市场营销新模式ppt课件
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市场营销学ppt课件
渠道策略
总结词
渠道策略关注如何将产品或服务从生产者转 移到消费者手中，包括直销、批发、零售等 渠道。
详细描述
渠道策略需要考虑产品的特性、市场需求、 目标市场、竞争对手等因素。企业需要根据 自身情况和市场环境选择合适的渠道策略， 并与渠道合作伙伴建立良好的关系，以确保 产品的销售顺利进行。
促销策略
08
营销案例分析
案例一：可口可乐的营销战略
01
背景介绍
可口可乐作为全球知名的软饮 料品牌，其营销战略具有典型 意义。
02
营销策略
通过分析可口可乐的营销策略 ，可以发现其注重品牌建设、 市场调研、广告策略和渠道管 理等多个方面。
03
案例分析
可口可乐通过不断推出新口味 、新包装和新营销活动，保持 品牌活力和吸引力，同时注重 在广告中传递快乐和亲和力。
案例分析
小米通过推出具有创新性和高性价比的产品，如 智能手机、电视等，吸引了大量年轻消费者。同 时注重在社交媒体上与消费者互动，提高品牌忠 诚度和口碑。
品牌建设
小米注重在产品设计、性能、价格等方面打造优 质的产品形象。通过线上销售和社交媒体营销等 渠道，扩大品牌知名度和影响力。
结论与启示
小米的成功在于其优质的产品形象和强大的营销 能力。
面进行比较和评估。
购后评价
消费者购买后对产品或服 务进行评价，这可能影响
其未来的购买决策。
消费者行为模型
理性行为模型
认为消费者在购买前会全面评估产品或服务 的属性，并基于这些属性做出最佳购买决策 。然而，实际中消费者的决策往往受到多种 因素的影响。
计划行为模型
在理性行为模型的基础上，考虑了消费者的 态度、主观规范和感知行为控制对购买决策 的影响。它更全面地解释了消费者行为的不 确定性。
市场营销ppt全套课件
随着生产技术的进一步提高，各垄断企业在产 品质量、性能和效果方面的差异缩小，乃至消 失，消费者也把不同品牌的安全剃刀看成是同 质产品，行业结构就变成了完全寡头垄断。
由于垄断企业之间的相互牵制，谁也不敢冒然降 低价格 ，或提高价格以获取超额利润，各垄断 企业又下大力气开发新产品。
如吉列公司投入巨资研制、生产和销售传感剃刀， 它带有安全传感元件，两个安在弹簧上的刀片可 以根据脸型上下左右自由运动，并根据使用者用 力的大小自动调节与脸部的接触度，比传统剃刀 刮得更彻底，也更舒适。
A．1分 B．2分 C．3 分
对比自己，找找差距
如果你的总分超过了24分，说明你比较善 于通过了解客户的需求来促进自己的销售。
如果你的总分低于18分。说明你需要加强 了解客户需求技能的训练。
市场营销学的理论框架
基础理论
核心概念 营销观念
需求分析 市场细分 目标市场 市场定位
战略理论
策略理论
P字叠加游戏
4P以后，在整个20世纪80年代与90年代，企业 的营销更多地运用“4P”策略。后来在一些特 殊产品（如服务业）、特定的市场条件和市场 环境中，有学者又增加了第5个P——人员 （People）和第6个P——包装（Packing）； 在强调“大营销”的时候，科特勒又提出了两 个P，即公共关系（Public Relations）和政 治（Politics）。
所谓定位，就是让品牌在消费者的心智中占据最有利 的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。 这样当消费者产生相关需求时，便会将定位品牌作为 首选，也就是说这个品牌占据了这个定位。 ——特劳特（中国）品牌战略咨询有限公司 总裁邓德隆
６、直效营销理论
直效营销倾向于与顾客建立长期的关系。
市场营销ppt课件
的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的
心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅
包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购
买风险。
• 便利：努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费
用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽
2、市场营销是指通过对货物和劳务的构想、 定价、分销、促销等方面的计划和实施，以实现 个人和组织的预期目标的交换过程。
3、市场营销就是通过创造和交换产品和价值， 个人和群体获得其所需之物的一种社会和管理过 程。
4、营销是一种利益之. 下，通过相互交换和承
市场营销的核心思想
• 以需求为中心：企业的全部经营活动都应
促销(Promotion)向沟通(Communication)转变。
• 顾客：企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同
时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值
(Customer Value)。
• 成本：不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客
• 2、多结识同自己有关系的和没关系的人群，这些人群
在某个时刻都可能为自己工作的开展添加力量。
.
市场营销的理论引用
• 适可的沟通力
• 1、适可的沟通力是说销售人员讲话要注意分寸，许多
销售人员嘴巴都会说，见人见人话，见鬼讲鬼话，东吹
西拍，搞的客户没有安全感，对他没有信任感。
• 2、销售人员也要不断培养自己的讲故事和讲笑话的能
加工业（加工）、服务业（服务）
• 价格：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产
市场营销手段与技巧PPT课件
营销团队建设
组建专业的营销团队，明确团队成员的职 责和工作流程，以确保营销活动的顺利执 行。
营销策略评估与调整
营销效果评估
通过收集和分析销售数据、客户反馈和市场反馈等信息，评估营销活 动的效果和投资回报率。
竞争态势分析
关注竞争对手的营销策略和动态，分析竞争优势和劣势，以便及时调 整自己的营销策略。
促销与推广技巧
促销活动
设计各种促销活动，如折扣、赠品、积分等， 以吸引消费者购买。
广告宣传
通过各种媒体进行广告宣传，提高产品知名 度和美誉度。
公关活动
组织各种公关活动，如新闻发布会、赞助活 动等，提升企业形象和品牌影响力。
口碑营销
通过客户口碑和推荐，扩大产品知名度和销 售量。
品牌建设与维护技巧
品牌定位
目标市场定位
明确目标市场，了解客户需求、消费习 惯和购买力，为制定营销策略提供依据。
价格策略
根据成本、市场需求和竞争情况，制 定合理的价格策略，以实现盈利和市
场份额增长。
产品定位
根据市场和客户需求，确定产品或服 务的卖点、优势和差异化，以吸引目 标客户。
渠道策略
选择合适的销售渠道，如线上平台、 实体店铺、分销商等，以覆盖目标市 场并提高销售效率。
个性化营销是指根据消费者的需求、兴 趣和行为特征，为其提供定制化的产品 或服务要趋
势。
个性化营销的实现需要借助大数据和人 工智能技术，通过分析消费者的行为和 偏好，为其推荐最适合的产品或服务。
个性化营销不仅可以提高消费者的满意 度和忠诚度，还可以帮助企业更好地满
营销策略调整
根据评估结果和市场变化，及时调整营销策略，优化资源配置，以提 高营销效果。
市场营销教学课件(完整版)
04
价格策略
影响定价因素及定价方法
成本
包括直接成本、间接成本和固定成本 等。
需求
受消费者购买力、偏好和市场竞争等 因素影响。
影响定价因素及定价方法
竞争
考虑竞争对手的定价、市场份额和品牌影响力等。
法律法规
遵守价格法、反垄断法等相关法律法规。
影响定价因素及定价方法
成本导向定价
以成本为基础，加上预期利润来 确定价格。
重要性
市场营销是企业实现盈利和增长 的关键手段，它涉及到产品开发 、定价、促销和分销等各个方面 ，对于企业的成功至关重要。
市场营销观念演变
生产观念
产品观念
重生产轻销售，以生产为中心，认为消费 者喜欢那些可以随处买得到且价格低廉的 产品。
致力于提高产品质量，认为消费者喜欢高 质量、多功能和具有某些创新特色的产品 。
选择渠道类型时，需要考虑产品特性、市 场需求、竞争状况、企业资源等因素。例 如，对于高价值、技术复杂的产品，直接 渠道可能更合适；而对于日常消费品，间 接渠道可能更有利于扩大市场份额。
渠道成员管理
成员选择
选择具有良好信誉、专业能力和市场资源的渠道成员，以确保渠道 的稳定性和效率。
培训与支持
为渠道成员提供必要的培训和支持，包括产品知识、销售技巧、市 场策略等，以提高其销售能力和忠诚度。
消费者群体与细分
识别不同的消费者群体和细分市场， 了解他们的特点、需求和购买行为。
消费者决策过程
分析消费者在购买过程中经历的各个 阶段，包括问题识别、信息搜索、评 估选择、购买决策和购后行为。
竞争对手分析
01
02
03
竞争对手识别
确定主要的竞争对手，包 括直接竞争对手、间接竞 争对手和替代品竞争对手 。
市场营销4c理论ppt课件
Customer(顾客) Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据
顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更 重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。 Cost(成本) Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price(价 格),它还包 括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低 于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购 买成本不仅包 括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力 消耗，以及购买风险。 Convenience(便利) Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销 理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是 企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的 同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。 Communication(沟通) Communication(沟通)则被用以取代4Ps中对应的 Promotion(促销)。4Cs 营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基 于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的 促销和劝导 顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快， 4Ps理论越来越受到挑战。1990年，美国学者罗伯 特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授在其《4P 退休4C登场》(New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over)专文中提出了与传统 营销的4P相对应的4Cs营销理论。 4C（Customer、 Cost、Convenience、Communication）营销理论以 消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四 个基本要素：瞄准消费者的需求和期望 （Customer）。
市场营销方案ppt课件
防水、防潮、防虫、防白蚁； 多姿多彩，可供选择颜色众多； 可塑性强，能非常简单的实现个性化造型； 高环保性、无污染、无公害、可循环利用； 可加工性好，可订，可创，可钻，表面可上漆； 安装简单，施工便捷，不需要复杂的施工工艺，节约安装费用和
时间； 不龟裂，不膨胀，不变形，无需维护，便于清洁，节约后期维修
人员（人员配置视情况而定）
职别
类别 公司 江苏 安徽 浙江 江西 福建 上海 河北 北京 天津 四川 云南
营销 总监
1
销售部 经理
1
销售 内勤
4
区域 省区 经理 经理
4
精品件
市场 部
4
业务 代表
2
1 1 1
1
导购 员
客户 内勤
合计 20
1 1 1 1
9
职别
类别 贵州 重庆 内蒙 新疆 宁夏 青海 甘肃 山东 湖北 湖南 陕西 山西
万元外销外销欧美区欧美区开拓区开拓区88二所需人员及物资人员人员配置视情况而定职别职别类别类别营销营销总监总监销售部销售部经经理理销售销售内勤内勤区域区域经理经理省区省区经理经理市场市场业务业务代表代表导购导购客户客户内勤内勤合计合计公司公司11444444222020江苏江苏安徽安徽浙江浙江江西江西1111福建福建1111上海上海1111河北河北北京北京1111天津天津四川四川云南云南99职别职别类别类别营销营销总监总监销售部销售部经经理理销售销售内勤内勤区域区域经理经理省区省区经理经理市场市场业务业务代表代表导购导购客户客户内勤内勤合计合计贵州贵州重庆重庆内蒙内蒙新疆新疆宁夏宁夏青海青海甘肃甘肃山东山东1111湖北湖北1111湖南湖南陕西陕西山西山西1010职别职别类别类别营销营销总监总监销售部销售部经经理理销售销售内勤内勤区域区域经理经理省区省区经理经理市场市场业务业务代表代表导购导购客户客户内勤内勤合计合计河南河南广西广西广东广东1111辽宁辽宁1111吉林吉林黑龙江黑龙江合计合计101028281111物资不包括上市后个案物资序号序号名称名称单位单位计划数量计划数量0101产品陈列产品陈列套套0202企业宣传手册企业宣传手册本本0303产品海报产品海报张张0404形象海报形象海报张张0505产品画册产品画册本本0606产品宣传折页产品宣传折页张张0707xx展架展架套套0808体验桌体验桌套套0909展示柜展示柜套套1212三年度主要工作推进计划时间时间项目内容项目内容责任人责任人配合部门配合部门备注备注季度营销会议季度营销会议营销总监营销总监市场部市场部全国市场全国市场合作洽谈合作洽谈区域经理区域经理市场部市场部广州行业展会广州行业展会市场部市场部销售部销售部上海行业展会上海行业展会销售经理销售经理市场部市场部季度营销会议季度营销会议营销总监营销总监市场部市场部区域经销商订货会区域经销商订货会销售经理销售经理市场部市场部产品深度分销产品深度分销销售经理销售经理市场部市场部年度营销会议年度营销会议营销总监营销总监市场部市场部年度总结年度总结20172017年度营销战略会年度营销战略会1313四营销模式1营销模式
时间； 不龟裂，不膨胀，不变形，无需维护，便于清洁，节约后期维修
人员（人员配置视情况而定）
职别
类别 公司 江苏 安徽 浙江 江西 福建 上海 河北 北京 天津 四川 云南
营销 总监
1
销售部 经理
1
销售 内勤
4
区域 省区 经理 经理
4
精品件
市场 部
4
业务 代表
2
1 1 1
1
导购 员
客户 内勤
合计 20
1 1 1 1
9
职别
类别 贵州 重庆 内蒙 新疆 宁夏 青海 甘肃 山东 湖北 湖南 陕西 山西
万元外销外销欧美区欧美区开拓区开拓区88二所需人员及物资人员人员配置视情况而定职别职别类别类别营销营销总监总监销售部销售部经经理理销售销售内勤内勤区域区域经理经理省区省区经理经理市场市场业务业务代表代表导购导购客户客户内勤内勤合计合计公司公司11444444222020江苏江苏安徽安徽浙江浙江江西江西1111福建福建1111上海上海1111河北河北北京北京1111天津天津四川四川云南云南99职别职别类别类别营销营销总监总监销售部销售部经经理理销售销售内勤内勤区域区域经理经理省区省区经理经理市场市场业务业务代表代表导购导购客户客户内勤内勤合计合计贵州贵州重庆重庆内蒙内蒙新疆新疆宁夏宁夏青海青海甘肃甘肃山东山东1111湖北湖北1111湖南湖南陕西陕西山西山西1010职别职别类别类别营销营销总监总监销售部销售部经经理理销售销售内勤内勤区域区域经理经理省区省区经理经理市场市场业务业务代表代表导购导购客户客户内勤内勤合计合计河南河南广西广西广东广东1111辽宁辽宁1111吉林吉林黑龙江黑龙江合计合计101028281111物资不包括上市后个案物资序号序号名称名称单位单位计划数量计划数量0101产品陈列产品陈列套套0202企业宣传手册企业宣传手册本本0303产品海报产品海报张张0404形象海报形象海报张张0505产品画册产品画册本本0606产品宣传折页产品宣传折页张张0707xx展架展架套套0808体验桌体验桌套套0909展示柜展示柜套套1212三年度主要工作推进计划时间时间项目内容项目内容责任人责任人配合部门配合部门备注备注季度营销会议季度营销会议营销总监营销总监市场部市场部全国市场全国市场合作洽谈合作洽谈区域经理区域经理市场部市场部广州行业展会广州行业展会市场部市场部销售部销售部上海行业展会上海行业展会销售经理销售经理市场部市场部季度营销会议季度营销会议营销总监营销总监市场部市场部区域经销商订货会区域经销商订货会销售经理销售经理市场部市场部产品深度分销产品深度分销销售经理销售经理市场部市场部年度营销会议年度营销会议营销总监营销总监市场部市场部年度总结年度总结20172017年度营销战略会年度营销战略会1313四营销模式1营销模式
2024年市场营销学吴健安PPT课件
网络营销的主要手段
跨时空、交互性、个性化、多媒体、 成长性、整合性、超前性、高效性、 经济性、技术性。
搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营 销（SEM）、社交媒体营销（SMM ）、电子邮件营销（Email Marketing）、内容营销（Content Marketing）等。
绿色营销
绿色营销的定义
国际市场营销的主要手段
国际市场调研、国际目标市场选择、国际产 品策略、国际定价策略、国际分销渠道策略 、国际促销策略等。
THANKS
感谢观看
营业推广
采用短期性的刺激手段，如折扣、赠品等，以激发消费者购买行为。
公共关系
通过建立良好的企业形象和品牌形象，获得消费者信任和支持。
04
市场营销组合与优化
市场营销组合的概念及意义
市场营销组合的定义
指企业为在目标市场制造它想要的反 应而混合采用的一组可控制的战术营 销手段。
市场营销组合的意义
制定营销战略的基础；应对竞争的有 力手段；协调企业内部各部门工作的 纽带；有助于合理分配营销费用。
包括复杂型、和谐型、多变型和习惯型等。
组织市场购买行为分析
组织市场的特点
购买者数量较少、购买量较大、供需双方关系密切、购买行为专业 性强。
影响组织市场购买行为的因素
包括环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。
组织市场购买决策过程
包括问题识别、总需求说明、产品规格确定、供应商寻找、提案征 集、供应商选择、合同签订和绩效评估八个阶段。
产品观念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特 色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进 。
推销观念
推销观念认为消费者通常不会因自身的需求和愿望而主动 购买商品，企业需要通过积极推销和大力促销来刺激消费 者的购买欲望。
跨时空、交互性、个性化、多媒体、 成长性、整合性、超前性、高效性、 经济性、技术性。
搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营 销（SEM）、社交媒体营销（SMM ）、电子邮件营销（Email Marketing）、内容营销（Content Marketing）等。
绿色营销
绿色营销的定义
国际市场营销的主要手段
国际市场调研、国际目标市场选择、国际产 品策略、国际定价策略、国际分销渠道策略 、国际促销策略等。
THANKS
感谢观看
营业推广
采用短期性的刺激手段，如折扣、赠品等，以激发消费者购买行为。
公共关系
通过建立良好的企业形象和品牌形象，获得消费者信任和支持。
04
市场营销组合与优化
市场营销组合的概念及意义
市场营销组合的定义
指企业为在目标市场制造它想要的反 应而混合采用的一组可控制的战术营 销手段。
市场营销组合的意义
制定营销战略的基础；应对竞争的有 力手段；协调企业内部各部门工作的 纽带；有助于合理分配营销费用。
包括复杂型、和谐型、多变型和习惯型等。
组织市场购买行为分析
组织市场的特点
购买者数量较少、购买量较大、供需双方关系密切、购买行为专业 性强。
影响组织市场购买行为的因素
包括环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。
组织市场购买决策过程
包括问题识别、总需求说明、产品规格确定、供应商寻找、提案征 集、供应商选择、合同签订和绩效评估八个阶段。
产品观念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特 色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进 。
推销观念
推销观念认为消费者通常不会因自身的需求和愿望而主动 购买商品，企业需要通过积极推销和大力促销来刺激消费 者的购买欲望。
市场营销全套PPT课件
CHENLI
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4、数据库营销：对消费者的精确制导
数据库营销首先是要有一个数据库，它的内 容涵盖可以是现有顾客和潜在顾客。
基于对这个数据库的分析，能帮我们确认目 标消费者，更迅速、更准确地抓住他们的需要， 然后用更有效的方式把产品和服务信息传达给 他们。
CHENLI
37
5、定位（Positioning）
CHENLI
26
三、市场营销近视症
由美国著名的市场营销学家、哈佛大学管理学院 教授李维特（Theodore Levitt）在1960年提出
李维特说：市场的饱和并不会导致企业的萎缩； 造成企业萎缩的真正原因是营销者目光短浅，不 能根据消费者的需求变化而改变营销策略。
CHENLI
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当营销人员把他们的商业活动 看作为供应产品而不是满足 顾客需要时，那么他们就患 了市场营销近视病。
如吉列公司投入巨资研制、生产和销售传感剃刀， 它带有安全传感元件，两个安在弹簧上的刀片可 以根据脸型上下左右自由运动，并根据使用者用 力的大小自动调节与脸部的接触度，比传统剃刀 刮得更彻底，也更舒适。
这种剃刀与竞争品牌拉开差距，并通过大量广告
宣传为广大消费者所认识，扩大了市场份额，市
场结构又循环到差别寡头垄断或独家垄断。
CHENLI
30
问题与思考
同样的任务，为什么不同的 人会有不同的结果？
作为销售人员或营销人员应 具备什么样的素质？
CHENLI
31
第四节 影响国内的主要营销思想
1、 4P：经典的魅力和威力
营销组合：4P指的是产品（Product）、渠道 （Place）、价格（Price）、促销 （Promotion），以及它们的组合。 ——《基础营销学》第1版杰罗姆·麦卡锡
第十八章 市场营销的新领域与新概念 (《市场营销学》PPT课件)
28
建立现代营销道德
1 • 端正企业行为目标，确立现代营销观念 2 • 确立诚信为本的战略观念，构建现代营销道德规范 3 • 建立和健全法律、法规，保障和弘扬营销道德 4 • 认真解决信息不对称问题 5 • 增强消费者自我保护意识
29
二 、社会责任行为
企业社会责任是一种企 业伦理学，发达国家把 其归在企业天职之外， 是完全自愿的伦理价值 追求；一些发展中国家 企业领袖则认为社会责 任包含守法、诚信和慈 善事业。
23
二、体验营销的特征
顾客 参与
体验 需求
个性 特征
24
三、体验营销的主要原则
适度 原则
• 产品服务具 备一定体验
特性
合理 合法
• 适应风土人 情新意且合
常理
25
四、体验营销的主要策略
体验营销的主要策略
感官 sense
情感 feel
思考 think
行动 act
联想 relate
26
第五节 社会责任营销
一 伦理道德行为 二 社会责任行为
27
一 、伦理道德行为
营销道德：调整企业与所有利益相关者之间的关 系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以 外制约企业行为的另一要素。
西方伦理学家提出功利论、 道义论，以及道义偏向的道 德理论；华人世界和受儒家 文化影响较深的学者和企业 家则极力推崇儒家伦理。
Booms B H, Bitner M J. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms. Marketing of Service, 1981(9): 47-51.
15
第三节 关系营销
建立现代营销道德
1 • 端正企业行为目标，确立现代营销观念 2 • 确立诚信为本的战略观念，构建现代营销道德规范 3 • 建立和健全法律、法规，保障和弘扬营销道德 4 • 认真解决信息不对称问题 5 • 增强消费者自我保护意识
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二 、社会责任行为
企业社会责任是一种企 业伦理学，发达国家把 其归在企业天职之外， 是完全自愿的伦理价值 追求；一些发展中国家 企业领袖则认为社会责 任包含守法、诚信和慈 善事业。
23
二、体验营销的特征
顾客 参与
体验 需求
个性 特征
24
三、体验营销的主要原则
适度 原则
• 产品服务具 备一定体验
特性
合理 合法
• 适应风土人 情新意且合
常理
25
四、体验营销的主要策略
体验营销的主要策略
感官 sense
情感 feel
思考 think
行动 act
联想 relate
26
第五节 社会责任营销
一 伦理道德行为 二 社会责任行为
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一 、伦理道德行为
营销道德：调整企业与所有利益相关者之间的关 系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以 外制约企业行为的另一要素。
西方伦理学家提出功利论、 道义论，以及道义偏向的道 德理论；华人世界和受儒家 文化影响较深的学者和企业 家则极力推崇儒家伦理。
Booms B H, Bitner M J. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms. Marketing of Service, 1981(9): 47-51.
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第三节 关系营销