强生产品被指有毒 强生称已将产品送检.docx
强生产品安全吗
强生产品安全吗强生是全球知名的制药和医疗器械公司，其产品在全球范围内得到广泛应用。
对于强生产品是否安全这个问题，可以从三个方面进行考察。
首先，强生公司一直致力于产品质量和安全控制。
强生公司在生产过程中严格遵守相关的法规和标准，建立了严格的质量管理体系。
公司对原材料的采购、到货检验、生产工艺、产品质量控制等方面都有严格的规定和操作流程。
同时，强生公司还投入大量的资金和人力物力进行科研和开发，不断提升产品的安全性和有效性。
强生公司还积极参与相关学术交流和合作，与世界各地的专家学者进行合作，以确保产品的质量和安全性。
从过去几十年的使用情况来看，强生产品的质量和安全性得到了广泛认可，受到了全球消费者的好评。
其次，强生公司对于产品安全问题高度重视，建立了全面的安全监测和反馈机制。
一旦有关产品出现安全问题，强生公司会第一时间采取相应措施，包括立即停止生产和销售、召回产品等，确保消费者的权益不受损害。
强生公司还通过多种渠道与消费者进行沟通，提供对产品使用的指导和建议，增强消费者对于产品安全的意识和知识。
此外，强生公司还积极与监管机构合作，接受监管部门的监督和检查，确保产品质量和安全符合法规和要求。
最后，消费者的使用体验也可以反映强生产品的安全性。
通过对强生产品的使用情况进行调查和评估，可以发现大部分消费者对于强生产品的安全性持有较为肯定的态度。
强生公司的产品经过严格测试和临床试验，证明其具有一定的疗效和安全性。
在医疗行业中，强生产品获得了广泛的应用和推广，为患者提供了有效和安全的治疗方案。
综上所述，强生产品安全性较高。
公司在质量管理和安全控制方面投入了大量资源，建立了完善的管理体系和安全监测机制。
产品质量和安全性得到了广泛认可，受到了消费者的好评。
但是，消费者在使用产品时仍然需要遵循医生或产品说明书的指导，确保正确使用产品，以达到更好的治疗效果。
强生失信之“毒”
的消 费 者 愿 望破 灭 。 与 多美 滋 “ 金 不 怕 火 炼 ” 告 一 真 广
个 官方 机 构 的检 验 结 果 相 反 ，但 起
从 市 场 销 售 的 角 度 来 看 ，强 生 似
码 让 惊 弓之 鸟 的强 生 抓 住 了 最 关 键 的 乎 又 是 幸 运 的 ： 了上 海 之 外 ， 国 大 样 ， 生 的 对外 “ 毒 ” 告 ， 面 是 提 强 无 公 表 除 全
保 住 了市 场 销 售 ，但 却 未 能 挽 留住 消
费者 的信 任 度 。国 内 某知 名 论 坛 ， 一篇 题 为 《 生 差 点 把 我 一 岁 半 的女 儿 毁 强
容》 的帖子， 速得到广泛关注 ， 迅 ＱＱ群
“ 制 强 生 保 护 家 人 ” 自发 活 动 也 在 抵 的 不 断 膨 胀 。 网 上不 断 升 级 的 舆 论 谴 责
去 质 检 部 门的 无 毒 证 明 ，为 挽 救 消 费 任 感 、 为消 费者 利益 考 虑 而 备 受 赞 誉 。
１８ ９ ２年 ， 加 哥 地 区 有 人 因服 用 强 生 芝 在 防 止 危 机 扩 散 方面 ，强 生 做 到
从 品牌 声 誉 的 角 度 ．强 生 是 不 幸 信 心 做 尽 可 能 的 努 力 。
官 方 的检 测 结 果 能 否 是 产 品 无 毒
应 该 说 ，强 生 的危 机 公 关 反 应 非 产 品 无毒 ， 么 强 生就 不 必 负担 由此 产 那
危机 爆 发 之 后 ， 生 立 即 从 可 生的任何责任 ， 强 的最 终 证 明？历 数 之前 的 三 鹿 、 牛 等 常 迅 速 。 蒙 纵使消费者对官方的鉴
一
根 稻 草 得 以在 汹涌 而 来 的 危 机 波 部 分 商 场 都 没 有 将 产 品 主 动 撤 架 ， 市 升 消 费者 信心 。 一 苇 渡江 。
MBA案例11－强生公司危机管理
MBA案例11－强生公司危机管理强生公司危机管理美国强生公司是一家生产和销售着品种繁多的健康用品的跨国公司。
1981年，《财富》杂志的全美500家最大工业企业排名中，强生公司名列第68位，销售额为54亿美元。
强生公司的产品包括医用产品、药品、工业用品和消费品四大类；多年以来，强生公司致力于塑造富于责任感和值得信赖的企业形象。
在消费者看来，无论贫富长幼，在他们心目中，强生公司的产品总是与周到和安全联系在一起。
1982年出现的泰乐诺“致命污染”一案充分体现了强生公司的价值观，更重要的是人们可以从中学到优秀企业的危机管理经验和危机处理艺术。
◆祸从天降1982年9月30日，在新泽西州新布伦斯维克强生公司总部大楼的第五层，公司的至事长和总裁正在召开一次会议。
因为公司的销售额和利润额都在直线上升，形势一派大好，所以与会的高层管理人员兴奋到了极点。
一向以严肃著称的董事长甚至和大家聊起了轶闻趣事。
突然，一位常务董事闯了进来，告诉大家：公司的拳头产品泰乐诺胶囊卷入一场中毒死亡事件。
一时，在场的所有经理人员都惊呆了。
泰乐诺是强生公司生产的一种乙酰胺基止痛药，在70年代末和80年代初所获得的成功曾经轰动一时。
到1982年，泰乐诺已占据了止痛药店面交易市场额的35．3％，总销售额从1976年的1．15亿美元增至L982年的3．5亿美元，占强生公司总销售额的7％。
而更重要的是，它贡献了公司总利润中的17％。
1982年9月末一个星期三的上午，一位名为亚当·杰努斯的患者感到有点脑痈，于是买了一瓶特效泰乐诺胶囊。
他服用了一粒，当天下午就身亡了。
同一天晚些时候，斯坦利·杰努斯和他妻子也服用了那瓶胶囊，没能活过星期五下午。
到周末为止，又有四名芝加哥地区的居民死于相同的情况。
死亡是由氰化物造成的。
药检员们从受害者家中又找回了10粒被氰化物污染的泰乐诺胶囊。
每粒样品的外观都变了颜色，并略有膨胀，其通常的白色药粉被换成了一种带有杏仁气味的灰色物质。
强生
谢谢！
பைடு நூலகம்
处理办法： 处理办法：
1、抽调了大批的人马对所有的药物进行了检查 2、将预警消息通过媒体发向全国 3、推出了三层密封包装的瓶装产品 感谢美国人民对“泰莱诺尔”的支持， 4、感谢美国人民对“泰莱诺尔”的支持，并 发送优惠券
公关处理原则： 公关处理原则：
在遇到危机时，公司应首先考虑公众和 在遇到危机时， 消费者利益
处理办法： 处理办法：
1、向全国各大媒体发出产品澄清说 明的传真。 明的传真。 2、向各大卖场发去质检部门的无 毒证明， 毒证明，为挽救消费信心做尽可能 的努力。 的努力。
案例启示： 案例启示：
由于公众相对企业而言是弱势群 体 , 他们在利益受到侵害时第一反应 并不是到底谁侵害了他们的利益 , 而 是能否保证他们的利益不被继续损害并 得到补偿 , 尤其在严重的危机之下 , 企业应当率先承担起责任 , 在水落石 出之前采取切实有效的举措给消费者安 全可靠可信赖的形象 , 如果企业愿意 为消费者挽回损失, 为消费者挽回损失,那意味着消费者至 少会认为企业和他们是站在天枰的同一 边。
强生公司案例分析
分析人： 分析人：廖艺佳
案例一
事件： 1982年 泰莱诺尔” 事件： 1982年“泰莱诺尔”药物中毒事 件 时间： 1982年 时间： 1982年9月29日至30日 29日至30日 日至30 事情经过： 事情经过：在美国芝加哥地区发生了有人服 用含氰化物的强生公司生产的 泰莱诺尔” “泰莱诺尔”药而中毒死亡的严 重事故。 人因服用此药死亡， 重事故。7人因服用此药死亡， 全美1亿多服用“泰诺” 全美1亿多服用“泰诺”胶囊的 消费者的极大恐慌。 消费者的极大恐慌。
案例二
事件： 婴儿卫浴用品“涉毒” 事件： 婴儿卫浴用品“涉毒”事 件 时间： 2009年 时间： 2009年3月15日 15日 事情经过： 美国一家非盈利性消费者组织— 事情经过： 美国一家非盈利性消费者组织 —“安全化妆品运动”公布了涉 安全化妆品运动” 安全化妆品运动 及强生、 及强生、帮宝适等多家公司的婴 儿卫浴产品含有甲醛及“ 儿卫浴产品含有甲醛及“1，4二氧杂环乙烷” 二氧杂环乙烷”等有毒物质的检 测报告。 测报告。
强生——因爱而生1
强生的知名度更广，美誉度也有了新 的提升，到
1983年5月强生公司 2009
基本上收回了原有的市场。
强生致癌门——2009 强生致癌门
2009年3月13日《华盛顿邮报》报道种婴儿洗浴、护肤和化妆品等。检测结果显示，过半美婴儿 卫浴品或含致癌物，其中包括强生天然香精夜用乳液香波、强生婴儿香波、强生 保湿婴儿沐浴液、强生婴儿燕麦沐浴露等强生旗下多款婴幼儿用品。 这一新闻发布后，在中国的消费者中间引起了极大的反响。部分超市开始对强生 相关产品进行下架处理，中消协也建议停用强生相关产品。
污染，而且是人为破坏 ）
5.为“泰诺”止痛药设计防污染的新式包装，以美国政府发布新的药品包装规定为契机， 重返市场。1982年11月11日，强生公司举行大规模的新闻发布会，现场播放了新包装
药品生产过程录像 。
危机——转机
强生：我们正从悲剧中接受教训，卷土重来；因此，我们不 能骑在大象身上吹吹打打，宣布我们的到来。 1.花费5000万美元进行了产品包装的改进，推出了坚固的三 层密封包装的新型泰诺解痛胶囊，包装盒和瓶口上都注有 “封口破损请勿服用”。 2.为了推广他们的新包装，公司走访了上百万人次的医务人 员，向消费者赠送新包装药品。泰诺新包装首开抗污染、防 假冒的日用品包装先河。 3.同时，又通过强劲的广告来宣传产品的新形象。在广告中， 公司的医学顾问托玛斯博士说“泰诺已经过医学界及全美国 几亿人民二十多年的使用证明，我们良好的信誉是少数人无 法玷污的。我们希望你们继续信任泰诺。”
强生——因爱而生
跨越世纪的两次公关案例的分析比较
泰诺事件——1982 泰诺事件
1982年9月30日早晨，突有媒体报道说，当天 年 月 日早晨 突有媒体报道说， 日早晨， 在芝加哥服用泰诺胶囊的人中， 人死亡， 在芝加哥服用泰诺胶囊的人中，有7人死亡， 人死亡 另有250人中毒入院 另有 人中毒入院
强生“含毒”洗发水引发产品安全标准与市场监管的再思考
强生“含毒”洗发水引发产品安全标准与市场监管的再思考余嘉菲【摘要】新闻背景：2011年11月1日，美国安全化妆品运动联盟发布公告称，强生在其婴儿洗发产品添加季铵盐-15作为防腐剂。
季铵盐-15会释放甲醛．其致癌性和致敏性存在争议。
美国安全化妆品运动联盟经调查．发现调查的13个国家中．除美国、澳大利亚、加拿大、中国和印度尼西亚的产品中标注含有季铵盐-15，其余国家的产品不舍季铵盐-15，而是改用了其他配方。
据此，强生被指在不同国家执行“双重标准”。
此后，强生（中国）有限公司发表声明，力证季铵盐-15在标准限量内是安全的。
【期刊名称】《轻工标准与质量》【年(卷),期】2011(000)006【总页数】2页(P49-50)【关键词】安全标准;洗发产品;市场监管;洗发水;引发;季铵盐;印度尼西亚;澳大利亚【作者】余嘉菲【作者单位】《轻工标准与质量》编辑部【正文语种】中文【中图分类】TS974.2新闻背景：2011年11月1日，美国安全化妆品运动联盟发布公告称，强生在其婴儿洗发产品添加季铵盐-15作为防腐剂。
季铵盐-15会释放甲醛，其致癌性和致敏性存在争议。
美国安全化妆品运动联盟经调查，发现调查的13个国家中，除美国、澳大利亚、加拿大、中国和印度尼西亚的产品中标注含有季铵盐-15，其余国家的产品不含季铵盐-15，而是改用了其他配方。
据此，强生被指在不同国家执行“双重标准”。
此后，强生(中国)有限公司发表声明，力证季铵盐-15在标准限量内是安全的。
作为全球最大的健康护理用品生产商，强生生产的婴儿洗发水，两年前曾被查出含有有毒物质，美国“安全化妆品运动联盟”近日发现，在中国、美国、加拿大等地出售的婴儿洗头水中，仍含有二噁烷等有毒物质，但北欧、日本等地已调整洗头水配方。
由此，又一次引发了对跨国公司的信任危机以及对产品安全标准和市场监管的思考。
强生中国总经理王梅影称，强生产品使用防腐剂季铵盐-15（Q-15）是为了防止消费者在使用产品过程中产生二次污染，季铵盐-15是一种会释放出微量物质，同时也在人体中天然存在，它对防止有害细菌增长、保持产品安全性和完整性起着重要作用。
从定位理论看强生品牌危机
从定位理论看强生品牌危机2009-12-10来源：中国营销传播网作者：朱彬彬艾?里斯和杰?特劳特在20世纪70年代提出了“定位理论”，2001年在美国市场营销协会进行的评比中，“定位理论”被认为是“有史以来对美国营销影响最大的观念”。
定位的理论原则也被世界上尤其是西方众多大企业和大品牌所遵循。
强生作为美国一个拥有百年历史的品牌，应该说对于定位理论的理解和使用早已炉火纯青才是，但纵观婴儿护肤品毒品事件发展至今的过程，笔者发现事情似乎并不是我们想到那样，本文希望从定位理论的角度出发，浅谈这次事件对“强生”这个品牌构成的危机。
强生的定位在运用定位的核心思想来分析“毒品事件”带给强生品牌的影响之前，我们首先必须要了解什么是定位理论，以及强生品牌的定位是什么？1.什么是定位理论定位（POSITIONING），是由著名的美国营销专家艾?里斯（ALRIES）与杰?特劳特（JACKTROUT）于70年代早期提出来的，当时，他们在美国《广告时代》发表了名为《定位时代》系列文章，1996年，杰克?特罗整理了25年来的工作经验，写出了《新定位》一书。
按照艾?里斯与杰?特劳特的理论，我们目前已成为一个信息爆炸、传播过多的社会，而消费者只能接受有限的信息，消费者抵御这种“信息爆炸”的最有力武器就是最小努力法则--痛恨复杂，喜欢简单。
现有产品在顾客心目中都有一定的位置，例如，人们认为可口可乐是世界上最大饮料生产商，格兰仕是中国最大的微波炉生产商，北京同仁医院是中国最著名的眼科医院等，这些产品和服务的提供者在与消费者长期的交易中所拥有的地位，是其他人很难取代的。
总的来说，定位的原则有这样几点：消费者接受信息的容量是有限的，广告宣传“简单”就是美，一旦形成的定位很难在短时间内消除，盲目的品牌延伸会摧毁自己在消费者心目中的既有定位。
进入二十一世纪，定位理论得到了广泛的传播和应用，其已经不简单是广告传播的一种策略方式，更上升到企业营销战略、品牌战略的高度。
强生再陷“致癌门”
强生再陷“致癌门”
佚名
【期刊名称】《课堂内外·创新作文（高中版）》
【年(卷),期】2012(000)007
【摘要】话题展示rn2011年11月初，美国“安全化妆品运动联盟”发现，两年前曾被查出含有有毒物质的强生婴儿洗发水，仍在中、美、加等地出售，其二恶烷等有毒物质会对婴幼儿健康造成伤害，但北欧、日本等地已调整洗发水配方。
强生对此回应称。
所售产品都已获当地监管机构批准，各种成分都是安全的，并再三重申不考虑召回相关产品。
【总页数】2页(P64-65)
【正文语种】中文
【中图分类】F426.22
【相关文献】
1.强生在美再陷爽身粉致癌指控被判赔5500万美元
2.强生再遭天价索赔滑石粉深陷致癌风波跨国巨头强生与滑石粉的纠葛
3.从强生“致癌门”说开去
4.强生陷“致癌门”被判赔4．17亿美元
5.强生公司疑陷“致癌门”被美国司法部调查
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强生婴儿洗发水致癌门报告(PPT版)
季铵盐-15（quaternium-15），化学名称为氯化3-氯 烯丙基六亚甲基四胺，分子式 C9H16Cl2N4，分子量 251.1561，类白色粉末，属甲醛供体类防腐剂。可通过释 放甲醛杀菌。为高毒物质，并对皮肤有致敏性。 季铵盐-15的外观为类白色粉末，是一种高毒性的化 学物质，它的一头是氯代烯烃结构，另外一头则是乌洛托 品（六亚甲基四胺）结构，其聚合物比单体（小分子）的 毒性小。单体及聚合物在苛刻条件下（比如高温）都可释 放出甲醛等有害气体。此外，长期放置或在阳光下暴晒也 有可能释放出甲醛。世界卫生组织、美国全国癌症研究所 和美国国家毒物管理局认定，接触甲醛可能与白血病病因 相关联报告显示，季铵盐-15和甲醛均为潜在烈性过敏原， 可引发皮疹等皮肤炎症。
震惊、愤怒、后怕! 震惊的是，原来一直所信任的强生婴儿洗头水,竟然含有有毒物质.不是咱崇洋媚外， 实在是国货品质难以让人信服，为了宝宝的健康，很多为人父母者为自己的宝宝准备各类 消费品时都习惯于选择一些国外的品牌，尤其是在婴儿用品方面，强生受到很多父母的青 睐。但是，终究，国外的月亮也没有比国内圆，黑心的生产商在利益前面一样伤心病狂。 愤怒的是，所谓全球最大的健康护理用品生产商强生生产的婴儿洗头水，两年前就已 经被查出含有有毒物质，想不到2年后，在中国销售的产品中，仍然含有这些有毒物质，很 明显，是目的性很强的毒害行为。而且事情的暴露还是被美国消费者组织发现，够得上让 中国的质检部门好好汗颜一把了。 后怕的是，2年来，已经不知道有多少中国宝宝一直在使用强生婴儿洗头水，其中是不 是有因此而出现了病变，或者受到了影响的儿童，我们还不得而知，但一想起来就让人胆 战心惊。 近年来，各类婴儿以及儿童用品的质量问题，已经引起了广大民众的关注，无论是奶 粉、玩具以及各类的日用品，都相继发生过事故，导致了很多惨剧的发生，让很多家庭乃 至整个社会都感到伤心欲绝。对此，国家的有关部门也发誓要加大工作力度，还孩子们一 个健康的生存环境。但一段时间过去以后，人们发现，原本所存在的很多问题没有得到较 好解决，反而还冒出了更多新的问题。 孩子是祖国的花朵，是民族的未来，无论是国家、社会还是家庭都有责任给他们营造 一个健康良好的生存生活环境。而目前的现实，却独有家庭一方在努力支撑，社会和国家 只是在旁边看看热闹，毫无伸手之意，这不得不让人感到心寒。 国家是一个大家，有义务照顾好每一个国民，尤其是在自己本身职责范围之内的工作， 更是有着义不容辞的责任。为什么这么多的不安全因素能够在国内肆意妄行?说到底，就是 国家的有关部门没有履职到位，部分公职人员不干正事，而我们的整个社会也已经习惯了 麻木妥协。 期待着，国家和社会能够拿出切实有效的行动出来，别再让我们的父母继续失望，让 我们的孩子流泪受伤。
强生危机管理案例
美国强生公司危机管理案例美国强生公司是一家生产和销售着品种繁多的健康用品的跨国公司。
1981年，《财富》杂志的全美500家最大工业企业排名中，强生公司名列第68位，销售额为54亿美元。
强生公司的产品包括医用产品、药品、工业用品和消费品四大类。
多年以来，强生公司致力于塑造富于责任感和值得信赖的企业形象。
在消费者看来，无论贫富长幼，在他们心目中，强生公司的产品总是与周到和安全联系在一起。
1982年出现的泰乐诺“致命污染”一案充分体现了强生公司的价值观，更重要的是人们可以从中学到优秀企业的危机管理经验和危机处理艺术。
祸从天降1982年9月30日，在新泽西州新布伦斯维克强生公司总部大楼的第五层，公司的董事长和总裁正在召开一次会议。
因为公司的销售额和利润额都在直线上升，形势一派大好，所以与会的高层管理人员兴奋到了极点。
一向以严肃著称的董事长甚至和大家聊起了轶闻趣事。
突然，一位常务董事闯了进来，告诉大家：公司的拳头产品泰乐诺胶囊卷入一场中毒死亡事件。
一时，在场的所有经理人员都惊呆了。
泰乐诺是强生公司生产的一种乙酰胺基止痛药，在70年代末和80年代初所获得的成功曾经轰动一时。
到1982年，泰乐诺已占据了止痛药店面交易市场额的35.3%，总销售额从1976年的1.15亿美元增至1982年的3.5亿美元，占强生公司总销售额的7%。
而更重要的是，它贡献了公司总利润中的17%。
1982年9月末一个星期三的上午，一位名为亚当·杰努斯的患者感到有点胸痛，于是买了一瓶特效泰乐诺胶囊。
他服用了一粒，当天下午就身亡了。
同一天晚些时候，斯坦利·杰努斯和他妻子也服用了那瓶胶囊，没能活过星期五下午。
到周末为止，又有四名芝加哥地区的居民死于相同的情况。
死亡是由氰化物造成的。
药检员们从受害者家中又找回了10粒被氰化物污染的泰乐诺胶囊。
每粒样品的外观都变了颜色，并略有膨胀，其通常的白色药粉被换成了一种带有杏仁气味的灰色物质。
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强生产品被指有毒 强生称已将产品送检
针对强生等婴儿卫浴产品“致癌说”，昨天，国家药监局和北京市药监局相关发言人士均表示，两局化妆品
安全监管部门已对这份检测结论进行调研，但因是片段报道，需追溯原始检测报告。
据媒体报道，上海及台湾地区部分超市已将强生被质疑产品下架。昨日，强生中国委托的公关公司表示“这
属于零售企业的单方面行为，目前强生相关产品已送检。”
目前，质疑多款婴儿卫浴产品含毒的美国消费者组织———“安全化妆品运动”出具的检测报告，仅仅在
媒体报道中有片段文字描述。药监部门工作人员称，仅靠片段报道，很难看出是哪一款产品含有哪种有毒
物质？药监部门计划与美国方面沟通，追溯原始检测报告。
昨日下午，记者获悉上海市质监局已正式对产地上海的强生卫浴产品进行检验。相关人士预计，近日抽检
结果将会对社会公开。
强生中国委托的公关公司负责人陶郁民对此予以确认，“强生已送检相关产品，并会积极配合，但检测结果
还需等一段时间。”
昨日，家乐福、物美、美廉美、易初莲花等超市的货架上，强生产品仍在销售。易初莲花超市北京地区负
责人表示，已接到强生公司声明，“有望两天内，在卖场内张贴该声明。”该人士表示。
■ 疑点
“有毒物质报道有误？”
业内人士也对目前媒体报道中所列的有毒物质存在疑问。“1，4-二氧杂环乙烷”在现行国家《化妆品卫生规
范》所列1200多种禁用组分，73种限用组分和56种限用防腐剂中均未提及。
很多媒体报道指出，“1，4-二氧杂环乙烷”就是有毒物质“二恶烷”。但查询国家《化妆品卫生规范》，化妆
品禁用组分第441项，即“二恶烷”，但中文名为“1，4-二氧杂环己烷”。
■ 专家说法
甲醛非化妆品禁用毒物
甲醛为现行国家《化妆品卫生规范》中所列限用组分和限用防腐剂。业内人士解释说，限用的含义是，如
果含量在限定值之下，正常使用不会影响人体健康。
网址：www.jxdyf.com 第 2 页，共 2 页
北京工商大学环境工程学院副院长董银卯表示，就甲醛来说，本身是一种有毒物质，但按照标准工艺添加
入食品或化妆品中，可起防腐抑菌作用。因此，化妆品中含有微量甲醛并不值得惊恐，啤酒中也含甲醛，
关键是看产品中的甲醛含量是否在安全限值之下。本报记者 魏铭言