1) 发布供求信息 2) 直接向潜在客户发送信息 3) 加入专业经贸信息网
电子商务管理考试重点
一、名词解释1、虚拟企业：虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。
2、协同商务：是指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运作的整体。
3、MRP（物料需求计划）：在已知主生产计划的条件下，根据产品信息以及库存状态等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的加工及采购计划。
4、BPR（业务流程再造）：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
5、CRM（客户关系管理）：是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客需求特征和行为偏好，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
6、SCM（供应链管理）：就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
（是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制。
7、MRPⅡ（制造资源计划）：基于企业经营目标制定生产计划，以物料需求计划为核心，将MRP的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成一个全面生产管理的集成优化模式。
二、辩析题1、电子商务中物流活动的内容与非电子商务物流活动中的内容及运动过程是相同的。
答：对。
原因：电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质而言并无区别，物流是实现销售最终环节，因此电子商务中的物流活动内容与非电子商务中的物流活动以及运作过程是相同的，只不过电子商务对物流运作提出了更高的要求。
电子商务运营管理重点20150622
电子商务运营管理第一章电子商务概述P2 广义电子商务(EB)：是指各行各业,包括政府机构和企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,可称作电子业务.狭义电子商务(EC)：指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易P3 电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。
内涵：电商的前提是商务信息化.它是一个社会系统,它的中心必然是人.电商的出发点和归宿必然是商务，商务的中心是人和人的集合.电子工具的系统化应用也靠人.所以电子商务的核心是人.特点：虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性。
（低成本：1.无门店；2. 无专门销员；3. 无库存压力；4. 低营销成本）分类：1.企业对消费者（B2C） 2.企业对企业（B2B） 3.消费者对消费者（C2C）4.企业对政府（B2G）5.消费者对政府6.企业对消费者对企业B2C：利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，电熟悉的电商形式。
P8 电商运作过程：1．交易前准备；2.贸易嗟商；3.合同签订、执行；4.资金支付。
P10 电商概念模型：由交易主体、电子市场、交易事物、信息流、资金流、物资流等基本要素构成.后三属商流.（交易主体：能够从事电商活动的客观对象。
）P14 电商标准：为了达到某种程度的统一，而出现的对数据交换和流程交易的规范定制.（分为上下两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程标准.）P14 据目标群体和行业的差异,电商在线市场可以划分为：单独型、开放型、撮合型、专家型.P20 我国电商遇到的主要问题：1.企业现代化问题 2.市场成熟问题 3.金融服务质量问题4.信息网络的环境和条件问题5.跨部门、跨地区的协调问题6.人员素质和技能问题。
P21 我国电商的发展趋势：1.电子商务普及化 2.电子商务国际化 3.通信网络融合化。
P22 我国电商立法存在的问题：1.缺乏规范性和权威性 2.在内容上还存在着一定的局限性 3.尚须加强兼容性。
电子商务员考试复习资料
电子商务员考试复习资料电子商务员考试复习资料随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了现代商业领域中不可或缺的一部分。
作为电子商务从业人员，掌握相关知识和技能是必不可少的。
为了帮助大家更好地备考电子商务员考试，本文将为大家提供一些复习资料和方法。
一、电子商务的基础知识1. 电子商务的定义和特点：电子商务是指利用互联网和信息技术进行商业活动的过程，具有全球化、实时性、互动性和个性化等特点。
2. 电子商务的模式和分类：电子商务可以分为B2C、B2B、C2C和C2B等模式，其中B2C指的是企业对消费者的销售，B2B指的是企业对企业的销售，C2C指的是消费者对消费者的销售，C2B指的是消费者对企业的销售。
3. 电子商务的发展历程：电子商务经历了信息化、网络化、电子化和智能化等阶段，从最初的电子邮件、网站建设到现在的移动支付、大数据分析等。
二、电子商务的运营与管理1. 电子商务平台的建设：电子商务平台是电子商务运营的基础，包括网站建设、产品展示、订单管理、支付系统等。
2. 电子商务的市场推广：电子商务的市场推广主要包括搜索引擎优化、社交媒体推广、内容营销等，需要掌握一定的网络营销技巧和工具。
3. 电子商务的物流与配送：电子商务的物流与配送是保证商品能够及时送达消费者手中的重要环节，需要了解物流管理、仓储管理和配送网络等知识。
三、电子商务的法律与风险管理1. 电子商务的法律法规：电子商务涉及到消费者权益保护、网络安全、电子合同等法律法规，需要了解相关法律知识，确保电子商务运营的合法性。
2. 电子商务的风险管理：电子商务面临着网络攻击、信息泄露、虚假交易等风险，需要掌握风险评估和风险防范的方法，确保电子商务运营的安全性。
四、电子商务的数据分析与运营优化1. 电子商务的数据分析：通过对用户行为、销售数据等进行分析，可以了解用户需求、产品销售情况等，为电子商务运营提供决策依据。
2. 电子商务的运营优化：通过数据分析和市场调研，可以对电子商务的产品、价格、促销等进行优化，提高销售效果和用户满意度。
电子商务运营管理 10422
附件2：广东省高等教育自学考试电子商务运营管理课程（课程代码：10422）考试大纲目录Ⅰ课程性质与设置目的的要求Ⅱ课程内容与考核目标第一章电子商务概述一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章电子商务的基本模式一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章电子商务基础设施一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章电子商务安全技术一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章电子支付及电子货币一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章电子商务与物流一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章EDI一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识四、考核要求第八章企业电子商务应用一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章电子商务网站建设一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计划中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例Ⅰ课程性质与设置目的的要求电子商务运营是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对电子商务的基础原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。
电子商务运营这门课程设置的宗旨是为了适应电子商务的广泛兴起和信息技术迅速发展的需要，满足社会和经济发展对电子商务人才和市场服务人才的迫切需要。
相对于其他课程，电子商务运营具有明显的实践性、科学性与操作性特点，其典型特征内在地决定了该课程明显有别于其他的课程，因此，在教材设计和考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。
设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习电子商务运营的基础知识、基本原理和基本技能，掌握电子商务的基本原则和方法，较为娴熟地运用相关基本知识和技能，培养理论知识扎实、实际操作能力过硬的电子商务运营和管理人才。
电子商务复习知识点
电子商务复习知识点电子商务（Electronic Commerce，简称E-commerce）是指采用电子技术进行商务活动的过程，包括电子购买（Online Shopping）、在线银行（Online Banking）等。
随着互联网的发展，电子商务已成为现代商务活动的重要组成部分。
本文将对电子商务的相关知识点进行复习，以帮助读者更好地理解和掌握相关内容。
一、电子商务的分类1. 按交易主体划分：电子商务可分为企业间电子商务（Business-to-Business，简称B2B）、企业对消费者电子商务（Business-to-Consumer，简称B2C）、消费者对消费者电子商务（Consumer-to-Consumer，简称C2C）等多种类型。
B2B模式是指企业之间通过网络平台进行交易；B2C模式则是指企业对消费者提供产品或服务；C2C模式是指消费者之间通过网络平台进行交易。
2. 按交易方式划分：电子商务可分为在线购物、在线支付、在线拍卖等多种方式。
在线购物是指消费者通过网络购买商品；在线支付则是指通过电子支付平台实现支付功能；在线拍卖是指通过网络平台进行竞拍交易。
3. 按经营模式划分：电子商务可分为商务型（Business-oriented）和消费型（Consumer-oriented）两种模式。
商务型电子商务主要面向企业客户，如B2B模式；消费型电子商务则主要面向个人消费者，如B2C、C2C模式。
二、电子商务平台1. 电子商务平台的定义：电子商务平台是指提供电子商务服务的软硬件设施，并提供电子商务运营需要的信息技术支持。
2. 电子商务平台的功能：电子商务平台主要包括商品展示、在线支付、订单管理、物流配送、售后服务等功能。
其中，商品展示功能用于向用户展示商品信息；在线支付功能用于支持用户在线完成支付过程；订单管理功能用于管理用户的订单信息；物流配送功能用于商品的快速配送；售后服务功能用于解决用户在购物过程中遇到的问题。
国开机考《电子商务管理与维护》复习资料1
国开机考《电子商务管理与维护》复习资料1一、电子商务的定义和特点- 电子商务是指利用电子技术和互联网实现商业活动的方式。
- 电子商务具有信息化、网络化、全球化和交互性的特点。
二、电子商务的发展历程1. 初创期：20世纪90年代早期，电子商务开始起步发展。
2. 前期发展期：20世纪90年代中期，互联网的普及和技术的成熟推动了电子商务的进一步发展。
3. 高速发展期：21世纪初，电子商务迅速发展，各种新型电子商务模式相继涌现。
4. 成熟期：目前，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
三、电子商务的分类1. 根据交易主体的分类：- B2B电子商务：企业与企业之间的电子商务活动。
- B2C电子商务：企业与消费者之间的电子商务活动。
- C2C电子商务：消费者与消费者之间的电子商务活动。
2. 根据交易模式的分类：- 在线购物：消费者通过互联网购买商品或服务。
- 网上拍卖：通过互联网进行商品竞拍。
- 电子商务平台：提供买卖双方在线交易和交流的平台。
四、电子商务的管理与维护1. 电子商务平台的管理与维护：- 确保平台的安全稳定性。
- 提供良好的用户体验。
- 进行市场推广和品牌建设。
2. 电子商务数据的管理与维护：- 数据的收集和分析，为决策提供依据。
- 数据的安全存储和备份。
3. 电子商务风险与安全管理：- 防范网络攻击和信息泄露。
- 关注法律法规，保护用户合法权益。
五、电子商务的未来发展趋势1. 移动电商的兴起：随着智能手机的普及，移动电商将成为主流。
2. 大数据的应用：通过大数据分析，提高商业决策的准确性。
3. 人工智能的发展：智能客服和个性化推荐等将为用户带来更好的体验。
以上是《电子商务管理与维护》复资料1的主要内容概述。
如需更详细的内容，请参考相应教材和课堂讲义。
参考文献：- 张一之. 电子商务理论与实践[M]. 科学出版社, 2018.- 冼国义, 王智峰. 电子商务概论[M]. 清华大学出版社, 2017.。
自考电子商务概论复习必看各章节重点(版自考教材).docx
电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。
（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。
总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。
特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。
数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。
2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。
2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。
简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。
3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。
K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。
电子商务管理重点汇总(详细版)
《电子商务管理》重点汇总一、主要概念和主要知识1、电子商务管理对象电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。
电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。
电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。
所以，电子商务即继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。
因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。
2.1.1 横向电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。
（1）企业对企业的电子商务。
是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。
（2）企业对消费者的电子商务。
主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。
（3）政府对企业的电子商务。
指企业与政府部门的电子商务。
政府上网后通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。
它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。
（4）企业内部电子商务。
主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。
企业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子商务活动2.1.2 纵向电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能上。
企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。
电子商务活动从产生到发展，都随时代的变迁而变化。
无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。
2、协同商务理论协同商务是基于Web 架构的应用，为企业（或机构）建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点：以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。
电子商务考试复习重点
Chapter 11．什么是电子商务？如何理解电子与商务之间的关系？（1）电子商务是指利用各种信息，网络技术所进行的商品服务贸易以及与此相关的各种经营管理活动的总和。
（2）电子与商务之间的关系：商务是核心，电子是手段和工具。
（书上没有，课件上的）2. 电子商务产生与发展的动力是什么？需要哪些方面的条件？电子商务产生与发展的动力：（1）市场竞争的压力（2）经济全球化的促进（3）各国政府的重视与推动。
电子商务产生与发展的条件：（1）计算机的广泛应用（2）信息网络的普及和成熟（3）网络支付手段的发展（4）电子交易安全水平的提高。
3.简述E-commerce与E-business的关系。
E-commerce与E-business有相同点也有不同之处。
相同点：（1）都面向同一个事物---电子商务，（2）他们都强调电子化，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具，（3）工具作用的基本对象都为商务活动。
不同点：（1）技术的涵盖面不同，其中均包括运用internet技术，但E-business还涵盖了其他信息技术，（2）商务的涵盖面不同，其中均包括交易，但E-business还涵盖了其他与企业经营管理有关的活动。
（详见书p13）4.电子商务有哪些基本功能？有哪些基本特征？电子商务功能：（1）内容管理：信息搜集，信息存储和检索，保护及管理关键数据，企业内部信息传播，企业对外信息发布（2）协同处理：通信系统，企业内部网和企业外部网，工作流程的自动化，企业内部资源管理（3）交易服务：提供商品或服务目录，订单生成与处理，客户服务。
特征：商业性，服务性，安全性，协调性，集成性，可扩展性。
5简述电子商务对社会、经济、政府的影响。
1电子商务对经济的影响：a改变了资源构成b优化了产业结构c减缓了经济波动d促进了公平竞争e增加了就业机会2电子商务对企业社会的影响a转变了企业经济理念b优化了企业的业务流程c改善了企业的组织结构d提高了企业的影响能力e促进了企业的合作竞争3电子商务对政府的影响a政府的决策更加分散和民主b政府的行为更加公开和透明c政府的职能由管制走向服务d管理的目标由微观转向宏观6物联网的核心技术是什么？P25物联网技术涉及多个领域，这些技术在不同的行业往往具有不同的应用需求和技术形态。
电子商务复习要点
1、电子商务的定义定义.以电子化的方式所进行的商务贸易活动。
2.书本定义：从商业角度来看：电子商务是指整个实现整个贸易活动的电子化，从涵盖范围来看交易双方以电子交易方式而不是通过当面交换或者直接面谈惊醒的任何形式的商业交易，从技术方面来看：一种多技术的集合体包括数据获得数据以与自动捕获数据。
2、电子商务的组成：电子商务组成的基本要素有网络、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等结构图如下：3、电子商务的发展阶段（手工阶段—电子资金交换—电子数据交换—基于的电子商务—移动商务）电子商务的发展，大约经历了五个阶段。
第一阶段大约起源于20 世纪60 年代。
电子数据交换（，）和电子资金传递（，）成为企业间电子商务的雏形和起源。
一般认为是最早出现的真正意义上的电子商务。
当时，人类利用电子手段开展各种商务活动是通过电报开始的。
此后，大量的银行、航空公司、海关和跨国公司建立了供需间业务的电子通信和处理关系系统，这种方式推动和加快了电子商务的发展。
第二阶段大约是从1985 年开始的，主要是一些研究所和大学利用因特网，实现收发电子邮件与用作科学技术界电子公告板等业务。
第三阶段大约是从1990 年开始，这时已经引入了具有图形界面的浏览器，这些浏览器：都在因特网上得到了广泛使用。
浏览器提供了惟一的且容易掌握的方法，处理因特网上各种各样的系统和资源，这时对于安全保密的要求也逐渐增加。
第四阶段大约是从1995 年开始，这时出现了广泛的交互式公布信息技术的活动，出现了语言，交互式公布信息技术提高了网络对技术安全保密的强烈要求。
这时已经出现了几十种信息安全保密产品。
人们开始重视建立信息基础设施和基础结构，利用因特网形象化地介绍产品、进行商品促销。
第五阶段开始于20 世纪90 年代末期。
因特网迅速发展和普与，从大学、科研机构走向企业和普通百姓，技术与技术广泛应用于商业领域，人们逐渐实现了网上浏览商品、电子结算等一系列网上购物过程，企业与企业、企业与政府之间的网上交易日趋增多4、电子商务类型与盈利模式电子商务的分类•按照交易对象分类•按照商务活动内容分类o一是间接电子商务——有形货物的电子订货o二是直接电子商务——无形货物和服务•按照使用网络类型分类o第一种形式是（，电子数据交换）商务o第二种形式是互联网（）商务o第三种形式是内联网（）商务盈利模式：B2B收取会员费关键字竞价C2C：以直接销售商品二、1、包交换网的原理共享的记录数据包流转的途径2、互联网实用程序1 开始运行作用测试2台主机间的连通性，查看配置：开始运行或者基础设置2:用法空格+主机名（域名）作用：路由跟踪原理：包交换网络3、互联网接入方案4、域名类型与注册三、1、服务器软件有哪些，(的服务器) (的服务器)的服务器产品为()，是允许在公共或上发布信息的服务器。