运营部员工绩效考核办法

北京联程国际航空服务有限公司

运营部地勤员工绩效考核办法

一.本办法适用于公司各机场站（年度）绩效考核的实施。

二.绩效考核人员范围：

副总监(含)以下地勤人员。

三.绩效考核人员时间段：

自然年：1月1日至12月31日

四.绩效考核目的：

根据地勤人员绩效考核成绩，确定考核等级与绩效工资系数

并下发绩效工资。

五.考核方式及内容：

（一）考核方式：

考核方式为等级制。

机场站员工绩效考核最终结果以考核等级给出。

等级制各指标考评等级及对应分值如下表：

（1）评级分A、B、C、D、E五档。各考核等级标准与分值对应表如下：

（二）各机场站考核等级比例分配对应表如下：

（三）考核内容:

1.理论考试成绩

（1）理论考试满分100分；

（2）理论成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩；

（3）该项绩效成绩满分25分。

2.日常考勤

（1）每迟到、早退一次扣5分/次，病假5分/次，事假扣3分/次，旷工扣30分/次；

（2）全勤记100分；

（3）个人考勤成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩；

（4）该项绩效成绩满分25分。

3.服务质量

（1）信件、电话等一般类有效投诉扣10分/次；

（2）市长邮箱、各级消费者协会严重类有效投诉扣20分/次；（3）被民航局消费者事务中心、国家信访办认定的重大类有效投诉及媒体负面新闻曝光扣100分/次；并根据事件严重性进一步追加处罚；

（4）无效投诉不扣分；

（5）服务质量无差错记100分；

（6）服务质量成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩；

（7）该项绩效成绩满分25分。

4.基本素养能力：

（1）详见附件一《地勤员工基本素养考核表》；

（2）基本素养考核表成绩满分100分；

（3）基本素养成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩；

（4）该项绩效成绩满分25分。

5.其他加分项：

（1）员工受旅客表扬信、信件、留言卡等有效表扬经核实后加

5分/次；

（2）受旅客锦旗表扬经核实后加20分/次；

（3）受媒体、政府有关部门表彰经核实后加50分/次；

（4）无加分者该项记0分，加分项满分为100分，超出部分不再累计；

（5）该项乘以权重20%得出该项绩效成绩；

（6）该项绩效成绩满分为20分。

6.五项成绩总和相加为合计总分（满分为120分），对应绩效考核等级表得出等级。

7.绩效考核弄虚作假者，一经查实绩效考核为E档。

8.加分项表扬认定

（1）旅客的书面表扬需具备时间、地点、旅客姓名、联系方式、员工姓名或工号、服务过程项；

（2）单位或机构的书面表扬需加盖公章项；

（3）缺少以上任意一项视为无效表扬；

（4）媒体表扬需提供新闻链接或图文介绍；

（5）旅客口头表扬视为对员工工作的认可，不作为加分依据。

六.考核结果的应用

绩效考核、能力考核及年度考核的结果应用在以下方面：

（一）年度考核结果应用于年度绩效工资的发放。

考核等级与绩效工资系数之间的对应关系如下表：

1.个人计算公式：

月绩效工资×自然年度实际工作月数×考核等级对应系数=年绩效考核工资；

（二）年度考核结果还应用于员工的工资调整、岗位调整、培训等资格的确认。

（三）机场地勤管理者依据员工年度绩效考核结果，对服务态度、意识差的员工实施劝退。

（四）对个人绩效考核中出现的特殊情况，处理如下：

1.岗位变动时，考核关系以本考核周期内任职时间较长者为准；

2.员工全月度没有参加工作的，核减当月绩效考核；

3.员工月度工作不足半月的，当月无绩效工资，核减当月绩效考核；

3.工作未满一个自然年的员工，按实际月数核发绩效考核工资；

4.员工已离职的不计考核结果，不核发绩效奖金；

5.考核人在考核过程中有不公正行为，或受到被考核人投诉并确认为考核人责任的，按照公司相关规定严肃处理；

6.试用期、实习期员工无绩效工资，转正后享有；

7.除机场地勤经理及以上级别人员外，其它人员要求查询相关考核资料时，需向人力资源部提供其所在地领导提交的书面授权；

8.除机场地勤员工外，其他类人员由机场地勤经理根据平时工作表现综合评定绩效等级。

本办法自发布之日起实施。

本办法解释权归公司人力资源部。

附件一机场地勤员工基本素养考核表

附件二机场地勤管理人员管理能力考核表

附件三运营部其他人员工作能力考核表