企业文化建设经验交流材料

深入推进“**”文化建设

不断提升企业核心竞争力

各位领导、同志们：

近年来，**县烟草专卖局（分公司）企业文化建设，以科学发展观为指导，以服务企业发展为宗旨，以“**”文化宣贯为重点，以打造“**行”服务品牌为切入点，始终着眼于提高企业核心竞争力、着力于提高员工整体素质、着力于增强员工的凝聚力和向心力，积极推进符合自身特色的企业文化建设发展模式，培育企业精神，规范企业行为，塑造企业形象，促进企业精神文明和物质文明协调发展，提高了企业文化建设水平。

一、主要做法

“**”文化体系，为企业改革发展提出了新思路、新方向、新举措，为企业共同发展、做精做强奠定了基础。我们结合**实际，把“**”企业文化成果，融入转化、践行、落实工作，把“**”文化的企业使命、核心价值观、企业愿景、企业作风、企业精神等理念体系融汇到日常各项工作中去，在烟叶生产、卷烟销售、专卖管理及基础管理各个环节渗透文化理念，充分发挥了企业文化的推动力、牵引力、凝聚力，形成生产力。

（一）健全机构，加强企业文化创建工作组织领导。

一是加强企业文化建设的组织领导。我们按照市局（公司）《企业文化建设实施方案》，成立了企业文化建设领导小组，加强了对企业文化建设的领导；成立企业文化建设办公室，配备了专职工作人员，全面实施企业文化建设工程。二是加强内训师队伍建设。采用

“走出去，引进来”的办法，组织内训师参加企业文化建设培训班及各类学习班，开阔视野；组织参观学习省内外基层单位的企业文化建设经验，相互借鉴，组建了一批具有很强宣讲能力的内训师队伍，通过内训师的宣讲培训，激发了全员重视、热爱企业文化、主动参与企业文化的热情，增强了企业团队精神，提高了凝聚力，保证了**文化宣贯的顺利进行。三是制定企业文化建设规划。为把企业文化建设落到实处，我们在制定我局（分公司）企业文化建设实施方案的基础上，又制定了《企业文化建设三年规划》，开展“企业文化推进年”、“企业文化发展年”、“企业文化创新年”等三个主题年活动，形成了一个切合实际、科学合理、便于操作的企业文化建设规划体系，保证了企业文化建设有条不紊进行。

（二）形式多样，开展丰富多彩的企业文化建设活动。

以“两个至上”共同价值观为核心，积极开展丰富多彩的企业文化建设活动，发挥企业文化在管理中的约束功能，达到人与自然的和谐统一，推动企业的进一步发展。一是充分发挥《**烟草》宣传阵地作用。我们坚持《**烟草》月刊的编订和刊印，将先进种烟技术、卷烟销售导向、真假烟识别等知识及时传授给烟农、零售户和消费者，提高了社会效益；广泛宣传先进典型和先进事迹，强化思想政治修养，形成了积极向上的思想主流；及时刊登工作动态，指导各项工作落实。二是积极组织员工开展岗位练兵，不断提高职工基本素质和服务技能水平。印发了《岗位练兵知识手册》，将大练兵活动与业务工作、岗位职责结合起来，抓住工作中的薄弱环节，加强应知应会基本知识、基本技能学习训练，熟练掌握岗位基本操作技能，全体干部职工业务技能水平得到了很大提高。三是开展丰

富多彩的文体活动，增强职工的凝聚力和向心力。开展篮球赛、乒乓球赛、羽毛球赛、登山比赛和职工运动会等多种形式的文化体育活动，达到了增强体魄、增进友谊的目的,陶冶了职工情操，丰富了职工业余生活，员工感受到了集体的温暖和力量,从而增强了凝聚力，提高了战斗力。四是勇担社会责任，热心回报社会。先后开展“为玉树灾区献真情”、“为曲周灾区献爱心”和“为水灾募捐”等活动，为灾区捐款10余万元；积极开展捐资助学和扶贫帮困活动，实现了企业与社会和谐发展的目的。五是强力打造“**行”服务品牌。开展“**行”服务品牌的推广应用活动，使**行服务品牌理念深入人心，并转化为员工自觉行动，从而提高服务意识和服务水平。

（三）注重实效，坚持以宣贯促建设。

我们将企业文化宣贯与企业文化建设有机结合，按照“领导推动、部门主动、基层联动”的要求，强力推进“以宣促建”。一是加强培训，提高认识。先后邀请省市局内训师举办专题培训10余场，专题讲座20余次，分两期对县局内训师进行专项培训，提高了广大职工对“**”文化和“**行”服务品牌的认识。下发《企业文化手册》，达到人手一册，开展“**”文化知识竞赛和专题考试，使“**”文化和“**行”服务品牌，外化于行，内化于心，固化于制。二是强化宣传，营造氛围。充分借助简报、展板、“一刊两网”和企业文化运行管理系统等载体，加大宣传力度，普及品牌建设知识，确保“内训师上岗率”、“培训率”、“知晓合格率”三个“百分百”。同时，在办公楼醒目位置制作企业文化宣传牌，在职工餐桌上粘贴小条幅，将企业使命、企业精神、企业作风、企业愿景、服务理念等放在职工目之所及范围，营造了企业文化的良好氛围。三是丰富

活动，促进认知。紧紧围绕“**”文化和“**行”服务理念，集中开展了企业文化大家谈、文化联赛、案例征集、技能竞赛、歌咏比赛、职工运动会等大型活动20余次，广泛开展了“打造‘**行’服务品牌，推进**烟草科学发展”专题大讨论，以及服务宗旨、服务承诺、服务规范践行活动，使企业文化逐渐“入耳、入脑、入心”，成为广大员工的行为准则，“**行”服务理念也获得员工广泛认同。

（四）加快转化，把企业文化建设融入管理和生产全过程。

企业文化建设是现代企业管理的灵魂，企业文化建设的目的是为了提升核心竞争力。为此，我们在企业文化建设工作中，将企业文化有机地融入生产经营管理各项工作之中，不断提升企业管理水平，有效树立企业形象、品牌形象。在烟叶生产服务方面，按照“技术送上门，服务做到家”的服务理念，为烟草工业企业提供良好的烟叶原料，为烟农提供良好的技术服务；在卷烟销售服务方面，按照“卷烟送上门，服务做到家”的服务理念，为烟草工业企业做好卷烟品牌文化传承，为零售商提供优质的市场服务，引导营销；在专卖管理方面，按照“政策送上门，服务做到家”的服务理念，保障市场环境规范，引导市场消费，切实维护消费者权益；在基础管理方面，按照“事事求实，天天求进”的企业精神，要求每位员工全力以赴做好每一件事，脚踏实地的走好每一步，时时保持进取意识，不断追求新的进步，按照“以人为本，精细高效”的管理理念，充分调动员工积极性，为员工搭建成长平台，实现管理科学规范，提高工作效率，按照“勤学善思，学以致用”的学习理念，加大职工的教育培训，提升员工整体素质。同时，用典型人物或典范事件来引导、激励员工，用行为规范来提升形象，从而推进企业文化内

涵向更加广阔的领域延伸。

二、取得的成效

我们把“**文化”融入到企业发展发展全过程，用文化促进规范，用文化提高效率，用文化提升活力，为企业改革和发展提供文化和智力支撑，推进了成果转化，促进了工作水平提升。

1、加大“**文化”宣贯力度，企业核心竞争力不断提升。我们按照商洛市局（公司）企业文化建设实施方案，加大“**文化”宣贯力度，使“**文化”的核心价值观、企业使命、企业愿景、企业精神和经营理念等深入人心，并自觉落实到具体行动中去，从而增强了职工的凝聚力和战斗力，提升了企业核心竞争力。在2009年开始试点的优秀基层单位创建中，达到了省局一流标准，标准化稽查队和“站队合一”管理模式，受到上级领导一致好评；整县推进现代烟草农业建设取得了很大成绩，连续两年单产居全省第一、总产居全省第二，烟叶品质也达到了全省最好水平；卷烟销售实现了传统营销向现代流通的全面转变；专卖打假破网取得重大突破，市场管理能力明显增强。随着近几年的不断发展，**已经跨入全国烟叶大县行列，成为重点企业、重点品牌原料供应地之一，企业的市场竞争力和核心竞争力得到了很大提升。

2、加强“人才理念和学习理念”培养，队伍整体素质明显提高。我们按照“重德重才，有为有位”的人才理念，为德才兼备的员工提供了广阔的发展平台，打通了人才成长的通道，激发了广大员工积极向上的热情。同时，按照“勤学善思，学以致用”的学习理念，创新培训形式和载体，广大员工的自学积极性空前高涨，烟叶技术员的生产技能更加扎实、营销人员的服务更加规范、专卖稽

查员的管理业务更加熟练，队伍整体素质得到了很大提升，队伍活力明显增强。

3、强力打造“**行”服务品牌，企业服务水平不断提高。按照“**行”服务品牌中“五心”、“六行”和“四到家”的服务定位，严格要求“三线”人员，不断提升服务水平，得到了烟农、零售户、工业企业、消费者的认同和接受。通过培训烟农，加强技术指导，加大新技术、新科技研发力度，完善基础设施建设，提高专业化服务水平，烟农收益不断提高，在服务中感到了喜悦；把零售户作为合作伙伴，通过电访员、送货员、客户经理和稽查员“诚心、贴心、专心、耐心、细心”的优质服务，使零售户对服务更加满意；通过坚定不移地推进现代烟草农业建设，逐步实现原料供应基地化、烟叶品质特色化、生产方式现代化，全力进行品牌培育，与工业协调营销，实现卷烟上水平，工业企业满意度进一步提升；通过把消费者利益放在首位，让消费者感到了专卖管理带给他们的实惠。

4、增强“企业使命”感，企业社会形象明显提升。始终把国家利益放在高于一切的位置，为国家创造更多的价值，上缴税收连年保持在2300余万元以上，多次荣获“税收突出贡献企业”称号。始终把服务社会作为己任，勇担社会责任，热心社会公益事业，努力为地方经济发展多做贡献，通过现代烟草农业建设，完善基础设施建设，提升了农业综合实力，通过捐资助学、扶贫帮困，改善了社会对烟草企业的认识，通过维护消费者的合法权益，不断提高社会形象，烟草行业的社会地位极大改善。

5、规范行为和注重建设相结合，精神文明建设和物质文明建设水平不断提升。按照“**”文化行为体系，开展经常性的文明礼

仪教育，使广大员工的日常行为、日常礼仪和社交用语更加规范，形象更加文明优雅，员工的文明程度不断提升，思想境界和生活追求更加高尚。同时，以优秀基层单位创建为契机，加大硬件设施建设投入力度，对办公楼、职工宿舍和职工食堂进行了装修改造，对院内及办公场所进行亮化、绿化和美化，更新了办公电脑，建成了职工图书阅览室、职工健身活动室，制作了企业文化宣传展示墙，布置了荣誉展示厅，导入了VI视觉识别系统，县局（分公司）整体形象、职工办公、生活环境和条件得到极大改善，丰富了员工的业余生活，提升了员工的工作热情，获得了精神文明和物质文明“双丰收”。

三、几点体会

企业文化建设是理论性、实践性和探索性都很强的系统工程，需要不断地总结归纳、梳理反思。通过近几年的企业文化建设工作，我们主要体会有以下几个方面：

（一）领导重视，是企业文化建设的基本前提。企业文化是构建和谐烟草，提高企业管理和精神文明建设水平，提升核心竞争力和可持续发展力的重要工作。可以说，没有领导的重视，只能是纸上谈兵，一事无成。企业文化建设过程中，市局领导班子高度重视、密切关注，反复研究企业文化建设的思路、方法和重点，亲自部署和指导我局（分公司）的建设工作，为企业文化建设提供了坚实的领导支持和物质保证。我们多次召开专题会，提出了要把理念转化为文化，用制度规范行为，把行为变为习惯，把习惯变为生活，让生活变成文化，用文化推动发展的新思路，为文化建设赋予了新内涵，提出了新要求，增添了新的动力。

（二）形成共建合力，是企业文化建设的重要保证。企业文化建设不是哪一个人、哪一个部门的事，它涉及每一员工、每一部门、每一角落。对此，我们全员发动，全员参与，注意调动各层面的积极性。在员工访谈过程中，努力营造员工流露真实思想、所需所盼的空间和条件；在制度理念设计过程中，积极征求员工意见，让员工献计献策；在制度理念完善过程中，注重抓好培训，真正把制度理念阐释清楚，让制度规范深入人心，收到了事半功倍的效果。

（三）坚持从小事、从具体行为做起，抓作风建设、抓习惯培养，是企业文化落地的关键切口。为了保证“**”文化落地生根，我们进一步研究确定了文化落地的工作思路，即从行为习惯的一点一滴抓起，从小事抓起，由小及大，全面落实。一方面，开展了中层干部总结大会，通过查找过去在工作中不认真，不深入，不研究，不协调，推诿扯皮，标准不高，得过且过等问题，使中层干部改进了工作方法，端正了工作态度。另一方面，狠抓员工行为养成，引导员工讲规范，按制度办事，注重形象，做现代企业员工，做现代文明使者，努力使企业价值理念内化于心、外化于行，使“求实、进取、创新、超越”的企业精神，成为员工行动的指针和坚强支柱。

（四）与经营管理实践紧密结合，是企业文化由虚到实的有效途径。企业文化源于实践，高于实践，指导实践。因此，我们坚持文化建设、财务管理、人力资源管理“三构架”同步展开、三管齐下，一方面，积极推进文化理念与管理制度、管理模式的深度融合。另一方面，通过用新思维、新理念，检验企业管理工作，增强了改进管理工作的方向感，为“人人想工作、人人干工作”形成了氛围、创造了条件，提升了员工对新方法、新模式的吸纳力、执行力，促

进了企业文化建设的深入开展。

四、存在问题及下一步工作打算

虽然，我局（分公司）的企业文化建设取得了一定成效，但还存在着主动性不强、认识不到位、方法方式不够得当等问题，在今后的工作中，我们要从以下方面做好工作：

首先，建立企业文化支撑机制。在“**”文化理念的指导下，进一步制定和完善各项管理制度、操作流程、工作职责，把企业文化深植到管理的各个环节：通过人事用工分配制度改革、健全绩效管理制度等工作，激发员工的工作热情与潜力；通过服务明星评选、业务技能竞赛等措施，提高员工素质；通过统一服务规范，开展“**行”服务品牌推广月等活动，将企业文化通过服务品牌向烟农、零售客户、工业企业和消费者延伸。

其次，建立企业文化保障机制。一是做到师资力量保障到位。完善企业文化建设内训师队伍建设，提升企业文化的宣贯效果。二是做到制度保障到位。明确企业文化建设的责任、内容和机制，把贯彻实施企业文化核心理念和各单位企业文化建设作为考核的重要内容。三是做到物质保障到位。统筹考虑企业文化建设所需要的经费，为企业文化建设提供资金支持和物质保障，确保工作顺利开展。

第三，建立企业文化评价机制和激励机制。把企业文化建设纳企业发展战略和生产经营管理之中，纳入领导班子的业绩考核之中，实现企业文化建设与企业各项工作同部署、同检查、同考核、同管理。建立企业文化测评和考核激励机制，对企业文化机制运行情况和效果定期测评，制定切实可行的考核指标，将企业文化建设工作的成效和业绩，直接和企业经营管理目标考核结果挂钩，形成企业

文化建设的有效激励机制。

第四，建立企业文化的传播机制。丰富传播形式、传播手段，逐步形成传播快捷、覆盖广泛的文化传播体系。拓展传播渠道，充分利用行业内外网站、报刊、宣传片、宣传册、故事集、文化讲座、文化活动等形式，全方位、多角度地开展文化传播。搭建传播平台，为企业与社会公众之间、企业与客户之间、企业与员工家庭之间、领导与员工之间、员工与员工之间的沟通创造舒适温馨的环境，使之加深理解、增进感情，相互信任，相互支持，促进文化建设的深入推进。

企业文化建设是企业的生命工程，没有完成时，只有进行时，不可一蹴而就，更不会一劳永逸。我们将以这次企业文化建设经验交流活动为契机，按照“严规范、强基础、上水平、增活力”的总体要求，将其他兄弟单位的好得经验和做法融入到“**”文化的建设中，推动我局（分公司）企业文化建设更上新台阶，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的**烟草提供强有力的文化支撑，为构建和谐社会，建设高品质的现代烟草农业示范区做出新的贡献!

谢谢大家！