工作手册访谈技巧概述与基本框架》27页.pptx
《员工访谈报告》课件
5. 建议和改进方案
• 提升薪资待遇以增强员工满意度 • 改善工作环境，创建更加舒适的工作氛围 • 加强晋升机会的提供，激励员工的发展 基于访谈结果，提出具体的建议和改进方案，并展示预期的效果。
6. 总结
通过员工访谈，我们获得了宝贵的反馈信息，这些信息对于公司的发展非常 重要。我们要不断关注员工的意见和需求，进一步提高公司的整体表现。
对管理的反馈
总结：部分员工希望管理 层能够更加关注团队合作 和沟通。
根据员工反馈意见的不同分类，总结员工对公司、工作和管理的评价。
4. 与同行业公司对比分析
公司 我司 同行业公司A 同行业公司B
薪资待遇 80% 75% 85%
工作环境 70% 75% 80%
晋升机会 60% 65% 70%
对比我们公司与同行业公司在薪资待遇、工作环境和晋升机会方面的表现，并分析优势和不足之处。
附录
• 访谈问卷 • 访谈指导 • 数据分析工具 包括访谈问卷、访谈指导、数据分析工具等相关资料。
《员工访谈报告》PPT课 件
通过员工访谈来了解公司内部情况，本报告提供了全面的访谈结果，并针对 不同问题提出了建议和改进方案。
1. 介绍
访谈目的：了解员工对公司的看法和反馈 访谈对象：全体员工 在本节中，将简要介绍访谈的目的和对象，同时回顾整个访谈过程。
2. 访பைடு நூலகம்问题
1 问题一：薪资待遇 2 问题二：工作环境 3 问题三：晋升机会
统计结果：满意 60%， 不满意 40%
统计结果：舒适 80%， 不舒适 20%
统计结果：有机会 70%， 无机会 30%
列出访谈问卷中的问题，并展示问题的统计数据。
3. 员工反馈
对公司的反馈
企业咨询-管理咨询访谈方法与技巧讲义(PPT36页)
尽可能的考虑到受访者的疑虑问题，并做 好应对办法。
个案工作的会谈及会谈技巧75页PPT
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
个案工作的会谈及会谈技巧
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄
工作分析访谈法
。 。 1
访谈法，又称面谈法，是访谈人员就某一岗位与访谈对象按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论进而收集岗位信息的一种方法。 访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。 一、选择访谈法的形式 访谈法通常有以下三种形式。 (一)个别员工访谈法 个别员工访谈法主要适用于工作差异较大的岗位以及工作分析时间较为充足的情况。 (二)集体访谈法 集体访谈法适用于工作岗位性质比较相近的情况。 (三)主管人员访谈法 主管人员访谈法是指工作分析人员通过同某一岗位任职者的直接上级领导进行面谈从而收集岗位信息的一种方法。 做好访谈前的准备工作，是保证访谈成功的重要前提。访谈者要根据调查的目的、要求和受访者的特点，事先确定并充分熟悉访谈的内容和范围，确定调查方案或拟订访谈提纲。 调查方案的内容包括明确访谈的目的、确定访谈的步骤、拟订提出的问题、安排提问的顺序、选取访谈的对象等。调查方案样本见表2-l。 表2-1 访谈调杳方案
一、访谈目的
为了更好地明确各个岗位的工作职责和任务，保证各个岗位之间相互协调、配合，共同实现企业的目标，现企业人力资源部门对企业各个岗位进行一次全面的工作分析活动
二、访谈人员的构成 姓 名 职 务 所在部门 联系方式
三、访谈对象 姓 名 职 务 采访时间 联系方式
四、访谈问题 1．请问您的姓名、职务、职务编号是什么 2．您所在的部门?直接上级主管是谁?部门经理是谁 3．所在岗位的主要工作任务和职责 4．工作权限 5．工作中需要同哪些部门或人员接触 6．其他 五、访谈的形式 口个别访谈法 口集体访谈法 口主管人员访谈法 六、访谈注意事项 1．访谈人员要创造和谐、良好的访谈氛围 。 。 2
2．访谈人员应注意做好记录 3．保证信息的真实性、准确性
二、访谈提纲样例 访谈提纲是指对访谈的内容或问题列出一个大致的纲目，其内容是围绕岗位展开的，形式可以多样化。 (一)工作分析非结构化式的访谈问题样本 样本的具体内容主要包括如下14个问题。 (1)请问您的姓名、职务、职务编号是什么? (2)您所在的部门?直接上级主管是谁?部门经理是谁? (3)您所在岗位的目标是什么? (4)您工作的主要职责是什么?请列举1～2个实例。 (5)工作中遇到的最大挑战是什么?有其他人员的协助吗? (6)工作中容易出错的地方有哪些?产生错误的原因主要是什么?对其他工作有什么影响? (7)岗位的任职资格要求大致有哪些?例如教育背景、工作经验等。 (8)工作中需要和哪些部门的人员接触? (9)企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核?您认为从这些方面来考核是否合理?有无改进的建议? (10)请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗? (11)工作中需要用哪些设备?使用频率高吗? (12)工作中有什么不安全的因素吗? (13)如果一个新员工担任此岗位，您觉得他(她)大概需要多长时间才能适应? (14)如果企业进行培训，您觉得自己需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能? (二)工作分析结构化访谈提纲及记录表样本 1．岗位基本信息 (1)请问您的姓名、所属部门、所在的岗位及职位编号? (2)汇报工作的对象是谁?你的直接上级是谁? (3)与您同在一个岗位任职的同事有哪些? 岗位基本信息记录表样本见表2—2。 表2-2 岗位基本信息记录表
个案工作的会谈及会谈技巧共75页
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
ห้องสมุดไป่ตู้
《社会工作的访谈法》课件
介绍《社会工作的访谈法》面向社会工作者，特别是初学者。本课程将帮助 您掌握不同类型和场景中的访谈技巧和方法。
访谈法的种类和分类
结构化访谈法
对每个受访者问相同的问题，通 常需要受访者回答是或否。
非结构化访谈法
无预设问题清单，开放式访谈。
半结构化访谈法
没有固定的问题列表，但有一个 主题或话题，并且需要回答一些 核心问题。
城市环境访谈法
社工在工作区域内随机选择一个 普通市民，询问其对城市环境的 印象和需求，从而了解改善居住 环境的建议。
心理访谈法
退伍军人与心理医生的交流，帮 助社会工作人员了解所有当事人 面临的挑战，同时获取有关复苏 计划和支持组织的信息。
访谈法的优点和局限
1 优点
可以有效获取详细的信息、了解人的需求，获取个体经验和知识、帮助个人解决问题等。
社会工作者用访谈法来了解家庭状况、需求和目标，以及可能的挑战。
2
流浪人员服务
了解流浪人员的需求和问题，为他们提供社会福利、住房、食物和医环境、生活质量、身体状况和应对措施。
访谈法案例分享
家庭访谈法
社工倾听一个不稳定的家庭的成 员之一的病历，借此来了解家庭 成员互相之间的关系，家庭是否 存在共同的问题。
访谈法的步骤和技巧
明确目的
在访谈前清楚地知道要深入了解的内容和受访者 的目的。
提问技巧
问开放性问题和封闭性问题；避免双重问题和过 度引导问题。
创造关系
建立关系并促进信任和沟通。鼓励受访者分享。
记录和整理
准确记录访谈内容，并将其整理成可操作的信息 来进行分析和使用。
社会工作中访谈法的应用
1
家庭服务
如何进行访谈(ppt 15页)
— 如何进行访谈
访谈前需做的准备
要做的“软件” 方面的准备
访谈的目的或 动机 设计访谈问题（必谈问题、重点问题与
一般问题） 选定 被 访 谈 人 ， 了 解 被 访 人 的 心 理 特 征
和 个性及访谈的切入方式 从效果出发确定访谈地点与时间 主访 人 与 记 录 人 的 分 工
访谈人：
新问题： 后续行动及步骤：
改进建议：
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练习题
•访 谈 问 题： •目 前 增 员 是 否 有 计 划 性 •你 认 为 目 前 的增 员 流 程 存 在 着 那 些 问 题 ？ 有 何 建 议 •增 员 者 应 具 备 何 资 格 ， 才 可 以 承 担 增 员 的 责 任 •招 聘 说 明 会 应 如 何 组 织 ， 才 能 起 到 好 的 效 果 •现 在 的 担 保 制 度 作 用 如 何 ？ 有 更 好 的 措 施 吗 ？ •面 试 应 经 过 那 些 层 级 更 合 适 •新 人 培 训 存 在 何 问 题 ？ 应 如 何 改 进 • 过关的标准是什麽？ •衔 接 教 育 的 形 式 如 何 ？ 内 容 应 如 何 安 排 •衔 接 教 育 应 如 何 组 织 •衔接教育的时间应多少为宜 •衔 接 教 育 的 淘 汰 标 准 是 什 麽
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访 谈 需 要 注 意 的 问 题 （一）
访谈气氛
•从简短寒暄开始，创造轻松的 访谈气氛
控制访谈的 进程（问题 的询问，节 奏的调制时间 •转移话题 •引申话题
您当时的想法是？ 您的意思是。。。？来明确其观点 这个问题我们可不可以换个时间。。。 剩下的十分钟我们可不可以谈谈。。。问题？ 您谈的问题很有意思，能不能。。。
访谈记录表
地点：
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• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 6.2820.6.28Sunday, June 28, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:24:1510:24:1510:246/28/2020 10:24:15 AM
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午10时24分15秒上午10时24分10:24:1520.6.28
谢谢观看
。2020年6月28日星期日上午10时24分15秒10:24:1520.6.28
•当凌绝顶，一览众山小。2020年6月上午10时24分20.6.2810:24June 28, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年6月28日星期日10时24分15秒10:24:1528 June 2020
A
工作手册
TCQ011129BJ(GB)
访谈技巧
概述与基本框架
本手册及附件包括了 McKinsey公司顾问客户服 务培训所需的全部基本资料。 拿到本手册的McKinsey员 工必须确保本手册没有被复 制、散发或采取任何方式为 第三方所用（包括我们的客 户）。在您离开McKinsey 公司时，有义务归还本文件。
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.6.2810:24:1510:24Jun-2028-Jun-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:24:1510:24:1510:24Sunday, June 28, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.6.2820.6.2810:24:1510:24:15June 28, 2020