政府公关与政府形象塑造概要
行政公信力与政府形象塑造
行政公信力与政府形象塑造近年来，行政公信力与政府形象的塑造成为了社会关注的焦点。
行政公信力是政府在履行职责过程中的道德品质和行为表现，而政府形象是政府在公众心目中的形象和认知。
行政公信力与政府形象的塑造对于政府的合法性、稳定性和治理效能具有重要意义。
在本文中，将从以下几个方面探讨行政公信力与政府形象的塑造及其关系。
行政公信力与政府形象塑造需要依靠诚信与透明度。
政府的信用是其公信力的基础，而诚信是建立信任的关键因素。
政府应该保证言而有信、言行一致，遵守宪法法律，履行承诺，这样才能在公众心目中树立良好形象。
同时，政府在决策过程中应保持透明度，公开决策依据、过程和结果，加强与公众的沟通与互动，通过公开透明增加公众对政府的信任感。
行政公信力与政府形象塑造需要建立高效公共服务体系。
公众对政府的评价首先要从政府的服务质量和效率来考量。
政府应该建立健全公共服务体系，提高服务效率和质量，通过提供优质的公共服务来增强公众对政府的满意度。
政府部门应该切实履行职责，精简行政手续，优化服务流程，加强服务宣传和引导，提供便利的办事环境和便捷的服务方式，提升公众对政府的满意度和信任度。
再次，行政公信力与政府形象塑造需要倾听与回应公众声音。
政府应该主动倾听公众的意见和建议，保持与公众的沟通渠道畅通，及时回应公众关切和诉求。
政府应当鼓励公众参与决策过程，增加公众对决策的共识和认同。
同时，政府部门应该加强与媒体的互动和合作，主动接受媒体监督，及时传递信息，回应社会关切，提供真实、客观、全面的信息，塑造开放、负责、透明的形象。
行政公信力与政府形象塑造需要加强法治建设和惩治腐败。
法治是行政公信力的重要保障，政府应当依法行政，加强法治建设，推动政府决策的合法性和公正性。
政府应该加强对公共资源的保护和管理，加强反腐败工作，严肃查处腐败行为，增强政府的廉洁形象和公信力。
政府还应该加强内部监督和自律，建立健全的反腐败机制，加强对公职人员的教育和宣传，提高行政人员的职业道德和责任意识。
塑造政府形象总体思路
塑造政府形象需要经历的环节一、行政主体形象行政组织是行政学研究的首要对象。
这不仅在于行政组织是行政活动的主体，而且在于行政结构合理与否将直接影响着行政效率的高低。
塑造良好的行政组织形象能更好地贯彻党和国家的方针、政策，完成各项任务，推动经济发展。
塑造行政组织形象的核心是建立精干高效的行政机构，因此政府应除掉行政部门林立，机构臃肿、人浮于事，横向管理职能交叉重叠，程序繁多等毛病，形成机构合理、高效快捷，能适应社会主义市场经济体制的行政组织，从而树立良好的行政组织形象。
二、行政行为形象行政行为包括行政决策、行政执行和行政关系等。
而“行政决策是行政管理的中心环节，它直接关系到行政管理工作的成败。
”良好的行政决策形象，是塑造行政行为形象的关键。
政府领导用实事求是的科学态度、运用软科学方法去探求决策的科学规律，并不断总结行政管理的科学经验，才能有正确的方向和目标，实现决策的科学化和民主化。
三、行政法制形象依法治国，依法行政，已成为国民的共识。
要健全人民代表大会制度，实行党政分开制度，实行政务公开制度，实行政企分开制度等都是推进依法行政，塑造良好的行政法制形象的重要途径。
强化国家行政机关及其工作人员的行政法律意识，必须强化行政机关人员依法行政的意识，树立法律面前人人平等，依法行政，知法守法，执法“以为人民服务为宗旨，依法行使国家赋予的权力”。
四、公仆形象政府形象塑造的另一个重要方面在于领导班子和公务员队伍的建设。
一个国家的兴亡盛衰无不与行政领导是否得力有关。
为此应从下面三个方面去努力：一是要树立廉政公正形象，真正把人民群众看成衣食父母和力量的源泉，把“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”作为自己言行的最高准则。
二是要树立勤政为民的形象。
为政要以民为先，要做到“为官一任，造福一方。
实实在在为人民干几件看得见、摸得着的实事，使人民群众尽快走上富裕之路。
三是要树立团结务实的形象。
政府形象的塑造，核心是领导班子的形象塑造，“形成团结务实的领导集体，关键是要营造宽容的心理氛围。
公共管理中的政府形象塑造与宣传策略
公共管理中的政府形象塑造与宣传策略公共管理中，政府形象的塑造和宣传策略是至关重要的一环。
政府的形象直接影响着民众对政府的信任和认可程度，进而决定着政府在推进公共治理中的影响力和效果。
因此，政府需要通过多种手段和渠道来塑造良好的形象，并采取合适的宣传策略来传达政府工作的价值和成果。
首先，政府形象的塑造需要建立在政府的诚信和责任感基础之上。
政府在公共管理中应该始终坚持真实、透明、负责的原则，诚信对待民众和社会。
政府应当主动公开信息，及时回应民众关切，积极解决问题，以树立良好的公信力和形象。
同时，政府应该强化责任感，不断提高工作效率和质量，为民众提供优质的公共服务。
只有做到诚信和责任，政府形象才能获得持久的支持和认可。
其次，政府需要有效地利用新闻媒体和社交媒体等渠道来进行宣传。
新闻媒体是民众获取信息的重要途径，政府应积极与媒体合作，及时发布政府工作的相关信息。
政府可以组织新闻发布会、发表新闻稿等方式，向媒体介绍政府的政策、举措和成果，增加政府的曝光度和知名度。
此外，社交媒体在现代社会中具有广泛的影响力，政府可以通过开设官方微博、微信公众号等平台，与民众进行互动交流，传递政府信息。
在利用媒体渠道进行宣传时，政府需要注重信息的准确性和透明度，避免虚假信息的传播。
第三，政府形象的塑造需要注重公众参与和沟通。
公众参与在公共管理中具有重要的作用，政府应鼓励和支持公众参与政府决策的过程，增加公众对政府工作的理解和接受度。
政府可以通过组织公开听证会、开展问卷调查等方式，听取民众意见和建议，将公众的意愿纳入政府工作的考量范围内。
此外，政府需要加强与民众的沟通，及时回应民众的问题和关切，解决民生困难，提高政府的公信力和形象。
最后，政府需要加强对公共服务的宣传。
公共服务是政府的重要职责，政府应宣传推广自己提供的优质服务，让更多的民众了解和享受到公共服务的便利。
政府可以通过举办专题展览、发布宣传片等方式，向民众展示政府的服务成果和改革举措的成效。
公关部门年度工作总结与形象塑造策略
公关部门年度工作总结与形象塑造策略2019年即将过去，作为公关部门的一员或负责人，我认为对于我们今年所做的工作进行一个总结，并制定下一年度的形象塑造策略是非常重要的。
通过这份年度工作总结，我们能够回顾过去的工作成果和问题，并且从中寻找经验教训，以便在未来的工作中更加高效地达到我们的目标。
一、工作总结今年，公关部门在企业的品牌宣传、舆论管理、客户关系维护等方面取得了一些突破和成果。
在品牌宣传方面，我们通过在各大媒体平台发布公司新闻、合作案例、企业文化传播等内容，使得公司的品牌形象得到了更多的曝光和认可。
此外，我们还与一些知名媒体合作，通过发表专家观点和撰写行业文章，提升公司在行业内的权威性和影响力。
在舆论管理方面，我们重视并及时回应各类舆情，通过积极应对危机事件，维护了公司的声誉和形象。
我们建立了一套完善的危机公关预案，并且定期进行模拟演练，以确保我们能在危机事件发生时快速反应，并做出适当的应对措施。
此外，我们还加强了与各类媒体、社会组织和意见领袖的关系，积极引导和影响舆论的走向。
至于客户关系维护，我们采取了一系列措施来提升客户满意度和忠诚度。
我们与关键客户进行了深度沟通，并开展了一系列有针对性的活动，增进了彼此的了解和信任。
我们还及时回应客户的问题和反馈，并在发布新产品或服务时与客户进行分享和交流，以确保他们对我们的品牌保持高度认可。
二、形象塑造策略在未来一年，我们将继续努力加强公司的形象塑造，并制定下列策略来增强公关部门的效能和影响力。
1. 定位明确：我们将明确公关部门的核心职责和定位，确保与其他部门的紧密配合，并提高对外沟通的效率和一致性。
同时，我们要时刻保持对行业动态和竞争对手的了解，以及时调整我们的宣传策略和形象塑造方向。
2. 建立策略伙伴关系：我们将与各类机构、组织建立更紧密的合作关系，寻求共赢的机会。
我们将积极参与行业会议和活动，扩大对外交流范围，并争取在行业内树立领先地位。
3. 加强社交媒体管理：随着社交媒体的快速发展，我们将加大在这一领域的投入。
政府形象概述
公共危机下的政府形象存在的问题政府形象是指公众对政府行为及政府人员的总体评价，是一种能力资源，对化解风险起着非常重要的作用。
良好的政府形象对优化政府行为有着重要的作用，优良的政府行为又是有效政府能力的保障。
因此，政府要在日常生活中培植和塑造一种诚实、负责任、廉洁和高效的形象，才能在危机管理中有效发挥这笔无形资源的积极作用[1]。
首先，政府形象反映的政府信誉、威信是一种精神资源，能激励公众共同应对危机。
政府信誉增强政府组织的内聚力与外张力，政府信誉反映了广大政府公务员共同的价值观，必然对政府系统内的全部成员有一种强烈的感召力，激发出士气高昂、奋发进取的精神状态，激励公众共同克服危机。
其次，政府形象决定的政府影响力、凝聚力和号召力，是一种能力资源，能动员公众共同应对危机。
政府形象是政府在推行政策、实现既定目标可利用的能力资源，当公共危机发生时，它能动员公众共同应对公共危机.在我国公共关系发展过程中，依旧存在一系列政府形象问题。
一、政府公关形象淡薄公共危机的发生后，公众的生命财产安全永远是第一位的，但是仅仅关注于如何处理目前的危机事件是远远不够的。
政府在日常管理工作中一般不需要和社会公众沟通，也不需要进行太多的宣传，只需贯彻执行政策，主观意识较强。
但在公共危机发生时却容易脱离实际，贻误危机处理的最佳时机，其实预警防范是公共危机的基础和前提，在公共危机治理过程中如果缺乏危机公关意识，仅靠危机应急预案与危机管理措施是不够的，科学的危机公关意识也是有效处理公共危机并进行政府形象重塑的重要保障。
危机公关的最终目标是在进行危机管理的过程中同时进行政府形象的挽救、修复与重塑，因此必须意识到政府形象的重要性，在有效处理公共危机的同时并把塑造良好的政府形象放在工作的重要位置。
如果没有良好的危机公关意识，那么不仅不能及时妥善的处理公共危机，而且还将使政府的公信力和权威性大大降低，甚至导致政府失信于人民，进而对政府形象产生负面影响.二、政府诚信形象匮乏政府的诚信形象是建立在政府很好履行自身相应责任和义务的同时无形中在公众心中建立起来的服务于人民、取信于民的良好形象，政府的这种良好诚信形象也是政府无形的重要资产。
塑造服务型政府形象
塑造服务型政府形象——公共关系视角下的为人民服务之我见塑造服务型政府形象——公共关系视角下的为人民服务之我见摘要：政府公共关系是提高政府行政管理效能的重要手段,对于当前转型时期的我国政府尤为关键。
公共关系被誉为"塑造形象的艺术",政府形象的塑造是公共关系的首要功能,政府公关的活动根本出发点是塑造、维护政府形象。
本文从公共关系的视角下,重点讲述在全球化的大背景下我国政府如何进行服务型政府的改革，塑造为人民服务的政府形象。
关键词：政府公共关系、政府形象、服务型政府、为人民服务一、政府公共关系与政府形象政府，是运用国家权力对国家行政事务进行组织和管理的机关，它是国家机构的重要组成部分。
其主要职能是根据宪法和法律对国家各方面事务行施决策、指导、管理、服务、协调、监督、保卫等。
政府要想有效地进行各种管理，争取广大公众对政府的信任和支持，形成稳定和谐的社会政治局面，建立良好的公共关系是至关重要的。
政府公共关系已成为现代社会各级政府从事管理的重要组成部分，成为各级政府沟通和协调内外关系的强有力手段。
现在，政府公共关系已经受到各级政府的普遍重视，在政府工作中起着越来越重要的作用。
政府公共关系一般是指国家行政机关的公共关系，是政府为了更好地管理社会公共事务，在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持而动用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久联系的行为，是实现民主政治的一种有效途径和方法。
政府公共关系的主要特点是要从服务对象主体和工作重心转移入手，着力塑造服务型政府形象。
①政府形象作为政府的软实力，是指社会公众在了解和经验的基础上，对政府在运行过程中显示的行为特征和精神状况的总体印象和评价。
良好的政府形象是政府提升凝聚力、向心力、影响力的原动力，政府形象塑造总是与时代背景相呼应的，它随着政府战略目标和价值导向的变化而变化。
良好的政府形象对于一个政府来说至关重要.正因为它是社会公众对政府的赞许,信任和拥戴,所以使政府拥有广泛的社会声誉和重要的地位及其存在的价值.这一切从根本上都取决于政府自身的价值取向——为公众服务.为了塑造良好的政府形象,必须转变政府职能,尽快建立服务型政府. 塑造良好形象,是政府解决沟通与发展,协调好内外关系的有效公共关系手段,对构建和谐社会具有重要意义①张利庠主编：《公共关系学》［A］，北京.人民中国出版社，1998版，第176页。
公共关系及形象塑造
2023-11-02
目 录
• 公共关系概述 • 公共关系的基本要素 • 公共关系的职能 • 公共关系实践方法 • 公共关系在组织中的应用 • 公共关系案例分析
01
公共关系概述
公共关系的定义与特点
公共关系定义
公共关系是一种有目的、有计划、有系统的社会活动，它通过建立、维持、 发展与公众之间的相互沟通和关系，以实现组织或个人的特定目标。
06
公共关系案例分析
案例一：某公司成功应对产品召回危机
要点一
总结词
要点二
详细描述
该公司在面对产品召回危机时，采取了积极主动的态度 ，全面回收产品并赔偿消费者损失，成功挽回了公众信 任。
某公司的一款产品被发现存在安全隐患，引起了广泛的 关注和质疑。该公司迅速采取行动，发布声明承认问题 ，全面回收产品，并向消费者赔偿。同时，公司积极与 媒体沟通，及时回应公众关切，最终成功地挽回了公众 信任，维护了公司的形象。
案例二：某品牌通过社交媒体成功推广新产品
总结词
该品牌利用社交媒体平台，通过精准定位目标用户、 创意营销和积极互动，成功地推广了新产品，取得了 良好的市场效果。
详细描述
某品牌的新产品在市场上缺乏知名度，为了扩大销售 ，该品牌决定利用社交媒体进行推广。首先，他们对 目标用户进行精准定位，了解他们的需求和兴趣。然 后，他们制定了一系列创意营销活动，包括有奖转发 、产品试用体验等，吸引了大量用户的关注和参与。 同时，他们积极与用户互动，收集用户反馈，及时调 整营销策略，最终成功地推广了新产品，提高了市场 占有率。
传播媒介：各种传播手段
传统媒体
电视、广播、报纸等。它们是公共关系中常用的传播手段，具有广泛的社会影响力和信息传播力。
谈谈政府形象塑造
谈谈政府形象塑造——我国政府在危机事件中的形象塑造【摘要】现今全球各地的危机事件频繁发生，在这样一个危机不断出现的世界中，探索政府在危机管理中的形象塑造是人们关注的焦点。
本文从危机事件入手，分析了我国政府在危机管理中形象塑造的不足之处，进而提出了完善政府形象的对策建议。
【关键词】政府形象；危机事件；塑造；建议一、政府形象的概念及其内涵政府形象是指公众对政府行为及政府人员的总体评价，是一种能力资源，对化解风险起着非常重要的作用。
良好的政府形象对优化政府行为有着重要的作用，优良的政府行为又是有效政府能力的保障。
因此，政府要在日常生活中培植和塑造一种诚实、负责任、廉洁和高效的形象，才能在危机管理中有效发挥这笔无形资源的积极作用[1]。
首先，政府形象反映的政府信誉、威信是一种精神资源，能激励公众共同应对危机。
政府信誉增强政府组织的内聚力与外张力，政府信誉反映了广大政府公务员共同的价值观，必然对政府系统内的全部成员有一种强烈的感召力，激发出士气高昂、奋发进取的精神状态，激励公众共同克服危机。
其次，政府形象决定的政府影响力、凝聚力和号召力，是一种能力资源，能动员公众共同应对危机。
政府形象是政府在推行政策、实现既定目标可利用的能力资源，当公共危机发生时，它能动员公众共同应对公共危机。
第三，政府形象有利于政府公信力的建立。
科尔曼指出:当权威结构处于不稳定状态时，当通常稳定的转让机制或信任呈现不稳定状态时，信任转让行为便可能出现。
所以具有公信力的政府，其方针、政策不但能得到国内公众的支持与帮助，而且在国际上也能树立良好的权威，赢得其他国家的理解和支持，反之，一个不注重自己良好形象建构的政府，必然导致公信力的下降乃至崩溃。
第四，良好的政府形象有利于整个社会道德水准的提高。
“没有任何一种组织形象会像不良的政府机关形象那样大面积地严重污染社会。
因为政府机关负责公共事业管理，处于广大群众的视野之中。
”在危机情境中，社会原有的正常秩序都处于失控状态之下，如果政府形象不佳，则会加快社会道德的滑坡，造成社会秩序的进一步失控。
公共管理中的政府形象塑造与舆情管理
公共管理中的政府形象塑造与舆情管理公共管理是现代社会发展的重要组成部分，政府在其中扮演着重要的角色。
然而，随着信息时代的到来，政府的形象愈发受到公众关注和评价。
政府应如何塑造良好的形象，并有效进行舆情管理，成为了公共管理领域亟待解决的问题。
首先，在政府形象塑造方面，政府需要具备透明、廉洁和责任的特质。
透明是指政府在决策过程中要公开透明，真实记录并发布信息。
通过提高信息公开的透明度，政府能够增加公众对其决策的理解和认同，从而树立良好的形象。
廉洁则是指政府在行使权力过程中要遵循道义和法律，杜绝贪污腐败的现象。
只有政府廉洁自律，才能获得公众的信任和支持。
责任是指政府要对公众承担起应负的责任，主动回应公众的关切和需求。
政府应积极参与社会事务，为民众提供优质的公共服务，从而树立起良好的形象。
其次，在舆情管理方面，政府需要与公众进行有效的沟通和互动。
政府应及时收集和分析社会舆情，了解公众对政策的表达和评价。
同时，政府应倾听公众的声音，认真对待公众的诉求和批评。
只有通过与公众的互动，政府才能更好地理解社会需要，做出更好的决策。
政府还需要利用各种渠道，如微博、微信等社交媒体平台，与公众进行互动和沟通，及时回应公众关切。
政府应注重舆情信息的传播和引导，避免虚假信息的传播，减少社会矛盾的产生。
此外，政府还可以通过加强诚信建设来塑造良好形象和管理舆情。
政府应建立健全的诚信制度，加强对政府官员和公共机构的管理和考核。
政府官员应秉持诚信为本的原则，与公众建立真诚互信的关系。
政府还可以加强与社会力量的合作，共同推动社会诚信意识的提升。
通过诚信建设，政府能够赢得公众的信任和尊重，从而有效管理和应对各种舆情。
最后，政府应加强危机管理和应对能力的建设，及时有效地应对各类突发事件和社会危机。
政府要建立健全的危机应急机制，提前制定并完善应对方案，并根据实际情况进行快速反应和处置。
政府应及时发布信息，提供准确、全面的情况描述，以避免公众恐慌和不必要的误解。
公共管理中的公共关系与政府形象
公共管理中的公共关系与政府形象公共管理是现代社会不可或缺的重要组成部分，旨在通过合理的资源配置和良好的公共服务，为公民创造一个公平、稳定、安全的社会环境。
而在公共管理中，公共关系和政府形象扮演着至关重要的角色。
本文将探讨公共管理中的公共关系与政府形象的相互关系与影响。
公共关系是指政府与公众、企事业单位以及其他社会组织之间的双向沟通和互动关系。
在公共管理中，建立和维护良好的公共关系能够增强政府与社会各界的合作与共识，有利于提高政府的公信力和行政效能。
公共关系的核心是传递信息、沟通与互动。
政府应该主动与公众进行沟通，及时传递政策信息、解答疑虑，并在政策制定过程中充分听取各方意见。
通过与公众的互动，政府可以更好地了解民意和需求，更加准确地把握社会动态和需求变化，从而调整政策、提升公共服务质量和效率。
政府形象是指政府在公众心目中的形象和评价。
政府形象的建立是长期努力的结果，与公共关系密不可分。
一个良好的政府形象能够赢得公众的信任和支持，形成政府与公众之间的紧密联系与互动。
政府形象不仅体现在政策的合理性和有效性上，还包括政府官员的形象、政府行为的诚信度以及政府处理问题的能力。
政府的形象建设需要注重传播、宣传和舆论引导。
政府需要通过媒体渠道积极地传递政府政策和决策，增强政策的透明度和可理解性。
同时，政府也可以通过举办公开活动、开展社区服务等方式加强与公众的联系与互动，增强政府形象的亲和力和公信力。
在公共管理中，公共关系和政府形象相互促进，共同推动着社会的进步与发展。
良好的公共关系有助于塑造政府形象，而良好的政府形象也能够增强公共关系。
公共关系构建的一个重要目标就是改善政府形象，使其更加接地气、亲民、透明和高效。
一个充满责任感、关爱公众、事事为民的政府形象能够增强公众的认同感和归属感，进而促使公民积极参与社会治理和公共事务。
然而，公共关系与政府形象的建设也面临诸多挑战。
传媒的发展使信息传播变得更加快速和广泛，政府需要更加懂得利用新媒体平台来传播政策和宣传形象。
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政府形象的塑造
政府视觉形象
国旗、国歌、中央政府办公地
地方政府城市建筑风格（敦煌）
加强政府工作人员公共关系修养
1、树立公关意识
全员公关 公仆意识 沟通协调 和谐发展
公关意识的内涵
造成如此现状的原因
行政伦理缺失导致的
权力滥用
权力滥用的表现
枉法裁判、办事推诿、职责不明、没有程序
行使权力的范围过大 权力行使的手段不正当 权力行使不能正确到位 权力行使目的错误
权力滥用的危害
导致公共权力的信任危机
造成经济资源的浪费
造成政治资源的流失 引发重大责任性事故
2012-8-24，通车不到1年，投资十数亿的哈尔滨 阳明滩大桥发生断裂，致使4辆大货车坠桥,3人遇 难，5人受伤。
三、政府公共关系的特征
（一）主体的特殊性 1、唯一性；2、权威性；3、强制性。 （二）客体的复杂性 1、机构的复杂性； 2、状况的复杂性； 3、利益的复杂性。 （三）环境的全局性；（四）目标的公益性； （五）手段的优越性；（六）资源的公共性； （七）战略的稳定性；（八）定位的服务性。
什么是政府形象？
塑造政府形象
一要加强行政伦理建设 二要进行政府公关
什么是政府公关？
政府与社会和公众（含政府内
部公众）的良性互动，以塑造 良好形象，最大限度地争取公 众对政府工作的理解和支持。
政府公共关系作用
对内协调求团结 对外交往求发展
政府公共关系功能
塑造政府形象 提升施政水平
改善政民关系 宣传意识形态 辅助政府决策 培养公众意识
政府公关与 政府形象塑造
当今共关系的重要性
公共关系已经涉及到各个领域 ——广普性
涉及媒介关系、企业传播、内部公关、 社区关系、国际公关、营销公关（产品）、 营销公关（服务）、新产品上市、大型活动、 财经公关、文化体育、医疗保健、环境保护、 网络公关、品牌管理、危机管理、议题管理、 企业社会责任、政府及非营利组织等几十个 类别。
政府形象是政府的整体特征和实际表现
在社会公众中获得的认知和评价的综合。
内在形象：主要指政府政治目标、政府
精神、政府风尚等，是政府形象的核心 部分。
外在形象：政府的名称、视觉标识、典
礼仪式、公众活动等易感受到的部分。
政府形象的构成要素
公共产品 管理形象 文化形象 社区形象
公务员形象
环境形象
标识形象
媒介形象
政府形象的价值
是一种精神资源（政府信誉、威信）
是一种能力资源（政府影响力、凝聚力和 号召力） 有利于政府公信力的建立
有利于整个社会道德水准的提高
政府形象的现状
以政府的公共产品为例
重庆44岁农民金有树，路见满载乘客的中巴掉进池塘， 跳入救人19名，由于呛水时间太长引发肺病，求助无 门，无钱医治…… （见义勇为基金会）
推动政策执行 度过危机难关
中国政府公共关系现状
地方政府的公共意识较淡
政府公关技巧缺乏
政府公关亟待专业化
中国政府公共关系的完善
新闻发言人制度的建立与完善
政府管理透明度的提高，电子
政务的推广与发展
怎样进行政府公关？
信息化时代中国政府形象的定位
勤政为民
清正廉洁 诚实守信
依法行政
一、公共关系的概念
公共关系：指社会组织运用各种行之有效 的方式、方法，有目的、有计划地争取公 众的理解和支持，以树立组织的良好形象， 营造良好内外环境的科学与艺术。
政府公共关系：指政府与社会和公众（含 政府内部公众）的良性互动，以塑造良好 的政府形象，最大限度的争取公众对政府 的理解和支持。
公共关系三要素
信息传播 社会组织
（公共关系手段）
相关公众
（公共关系主体）
（公共关系客体）
二、政府公共关系的要素
以政府组织和人员为主体。
以包括内部成员在内的社会公众为客体。
以塑造良好的信誉和形象，获得公众的支
持为目标。 以各种传播工具和沟通技巧为手段。 “为政清廉，勤政为民” “廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象
指经过思考，对公பைடு நூலகம்的本质属性、 特征、作用及活动规律、方法等形成的 系统认知。
公关意识的内容
1）尊重公众、为公众服务、与公众合作。
2）注重自身形象，真实、真诚、公道、讲信誉。
3）注重沟通，实行公开化。
4）讲求平等和利益上的互惠。 5）谋求整体协调。 6）寻求长期和谐发展。
安徽在建高架桥坍塌多人伤 但是官方专家称在进 行破坏性试验............
2010-7-24，河南栾川伊河大桥，洪水冲垮桥墩， 28人死亡。
2010-01-03，昆明在建新机场立交桥在浇灌过程 中垮塌，7人死亡，8人重伤，26人轻伤。
甘肃天定高速耗资87亿，仅80天不得不全面返 工……
勇于负责 务实高效
政府形象的塑造
政府理念形象
责任理念——前导意识与民族责任感 公仆理念——为人民服务精神 信仰理念——旗帜与方向
政府形象的塑造
政府行为形象
天安门升旗仪式
香港回归盛典
九一八防空警报 温家宝第一时间出现在救灾现场
中共中央政治局关于改进工作作风密 切联系群众八项规定 要改进调查研究 要改进警卫工作
找点空闲，找点时间，开着公车，常出来转转。带上罚单， 带上证件，揣着棍棒，马路上看看。上午没收了一车红薯， 中午混来了一桌好饭……一辈子不容易就欺负个小商小贩。” 歌词对社会上的个别现象进行放大，丑化了城管形象，加重 了民众对城管队伍的误解，增加了城管执法的难度。
广东东莞为迎接上级检查，孩子们在30多度的高温下暴晒一 个多小时，导致许多孩子中暑，主席台在阴凉处
官方认可的桥梁垮塌原因：
一是超载； 二是设计等级低，实际也是超载；
三就是多少年一遇的“暴雨”“洪
水”；
四是桥梁位置地质地形受到人为破坏，
情况复杂等等。
赵州桥 卢沟桥
（1400）
比较 黄河铁桥
（100）
（314）、
钱塘江大桥
（74）
武汉长江大桥55年被撞70余次
仍无恙。2011年6月6日，一艘 万吨级油轮撞上大桥7号墩，撞 后除有明显的擦痕外，无其他 问题。至今，桥上平均每分钟 60多辆汽车驶过，每6分钟一列 火车通过。（2012-10-15）