知识管理与知识服务.
1 知识管理与知识服务
一 知识与知识管理
知识概述
1 知识的定义
知识到底是什么，目前仍然有争议。我国对知识的定义一般是从哲学角度作出的，如在《中国大百科全书·教育》中“知识”条目是这样表述的：“所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。就它的反映活动形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉或表象，属于感性知识，有时表现为关于事物的概念或规律，属于理性知识。”
从这一定义中我们可以看出，知识是主客体相互统一的产物。它来源于外部世界，所以知识是客观的；但是知识本身并不是客观现实，而是事物的特征与联系在人脑中的反映，是客观事物的一种主观表征，知识是在主客体相互作用的基础上，通过人脑的反映活动而产生的。
2 知识的特性
理解知识的特性是利用知识创造价值的基础，目前人们已经普遍关注到知识的共享性、隐含性和增值性。在指导知识管理实践的过程中，知识的资源性和“波粒二相性”同样具有重要的基础作用。
A知识的共享性
与其他资产不同，知识不具有独占性，即把你的知识传送给别人以后，你还拥有这种知识；甚至通过互动，你的知识不但不会减少，反而还会增加知识的非消耗性与知识的共享性有着密切的关系，它不会由于更多人的享用而减少、消失。在这一点上，知识不同于物质和能量，物质与能量在共享方面有潜在的竞争性和冲突性。
B．知识的隐含性
知识的隐含性主要体现了作为客体的知识和作为认识主体的人之间的不可分割性。因为“知识”简单来说就是作为认识主体的人知道和了解的事情。而理解是个人的、主体的、特殊的、难于充分交流的，也就是说，知识也是属于某个个人的。正是这一点决定了知识的隐含性。
C 知识的增值性
知识的增值性是指知识在生产、传播和使用过程中，有不断被丰富、被充实的可能性。在知识经济条件下，知识的增值作用远远大于传统资本。因此，在信息技术发展到一定程度时，依靠知识增值而迅速成长起来的知识型企业越来越多，而这样的企业也更具竞争力。
D 知识的资源性
知识是与物质、能量共同构成人类社会的要素，它与物质和能量一样也是一种资源。当前，世界经济正在内工业经济向知识经济转变，知识在经济发展中所占有的比重与创造的价值正呈上升起势。
据专家估计，科技进步对经济增长的贡献率，已从20世纪初期的5％一20％，提高到了20世纪70年代至90年代的70％一80％。近年来，在全球信息高速公路建设的带动下，全球GDP中已有21％的产值与信息行业有关；《以知识为基础的经济》一书中指出，经济合作与发展组织(oEcD)主要成员国的知识经济产值已经超过其国内生产总值的50％。
在知识经济时代，知识的作用第一次得到充分体现—一知识在经济增长中的角色已不再是“外生变量”，而成为内在的核心因素。这将使经济的增长方式发生根本变化，使人类对物质资源的依
2 赖逐渐减弱；而知识作为一种独特的生产要素将在经济发展中发挥越来超重要的作用。
E．知识的“波粒二相性”
如同物理学中对于光的认识一样，人们在对知识的理解上也一直存在着疑问：知识究竟是一种没有清晰边界的社会过程，还是能够为我们所拥有的一种有形物质呢?维娜·艾莉就此提出了一种有意义的见解：知识的“波粒二相性”，即知识既具有实体性，又具有过程性。
(1)作为实体的知识
知识是我们所学东西的总和，因此，可以将知识看成某种“东西”。首先，东西一般都被某个人所拥有，具有产权，而知识也具有产权，类似于一种财产；其次，东西需要储藏和维修，而知识的积累也需要人付出种种努力。这种将知识“实体化”的看法，促使人们致力于应用信息手段实现知识编码，并成为“知识产权”的理论基础。以此为基础，还产生了诸如“知识转移”等概念，说明知识能够像接力棒一样被逐步传递。承认了知识的实体性，就自然产生了知识的识别、组织、收集和测度等 系列问题。
(2)作为过程的知识
在“知识是一个过程”的看法下，知识领域的重点就发生了变化，也就是说，应该更多地将注意力集中于知识的动态方面，例如知识的共享、创造、学习、运用和沟通。米切尔·普拉尼将人们获取和创造新知识的过程描述为“认识的过程”。他将知识概括为“一种能更好地描述为认知过程的活动”。而认识是在个体和群钵之间一种持续不断的流动过程，因此，就引发了鼓励参与和协助沟通等问题。
我们所注意的事物的性质，往往依赖于我们怎样看待它与行为、工作和结果的关系，如同对光的“波粒二相性”的理解一样。以上关于知识的两种考察方法各有侧重和用途。所谓知识的“二相性”，是指当我们对知识进行分类、组织甚至测度时，知识具有实体的性质，而在对知识进行创造、提高及应用的持续过程中，知识又具有了过程的性质。这两者的矛盾统一，就构成了知识的性质。用一句话来做一个个完全的概括：“知”和“识”的过程，恰恰是获取和创造“知识”这一实体的过程。所谓“实体”和“过程”，是不可分的，而且是统一的。
2 知识的分类
知识的分类比知识的定义还多。随着对知识内涵的认识加深，人类从不同角度对知识进行了分类。从某种意义上说，对知识进行分类是建立在对知识内涵的理解之上的，分类原则本身也在一定程度上体现出人类在不同社会经济形态下对知识的不同认识。
下面介绍关于知识的几种重要的分类。
1．OECD的知识四分法
国际经济合作发展组织(oEcD)从经济学的视角，把知识分为四种类型：
(1)Know—what
Know—what是指认知知识，它对于竞争来说是必要的但并不充分的基础，类似于一个刚刚大学毕业的人拥有的各种知识。刚毕业的人也许知道应该干什么，但从来没有真正干过。
(2＞Know—hoW
Kn。w—how代表了将书本知识(Know—wh叭)转化为实际结果的能力。大多数公司对知识的认识部属于这个层次，即抓住已知规律，很好地应用于实践。在处理现实复杂问题的过程中，专业Know—how水平发展最快，所以，任何旨在提升知识工作者知识层次的网络或知识支持系统都应该让他们能解决大量的问题。
举例来说，节日期间广告很贵，但回报也很大，这是一个市场人员能够应用的一般规律。要在竞争中对这一规律有所超越，就必须从Know—how，即以信息为中心的环境转向Know—why，以知识为中心。通过反复地处理现实复杂问题，专业Know—how的水平迅速提高，所以，任何旨在提升知识工作者知识层次的网络或知识支持系统都应该提升到知道怎样做的层面，以帮助员
3 工解决实际工作中的问题。
(3)Know—why
Know—why代表着对知识的系统理解。一些规律也许已成为常识，公司一般根据因果关系划分员工职责范围，这是根据因果关系解析企业复杂性的一种深度知识。这种知识能使个人跃出Know why的水平，形成利用知识的卓越能力，并用这种能力解决未知的跨部门的协作和突发事件中出现的问题。股票经纪人直觉地知道买卖时机，棒球运动员知道最佳击球时间，这都是很好的例子。
大多数公司的系统理解能力还停留在这个层次一一Know—how阶段，能够使用已知规律，很好地应用于实践，但知识经济需要的不仅仅是遵循规律的能力。
(4) Care—why
care—why是指公司中存在自我激励和创造力，是知识管理系统唯一不能支持的层次。与拥有更多资金和资源的大公司相比，一个充分激励具有创造力和活力的团队公司往往表现得更好，care—why就解释了这种现象。在我们全力以赴为其他子个层次提供技术支持之余，应该给予这个层次最大的关注，因为技术在此几乎无济于事。
我们引用专家系统和常规决策支持系统也许稍微多了一点。如果在解决旧题过程中通过试验来增强Know—why能力，如果激励机制鼓励care—why，而不只关注Know—why，就能提高知识的价值创造。
2．按知识表述方法划分为显性知识和隐性知识两类
知识还可以按其表述方法划分为两大类别：显性知识(明晰知识)和隐性知识(模糊知识)。两者的比较如表1．2所示。这种分类和概念是日本的野中郁次郎教授和竹内广隆教授在他们合著的《知识创造企业》一书中提出的。
所谓显性知识(E”P1心t Knowled8e)，是指经过人的整理和组织后，可以编码化和度量，并以文字、公式、计算机程序等形式表现出来，还可以通过正式的、系统他的方式(如出版物、计算机网络等)加以传播，便于其他人学习和掌握的知识。典型的显性知识主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，存在于书本、计算机数据库、cD—RoM等载体中。显性知识是可以表达的，有物质载休的，可确知的。在OEcD对于知识的四类划分中．关于Know—whatt和Know—why的知识基本届于显性知识。
所谓隐性知识，或称为“隐含经验类知识”(Tacit Knowled8e)，是与人结合在一起的经验性的知识，很难编码化，并将其文字化或者公式化。它们在本质上以人为载体，因此难以通过常规的方法收集到它，也难以通过常规的信息工具进行传播。隐性知识往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用言语表达，也不可能传播给别人或传播起来非常困难。例如，技术高超的厨师或艺术家可能达到世界水平，却很难特自己的技术或技巧表达出来从而将其传播给别人或与别人共享。隐性知识所对应的是OECD分类中关于Know—how和Know—who的知识，其特点是不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和单据。
知识管理
由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。因此在这里将笔者收集到的关于知识管理的定义枚举如下：
巴斯（Bassi，1997）认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。
奎达斯等（P．Quitas，1997）则把知识管理看作"是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。"
维格（K．Wiig，1997）认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。
文莉（Verna Alle，1998）对知识管理的定义是"帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展
4 支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流"。
法拉普罗（Carl Frappuolo，1998）说"知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力"。他还认为知识管理应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能。外部化是指从外部获取知识并按一定分类进行组织；内部化是指知识的转移，即从外部知识库中筛选、提取人们想得到的与特定用户有关的知识；中介化是指为知识寻找者找到知识的最佳来源；认知化则是将以上三种功能获得的知识加以应用的过程。
马斯（E.Maize，1998）认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。
戴布拉·艾米顿（Debra M．A.Amidon，1998）说："知识管理无孔不入。无论它以什么形式定义--比如学习、智力资本、知识资产、智能、诀窍、洞察力或智慧--结论都是一样的：要么更好地管好它，要么衰亡。"
面向知识服务的高校图书馆知识管理研究
第２６卷第６期 Ｖｏｌ＿２６ Ｎｏ．６ 周口师范学院学报 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｚｈｏｕｋｏｕ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ２００９年１１月 ＮＯＶ．２００９
面向知识服务的高校图书馆知识管理研究
王玉红
（周口师范学院图书馆，河南周口４６６０００）
摘要：￣ｉｔ＇．／ｌｔ．务是现代高校图书馆一种新的服务模式，运用现代化的知识管理理念和方法能提高图书馆知识 服务工作的效果。高校图书馆应充分利用知识管理的理论和方法，从知识资源管理、人力资源管理、知识服务方式管
理等方面强化高校图书馆知识管理，进行优质的知识服务。
关键词：知识管理；知识服务；高校图书馆
中图分类号：Ｇ２５１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１—９４７６（２００９）０６—０１５４—０３
随着信息的数字化、网络化浪潮以及虚拟图书
馆、数字图书馆的涌现，知识管理已成为图书情报领
域近年来的一个研究热点。利用知识管理理论改进
原有的图书馆服务模式，是现代图书馆适应知识经
济时代发展，提高自身服务能力和创新能力的重要
途径。高校图书馆要及时更新服务观念，树立“知识
管理”的理念，选择高效的知识管理策略，优化资源
配置，进行优质的知识服务。
一、知识服务与知识管理
知识服务是根据读者的问题及环境，对信息及
知识进行搜寻、组织、分析和重组，以提供一种有效
支持知识应用和知识创新的服务［１］。它是现代图书
馆服务工作中一种新的理念与方法，充分体现了知
识创新和以读者为中心的价值观。面对广大师生员
工这个特殊的读者群体，高校图书馆的价值定位要
向“知识服务”转变，在知识服务中，确立以读者为中
心的管理思想。
知识管理就是搜集、整理、存储和应用各种显性
知识和隐性知识，并使其充分发挥作用，来创造、获
取和使用知识以增强读者的应变与创新能力的活
动ｌ２］。知识管理包括对知识生产过程、知识传播使
用过程的管理。高校图书馆知识管理的主要目的就
是把知识与知识、知识与读者、知识与活动连接起
图书馆隐性知识服务管理
囵囫翟蓬 圃 ＶＬ．Ｉ￣ ／＇，ｉＩ Ａ．ＪＣ， ｌ０ｇ；ｅｓ ａｎｄ ＰｒｏｄＩＪｃ 图书馆隐性知识服务管理 张春梅 （庆安县图书馆，黑龙江庆安１５２４００） 图书与档案 摘要：知识管理成为图书馆管理中的热门话题，但在图书馆的知识管理过程中，往往更强调显性知识管理，却忽略了隐性知识管理对图书 馆的作用。４ｖ／７，￣济社会为图书馆带来前所未有的机遇与挑战，将成为图书面向未来发展的战略选择 关键词：图书馆；知识转化：知识管理 随着知识经济的到来，知识已成为社会经 济发展的重要资本和动力，高校作为知识传播 和创造的场所，对其进行知识管理尤为重要，而 高校图书馆在知识创造和运用中的作用非常重 要。目前，图书馆已不仅仅是一个获取信息的场 所，也是人们交流信息和经验、学习和创造知识 的展佳场所，其实质是提供知识学习、知识创造 的公ｊ 知识管理中心。知识管理成为图书馆管 理ｌｆ１的热门话题。 ｌ图书馆隐性知识管理研究 １．１图书馆个人隐性知识管理 图书馆内部员工个体拥有的隐性知识的主 要特点是高度个体化、不易言传和模仿，深植于 员工个人的行动与经验之中，同Ｈ寸，也深藏于员 工个人价值观念与心智模式之中。主要包括那 些非正式的、难以明确表达的技能、技巧、经验 和诀窍等，这类隐性知识与个人经验、行为和工 作内容紧密相关，是个人长期积累和创造的结 果。 １．２“社会化” 在图书馆隐性知识管理中就是馆员及用户 通过观察、模仿和练习，共同体验和学到图书馆 服务精神、职业道德、工作技能经验等，馆员观察 用户接受服务的满意程度、服务喜好倾向，开展 与用户会话，馆员协同工作，反思并提高服务质 量，创造出共有心智模式和技能之类的隐性知 识的过程。 １．３“外部化” 在图书馆隐性知识管理中就是图书馆以馆 员之间、馆员与用户、用户之间的交流为素材， 运用隐喻、类比、概念和模型等手段挖掘、整理、 总结，使知识外化，形成图书馆业务指南、操作 规程、规章制度、图书馆文化等系统化知识。 １．４“整合化” 在图书馆隐性知识管理中就是将各种概念 综合为知识体系的过程，通过对显性知识的整 理、增添、结合和分类等方式，重构既有知识，催 生新知识，是各种显性概念组合化和系统化的 过程。体现在图书馆的信息资源建设和髌理上， 是图书馆最为重视的知识管理模式，其价值体 现在知识信息的增值。如图书的分类、排架、剔 旧，馆藏目录的整理，书目、索引、文摘的编制 等；数字时代有纸质资源的数字化，电子信息的 标引排序，搜索引擎的开发，知识的导航服务 等。 １．５“内在化” 是一个将显性知识形象化和具体化的过 程，通过汇总组合产生新的显性知识被人们消 化、吸收，并升华成他们自己的知识的过程。图 书馆文献信息的汇总组合，便利了用户吸收并 转化为自己的知识，最后运用到实践中，完成图 书馆知识管理的一个螺旋式上升。随着新的显 性知识在组织内得到共享和运用，其他员工将其 内化，用其来拓宽、延伸和重构自己的隐性知识。 ～２５４一 中国新技术新产品 ２建立促进隐性知识的共享与知识交流机 制 隐性知识管理需要一套制度去激励专家贡 献知识，也要推动馆员获取知识和应用知识，使 员工自愿地将他们的这类隐性知识拿出来与其 他员工分享，研究证明，在有适当的激励因素存 在的情况Ｆ，知识的转移更为有效。员工只有意 识到知识共享与自己的利益一致时，他们才会 乐意共享自己的知识。 ２．１对图书馆现有组织体制进行改革 图书馆应通过建立一种柔性的、灵活的、应 变性强的知识型组织结构体系——网状组织结 构，实现“零距离”、“无摩擦”的快速畅通的信息 传递方式，减少隐性知识的交流与共享的障碍， 使图书馆组织结构扁平化、柔性化、网络化，加 快知识的交流、转化、共享和创新。在知识传播 的管理上，要从传统的静态服务模式转向主动、 多维的动态服务模式，要重视用户多层次的、多 方面的知识需求和应用环节，对用户的特殊知 识需求进行高效率地集成化信息过滤和分流， 为用户提供高质量的服务 ２．２利用信息技术构建图书馆知识管理体 系 图书馆在改进采编、加强文献收藏的同时， 要重视对现有馆藏印刷体文献资源的开发力度， 有针对性、有选择地馆藏文献资源数字化、网络 化；加大电子文献的收藏力度，尤其要重视收集 和开发光盘、电子图书、联机数据库和多媒体文 献等数字化信息产品。 ３知识服务概述 知识服务是在知识经济背景ｒ的一种新的 服务观念，是对信息资源的深层次开发和利用。 知识服务的对象是决策机构、科学研究课题组 或研究者个人。知识服务以信息的搜寻、组织、 分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的知 识和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供 能够有效支持知识应用和知识创新的服务。【｝ｉ 此可见，知识服务是融人用户之中并贯穿于用 户决策过程的服务，是基于专业化、个人化和自 主创新的服务，是基于分布式多样化动态资源、 系统和集成的服务。 ３．１图书馆开展知识服务的必要性 网络环境在给图书馆带来发展机遇的同 时，也产生了形式多样的其他信息服务机构。在 强手如林的信息机构中，一些信息组织技术力 量雄厚，竞争意识强，通常采取企业运作的模式 进行咨询服务。相比之Ｆ，图书馆知识中心的地 位正在经受着挑战，不尽快改进被动的服务方 式和服务于段，图书馆的用户群就会减少，信息 中心的职能将大大削弱，图书馆在人们心目中 的地位就会Ｆ‘降。 ３．２图书馆知识服务模式 专题数字馆藏服务。知识服务以资源建设 为基础，图书馆既要重视馆藏资源建设，更要重 视虚拟资源和数据库的建设，把馆藏实体资源 建成具有网上查询和馆藏互借功能的各种类型 数据库。建立虚拟馆藏数据库，通过搜索引擎或 专业网站下载所需文献，并分门别类的把它们 组织起来，根据用户的需求特点进行深层次的 加工。图书馆应把精力从对文献的采集转移到 对文献内容的挖掘上来，把数据库建成知识库， 构建基于用户的知识平台。 数字参考服务。数字参考服务是图书馆开 展知识服务的重点，也是图书馆必备的基础服 务项目。数字参考服务又称虚拟参考服务、在线 （网上）参考服务等，是一种利用互联网或虚拟 空问，通过电子邮件、实时讨论与问答、网络会 议系统、网上参考工具等方式，基于信息用户需 求所开展的参考服务。数字参考服务可采取：Ｅ— ｍａｉｌ咨询、ＢＢＳ留言、实时咨询图书馆员实时对 话、当面咨询、等形式。 ３－３开展个性化知识服务 随着知识需求的变化，知识服务正在向“个 性化”方向发展。个性化知识服务是在全面客观 地分析用户的信息需求后，通过信息挖掘、知识 发现、智能代理等技术，对各种信息资源进行过 滤，筛选出用户所需要的、专指性强的信息。然 后利用电子邮件、频道推送或建立用户个人网 页等方式传送给用户。个性化知识服务要不断 跟踪用户对信息的使用情况，分析其检索要求， 优化检索过程，选择检索结果，逐渐形成用户个 人的信息资源系统，使服务贯穿于用户信息搜 集、分析和应用，直到问题解决的全过程。 ４开展面向学科的知识服务 图书馆信息服务功能与学校的学科建设密 切相关，图书馆应依据学科专业划分服务对象， 提供基于学科内容的专业化垂直服务，提供面 向学科的高效的知识服务。 结语 图书馆知识管理和知识服务，是对知识的创 新、生产、储存、转移和共享，它是一个知识投入、 知识创造、知识传播、知识转化的复杂过程。书 馆知识管理的任务，就是要通过提高图书馆员的 工作积极性，不断开发和利用图书馆文献中的 知识与信息。以建立具有竞争优势的图书馆专 有知识。坚持与时俱进，走继续教育之路，提高 素质，增强知识服务的能力。 参考文献 【１】鲁燕．高校图书馆中的隐性知识管理ｍ．大学 图书情报学刊，２００７，２５，（５）：３５—３８． Ｉ２Ｊ李东林．图书馆隐性知识管理的策略研究Ⅲ． 情报杂志，２００７，（６）：５７—６０． ｆ３ｌ徐俐华．高校图书馆的知识管理策略ｆＪ１．情报 探索．２００７，（１）：５－６． Ｉ４１刘维丹．论数字图书馆的知识服务ＩＪ】．图书情 报知识，２００２，（４）：６１—６３．
论图书馆服务中的知识管理
・１０８・２００６年第３５期中国西部科技
论图书馆服务中的知识管理
任美林 杨树成（重庆文理学院永川４０２１６０）
摘要：图书馆传统的管理方式已不适应时代发展的要求，它将为知识管理所代替。本文阐述了知识管理的涵义 知识管理的
内容、图书馆进行知识管理的必要性及实施策略。
关键词：图书馆知识管理襄略
１ 知识管理概述 展的 间。图书馆实行知识管理，是物质经济向知识经济转
知识管理是近年来社会上热门的话题之一。在图书馆 变过程中不可回避的抉择，是顺应历史变革和创新的必然 界，知识管理更是理论工作和实践研究探讨的热点 对什 趋势，是知识管理理论在图书馆的具体应用。知识服务的图
么是知识管理，解释有多种，美国生产力与质量研究中心认 书馆必须在其内部实施知识管理。否则不能满足这种需要。 为：知识管理是为了提高企业竞争力而对知识的识别、获取 （２）信息技术革新要求图书馆必须实施知识管理 信息
和充分发挥其作用的过程。Ｙ．Ｍａｌｈｏｔｒａ博士认为：知识管 技术的革新使图书馆的传统职能发生变革。从原来的要求
理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组 提供文献服务转变为要求提供知识单元服务，因此，原有的
织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎 信息管理也相应的转为知识管理。图书馆只有引进知识管
合性描施。其观点得到国内研究者广泛的认同。知识管理 理思维模式才能为科技进步与科技创新做出贡献。同时才
是一个对人和信息资源进行动态管理的过程，知识管理的 能给自己的生存与发展注入新的活力。 重点在于以人为中心，以知识为基础，在管理过程中最大限 ３ 图书馆知识管理的内容
度地实现知识传播与共享，最终提高组织的创新能力和应 （１）信息资源的管理。进行信息资源管理，就是要充分开 变能力，实现组织的发展战略。 发馆藏文献资源，对馆藏特色资源进行收集、整理、并对其进
２ 图书馆进行知识管理的必要性 行数字化处理，通过网络实现资源共享：要积极挖掘网络资
面向知识服务的高校图书馆知识管理
科技情报开发与经济 ＳＣＩ—ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２００９年第ｌ９卷第３３期
文章编号：ｌ００５—６０３３（２００９）３３—００３４—０２ 收稿日期：２００９—０９—２８
面向知识服务的高校图书馆知识管理
吴建绒
（南通大学图书馆，汀苏南通，２２６００７）
摘要：从知识服务的内涵出发，阐述了高校图书馆实施知识管理的意义，探讨了高校
图书馆实施知识管理的策略。
关键词：高校图书馆；知识管理；策略
中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：Ａ
“知识经济” ｌ＿是１９９６年世界经济合作与发展组织（ＯＥＣＤ）
对全球正在兴起的、以知识为基￣］ｌｊｆ，Ｊ新经济做的高度概括。知识 经济对我们最重要的肩示就是知识作为最重要的资本形态——
知识资本，已成为生产的基本要素ｌ２ｊ。在知识经济环境下，社会 经济的发展主要依赖于知识的创新。闪此，知识服务是知识时代 的必然产物，它是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组为基础，
根据受众的需求，自觉融入受众解决问题的过程，并提供有效支
持知识应用和知识创新的服务 Ｊ。知识管理（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ
Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＫＭ）是知识经济时代图书馆为适应知识服务的需要 而产生发展起来的一门新兴学科，“知识管理实际上就是知识资 源管理（ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＫＲＭ），它是对组织内部 的知识进行挖掘、组织、编码、传播、共享、应用等管理活动”ｌ４Ｊ。
知识管理的根本目的就是最大限度地获取、挖掘、利用和传播知
识，为受众提供获取知识的窗口和有效的知识共享平台，实现知
识价值的最大化。
１知识服务的内涵
１．１知识的含义 知识 是人们对客观事物存在和运动规律的认识。知识可 分为显性知识和隐性知识 ， 性知识是前人认识的成果和结
晶，它已被Ｈｊ语言、文字、图像、影视、数据等形式记录在各种载
体上，并为人们广泛传播和应．【＿日。而隐性知识则是以人的主观想
在知识管理的前提下探讨图书馆服务新方案
ＮＯ．１２ 堕
ＴＩＭＥ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ Ｄｅｅｅｍｂｅｒ
在知识管理的前提下探讨图书馆服务新方案
任会金
摘要：本文从图书馆知识管理的含义及其原则和组织机制、图书馆知识服务、开展图书馆创新服务的具体措施等方面介绍了在知
识管理的前提下开展图书馆服务的新方案。
关键词：图书馆知识管理新服务
中图分类号：Ｇ２５１．５ 文献标识码：Ａ
随着时代的发展，图书馆各种业务工作的重点已经是对于知
识的收集、归纳、使用和创新。图书馆进行知识管理的最终目的 就是最大规模化、限度的得到知识、理解知识、挖掘知识和传播知
识，给读者一个获取知识的平台。因此，怎样利用知识管理的思
想和方法，制定新的服务方案，这已经成为图书馆值得思考的问
题。
１图书馆知识管理的含义及其原则和组织机制
１．１图书馆知识管理的含义
通过实施知识管理的方法和理论，将图书馆的各种资源进行
合理的分配和使用，从而让不同用户和不同时期对知识信息的需 求得到满足的过程就是知识管理。图书馆知识管理主要是由以
下几点组成：第一，知识管理系统是知识管理的主要实施对象，而
知识信息、技术、人力资源、物理资源和图书馆本身所包含的文化
则构成了知识管理系统。第二，知识管理理论是图书馆知识管理
的理论基础。第三，以人为本是图书馆知识管理的指导思想，其
核心是人力资源管理。
１．２知识管理的基本原则和组织机制
收集归纳知识是知识管理的基本原则，这种原则可以很好的
避免知识因为个别具体工作的结束而消失。知识交流时对收集
归纳知识的利用，而知识共享则可以看做是知识收集和交流的纽 带。只有通过对知识的交流，才能更好的发挥出知识的作用，进
而做到对知识的创新。由于知识管理的特殊性，所以知识管理需
要高效的管理机制，比如学习型组织，这种组织是先通过培养组
织的学习氛围，进而激发出员工的创造思维，然后建立的一种人
性化的组织。这种组织具有长期性的学习能力，学习可以让读者
论基于知识管理的图书馆读者服务工作
２００９年１１月 第６期 浙 江 教 育 学 院 学 报 ＪＯＵＲＮＡＬ ９Ｆ ＺＨＥＪＩＡＮＧ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ ＩＮＳＴＩＴＵＴＥ Ｎｏｖｅｍｂｅｒ ２００９ ＮＯ．６
论基于知识管理的图书馆读者服务工作
王小平，丁 康
（浙江教育学院图书馆，浙江杭州３１００１２）
摘 要：图书馆知识管理的核心是强调服务工作中的知识含量和人的因素。知
识管理的理念应用于图书馆读者服务工作，是读者服务工作的深化和发展。
关键词：知识管理；知识服务；读者服务
中图分类号：Ｇ２５２文献标识码：Ａ文章编号：１６７１—６５７４（２００９）０６—０１０５—０５
知识管理是一种综合各学科的知识与方法，通过系统管理组织的知识资源来提高组织效
率、反应能力、创新能力和资本价值的管理理论与方法…。它作为管理领域的新生事物，最初
出现在企业界，目前在国内外还没有统一的认识，其中以美国德尔福集团的创始人之一米尔・ 费拉保罗的观点较为流行：“知识管理就是运用集体的智慧，提高应变能力和创新能力。”＿２ 知
识管理是一种以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标的管理理念。
图书馆作为搜集、整理、组织和保存人类知识以供人们利用的“知识管理”机构，要想与时
俱进，跟上时代步伐，充分发挥图书馆在信息社会中的积极作用，就必须融入新的管理理念，用
知识管理理论来指导图书馆工作，特别是作为图书馆工作中心内容的读者服务工作。
一、基于知识管理的读者服务理念与目标
（一）基于知识管理的读者服务工作理念
图书馆是密切联系人类知识信息资源和能有效利用这些资源的组织与个人的独特的社会
组织 。而其中的读者服务工作实质就是文献信息的中介传递。在传统的读者服务工作中， 总体上处于被动和等待的状况，基本上都是应读者要求而提供的服务，努力把这些服务工作做
好，虽然也能够满足读者需求，但是用知识管理的理念来衡量，仅处于初始阶段。在知识经济
时代弓ｌ入知识管理的理念，主要强调两点：其一是图书馆应能提供主动的服务，也就是说，图书
基于知识管理理念的高校图书馆知识服务SWOT分析
２０１１年１２月 情报探索 第ｌ２期（总１７０期）
基于知识管理理念的高校图书馆
知识服务ＳＷＯＴ分析：ｌ：
陈志慧
（仲恺农业工程学院图书馆 广东广州 ５１０２２５）
摘 要：运用ＳＷＯＴ方法分析高校图书馆知识服务相关因素的优劣。提出图书馆应如何扬长避短、保证知识服务的有效实 施、发挥图书馆知识转移的效果，从而提升图书馆在知识社会中的地位，扮演好知识服务的角色。 关键词：高校图书馆知识管理知识服务ＳＷＯＴ 中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：Ａ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００５—８０９５．２０１Ｉ．１２．０１２
知识管理是２０世纪末以来随着知识经济时代
的到来而提出的一种全新管理理念和管理模式。知
识管理理论来源于企业管理。知识管理就是对企业
内部的显性知识和隐性知识进行组织和管理。知识
管理理念即“知识”通过“管理”创造价值的观念。知
识管理理念的实施和应用，使企业获得了成功，取得
了成效。随着社会经济的发展，知识管理理念正在被
引入图书馆行业，并被赋予新的含义。
高校图书馆是目前我国最主要的知识加工与存
储机构和知识服务的主体机构，从知识管理的角度
审视高校图书馆在知识服务方面的优势、劣势、机
遇、挑战，以及针对不同情况的发展战略，不仅在实
践上有利于提高并发挥高校图书馆的知识服务能
力。而且在理论上也有利于推进知识管理理念的现
实价值研究。 １ 图书馆的知识管理和知识服务
图书馆知识管理简言之，就是对显性知识和隐
性知识的搜集、管理、存储和应用，并使其充分发挥
作用。知识管理是通过知识服务来得以实施的。二者
相辅相成，缺一不可。首先，二者活动的主体都是知
识和信息。知识管理的目标就是实现知识服务，知识
服务的特点决定了知识管理在知识服务中的地位和
作用。知识管理是知识服务的基础，知识服务的发
展，反过来又促进了知识管理水平的提高。其次，二
者都是以人为中心的管理。知识管理研究的是如何
试论高校图书馆在知识管理环境下的个性化知识服务策略
１９６ 农业图书情报学刊：管理服务 第２５卷
应用领域［３］。个性化知识服务最直接的概念就是“以用
户为中心”的服务模式。根据用户提出的问题和专业
需求。或通过用户个性、习惯的分析而主动向用户提 供可能需要的信息和服务，也是培养个性、引导需求
的服务。高校图书馆的个性化知识服务。是针对高校
师生在教学、科研方面的不同需要进行的一种对应式
的服务。具有如下的显著特点：一是服务对象的层次
性。高校图书馆主要服务对象是高校的教师、学生和 科研人员及其学术专家。这具有较明显的层次性。二
是服务对象专业性。高校图书馆的服务对象都是具有
一定的专业知识的用户，他们对信息的需求主要集中
在自己从事教学和研究的相关学科专业上。三是服务
资源特色性。特色是品牌，特色是生命。一所高校的
图书馆如果拥有高质量的特色资源，就等于拥有自己
的生存与发展空间，就能立于不败之地。因此高校图
书馆的特色服务是提升高校图书馆形象的关键所在
２高校图书馆知识管理与个性化知识服务的内在联
系 高校图书馆知识管理的主要目的是信息能够服务 于人们的行动和决策，最终体现的是知识的价值和服
务的价值，落到图书馆实处，就是走知识服务之路。 ２．１图书馆知识管理的过程、目的与个性化知识服 务相一致
促进社会知识创新是高校图书馆知识管理的直接
目的和最终实现目标，而实现最终目标的手段则是提 高知识服务水平、改变服务流程，因为知识管理要求
改变图书馆传统业务流程，图书馆从整个组织角度应
用知识管理最终要落实到具体业务发展上．业务流程
知识管理变得越来越重要 。知识管理通过对知识的收 集、加工、传递，并创造性地利用，促进各种知识的
有机融合，促进知识创新，这与高校图书馆传递科学 知识、开展读者服务和教育、开发智力资源也是不谋而
合的。所以说，知识管理与知识服务在其实现的手段、
途径和目标上，两者都是协调一致、相辅相成的嘲。 ２．２知识管理是高校图书馆有效开展知识服务的必
高校图书馆知识服务管理研究
．．．．Ｉ 口 ｉ＇ａ－Ｊ 校图书馆知识服务管理研究
提要本文从高校图书馆实施知识
管理的必要性等方面，阐述高校图书馆的
知识管理以及应采取的策略．
关键词：高校图书馆；知识服务；管理
中图分类号：Ｇ２５文献标识码：Ａ
２１世纪是知识经济的时代，知识成
为重要的资源。网络技术的广泛应用和知
识管理的兴起对高校图书馆工作提出了
新的挑战，同时也带来了机遇。高校图书
馆应该抓住这一机遇，改变传统的服务观
念、服务内容、服务方式等，同时加强对知
识管理的研究和应用。在知识管理的保障
下，实现由信息服务向知识服务的转变。
构建高校图书馆知识管理与知识服务平
台，为用户提供全面的、专业化和个性化 口文／罗丽华
的知识服务。
一、高校图书馆知识管理
学术界对知识管理众说纷纭，知识管
理是以人为中心，以信息为基础，以创新
为目标的基本观点是不容置疑的。知识管 理要求把信息与信息、信息与活动、信息
与人联系起来，实现知识的共享，运用集
合的智慧，赢得竞争。 高校图书馆知识管理指应用知识管
理理论与方法，合理配置和使用图书馆各
种资源，充分满足用户不断变化的信息与
知识需求，并提升高校图书馆的各项职能
和更好地发挥其作用的过程。它既包括为
了提高服务效益工作内容上的知识管理，
又包括提高自身管理效率组织管理上的
知识管理。 二、高校图书馆知识服务的内容
高校图书馆知识服务可以分为两个
方面： （一）高校图书馆最基本的服务．包括
文献传递、借阅服务、馆藏信息提供服务
等，是图书馆的基础服务。主要是指导、帮
助读者用户快速地获得、利用馆藏知识信
息资源，这些服务是建立在有效地组织、
整合图书馆馆藏资源（包括实体馆藏和虚
拟馆藏资源）的基础上的。针对高校图书
馆的服务对象，按学科对这些知识信息资
源进行组织，更便于读者用户的利用。
（二）高校图书馆重点服务。高校图书
馆重点服务主要包括定题检索、科技查
新、学科导航、学科信息门户、专题情报调
知识服务与图书馆知识团队建设
图书馆学刊 ２０．１４年第３期
ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎｏ．３。２０１４
知识服务与国书馆知识团队建设
仲晓凤
Ｃ本溪市图书馆，辽宁本溪１ １７０００）
【摘要】图书馆构建－￣－／７，，＇ｉｌｌ务团队开展知识服务，是深化咨询服务的一种模式。阐述了知识管理在知识服务中的 重要性，指出图书馆组建知识团队，开展知识咨询的路径。 【关键词】知识咨询知识管理知识团队 【分类号］Ｇ２５２
信息服务作为图书馆读者服务工作的重要组成部分，是
衡量图书馆服务水平高低的重要标志。图书馆信息服务随着
数字化网络化技术的发展和用户需求的不断变化而拓展了
发展空间，逐步走向了知识服务。图书馆必须重新整合人员、
技术与信息资源，以迎接知识服务给图书馆带来的新挑战。
１知识服务的特点
知识服务是用整个文献中与某一主题相关的知识单元
或关于问题的解决方案来满足用户的需求。知识服务融合了
传统信息服务的优点，利用现代管理理论和网络技术优势，
获取、组织和管理知识资源，并融入用户解决问题的过程中，
为用户提供高质量的专业化咨询服务。图书馆在提供知识服
务的过程中，促进了资源的开发和利用，加速了知识的转化
和创新Ⅲ。
１．１知识服务提供的是个性化服务
在大数据时代，用户所处的信息环境有了很大的变化，
可检索并选择使用的信息数量在迅速增长，其自身的信息素
养也逐步提高，这些都促使了现代图书馆服务导向的变化，
使其从传统的以检索、提供文献信息向数据挖掘、知识管理
发展，以用户的个性化需求为出发点，注重服务细节和服务
质量，满足用户多样化的信息需求。知识服务的目的是为帮
助用户克服因信息分散造成的检索困难而提供导航，为帮助
用户找到解决问题的方案而提供经过组织和加工后的知识
产品，它始终从用户的角度出发，针对用户不断变化的需求
而提供个性化的服务。
１．２知识服务是一种专业化的创新型服务
信息的快速增长和信息分布的广泛与无序，增加了用户