美容顾问的基础级销售技巧课程(下)-崔伟-中华讲师网
销售技巧培训顾问式销售技巧培训课件
产品差异化竞争优势
独特性：产品具有独特的功能或特性，与其他产品相比具有明显的优势 创新性：产品具有创新性，能够满足客户不断变化的需求 质量保证：产品具有高质量的保证，能够为客户提供更好的使用体验 售后服务：产品具有完善的售后服务体系，能够为客户提供更好的售后服务
解释：解释自己的观点和立 场，让对方理解自己的意图
和想法
协商：与对方进行协商，寻 求双方都能接受的解决方案
妥协：在必要时做出适当的 妥协，以达成共识和合作
谈判中的让步与妥协策略
明确目标：明确谈判的目标和底 线，避免盲目让步
灵活调整：根据谈判情况灵活调 整策略，适时做出让步
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销售过程：顾问式销售注重与客 户的沟通和互动，了解客户需求， 提供个性化解决方案；传统销售 注重产品介绍和价格谈判。
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销售目标：顾问式销售以客户需 求为导向，帮助客户解决问题； 传统销售以产品销售为导向，推 销产品。
销售结果：顾问式销售更容易获 得客户信任，提高客户满意度和 忠诚度；传统销售容易引起客户 反感，降低客户满意度。
诚信：遵守承诺，言行一致， 让客户信任你的诚信度
客户关系维护与管理
建立信任：通过专业、诚信、 尊重和关心来建立信任
沟通技巧：使用积极、开放、 诚实和尊重的沟通方式
客户需求：了解客户的需求和 期望，提供个性化的解决方案
持续跟进：定期与客户沟通， 了解他们的需求和反馈，提供 持续的支持和服务
客户满意度与忠诚度提升
销售顾问基础销售技巧PPT课件
处理客户异议的技巧
认真倾听
对客户的异议要认真倾听，不要 急于辩解或反驳。
确认理解
在回答客户之前，确认自己理解了 客户的异议。
提供解决方案
针对客户的异议，提供合理的解决 方案或解释，消除客户的疑虑。
促成交易的技巧
捕捉购买信号
在沟通中留意客户的购买信号， 如询问价格、交付方式等。
提供便利条件
主动提供付款方式、售后服务等 便利条件，促进客户下决心购买。
销售预测与销售目标管理
预测市场需求
通过市场调研、历史数据等方式预测 市场需求，为制定销售计划提供依据。
制定销售目标
根据市场需求和公司战略目标，制定 具体的销售目标，包括销售额、市场 份额等。
目标分解与落实
将销售目标分解到各个销售人员和销 售区域，确保目标的落实和完成。
目标考核与调整
定期对销售目标的完成情况进行考核， 根据实际情况进行调整，确保目标的 可实现性。
销售顾问基础销售技巧ppt课 件
• 销售顾问的角色与职责 • 基础销售技巧 • 客户关系管理 • 销售流程与管理 • 案例分析与实践
01
销售顾问的角色与职责
销售顾问的定义与角色
销售顾问的定义
销售顾问是负责与客户建立联系 、了解客户需求、提供产品或服 务建议，并促成交易的专业人员 。
销售顾问的角色
失败销售案例分析
失败案例1
01
某销售顾问在与客户沟通时，未能充分了解客户需求，导致推
荐的产品不符合客户期望，最终失去订单。
失败案例2
02
某销售顾问在谈判过程中，未能有效处理客户异议，导致客户
对产品失去信心，最终放弃购买。
失败案例3
03
美容院销售流程培训课程PPT模板(图文)
疑难问题解答？
核心：聆听顾客拒绝的问题点，分析解答 目的：解决问题，增加购买率
顾客拒绝会提出什么问题？
顾客拒绝核心点！
不信任品牌及仪器，不专业 担心效果，安全问题 价格对比 习惯拒绝，考虑考虑
公司塑造增加信任感！
仪器FABE 天天美甲公司塑造
金豪漾公司塑造
案例分享，假设成交
核心:讲故事（生动）假设成交确定转账（图片）
结果呈现：第一名奖励100元鼓 励金
04 实战拿结果
落地执行步骤
梳理指定客光电盖帽
话术练习，实践顾客分享，发现问题 解决，循环拿结果
02
盖帽顾客分析项目及抗拒点
盖帽顾客梳理（现场完成）
指定客30%盖帽光电 皮肤具体问题点 针对问题的仪器 顾客抗拒点的核心 目标定制
指标下达
结果检视！
沟通表格检视
01 销售流程技巧？
目录
02 案例分享？ 03 演练考核
04 实战拿结果
01 销售技巧？
话题切入方法及目的？
目的：营造氛围，打开销售窗口
方法：通过服饰，皮肤，游玩等打开话题 多用赞美语言（具体赞美），玩笑语气开始 如：“姐姐这皮肤真好啊，又嫩又白又滑的，连个细纹都 没有，这滑溜溜的手如婴儿般肌肤细腻光滑，让人爱不释 手，这牵着你的手都不愿意放开了，你男朋友肯定时刻牵 着你的手部愿意放开吧？”
了解需求症状关怀
目的：明确顾客需求进入目标项目需求
方法：多用“但是”“好像”“就是”词语及疑问句指出问题点 如：好像脸上皮肤就没有手上好哦？皮肤偏油性，黑头有点明显 呢？姐姐你觉得呢？真羡慕姐姐的皮肤，不过吧这个黑头弄一下 那就更完美了。素颜女神（微笑，活跃氛围说，不要太沉闷或严 肃说出来)
美容院销售话术(3篇)
第1篇一、开场白1. 问候语尊敬的顾客，您好！欢迎来到我们的美容院，我是您的美容顾问（姓名），很高兴为您服务。
2. 自我介绍我叫（姓名），担任本店的美容顾问，主要负责为您量身定制适合您的美容方案。
请您放心，我会竭诚为您服务。
二、了解顾客需求1. 询问顾客需求您好，请问您今天来我们美容院是想解决哪些皮肤问题呢？比如斑点、皱纹、松弛、暗沉等。
2. 询问顾客使用过的产品请问您之前有使用过什么美容产品或做过美容护理吗？使用的效果如何？三、产品介绍1. 产品优势我们的产品采用纯天然植物提取，无添加任何有害成分，安全可靠。
同时，我们的产品针对不同肤质和皮肤问题，分为多个系列，满足您的个性化需求。
2. 产品特点（1）抗衰老系列：富含多种抗氧化成分，能有效抵抗自由基，延缓肌肤衰老。
（2）美白淡斑系列：采用先进技术，有效淡化斑点，提亮肤色。
（3）保湿滋润系列：深层补水，锁住水分，让肌肤水润光泽。
（4）紧致提升系列：促进肌肤胶原蛋白再生，紧致肌肤，提升轮廓。
3. 产品使用方法（1）洁面：使用温和的洁面产品，轻轻按摩面部，用清水冲洗干净。
（2）爽肤：取适量爽肤水，轻拍面部，帮助肌肤吸收后续产品。
（3）精华：取适量精华，轻拍面部，按摩至吸收。
（4）面霜：取适量面霜，均匀涂抹于面部，轻轻按摩至吸收。
四、美容院项目介绍1. 美容项目优势我们的美容项目由经验丰富的美容师操作，结合先进的仪器设备，确保效果显著。
2. 美容项目特点（1）面部护理：针对不同肤质和皮肤问题，提供个性化护理方案。
（2）身体护理：采用专业手法和产品，帮助您改善身体肌肤问题，如肥胖、松弛、肤色不均等。
（3）SPA养生：结合中草药、按摩、香薰等多种养生方法，让您身心愉悦。
（4）美容仪器：利用先进的仪器设备，如射频、激光、微针等，改善肌肤问题。
五、套餐推荐1. 个性化定制根据您的肤质、年龄、需求等因素，为您量身定制美容套餐，确保效果最大化。
2. 套餐优惠（1）购买套餐，享受折扣优惠。
高级销售技巧培训课程《顾问销售》
展示 能力 DEMONSTRATING
发掘 需求 INVESTIGATING NEEDS
01
02
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同决策环节上的各方建立信任感
获得与决策相关更为广泛的信息
为了进一步的深入调查打下基础
同客户建立关系是为了：
建立良好的客户关系
取
存
$
与客户建立信任感 经营你与客户之间的情感帐户
记住客户的姓名和生日 给予问候或赠送小礼品 与客户保持固定的接触 为客户提供有价值信息 坚持实现对客户的承诺 同客户一起参加社交活动 比客户更了解客户的经营 ……
PRELIMINARIES 有效 准备
展示 能力 DEMONSTRATING
发掘 需求 INVESTIGATING NEEDS
有效的提问技巧
顾问销售技巧四大步骤
OBTAIN COMMITMENT 协议 承诺
PRELIMINARIES 有效 准备
展示 能力 DEMONSTRATING
解决方案的费用
价值天平
发掘客户需求的策略
现状
影响
通过提问发现客户的隐性需求 通过提问进一步将客户的隐性需求发展成显性需求
意愿
结果
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06
07
用来了解反映客户现状的事实
什么是现状性问题
现状性问题对销售的成功没有积极的作用
没有经验的销售人员在拜访中过度使用现状性问题
过度的现状性问题会引起客户的烦躁和失去耐心
意愿性问题的运用
什么是影响性问题
了解依据
问题的依据 我们如何证明问题存在？ 如果这件事构成了一个问题， 客户是如何知道的？ 问题的表现形式是怎样的？ 哪些现实反映了问题的存在？ 哪些关键指标反映了问题？ 问题何时何地出现？ 哪些环节或人手影响最大？ 问题出现的频率有多高？ ……
美容行业销售技巧
-精品- 美容行业销售技巧 在实际销售工作中，许多美发师可能会感到非常困惑，为什么各方面的服务很到位，产品也没有问题，顾客也有购买欲望，但是到了最后反倒不能成交呢？事实上，除了上面提到的一些外部动作看顾客心理外，美发师也应该提高自己的销售技巧。
美发师首先应该知道，顾客来到店内是来享受的，而不是来浪费时间的。 曾记得以前听到一家发廊的经营者抱怨某公司的产品不好，以至于公司派来了这么好的美发师都没有办法将产品销售出去。当时好奇心大发，就跑去该美发厅看那位被经营者认为很好的美发师的销售，结果才发现原因出在哪里。那位美发师的服务的确是没说的，非常有耐心，非常周到，但却不知道顾客的真正需求是什么。于是，一套又一套的产品拿给顾客试用，耐心是够耐心的，但最后顾客却说：“我来这里，是想你给我专业指导的，你却让我挑来挑去，简直是浪费我的时间。”这样说让那位美发师非常难堪，但是这根本不能怨顾客，只能怪她自己不会销售。做为一个销售人员，如果都不知道把什么样的货卖给什么样的人的话，是不是应该受到责怪呢？ 而那位不知道顾客真实需求的美发师所犯的错到底在哪里呢？其实，对于这样的顾客，也就是本章里提到的随机型顾客，希望美发师能够给予专业的指导，而不是自己了无头绪地挑选了半天还不知道该如何是好，所以那位美发师要做好也很简单，只要通过自己的专业知识来判断顾客目前最急需解决的是哪部分问题，就可以给顾客好建议了，记住，适时地给予需要的顾客专业的建议，也是一项很重要的销售技巧。
现在，让我们来看一看，实用的销售技巧在工作中的作用吧。 （一） 与顾客建立亲善关系 “没有关系找关系，有了关系就没关系以，”与顾客建立亲善关系析重点是，你是一定要让顾客觉得你十分注重她的要求，而最有效的方法是重复顾客的话，会使顾客觉得你非常重视她，并且“了解她的需要。”这时销售人员还需与顾客保持友好的眼神接触，在拿产品时既不可小心翼翼，也不可随随便便，而是用规范的手势拿出产品，会让顾客产生产品应该很不错的心理。销售技巧里还要求销售人员在为顾客提供售后服务的询问电话其电话号码，在顾客购物十是后打电话了解顾客的使用情况，同时要求销售人员记录下顾 -精品-
新手美容师要掌握哪些美容销售话术
新手美容师要掌握哪些美容销售话术新手美容师要掌握哪些美容销售话术作为一名新手美容师，除了要学习专业的技术手法之外，学好美容师销售话术也是必不可少的。
优秀的美容师都是用业绩说话，然而掌握好美容销售话术正是提高业绩的第一步。
那新手美容师要掌握哪些美容销售话术呢？以下网络为大家介绍：一、祛痘话术：顾问：您好，欢迎光临!这边请，请问您贵姓?客户：我姓刘。
顾问：刘小姐，您请坐。
(配合引导的手势)我是美容院的美容顾问，我姓胡，您可以叫我小胡，很高兴为您服务。
刘小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢?客户：做面部护理。
顾问：啊，我看到了这些痘痘，长了多久了?(看到客人脸上有明显的暗疮)客户：是啊，老是长痘，很长时间了。
顾问：刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢?客户：从我十三四岁吧，都有七八年了。
顾问：象您这种痘，我们一般称之为青春痘。
青春痘是怎么形成的，您知道吗?客户：了解一些，不太清楚。
顾问：有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛，使毛孔堵塞，细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。
也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长，表现很顽固。
不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈，但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤，对吗?客户：是呀，总是反复，真烦人啊!顾问：刘小姐，这种情况很常见，不要着急。
我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。
内在调理可以使痘不会反复。
请问您以前做过哪些祛痘护理?客户：就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复。
你们这里有什么办法?顾问：我们这里注重内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。
同时采用外在祛痘护理项目，方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印。
然后敷上我们的祛痘皙白面膜，里面含有角鲨烷成分，起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。
美容导师下店流程与技巧
美容导师下店流程与技巧
美容导师是一个专业的美容顾问，他们负责给顾客提供全面的美容建
议和指导，并推荐适合顾客需求的美容产品和服务。
下面是美容导师下店
的流程与技巧，帮助你成为一名优秀的美容导师。
一、准备工作
1.了解产品：作为一名美容导师，首先应该掌握所销售的产品的基本
知识，包括成分、功效、使用方法等。
只有了解产品的特点，才能更好地
向顾客介绍和推荐。
2.建立顾客档案：在顾客到店前，建立一个详细的顾客档案非常重要。
包括顾客基本信息、皮肤状况、购买历史等等。
这样可以为顾客提供个性
化的服务，提高顾客满意度。
二、接待顾客
1.热情欢迎：当顾客抵达店铺时，应该主动迎接并热情问候顾客。
用
亲切的语气向顾客表达欢迎之意，让顾客感受到店铺的热情和关注。
2.沟通与询问：在开始服务之前，美容导师应该与顾客进行一次详细
的沟通，了解顾客的美容需求和期望。
通过提问，了解顾客的皮肤类型、
问题、用过的产品等信息，以便为顾客提供更好的建议和推荐。
3.肌肤检测：通过肌肤检测工具，如皮肤分析仪、水分仪等，为顾客
精确评估皮肤状况。
根据检测结果，可以推荐适合顾客的产品和服务。
三、推荐产品和服务
1.介绍产品：根据顾客的需求和皮肤状况，美容导师应该向顾客介绍相应产品的特点和功效。
重点突出产品的优势和适用范围，让顾客明白购买产品的价值。
2.演示和试用：为了增加顾客对产品的信任和购买意愿，美容导师可以向顾客演示产品的使用方法和效果。
还可以提供试用装，让顾客在店内亲身体验产品的效果。