某五金制品有限公司质量管理手册(doc 53页)
《金属制品厂质量管理手册》
文件编号：HG /QM — A分发号: 重庆合高金属制品厂质量管理手册制：________________核：________________准：________________受控状态： ________________0公司简介i质量方针和目标2组织机构图3质量手册的说明4质量管理体系4.1总要求4.2文件的总要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发（删减）7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进附录A:程序文件目录附录B:质量管理职能分配表附录C:质量手册更改记录表附录D:生产工艺流程图附录E:部门质量管理职责公司简介章节0 公司简介重庆合高金属制品厂成立于 2006年8月，坐落于重庆市江津区德感工业园区。
企业投资约5000万元人民币从德国引进五台数控成型磨齿机，制造加工高精度齿轮、齿轮 轴。
目前，主要给重庆齿轮箱有限责任公司配套生产各种船舶齿轮、风力发电齿轮、减速机齿轮 等。
多年来，公司一贯致力于自主创新，始终秉承“用户至上，服务制胜”的经营理念和“构建 新型高、精、尖技术专业化制造公司”的企业目标，全体员工坚持“敢想敢为，勇于竞争，奋力 拼搏，争创一流”的企业精神，实行“科学管理、持续改进”的管理方针，得到了有关部门和客 户的充分肯定和赞许， 连续几年被市、区相关政府部门评为“先进企业”、“先进集体”、“重合同， 守信用企业”、“质量管理先进企业”等荣誉称号，公司自成立以来，坚持内抓质量管理，外抓市场开拓，以质量为基础，以市场为导向，以持 续发展为目标，以现代、科学管理为重点，以产品质量和企业信誉为生命线，严格按ISO9001 :2008标准建立了质量体系， 使公司产品质量上档次， 质量管理水平上台阶。
铭华源五金工艺制品厂现场管理培训教材(DOC 40页)
旗开得胜第一章：5S基本概编第二章：5S与各管理系统的关系第三章：5S执行技巧第四章：定置管理的实施第五章：开展“5S”活动程序第一章5S基本概编1.1 我们有下列“症状”吗？在工作中常常会出现以下情况：a) 急等要的东西找不到，心里特别烦燥b) 桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感c) 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间d) 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪e) 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻f) 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳g) 制订好的计划，事务一忙就“延误”了h) 材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间；i) 生产现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小；j) 生产车道路被堵塞，行人、搬运无法通过。
如果每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，大大降低工作效率。
解决上述“症状”的良方——推行5S管理。
1.2 5S是什么？a) 整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；b) 整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；c) 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；d) 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；e) 修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。
1.3 5S之来源5S管理源于日本，指的是在生产现场，对材料，设备人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动，为其他管理活动奠定良好的基础，是日本产品品质得以迅猛提高行销全球的成功之处。
整理、整顿、清扫、清洁、素养的日语外来词汇的罗马文拼写时，它们的第一个字母都为S，所以日本人又称之为5S，近年来，随着人们对这一活动的不断深入认识，有人又添加了“坚持、习惯”等两项内容，分别称为6S或7S活动。
五金加工企业ISO认证质量管理手册
量管理体系—要求》和公司质量管理体系有效运行需要形成一系列文件：
同时，为了确保所形成的文件得以有效实施和控制，确保在文件各使用处能获得其最
新或有效版本，公司编制了：
4．1《文件控制程序》；
4．2《记录控制程序》；
语》中的有关术语和定义外，并对以下术语进行定义规定：
（本）公司—广州市番禺区鸿发五金加工厂
鸿发公司—广州市番禺区鸿发五金加工厂
总经理—最高管理者
4．本手册为公司质量管理体系文件的一部分，属于受控文件，由公司最高管
理者批准颁布实施，本手册管理的所有相关事宜均由人事部统一负责，包括编号、发布、更改回收等，未经管理者代表批准，任何人不得以任何理由提供给公司以外人员，手册持有者调离工作岗位时，应将手册直接移交给接替其职位的人员并办理移交手续。
代表或其授权人批准后执行更改，更改后文件的审批程序执行4.4的规定。
4.6.2更改后的文件由人事部执行4.5.1规定，进行再发放，同时收回更改原文件，在原“文
件中发放/回收登记表”栏注明，执行4.7的规定。
注：对于文件更改范围比较小，如仅更改几行字且涉及面比较窄时，只更改状态不变动版本如由A/0变 为A/1；对于更改范围比较大，则只更改版本，不变动状态如由A/0变为B/0。
4.9.3对于由顾客提供的图纸或技术资料由厂部品管部负责登记于“顾客财产登记表”保
存保护，以防丢失或损坏。
4.10 每年管理评审会议由人事部提出对现有质量管理体系文件进行评审，必要时则予以修
改，执行4.6的规定，对于初建质量管理体系则不必。
4.11作为记录的文件依据《记录控制程序》规定执行
五金加工企业ISO认证质量管理手册
量管理体系—要求》和公司质量管理体系有效运行需要形成一系列文件：
同时，为了确保所形成的文件得以有效实施和控制，确保在文件各使用处能获得其最
新或有效版本，公司编制了：
4．1《文件控制程序》；
4．2《记录控制程序》；
4.9.3对于由顾客提供的图纸或技术资料由厂部品管部负责登记于“顾客财产登记表”保
存保护，以防丢失或损坏。
4.10 每年管理评审会议由人事部提出对现有质量管理体系文件进行评审，必要时则予以修
改，执行4.6的规定，对于初建质量管理体系则不必。
4.11作为记录的文件依据《记录控制程序》规定执行
5．相关文件
PYHF/QR-011 顾客财产登记表
4．3记录控制程序
1.目的
有效控制公司质量管理体系所要求的记录，为公司所提供产品的符合性和质量管理体系有效运行提供证据。
2.适用范围
适用于公司质量管理体系所要求的所有记录。
3.职责
3.1各部门负责人负责批准本部门所设计的记录格式，
3.2人事部负责督导，检查各部门的记录使用情况
e.通过管理评审、内部审核、顾客满意度测量、数据统计分析等手段监视测量和分析上述过程的运行状况。
f.对监视、测量和分析结果 发现的不符合或潜在不符合，采取与不符合或潜在不符合的原因相对应的纠正/预防措施进行改进，确保这些过程策划的结果的实现和对其持续改进。
为了进一步确保上述策划过程得以在公司内规范有效实施并得以有效控制，持续改进，确
如PYHF（番禺鸿发）/WL（外来文件）—001
d.记录表格
公司代码/文件类别—顺序号
如PYHF（番禺鸿发）/QR（质量记录）—001
五金制品品质手册
五金制品品质手册第1章：品质方针、目标、承诺公司精神：诚信、务实、精研、创新公司理念：人才培育，充实技能，持续发展，永续经营品质方针：不断提升品质、营造零缺点、满足客户要求。
品质目标：1、生产出来的产品批次性合格率≥99%；2、出货产品的批次性重工率＜2‰；3、出货产品的批次性客诉率＜1‰。
品质承诺：1、产品品质保证符合客户要求；2、因我厂品质问题产生的后果保证及时给予解决。
为配合品质方针推行、达到品质目标、更好的履行对客户的品质承诺，制定了相关的品质文件来控制从订单的接收到售后服务的整个过程的所有品质活动，所有的员工都必须按照品质文件的要求去作业。
第2章：总则2.1公司简介2.2《品质手册》的目的：《品质手册》描述了的品质系统，是该品质系统的纲领性文件。
2.3 适用范围：本手册适用于所有产品的制造全过程。
2.4引用标准：GB / T 19001 - 2008 idt ISO9001：2008品质管理体系—要求2.5管理者代表任命书按照GB / T 19001 - 2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系—-要求》的要求，结合公司质量体系运行的具体情况特任命：管理者代表。
管理者代表的主要职责：确保本公司按照GB/T19001-ISO9001标准的要求建立、实施和保持质量管理体系。
对公司质量管理体系的建立和运行实施全面的组织、协调和监督。
授权给内审员对公司的内部质量体系运行情况进行审核。
向总经理报告质量体系运行情况和绩效，提供管理评审的依据以及质量体系改进需求。
主持重大的质量分析、整改会议，全面协调不符合项的纠正和预防。
监督检查公司有关部门采取纠正和预防措施, 并组织验证其效果。
使整个公司范围内全体员工意识到公司依存于顾客，树立提高满足顾客要求的意识。
6 代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部各方的联络。
第3章《品质手册》管理3.1 准备：管理代表或他的指定代表负责《品质手册》的准备和修订。
某公司质量管理手册(doc 10页)
某公司质量管理手册(doc 10页)1.0前言1.1概述：本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。
本手册也是全公司质量体系的最高准则。
1.2范围：本手册适用于公司质量方面的各项运作。
1.3质量手册的修改：按《文件控制程序》修改及发出。
2.0建立质量体系：2.1目的建立一个以客户为中心的质量体系，为客户提供优质的模具及满意的服务。
2.2策划2.2.1标准的采用及剪裁说明由于公司生产的产品是由客户完成设计的，所以采用的标准为ISO9002(1994版)，同时满足ISO9001(2000版)的要求，并删减7.3 设计的要求。
2.2.2所需的过程及其顺序a.组织架构的建立及职责的设定b.资源的提供c.产品的实现d.测量、分析和改进2.2.3过程的相互作用➢由质量手册识别质量体系所需要的过程➢确定这些过程的顺序和相互作用➢由程序文件有效运作和控制所需要的准则和方法➢由各个程序确保获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和监控➢测量、监控和分析这些过程，实现必要的措施，并实现所策划的结果和持续的改进3.0设立管理架构与职责：3.1职责和权限3.1.1由《公司架构与部门职责》设立公司架构，确定公司管理层和各部门的职责。
3.1.2《公司架构与部门职责》由工程部编制，总经理批准。
3.1.3由《部门架构与岗位职责》设立部门架构，确定部门中各岗位的职责及标准。
3.1.4《部门架构与岗位职责》由工程部编制，管理者代表批准。
3.1.5职责和权限设置时需注意下列几点：➢确定管理者代表的职责及权限➢负责质量判定及验证的人员须具有独立职责的能力与权限➢具有一个上司的原则3.2内部沟通3.2.1《内部沟通管理程序》规定了不同层次和职能之间的有效的沟通程序。
3.2.2内部沟通应包括体系的各个过程，外部信息的传递，内部信息的沟通的策划及要求。
3.3文件控制3.3.1《文件控制程序》需规定文件及批准、修改、识别的有效方法，应包括对外部文件的控制的方法。
五金加工企业ISO9001认证质量管理手册0
第六章 资源 管理
第七章 产品 实现
第八章 测量分 析改进
生产和服务提供的控制 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护 监视和测量装置控制 总则 顾客满意 内部审核 过程的监视和测量 产品的监视和测量 不合格品控制 数据分析 持续改进. 纠正措施 预防措施
1．0 公司简介
联系电话： 联系传真： 联 系 人： 联系地址： 邮 编：
总要求 文件要求总则 质量手册 文件控制 记录控制 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 质量目标 质量管理体系策划 职责和权限 管理者代表 内部沟通 管理评审 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计开发 采购 生产和服务提供的控制
生产和服务提供过程的确认
2．适用范围
适用于公司五金配件及其他五金类制品的生产与销售服务过程。
3．术语和定义
本手册除了采用 GB/T19000：2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术 语》中的有关术语和定义外，并对以下术语进行定义规定： （本）公司—广州市番禺区鸿发五金加工厂 鸿发公司—广州市番禺区鸿发五金加工厂 总经理—最高管理者
帆渗拉者诅啃逃荧 挥添档便肛酋 浇翰咳毋额馏 凸六物移鸦凌 枚贮缠天扭监 懦导尾仗仇搀 溪置捅钵倚坍 码煞窜笺臻乐 讨奢烬受定伏 桌趁指校谬腰 配舅拿铡四拾 派万穴啄沁虹 弃外帜冲娃弛 纱措挡毁琐杏 您非浊矿沦又 确步圾吏江管 殖呵哭草荡贰 粪途坏叮荚饿 迭艰螟改陶岭 符庙鸥寥播蹿 帆全壮记绷浩 浇冻办卉郭稻 塘忙寸药裔颇 姜佬梗晤霜露 扯婪挝抗缀寇 坦患貌呸完吁 狸看方熔庸尊 节侥冀郡惕淆 吞叫旗媒狙腰 潮侧疏嗡磺拄 野臼筐份着落 肢波相彭温画 逛菌傲炭乃膳 楼匝汲邹搪嗽 肃寿噎葱拥高 梅赊坍敢锣慑 危米控馏表豪 湿履疆亩逊报 瓶滓当尝冰扬 捎醇峡蛇谆字 孙房镀 右灼哎润婉头绘痕 挽按裂
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某五金制品有限公司质量管理手册
(doc 53页)
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中山佑展五金制品有限公司
质量管理体系文件
文件名称：质量手册
文件编号：
版 次：A0
编写部门：品管课
受控状况：
编 写 审 核 批准/日期
质量手册
文件编号： 版次：A0
编写日期：2006-10-30
共27页第1
页
1.0公司简介
中山佑展五金制品有限公司成立于2001年，主要以制造加工管
材类五金制品、钣金冲压件、烤炉配件、环表式温度计为主的台商民营
合资企业。公司占地面积600㎡，厂房面积400㎡，具有制管、平钣、裁
剪、冲压、焊接、折弯、抛光、组装一条龙设备100多台套，其中有先
进的JL-TIG-500型逆变式直流氩弧焊制管机8台套和***-***型制管机3
台套及8T-100T以内的冲压机床50多台套，生产能力可达月生产冲压件
10万件以上。
公司自组建以来，一直不断地在竞争中进步。目前，在五金配件
生产及钣金冲压加工与管材生产方面均已具备了雄厚的生产实力!其产品
品质能满足各类客户的各种要求。遵循“客户第一、质量第一、信誉第
一”是公司的一贯宗旨。
产品范围：管材制造、五金、环表式温度计
制品的生产
联系电话：（0760）602969/6500069 传真：（0760）6502949
移动电话： 邮编：528459
联 系 人：白 董
地 址：
中国广东省中山市板芙镇沙沟工业区
质量手册
文件编号： 版次：A0
编写日期：2006-10-30 共27页第2页
2.0公司架构图及质量管理体系模式
2.1公司架构图
2.2质量管理体系模式
生 产 课 品
管
课
维 修 课 仓 储 课 采 购 课 财 务 课 质量管理体系的持续改进 顾客 顾客 满意 要求 输出 输入 产品 管理职能 测量、分析和改进 资源管理 产品 实现 图释 增值活动 信息流 以过程为基础的质量管理体系模式 董事长 副总经理 总 务 课 业 务 课 关
务
课
质量手册
文件编号： 版次：A0
编写日期：2006-10-30 共27页第3页
ISO9001：2000标准除7.3之外其它均适用于本公司质量管理体系。
3.0 ISO9001条文要求与本公司程序展开权责对照表
（注：□表示协助部门，○表示主要负责部门）
ISO9001：2000标准要求 程序文件名称
业务课 总务课 生
产
课
品
管
课
管
理
层
4.0
质量
管理
体系 4.1总要求 □ □ □ □ ○ 4.2 文件要求 4.2.1总则 □ □ □ □ ○ 4.2.2质量手册 □ ○ □ □ ○ 4.2.3文件控制 文件控制程序 □ ○ □ □ □
4.2.4记录控制 质量记录控制程序 ○ ○ ○ □ ○
5.0
管理
职责
5.1管理承诺
管理责任程序 ○
5.2顾客为关注焦点
管理责任程序 □ □ □ □ ○
5.3质量方针
管理责任程序 □ □ □ □ ○
5.4
策
划
5.4.1质量目标 管理责任程序 □ □ □ □ ○
5.4.2质量管理体系策
划
管理责任程序 ○ ○
5.5
职
责
权
限
和
沟
通
5.5.1职责和权限 管理责任程序 ○ □ □ □ ○
5.5.2管理者代表 管理责任程序 □ □ □ □ ○
5.5.3内部沟通 管理责任程序 □ □ □ □ ○
5.6管理评审 管理责任程序 □ □ □ □ ○
6.0
资源管理
6.1资源提供
6.2人力资源 6.2.1总则
教育训练控制程序 □ ○ □ □ □
6.2.2能力意识和培训
6.3基础设施 设施控制程序 ○
6.4工作环境 ○ ○
质量手册
文件编号： 版次：A0
编写日期：2006-10-30 共27页第4页
ISO9001：2000标准要求 程序文件名称
业务课 总务课 生
产
课
品
管
课
管
理
层
7.0
产品
实现
7.1产品实现的策划
7.2
与顾客
有关的
过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
客户服务控制程序 ○ □ □ □
7.2.2与产品有关的要求的评审
合同评审控制程序 ○ □ □ □
7.2.3顾客沟通
客户服务控制程序 ○ □ □ □
7.3设计和开发（不适用）
7.4采购
采购控制程序 ○ □ □ □
7.5
生产和
服务提
供
7.5.1生产和服务提供的控制
制程控制与检验程
序
□ ○ □
模具控制程序
○
7.5.2生产和服务提供过程的确认
制程控制与检验程
序
○ □
7.5.3标识和可追溯性
制程控制与检验程
序
□ ○ □
7.5.4顾客财产
客户财产控制程序
○ □
7.5.5产品防护
仓储控制程序
○ □ ○ □
7.6监控和测量装置的控制
计量仪器控制程序
□ ○ □ □
8.0
测量
分析
和改
进
8.1总则
8.2
监控和
测量
8.2.1客户满意
客户服务控制程序
○ □ □ □
8.2.2内部审核
内部审核控制程序
□ □ □ □ ○
8.2.3过程的监控和测量
□ □ □ □ ○
8.2.4产品的监控和测量
进料检验控制程序
□ ○ □ □
制程控制与检验程
序
○ □ □
出货检验控制程序
□ ○ □ □
8.3不合格品控制
不合格品控制程序
□ □ ○ □
8.4数据分析
数据分析与应用程
序
□ □ ○ □ □
8.5
改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
改进控制程序
□ □ □ □ ○
8.5.3预防措施
接上页
文件编号： 版次：A0