市场营销部管理手册(终稿)DOC
专业资料 word完美格式 市场营销部管理制度及流程 拟制： 审核： 批准：
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第一章 市场营销部工作职责 ---------------------------- 04 一、市场营销部工作职责 --------------------------------- 04 二、市场营销部职能架构图 --------------------------------- 04 三、市场营销部组织架构图 --------------------------------- 05 四、市场营销部各岗位工作职责 --------------------------------- 06 （一）市场营销总监岗位职责 --------------------------------- 06 （二）销售部经理岗位职责 --------------------------------- 08 （三）销售部专员岗位职责 --------------------------------- 10
第二章 市场营销部工作流程 -------------------------------------- 12 （一）产品定价管理流程 ------------------------------------ 12 （二）产品价格调整流程 ------------------------------------ 13 （三）广告预算确定流程 ------------------------------------ 14 （四）营销费用编制流程 ------------------------------------ 15 （五）营销计划制定流程 ------------------------------------ 16 （六）促销计划实施流程 ------------------------------------ 17 （七）销售提成管理流程 ------------------------------------ 18 （八）客户关系管理流程 ------------------------------------ 19 （九）客户（VIP会员）资料管理流程 --------------------- ---- 20 （十）客户信息综合管理流程 ----------------------------------- 21 （十一）客户访问管理流程 ------------------------------------ 22 （十二）客户拜访区域规划流程 ---------------------------------- 23 （十三）客户开发管理流程 ------------------------------------ 24 （十四）大客户满意度调查流程 ---------------------------------- 25 （十五）大客户关系维护流程 ------------------------------------ 26 （十六）大客户服务管理流程 ------------------------------------ 27
第三章 市场营销部管理表格 ----------------------------------- 28 一、总则 ------------------------------------- 28 二、一般规定 ------------------------------------- 28 三、工作计划 ------------------------------------- 31 四、销售人员客户拜访管理办法 -------------------------------- 32 五、产品报价的流程 ------------------------------------- 33 六、商务谈判与签订合同的流程 -------------------------------- 34 七、回款流程 ------------------------------------- 34 八、销售部管理制度 ------------------------------------- 34
第四章 绩效考核管理办法 ----------------------------------- 40 专业资料 word完美格式 第五章 公关活动管理办法 ----------------------------------- 43 一、总则 ----------------------------------- 40 二、活动意向调查 ----------------------------------- 40 三、活动计划制定、审批 ----------------------------------- 40 四、活动实施方案的制定 ----------------------------------- 41 五、活动开展与组织要领 ----------------------------------- 41 六、活动组织注意事项 ----------------------------------- 42 七、活动总结 ----------------------------------- 42 第六章会员卡销售奖励办法 ----------------------------------- 45 专业资料
word完美格式 第一章 市场营销部工作职责
一、 市场营销部工作职责 （一）负责产品的市场渠道开拓与销售工作，制定并完成公司产品年度销售计划。
（二）负责公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；
（三）负责呼叫中心管理以及客户投诉、客户预订、集团大客户合作事宜等跟踪监管
（四）负责制定产品价格及市场策略，独立处置客户开发、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
（五）动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和部门工作计划。 （六）负责维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
（七）负责收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 （八）完成公司交办的其它工作任务。
二、市场营销部职能架构图 市场营销总监
市场营销专员 市场调研专员 公关策划专员 市场营销经理 专业资料
word完美格式 三、市场营销部各岗位工作职责 （一）市场营销总监岗位职责
市场营销总监 ---岗位职责 所属部门 市场营销部 岗位名称 市场营销总监 任职者 编号 批准 批准日期
组织关系 上级 下级
任职条件 1 1、市场营销管理类或相关专业本科以上学历； 2、2、五年市场营销工作经验，在相关行业任职市场总监三年以上； 3、具备较强的营销策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验； 4、具有敏感的商业和市场意识，较强的分析问题及解决问题能力，具有优秀的资源整合 能力和业务推进能力； 5\ 5、具有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态及方向的能力； 6、6、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。
总经理 市场营销总监
市场营销部
销售部
呼叫中心 专业资料
word完美格式 岗位目标与权限 根据公司战略目标及市场营销计划，领导、管理和控制市场部及企划部， 不断开拓目标客户扩大市场份额，完成销售指标。
岗位职责 （按重要顺序依此列出每项职责及目标） 负责程度 （全责\部分\支持） 衡量标准 （数量、质量） 1、 目标/计划实施 根据公司战略目标制定市场营销计划及市场 费用预算，组织制定并实施所管辖部门的各阶段工作计划，确保 销售目标的实现，以及所需费用控制在预算范围内。 全责
◆按时完成所有任务 ◆目标、计划达成率 ◆公司业绩增长率 ◆费用控制合理
2、 部门建设/流程管理 负责建立健全市场营销管理体系及相 关规章制度和工作流程，规范所管辖部门人员的职责及权限，明 确实施绩效考核目标，把握业务方向，监督控制销售全过程。 全责 ◆有效性
◆上级满意度 ◆销售指标完成率
3、 客户开发/销售 深入了解行业信息，组织销售员进行目标市 场、渠道及客户分析，随时了解客户状态，收集并建立有效客户 信息档案，运用有效销售手段积极开发新客户，并与客户维持良 好的沟通与联络，完成销售任务。
全责 ◆有效性 ◆客户增长率
◆销售指标完成率
4、 产品推广/渠道建设 负责制定和实施产品推广计划及渠道 建设方案、通过系统的营销活动方案，促进客户对产品功能及概 念的认知，达到信任产品的目的，从而实现销售目标。 全责
◆按时完成所有任务 ◆客户到店率 ◆客户办卡率 ◆销售指标完成率
5、 品牌推广/管理 负责制订和实施品牌推广计划和管理方案， 通过有效的传播途径，使客户达到对品牌特征的认知及品牌产品 差异化的认知，从而提高公司的美誉度及知名度。 全责
◆按时完成所有任务 ◆客户到店率 ◆客户办卡率 ◆销售指标完成率
6、 培训/考核管理 负责定期组织对销售员的培训及考核；确 保所有销售员对公司产品功能及概念的熟知；促进绩效的提升。 同时有计划地补充、发展、培养销售队伍，提高公司整体销售水 平。
全责
◆培训计划完成率 ◆培训考核合格率 ◆销售指标完成率
8、其它 上级领导交办的其它事项。 全责 ◆及时有效 ◆上级满意度
公司营销部部门管理手册
营销部门管理手册前言不依规矩，不行方圆本方案旨在科学，规范地成立M品牌销售部稳固高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力， SOS方案是 TSD方案的姐妹篇，两个方案系统地论述了M 品牌销售部组织建设和买卖发展的整体构思与详细动作，如同两条坚固的路基支撑着销售部的发展。
方案的合用对象为M品牌企业销售部全体人员。
方案的编写试试达到以下目标：既重申全局整体性，又兼备局部详细性既具严肃性的威望性，又兼备生动性和易读性既是销售部的操作系统，又是销售部的培训手册本方案共分五章，为方便阅读，每一章都有内容的概要和构造简图，建议读者先阅读各章首页，以快速对本方案有一个整体认识：第一章首页： P4第二章首页： P12第三章首页： P22第四章首页： P39第五章首页： P48销售部全体人员一定阅读此手册，若有任何建议和建议能够向培训与发展部供应；全部人员一定依照有关条款依照履行。
本方案是第一期版本，跟着买卖的发展，内容会不停充分和完美，陆续推出新版本。
M品牌销售部CATALOG目录OVERVIEW销售部整体概略（ P4-11）R&ROSB销售部组织与人员职责（P12-21）销售部 OSB系统（ P22-38）IES第一章销售部整体概括销售部 IES 系统（ P39-47）P&R内容概要销售部政策 / 制度（ P48-56）M 品牌销售部的使命和目标，经过成立销售渠道和建设销售队伍，达到公司营销目标，并连续推进买卖发展。
销售部整体架构为“ 3+3”模式：3 大硬件： SLT（销售领导小姐） +SSG（销售部秘书组） +FSF（实地销售队伍）3 大软件： TSD（品牌销售模式） +SOS（销售部操作系统） +PAE（计划与评估系统）全国区分 8 大市场，下辖若干地区。
销售人员的职业发展道路是：销售代表客户经理市场经理大区经理销售部职工共同的价值观是：主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水平销售部人职工作依照 6 大原则1-1 节销售部使命与目标经过成立宽泛深入并高效运行的销售渠道，和素质优良且系统运作的销售队伍，致力于达到企业营销目标，并连续推进企业买卖发展。
营销部门管理手册
营销部门管理手册1. 简介本手册旨在为营销部门提供指导，帮助管理层和员工实现有效的市场营销，包括策略规划、资源分配、营销渠道管理等方面的工作。
2. 市场营销策略2.1 战略规划制定明确的市场营销战略，包括定位、目标市场、竞争对手分析、品牌定位、营销策略和执行计划等。
2.2 目标市场在选择目标市场时，要考虑市场的规模、增长潜力、竞争对手和潜在客户等因素。
根据不同市场特点和客户需求，制定不同的定价、产品组合、推广和销售策略。
2.3 竞争对手分析对竞争对手进行全面的分析和评估，包括其产品、定价、渠道、品牌、营销策略和市场地位等方面的信息。
并结合自身优势和不足，制定有效的竞争对策。
3. 资源分配3.1 人力资源精选人才，重点培养业务能力强、团队协作好的员工。
不断更新员工知识和技能，提高他们的竞争力和专业水平。
3.2 财务和预算在制定营销计划时，要根据市场规模和发展前景，以及公司的财务状况和需求，制定合理的预算，并对实际的财务支出进行跟踪和监测。
3.3 营销渠道选择合适的营销渠道，包括直销、代理商、社交媒体、网络营销、广告等。
同时要考虑不同渠道的成本效益和覆盖面，制定相应的营销策略和活动计划。
4. 营销推广4.1 品牌建设通过差异化、个性化、专业化等方式，打造独具特色的品牌。
整合企业形象、产品特点、推广营销活动等资源，提高品牌知名度和美誉度。
4.2 销售促进通过市场调研、产品分析、消费者行为等环节，制定分类明确的营销活动，提高销售量和效益。
同时还要关注客户反馈和需求，不断完善产品和服务。
4.3 社交媒体利用微信、微博、抖音等社交媒体平台，进行品牌宣传、产品推广和客户互动。
通过精准的内容和推广策略，提高目标受众的关注度和参与度。
5. 绩效评估设置合理的营销绩效评估标准和指标体系，定期进行绩效评估和效果分析，为优化营销策略和提升工作效率提供有效的支持和保障。
6. 总结本手册对营销部门的管理工作进行了详细的阐述和指导，提出了相应的营销策略、资源分配、营销推广和绩效评估等方面的要求和建议。
市场营销管理职位工作手册
市场营销管理职位工作手册目录第一章市场营销部职责描述 1第一节市场营销部的职能、工作目标与工作职责 2一、市场营销部的职能 2二、市场营销部的工作目标 2三、市场营销部的工作职责 3第二节市场营销部各岗位工作职责 4一、营销总监 4二、市场经理 5三、销售经理7四、客服经理8五、区域销售经理9六、市场策划主管10七、公共关系主管11八、促销主管12九、销售主管13十、客户关系主管14十一、市场调研员15十二、市场策划员16十三、促销专员17十四、销售专员18第二章市场营销部组织管理21第一节工作目标与工作事项描述22一、组织管理工作目标22二、达成目标的2个工作事项22(一)营销组织结构设计22(二)营销管理制度设计23第二节市场营销部组织管理细化执行24 一、组织管理工作知识准备24(一)市场营销组织的性质24(二)市场营销组织的构成要素25(三)构建市场营销组织应考虑的因素25(四)构建市场营销组织应遵循的原则26(五)市场营销部与其他部门的关系26 二、市场营销部组织管理工作模板27(一)职能型市场营销组织模板27(二)区域型市场营销组织模板28(三)产品型市场营销组织模板29(四)客户型市场营销组织模板30(五)大客户型市场营销组织模板30(六)市场营销部组织管理制度模板32(七)企业销售管理制度设计模板37三、市场营销组织管理工具表单39(一)销售系统确定计划表39(二)地区销售人员配备表40第三章营销战略与计划41第一节工作目标与工作事项描述42一、营销战略与计划工作目标42二、达成目标的2个工作事项42(一)营销战略规划42(二)营销计划管理43第二节营销战略与计划工作细化执行43 一、营销战略与计划工作知识准备43(一)影响营销战略的环境因素43(二)企业营销计划的主要内容43(三)影响营销计划执行的因素45(四)制定销售策略需考虑的问题46二、营销战略与计划管理工作模板46(一)销售计划管理制度模板46(二)企业年度销售计划模板47三、营销战略与计划管理工具表单50(一)企业年销售目标预测表50(二)月度商品销售额计划表51(三)单位/客户别销售计划表52(四)产品区域市场销售计划表52(五)按人员细分的销售目标表53(六)按时间、损益和产品细分的销售目标表53(七)按时间、区域和产品细分的销售目标表54(八)按时间、部门和产品细分的销售目标表55 四、营销战略与计划管理工作流程56(一)销售计划制订工作流程56(二)营销策略制定、审批流程57(三)营销环境机会评价流程58第三节销售预算管理工作细化执行59一、销售预算管理工作知识准备59(一)销售预算的内容59(二)销售预算的方法61二、销售预算管理工具表单62(一)销售费用预算表62(二)营销费用预算表63三、销售预算管理工作流程64(一)销售预算编制管理流程64(二)零基预算法预算编制流程65第四章市场调研67第一节工作目标与工作事项描述68一、市场调研工作目标68二、达成目标的3个工作事项69(一)调研工作规划69(二)调研工作实施69(三)研究分析，提出建议69第二节市场调研管理工作细化执行69 一、营销调研工作知识准备69(一)市场营销调研的内容69(二)市场调研的工作方法71(三)调研报告的撰写格式73二、营销调研管理工作模板74(一)市场调查业务规程模板74(二)产品市场调查报告模板77三、营销调研工具表单79(一)市场总容量调查估计表79(二)市场绝对占有率分析表79(三)市场相对占有率分析表80(四)新商品销路调查分析表80(五)经销商信用程度调查表80(六)营销管理工作调查表81(七)销售管理工作调查表82(八)竞争品牌市场调查表83四、营销调研工作流程84(一)营销调研管理流程84(二)实地调研实施流程85(三)调查问卷设计流程86第五章市场预测与决策87第一节工作目标与工作事项描述88一、市场预测与决策工作目标88二、达成目标的2个工作事项89(一)市场预测89(二)市场决策89第二节市场预测工作细化执行89 一、市场预测工作知识准备89(一)销售预测的过程89(二)市场预测的方法90二、市场预测工作模板92三、市场预测工具表单93(一)年度销售预测表93(二)未来三年销售预测表94四、市场预测工作流程94(一)市场预测工作流程94(二)销售预测工作流程95第三节市场决策工作细化执行96 一、市场决策工作知识准备96(一)市场决策的工作方法96(二)市场决策方案的内容97二、市场决策工作模板98(一)确定型决策报告模板98(二)未确定型决策报告模板99三、市场决策工作流程100第六章市场细分与市场定位101第一节工作目标与工作事项描述102一、市场细分与市场定位工作目标102二、达成目标的2个工作事项102(一)市场细分与目标市场选择102(二)市场定位103第二节市场细分工作细化执行103 一、市场细分工作知识准备103(一)市场细分的依据103(二)市场细分的方法104二、市场细分工具表单104(一)竞争分析作业表104(二)机会分析作业表104(三)市场细分作业表106三、市场细分工作流程107第三节选择目标市场工作细化执行108 一、选择目标市场的工作知识准备108(一)确定目标市场的方式108(二)选择目标市场应考虑的因素108 二、选择目标市场工具表单109(一)目标市场特征调查分析表109(二)目标市场需求满足程度分析表110三、选择目标市场工作流程111第四节市场定位工作细化执行112 一、市场定位工作知识准备112(一)市场定位的方法112(二)市场定位的类型113二、市场定位工具表单114三、市场定位流程115(一)市场定位工作流程115(二)市场再定位流程116第七章产品品牌与包装管理117第一节工作目标与工作事项描述118 一、产品、品牌与包装管理工作目标118二、达成目标的3个工作事项118(一)产品管理118(二)品牌管理119(三)包装管理119第二节产品管理工作细化执行119 一、产品管理工作知识准备119(一)产品差别化指标119(二)产品组合策略120(三)企业可选择的组合策略121 二、产品管理工作模板121(一)产品管理办法模板121(二)新产品上市管理制度127三、产品管理工具表单129(一)产品决策作业表129(二)产品市场分析表130(三)新产品开发计划表131四、产品管理工作流程133(一)新产品开发管理流程133(二)新产品上市管理流程134第三节品牌管理工作细化执行135 一、品牌管理工作知识准备135(一)品牌战略的类别135(二)品牌管理的内容135(三)品牌建设工作事项136二、品牌管理工作模板136(一)企业商标管理办法139(二)企业品牌管理规定139三、品牌管理工作工具表单140(一)品牌形象分析表140(二)产品品牌评估表140(三)品牌维护计划表141(四)品牌生命力调查表141四、品牌管理工作流程142(一)品牌定位流程142(二)品牌管理流程143第四节包装管理工作细化执行144 一、包装管理工作知识准备144 (一)包装设计的要求144(二)包装策略144二、包装管理制度模板146三、包装管理工具表单147(一)包装使用表147(二)产品包装表148第八章定价管理149第一节工作目标与工作事项150一、定价管理工作目标150二、达成目标的2个工作事项150(一)价格体系的构建150(二)产品价格调整150第二节定价管理工作细化执行151 一、定价管理工作知识准备151(一)定价目标的选择151(二)定价时应考虑的因素152(三)定价策略的选择153(四)产品定价方式156二、定价管理工作模板157(一)产品定价管理制度157(二)降价销售管理制度159三、定价管理工具表单160(一)价格决策作业表160(二)竞争产品价格调查表161(三)成本估价单162(四)产品定价分析表163(五)产品降价申请表164(六)产品价格变动记录表164(七)产品价格变动分析表165四、定价管理工作流程166(一)产品定价管理流程166(二)产品价格调整流程167第九章销售管理169第一节工作目标与工作事项描述170一、销售管理工作目标170二、达成目标的4个工作事项171(一)客户开发及过程管理171(二)货物的发、存、送管理171(三)销售回款管理171(四)销售考核管理171第二节客户开发工作细化执行172 一、客户开发工作模板172(一)客户开发管理制度模板172(二)客户开发建议管理制度模板174 二、客户开发工具表单176(一)周行动计划表176(二)客户访问步骤表177(三)客户开发记录表177(四)重点客户开发计划表177(五)客户访问实情日报表177(六)销售效率分析报告表178三、客户开发工作流程179(一)大客户开发工作流程179(二)经销商开发管理流程180(三)客户拜访管理工作流程181第三节订货管理工作细化执行182 一、订货管理工作模板182(一)订货管理规定182(二)订货合同模板183二、订货管理工具表单184(一)订货单184(二)订货明细表184(三)订货登记表185(四)订货统计表185三、订货管理工作流程186(一)客户订货工作流程186(二)销售合同管理流程187第四节发货管理工作细化执行188 一、发货管理工作模板188(一)发货管理规定模板188(二)销售线路管理制度模板189 二、发货管理工具表单190(一)商品发货单190(二)发货明细表190(三)发货月报表191(四)发货汇总表191(五)退货申请单191三、发货管理工作流程192(一)发货工作流程192(二)调货工作流程193(三)退货工作流程194第五节回款管理工作细化执行195 一、回款管理工作模板195(一)货款回收管理办法模板195(二)催款通知书模板197二、回款管理工具表单198(一)回款计划书198(二)收款通知单199(三)回款明细统计表199(四)客户回款月报表199(五)货款回收分析表200(六)应收账款年度分析表200三、回款管理工作流程201(一)销售回款工作流程201(二)预付款结算流程202(三)问题账款处理流程203第六节销售费用控制工作细化执行204一、销售费用控制管理工作模板204二、销售费用控制管理工作流程206(一)销售费用管理流程206(二)销售费用预算控制工作流程207第七节销售提成管理工作细化执行208一、销售提成管理工作模板208二、销售提成管理工具表单210(一)销售业绩统计表210(二)销售提成申请表210三、销售提成管理工作流程211第八节销售考核管理工作细化执行212 一、销售考核管理工作模板212(一)销售考核管理制度模板212(二)销售人员绩效考核方案模板213 二、销售考核管理工具表单217(一)销售经理月度考核表217(二)市场主管月度考核表217(三)客户主管月度考核表218(四)区域经理月度考核表218三、销售考核管理工作流程219(一)销售人员考核流程219(二)促销奖惩工作流程220第十章促销管理221第一节工作目标与工作事项描述222一、促销管理工作目标222二、达成目标的4个工作事项223(一)促销工作规划223(二)促销实施与评估223第二节促销与促销组合管理工作细化执行223 一、促销与促销组合管理工作知识准备223(一)促销的主要方式224(二)促销预算的方法224(三)促销决策实施的步骤226二、促销与促销组合管理工作模板226(一)促销工作管理制度模板226(二)促销计划制订指导书模板230三、促销与促销组合管理工具表单236(一)促销工作计划表236(二)促销活动计划书236(三)促销决策作业表237(四)促销成本分析表237(五)促销活动效果反馈表238(六)重点经销店促销方案表238(七)促销活动执行方案传阅表239 四、促销与促销组合管理工作流程240(一)促销计划制订管理流程240(二)促销活动实施管理流程241第三节广告管理工作细化执行241 一、广告管理工作知识准备242(一)广告决策的过程242(二)广告媒体组合策略245(三)广告效果测定内容246二、广告管理工作模板247(一)广告宣传管理规定模板247(二)户外广告管理细则模板248(三)广告业务管理规定模板250三、广告管理工具表单252(一)广告费用预算表252(二)广告预算分配表252(三)广告媒介评价表254(四)广告费用月度报告单254(五)广告效果测试评价表255四、广告管理工作流程256(一)广告策划工作流程256(二)广告预算编制流程257(三)广告媒体选择流程258第四节公共关系管理工作细化执行259 一、公共关系管理工作知识准备259(一)公共关系的宣传手段259(二)公共关系的促进形式259二、公共关系管理工作模板260(一)公关事务管理规定模板260(二)对外公关宣传管理制度模板262三、公共关系管理工作流程265(一)公关活动策划流程265(二)公共关系管理流程266第五节人员推销工作细化执行267 一、人员推销工作知识准备267(一)人员推销的特点267(二)人员推销的形式267(三)推销人员的任务267(四)推销人员的工作步骤268二、人员推销管理工作模板269(一)促销员管理规定模板269(二)直销员管理规定模板271三、人员推销管理工具表单272(一)推销管理表272(二)推销员日报272四、人员推销管理工作流程273(一)人员推销方案设计流程273(二)人员有效推销工作流程274第六节营业推广工作细化执行275 一、营业推广工作知识准备275 (一)营业推广的种类275(二)营业推广的使用时机277二、营业推广管理工具表单277(一)赠品领取登记表277(二)赠品发放统计表278(三)门店赠品回收表278三、营业推广管理工作流程279第十一章客户管理281第一节工作目标与工作事项描述282一、客户管理工作目标282二、达成目标的3个工作事项282(一)客户信息管理282(二)客户关系维护283(三)客户投诉管理283第二节客户管理工作细化执行283 一、客户管理工作知识准备283(一)客户管理的内容283(二)客户管理的原则284(三)客户管理的工具285(四)客户分析的方法286二、客户管理工作模板287(一)客户服务管理办法模板287(二)客户信息管理制度模板289(三)客户提案处理办法模板294(四)客户投诉处理规则模板295 三、客户管理工具表单297(一)客户资料表297(二)客户信用评定表300(三)信用额度变更表300(四)客户增减分析表301(五)客户投诉记录卡301(六)投诉处理报告单302(七)客诉登记追踪表302四、客户管理工作流程304(一)客户管理分析流程304(二)客户访问工作流程305(三)客户接待工作流程306(四)客户投诉处理流程307(五)全程信用管理流程308(六)售后服务管理流程309第十二章营销控制311第一节工作目标与工作事项描述312一、营销控制的工作目标312二、达成目标的5个工作事项312(一)营销战略控制312(二)年度计划控制312(三)盈利能力控制313(四)营销效率控制313(五)营销审计管理313第二节营销控制管理工作细化执行313 一、营销控制管理工作知识准备313(一)营销控制的类型313(二)营销控制的措施314二、营销控制管理工作模板314(一)营销计划控制方案大纲模板314(二)营销审计方案大纲模板315三、营销控制管理工具表单318(一)营销效益评价表318(二)营销审计记录表320(三)营销审计报告书322四、营销控制管理工作流程324(一)营销控制工作流程324(二)营销审计工作流程325第十三章营销渠道管理327第一节工作目标与工作事项描述328一、营销渠道管理工作目标328二、达成目标的3个工作事项328(一)营销渠道设计328(二)营销渠道建设329(三)营销渠道控制329第二节营销渠道管理工作细化执行329 一、营销渠道管理工作知识准备329(一)营销渠道功能329(二)影响营销渠道选择的因素329(三)营销渠道的长度和宽度330二、营销渠道管理工作模板332(一)经销协议书模板332(二)代理商管理制度模板335(三)连锁加盟管理制度模板341(四)经销商培训管理办法模板343(五)经销商会议策划方案模板345三、营销渠道管理工具表单347(一)代理商申请表347(二)经销商资料卡347(三)营销渠道开发规划表348(四)渠道成员业绩统计表348四、营销渠道管理工作流程349(一)营销渠道设计流程349(二)渠道成员管理流程350第十四章市场营销信息系统351第一节工作目标与工作事项描述352一、市场营销信息系统管理的工作目标352二、达成目标的2个工作事项353(一)营销信息管理353(二)营销信息系统管理353第二节市场营销信息系统管理工作细化执行353一、市场营销信息系统管理工作知识准备353(一)市场营销信息系统的组成353(二)市场营销信息系统功能356二、市场营销信息系统管理工作模板356(一)客户情报报告管理办法模板356(二)市场营销信息管理制度模板357三、市场营销信息系统管理工具表单359(一)市场信息报告表359(二)店铺情报汇总表360(三)企业信息来源分析表360(四)负面情报分析改善表361(五)营业状况情报报告书361四、市场营销信息系统管理工作流程362(一)营销信息系统建立流程362(二)市场信息传递管理流程363。
市场营销管理手册
市场营销管理手册第一章概述市场营销是企业实现利润最大化的关键要素之一。
市场营销管理手册提供了关于市场营销策略、市场调研、产品开发、品牌推广等方面的指导，旨在帮助企业在竞争激烈的市场中获取成功。
第二章市场营销策略市场营销策略是企业决定如何进入市场并与目标客户进行有效沟通的基础。
在制定市场营销策略时，需要考虑市场细分、目标市场的选择、差异化竞争优势等因素。
同时，还要确保市场营销策略与企业整体战略的一致性。
第三章市场调研市场调研是市场营销中非常重要的一环，它帮助企业了解消费者需求、竞争对手的动态以及市场趋势。
通过市场调研，企业可以更好地制定产品定位、定价策略和推广计划，以满足客户需求并提升竞争力。
第四章产品开发与创新产品开发和创新是市场营销的核心环节。
企业需要不断研发新产品，以满足不断变化的市场需求。
同时，也需要通过创新来提升产品的竞争力，并不断改善现有产品，以提高客户满意度。
第五章品牌推广品牌是企业在市场中的重要资产，具备品牌意识的企业更容易获得消费者的信任和忠诚。
品牌推广包括广告宣传、公关活动、社交媒体推广等多种手段，通过不断提升品牌知名度和美誉度，企业可以在市场中获得更多的竞争优势。
第六章销售管理销售管理是市场营销中的一个关键环节，对于企业的销售业绩起着至关重要的作用。
有效的销售管理包括渠道管理、销售团队培训、销售预测与目标设定等方面，帮助企业实现销售目标并提升客户满意度。
第七章客户关系管理客户关系管理是企业与客户之间持续建立、维护和加强关系的一种管理方法。
通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求、提供个性化服务，从而增加客户黏性，促进重复购买和口碑传播。
第八章数据分析与决策支持市场营销的决策需要依据准确的数据进行，数据分析和决策支持的工作帮助企业了解市场趋势、评估市场营销活动的效果，并为制定决策提供科学依据。
通过合理利用数据分析工具和方法，企业可以更好地发现机会，应对挑战。
第九章市场营销风险管理市场营销风险是市场营销活动中不可避免的，企业需要通过市场监测、风险评估和控制措施来降低风险带来的影响。
市场营销管理手册(详细)之欧阳理创编
市场营销市场营销管理手册目录第一章市场方面岗位说明书......................................................1 1.1市场营销总监岗位说明书 (2)2．工作内容 (2)3．权力范围 (3)4．工作关系 (3)1.2市场总监岗位说明书 (4)1．任职资格 (4)2．工作内容 (4)3．权力范围 (5)4．工作关系 (5)1.3市场调研经理岗位说明书......................................................6 1．任职资格 (6)2．工作内容 (6)3．权力范围……………………………………… (7)4．工作关系 (7)1.4品牌推广经理岗位说明书......................................................8 1．任职资格 (8)2．工作内容 (8)3．权力范围 (8)4．工作关系 (9)1.5公关策划经理岗位说明书......................................................10 1．任职资格 (10)2．工作内容 (10)3．权力范围 (11)4．工作关系 (11)1.6广告管理经理岗位说明书......................................................12 1．任职资格 (12)2．工作内容 (12)3．权力范围 (12)4．工作关系………………………………………… (13)1.7市场调研专员岗位说明书......................................................14 1．任职资格 (14)2．工作内容 (14)3．工作关系 (14)1.8品牌推广专员岗位说明书 (15)1．任职资格 (15)2．工作内容 (15)3．工作关系 (15)1.9公关策划专员岗位说明书......................................................16 1．任职资格 (16)2．工作内容 (16)3．工作关系 (16)1.10广告管理专员岗位说明书...................................................17 1．任职资格 (17)2．工作内容 (17)3．工作关系……………………………………… (17)第二章市场管理流程 (18)2.1市场调查管理流程 (19)2.2市场预测管理流程 (20)2.3调研问卷设计流程 (21)2.4产品定价管理流程 (22)2.5产品价格调整流程 (23)2.6宣传物品制作流程 (24)2.7广告预算确定流程 (25)2.8广告媒体投放流程 (26)第五章市场管理表格 (27)5.1市场调查管理表格......................................................28 5.1.1市场调查计划表 (28)5.1.2市场调查报告表 (29)5.1.3市场调查状况月报表...................................................30 5.1.4市场开拓分析表 (31)5.1.5市场占有率分析表……………………………………… (32)5.1.6各销售区域销量统计表 (33)5.1.7各区域竞争产品对比表 (34)5.1.8同类产品价格查研表 (35)5.1.9畅销产品分析表 (36)5.1.10经销商调查表 (37)5.1.11竞争对手调查登记表 (38)5.1.12消费者购物情况流水记录表 (39)5.1.13消费者购物习惯分析表 (40)5.1.14顾客流量调查表 (41)5.1.15顾客构成调查表 (42)5.1.16顾客购买情况登记表……………………………………… (43)5.1.17顾客咨询内容登记表 (44)5.1.18产品营销分析表 (45)5.1.19产品单价登记表 (46)5.1.20产品市场调查分析表 (47)5.1.21产品形象分析表 (48)5.2市场营销推广管理表格 (49)5.2.1市场营销费用预算表 (49)5.2.2市场营销方案执行表...................................................50 5.3产品价格管理表格 (51)5.3.1成本估价表 (51)5.3.2竞争产品价格表 (52)5.3.3产品价格变动影响表 (53)5.3.4产品市场价格统计表 (54)5.3.5产品降价申请表 (55)5.3.6产品售价表 (56)5.3.7产品报价单……………………………………… (57)5.3.8产品计价单 (58)5.3.9产品价格分析表 (59)5.3.10产品价目表 (60)5.5广告管理表格 (61)5.5.1广告策划调查表 (61)5.5.2广告预算分配表 (62)5.5.3媒体投放评估表 (63)5.5.4广告效果反馈表 (64)第六章销售方面岗位说明书...................................................65 6.1销售总监岗位说明书 (66)1．任职资格 (66)2．工作内容 (66)3．权力范围 (67)4．工作关系 (67)6.2销售计划经理岗位说明书……………………………………………68 1．任职资格……………………………………… (68)2．工作内容 (68)3．权力范围 (68)4．工作关系 (69)6.3区域管理经理岗位说明书...................................................70 1．任职资格 (70)2．工作内容 (70)3．权力范围 (70)4．工作关系 (71)6.4促销管理经理岗位说明书...................................................72 1．任职资格 (72)2．工作内容 (72)3．权力范围 (72)4．工作关系 (73)6.5销售运作经理岗位说明书...................................................74 1．任职资格 (74)2．工作内容……………………………………… (74)3．权力范围 (74)4．工作关系 (75)6.6客户关系管理经理岗位说明书.............................................76 1．任职资格 (76)2．工作内容 (77)3．权力范围 (77)4．工作关系 (77)6.7渠道管理经理岗位说明书...................................................78 1．任职资格 (78)2．工作内容 (78)3．权力范围 (78)4．工作关系 (79)6.8客户服务管理经理岗位说明书.............................................80 1．任职资格 (80)2．工作内容 (80)3．权力范围……………………………………… (80)4．工作关系 (81)6.9销售计划专员岗位说明书...................................................82 1．任职资格 (82)2．工作内容 (82)3．工作关系 (82)6.10区域管理专员岗位说明书...................................................83 1．任职资格 (83)2．工作内容 (83)3．工作关系 (83)6.11促销管理专员岗位说明书……………………………………………84 1．任职资格 (84)2．工作内容 (84)6.12销售运作管理专员岗位说明书.............................................85 1．任职资格 (85)2．工作内容 (85)6.13客户关系管理专员岗位说明书………………………………………86 1．任职资格 (86)2．工作内容 (86)3．工作关系 (86)6.14渠道管理专员岗位说明书................................................87 1．任职资格 (87)2．工作内容 (87)3．工作关系 (87)6.15客户服务管理专员岗位说明书 (88)1．任职资格 (88)2．工作内容 (88)3．工作关系……………………………………… (88)第七章销售管理流程 (89)7.1营销计划制定流程 (90)7.2营销费用编制流程 (91)7.3销售费用管理流程 (92)7.4销售提成管理流程 (93)7.5促销计划制定流程 (94)7.6促销计划实施流程 (95)7.7订货管理流程 (96)7.8发货管理流程 (97)7.9退货管理流程 (98)7.10销售回款管理流程 (99)7.11延期付款管理流程 (100)7.12逾期付款管理流程 (101)7.13客户关系管理流程 (102)7.14客户投诉处理流程 (103)7.15客户投诉接待流程……………………………………… (104)7.16客户资料管理流程 (105)7.17客户信息综合管理流程...................................................106 7.18客户信用制度制定流程...................................................107 7.19客户信用调查流程 (108)7.20客户访问管理流程 (109)7.21客户拜访区域规划流程...................................................110 7.22客户开发管理流程 (111)7.23客户接待管理流程 (112)7.24客户关系维护管理流程...................................................113 7.25客户调查管理流程 (114)7.26客户注销管理流程 (115)7.27产品经销管理流程 (116)7.28渠道管理流程 (117)7.29店铺补货流程 (118)7.30店铺盘点流程 (119)7.31大客户满意度调查流程………………………………………......120 7.32大客户关系维护流程 (121)7.33大客户服务管理流程 (122)7.34售后服务管理流程 (123)7.35售后服务方案制定流程...................................................124 7.36售后服务业务流程 (125)7.37呼入业务管理流程 (126)7.38呼出业务管理流程 (127)7.39呼叫中心运行流程 (128)第十章销售管理表格 (129)10.1销售综合管理表格 (130)10.1.1产品销售计划表 (130)10.1.2销售计划分析表 (131)10.1.3销售目标预测表 (132)10.1.4销售费用预测表 (133)10.1.5销售费用预算表 (134)10.1.6销售季节因素调整表………………………………………...135 10.1.7市场交易记录表 (136)10.1.8销售日报表 (137)10.1.9销售明细表 (138)10.1.10销售目标与实绩对照表.............................................139 10.1.11销售人员实绩统计表 (140)10.1.12产品销售计划表 (141)10.1.13销售统计表 (142)10.1.14销售部经理考核表...................................................143 10.1.15销售主管考核表 (144)10.1.16销售专员考核表 (145)10.1.17销售人员毛利统计日报表 (147)10.1.18区域销售分析表 (148)10.1.19渠道销售统计表 (149)10.1.20分类销售对比表 (150)10.1.21客户访问工作报表...................................................151 10.1.22门店营业目标管理表 (152)10.1.23产品供货计划表 (153)10.1.24货款回收计划表 (154)10.1.25市场销售报表 (155)10.1.26市场销售调查表 (156)10.1.27市场营销分析表 (157)10.1.28收付款条件变动表...................................................158 10.1.29竞标结果报告表 (159)10.1.30营销人员作业记录表................................................160 10.1.31营销工作人员业绩报表.............................................161 10.1.32营销工作人员业绩报表.............................................162 10.1.33营销人员周别行动计划表 (163)10.2产品促销管理表格 (164)10.2.1促销活动申请表 (164)10.2.2促销活动计划表 (165)10.2.3促销成本统计表 (166)10.2.4促销活动效果预估表……………………………………………167 10.2.5促销活动总结表 (168)10.2.6促销活动分析表 (169)10.3客户关系管理表格 (170)10.3.1客户销售份额统计表...................................................170 10.3.2客户销售统计表 (171)10.3.3客户登记表……………………………………… (172)10.3.4客户馈赠申请表 (173)10.3.5客户收款状况统计表...................................................174 10.3.6客户数量变动分析表...................................................175 10.3.7特殊客户优惠申请表...................................................176 10.3.8客户公司信用度分析表 (177)10.3.9新开发客户记录表......................................................178 10.3.10客户购货订单表 (179)10.3.11客户订单明细表 (180)10.3.12客户商品送货单 (181)10.3.13客户年度销售额明细表…………………………………………182 10.3.14客户销售计划执行统计表.............................................183 10.3.15客户营业效率分析表...................................................184 10.3.16客户赊销款余额管理表................................................185 10.3.17客户绩效管理表 (186)10.3.18客户资料表 (187)10.3.19客户招待申请表…………………………………………。
营销部门管理手册
某某公司内部营销经理必备《营销部门管理手册》营销部经理职责一、行政隶属上级主管：****总经理直属下级：执行经理区域主管财务部市场部储运部二、主要职责一）以不断提高整体运行效率为核心任务二）以不断提高有效出货为基本保障1、负责整理分销网络渠道（1）指挥部属对北京各市场责任区域进行实地调查，弄清楚终端零售店的形态与数量分布。
（2）据此对渠道进行规划，确定每一级部属的职责及计划目标。
（3）不断总结成功经验，对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。
2、负责确定市场责任区域（1）依靠有组织的努力，依靠管理，把市场责任落到实处。
明确北京销售部组织结构，定编定员，明确每一个职务的内涵及工作任务。
（2）必须亲临前线，亲力亲为；为下属做好客户工作承担责任，为整体分销力的提高承担责任。
（3）必须把人力资源配置在产生成果的方向上，与成果不直接相关的专业职能人员要降低到最低限度。
（4）必须加强对业务人员，以及助推理货人员的管理，指导、激励、约束与帮助一线人员为客户做贡献。
3、负责分解目标业绩指标（1）根据北京市场的竞争状态、市场容量、市场潜力，以及过去三年（24个月）的实际销售业绩（或销售修正指数），决定北京市场的目标销售任务。
（2）根据总公司下达的年度销售指标，及销售、合同履约、成本核算和回款速度等考核指标，把目标销售任务分解到每一个区域主管及业务员。
（3）进一步把目标任务转化为“业绩考核指标”，转化为目标管理过程，并与工资奖金挂钩。
约束每一个区域主管及业务员努力实现目标、完成任务，不断提高分销力。
4、负责制定工作任务计划（1）必须制定工作计划（年、季、月、周），明确目标任务。
（2）必须帮助业务员制定工作计划，即在明确目标任务的基础上，制定相应的举措；工作计划可以逐周滚动进行。
（3）在计划的约束下，进一步督促下属，不断地提高访问客户的数量与质量，不断地为客户做贡献。
5、负责检查工作完成情况（1）持续不断地检查落实，不折不扣的检查落实有效出货的各环节执行状况。
《营销部门管理手册》
《营销部门管理手册》«营销部门治理手册»营销部经理职责一、行政隶属上级主管：****总经理直属下级：执行经理区域主管财务部市场部储运部二、要紧职责一）以不断提高整体运行效率为核心任务二）以不断提高有效出货为差不多保证1、负责整理分销网络渠道（1）指挥部属对北京各市场责任区域进行实地调查，弄清晰终端零售店的形状与数量分布。
（2）据此对渠道进行规划，确定每一级部属的职责及打算目标。
（3）不断总结成功体会，对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。
2、负责确定市场责任区域（1）依靠有组织的努力，依靠治理，把市场责任落到实处。
明确北京销售部组织结构，定编定员，明确每一个职务的内涵及工作任务。
（2）必须亲临前线，亲力亲为；为下属做好客户工作承担责任，为整体分销力的提高承担责任。
（3）必须把人力资源配置在产生成果的方向上，与成果不直截了当相关的专业职能人员要降低到最低限度。
（4）必须加强对业务人员，以及助推理货人员的治理，指导、鼓舞、约束与关心一线人员为客户做奉献。
3、负责分解目标业绩指标（1）依照北京市场的竞争状态、市场容量、市场潜力，以及过去三年〔24个月〕的实际销售业绩〔或销售修正指数〕，决定北京市场的目标销售任务。
（2）依照总公司下达的年度销售指标，及销售、合同履约、成本核算和回款速度等考核指标，把目标销售任务分解到每一个区域主管及业务员。
（3）进一步把目标任务转化为〝业绩考核指标〞，转化为目标治理过程，并与工资奖金挂钩。
约束每一个区域主管及业务员努力实现目标、完成任务，不断提高分销力。
4、负责制定工作任务打算（1）必须制定工作打算〔年、季、月、周〕，明确目标任务。
（2）必须关心业务员制定工作打算，即在明确目标任务的基础上，制定相应的举措；工作打算能够逐周滚动进行。
（3）在打算的约束下，进一步督促下属，不断地提高访问客户的数量与质量，不断地为客户做奉献。
5、负责检查工作完成情形（1）连续不断地检查落实，不折不扣的检查落实有效出货的各环节执行状况。
市场营销部管理体系标准化手册
管理从标准化做起市场营销部标准化工作手册陕西煤业物资有限责任公司神南分公司市场营销部编制二〇一五年七月本手册编委主编：XXX编辑：XXXXXXXXX序言目录一、神南分公司市场营销部组织机构图 (5)1.神南分公司市场营销部岗位概述及职责 (6)1.1市场营销部部长岗位职责 (6)第一章市场营销部外部拓展岗 (8)1. 2市场营销部外部拓展岗岗位职责 (9)1.2.1 外拓市场管理 (11)1.2.1.1社会市场销售业务管理办法 (11)1.2.1.2销售业务工作流程 (17)1.2.1.3外拓市场风险防控措施 (18)1.2.1.4外拓市场合同登记表 (19)第二章市场营销部后勤保障岗 (20)1.3市场营销部后勤保障岗岗位职责 (21)2.市场营销部二次考核细则 (23)一、神南分公司市场营销部组织机构图1.神南分公司市场营销部岗位概述及职责1.1市场营销部部长岗位职责第一章市场营销部外部拓展岗1.2市场营销部外部拓展岗岗位职责1.2.1 外拓市场管理1.2.1.1社会市场销售业务管理办法第一章总则第一条为了规范公司社会市场销售管理业务，降低企业经营风险，提高经济效益，全面激发全员营销，依据物资集团规定，结合公司实际，制定本办法。
第二章组织机构及职责划分第二条公司成立社会市场销售业务管理领导小组，负责社会市场销售的管理、办法制定和组织协调工作。
组长：总经理副组长：副总经理成员：市场营销部负责人财务资产部负责人物资管理部负责人党群工作部负责人社会市场销售业务管理领导小组办公室设在市场营销部。
市场营销部负责人任办公室主任，办公室负责社会市场销售的管理、办法制定和组织协调工作。
第三条市场营销部负责社会市场销售业务的具体执行，主要负责区域市场定位、产品定位、产品营销及客户的开发与维护、售后服务等工作。
第四条财务资产部是社会市场销售业务资金使用的管理部门，负责资金的筹备、发放，按照规定统筹流动资金的配额、占用费的收取、销售利润的统计核查等工作。
某公司营销部部门管理手册
营销部门管理手册序言不依规矩，不成方圆本方案旨在科学，规范地建立M品牌销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力，SOS方案是TSD方案的姐妹篇，两个方案系统地阐述了M品牌销售部组织建设和生意发展的整体构想与具体动作，犹如两条坚实的路基支撑着销售部的发展。
方案的适用对象为M品牌公司销售部全体人员。
方案的编写尝试达到以下目标：既强调全局整体性，又兼顾局部具体性既具严肃性的权威性，又兼顾生动性和易读性既是销售部的操作系统，又是销售部的培训手册本方案共分五章，为方便阅读，每一章都有内容的提要和结构简图，建议读者先浏览各章首页，以迅速对本方案有一个整体了解：第一章首页：P4第二章首页：P12第三章首页：P22第四章首页：P39第五章首页：P48销售部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向培训与发展部提供；所有人员必须按照相关条款遵照执行。
本方案是第一期版本，随着生意的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。
M品牌销售部CATALOG目录M 伍，达到公司营销目标，并持续推动生意发展。
销售部整体架构为“3+3”模式：3大硬件：SLT （销售领导小姐）+SSG （销售部秘书组）+FSF （实地销售队伍）3大软件：TSD （品牌销售模式）+SOS （销售部操作系统）+PAE （计划与评估体系）全国划分8大市场，下辖若干区域。
销售人员的职业发展道路是：销售代表 客户经理 市场经理 大区经理销售部员工共同的价值观是：主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准销售部人员工作遵循6大原则且系统运作的销售队伍，致力于达到公司营销目标，并持续推动公司生意发展。
的角色和职责，OSB系统，IES体系，以及规章制度。
PAE—计划—分析—评估体系：销售部各个部门和层次的计划制定和分析评估，包括年度、季度、月度三种类型。
销售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解：3大硬件好比一个人三个部分的有机组合，SLT代表头部，SSG代表脖颈，FSF代表身躯；3大软件好比这个人前进的道路，TSD和SOS如同支撑道路的两侧路基，分别规范了生意运作和组织建设的发展模式，而PAE如同此道路上的灯塔和里程碑，提示现在的位置和前进的目标。
市场营销管理手册
第二部分市场基础工作第三部分市场提高第四部分员工管理公司营销战略入市准备工作市场调研营造销售气氛实施营销计划4、其它：各种工作表格，办公用品等。
五、招聘与培训根据公司和管理规定及岗位需要确定比较合适的人员，然后对公司和各项管理规定、发展战略目标、产品知识等进行人员系统的培训，并确定考核内容。
坚持人员上岗前考核、上岗后定期培训。
六、工作安排各项管理制度及作息时间表张贴在合适醒目的地方，进行人员工作细化安排，确定日工作、周工作、月工作的计划与总结。
根据不同时期的工作内容确定工作的重点。
第一部分市场启动第二部分市场基础工作第三部分市场提高第四部分员工管理公司营销战略入市准备工作市场调研营造销售气氛实施营销计划第三章市场调研一、基本情况调研详细阅读本公司的当地推广手册后，要对城市的各方面进行较为详细的调研，以做到真正熟悉该城市的环境，为产品入市工作打下良好的基础。
1、人口数量：城市人口、郊区人口数量。
2、经济情况：年人均收入、年人均消费、用于保健品人均支出等。
3、环境情况：工商局、卫生部门、城市管理部门等政府职能部门的监管力度。
二、销售渠道调研1、医药渠道：经销商数量、信用额度、零售网点数量、分布、分类以及相关经理姓名、营业员人数、网点类别等。
2、商业渠道：渠道的数量、信用额度、零售网点数量、分布、分类以及相关经理姓名、营业员人数、网点类别等。
3、竞争产品的调研：前五名竞品销售排名，所在地占市场份额、基本推广手段等。
三、媒体调研1、电视：电视媒体数、收视率、单价、折扣、节目质量。
2、报纸：报纸数量、价格、折扣、发行量、发行渠道、受众人群等。
3、户外广告：种类、数量、价格、折扣、其他等。
4、广播电台：电台数量、覆盖面、价格、折扣等。
四、特殊渠道调研1、调研对象：各种中高档美容院等。
2、调研内容：数量、分布、宣传方式、宣传途径、达成合作意向、合作基本方式等。
五、调研材料整理对以上所了解的各种资料进行整理归纳，并对当地推广手册进行一些修改，对下一步市场推广进行一下思路的调整。