导游业务课程标准
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《导游业务》
课程标准
二〇一九年二月编印
2 课程编码 制订人 制订日期 修订人 修订日期 审定组（人） 审定日期
09321003 袁琴英
海南软件职业技术学院
《导游业务》课程标准
一、 《导游业务》学习领域基本信息
学习领域名称：导游业务
课程性质：专业核心技能课
学分：2学分
授课对象： 高职院校三年制旅游英语及旅游管理专业学生
前导课程：旅游学概论、旅游政策与法规、涉外旅游礼仪与沟通等
后续课程：旅游市场营销、旅游财务管理、客源国概况、旅游线路设计等
二、 《导游业务》学习领域开发标准
通过市场调研，了解到学习该课程的旅游英语与旅游管理专业学生主要从事的工作岗位是：旅游行业行政部门旅游管理人员；旅行社业务员、导游和管理人员；景区景点讲解服务与管理人员；其他与旅游企业有关的服务、管理人员。导游业务学习领域的培养目标是：培养德、智、体全面发展，适应旅游市场发展需要的，具有创新精神和实践能力，系统掌握旅游管理基本理论知识和综合操作技能，熟悉我国旅游业方针、政策和法规，具备较强的英语实际应用能力、跨文化交际能力，能胜任领队工作、旅行社经营与管理工作、地陪工作及其他旅游相关工作的高素质技能型专门人才。
2.1 《导游业务》课程工作任务
（1）导游工作认知任务
（2）景区导游带团任务
（3）地陪带团任务
（4）全陪带团任务
（5）领队带团任务
（6）散客导游任务
3 2.2 《导游业务》课程设计理念与思路
《导游业务》课程的设计理念有两点：
一． 坚持“以学生为本”的现代教育思想，课程设计中采用 “行动导向”
为主的教学模式，使学生在获得适应岗位的职业素养和职业能力的同时，获得自主学习能力、创新的方法能力，协作沟通的社会能力和可持续发展能力。
二．遵循教高（2006）16号文件精神，把“以就业为导向”“校企合作、工学结合”等高职教育思想贯穿到课程建设、课程设计、课程实施、课程评价全过程和师资团队建设、教材建设、教学条件建设多方面，充分体现高职课程的职业性、实践性。
在上面教育理念指导下，我们的课程设计思路是：
一． 以旅游企业人才需求为导向，以职业能力培养为主线，按照岗位群职业要求设置课程，校企合作共建课程体系。
二．打破传统的学科知识结构，按照“行业需求、岗位实用、课证一致、技能为主”和“行动导向学习”的原则，基于导游工作岗位、工作流程、工作项目来整合教学内容。
三．改变传统单一的结果评价方式，建立过程评价、结果评价和多元评价相结合的学习考评方式。过程评价，注重学生的自我评价和相互评价，结果评价借鉴海南省导游资格证考核方式，注重基础知识和职业技能的双重考核。
2.3《导游业务》课程目标与定位
本课程按照国家旅游局《导游服务质量》（1995）及国务院发布的《导游人员管理条例》（1999）的岗位标准，通过在旅游企业的广泛调研确定课程目标。新的课程培养目标从根本上寻求适应岗位需求的工作能力，强调以培养学生职业能力为本位，以社会及区域经济发展的需求为度,以提高学生综合素质的需求为度，以提高学生对社会、对职业的适应能力为度。具体培养目标表述如下：
能力目标：
1. 具有计划执行能力
2. 具有导游讲解能力
3. 具有协调沟通能力
4. 具有分析、解决问题，处理事故能力
5. 具有导游词创作、改编能力
4 6. 具有客人生活服务能力
知识目标：
1. 要了解导游服务和导游人员有关知识
2. 要掌握景点景区导游规范化接待和服务流程
3. 要掌握地陪导游规范化接待和服务流程
4. 要掌握全陪导游规范化接待和服务流程
5. 要掌握领队规范化服务流程
6. 要掌握导游服务质量标准
7. 要熟悉导游服务政策法规
情感与态度目标：
1. 培养爱国主义意识
2. 培养职业道德与法规意识
3. 培养细心、周密、热情的服务意识
4. 培养团结、协调、宽容的合作意识
5. 培养灵活、克制、诚信的职业意识
三、 《导游业务》教学内容的设计与组织
课程教学内容组织的特征可模拟为六个情境，进阶式排序。六个情境紧密相联，以培养学生的景点导游服务技能、地陪导游服务技能、全陪导游服务技能和领队服务技能。
1. 以导游工作岗位，设置学习情境
导游工作岗位有景点导游服务、地陪导游服务、全陪导游服务和领队服务。这四个岗位的技能就是导游工作的核心技能。四个技能从简单到复杂，后一项技能是以前一项技能为基础的叠加。尽管在一般教材中，领队和全陪的工作流程表面上看起来比前两个岗位流程要简单些，但从行业调研获知，对实际工作能力需求而言，后者的能力要求比前者要更强。
我们把一个导游工作岗位，设置为一个学习情境。导游服务的四个岗位对应四个学习情境。为了符合学生认知规律，在四个岗位学习情境前，加了“导游工作认识”学习情境，在最后，加了“散客导游服务”认知情境。
这样，课程以导游工作岗位为主，设置导游工作认识、景区景点导游服务、地陪导游服务、全陪导游服务、领队服务、散客导游服务六个学习情境。以模拟
5 和真实工作项目为载体组织教学内容，以导游岗位工作流程设计教学过程，将课程的基础理论知识和基本技能分解到每个学习情境中。
2. 以导游真实工作项目，承载学习内容
在学习情境一中，通过教师课堂讲解导游服务和导游人员的相关知识，让学生了解导游必备的知识、能力和素质。通过“琼海一日游”真实项目，让学生整体感知导游工作。
在学习情境二中，设计景点“红色娘子军纪念园”，让学生模拟景点导游员，熟悉和掌握景点景区导游服务流程。在项目中重点训练学生的景点导游词写作技能、景点导游讲解技能。
在学习情境三中，设计“三亚二日游”旅游线路，让学生模拟地陪导游员，熟悉和掌握地陪服务流程和地陪服务技能。在项目中重点训练学生欢迎辞、欢送辞的写作技能，途中讲解技能和带团技能，以及处理问题事故和游客个别要求的能力。
在学习情境四中，设计“云南丽江四日游”旅游线路，让学生模拟全陪导游员，熟悉和掌握全陪服务流程和全陪导游技能。
在学习情境五中，设计“港澳五日游”旅游线路，让学生模拟海外领队，熟悉和掌握领队服务流程和服务技能。
在学习情境六中，设计“三亚都市一日游”项目，让学生熟悉和掌握散客导游服务流程和服务技能。
课程32学时。其中情境一4学时，情境二6学时，情境三6学时，情境四6学时，情境五6学时，情境六4学时。
3．以导游岗位工作流程，设置学习任务
在学习情境二、三、四、五、六中，每个情境都以典型真实工作项目为载体，按照岗位工作流程安排学习任务。如学习情境四的设计。一个服务项目，按照工作流程，设置学习任务，学习任务对应工作任务。
这样，学习过程，就是工作流程。学习内容，就是工作内容。
在教学过程中，教师将导游基本理论知识和基本技能融入到项目训练中，将导游资格证书考试内容融入到项目训练中。
四、 教学方法
6 《导游业务》课程实施“课程学习+自主学习+课外实践——三位一体”教学模式。课程以行动导向教学理论为指导，以学生为中心，以能力为本位，充分利用现代信息技术和校内外实践条件，有效利用“第二、第三课堂”，培养学生的职业素养和职业能力。
第一课堂——课程学习
教师从导游工作任务着手，按照导游不同岗位的工作流程，以教师为主导，学生为主体，师生互动完成六个“学习情境”的课程学习。
第二课堂——自主学习
在教师的指引下，学生根据老师提供的课外阅读材料，按照课程要求，以及导游资格证书考试要求自主学习。
第三课堂——课外实践
学生在教师的组织、指导下参加“海南省导游技能大赛”和校内《导游技能大赛》“导游词写作大赛”等活动，组织、指导学生到旅行社参加“跟团”、“顶岗”等实践活动。
教学方法上进行了探索与改革。主要采取以下几种教学方法开展教学活动。
1. 项目驱动法：
结合导游实际工作岗位，模拟真实项目，反复训练岗位工作流程。
2. 情境教学法：
在课堂教学中，针对学习情境中的学习项目，在学生中模拟真实工作情境分组训练，部分学生扮演导游，其他学生扮演游客。
3. 现场教学法：
在课程学习情境一中，将学生置身于工作现场，让企业兼职教师示范导游服务，学生现场实践。
4. 案例教学法
课程中根据工作项目任务的模拟开展，设计大量真实案例，让学生讨论。
5. 专家讲座法
根据技能培养需要，在学习情境中请校外专家就某一问题进行讲座。
6. 业务竞赛法
在课程中，就导游词写作技能、导游讲解技能等，安排课内竞赛。选拔备战课外竞赛（海南省导游技能大赛）。
7 本课程的教学充分利用现代教学技术手段，采取多媒体课堂教学方式，开发、制作本门课程的教学课件。并采购海南省著名景点的视频光盘，既能供教师使用，又能让学生课外观赏。
五、 教学过程组织与实施
情境 课程内容 模拟项目 学时
情境一 导游工作认知 琼海一日游 8
情境二 景区景点导游服务 红色娘子军纪念园 12
情境三 地陪导游服务 三亚二日游 12
情境四 全陪导游服务 云南丽江四日游 12
情境五 领队服务 港澳五日游 12
情境六 散客导游服务 三亚都市一日游 8
合 计 64
六、 《导游业务》学习领域考核方案
（一）考核方式
改变传统的学业评价方式，建立过程评价与结果评价相结合的多元考评方式。以过程评价为主，注重学生的自我评价和相互评价。结果评价参考海南省导游资格证考核办法，注重基础理论知识和职业技能的双重考核。
（二）分值比例
总成绩100分。包括平时过程考核和期末理论考核两部分。
平时过程考核占50分。包括：考勤情况、平时作业、课堂提问、学习表现等内容。
期末笔试占20分。以全国导游资格考试《导游业务》考试大纲为准。
期末实训考核占30分。参照全国导游资格考试《现场导游》执行。
七、 《导游业务》学习领域教材与其它教学资源
课本采用叶娅丽编著的《导游业务》，同时为配合学生考取导游资格证书，
导游业务实训课教案---副本
导游业务实训课教案
一、教学目标
1. 知识目标：使学生了解导游业务的基本概念、工作内容和服务规范。
2. 能力目标：培养学生具备导游讲解、导游服务、应急处理等实际操作能力。
二、教学内容
1. 导游业务概述
导游的定义与职责
导游工作的内容与特点
导游员的素质要求
2. 导游讲解技能
导游讲解的技巧与方法
导游词的编写与表达
导游语言的运用与沟通
3. 导游服务规范
导游服务的程序与标准
游客需求处理与满意度提升
导游员的行为规范与职业操守
4. 应急处理与游客心理
旅游活动中常见的突发事件及处理方法
游客心理分析与服务策略
导游员的应变能力与心理素质
5. 导游业务实训操作 实地导游演练
导游服务场景模拟
实训评价与反馈
三、教学方法
1. 讲授法：讲解导游业务的基本概念、工作内容和服务规范。
2. 演示法：通过实地导游演练和导游服务场景模拟，展示导游员的操作技能。
3. 互动法：引导学生参与讨论、提问和角色扮演，提高学生的实践能力。
4. 案例分析法：分析实际案例，使学生学会应对旅游活动中的突发事件。
四、教学资源
1. 教材：导游业务实训教材
2. 实物：导游证件、导游旗、旅游地图等
3. 设施：教学多媒体设备、实训场地等
4. 网络资源：旅游相关信息网站、导游业务相关视频等
五、教学评价
1. 平时成绩：考察学生的出勤、课堂表现和作业完成情况。
2. 实训成绩：评价学生在实训操作中的表现，包括导游讲解、服务规范、应急处理等方面。
3. 综合评价：结合学生的知识掌握、实践能力和素质表现，对学生的综合能力进行评价。
六、教学安排
1. 课时：本课程共计32课时，其中理论讲授16课时，实训操作16课时。
2. 教学计划： 第1-8课时：导游业务概述、导游讲解技能
第9-16课时：导游服务规范、应急处理与游客心理
第17-24课时：导游业务实训操作
七、教学步骤
1. 导入新课：通过旅游场景图片或视频，引发学生对导游业务的兴趣。
《地方导游基础知识》课程标准
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Word资料 《地方导游基础知识》课程标准（初稿）
常洲
课程名称：地方导游基础知识
适用专业：旅游服务与管理
链接学制：三年制
开设学期：第一学年第二学期
占有学分：4学分
一、课程定位
《地方导游基础知识》课程是旅游服务与管理专业的专业基础课程，同时也是主干课程和核心课程，在旅游服务与管理专业教学体系中起基础作用。该课程主要讲授导游人员在服务过程中必须具备的的历史、地理、建筑、园林、宗教、民俗、风物特产等基础知识，导游员只有具备了扎实的文化基础知识，才能增加讲解的内涵与品味，才能弘扬祖国五千年的文明与文化，才能满足游客的文化知识追求，担任文化的传播者。丰富的旅游文化知识是导游员成为“文化大使”的前提和基础。本课程与前接课程《中国旅游地理》、平行课程《旅游政策与法规》和后续课程《导游业务》有机地衔接，是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的支撑性课程。开好这门课程，不仅是学生做导游的需要，同时，对学生树立牢固的专业思想有积极的意义，对训练学生的学习方法也有重要的作用。
二、设计思路：
2.1课程基本理念
旨在帮助学生为以后从事导游工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事导游服务和旅游管理工作打下良好的基础。
2.2课程设计思路
根据旅游企业岗位工作调查，以导游工作任务和工作过程为依据，来设计学
.
Word资料 习性工作任务；根据导游员所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。
课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是为“导游文化”等后续职业能力课奠定理论与实践基础，使“导游基础”能够充分为专业课程服务，实现毕业就业零距离；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。
导游业务教案-完整版公开课教学设计
第一章 导游服务
一、导入新课：
导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。
第一节 导游服务概述
一 导游服务的概念
导游，从词义上分析，由“导”与“游”两个字组成。“导”含有向导、引导、开导、教导、领导、启发等意义，还有开通、引流的含义。“游”含有游玩、游赏、游历、游学的意义，也含有交流、交往和交际的含义。因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团者提供的旅游接待服务。
对这个概念的理解应注意以下四点：
第一，导游服务的主体是导游人员，没有导游人员参与的服务不能称之为“导游服务”。旅游图文声像制品，包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍画册等，只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。
第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务如所谓“陪游”、“伴游”等，不属于导游服务。
第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务。在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的。
第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施。导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维护旅游者的合法权益。导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。导游服务的涉及面十分广泛，可以说，贯穿于旅游活动的始终及各个方面。归纳起来，导游服务大体可分为以下三个部分：
导游业务实训课教案副本
导游业务实训课教案
第一章：导游概述
一、教学目标
1. 让学生了解导游的定义、职责和作用。
2. 让学生掌握导游人员的素质要求和职业道德。
3. 让学生了解导游服务的对象和内容。
二、教学内容
1. 导游的定义与职责
2. 导游人员的素质要求
3. 导游职业道德
4. 导游服务的对象和内容
三、教学方法
1. 讲授法：讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
2. 案例分析法：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。
四、教学活动
1. 导入：通过介绍导游的概念，引发学生对导游职业的兴趣。
2. 讲解：详细讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
3. 案例分析：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。
4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员的职业道德和服务意识。
五、课后作业
1. 复习本章内容，整理导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
2. 思考如何提供优质导游服务，提高自身素质。 第二章：导游技能
一、教学目标
1. 让学生掌握导游讲解技能。
2. 让学生学会导游服务中的沟通技巧。
3. 让学生了解导游应急处理能力。
二、教学内容
1. 导游讲解技能
2. 导游沟通技巧
3. 导游应急处理能力
三、教学方法
1. 讲授法：讲解导游讲解技能和沟通技巧。
2. 情景模拟法：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。
四、教学活动
1. 导入：通过介绍导游讲解的重要性，引发学生对导游技能的重视。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技能和沟通技巧。
3. 情景模拟：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。
4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员应具备的技能。
五、课后作业
1. 复习本章内容，整理导游讲解技能和沟通技巧。
2. 思考如何提高自己的导游讲解能力和沟通技巧。
第三章：导游业务流程
一、教学目标 1. 让学生了解导游业务的流程。
2. 让学生掌握导游服务中的各个环节。
《导游业务》课程教学目标和方法的探讨
- 1 - 《导游业务》课程教学目标和方法的探讨
1、养学生的语言表达能力和旅游知识，使学生能够更好地进行旅游路线设计和组织。
2、养学生的团队合作精神，使学生能够在组织导游工作的实践中更加熟练地运用所学的技能。
3、养学生的文字表达能力，使学生掌握如何更好地整理及清楚地表达游客所有行程安排及相关介绍。
4、养学生的旅游计划能力，使学生能够熟练地掌握如何制定合理的旅游安排，掌握诸多旅游技能，以实现合理的旅游安排。
二、游业务课程的教学方法
1、授型教学法：通过讲授、口头讲解等方法，使学生掌握基本的旅游概念以及日常任务，增强学生对职业知识的理解。
2、践型教学法：实践型教学法是指在实际操作中，以了解游客诉求作为导向，从实践出发，通过学习和实践，提高学生的业务能力。
3、例型教学法：这种教学方法是以实际经历或虚构的场景为基础，由学生分析和讨论，从思维的角度考察和探讨旅游服务问题，进而推出解决旅游细节问题的方案，从而培养学生的分析问题和解决问题的能力。
4、 个案分析型教学法：这种教学法是以一定的实际案例作为分析对象，把具体的实例与旅游学的客观规律结合起来，力求找出实际问题本质及解决办法，培养学生的实践能力和思考能力。
三、游业务课程的教学重点 - 2 - 1、旅游行业制度法规、政策法规以及流程操作程序进行讲解和训练。
2、养学生深刻理解客户需求和期望，能够根据客户需求准确提供满意的服务。
3、高学生的团队协作能力，提升学生的危机处理能力，让学生能够熟悉遇到旅游中出现的问题以及处理之道。
4、导学生掌握旅游业务的相关知识，使学生更加熟悉旅游行程安排、询查、管理以及旅游服务等。
四、游业务课程的教学形式
1、习旅游趣闻：在学习过程中，学生可以接触到一些与旅游相关的新闻，让学生更加了解旅游行业，了解旅游知识。
导游实务课程标准--实用.doc
For personal use only in study and research; not for commercial use
肅
肅《导游实务》课程标准
莁 编制人：周鹏 编制日期： 2014.06 审定人：王发仁 审定日期 :2014.09
袈
肈第一部分 课程基本情况
膅课程类别：专业核心课
螂 课程代码： 050622
蕿 学时 /学分： 80/4
袇适用专业：旅游管理
芅先修课程：旅游学概论
膃 后续课程 : 《旅行社管理》《旅游政策与法规》
肇对接职业认证：全国导游资格证
蚅
莅第二部分 教学目标要求
薃一、教学总体目标
蝿（一）知识目标
蚈通过学习本课程，使学生了解导游员的基本概念、工作职责；熟悉导游业
务的相关基础知识， 理解各种导游服务的程序与规范化管理知识； 掌握作为一名合格导游员必须具备的理论知识
（二）
（三）蒅 能力目标
螀通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，提高导游服务水平，培养学生分析问题和处理问题的能力， 使学生在校期间能参加全国导游资格考试并取得导游证，具备上岗工作的资格和能力。学生能独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。
（四）
（五）蒁 素质目标
蒇通过本课程的学习，使学生具有高素质导游员的文化修养，良好的导游服务
意识、优秀的团队合作精神； 使学生的思想道德素质、 业务素质等符合高等职业
院校学生及优秀导游员的素质要求。
薅
膁第三部分 课程内容设计思路
衿
膆表 3-1 ：课程内容分解
薄序
薂课 题 蚁主要内容
号
聿导游服务的产生与发展
羈导游服务的地位和作用
蚄1
羃导游服务
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袄导游员
羀导游员的
基本素养
袂3
和职业形
象
螄导游服务的类型和范围
肀导游服务的性质与特点
《地方导游基础知识》课程标准 2
《地方导游基础知识》课程标准
(第五版)
第一部分课程概述
一、课程性质与作用
《地方导游基础知识》课程是旅游服务与管理专业的专业基础课程，同时也是主干课程和核心课程，在旅游服务与管理专业教学体系中起基础作用。是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的支撑性课程。
本课程与前接课程《旅游地理》、平行课程《旅游政策与法规》和后续课程《导游业务》有机地衔接。
二、课程基本理念
旨在帮助学生为以后从事导游工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事导游服务和旅游管理工作打下良好的基础。
三、设计思路
1.设计思路
根据旅游企业岗位工作调查，以导游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据导游员所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。
2.设计依据
以《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》（教职成〔2019〕13号）和《关于组织做好职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的通知》（教职成司函〔2019〕61号）和职业教育国家教学标准体系为指导，根据专业人才培养方案和依据，打破传统教学模式，以能力培养为重点，制定了强化自主学习课程标准。
第二部分课程目标
一、课程总体目标
该课程通过讲授导游人员在服务过程中必须具备的的历史、地理、建筑、园林、宗教、民俗、风物特产等基础知识，使学生具备扎实的文化基础知识，增加讲解的内涵与品味，从而弘扬祖国五千年的文明与文化，满足游客的文化知识追求，担任文化的传播者。丰富的旅游文化知识是导游员成为“文化大使”的前提和基础。 二、分目标
（一）能力目标：
（1）能够运用中国历史文化和民族文化的知识，分析、讲解旅游景点的文化特点。
（2）能够运用宗教文化知识，在宗教旅游场所有针对性地讲解四大宗教的起源、发展简况、基本教义，尊奉的主要对象、宗教经典、特殊称谓、宗教建筑布局、宗教著名景观，能够辨别佛像所在的位置、名称。
《导游操作实务》课程标准
- 1 - 《导游操作实务》课程标准
课程名称：导游操作实务
适用专业：三年制中等职业技术学校《旅游服务与管理》专业
制订时间：2013年6月
一、前言
1.课程性质
本课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的一门专业核心课程,是学生从事导游服务岗位工作所需要掌握的必修课程。其功能是使学生掌握导游服务工作任务中除导游讲解以外的其他项目的操作流程和操作要求，具备从事导游服务工作相关的职业能力。
2 设计思路
本课程总体设计思路是以旅游服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。
课程结构是以导游操作流程作为主线进行设计，先解读导游业务基本流程，然后按导游的一般流程将工作任务分解为熟系接待计划、接站服务、参观游览服务、住宿服务、导游服务、购物娱乐服务、送站服务等几个并列式的任务，以有利于学生循序渐进地从整体上认识和掌握导游业务流程。课程内容与要求是依据本专业导游业务流程的工作任务与职业能力分析，并参照国家职业资格《导游员》（初级）标准中相关的要求，确定各项工作任务所对应的职业能力要求，
本课程建议学时为68课时。
二、课程目标
通过本课程的学习，使学生熟悉导游服务的操作流程和服务规范，掌握导游服务的基本技能与方法，具备较好的导游服务意识和一定的应变能力，能初步进行团队导游的实践运作，达到全国导游员职业标准的相关要求，同时培养学生具有导游员所应有的职业道德，诚实、敬业、善于沟通的品质，在此基础上形成以下职业能力。 - 2 - 职业能力培训目标：
能根据接待计划做好接团前的准备工作
能根据接待计划进行接站服务
能根据接待计划进行参观游览服务
能为游客安排住宿服务
能为游客安排导游服务
能为游客安排购物、娱乐服务
能根据接待计划进行送站服务
能做好离团后的善后工作
会处理旅游服务过程中发生的各项旅游故障
导游培训教学设计案例范文内容模板
一、课程名称
导游业务技能培训
二、课程目标
1. 知识目标：
- 掌握导游服务的职业道德规范和基本准则。
- 了解导游服务的基本程序和服务质量标准。
- 熟悉我国主要旅游景点的历史、文化和特色。
2. 技能目标：
- 提升导游的沟通能力和表达能力。
- 培养导游的应变能力和团队协作能力。
- 提高导游的导游讲解技巧和现场互动能力。
3. 素质目标：
- 增强导游的服务意识和服务理念。
- 培养导游的职业素养和团队精神。
- 提高导游的综合素质和社会责任感。
三、课程内容
模块一：导游服务概述
1. 导游服务的定义和特点
2. 导游服务的职业道德规范
3. 导游服务的法律地位和权利义务
模块二：导游服务程序
1. 接待游客
2. 导游讲解 3. 旅行安排
4. 处理突发事件
5. 结束服务
模块三：导游讲解技巧
1. 导游讲解的基本原则
2. 导游讲解的语言技巧
3. 导游讲解的表情和动作
4. 导游讲解的现场互动
模块四：旅游景点的讲解
1. 我国主要旅游景点的概况
2. 景点讲解的基本方法和技巧
3. 景点讲解的注意事项
模块五：导游服务中的沟通与应变
1. 导游与游客的沟通技巧
2. 导游与同事的协作技巧
3. 导游在服务中的应变能力
四、教学方法
1. 讲授法：系统讲解导游服务的理论知识。
2. 案例分析法：通过典型案例分析，提升学员的实践能力。
3. 角色扮演法：模拟导游服务场景，锻炼学员的现场应对能力。
4. 讨论法：分组讨论，培养学员的团队协作能力和表达能力。
五、教学过程
第一阶段：理论教学 1. 教师系统讲解导游服务的理论知识。
2. 学员通过课堂笔记和课后阅读，巩固所学知识。
第二阶段：案例分析
1. 教师提供典型案例，引导学员分析问题。
2. 学员分组讨论，提出解决方案。
3. 教师点评并总结。
第三阶段：角色扮演
1. 教师组织学员进行角色扮演，模拟导游服务场景。
《导游英语》课程标准
《导游英语》
课
程
标
准
2023年10月目录
一、课程信息........................................................................................1
二、课程性质与任务............................................................................1
（一）课程性质..............................................................................1
（二）课程任务..............................................................................1
三、课程目标与要求............................................................................2
（一）课程目标..............................................................................2
（二）课程要求..............................................................................4
四、课程结构与内容............................................................................4
（一）教学内容选择与组织原则..................................................5
（二）教学内容组织构架..............................................................7