《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
《卓越绩效评价准则》测试题2
《卓越绩效评价准则》测试题二第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是（ B ）。
A.美国B.日本C.瑞典D.德国2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。
A.调查表法 B．分层法 C．水平对比法 D．方差分析法3、顾客要求或期望决定了( A )。
A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量4、我国标准分为四级，分别是( D )。
A．国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B．国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C．国际标准、国家标准、行业标准、地方标准D．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是( D )。
A．有全新的功能，以前从未出现过B．一种非常新颖的风格C．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意6、“组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的( D ) 的质量管理原则。
A．顾客第一B．以顾客为中心C．顾客至上D．以顾客为关注焦点7、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果8、供应商重要性分类的主要依据是( C )。
A．供应商的实力B．供应商的规模C．供应商提供产品的重要程度D．供应商提供产品的质量9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、多选题1、《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是( AD )。
A．组织自我评价B．合格评定C．市场监督检查D．质量奖评价E．用于质量认证2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有( BC )。
卓越绩效大赛试题(多选题库)
卓越绩效大赛试题（多选题库）1、支持过程可以包括（ACD ）A、财务与统计B、采购过程C、设备管理D、人力资源服务E、全面质量管理过程2、对过程中“方法”评价要点（ACD ）A、方法的有效性B、方法是否持续应用C、方法对于标准评分项要求的适宜性D、采用的方法3、自我评价所参照的简易准则包括（ACD ）A、组织概述B、江苏省质量奖标准C、GB/T19004中的自我评定指南D、其他调查表类的评价准则。
4、自我评价所参照的全面准则（ABCD ）A、美国波多里奇国家质量奖准则B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、欧洲质量奖D、日本戴明奖5、自我评价应注意的事项包括（ABD ）A、确保高层领导的参与B、注重改进经营结果而非考核或分数C、分享、推广改进和创新成果D、选好自我评价的时机6、传统的组织结构类型和方式有（ABD ）A、职能型结构B、事业部型结构C、短阵型结构D、直线制结构7、现代的组织结构类型和方式有（ABD ）A、基于团队的结构B、无边界组织C、事业部型结构D、学习型组织8、沟通形式可分为（ABD ）A、口头沟通B、书面沟通C、非正式沟通D、电子媒介沟通9、高层领导应在以下方面有所作为（ABD ）A、价值观B、发展方向目标C、过程管理D、激励员工10、在确定组织的长短期发展方向时应当考虑以下方面（ABD ）A、国家产业政策B、市场需要C、社会责任D、组织的绩效11、在确定组织的绩效目标时应当考虑以下方面（ABD ）A、先进性B、均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益C、社会经济发展水平D、与组织的长短期发展方向相一致12、高层领导应当营造如下的经营环境（ABDE ）A、创新B、授权C、尊重员工D、主动参与E、快速反应13、尊重员工意味着要提高员工满意度，包括（ABD ）A、对员工的承诺、保障B、对优秀员工的认可C、管理创新D、在组织内共享知识14、组织在确定发展方向时，应当考虑（ABD ）A、国家产业政策B、市场需求C、竞争对手的绩效水平D、组织拥有的资源状况15、组织有确定绩效目标时，应（ABD ）A、长短期发展方向保持一致B、应使战略目标具有强烈的前瞻性C、多考虑顾客利益D、是可行的16、典型的主动参与形式包括（ABD ）A、合理化建议B、现场管理小组C、云西格玛D、QC小组17、技术创新包含（ABD ）A、产品B、工艺C、业务流程D、材料18、常常通过以下方法来缩短设计、制造和服务等周期时间，加快对顾客意见的反馈和处理（ACD ）A、并行工程B、QC小组C、意识和技能培训D、业务流程精简19、在核心价值观中，应重点考虑如何体现（ABD ）A、快速反应B、主动参与C、团结拼博奋进D、创新20、治理包括（ABDE ）A、监视和评价高层领导绩效B、批准战略方向C、评价组织绩效D、财务审计、风险管理E、信息披露21、以下对GB/T19580标准说法正确的是：（ACD ）A、本标准参照国外质量奖的评价准则B、为组织追求卓越绩效提供了实施指南C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、可用于质量奖评价22、以下对GB/T19580与GB/Z19579说法都适用的是：（ABD）A、为组织的所有者、顾客、员工、合作伙伴、供方和社会制造价值B、都可以帮助组织提高整体绩效和能力C、都可以用于质量奖的评价D、都有助于组织获得长期成功23、GB/T19580标准中规范性引用文件包括（AC ）A、GB/T19000-2000B、GB/T19001-2000C、GB/T19004-2000D、GB/T19011-200224、GB/Z19579规范性引用文件包括（ACD）A、GB/T19000-2000B、GB/T19001-2000C、GB/T19004-2000D、GB/T19580-200425、组织概述中组织文化包括：（ABCE）A、组织的目的B、使命C、愿景D、战略E、价值观26、组织概述中组织的环境包括：（ABCDF ）Ａ、主要的产品和服务Ｂ、组织文化Ｃ、员工的基本情况Ｄ、主要的技术和设备设施Ｅ、组织机构和治理系统Ｆ、组织运营的法规和政策环境27、组织概述中组织运营的法规和政策环境包括：（ABCD ）A、环境B、职业健康和安全C、生产许可证D、“3C”认证E、ISO9001认证28、过程评价中“方法”评价要点为：（ABC ）A、组织完成过程所采用的方式方法B、方法对标准评分项要求的适宜性C、方法的有效性D、为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度29、过程评价中“展开”评价要点为：（ABC ）A、为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度B、方法是否持续应用C、方法是否适用于所有适用的部门D、鼓励通过创新对方法进行突破性的改变30、过程评价中“学习”评价要点为：（ABC ）A、通过循环评价和改进、对方法进行不断完善B、鼓励通过创新对方法进行突破性的改变C、在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新D、方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致31、过程评价中“整合”评价要点为：（ABC ）A、方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致B、组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充C、组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致、支持组织的目标D、鼓励通过创新对方法进行突破性的改变32、评价结果的要点为：（ABC ）A、组织绩效的当前水平B、组织绩效改进的速度和广度C、与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效D、组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致、支持组织的目标33、一下对GB/T19001、GB/T19004、卓越绩效准则之间关系说法正确的是（BC ）A、GB/T19001趋向于卓越绩效评价准则B、GB/T19004定位介于GB/T19001和卓越绩效评价准则之间C、GB/T19004的范围和深度超出了GB/T1900134、卓越绩效评价准则中的学习包括（AB ）A、组织的学习B、个人的学习B、供方的学习35、组织的学习是通过（ABD ）而实现的Ａ、研究开发、评价与改进循环Ｂ、员工和顾客的创意和意见Ｃ、教育培训Ｄ、最佳做法的分享36、个人的学习是通过（ABD ）而实现的A、教育B、培训C、员工的创意D、促进个人成长的发展机会37、预测可以是（CD ）A、从过去绩效推断而来的B、根据不一定达到的绩效而确定C、根据复杂多变的市场变化作出D、未来绩效的目标38、认识清楚顾客与市场细分的特征，有以下重要意义（AB ）A、有利于辨识不同的顾客、市场和员工群体的需要和期望B、有利于使产品服务能够适应顾客、市场需要和期望C、有利于顾客关系的建立39、外部的战略挑战可能会涉及（ABD ）A、顾客或市场的需要和期望B、产品服务的变化C、组织的能力、人力资源D、财务的风险40、顾客不满意的测量包括通过（ABDE ）进行的直接测量Ａ、调查Ｂ、投诉Ｃ、竞争对手Ｃ、产品退回Ｅ、担保要求41、组织财务方面的责任要遵守：（ac）a会计准则b企业的规定c财务通则42、高层领导对组织的治理机制进行核查包括：（abc）a核查其是否符合《公司法》等有关法律法规b是否具有有效的董事会议事规则c是否建立了能够确保股东等权益的治理结构43、高层领导评审组织绩效包括：（acd）a长短期目标的进展b评审组织的治理机制c组织的成就d与竞争对手和标杆绩效的比较44、“社会责任”评分项目的主题描述表达了对组织在以下三个方面的关键要求：（abd）a道德行为b公共责任c员工福利d公益支持45、组织产品、服务和运营给社会带来的影响包括：（abd）a环境保护、能源消耗b安全生产、产品安全c诚信d公共卫生46、针对公共责任影响的应对和方法可包括：（ace）a GB/T24001b GB/T19001c GB/T28001d GB/T19004e 产品安全认证47、针对环境保护、能源消耗、资源综合利用等方面的影响，可采用：（abd）a GB/T24001b 清洁生产c GB/T19001 d环境标志自我申明48、为了提高管理体系运作的效率效果，组织应考虑管理体系整合，可以是：（abcd）a将GB/T28001与GB/T19004整合 b 将GB/T24001与GB/T28001整合c将GB/T24001与GB/T19001整合d将GB/T19580与GB/T19001整合49、组织规定道德规范内容包括：（abc）a沟通b实施和监督过程c测量指标d环境保护50、组织应当对公益支持的过程进行规范，包括：（abcd）a选择支持的重点b纳入预算c 实施d监督、测量实施效果51、组织战略对组织发展的意义有：(bcd)a增强组织社会责任b明确组织的发展方向c明确组织的发展目标和资源配置d增强组织竞争力52、典型的战略决策主要有以下模式：（abcd）a企业家模式b规划模式c循序渐进模式d适应模式53、一个好战略应具备以下明显特点：（acd）a适应性、有竞争优势b先进性 c 业绩提高d可行性与可接受性54、组织战略制定应当确定：（abd）a战略制定过程b主要参与者及长、短期计划时间区间c战略部署d主要步骤55、组织战略实施因素信息收集的渠道有( abc )a.互联网b.国内外权威杂志报道c.供应商,代理商的沟通56、.战略目标是基于组织的( )和( )而确定的(a d)a.使命b.中短期目标c.核心价值观d.长期发展方向57、组织的战略目标应该是( b c d)a.领先的b.易于理解c可量化的 d.具有激励作用的58、组织的战略目标可以是（a b c d e ）a.慈善事业b.低成本c.信誉d. 员工福利e.创新59、战略目标按其目标期,可分为(a b d)a.短期目标b.长期目标c.目前目标d.中期目标60、在制定人力资源规划时,可考虑诸如以下方面(a b c)a.促进员工与管理层沟通b.改进报酬和激励机制c.促进授权d.竞争对手人力资源规划61、组织应当确定将战略目标转化为战略规划的方法，使其从(abcd )等方面具有鲜明的特征a.专业性b.先进性c.针对性和协调性d.动态性62、组织可通过充分的逐级授权,鼓励员工在(abce)a.产品,过程,服务中不断创新b.持续提高产品的竞争能力c.更新或改进管理d.知识的分享e.组织的快速反应能力63、组织应建立员工与管理层双向沟通的多种渠道,让各职级人员了解组织(abd)a.长短期战略时间表及内容b.总体战略目标c.经营绩效d.清楚与自身相关的职责64、人力资源配置应做到(acd),确保战略目标的实现a.合理性b.稳定性c.适宜性d.长效性65、从过去的生产导向型,销售导向型,进入到(abd)a.竞争导向型b.顾客导向型c.销售导向型d.技术开发导向型66、市场细分的有效特征是具有(abd)a.可测量性b.可赢利性c.可接触性d.可进入性67、组织为了与顾客形成长期稳定得合作关系(ac)a.要不断地揣摩顾客的心理b.要划分出目标顾客群c.就必须不断地识别顾客的需求和期望68、关系到顾客的需求通常表现在(abcde)a.产品的功能b.服务提供c.交付能力d.生命周期e.售后服务69、反映顾客忠诚的标志有(abc)a.回头客b.说服亲友购买c.向生产者反映和交流意见d.对生产者提供的产品满意70、组织建立良好顾客关系的目的(acd)a.提高顾客满意度和忠诚度b.处理投诉c.增加重复购买的频次d.获得积极的推荐71、实施顾客关系管理就是要(abd)以及对顾客的信息反馈进行管理a.识别顾客b.认知顾客c.掌握顾客d.保留顾客72、与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,与顾客接触可以使用以下一些方法(abd)a.直接市场调查b.定期拜访c.中介机构d.企业网站73、通过对产品或服务要求的转化,确定提出要求,从而对过程进一步提出要求,以保证顾客要求的实现,以下对要求陈述不好的有(acd)a.迅速的递送b.在0.2秒内启动c.简单的说明书d.促销快74、顾客要求包括(abd)a.明示的要求b.法律法规要求c.对供方的要求d.潜在的要求75、魅力质量是质量的竞争元素,通常有以下特点(abd)a.有全新的功能b.能极大提高顾客满意c.隐含的需要d.一种非常新颖的风格76、组织应建立完善的顾客投诉处理程序,有效及时地处理顾客投诉,从而使顾客投诉地过程转化成(abc)a.顾客满意b.购买力c.顾客忠诚d.投诉渠道畅通77、非经济性薪酬可分为(b)a.工作本身b.带薪休假c.企业内部环境d.企业外部特征78、根据美国薪酬专家米尔科维奇(kovich)的观点,有效的薪酬管理应当考虑多个方面(acde)a.薪酬目标的适宜性b.一线与二线的平衡性c.外部竞争性d.激励性e.管理可行性79、通常使用的培训需求分析方法有（acd）a、组织分析b、竞争对手分析c、任务分析d、人员分析80、员工教育培训效果评价比较常用的方法是（abc）a、测试比较评价法b、工作绩效评价法c、参考主管或下属意见评价法d、培训计划完成率81、财务管理的原则是指公司组织财务活动、处理财务关系所必须遵循的基本原则。
卓越绩效评价准则考试
卓越绩效评价准则考试卓越绩效评价准则考试试题一、单项选择题1、（B）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T《卓越绩效评价准则》C、GB/Z《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T《质量管理体系业绩改进指南》2、用于指导组织进行自我评价的标准是（A）。
A、GB/T《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T《质量管理体系业绩改进指南》3、（B）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审原则C、欧洲质量奖评审原则D、ISO9000质量管理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（C）。
A、产品和服务B、领导作用C、经营结果D、生产过程5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（D）。
A、GBB、GBC、GB/ZD、GB/T6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（C）。
A、规定了组织卓越绩效的评价请求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D）分是基本成熟的等级。
A、700B、650C、600D、5008、《卓越绩效评价原则》国家标准中，撑持过程是指（A）的过程。
A、不间接创造价值，但为价值创造过程提供撑持B、间接创造价值，为价值创造过程提供撑持C、不间接创造价值，不为价值创造过程提供撑持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（B）个评分项。
A、21B、22C、23D、2410、组织应建立关键绩效测量系统监测实在施进展情况，并预测关键绩效与（D）相比较。
A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效111、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。
卓越绩效评判准那么测试题答案(供参考)
卓越绩效评判准那么测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题〔共20分，每题1分〕一、?卓越绩效评判准那么?国家标准最新发布于〔 D 〕。
A．1999年 2年 04年 12年二、?卓越绩效评判准那么?国家标准的国标编号为〔 C 〕。
A.GB19580 ——2004 —2002 C.GB/T19580—2021 —20043、?卓越绩效评判准那么?国家标准不是〔 D 〕的工具。
4、?卓越绩效评判准那么实施指南?国家标准〔 D 〕。
5．关于领导的绩效，〔 B 〕。
六、高层领导要向全部员工、要紧的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、开展方向和目标，以下说法不准确的是〔 B 〕。
C.可包括面谈、或电子邮件等形式7、支持进程是指那些〔 C 〕的进程。
A.直接为顾客制造价值，并为价值制造进程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客制造价值，也不为价值制造进程的实施起到保证、支持作用C.尽管不直接为顾客制造价值，但为价值制造进程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客制造价值，但不为价值制造进程的实施起到保证、支持作用八、战略规画时〔 C 〕。
愿景和面临的挑战和谐一致九、组织确信顾客群和细分市场的目的是〔 B 〕。
B.了解顾客需求，应付组织面临的挑战10、组织应在分析各类需求与员工现有能力的根底上，依照〔 B 〕制定员工的教育、培训方案A.战略计划 C.财务预算方案1一、阻碍工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员平安与安康条件的因素，称为〔 C 〕因素。
安康平安1二、?卓越绩效评判准那么?国家标准框架图显示，“领导〞应掌控组织的方向，并紧密关注〔 D 〕A.员工工作进程13、〔 B 〕是组织治理运作系统的根底。
A.人力资源B.测量、分析与改良C.进程治理14、重复多次购买公司产品或效劳并踊跃向他人推荐的顾客属于组织的〔 C 〕。
1五、“卓越绩效评判准那么〞评分指南中，给予“结果〞的总得分为〔 D 〕，7类总分数为〔E〕A.100B.80C.1201六、依照卓越绩效评分指南，对进程应按〔 A 〕四个要素评判其成熟度。
《卓越绩效评价准则》测试题
《卓越绩效评价准则》知识测试姓名成绩一、单选题（每题1分，共20分）1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程。
A、方法—展开—学习—整合B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ D ）。
A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果5、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果6、竞争关系模式主要表现为（ A ）。
A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商7、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（ A）而制定的。
A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C8、“学习”的评价要点是（ A）。
A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；B、组织完成过程所采用的方式方法；C、方法是否持续应用；D、以上都不对9、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（ B ）。
A、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理10、以下卓越绩效评分过程正确的是（ C）。
A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、了解组织，逐项的定性评、综合评价11、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。
2023年卓越绩效评价准则基本知识测试卷
《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2023.8.2.）姓名单位成绩一、单项选择题（每题1分，共30分）1、用于指导组织进行自我评价旳原则是（）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系规定》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改善指南》2、《卓越绩效评价准则》国标中，有关“成果”旳类目是（）条款。
A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国标主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国标不是（）旳工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织旳有关方发明价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实行指南》国标（）。
A、规定了组织卓越绩效旳评价规定B、规定了质量奖旳申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价旳准则D、为组织追求卓越绩效提供了实行指南6、对于领导旳绩效，（）。
A、只能由同事来评价B、可包括其他利益有关者旳反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、（）用于评价组织旳战略目旳和战略规划旳制定、布署及其进展状况。
A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改善8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”旳四个要素评价组织旳过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。
A、是一种质量改善过程B、是一种6西格玛过程C、措施—展开—学习—整合D、措施—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先理解组织旳经营环境和所面临旳战略挑战，识别组织旳（）。
A、关键过程B、关键原因C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似旳活动，其过程和成果（）最佳旳经营实践和绩效。
A.代表组织所在行业旳内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业旳内部和外部11、组织应根据所确定旳关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织旳（）相比较。
卓越绩效评价准则试卷及答案
《卓越绩效评价准则》培训试卷姓名部门岗位日期审阅人得分一选择题（每题4分，共48分）1．卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（ B ）。
A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺2．标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。
A．代表组织所在行业的内部和外部 B．仅代表组织所在行业内部C．仅代表组织所在行业外部 D．代表组织所在行业的内部或外部3．《卓越绩效评价准则》共有7个条目．（ C ）个评分项。
A．20 B．18 C．23 D．154. 《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（ C ）A．组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规符合性C．组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性5．在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（ B ）。
A.美国B.日本C.瑞典D.德国6. 过程有效性的主要测量指标有：（ D ）A．质量、成本； B．应变能力；C．周期； D．以上均是。
7. 组织的知识主要是指：（ D ）A．供方和合作伙伴的供应能力； B．顾客的图纸和文件；C．组织的专利、技术诀窍； D．以上均正确。
8. 下面哪一个不是组织的资源：（ D ）A．员工； B．设备、实施；C．信息； D．顾客。
9. 《卓越绩效评价准则》要求对员工的职业发展进行有效的管理，这里的“员工”包括：（ A ）A．全体员工 B．管理人员C．一线员工D．技术人员10. SWOT分析中，克服劣势利用机会的战略是（ B ）。
A．SO战略 B．WO战略 C．ST战略 D．WT战略11. 下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（ D ）。
A．产业结构 B．经济发展水平C．国民收入分配政策 D．人口地区分布12. 下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法：（ C ）A．主要障碍性因素分析法； B．SWOT分析法；C．回归分析； D．关键成功因素法。
卓越绩效评价准则练习试卷2(题后含答案及解析)
卓越绩效评价准则练习试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是()。
A．组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规的符合性C．组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性正确答案：C解析：国家标准《卓越绩效评价准则》关注组织的综合绩效。
标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，要求均衡考虑相关方利益，体现了以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。
标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
知识模块：卓越绩效评价准则2．下列可用于评价组织管理成熟度的标准是()。
A．GB/T 19001B．GB/T 19011C．GB/T 19580D．GB/T 10015正确答案：C解析：GB/T19580 即《卓越绩效评价准则》，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000分)平衡的评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。
GB/T19001为质量管理体系；GB/T19011为质量和环境管理体系审核指南；GB/T10015为质量管理培训指南。
知识模块：卓越绩效评价准则3．《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是方法—展开—学习—()。
A．改进B．检查C．整合D．反馈正确答案：C解析：《卓越绩效评价准则》用方法—展开—学习—整合四个要素评价组织的过程成熟程度，评价要点包括：①方法，即完成过程所采用的方法是否适宜、有效、可重复，是否以可靠的数据和信息为基础；②展开，方法的应用程度，即方法如何在整个组织中广泛、持续地应用；③学习，方法如何通过循环的评价、改进、创新和分享而不断完善；④整合，方法是否在不同的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。
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“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效11. 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为 B 。
A.评审员要知道B.员工要知道C.要确保战略的科学性D.顾客要知道12. 战略的制定必须 C 。
A.由专业公司完成B.邀请知名专家指导C.成立归口协调部门D.有高层领导和相关部门及员工参与13.战略策划时 A 。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果14. 组织确定顾客群和细分市场的目的是 B 。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求15. 顾客忠诚应是指 A 。
A.垄断性忠诚--行业垄断不得不重复购买B.习惯性忠诚--没时间注意其他，消费价值不高C.信赖性忠诚--真心喜欢D.刺激性忠诚--各种促销活动16. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么 C 。
A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.向中间销售商和最终用户进行同样调查D.分别向中间销售商和最终用户进行调查17. 顾客满意程度的调查 A 。
A.可采用互联网调查方式B.必须是面对面交谈方式C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式18．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据 B 制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划19．“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指 C 。
A.事故 B.事件 C.危害 D.风险20．影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为 C 因素。
A.职业安全卫生B.职工安全健康C.职业安全健康D.环境安全与健康21．“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为 B 。
A.系统方法B.过程方法C.过程D.程序22．对价值创造过程的要求应来自 C 。
A.内外部顾客B.组织的所有者C.顾客和其他利益相关方D.过程的所有者23．“致力于满足质量要求”是指 C 。
A.质量管理B.质量策划C.质量控制D.质量改进24．一般来说，在下面过程中， A 属于主要价值创造过程。
A.财务与会计B.交付与服务C.设备管理D.公共关系25．企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的 D 。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本26．《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注 D 。
A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果27． B 是组织管理运作系统的基础。
A.资源B.测量、分析与改进C.过程管理D.顾客与市场28．重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 C 。
A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者29．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为 D 。
A.100B.80C.120D.40030．在《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准中，赋予“过程管理”的总得分为 C 。
A.100分B.80分C.110分D.400分31．工作环境改进、合理化建议和Q C小组的数量等可作为 A 结果的测量指标。
A.人力资源B.过程有效性C.战略策划D.领导32．投资收益、利润总额属于 D 结果的测量指标。
A.市场B.支持过程C.战略策划D. 财务33．在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的 B 。
A.专利B.图纸和文件C.技术诀窍D.创新成果34．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以 C 。
A.判定实施时机不对B.改用其他管理模式C.直接制订改进计划D.重新聘请专家评审35．根据卓越绩效评分指南，对过程应按 A 四个要素评价其成熟度。
（A表示方法，D 表示展开，I表示整合，L表示学习）A.A- D- L- IB.A- D- I – LC.A- L - D -ID.D- L- I -A36．“过程”评分项分数为50％，表示方法 C 。
A.不适用B.不适宜该评分项的要求C.符合该评分项的总体要求D.没有展开37．组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素 C 。
A.逐一评价的各单项结果B.统一分值评价的结果C.整体综合评价的结果D.评价后进行平均的结果38．给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。
总体上“最适合”是指 B 。
A.与评分范围内的每一句话完全一致B.基本满足，允许在个别要素上有所差距C.满足标准的总体要求D.满足标准的详细要求39．ISO 9000标准把质量改进分为 C 项活动（或步骤）。
A.4项B.6项C.7项D.8项40．组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的 B 。
A.控制图B.排列图C. 散布图D.亲和图41．对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的 D 阶段工作。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段42．六西格玛质量水平是产品和服务的百万机会缺陷率应低于 C 。
A.六B.百分之六C.三点四D.百分之三点四43．《质量振兴纲要》是由 A 颁发的。
A.国务院B.全国人大C.中国科协D.国家技监局44．《质量振兴纲要》是国家关于质量和质量工作的中长期发展规划。
它的指导期限是 C 。
A.1996-2000年B.1996-2005年C.1996-2010年D.1996-2015年45．《质量振兴纲要》的主要目标是经过 C 年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平。
A.5年B.5-10年C.5-15年D.5-20年46．《中华人民共和国产品质量法》自 A 始施行。
A.1993年9月1日B.1997年9月1日C.2000年9月1日D.2003年9月1日47．因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为 C 。
A.六个月B.一年C.二年D.三年48．在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是 A 工作。
A.标准化 B.计量 C.质量教育 D.质量信息49. 对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为 B 。
A.返修B.返工C.置换D.纠正措施50. 强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是 B 。
A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量分析阶段二、多选题1．制定《卓越绩效评价准则》国家标准的根据是 AC 。
A.中华人民共和国产品质量法B.中华人民共和国认证认可条例C.质量振兴纲要D.中华人民共和国消费者权益保护法2．《卓越绩效评价准则》国家标准是由 AD 联合发布的。
A.国家质量监督检验检疫总局B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局D.国家标准化管理委员会3．《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是 AD 。
A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价4．《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在 ABD 方面的表现。
A.履行公共责任B.尽公民义务C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范5．制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的有 ABD 。
A.引导组织追求卓越绩效B.提高产品、服务和经营质量C.增强竞争优势D.逐步替代质量管理体系标准6．同GB/T19001标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调 BCD 。
A.符合高标准要求B.战略C.绩效结果D.社会责任7．企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向 AD 沟通。
A.全体员工B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴8．企业应当识别其产品、服务和运营对 ABD 等方面造成的社会影响，并采取措施。
A.公共卫生 B.能源消耗 C.就业问题 D.环境保护9．高层领导应在组织内营造一种 ABD 的环境。
A.授权、主动参与B.创新和快速反应C.内部竞争和资源独立D.促进学习10．价值观是企业文化的核心，在确定价值观时主要应当结合组织的 BCD 等实际情况考虑。
A.所有制B.行业特点C.内外部环境D.组织的历史沿革11. 组织的治理应致力于以下关键因素： ABD 。
A.组织行为的管理责任B.财务方面的责任C.内外部审计的关联性D.股东利益的保护12. 组织高层领导的作用包括确定展开组织的 ABD 。