2009年5月国家助理理财规划师(三级)考试专业能力试题及答案解析
2009年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：国家理财规划师等级：国家职业资格三级卷册二：专业能力（1-100题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（第1-70题，每题1分，共70分。
）1. 某客户家庭现有资金5000元，活期存款2万元，定期存款5万元，货币市场基金5000元，其他基金3万元。
每月平均支出3000元，则该客户的流动性比率为（）。
A.26.67B. 25.67C. 23.67D. 28.67流动性比率＝流动性资产／每月支出=30000/3000=10流动性资产=现金+活期+货币基金=5000+2万+5000=3万元结果中没有，再加上定期共8万/3000=26.672. 某客户计划将一部分钱存为7日个人通知存款，则该客户存入的最低金额为（）。
A. 1B. 2C. 5D. 10人民币通知存款的最低存款金额为5万元（含）3. 张先生既想保有定期存款的收益水平，又希望有活期的方便存取，则他可以采用（）。
A.零存整取B. 存本取息C. 整存零取D.定活通定活通自动每月将您活期账户的闲置资金转为定期存款，当活期账户因刷卡消费或转账取现资金不足时，定期存款将自动转为活期存款的服务。
4. 何先生的信用卡账单日为每月10日，到期还款日为每月30日，3月10日银行的对账单显示何先生3月5日有一笔2000元的消费。
如果何先生3月30日偿还银行200元，则何先生4月10账单现实的循环利息为（）元。
A. 9.9B. 33.9C. 25D. 34.9利息＝消费款未还部分×日利率×计息天数+上月利息=2000元*0.05%*25天（3月5日到3月30日）+（2000元-200元）*0.05%*11（3月31日到4月10日）=34.95. 接上题，何先生本次消费的免息期是（）天。
A. 0B. 24D. 30免息期是指贷款日（银行记账日）至到期还款日之间的时间,本题是3月5日到3月30日，25天6. 某客户计划采取连带责任保证贷款进行购房，该种贷款方式对保证人要求比一般保证人严格，且仅限于（）年期以下贷款。
A. 3B. 5C. 10D. 15资料：某客户所在城市的公积金管理中心的最高额度为40万元，该客户名下的住房公积金本息余额为8万元，上个月公积金汇入额为250元，本人目前距离法定退休年龄还剩25年，该客户家庭其他成员退休期内可缴存的公积金总额为10万元。
他看好了一处位于城区的住房，房屋总价是100万元。
7. 该客户本人在退休年龄内可存缴的住房公积金总额为（）万元。
A.15.5B. 16C.17.5D. 18未来将存：250*25*12=75000加上已有7.5万+8万=15.5万8. 该客户科申请的个人住房公积金贷款最高为（）万元。
A.20B. 25.5C.40D. 70以下三项的最低值：1、本人及家庭其他成员退休期内可缴存的公积金总额15.5+10万=25.5万2、房价70% 3、公积金管理中心的最高额度为40万元9. 若该客户正处于事业上升期，则适合采用（）贷款方式。
A.等额本息B.等比递增C.等额本金D.等比递减10. 王先生计划申请个人耐用消费品贷款，他申请的最高贷款额度为（）万元。
A.2B. 5C.10D.20个人耐用消费品贷款额度不低于人民币3000元（含3000元），最高贷款额度不得超过人民币5万元（含5万元）且不超过所购商品价格总额的80%11. 某客户每月收入为6000元，根据理财规划的原则，他能承担的最大房屋月供为（）元。
A.1500B. 1800C. 2500月供应在月收入的25-30%%以下，房价在年收入6倍以下。
12. 小刘计划购买房屋。
为了防范在房屋面积上受欺诈，他可以（）。
A. 要求卖人严格按照书面通知方式将所需通知的内容送达买受人B..对于涉及的所有设施、配套设备等的开通、正常使用的期限做明确规定C..与出卖人明确预定由出卖人代买受人办妥产权证D..签订合同时分别约定套内建筑面积的误差和公摊面积误差具体处理原则13. 张先生预计儿子上大学每年学费为一万元，生活费用5000元，家庭每年税前收入为10万元，税后收入86000元，则张先生家庭教育负担比是（）。
A. 10%B. 17%C. 15%D. 8教育负担比=届时教育费用/家庭税后收入=1.5万元除以8.6万元=17.44%资料：何先生的儿子今年10岁，虽然目前学费开支不是很多，但希望儿子读完大学后可以送他出国留学两年，儿子还有8年上大学，现在大学四年学费总计6万元，共需留学费用约30万元。
假设学费与留学费用每年上涨5%，何先生希望通过稳健的投资来筹集这笔费用，估计年回报率可以达到6%。
根据上述资料，请回答14-16题14. 何先生儿子上大学时，四年的学费约为（）元左右。
A.67647.33B.64647.33C.65647.33D.88647.336万*（1+5%）^8=88647.3315. 如果何先生决定在该孩子在上大学当年就准备好所有教育费用，则共需为儿子准备（）的学费。
A.891204.12B.419287.16C.521828.18D.531883.96大学费用与留学费：36万*（1+5%）^8=531883.9616. 如果何先生决定在该孩子在上大学当年就准备好所有教育费用，如果采取定期定投的方式，则每月初应投入的资金为（）元。
A.3320.18B.3775.38C.4308.75D.5200.58pv=0 n=8*12r=6%/12Fv=531883.96 求得pmt=4308.75 注意是月初投入资金，不是默认的方式，使用理财计算器时先设置。
如果是月末，得到的是4330.3017. 某客户为儿子进行教育储蓄时了解到，教育储蓄在非义务教育的各阶段最高存额是（）万元。
A.2B.3D.5教育储蓄50元起存，每户本金最高限额为2万元。
18. 助理理财规划师告诉客户在教育资金的各项来源中，属于无偿资助的是（）。
A.国家教育助学贷款B.商业助学贷款C.特殊困难补助D.国家奖学金19. 助理理财规划师建议客户在进行教育规划时应采取稳健投资策略，原因是（）。
A.规划时间较短B.规划资金不确定C.资金用途特殊D.投资方向不确定不确定时间较短？20. 在教育规划的各项工具中，虽然教育储蓄具有很强的优势，但教育储蓄要求十分严格，只有（）及以上学生才能办理教育储蓄。
A.小学一年级B.小学4年级C.小学六年级D. 初中1年级只有在校小学四年级（含）以上的学生才可以参加教育储蓄21. 李先生是某合伙公司的合伙人，李太太作为全职太太一直没有工作，现在二人开始积累子女的教育金，（）能很好的规避李先生家庭的各项风险。
A.投资基金B.教育储蓄C.政府债券D.教育信托22. 助理理财规划师建议某客户可以通过适当配置股票与股票型基金的方式积累教育金，这说明该客户家庭（）A.所需教育金额度大B.教育金积累期限紧迫C.教育金积累期较长D.风险承受能力很大23. “无有不测风云，人有旦夕祸福”表示风险具有不确定性，但不包括（）。
A.风险是否发生是不确定的B.风险发生的时间是不确定的C.风险发生的地点是不确定的D.风险是否存在是不确定的24. 2008年，大多数投资者购买股票出现亏损。
这种风险属于（）。
A.纯粹风险B.财产风险C.投机风险D.自然风险投机风险指产生收益和损失的不确定状态，纯粹风险只会产生损失25. 保险发展至今已经形成一套完整的体系，不属于保险特性的是（）。
A.经济性B.有偿性C.互助性D.契约型保险的特性：经济性互助性契约性科学性26. 王小姐对保险的分类不是很了解，找到助理理财规划师咨询，得知以（）作为标准进行分类，保险可以分为财产保险、人身保险、责任保险和信用保证保险A.保险标的B.保险性质C.实施方式D.风险转移层次27. 具有同质风险的消费者购买同类型的保险体现出保险（）的基本职能。
A.防灾防损B.融通资金C.社会管理D.分散风险28. 赵先生己经参加了社会保险，不知道是否需要购买商业保险，于是找到助理理财规划师咨询，助理理财规划师解释不正确的是（）．A.社会保险不以营利为目的，而商业保险以营利为目的B.社会保险的对象与商业保险的对象不会出现重复C.社会保险首先考虑公平，而商业保险更多考虑效率D.社会保险同于政策性保险，而商业保险属于自愿性保险29. 投保人在购买保险时，需要遵循最大诚信原则，在我国采用（）方式。
A.无限告知B.询问回答告知C.有限自知D.自愿回答告知30. 保险人也需要遵循最大诚信原则，其中弃权与禁止反言的（）在人寿保险中有特殊的规定，保险人只能在合同订立之后一定期限内，以被保险人告知不实或隐瞒为由解除合同，超过规定期限没有解除合同的视为保险人已经放弃该权利，不得再以此为由解除合同。
A.宽限期B.犹豫期C.复效期D.除斥期间31. 王某为女朋友购买了一份人身保险．但保险台同一直未生效，找到助理及时规划师咨询，得知保险合同生效的依据是（）．A.保险主体B.保险合同的利益C.可保利益D.保险合同内容合法32. 王先生与太太刚刚离婚，两年前．王先生为太太购买了一份人身保险，但不知道其适用时效的规定，找到助理理财规划师咨询，助理理财规划师解释正确的是（）。
A.人寿保险的可保利益必须在保险有效期内始终存在B.人寿保险的可保利益必须在合同订立时存在，在保险事故发生时可以不存在C.人寿保险的可保利益必须在保险事故发生时存在，在合同订立时可以不存在D.人寿保险的可保利益只要在合同订立时或保险事故发生时存在33. 王先生为价值20万元的爱车投保了10万元的车辆损失保险，发生保险事故导致全损，但保险公司只赔偿了10万元，其认为不符合损失补偿原则，于是找到助理理财规划师咨询，得知存在某些保险不适用该原则．主要包括（）。
A.财产损失保险、人寿保险FB.意外伤害保险、责任保险C.重置成本保险、人寿保险D.信用保证保险、定值保险F不适用于人寿保险、意外伤害险。
例外：定值保险、重置成本保险施救费用赔偿适用于补偿性保险、财产损失险、信用保证险、健康保险答案不确定34. 接上题，王先生抢救汽车的过程中，花费5000元的抢救费用。
则这笔费用应由（）承担。
A.保险公司B.助理理财规划师C.王先生D.保险代理人35. 宋先生2007年1月购买了一份人寿保险。
2008年1月由于投资亏损严重，无力支付续期保费，但其合同仍然有效，是因为保险合同具有（）。
A.复效条款B.宽限期条款C.自杀条款D.犹豫期条款复效指中止后补缴保费犹豫期指首次购买时可退保。
36. 赵小姐购买了一款分红保险，其助理理财规划师介绍说，分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。
A.生差益、死差益和费差益B.死差益、利差益和费差益C.生差益、死差益和利差益D.死差益、利差益和费用率37. 助理理财规划师在为客户进行投资规划时，其工作步骤分为五步，其中不包括（）．A.市场调查B.客户分析C.证券选择D.资产配置客户分析资产配置证券选择投资实施投资评价38. 某助理理财规划师看到由于受到全球金融危机的影响；宏观经济面临着衰退的风险，此时他想到选择一种受经济周期的影响较小，风险水平与预期回报率都相对较低的股票，这种股票属于（）A.周期型股票B.防守型股票C.成长型股票D.成熟型股票39. 投资者王某持有某上市公司股票。
助理理财规划师三级专业能力复习全书
2019年助理理财规划师（三级）《专业能力》复习全书第一部分复习指南目录封面目录第一部分核心讲义第一章现金规划第二章消费支出规划第三章教育规划第四章风险管理与保险规划第五章投资规划第六章退休养老规划第七章财产分配与传承规划第二部分历年真题及详解2011～2015年助理理财规划师（三级）《专业能力》真题精选及详解2010年5月助理理财规划师（三级）《专业能力》真题及详解2009年11月助理理财规划师（三级）《专业能力》真题及详解2009年5月助理理财规划师（三级）《专业能力》真题及详解第二部分考试真题第一部分核心讲义第一章现金规划一、分析客户现金需求（一）现金规划需要考虑的因素1．对金融资产流动性的要求一般来说，个人与家庭之所以进行现金规划是出于以下几个动机：（1）交易动机。
（2）谨慎动机或预防动机。
2．持有现金及现金等价物的机会成本通常现金及现金等价物的流动性较强，则其收益率也相对较低。
因此，持有现金及现金等价物存在机会成本。
（二）流动性比率1．流动性比率的定义流动性比率是流动资产与月支出的比值，它反映客户支出能力的强弱。
其计算公式如下：流动性比率=流动性资产/每月支出。
资产的流动性与收益性通常呈反比，即流动性较强的资产收益性较低，而收益性较高的资产其流动性往往欠佳。
2．流动性比率与理财建议（1）对于工作稳定、收入有保障的客户来说，资产的流动性并非其首要考虑的因素，因而可以保持较低的资产流动性比率，而将更多的流动性资产用于扩大投资，从而取得更高的收益。
（2）对于那些工作缺乏稳定性、收入无保障的客户来说，资产流动性显然要比资产收益性重要得多，因此理财规划师应建议此类客户保持较高的资产流动性比率。
通常情况下，流动性比率应保持在3～6倍。
（三）工作要求1．工作准备理财规划师首先需要了解客户的相关信息，获取信息最常规、最主要的方式是面谈。
通常的准备流程为：电话预约→准备会谈所需的资料→迎接客户→正式会谈前的铺垫。
国家助理理财规划师(三级)考试理论知识试题及答案
一、职业道德基础理论与知识部分（一）、单项选择题（第1-8题）1. 关于职业道德正确的说法是A.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范B.职业道德是从业人员履行职责的倡议性要求C.职业道德是检验从业人员工作绩效的唯一标准D.职业道德是一种与职业技能没有关联的教育方式2. 从业人员在职业活动中应遵循的内在道德准则是A.求真、务实、自励B.严谨、规范、敬业C.忠诚、审慎、勤勉D.民主、科学、自由3. 职业化是一种按照职业道德要求的工作状态的A.国际化、现代化、普世化B.标准化、规范化、制度化C.科学化、民主化、自由化D.高效化、社会化、人性化4. 下列关于“推己及人”的说法中，正确的是A.把自己的利益放在第一位B.无条件的以他人利益为重C.设身处地为对方着想D.增强道德体验5. 美国IB公司招聘员工时，对竞聘者设立先决条件维是否具有A.敬业精神 B 、从业经历 C.较高学历 D.合作意识6. 敬业的特征是A.主动、务实、持久B.积极、灵活、肯干C.温和、少言、朴实D.谦虚、服从、适应7. 诚信的特征是A.通识性、智慧性、止损性、资质性B.人为性、表象性、资质性、辩证性C.通识性、交互性、对应性、资质性D.通识性、止损性、主观性、单向性8. 下列关于节约的说法中，正确的是A.节约就是省吃俭用，把消费程度减到最低B.节约就是不讲排场、不虚伪矫饰C.节约需因人而异，不能做普遍规定D.节约的本质内涵是当用则用，宜省则省（二）、多项选择题（第9-16题）9. 《公民道德建设实施纲要》中提出的职业道德规范包括爱岗敬业、诚实守信、（）A.办事公道B.勤奋节俭C.服务群众D.奉献社会10. 下列选项中，属于职业化各层次的内容是（.T）A.职业化素养B.职业化技能C.职业化行为规范D.职业化监管体系11. 在职业道德修养过程中，符合“积善成德”要求的是A.勿以善小而不为，勿以恶小而为之B.加强自我省察，做到“慎独”C.不论遇到怎样的人和事，都要有求必应D.对自己所做的任何一件好事，都要牢记于心12. 敬业的含义包括（）A恪尽职守 B.勤奋努力 C.享受工作 D.精益求精13. 在职业领域，公德的特征包括（w）A.公道标准的时代性B.公道观念的多元性C.公道意识的社会性D.公道执行的人为性14. 关于职业纪律，错误的理解是（w）A.个人偶尔违反职业纪律，没有必要大惊小怪B.要好的同事违反职业纪律，给与提醒即可，不必揭发 C.领导违法职业纪律，员工要敢于当场无保留的指陈出来D.如果自己违反职业纪律，无人知晓便不看作是违纪15. 关于职业合作，正确的理解是（）A.职业合作是一种人和人之间的功利主义的利用关系B.职业合作不仅不否认个人的智慧，而且有助于个人智慧的放大C.“三人成虫”的事实表明，职业合作未必有效D.职业合作的方式影响着团队成长和业绩16. 关于奉献，正确的理解是（w）A.勤于奉献使员工获得了更多的成功机会B.讲奉献与按劳分配的政策并不矛盾C.奉献是相互的，如果他人不奉献，自己就有权利不奉献D.奉献与否是员工的法定权利二、职业道德个人表现部分（第17-25题）17. 某员工多年来一贯工作积极，为人坦诚正派，但不知什么原因最近他却很懈怠，工作屡屡出错，你认为（）A他可能是骄傲自满了 B.他可能在其他方面遇到了烦心事，并转移到工作上来了C.他可能多年来的努力没有得到认可，有些失望了D.不管怎样，他都应认真负责，不应消极懈怠18. 厂长的工作能力和作风都不错，后天，他的儿子要举行婚礼，厂里员工闻风而动，大多备了厚礼赶去祝贺，如果你是这厂里的员工，你会（）A.不去B.要去祝贺，但根据自己的经济情况而准备礼物C.比照其他员工，送一份中档水平的礼物 D.即使借贷也要备一份厚礼，向厂长表达祝贺19. 同事小k十分崇拜电影明星，绝不允许任何人对其进行“非议”。
2009年11月国家助理理财规划师(三级)考试专业能力试题及答案
2009年11月国家助理理财规划师(三级)考试专业能力试题及答案2009年11月理财规划师三级卷册二：专业能力第一部分，1-25小题，为职业道德试题第二部分，26-125小题，为理论知识试题专业能力（1~l00题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（第1～70题，每题1分，共70分。
每小题只有一个最恰当的答案请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1. 作为理财的一般原则，理财规划师需要让客户明白，现金规划应遵循的一个原则是：短期需求可以用手头的（）来满足，而预期的或将来的需求则可以通过各种类型的储蓄或者（）来满足。
（A）活期存款：短期融资工具（B）现金；短期融资工具（C）活期存款；货币基金（D）现金；短期投、融资工具2. 通常来说，金融资产的流动性与收益率呈反方向变化，高流动性意味着收益率较低。
由于（）的存在，持有收益率（）的现金及现金等价物也就意味着丧失了持有收益率较高的投资品种的机会。
（A）流动性；较低（B）流动性：较高（C）机会成本；较低（D）机会成本；较高3. 活期储蓄适用于所有客户，其资金运用灵活性较高，人民币（）元起存，欧元起存金额为（）。
（A）5：5欧元（B）1：1欧元（C）5：5美元的等值外币（D）l；l美元的等值外币4. 整存整取的利率较高，因此具有较高的稳定收入，利率大小与期限长短成正比。
其中外币存期最长为（）年。
（A）5（B）3（C）2（D）l5，根据《货币市场基金管理暂行规定>，货币市场基金应当投资于符合要求的金融工具其中包括剩余期限在（）以内的债券、期限在（）以内的债券回购等。
（A）1年：1年（B）397天；1年（C）1年；397天（D）397天：397天6. 住房消费是指居民为取得住房提供的庇护、休息、娱乐和生活空间的服务而进行的消费这种消费的实现形式是（）。
（A）买房（B）租房（C）买房或租房（D）房贷和租金7. 在购房规划的流程中，人们的居住需求由空间需求和环境需求等因素所决定。
年月国家助理理财规划师(三级)考试理论知识试题及答案
国家职业资格全国统一鉴定职业：理财规划师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2.考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3.本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试卷；第二部分，26—125小题，为理论知识试卷。
4.每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5.考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6.考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第l～8题）1.道德评价是人们依据一定的道德原则和规范,对自己和他人的言行所进行的（）。
（A）“荣”与“辱”的判断（B）“真”与“假”的判断（C）“有”与“无”的判断（D）“美”与“丑”的判断2.我国社会主义道德的基本原则是（）。
（A）爱国主义（B）利己主义（C）功利主义（D）集体主义3.职业活动内在的道德准则是（）。
（A）慎独、克己、复礼（B）正义、公道、忠恕（C）无私、仁爱、奉献（D）忠诚、审慎、勤勉4.下列说法中，符合“公道”本质要求的是（）。
（A）见仁见智，不存在普遍认可的公道（B）执行领导的决定是从业人员坚持公道的根本依据（C）千人一致、万人一律的一视同仁体现了公正的本质要求（D）坚持人格上的平等是实践公正职业规范要求的重要原则5.我国社会主义职业道德的核心是（）（A）以人为本（B）为人民服务（C）团结协作（D）集体利益至上6.关于职业化管理，正确的说法是（）。
2009年5月人力资源三级考试 专业能力部分答案
附技能题答案：09年5月助理人力资源管理师考试技能卷真题答案一、简答题(20分)1、简要说明劳务外派工作的基本程序。
(8分)答：1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。
(1分)2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。
(1分)4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。
(1分)5)、劳务人员接受出境培训。
(1分)6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。
(1分)7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。
(1分)8)、离境前缴纳有关费用。
(1分)2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。
(12分)答：1)、确定调查对象。
(2分)2)、确定满意度调查指向。
(3分)3)、确定调查方法。
(2分)4)、确定调查组织。
(3分)5)、调查结果分析。
(2分)二、计算题(20分)（1）该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(万元) (3分)推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额 (2分)=800÷5400=14.81% (3分)该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率 (2分)=1860×13÷14.81%=163 268(元) (3分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。
（2）该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 (2分)=163268÷12=13605(元) (2分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。
2009年5月助理人力资源管理师(国家职业资格三级)考试试卷-技能试题及答案
2009年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-技能试题一、简答题(20分)1、简要说明劳务外派工作的基本程序。
(8分)2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。
(12分)二、计算题(20分)某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)三、综合分析题(60分)1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。
目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。
但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。
以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。