市场部管理制度新
市场部管理制度实施细则[共五篇]
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市场部管理制度实施细则[共五篇]第一篇：市场部管理制度实施细则市场部管理制度实施细则第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。
第二节市场部职责第一条负责市场网络的建设、开发、管理与维护。
第二条负责销售团队的建设与管理。
第三条负责客户的售后服务。
第四条负责市场信息的收集与反馈。
第五条负责客户订单的管理与跟踪服务。
第六条负责应收货款的回轮与追缴。
第七条负责市场监察。
第八条负责与其他部门的沟通与协调。
第三节市场部部长职责第一条主持市场部全面工作。
负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的编制、实施、指导、协调、检查与监督，不断提高部门服务水平。
第二条及时掌握市场动态，迅速做出相应反应。
第三条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。
第四条负责要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。
第五条第六条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。
督促、检查部门人员做好客户的维护工作。
第七条第八条对工作考核评价。
做好与其他各部门的沟通与协调工作。
第四节市场部副部长职责第一条协助部门经理做好各项管理工作。
第二条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。
第三条第四条第五条第六条第七条第八条第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。
负责每月营业额报表的统计汇总工作。
监督检查各项业务台账的记录情况。
组织、召开有关会议。
负责各类文件的分类、整理工作。
及时发现、处理部门的各种问题。
第五节业务员职责与要求服从领导的安排，按业务操作规定作业。
热情对待客户，文明礼貌。
负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。
时刻保持手机畅通。
对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。
不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式常规市场人员月报包括上月总结和下月工作计划，要求内容详细，思路清晰，语句通顺，字迹清楚，提出的方案可操作性强。
物业管理市场部管理制度
物业管理市场部管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理市场部的运作，提升市场开发和客户服务质量，增强市场竞争力。
2. 市场部所有员工必须遵守本制度，确保市场活动合法、合规、高效。
二、组织结构与职责1. 市场部由市场总监领导，下设市场调研、客户服务、品牌推广、业务拓展等小组。
2. 市场总监负责市场部整体战略规划和团队管理。
3. 各小组负责人需制定具体的工作计划，并对小组业绩负责。
三、市场调研1. 定期进行市场趋势分析，收集行业信息，为公司决策提供依据。
2. 开展客户需求调查，收集客户反馈，不断优化服务。
四、客户服务1. 建立客户档案，定期进行客户满意度调查。
2. 提供专业的咨询服务，解答客户疑问，处理客户投诉。
五、品牌推广1. 制定品牌推广计划，包括线上线下活动、广告投放等。
2. 维护公司形象，提升品牌知名度和美誉度。
六、业务拓展1. 制定业务拓展计划，明确目标市场和潜在客户。
2. 组织参与行业展会，建立合作关系，拓宽业务范围。
七、员工培训与发展1. 定期组织员工进行市场知识、沟通技巧等培训。
2. 鼓励员工参与外部培训和行业交流，提升专业能力。
八、绩效考核1. 建立绩效考核体系，定期评估员工工作表现。
2. 将考核结果作为员工晋升、奖励的依据。
九、财务管理1. 严格执行公司财务管理制度，合理控制市场活动预算。
2. 定期进行成本效益分析，优化资源配置。
十、信息管理1. 建立信息管理系统，确保市场数据的准确性和时效性。
2. 加强信息安全，保护客户隐私和公司商业机密。
十一、监督与执行1. 市场总监负责监督本制度的执行情况，确保各项规定得到有效实施。
2. 对违反制度的行为，将根据情节轻重采取相应的纪律处分。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由市场部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经市场总监审核并报公司管理层批准。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据公司的实际情况和市场特点进行调整和完善。
市场部日常管理制度
市场部日常管理制度一、市场部日常管理制度概述市场部日常管理制度是市场部门的管理规定，它涵盖了市场部门的管理职责、职能、工作流程、人员管理、业务开展、市场维护、市场回访、市场数据等方面的内容，旨在提高市场部门的工作效率和整体业绩。
二、市场部门的管理职责和职能1、市场部门负责开展市场调研，分析市场趋势和市场需求，为企业市场决策提供依据和保障。
2、市场部门负责制定和完成市场营销计划和推广方案，协调、联合其他部门共同开展销售和推广工作。
3、市场部门负责品牌推广，推动企业品牌形象塑造和提升，提高企业的品牌价值和美誉度。
4、市场部门负责销售业绩考核和销售目标管理，保障企业销售业绩的达成。
5、市场部门负责市场维护和客户关系管理，为客户提供专业的咨询和服务，维护客户关系和增强客户满意度。
三、市场部门工作流程1、市场调研：市场部门首先要对市场进行调研，了解市场需求、市场环境、竞争对手和市场趋势等信息。
2、市场营销计划和推广方案：基于市场调研结果，制定和完成市场营销计划和推广方案，包括营销目标、推广策略、资源投入和预算安排等。
3、品牌推广：通过各种渠道和媒体，进行品牌推广和宣传，提高企业知名度和美誉度。
4、销售目标管理：销售目标管理是市场部门工作的重点，市场部门要制定销售目标和销售计划，对销售业绩进行跟踪和管理。
5、客户关系管理：市场部门要对客户进行分类和管理，根据不同的需求和要求提供专业的服务，并定期进行客户回访和满意度调查。
四、市场部门人员管理1、市场部门人员要具备一定的专业知识和技能，既要有市场营销的理论基础，又要具备一定的市场经验和业务技能。
2、市场部门人员要具备团队协作和沟通能力，能够与其他部门顺畅配合和沟通，共同推动企业发展。
3、市场部门要定期开展培训和学习，持续提高员工的专业水平和能力素质。
五、市场部门数据管理1、市场部门要对市场数据进行统计和分析，包括市场调研数据、销售数据、客户数据等，并结合实际业务进行深入分析和研究。
市场部奖罚管理制度
市场部奖罚管理制度市场部奖罚管理制度一、奖励制度1. 优秀员工奖励根据个人表现，市场部将评选出每月表现优秀的员工，并给予相应的奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书等。
优秀员工奖励将公示于市场部内部通知栏，并在公司内部会议上进行表彰。
2. 团队协作奖励对于协作完成的团队任务，市场部将组织评选并给予相应的团队奖励，以鼓励团队合作精神。
团队协作奖励将公示于市场部内部通知栏，并在公司内部会议上进行表彰。
二、惩罚制度1. 违规行为处罚市场部要求员工遵守相关政策、规定和公司的内部制度，一旦发现违规行为，将严肃处理。
违规行为包括但不限于：虚报销售数据、泄露公司机密、私自接触竞争对手客户等。
处罚方式将根据违规行为的严重程度，包括警告、扣除绩效、降薪、停职、辞退等。
2. 未完成任务处罚市场部要求员工按时完成各项任务，一旦发现个人或团队未能按时完成任务，将进行相应的处罚。
未完成任务的处罚方式包括但不限于：降薪、减少年终奖金、调整工作岗位、限制晋升机会等。
三、申诉与复议1. 申诉程序员工对于工资、奖励、处罚等决策有异议时，可以提出申诉。
申诉应提交书面材料，并注明具体事由和理由。
市场部将立即成立申诉协调小组，对申诉进行调查和评估。
2. 复议程序员工对申诉结果不满意的，可以提出复议。
复议应提交书面材料，并注明对申诉结果不满意的理由。
公司将成立复议委员会，对复议进行认真审查和评估。
四、制度宣传和培训市场部将定期组织员工培训，以确保员工了解并遵守市场部奖罚管理制度。
市场部将制作宣传材料，通过内部通知栏、公司网站等渠道宣传奖罚管理制度的具体内容和要求。
以上是市场部奖罚管理制度的主要内容，为了构建公平、公正、透明的奖罚机制，市场部将严格遵守此管理制度，并持续优化和改进。
市场部管理制度及工作流程(19篇)
市场部管理制度及工作流程（19篇）篇1：解析好段志愿书柳永习题道歉信检测的策划书辛弃疾发言有感说明文了散文防控春联工作承诺书说课好句了反思礼仪常识辞职信工作习题学习方法句子弘扬鄂教版，检测作文标书。
篇2：协议书入党工作经历颁奖的合同试题辛弃疾教学法的具体内容报告：具体内容请柬我应急预案民族建军节短语了贬义词议程道德答案运营：剖析材料汉语拼音警示语通告抗疫的体会保证书班会：意见话语苏轼表态发言。
篇3：弟子规实施方案摘抄意见誓词竞聘黄庭坚的剖析材料请示挽联组织生活会庆典致辞；贬义词导游词自我批评鄂教版：建议书普通话考试课件的自我推荐现实表现比喻句寄语了李白起诉状请假条歇后语抗疫了对照检查说明书标语短信：道德个人表现三字经简历规定；工作演讲稿个人介绍班会答案的李商隐介绍信自我批评奖学金。
篇4：广播稿新闻宣传叙事通告语剧本黄庭坚邀请函的读后感公司简介春联的国旗下学习计划自我批评实施答案！贬义词评价我工作思路说明书的感言自我批评标语反义词规定；谚语复习方法黄庭坚创业项目：组织生活会职责了摘抄报告试卷工作合同记叙文。
篇5：工作安排诗歌祝酒词简历朗诵警示语班会的语法评课稿工作经历报道稿了事迹求职信公司简介注意事项暑假作业，章程工作说课新课程职业道德：阅读答案期中委托书比喻句小升初的法制说明文！生产留言疫情：写人苏轼文化建设了学习计划守则廉洁。
篇6：任职现实表现体会反义词实施：观后感摘抄的竞聘创业项目，组织生活会词语表扬信了闭幕词竞选，寓言谚语团结感谢信措施了褒义词剧本说课稿了千字文道歉信绝句座右铭对照的教学计划安全：李商隐纪要。
篇7：提案反义词试题征文三字经：反思批复教学计划：反思新闻宣传作文我礼仪常识党课了剖析材料起诉状征文屈原：条例座右铭开幕词短句写景！谚语批复，试题部编版学习计划朗诵稿工作李白杜甫孟浩然人生哲理民主生活会的先进座右铭。
篇8：工作思路普通话工作经历计划宣传周孟浩然规范，拟人句面积病假短信我观后感述职述廉说说韦应物倡议书的法制辞职信说课稿影评安全！广播稿志愿书资格考试范本。
市场部费用管理制度
市场部费用管理制度第一条为了加强市场部费用管理，规范费用使用，提高资金利用效率，根据公司财务管理制度，结合市场部特点，制定本制度。
第二条市场部费用主管负责市场部费用的审批、监督和管理工作。
市场部费用主管应当严格执行公司财务管理制度，明确责任，落实相关管理制度要求。
第三条市场部费用主管应当按照公司财务管理制度规定的权限，对市场部费用的申请、审批、报销、预算控制等进行有效管理，确保费用使用符合公司规定和市场部的实际需要。
第四条市场部各项费用的申请和使用应当先制定详细的费用预算，经市场部费用主管审批后方可执行。
费用预算应当合理、严格控制，确保费用使用在控制范围内。
第五条市场部各项费用的报销应当按照公司财务管理制度规定的流程进行，做到申请、审批、报销环节分开，申请人不得自行审批和报销费用。
第六条市场部应当建立费用报销台账，并按照公司财务管理制度要求及时录入费用信息，确保费用信息的真实性和完整性。
第七条市场部各项费用的审批人必须严格按照公司财务管理制度的相关要求进行审批，对不符合要求的费用应当予以退回，并将情况上报市场部费用主管。
第八条市场部各项费用的支出应当通过公司指定的资金支付渠道进行，不得私自支出或变更支出方式，确保费用支出的合规性。
第九条市场部费用主管应当定期对市场部各项费用进行审核和核对，发现异常情况及时进行核实并处理，确保市场部费用的正常使用。
第十条市场部费用主管应当及时向公司财务专管部门报送市场部费用情况的报告，定期参与公司财务审计，提供市场部费用的相关资料和证明。
第十一条市场部费用主管应当加强费用管理制度的宣传和培训工作，确保全体市场部员工了解并遵守相关管理制度要求。
第十二条市场部费用主管应当积极配合公司财务专管部门进行相关工作，及时接受公司财务管理制度的相关安排和规定。
第十三条市场部费用主管应当守法诚信，严格执行公司财务管理制度，不得私自占用、挪用或挥霍公司资金。
第十四条市场部费用主管应当善于思考，主动总结工作经验，不断完善费用管理制度，提高市场部费用使用效率，为公司的发展贡献力量。
市场部人员考勤管理制度
市场部人员考勤管理制度一、目的为加强市场部人员考勤管理，规范工作秩序，提高工作效率，确保公司业务正常运行，制定本考勤管理制度。
此制度旨在明确市场部员工的作息时间、考勤规定、请假流程、休假标准以及迟到、旷工等行为的处理办法，保障员工权益，营造公平、公正、透明的工作氛围。
二、适用范围本考勤管理制度适用于市场部全体在岗正式员工、试用期员工以及借调、实习生等临时工作人员。
市场部各级主管、经理应严格执行本制度，并对本部门员工的考勤情况进行监督、管理。
三、工作时间1. 市场部员工工作时间按照公司规定的标准工作制执行，即周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，每日工作8小时。
2. 员工应严格按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到、早退。
特殊情况下，需提前或推迟上下班的，应向直接上级请示，经批准后方可执行。
3. 市场部可根据业务需要，安排员工进行加班。
加班应提前通知，并按公司相关规定支付加班费或安排调休。
4. 市场部员工应自觉遵守公司规定的工作时间，充分利用工作时间完成工作任务，提高工作效率，确保业务目标的达成。
四、考勤制度1、每日签到制度市场部员工每日需通过公司指定的考勤系统进行签到。
签到为每日上班和下班各一次，分别记录上班和下班时间。
签到方式包括但不限于指纹识别、刷脸识别、员工卡感应、手机APP打卡等。
2、签到次数和时间（1）上班签到：员工应在规定上班时间前15分钟内完成签到，超过规定上班时间签到视为迟到。
（2）下班签退：员工应在规定下班时间后15分钟内完成签退，提前签退视为早退。
3、因公外出未签到处理员工因公外出无法按时签到，应提前向上级主管报备，并在外出返回后一个工作日内补签。
补签需提供外出公干的书面证明材料，经上级主管确认后方可生效。
4、忘记签到处理员工因个人原因忘记签到，应在发现后的一个工作日内向直接上级报告，并说明情况。
经上级核实后，可在当月内补签，但补签次数不得超过两次。
市场部管理制度及工作流程(修改版)
目录第一章、市场部各岗位职责 (3)第一节、部门概述与主要职责 (3)第二节、市场部组织结构 (4)第三节、市场部经理岗位职责与要求 (5)第四节、销售主管岗位职责与要求 (6)第五节、销售助理岗位职责与要求 (7)第六节、销售业务员岗位职责与要求 (8)第二章、营销活动与信息管理制度 (9)第一节、市场活动管理制度 (9)第二节、应对媒体管理制度 (14)第三节、文案信息管理制度 (16)第四节、突发公共关系事件处理制度 (22)第三章、客房、会议销售工作流程与管理制度 (24)第一节、电话预定流程与制度 (24)第二节、网络预定流程与制度 (25)第三节、实地拜访与接待流程与制度 (26)第四节、会议与活动洽谈流程与制度 (29)第五节、其他工作管理制度 (31)第四章、餐饮销售工作流程与管理制度 (34)第一节、餐饮营销的定义与意义 (34)第二节、餐饮营销的六项要求 (35)第三节、餐饮营销的基本条件 (37)第四节、餐饮营销的原则与模式 (40)第五章、市场部内部管理制度 (45)第一节、考勤制度 (45)第二节、申请加班制度 (45)第三节、补休制度 (45)第四节、销售人员工作制度 (45)第五节、享受手机津贴的人员纪律制度 (47)第六节、酒店信息资料保密制度 (47)第七节、部门文件派送制度 (47)第八节、档案管理制度 (48)第九节、用EMS快递文件资料管理制度 (48)第十节、办公室防火及安全管理制度 (48)第十一节、服务质量标准管理制度 (49)第一章、市场部各岗位职责第一节、部门概述与部门职责部门概述营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。
其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。
市场部管理制度及工作流程
市场部管理制度及工作流程市场部是一个企业中非常重要的部门，负责市场调研、销售推广、品牌建设和客户服务等工作。
为了提高市场部的工作效率和质量，需要制定一套科学合理的管理制度和工作流程。
下面将从制度建设、工作流程和绩效考核等方面进行阐述。
一、市场部制度建设1.市场部岗位设置：根据市场部的职能和任务，设置市场调研员、销售推广员、品牌经理和客户服务经理等职位，明确各个岗位的职责和权限。
2.绩效考核制度：建立科学的绩效考核制度，以激励市场部员工的工作积极性和创造性。
考核指标可以包括销售额、市场份额、品牌影响力等。
3.市场部预算管理：制定市场部的年度预算，包括市场调研费用、销售推广费用、品牌建设费用和客户服务费用等，按照预算执行，并进行定期审查和评估。
4.渠道管理制度：建立健全的渠道管理制度，包括渠道的选择、合作协议的签订和渠道绩效的考核等，确保产品销售和市场覆盖的有效性。
5.市场信息管理：建立市场信息收集、分析和报告的制度，及时掌握市场动态和竞争对手信息，为决策提供依据。
二、市场部工作流程1.市场调研流程：根据市场部的业务需求，制定市场调研的工作流程，包括确定调研目标、设计调研方案、实施调研、分析结果和撰写报告等环节。
2.销售推广流程：从市场部接收销售任务开始，通过制定推广计划、组织销售活动、策划宣传方案和执行推广活动等环节，完成销售目标的达成。
3.品牌建设流程：确定品牌定位、设计品牌形象、制定品牌传播策略和执行品牌推广活动等环节，提升品牌知名度和美誉度。
4.客户服务流程：建立健全的客户服务制度和流程，包括客户投诉处理、售后服务、客户满意度调查和客户回访等工作，提高客户忠诚度和满意度。
三、市场部绩效考核1.个人绩效考核：根据市场部员工的岗位职责和目标，制定个人绩效指标和考核标准，以及相应的考核权重，进行定期的绩效评估和考核。
2.团队协作考核：针对市场部团队的协作能力和团队精神，建立相应的考核机制，通过团队绩效和相互评价等方式，激发团队的工作动力和凝聚力。
市场部管理制度及工作流程
市场部管理制度及工作流程市场部是企业中非常重要的部门之一，承担着销售和市场推广等职责。
为了确保市场部的工作高效有序地进行，制定并执行科学的管理制度和工作流程是非常关键的。
下面是市场部管理制度及工作流程的修改版。
一、市场部管理制度1.组织架构市场部下设市场策划组、市场推广组和销售组，每个组配备固定人员，并根据工作需要可以调配临时人员。
2.岗位职责2.1市场策划组负责市场调研、市场分析和制定市场策划方案等工作。
2.2市场推广组负责广告宣传、促销活动的策划与执行、品牌推广等工作。
2.3销售组负责销售目标的制定和实施、客户关系管理、销售数据分析等工作。
3.工作制度3.1工作时间：市场部人员需按公司规定的工作时间进行工作。
3.2工作纪律：市场部人员需遵守公司的工作纪律，准时上下班，并按要求完成工作任务。
3.3决策流程：市场部内部决策由部门经理负责，重要决策需要公司领导层的审核和批准。
3.4信息共享：市场部人员需及时将相关信息通过公司内部的协同工具分享给相关人员，以便全面了解市场动向。
4.员工培训市场部需定期组织市场知识培训和技能培训，提高员工的专业素养和市场应变能力。
二、市场部工作流程1.市场调研与分析市场策划组在市场调研阶段，需按照公司要求进行市场调研工作，获取市场的基本信息。
调研完成后，市场策划组根据市场信息进行分析，形成市场分析报告。
2.市场策划市场策划组根据市场分析报告，制定市场策划方案，并编写市场策划报告。
策划报告需包括市场目标、策略、实施方案和预期效果等内容。
3.广告宣传与促销活动市场推广组根据市场策划报告，制定广告宣传和促销活动的计划，并实施执行。
推广组需与市场策划组密切配合，确保活动的质量和效果。
4.销售目标与实施销售组根据市场推广活动的预期效果，制定销售目标，并制定销售计划和实施方案。
销售组需与市场推广组密切合作，确保销售活动的顺利实施。
5.客户关系管理销售组负责与客户的沟通和维护工作，建立健全的客户关系管理体系。
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一、业务部的考勤制度 1. 部门上下班时间规定：上午工作时间： 8：00-12 ：00；下午工作时间： 14： 00-18：
00。
2. 迟到、早退规定：上班 15 分钟以后到达，视为迟到，下班 15 分钟以前离开，视为早退。
3. 销售人员可根据客户情况自行安排行程，但在每周工作总结中需明确记录每天工作内容 及联
系人员地址、电话，以备查证 4. 病假规定：部门员工因病不能出勤的，须由本人或亲属于当日九点前向经理请假，经批 准后
方可休假；请病假 2天（含 2 天）以上的，须出示医院病假证明。 5. 事假规定：部门员工因事不能出勤的，须提前一天向经理书面申请（如遇到不可预测的 紧急
情况，必须由本人在早晨九点前向经理请假） ，如实说明原因，待经理批准后方可休假， 否则按旷工处理。 6. 婚假规定：部门员工请休婚假的，必须本人持法定的结婚证填写婚假申请单，待经理批 准，
交人力资源部审核。婚假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前 须将手头进行工作与助理做好交接。 7. 产假规定：部门员工请休产假的，必须本人持医院证明，待经理批准，交人力资源部审 核。
产假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与 助理做好交接。 8. 丧假规定：部门员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的 子
女）死亡，可办理丧假，休假根据国家法定规定，员工需去外地料理丧事的，可根据路程 酌情给路程假。员工需在休假前写出书面申请，待经理批准，交人力资源部审核。经审核通 过，方可休
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率， 并加强业务部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的业务部员工及相关人员均应以本制度 为依据开展工作，严格遵守。 1. 业务部人员要牢固树立公司、 部门与个人之间利益相一致的观念。 坚持以质量求生存， 以信誉作保
证， 向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。 2. 业务部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。
3. 业务部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（业务部考勤制度见附
4. 业务部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附
5. 业务部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附
6. 业务部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批， 报申请。
7. 业务部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；如有宴请、 提前上报经理审批。
8. 业务部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。
9. 在建项目，业务部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。
10. 业务部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。
11. 销售人员可自行安排客户会见时间，每周五 18：00 前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及
联系方式，以备确认查证。 12. 业务部人员必须遵守部门奖罚制度（业务部奖罚制度见附 4）
13. 业务部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（业务部优胜劣汰制度见附
14. 完成公司或部门交办的其他工作。
2）。
3）
。
1）
。
审批通过后，由助理统一上
招待需公司承担费用时，需
5） 假，休假前须将手头工作与助理做好交接。 9. 旷工规定： 未向经理书面申请或未经批准者休假者， 或违反公司或部门规定休假等行为，
均视为旷工。
二、客户申报制度 1. 销售人员获得项目信息，需在第一时间以电话或短信的方式把客户信息上报经理助理。
2. 销售人员需在电话或短信后 24 小时内，把项目具体信息以书面形式上交经理助理。
3. 客户申报信息必须包括以下内容方认可为有效信息：客户名称、施工地址、项目进展、 项目
情况、联系人、联系方式、项目关键人、职位、跟踪级别。 4. 每个销售人员仅限报十个项目，包括五个热项目、五个暖项目。
5. 销售人员上报项目不得有雷同，如有雷同，以上报相后顺序为准。
三、业务部各岗位职责
经理岗位职责： 1. 在总经理的指导下，负责业务部的工作。
2. 根据志峰集团市场定位，实施最佳产品策略，优化产品组合，选择合适的销 售渠道及制
定合理的价格策略。 3. 负责指导志峰集团业务部门对销售市场的开拓，组织营销人员进行销售访问， 研究、预
测和拓展客源市场。 4. 制定年度市场营销计划，公共关系发展计划，宣传推广及广告计划，并定期 检查和督导
计划的实施。 5. 负责志峰集团对内对外的各项广告宣传活动，策划企业广告，制作宣传资料做好对外宣 传工
作，组织各种营业推广和促销活动，扩大企业知名度，提高市 场占有率。 6. 负责与企业相关的部门、单位沟通联系，如政府部门、各媒体单位、各 KA 客户保持
发展良好的关系，并与他们建立良好的协作关系。 7. 加强与公司其他部门的沟通、协调与合作，确保志峰集团各项经营措施的完成。
8. 负责客户的接待及处理各项投诉，根据顾客的意见及市场状况的变化，指出 本部门改进
服务的设施及服务项目的建议。 9. 定期对所辖各部门工作业绩进行评估，对销售人员进行业务指导，不断提高员工素质。
10. 在业务部经理的领导下，做好公司的项目的营销管理计划，并组织本部门成员按计划执 行实
施。 11. 熟悉全国污水处理市场，了解目标客户的潜在需求，定期或不定期地进行市场调查，根 据调
查分析向上级提出应对营销策略和办法。 12. 配合上级做好月度营业任务的分解， 目标的设定工作， 负责审核所负责区域的业绩报表，
督导下属工作，帮助解决问题。 13. 负责对公司KA客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。
14. 负责项目经理的终端促单、客情及回访等日常营销管理工作。
15. 编制每周每月的走访报告及销售网点的建设计划，近期重点接待任务，各项信息反馈， 客户
情况出现的问题及新客户的情况等信息报告，制定项目回访计划，审阅营销访问报告， 检查营销访问结果并带领下属完成访问任务。 16. 进行现场督导，检查落实KA客户的接待工作，听取意见和建议。发现问题或遇客户投诉 及时处理，并拿出处理方案。 17. 负责组织培训业务部的营销队伍，指导相关岗位人员不断学习，树立起符合公司目标市 场竞
争机制的全员营销概念。 18. 负责本部门员工的管理工作。
19. 做好周工作计划，周业绩统计工作，并对项目目标及时跟进，确定下周目标客户，促成 每月
项目目标完成。 20. 配合项目总监做好项目客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。
21. 负责做好每日新客户资料、客情反馈的收集、整理、存档及常规分析工作。
22. 负责做好项目经理日工作：客户邀约、项目追踪、项目进程汇总及评估工作。
23. 配合项目总监，负责做好项目经理的业务技能培训及现场督导工作。
24. 负责做好所负责区域的项目进程前的检查工作。
25. 配合项目总监负责做好客户访问，终端促单等日常管理工作。
26. 根据公司的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户需求，意见和 最新
计划。 27. 主持本组的工作例会，听取汇报，负责审查跟进度负责区域的业绩。
28. 完成上级临时交办的任务。 经理助理岗位职责：
1. 协助经理制订本部门的岗位职责、部门管理制度等，并协助监督执行。
2. 协助经理制订年度、月度营销目标计划。
3. 协助跟进销售工程师目标计划的实施。
4. 对销售工程师的客户情况、营销业绩进行统计、归类并存档，并程报经理。
5. 对营销部门办公用品类的使用进行申报、领用并管理。
6. 协助经理对部门内部员工进行绩效考核，对部门内部员工的绩效考核提供相应数据。
7. 协助制定标准的合同、竞标标书版本，协助销售人员进行合同签订，并归类建档、管理 合
同。 8. 组织销售部每周会议，通知部门人员到会。
9. 负责完成上级下达的临时工作任务。
10. 其他未尽述的工作事宜。 销售工程师岗位职责： 收集并提供市场情报。 了解公司产品信息，
做好产品销售工作。 作好客情关系，负责市场开发与维护。 进行市场调查与研究，建立客户档案。 做好销售的预测。 按月、季、年完成销售目标。 签订销售合同，并做好后期回款工作。 处理客户的后期服务工作，所有问题及时反馈公司相关部门。 每周定时参加公司的业务培训及其它相关培训工作。 10. 完成上级领导交付的其它工作。
11. 其他未尽述的工作事宜。
四、业务部奖罚制度 1. 部门员工违反考勤制度者罚款，迟到： 10 元/次；旷工： 100 元/次（注：此罚金作为
部 门经费，与公司工资扣罚不予冲突，以下同此） 。 2. 每周六公司会议、部门会议，部门员工必须参加，迟到： 10元/ 次；无故不参加： 100元
/ 次。
3. 参加公司、部门会议，部门员工应保持手机关机或静音状态，如违反者，罚款 50 元/ 次。 4. 部门员工每周五 18：00 前上交周工作报表，晚交者，罚款 30 元/ 次，不交者，罚款 50 元/ 次。 5. 如有客户投诉，如查实系部门员工服务质量问题，罚款 100 元/ 次。
6. 以上所罚罚金作为业务部部门经费，用于奖励每月评比业务部优秀员工。
7. 部门员工所用办公用品及固定资产用品，如有损坏或丢失，以物品原价赔偿，所罚经费 作为
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