案例分析题特点分析与答题技巧

案例分析题特点分析与答题技巧一、案例分析题特点的两大类主观题。这是并没有绝对明确的标准答案”通常被认为“近年来管理测试更加强调考生管理考试成绩不确定的重要影响因素。具备较强的分析与解决实际管理问题的能“作为未来的管理者应该，因此，案例分析题成为测试考生发现、分析和解决实际问题能”力力的重要题型。案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观不仅要求考生解答这类问题，点组织与文字表达等综合能力的检验。能将各种熟悉管理学及其相关学科的基本理论，拥有广阔的知识面，而且要求考生具有系统思知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，维能力，在多方位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自清晰的层次以及流畅的语言文字表述和己的观点，并以严密的逻辑、要想取得案例分析题的高分并不是一件由此可见，论证自己的观点。很容易的事。二、案例分析题的基本题型（一）根据案例情景描述中所给材料的性质和内容充实程度的不

同，可以将案例分析题区分为以下几种形式：第一种：说明型。案例材料叙述了某一管理问题实际解决的全过程，让考生以旁观者的身份对之进行评论，总结和评价其解决问题过程中的得失成败和经验教训。这种说明性质的案例分析题，可促使考它的难度不过，生在阅读案例材料和随后的评价中获得知识和经验，

而不是分较低，重点测试考生对资料的归纳整理和概括提炼的能力，析和解决问题的能力。第二种：方案待决型。案例材料在管理情景描

述中已明示了问题

希望考生通过对问题产生原因的分析和备选方案的权衡的实质所在，这类案例分析题的难度比说比较，选定或综合出最有效的解决办法。要求考生能够对给定的明确问题有针对明型的案例分析题相对大些，性地提出对应于原因分析的具体可行的解决方案。这类案例材料只是描述了一个乱麻似的管理情问题待定型。第三种：出存在“确诊”景，考生的任务首先是要从案例给定的各种表象症状中的实质性问题，然后分析原因、提出对策。

问题诊断错误或者诊断不明易，会使所进行的案例分析偏离主题，或者就事论事、缺乏深度，因此，这是一类难度最大的案例分析题，它模拟了管理问题决策的全过程，因而是对考生“发现问题”以及“分析问题和解决问题”能力的全面考核。

这类题型对考生素质的要求和挑战是最大的，但编写高质量命题的困难程度也很大，因为命题考试不同于通常的案例教学，它既要在测试中使考生的管理潜能充分展现出来，又不能完完全全地开放，使考生的答题范围不受限定。实际上，为确保判卷准确，通常命题者总要对每一道考题事先给定判卷依据或参考的标准答案，所以，案例分析题不太可能是连所要解决的问题都是可以依个人的观察角度来圈定的

真正开放式的自由发挥题。比如“小宋的困惑”案例中，背景材料就是来叙述的，因此概括起来，小宋所创办的”小企业成长中的危机“围绕．

公司目前面临的问题是企业规模扩大和成长以后的管理方式不适应

问题。问题确诊以后，规范化管理的措施、方案自然就脱颖而出。如指示答题的方向的问题和一般根据最后提问方式的不同(（二）)，案例分析题又分为两种基本形式：性问题如设定答题者的身份是涉及一是紧接案例材料给出明确的答题角度(或是外部的咨询人员抑或一般的问题的当事人、其上级的经理人员，并指出需要进行分析的问题及答题方向的分析题；，旁观者、评论者)甚至连待分析的问题都不直接道二是无明确的答题角度与方向提示，明，要求考生自己进行独立思考和判断并做出回答的分析题。无疑，以第二种方式命题的分析题，答题难度更大，更具有挑战性。三、案例分析题的答题思路解答案例分析题首先要明确回答问题的角度：如当事人的角度、旁观者(专家)的角度、一般读案例材料人的角度。解答内容通常包括三方面：

1.问题的界定，即发现问题。

2.问题产生原因的分析，即找出问题的根据。

3.解决问题对策的提出与论证，即阐明解决的办法，而且一定要做出一个论证，按决策性的案例进行，加上自己的见解，尽量广、全。

四、案例分析题的解题步骤及注意事项

案例：小宋的困惑

小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕土。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，期间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件。公司的资金主

要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘，他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是：小宋任总经理，负责公司的全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重的压力。

首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。

其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。

第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋(也包括其他核心成员)颇为心动，但现在仍举棋不定。

第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。

公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大：不而且对目前的公司状况有点不知所措，他不仅感到应付工作很累，公司的某些核心成员也有类似的知该解决什么问题，该从何处下手，感觉。? 为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议

（一）解题步骤 1.先看案例要求解决的问题。案例分析题最后提出的问题一般比较简短，考生可以先看问题，

这样在阅读案例时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。弄清问题要求分析的到底是什要抓住问题中的关键词，审题要认真，么。2.认真阅读案例。

目前案例越来越长，题材越来越多样。要带着问题认真地阅读案

如企业成长发展过程中的问题、企业领导例，找出案例问题的本质(，的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的内部管理问题等) 这是解题的关键，而不能被具体细节迷惑。确立答题的整体框架。 3.阅读背景材料后，不要急于动笔，应先花几分钟时间对问题进行

确定答题思路选定解决问题所需运用的相关理论，系统分析和思考，这样才能有一个清晰和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，的思路，并且不容易遗漏要点。。为例说明“小宋的困惑”)以案例分析题的具体回答 4.(明确分析出案例所反映的类似企业的共回答宜分为三部分，第一步：，说明针对这种共性问题，应)用鲜明的语言表达出来(性问题是什么．

许多考生大视角着手解决分，——这一部分占2~4该从哪些大方面、分以上很困难。往往没有作这方面的回答，因此得8小宋公司出现的问题是发展“”分析题应当如下回答：如“小宋的困惑制度化发展过程中经常遇到过程中的问题，是初创小型企业规模化、不能还按照创业初期的模式管理公司，要的问题，因此要转变观念，进行公司管理创新。”第二步：针对第一步发现的共性问题，结合案例所提出的

问题，

即提出从宏观角度、高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议，——(如老黄应当辞职等)根本性的建议、措施，不必纠缠于细节问题层次不够高而失3分左右，有不少考生因表达不明确、这一步回答得6—5掉1—2分。如第一步、第二步都没有答好，则此题最高只能得可以建议小宋会同公司高层领导，结合咨询公司的分。对于本案例，制定出科学的发展战略用以指导对公司进行周密的战略分析，意见，公司的发展。第三步：在第二步战略问题解决的基础上，就案例中的具体矛盾

和问题，提出制度性、功能性的改进建议，而不必就事论事，如小宋应当加强公司内部管理工作的规范化，特别是加强组织制度和激励系统等方面的工作。

答题要纲举目张，叙述要有主有次，不能平铺直叙。上例三部分解答是一个大框架，每一部分还需要展开，这样才能使答案血肉丰满起来。

答题注意事项)二(

1.不能仅对案例最后的要求进行回答。

为使小宋的公司更上一个10月分析题后的要求是：“如2000年不少考生上来就提出许多具体建台阶并进入良性循环，你有何建议?”)，陷入就事论事的误区。议(如给老黄解决房子问题等避免答题时层次不清、段落不明、主次不分。 2.

①等，以便于阅卷根据答案的中心思想划分段落，并标记一、 1.

教师寻找得分点。案例分析回答宜分三部分，回答要结构合理、重点卷面一定要整洁，突出，第三步措施建议可以进行必要的解释和展开。字迹工整，便于识别。 3.控制字数。

答案字数过多和过少都不理想，以卷面整洁、留足上下方空间、答题空间基本用完或略有节余为佳。目前卷面答题空间一般可以写400

字左右，答案低于200字太少，高于500字太多，加纸回答非常没有必要。

当然案例分析题的答案作为一篇文章仅有上述三步不可能得高分，要做到回答有血有肉、文笔优美，这有助于多得1~2分。

五、样题试答与判分评说

评分标准：根据试评结果结合以上参考答案，将答题优劣分成四类，按以下标准给分：

1.一类卷9—10分思路清晰，切中问题要害，有自己的见解。

二类卷7~8分思路清晰，切中问题要害。

基本切中问题。分3~6三类卷

四类卷3分以下偏题，混乱，语句不通。

2.卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌情增加1—2分。

参考答案：

1.应认识到公司出现的问题是发展过程中的问题，要转变观念，不能还按照创业初期的模式管理公司。

2.进行周密的战略分析，制定出科学的发展战略，用于指导公司的发展。