深航品牌远景与传播精髓
南航企业文化
南航企业文化南航（中国南方航空公司）作为中国最大的航空公司之一，拥有广泛的航线网络和庞大的机队规模。
南航一直致力于打造企业文化，以提升员工凝聚力和客户满意度。
以下是南航企业文化的标准格式文本。
一、企业使命和愿景南航的使命是成为世界一流的航空公司，为旅客提供安全、舒适、高效的航空服务，并为员工创造发展机会。
南航的愿景是成为旅客首选的航空公司，引领中国航空业的发展。
二、核心价值观1. 客户至上：南航始终将客户需求放在首位，致力于提供卓越的服务体验，确保旅客的安全和舒适。
2. 团队合作：南航鼓励员工之间的合作与共享，强调团队的力量和协作精神，以实现共同的目标。
3. 诚信正直：南航倡导员工诚实守信，坚持诚信经营，与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
4. 创新进取：南航鼓励员工不断创新，追求卓越，推动企业持续发展和进步。
三、员工发展1. 人才培养：南航注重员工的培训和发展，提供广阔的学习和成长机会，帮助员工不断提升专业技能和综合素质。
2. 激励机制：南航建立了完善的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会和福利待遇，激发员工的工作热情和积极性。
3. 工作环境：南航致力于提供良好的工作环境，关注员工的身心健康，提供员工关怀和支持。
四、社会责任1. 安全第一：南航将安全作为首要任务，严格执行国际航空安全标准，保障旅客和员工的安全。
2. 环境保护：南航关注环境保护，积极推行绿色航空运营，减少对环境的影响。
3. 公益活动：南航积极参与公益活动，关注社会弱势群体，回馈社会。
五、企业形象1. 服务品质：南航以高品质的服务赢得了广大旅客的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
2. 航空安全：南航严格执行航空安全标准，确保旅客和员工的安全，树立了安全可靠的形象。
3. 品牌价值：南航作为中国航空业的领军企业，拥有强大的品牌价值和市场影响力。
六、企业文化传播1. 内部传播：南航通过内部刊物、员工培训和内部活动等方式，向员工传递企业文化，增强员工的归属感和认同感。
罗兰贝格深圳航空有限责任公司品牌战略规划报告
德国航空市场公务旅客的价值诉求
德国航空市场公务旅客价值诉求
E-
E
E+
高尚 自然
激情 古典
追求
刺激乐趣
自由自在
简约
安逸
活力
新潮刺激
明智购物
服务
科技
质量
个人效率
全面成本
Document number 12
支持
而且，深航现有的机型、设施和航线使得消费者对于深航品牌的认知倾向于“飞
机小”、“配置低”、“区域性”，需要大量投入才能支撑“激情、经典”的形 象
深航营销服务组合的产品竞争力
消费者调研结果——竞品比较
FG访谈摘录
对飞机硬件的满意度 对航班的满意度
深航 上航 海航 南航 东航 国航
高频高价旅客
高频平价旅客
资料来源：消费者调研；罗兰•贝格分析
Document number 7
从深航核心用户的价值诉求出发，深航品牌核心价值定位存在三种可能 的选择
深航核心客户的价值诉求
核心用户 – 高档新贵型/空中飞人型
坚实
高尚
E 激情 3
刺激
刺激/乐趣
自然 安逸
古典
追求
自由自在
简约
–
亲和力
明智 gt; <质量>
– 以提供优质服务和保证优势 质量为根本
• <激情> <古典> – 尊贵大气、经典高尚
• 差异化，超越竞争，有效诠释 “369”战略对于特色航空的战 略定位
• 资源投入容易为消费者迅速感 知和接受，品牌投资见效快
• 以目前的品牌定位为基础，内 部能力支持，不会造成品牌资 产流失，品牌迁移较容易
航空公司的企业形象建设与品牌推广
航空公司的企业形象建设与品牌推广航空公司作为提供航空服务的企业，其企业形象建设和品牌推广在现代商业竞争中具有重要意义。
良好的企业形象和品牌推广不仅可以提高顾客对航空公司的认知和信任，还能够增加企业的竞争力和市场份额。
本文将探讨航空公司的企业形象建设和品牌推广的重要性，并提供一些切实可行的方法和策略。
一、企业形象建设的重要性航空公司的企业形象是指顾客和社会公众对该公司的认知和评价。
一个良好的企业形象能够增强顾客的信任感，促使他们选择该公司的产品和服务。
企业形象的建设包括多个方面，如产品质量、服务态度、员工形象和企业社会责任等。
首先，产品质量是航空公司企业形象建设的核心。
航空公司需要确保飞行安全、提供舒适的旅行体验，以及准时可靠的服务。
只有在这些方面表现出色，才能赢得顾客的好评和信任。
其次，服务态度也是企业形象建设的关键因素。
航空公司的员工需要热情友好、专业周到，为顾客提供个性化的服务体验。
提高服务质量，主动解决问题，可以让顾客对航空公司留下良好印象，增加口碑传播。
再次，员工形象也对企业形象产生重要影响。
员工需要穿着整洁、仪表端庄，展现出高度的职业素养和专业形象。
他们是公司形象的代表，客户对整个公司的印象很大程度上取决于与员工的接触体验。
最后，航空公司还应积极履行企业社会责任，加强与社会的互动与合作。
例如，参与环境保护活动、支持慈善事业等，可以提升企业形象，获得社会的认可和赞誉。
二、品牌推广的策略和方法品牌推广是航空公司提高市场知名度和竞争力的重要手段。
下面将介绍几种常见的品牌推广策略和方法。
1.广告宣传航空公司可以通过电视、网络、报纸等渠道进行广告宣传，提高品牌的曝光度和知名度。
广告内容可以突出公司的特色服务、先进技术、舒适体验等，吸引潜在顾客。
2.赞助活动航空公司可以赞助体育赛事、文化活动等，增加品牌曝光和影响力。
赞助活动可以提高企业的社会形象，吸引更多的目标顾客关注并认同品牌。
3.社交媒体推广航空公司可以积极利用社交媒体平台，如微博、微信、Facebook等，与顾客进行互动和沟通。
罗兰贝格深圳航空品牌战略规划报告__产品组合及营
B 服务链环节 创新
支撑服务链产品创新
? 充分利用现有 创新成果
? 培养具备整个服务链相关知识的人 力资源
功能创新和整合创新并重
服务链环节创新
? 建设标准化 服务流程和产品
? 根据服务链各环节创新能力和市
? 重点建设 对整个服务链起控制作 用的服务环节品牌，如“ 95080”
品牌
利用产品线品牌建设 支撑深航客运品牌
产品线品牌 产品品牌
? 设立“尚”产品线品牌来服务公务舱用户
? 设立“雅”产品线品牌来服务高频高价用 户
? 设立“尚尊”公务舱产品，作为顶级公务 舱产品品牌
? 设立“雅尊”经济舱产品作为深航顶级经 济舱产品品牌
服务链和功能 ? 各服务环节的品牌作为产品品牌的支撑
? 目标客户 群行为研究
? 深航现有 创意库梳理
- 共梳理2005年来营销部门 提供的各种类型营销项目 52个
- 初步形成了针对 11 个服务 点的产品和服务创新点 70 个
结合深航的目标人群定位，罗兰 ?贝格建议深航重点建设针对“公务舱” 以及“高频高价”用户的产品线“尚”和“雅”，并以“尊”、“适”、 “明”作为高中平档次产品的品牌
深航客运品牌架构
深航客运
“尚”公务 “雅”高频新 舱产品线 贵产品线
“尚尊” 公务舱
“雅尊” 经济舱
……
深航客运业务 ? 深航客运业务品牌 统领各产品线品牌， 并
95080 白手套 …….
……
……
品牌
资料来源：罗兰?贝格分析
Document number 4
近期产品创新的重点是打通服务链各环节的服务链产品创新，长期来看， 服务链各环节的主动创新是支撑整体创新的基石
航空公司品牌传播规划
2003年南方航空品牌传播规划一、导言：成功品牌的实践世界上凡是成功的品牌无不具有以下要素1、了解消费者的需求2、独特的品牌价值3、高效的营销组合4、创造性的诠释方式二、南航品牌现状解析1、南航的品牌结构：货运中转母品牌：南方航空五大地面服务子品牌：商务2000、真诚9000、货运5000以及南航中转货运中转；四大客舱服务子品牌：心系服务、绿色客舱、阳光少年、银翼天地；客运服务产品：明珠俱乐部、电子商务、旅客呼叫中心；2、南航的优势概括：a）四项第一：飞机数量、航线网络、飞行基地、旅客运输量居中国航空公司首位；b）从市场份额角度来看，南航占四分之一强，其市场影响力在所有的航空公司中处于领先地位；c）国内最大的波音和空客机队，平均机龄最年轻；d）国内前列的飞行运行控制系统以及维修系统；e）亚洲一流的飞行训练中心，完备的飞行员招收培养体系，飞行队伍的素质很高；f）销售服务网络完善，国内营业部20家，驻外办事处20家，销售代理机构逾千家；g）拥有地面和客舱众多服务品牌，服务方便、快捷。
3、南航的劣势概括：a）目前南航还没有清晰的价值定位和承诺，品牌形象模糊，个性不够鲜明，品牌影响力不足，缺乏明晰的规划和系统的推广；b）南航虽然推出了一系列服务标识，但是标识只是相对独立存在，比较分散，并没有形成对南航品牌的有机的价值支撑体系，难以形成瞬间真实的感知；c）客舱服务特色不鲜明；d）与主要竞争对手国航和东航相比，南航旅客对飞机票价的认可程度明显偏低；结论：目前南航还不能称为强势品牌，距首选品牌还有较大的差距，亟需对品牌进行系统的规划、整合与推广！三、主要竞争对手品牌形象对比品牌形象层面，国内各家航空公司的进展程度大致相同但总体概念还比较模糊，还未真正意义上进行系统的品牌塑造及推广。
南航已抢先一步，致力于此项工作。
四、新南航品牌规划具体内容（一）企业战略目标：中国第一，亚洲五强在未来五年内，确立南航国内最具规模和最成功的航空公司的地位；在未来十年内，南航进入亚洲最大、最成功和最具盈利能力的前五家航空公司之列。
各航空公司广告语
各航空公司广告语飞机逐渐受大家追捧，航空公司们也纷纷宣传让大家坐飞机。
以下是小编推荐的各航空公司广告语，欢迎阅读!您的空中之家----中国南方航空承载奥运，带世界来北京----中国国际航空爱心服务世界，创新导航未来---中国国际航空心有翼，自飞翔----中国国际航空给梦想高飞的翅膀---中国国际航空乘上航，到家了----上海航空服务到家，温馨到家---上海航空带您走遍全世界----韩亚航空抵达目标，轻而易举----大韩航空世间任意角落，皆唯我独有---大韩航空东方航空飞向世界-----中国东方航空有限航程，无限服务---中国东方航空任何时候，自然体贴----中国深圳航空清新自然----海南航空"Smooth as silk"(丝般顺滑)---泰航“美好旅途”;The beauty of flying(飞行之美)---港龙航空人生路漫漫，白鹭常相伴------厦门航空“相逢自是有缘，华航以客为尊”----华航航空公司介绍：航空公司(Airlines)是指以各种航空飞行器为运输工具，以空中运输的方式运载人员或货物的企业。
航空公司是以各种航空飞行器为运输工具为乘客和货物提供民用航空服务的企业。
航空公司使用的飞行器可以使他们自己拥有的，也可以是租来的，他们可以独立提供服务，或者与其他航空公司合伙或者组成联盟。
航空公司的规模可以从只有一架运输邮政或货物的飞机到拥有数百家飞机提供各类全球性服务的国际航空公司。
航空公司的服务范围可以分洲际的、洲内的、国内的，也可以分航班服务和包机服务。
各大航空公司通常已经在国际民航组织登记自己的呼号。
呼号通常都是航空公司的名称，但也有例外的，再在呼号后加上航班编号，一些满载的大型航机会在呼号后再加上HEAVY(Cathay-seven-one-seven-heavy)，让航空管制员知道该航班特重，不能执行一些指令(像保持低速、飞到更高高度等等)。
航空企业文化(精选多篇)
航空企业文化(精选多篇)第一篇：中国南方航空企业文化案例分析◆顾客至上(customers)顾客无处不在，无时不在，各有所需。
customers are everywhere … each with his/her special travel needs.我们以顾客为导向，致力于提供安全、便捷的满意服务，创造感动服务，赢得顾客信赖。
as a customer-oriented company, we have firmly dedicated ourselves to providing substantial travel services - with the highest level of safety - in order to win the confidence of our customers.使公司为全球顾客乐于选择。
we want to be the airline of choice for customers around the world.◆尊重人才(staff)每个员工各有所长，皆能成才，均可优秀。
every member of our company staff comes to us with varied talents.我们以人才为根本，渴求并广聚有激情、有责任、有能力、有业绩的全球贤才，使人尽其才，人才辈出。
as a talent-based company, we aspire to attract passionate,responsible, competent professional and make best use of their knowledge and skills.实现员工与公司共同发展。
we want to achieve common development with our employees.◆追求卓越(advantage)得潮流之先，领行业之先，赢发展之先。
深圳航空
1.深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）成立于1992年11月，1993年9月17日正式开航,深航共有8000多名员工，拥有50架客机和5架波音747全货机，开通国内国际航线130多条。
目前深航总资产规模超过150亿元人民币。
自开航以来，深航连续保持了13年盈利和14年安全飞行.2.2005年11月新股东提出了实现深航跨越式发展的“369”发展战略规划,争取用3年时间将机队规模由目前的33架扩充到60—70架，用6年时间达到100架，将始发基地扩充到8—10个力争用9年左右的时间把深航打造成拥有国际化、现代化的管理体系，资产优良、效益突出的真正的国际化公众公司，跻身国内一流航空公司的行列3.2006年深航引进波音747、737和空客A319、A320飞机12架，建成生产基地三个，是深航历史上引进飞机数量最多的一年，也是基地建设最快的一年。
在确保安全的前提下，深航超额完成各项经营指标，运输旅客712.57万人次，运输货邮10.59吨，总收入达到64.48亿元，与上年相比分别增长了24.3%、27.3%和31.8%，实现利润3.6亿元，创造了深航历史上最高的经营业绩.截止2010年7月,深航及其控股的河南航空、昆明航空、翡翠货运等4家航空公司共拥有波音747、737，空客320、319等各类型干线客货机逾百架，经营国内国际航线160多条。
4.标志是什么是企业的形象和文化，体现企业的精神和凝聚力，是企业的守护神.“民族之鹏”是深圳航空的新标志是中国传统文化和现代文化集合的图腾.5.精神: 拼搏，热情，进取，创新，责任6.标语：任何时候、自然体贴、深圳航空7.你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？空服人员是辛苦的，我做好了吃苦的准备。
我的目标是做优秀的乘务员不止是合格。
与人交流是我所擅长的，我愿意仔细聆听旅客的需求，尽我可能让其感受到旅途的愉快。
8.在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？首先，控制自己的情绪，不能和乘客发生正面冲突。