政务服务中心纪律管理规定
政务服务中心窗口工作人员纪律规定
为保证县政务服务中心大厅窗口业务工作的有序开展，建立政务中心大厅“为民服务”的良好形象，根据省、市、县人民政府关于政务服务体系建设监督的相关要求，现就窗口服务工作人员纪律作如下规定：
一、凡进驻政务中心大厅的窗口工作人员必须按时上下班（工作时间：周一至周五，早上：8︰30—11︰30；下午：2︰30—5︰30），并保持在岗时间相对稳定。
二、窗口工作人员因特殊情况，在确保工作时间不缺岗，不影响业务工作的基础上，请销假按以下规定执行。
1、窗口部门工作人员在上班期间如临时有事可A-B角互换顶岗。
2、窗口人员如遇私人紧急事情短暂耽搁（半天以内）又不能互换顶岗的，写明特殊事由并将假条交给政务局纪律管理人员核准后报县监察局备案，同时，由管理人员在其窗口挂上“暂停办公”牌子。请假半天以上的，必须互换顶岗或由请假人请示本单位重新安排其它胜任窗口业务工作的人员临时顶岗。
3、窗口人员确因本单位工作安排需请假（一天以内）又不能互换顶岗的，经本单位分管领导签字盖章同意后，将假条交给政务局纪律管理人员核准后报县监察局备案，同时，
由管理人员在其窗口挂上“暂停办公”牌子。请假一天以上的，必须互换顶岗或由本单位重新安排其它胜任窗口业务工作的人员临时顶岗。
4、窗口人员无论因公事、私事请假或临时外出，需互换顶岗或本单位派人顶岗的，必须在顶岗人员到岗后方能离开。否则，视为违纪。
5、以书面形式履行请假程序的，统一填写《彝良县人民政府政服务中心窗口工作人员请（销）假单》，假期到限或提前复岗，执行销假制度，撤除“暂停办公”牌子。
三、严禁窗口工作人员在上班时间通过电脑或手机看电影、打游戏、浏览娱乐节目，或在工作岗位上做其它与工作无关的事情。
四、窗口工作人员凡出现一次被上级检查发现违反纪律规定的，给予黄牌警告，将情况通报原单位，年终考核不能参与评优。本年度内连续两次出现被上级检查发现违反纪律规定的，年终考核以不合格上报处理。
五、窗口工作人员出现违纪行为经政务局检查发现的，给予口头告诫，记入考核。经告诫再次违规的，通报原单位。年度内出现三次违规的，退回原单位，由原单位重新更换工作人员。
四、本制度自2016年4月5日起执行。
公司员工工作纪律管理办法 为提高公司良好形象，营造美好的工作氛围，改善工作懈怠、纪律松散的不良习惯，提升执行力，促进企业发展，特制定员工工作纪律管理制度。 工作纪律规定： 1、上班不迟到（早上 7:50 到岗，下午 1:20 到岗），不早退，不脱岗，不溜岗，不睡岗，违者每次罚当事人 50 元； 2、上班必须按公司规定正确穿戴劳保用品特别是安全帽，违者每次罚 50 元； 3、禁止员工酒后上班，违者每次罚 200 元； 4、上班时间禁止做与生产、工作无关的私事，违者每次罚50 元； 5、早上 8:00 后仍在打扫办公室卫生者，违者每次罚款 50元； 违反以上规定除处罚当事人外同时对违纪者所在部门负责人按处罚金额的 50%进行处罚。迟到、早退、脱岗、串岗、睡岗30 分钟以上者当天（班）一律按旷工处理。 6、员工在工作日中间原则上不饮酒，如确因工作需要（须经主管领导同意）饮酒后原则上应不再上班。违者可给予批评或处以 50 元/次的经济处罚。 7、严禁员工打架斗殴，不管何种原因，只要一经发现查实即处以 200 元/人次的罚款，情节较严重、触犯治安管理条例法律的移交司法机关处理。
8、旷工违纪者，旷工期间考勤不计，另旷工 1 天扣发三日工资。无任何理由连续旷工达 3 日（含）或一年内旷工累计达 5日及以上者直接予以除名处理。 9、员工偷窃、转移或其它方式占有公司或他人财物的除负责全额赔偿损失外，并扣发当月的全部的工资奖金，并一律予以开除。触犯治安管理条例或法律的移交司法机关处理。 10、以上未列及的可参照公司其它有关规定进行处理。触犯治安管理条例或国家法律的一律移交司法机关处理。 存在以下违规行为的，企业可以给予警告一次、罚款 50 元 处理： 1、员工出厂，除正常下班时间以外必须持有请假条 8、泄漏企业的技术、商业机密，对企业造成重大损失者。 有下列情况之一者，应考虑进行奖励，其中嘉奖，每次奖励50-100 元；立功，每次奖励 200 元以上；突出表现的，由企业另行研究给予奖励。 1、弘扬正气，见义勇为，救死扶伤，立功者； 2、助人为乐，拾金（物）不昧者，行为足以嘉奖或立功者； 3、及时发现并揭发徇私、舞弊，避免企业的损失。嘉奖或立功； 4、根据企业的状况，提出合理化建议并被采纳。嘉奖或立功； 5、企业出现临时突击任务，如因交货而临时增加生产任务、抢修、抢险等任务，能担负责任，以身作则，出色完成任务者，嘉奖或立功；
政务服务中心管理制度 一、中心工作人员守则 （一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。 （二）、忠于职守，爱岗敬业；规办件，接受监督。 （三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。 （四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。 （五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。 （六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。 二、审批项目管理及办件规则 中心项目办事制度 为加强文家市镇人民政府政务服务中心（以下简称中心）规化管理，确保中心健康有序运转， 特制定本办事制度。 1、服务宗旨 中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规行政行为，以形成"一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。 2、项目管理 （一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经 区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。因情况变化，确需取消、变更、调整 的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。 （二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。 （三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章的明确规定, 行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。 （四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许 可事项无关的其他审批环节。 （五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则 （一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批 件5类。根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。 （二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。（三）凡发现未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。 4、作息时间 、中心每天实行“早九晚六”工作时间（即上午九时至十二时，午后二时至六时）。 、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节等规定的节假日期间，原则上按规定休假，如有特殊紧要事宜，可安排专人办理。 5、考核办法
行政办公纪律管理制度 第一章总则 第一条目的：为了保持良好的工作环境和工作氛围，提高员工的工作效率，维护公司良好形象，使员工工作规范化，特制定本制度。 第二条适用范围：集团总部及各二级单位。 第二章员工守则 第三条遵法纪，爱集体，守诚信，保廉洁。 第四条勤工守时。按照公司制定的作息时间按时上下班，不迟到早退、不擅离职守。 第五条保持办公及周边环境整洁，注意仪容仪表。 第六条合规作业，服从管理。 第七条努力学习，踏实做好本职工作，不断提高业务水平。 第八条团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 第九条待客热情礼貌，服务周全，一切为用户着想，努力提供优质的产品与服务。 第十条爱护公司财物，坚持反对贪污、违法盗用、浪费及破坏公司财物。 第十一条加强品德修养，倡导精神文明。坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 第十二条严守公司机密，自觉维护公司安全，勇于维护公司形象。 第三章仪容仪表 第十三条按办公场所的特定要求穿着服装和佩戴身份工牌。 第十四条着装干净整洁、大方得体，职业化妆容。办公区域内不得穿短裤、超短裙、低胸装、吊带装、拖鞋（非工作需要）、过高的高跟鞋或其他奇装异服。饰物佩戴需得体，不宜有响声。化妆 宜淡雅。 第十五条头发整洁不凌乱，禁止梳奇异发型。不提倡男员工留长发或者留须。 第十六条不允许留长指甲和涂抹指甲。 第十七条有良好的个人卫生习惯，无异味。
第四章行为规范 第十八条办公区严禁吸烟。 第十九条讲究卫生，维护工作环境整洁。 第二十条禁止任何的赌博行为。 第二十一条禁止危害员工人身安全或破坏生产秩序与安全的行为。 第二十二条办公室区域管理： 1.保持办公桌面及周边区域的整齐。严格按“7S”标准执行。非使用中的文件资料应放置整齐， 尽量入档管理。离开办公室时桌面要干净整洁。 2.各部门要设专人负责自己办公室的安全管理与节约用电管理。下班前要关好窗门、关闭空调 与照明。工作期间，员工长时间离开座位时要随手关闭相应空调、照明及电脑。 第二十三条节约水电与常用办公耗材。爱护公司财物。 第五章工作纪律 第二十四条按时上下班，不得迟到或早退。 第二十五条电脑及网络使用参照相关IT管理规定。 第二十六条上班时间不允许看报纸、打瞌睡、聚集闲聊；不允许玩电脑游戏、打牌、下棋等与工作无关的事情。 第二十七条不得因私事打公司电话，或长时间接听非工作电话。 第二十八条接待来访和业务洽谈原则上应在会议室进行，以不影响他人办公为原则。 第二十九条未经批准或同意，不得索取、打印、复制公司文件资料。不得随意打听与自己工作无关的事情。 第三十条严格遵守公司的保密原则。 第六章执行 第三十一条员工违反本制度条例，视情节轻重予以一定处罚。处罚种类包括：批评、通报批评、警告、处分、辞退、移交公安机关等。 第三十二条依据公司颁布的加强办公纪律管理的文件公告，在加强管理的时间段内，文件中规定的违规行为，一经发现，每次罚款10-50元不等；当月累计三次违规者做通报批评；拒不服从管 理者可做辞退处理： 第三十三条以下违规行为，劝阻无效做通报批评处理；情节严重者可作辞退处理；造成安全事故或者财产损失者，视情节轻重处罚并移交公安机关：
一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民 二、便民服务内容： （一）代办类 1、民政事务类：社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。 2、计划生育类：生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。 3、农林水类：林木零星采伐许可证审批。 4、其他可代办的事务。 （二）咨询类 法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。 （三）公益事业类 水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。 三、便民服务承诺： 1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。 2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。 3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。 四、村便民服务点工作和值班制度 1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村党支部书记、村主任、村文书、包村干部或大学生村官为中心工作人员，各社社长为中心联络员； 2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务； 3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返； 4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项； 5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；
6、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督； 五、村便民服务点工作职责 1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项； 2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项； 3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档； 4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考； 5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作； 6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。 六、村级便民服务工作人员职责 1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平； 2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点； 3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务中心或有关部门送交相关资料办理； 4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作； 5、注重调查研究，加强与镇便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作； 6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。
上班工作纪律管理规定 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
上班工作纪律管理制度 特规定如下为了规范公司全体人员上班时间的工作组织纪律： 第一条： 公司全体员工必须遵守作息时间，按时上班、下班，无特殊情况不得迟到、早退、请假、旷工等，按照公司考勤管理制度执行。 第二条： 职员进入公司应当穿着整洁大方、不准穿奇装异服，不准穿拖鞋，要体现良好素养，自觉维护公司形象。 第三条： 员工进入公司必须佩戴上工号牌，工号牌应端正的佩戴在前胸；工号牌损坏或者遗失，应及时申请补办，补办工号牌交工本费20元。 第四条： 上班时间必须坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗，严禁看杂志、听音乐、抽烟、 吃东西和处理私人事物，如因工作需要离开应向主管说明去处。 第五条： 上班时间不能做与工作无关的事情，不准谈与工作无关的闲话，生产线上的员工上班时间不准打接电话，不准会客。 第六条： 服从各级管理人员依权限进行的指挥领导，不可推委，对于个人认为安排不合理的事项不得在工作时间内在车间里与管理人员顶撞吵
闹，影响他人工作，如有隐情可于下班之后越级反映；不得聚众闹事，组织罢工，违者予开除，领头者送公安机关处理； 第七条： 爱护公司财物，丢失或破坏照价陪偿；损毁、涂改或泄漏重大文件档案者， 公司有权要求责任人赔偿并开除；偷盗公司财物者一律开除并 送公安机关处理； 第八条： 尊重上级管理人员，侮辱、诽谤、威胁、恐吓或暴力侵害管理人员将给予重罚，情节严重送公安机关处理； 第九条： 爱护公司声誉，不得制造、散布对公司不利的言辞，不得利用公司名誉在外招摇撞骗，不得做出有损公司形象的行为； 第十条： 在公司任职期间，不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘于其他人士和公司； 第十一条： 不得接受客户、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位和个人 赠送的钱物；
公司行政办公纪律管理规定 一、目的 为加强公司日常办公纪律管理，规范办公秩序，结合公司行政工作的实际需要，特制定本规定。 二、适用范围 本规定适用于公司全体员工。 三、管理职责 行政办公纪律由行政人事部负责维护与管理，各级管理人员负有督促、检查纪律落实情况和教育、引导广大员工遵守行政办公管理纪律的责任。 四、管理原则 本着以人为本、安全规范、勤俭节约的原则。 五、办公纪律 员工在工作期间，应遵守如下办公纪律： （一）遵守正常办公秩序，禁止在办公区内看电影、看小说、吃零食、听音乐、打私人电话、嬉笑、闲聊、打瞌睡、打牌、炒股、喧哗、其他一切与工作无关的行为。 （二）禁止在公共办公区域吸烟。 （三）上班时间应配戴工作证，重要场合必须着正装，维护个人与单位形象；男士不得留长发、长须，不得剃光头，不得穿背心、大短裤、拖鞋、皮凉鞋；女士不得染颜色怪异的头发，不得梳怪异发型、化浓妆、着吊带装、露脐装、露背装、超短裙、超短休闲裤、拖鞋、
凉拖。不允许在办公区带帽子。 （四）安全用电、节约用电。 1、不得私接电源，不得在办公区私自使用热得快、微波炉、电热器、电饭锅等电器设备； 2、工作时只允许打开本工作区的照明灯、电风扇、空调，严禁人走灯开或人走空调开； 3、办公区夏天室内空调温度不得低于26度，冬天室内空调温度不得高于16度，不得同时打开空调与电风扇，不得在开空调时打开窗户。 （五）科学、安全使用公司计算机和网络设备。 1、禁止玩游戏、下载或在线观看电影及其他娱乐影音文件，禁止非工作需要QQ聊天、视频聊天以及其他因私上网行为。 2、不得使用私人邮箱开展工作。 3、未经允许，不得将办公设施（包括但不限于笔记本电脑、台式计算机、投影仪等）借于外单位人员使用。 4、严禁在公司网络上或者利用公司网络制作、复制、查看、传播国家法律和行政法规禁止的信息（如反动、色情、迷信、造谣、诽谤、人身攻击等）以及其他违反国家法律和行政法规的行为，否则因此而产生的法律责任自负。 5、严禁私自安装网络管理软件、反管理软件、扫描软件、间谍软件、黑客软件等进行网络攻击或端口扫描。 6、非因工作需要，严禁使用基于P2P技术的下载软件（如：eMule 、BT、PP点点通、Bitcomet、百宝、酷狗、酷乐、比特精灵、迅雷等）。
便民服务中心工作人员管理规定 为维护我办便民服务中心办事大厅的办公秩序，维护政府形象，提高行政办事效率和服务质量，现就进入中心工作的各科室工作人员特作如下规定。 第一条便民服务中心工作人员应严格遵守办事处作息时间，不迟到、不早退，有事请假按程序报批。中心实行考勤日统计、月通报制度。 第二条严禁便民服务中心工作人员在工作期间从事玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等各种休闲娱乐活动。 第三条严禁便民服务中心工作人员在工作期间脱岗、串岗和从事聊天、吸烟、吃零食、做私事等与工作无关的活动。严禁中心工作人员晚上在中心留宿，严禁中心工作人员在服务大厅内值班。 一个月内对违反第二条、第三条规定一次的，办事处负责领导给予批评教育，在台帐式网络化管理台帐上扣除相应分值，同时取消所在窗口当月“五星窗口”的评选资格；一季度累计二次的，向办事处写出书面检查并通报批评，取消当年年度考核优秀档次的评定资格；一年累计三次以上的，中心负责领导上报书记办公室研究，并按研究意见进行处理。 第四条便民服务中心工作人员要提高服务质量，争创
优质服务窗口。言行文明，举止大方，态度和蔼，耐心细致。认真使用文明用语三十句，严禁使用工作忌语二十句。严禁与服务对象发生态度生硬、大声喧哗、争吵和不理不睬、不耐烦等现象。 违犯者视情节轻重，相应给予批评教育、书面检查、通报批评、移交效能办、监察局等处理。 第五条便民服务中心工作人员要提高办事效率和办事质量。严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制。严禁告知不清、办事拖拉、故意刁难、超限办理等现象发生。 第六条便民服务中心工作人员要严格遵守中心的安全保卫和保密制度。不得泄露、窃取各窗口计算机及服务对象的密码、数据、个人隐私等资料。未经允许或未经法定手续，任何人不得对外提供单位和个人的信息资料。泄密文件资料不得上网共享。要不断及时采取技术安全措施，确保中心公共数据和各窗口数据资料的安全。违犯者追究相应的法律责任。 便民服务中心实行24小时安全保卫值班制度。非工作时间内，如需加班工作的，提前1-4小时提请负责领导审批。 第七条便民服务中心工作人员要爱护中心的办公设施及财产，损坏的按原价赔偿。严格按照计算机操作规程操作使用计算机等办公机具，严禁安装使用与本窗口业务无关
ICS03.160 A 00 备案号：28935-2010 DB51 四川省地方标准 DB 51/T 1173—2010 政务服务中心管理规范 2010-10-13发布2010-10-20实施四川省质量技术监督局发布
DB51/T 1173—2010 目次 1 范围 (1) 2 术语和定义 (1) 3 管理要求 (2) 4 服务事项要求 (4) 附录A（资料性附录）政务服务中心职能职责 (5) 附录B（资料性附录）政务服务中心业务管理职能职责 (7) 附录C（资料性附录）政务服务中心工作人员岗位职责 (10) 附录D（资料性附录）一次性告知书 (14) 附录E（资料性附录）不予受理通知书 (16) I
DB51/T 1173—2010 II 前言 本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。 本标准主要起草人：牛建平、张应杰、陈建平、熊兰、罗光辉、杨玲、魏兴亮、肖平、张凯峰、岳立、舒新华、杨路、李文平、朱利民、李从坤。
DB51/T 1173—2010 政务服务中心管理规范 1 范围 本标准规定了四川省各级人民政府政务服务中心（以下简称政务服务中心）的术语和定义、管理要求、服务事项要求。 本标准适用于四川省省、市（州）、县（市、区）人民政府政务服务中心。 乡镇人民政府（街道办事处）便民服务中心可参照本标准执行。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 政务服务中心 government affairs service center 县级以上人民政府设立的，对本级人民政府及其所属部门、机构面向社会集中受理、办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动进行组织协调、实施监督管理，并根据有关部门委托直接办理行政审批、公共服务事项的行政机构。 2.2 政务服务 government affairs service 县级以上人民政府及其所属部门、机构在政务服务中心为公民、法人和其他组织依法办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动。 2.3 服务事项 service items 政务服务中心的服务事项包括行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项。 2.4 两集中两到位 two concentration two in place 行政审批部门的行政审批职能向一个内设机构集中，该内设机构向政务服务中心集中；行政审批部门的行政审批权向政务服务中心窗口授权到位，行政审批事项在政务服务中心办理到位。 2.5 首席代表 chief representative 部门派驻在政务服务中心的第一负责人，由行政审批处（科、股）负责人担任。县级政务服务中心部门首席代表宜由部门副职担任。 1
便民服务中心工作管理制度 （一）首问责任制 1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。 2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。 3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。 4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理，并告知详细地点。 5、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示中心领导，及时将结果反馈给群众。 6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。 7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。 （二）一次性告知制 1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。 2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。 3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单
上一次性列清需补办的事项。 5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的，再以退回件通知单退回。 （三）项目申报登记制 1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。 2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅外进行流转。 3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。 （四）办事限时制 1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。 2、凡对办结时限进行承诺的，必须认真履行承诺。 3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。 4、工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉，如因失职、失误、效率低下等原因，应在规定时限内办结而未办结的，将严格按照责任追究制的规定进行处理。 （五）超时默认制 工作人员受理的申报事项未在规定时限内办结，即启动超时默认制，视为该单位已同意办理，由便民服务中心领导督促有关窗口立即办理和核发证照。
公司劳动纪律管理制度 1、总则 1.1 目的：为加强企业管理，严肃企业劳动纪律，规范职工自律行为，保障 企业正常工作环境，树立企业内外形象。根据《劳动法》、《劳动合同法》公司 文件及未来发展的需要，特制定本制度。 1.2 范围：本规定适用于公司全体员工。 1.3原则：加强劳动纪律管理要把思想政治工作同经济手段结合起来。对违反 劳动纪律的职工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。 2、劳动纪律 2.1 公司全体员工必须严格遵守国家的法律、法令和企业内的各项规章制度，服从企业管理。 2.2 严格遵守公司的作息时间，按时上、下班，不得迟到、早退。有事、有 病必须按规定办理请假手续，不得无故旷工。 2.3 公司员工在工作时应尽职尽责，不准消极怠工。严禁脱岗、串岗、睡岗，严禁从事与工作无关的事情，凡无故离岗达半天者，均按旷工处理。 2.4 公司员工在工作时要忠于职守，熟练掌握自己的工作业务，高效率、高 质量地完成自己所担负的和领导临时交办的工作任务。
2.5 员工不得以任何借口不服从领导的指挥和分配、不服从调动、不按期到新岗位报道或无理取闹、谩骂顶撞或纠缠领导。凡有上述情节者，均按旷工处理。 2.6 严禁喝酒上岗(工作接待除外)如发现必须劝其离岗，并按旷工处理。酗酒闹事给公司和他人造成经济损失者，除照价赔偿外，还要给予不定额的经济处罚。造成伤亡事故的责任由其个人全部承担。 2.7 公司员工要严守公司的机密，维护公司的利益，不得向任何人透露公司的机密和公司的经营情况。违者将给予纪律处罚。 2.8 公司员工应相互尊重、友善团结。严禁拉帮结派、搬弄是非、造谣中伤、损人利己、打架斗殴、目无法纪，凡有上述情节者，无论何人，公司将给予纪律处罚。 2.9 公司员工要公私分明，不得利用公司资源谋取个人私利。违者将给予纪律处罚。 2.10 爱惜公司财产，维护好公司设施、物品。如发现有人盗窃、侵占或者故意损毁公司财产，公司将严惩不怠。 2.11 员工要时刻维护企业、个人的形象，行为礼貌、语言文明、工作场所严禁大声喧哗、吵闹、争执。 2.12 注意保持清洁、良好的办公环境，养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰、不乱扔烟头及杂物，保持、维护好公司的环境卫生，提高工作效率。
行政办公室安全管理办法 为了认真贯彻执行公司的环境、职业健康安全工作，建立有效的工作责任机制，真正做到全员参与，进而确保环境、职业健康安全目标、指标的顺利完成，结合公司实际，制定本管理办法并成立公司安全管理小组。 第一条人身设备安全的管理 一、各部门要坚持贯彻执行国家的职业安全劳动卫生、法律、法规，落实公司有关规定，对员工进行安全宣传、安全教育，开展检查和实施安全技术措施，改善办公条件，加强安全管理，教育员工严格遵守办公安全卫生操作规程和技术标准，积极寻求降低事故发生、减少损失的办法和措施。 二、员工在办公过程中必须严格遵守安全操作规程和各项规章制度，正确使用办公设备和防护用品，积极预防事故的发生，减少和防止事故人身伤害。 三、各部门的责任人应将本部门的设备安全管理工作纳入重要议事日程，有安排、有检查、有奖惩、有记录。 1、做到随保养、随检修、发现异常随报告，确保设备整洁、运转正常、性能可靠。 2、严格遵守劳动纪律和安全规章制度，杜绝违章指挥、违章操作、违反劳动纪律“三违”现象，各岗位人员要恪守岗位、认真履行岗位职责和安全职责，从而有效预防生产劳动过程中的人员事故伤害。 第二条交通安全的管理 一、驾驶员都必须时刻加强学习，提高安全意识和业务水平。 二、必须严格遵守交通规则，严禁超速行车（尤其是在高速公路上）、酒后驾车、疲劳驾车。 三、爱护车辆，保持车辆整洁，对零部件进行定期检查、维修和保养，发现问题按该修必修、修必修好的原则进行处理，使车辆随时保持良好状态， 四、出车前驾驶员必须提前做好准备、保证足够的休息。 五、驾驶员必须严格执行各项交通规章制度，当发生交通事故时迅速与交警部门、公司取得联系，并极积配合交警部门处理好问题。
☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆ 一、工作职责 （一）中心主任、副主任职责 中心设主任1人，副主任3人。 1、主持中心工作，负责工作安排、督查； 2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员； 3、负责现场处理疑难问题； 4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委、政府汇报重大问题。 （二）中心工作人员职责 1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作； 2、负责窗口计算机的操作、管理、维护； 3、负责窗口卫生、安全工作； 4、完成领导交办的工作。 二、内务管理制度☆☆☆☆☆☆ （一）考勤制度☆☆☆ 1、工作人员必须遵守镇政府统一作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席； 2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子面部识别系统签到； 3、工作人员请假三天以内由镇长审批，三天以上由党委书记审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款20元，无故旷工一天扣款100元。 （二）值班制度☆☆☆ 1、中心实行值班制度☆☆☆，由工作人员按日轮流值班，值班人员要认真做好值
班记录； 2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度☆☆☆☆☆☆的执行情况； 3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行； （三）清洁卫生制度☆☆☆ 1、中心卫生实行轮流清扫制度☆☆☆，由值班人员负责； 2、负责大厅及周边卫生保洁，确保中心干净整洁，窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。 三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆ （一）“三代办”制度☆☆☆ 1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度☆☆☆； 2、各村设立便民服务代办点，由各村副主任兼任便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录； 3、代办实行主动上门服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。代办事项另文规定。 （二）便民联系卡制度☆☆☆ 1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度☆☆☆； 2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容； 3、便民联系卡实行窗口发放。 （三）协调例会制度☆☆☆ 1、按照“小事不出窗口，一般事不出镇”的要求，加强各窗口及镇属各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任、副主任决定，重大事项报镇党委讨论；
公司工作纪律管理规定 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
公司工作纪律管理制度 （一）工作纪律 1、按时上下班，不迟到、不早退、不旷到，不擅自离岗位。 2、工作时间保持良好的工作秩序，不得串岗聊天，宣谈闹唱，妨 碍他人工作。 3、外出办公者必须向公司经理请假，讲明去向和意图。 4、公司各级人员工作期间不得做与本职工作无关的任何事情。 5、协调、安排工作时间，应以解决问题为目的，不得互相推托。 6、未经授权或没有把握的事情不要随意承诺。 7、不泄漏公司的商业、技术等任何秘密，自觉维护公司利益。 8、不得在开会、培训等各类活动期间出出进进、交头接耳、频繁 接打电话。 9、自觉维护保持公司环境卫生清洁，不准随地吐痰和乱扔杂物， 办公用品应陈放整齐，不得乱堆乱放。 10、进入他人办公室，应在征得同意后方可进入，未经允许不得擅 动他人文件或任何物品。 11、员工之间要互相尊重，团结友善。尊重各民族的风俗习惯。 12、严禁侵占公司或他人财物，不得故意损坏公司设备和公共设 施。 13、严格按流程、制度、规章办事，按时、保质、保量完成本职工 作。
14、汇报工作实事求是，不得推诿卸职。 （二）工作态度 1、恪尽职守，无条件执行公司决议，服从领导的工作安排及调 动。 2、工作积极、主动、细心，既有竞争意识，又有协作精神，尊重 他人，不无故干预他人的正常工作。 3、有令必行，有禁则止，严格按规范程序开展业务，出现问题分 级请示，不得随意越级。 4、积极参加公司组织、安排的各项活动。 5、严守公司纪律，维护公司信誉，以良好的素养树立公司形象， 不得有损害公司信誉、形象和利益的行为。 6、保守公司机密，不得利用工作之便滥用公司名义谋取个人利 益，不得任意翻阅不属于自己职责范围内的文件、帐表。 7、如实向上级领导汇报工作和思想，严禁谎报和虚报。 8、勇于承担责任，悉心听取他人意见，有错就改，有误必究。（三）、来访接洽纪律 1、公司全体人员均应对来访办事人员热情、耐心、服务周到，不 得对来访办事人员态度恶劣、辱骂、讥笑与其争吵及随心情办事。 2、公司各部门人员见来访办事人员，应首先问好，主动询问所需 办事事宜。
政务中心管理制度 为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。 一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。 二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。 三、考勤制度： 政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30；8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣5元，矿工一天扣20元。 四、请销假制度： 工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行： ①因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意；②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批；③请、销假手续均由党政办登记备案。 五、卫生保洁制度： ①全体工作人员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生；②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫；每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。 六、办公设施管理制度： ①艰苦奋斗，勤俭节约；②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手
续；④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请；⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。 八、首问责任制： 九、限时办结制： 限时办结制是指群众到中心办理属于中心职责范围内的事宜，要按照相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完结或予以答复；资料不齐全或不符合规定的，窗口工作人员应当按规定一次性告知群众补正所需资料，其办理时限从收到补正资料时计算；因特殊原因不能按时限办结或予以答复，需要延期的，窗口工作人员应当告知群众原因和理由。 十、政务公开制度： ①公开机构设置、职责、领导及工作人员情况；②公开运行机制和管理制度；③公开各窗口部门及其工作人员情况；④公开服务项目内容、申报材料、办理程序;⑤公开办理时限；⑥公开投诉举报电话。 2
行政中心规章制度编号：20140702301 办公室纪律及卫生奖惩管理制度 目的：为提高员工职业化素质，加强员工行为规范的管理，促进员工工作的积极性、自觉性、创造性，保障公司日常管理有效运行，结合公司实际发展需要，特制定本管理规定 一、就餐及午休时间： 1、即日起（7月23日）办公室中午时间严格遵守中午12 : 00就餐，带饭的同事请于12 : 00后打饭；买饭的同事也请在12 : 00之后再买饭。请大家严格执行。 2、请严格执行午休时间为：12 : 00-13 : 00 ；13:00后为下午上班时间，请大家午睡时间不要超过13 : 00。 二、值日及卫生 1、为鼓励大家做好值日，由行政中心执行打分机制，每季度评选值日最好的部门（第一名）， 并予以用餐基金奖励。 2、办公室卫生要做到5S管理，即：整理、整顿、清扫、清洁、素养。 3、每天行政中心13点钟会检查卫生，为个人区域及当天值日的公共区域打分，发现有不 合格规定的将进行扣分。季度内个人卫生得分最低的个人及值日队，将有一定的惩罚，请大 家吃东西或者交纳用餐基金（标准为：50元/人） 具体要求如下： （1 ）公司员工必须养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整齐，保持室内外的清洁卫生。 （2 ）各部门办公场所必须保持办公区域整洁卫生，桌上物品摆放得体，整齐有序，下班前桌椅摆放整齐，办公桌上遗留物品全部清理。 （3）小心避免茶水、饮料、食物等污染地面，垃圾、茶水等废弃物必须放置于规定的分类垃圾桶内，不得任意乱倒、乱堆积； （4 ）文件框里的资料要排放整齐，逾期或废弃文件要定期处理或销毁，避免多余物品占用文件柜的使用空间； （5 ）每位员工应注意保持个人办公区域整洁。每天下班后将个人的办公椅、办公用品、文件归位。 办公室环境及卫生检査表
便民服务中心工作职责 1、宣传贯彻执行党的路线、方针、政策，宣传法律法规 和党纪规定。 2、方便农民群众办事，为农民群众提供方便、快捷、高 效的服务。 3、了解社情民意，接受群众诉求，为民排忧解难。 4、创建和谐社会，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。 5、为农民群众生产、生活提供帮助和服务。 便民服务中心主任工作职责
一、承担“中心”的公文处理、印章管理； 二、承担“中心”的财务、接待、会务准备等工作，做好卫生、安全保卫工作的安排； 三、督促检查“中心”各项工作制度、管理制度的执行情况，整理、汇总各项统计报表，做好日常考勤工作。 四、承担“中心”服务内容、办事程序、运作制度的修改完善和解释工作； 五、督促落实例会、联审会确定事项和“承诺件”、“联办件”的办理情况； 六、协调各有关部门办件； 七、受理服务对象的投诉； 八、负责对窗口工作人员的月度和年度考核； 九、完成乡党委、政府安排的其它事务。 便民服务中心工作人员职责
一、敬业爱岗，坚持原则，服从组织安排，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。 二、严格遵守各项规章，不迟到、不早退，不擅自离岗，不谈论与工作无关的话，不做与工作无关的事，挂牌上岗，人员外出实行职位代理。 三、工作人员仪表端装，提倡着正装，言行举止要和善谦恭，庄重得体，保持良好的精神面貌。 四、接待服务热情周到，耐心细致，有问必答，用语文明，提倡普通话，做到五个一样；受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 五、工作资料、用品归类摆放，整洁有序。 六、做好服务工作中的各种记录和上下交接，建立每月工作统计制度。 便民服务中心考核细则
公司劳动纪律管理制度修订版
公司劳动纪律管理制度 1、总则 1.1 目的：为加强企业管理，严肃企业劳动纪律，规范职工自律行为，保障企业正常工作环境，树立企业内外形象。根据《劳动法》、《劳动合同法》公司文件及未来发展的需要，特制定本制度。 1.2 范围：本规定适用于公司全体员工。 1.3原则：加强劳动纪律管理要把思想政治工作同经济手段结合起来。对违反劳动纪律的职工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。 2、劳动纪律 2.1 公司全体员工必须严格遵守国家的法律、法令和企业内的各项规章制度，服从企业管理。 2.2 严格遵守公司的作息时间，按时上、下班，不得迟到、早退。有事、有病必须按规定办理请假手续，不得无故旷工。 2.3 公司员工在工作时应尽职尽责，不准消极怠工。严禁脱岗、串岗、睡岗，严禁从事与工作无关的事情，凡无故离岗达半天者，均按旷工处理。 2.4 公司员工在工作时要忠于职守，熟练掌握自己的工作业务，高效率、高质量地完成自己所担负的和领导临时交办的工作任务。
2.5 员工不得以任何借口不服从领导的指挥和分配、不服从调动、不按期到新岗位报道或无理取闹、谩骂顶撞或纠缠领导。凡有上述情节者，均按旷工处理。 2.6 严禁喝酒上岗(工作接待除外)如发现必须劝其离岗，并按旷工处理。酗酒闹事给公司和她人造成经济损失者，除照价赔偿外，还要给予不定额的经济处罚。造成伤亡事故的责任由其个人全部承担。 2.7 公司员工要严守公司的机密，维护公司的利益，不得向任何人透露公司的机密和公司的经营情况。违者将给予纪律处罚。 2.8 公司员工应相互尊重、友善团结。严禁拉帮结派、搬弄是非、造谣中伤、损人利己、打架斗殴、目无法纪，凡有上述情节者，无论何人，公司将给予纪律处罚。 2.9 公司员工要公私分明，不得利用公司资源谋取个人私利。违者将给予纪律处罚。 2.10 爱惜公司财产，维护好公司设施、物品。如发现有人盗窃、侵占或者故意损毁公司财产，公司将严惩不怠。 2.11 员工要时刻维护企业、个人的形象，行为礼貌、语言文明、工作场所严禁大声喧哗、吵闹、争执。 2.12 注意保持清洁、良好的办公环境，养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰、不乱扔烟头及杂物，保持、维护好公司的环境卫生，提高工作效率。
政务服务中心管理 制度
政务服务中心管理制度 一、中心工作人员守则 ( 一) 、配证上岗, 礼貌待人; 优质服务, 热情周到。 ( 二) 、忠于职守, 爱岗敬业; 规范办件, 接受监督。 ( 三) 、遵纪守法, 依法行政; 自尊自重, 清正廉洁。 ( 四) 、团结友爱, 相互配合; 尽职尽责, 服从安排。 ( 五) 、穿戴整齐, 讲究卫生; 防火防盗, 安全保密。 ( 六) 、努力学习, 提高素质; 开拓进取, 争创佳绩。 二、审批项目管理及办件规则 中心项目办事制度 为加强文家市镇人民政府政务服务中心( 以下简称中心) 规范化管理, 确保中心健康有序运转, 特制定本办事制度。 1、服务宗旨 中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则, 努力减少办事程序, 切实提高办事效率, 竭诚推行政务公开, 严格规范行政行为, 以形成”一条龙”配套服务, 廉洁高效办事的行政服务制度, 为前来办事的境内外公民、法人和其它组织提供优质、便捷的行政服务。 2、项目管理 ( 一) 进入中心的服务项目, 必须依照合法、合理、便民、配套的原则, 由中心研究后报经区人民政府批准设立( 详见: 《中心项
目管理办法》) 。因情况变化, 确需取消、变更、调整的服务项目, 窗口单位向中心申报, 经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。 ( 二) 行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据, 并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。 ( 三) 行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章的明确规定, 行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。 ( 四) 行政许可事项的审批程序应当是法定程序, 行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其它审批环节。 ( 五) 尚未进入中心的服务项目, 仍由原渠道办理, 但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则 ( 一) 凡申请在中心办理的行政服务项目, 可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。根据实际情况, 急事急办, 特事特办( 详见: 《项目办件规则》) 。 ( 二) 需转报、上报审批的办件申请, 受理窗口应尽快与上级主管部门联系, 并负责办理完结。 ( 三) 凡发现未按要求办理的, 服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。 4、作息时间
便民服务中心工作制度 工作人员守则 一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度； 二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务； 三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、 办理 职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果； 四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具 体承 办单位； 五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理； 六、对办事群众要热情大方，服务周到； 七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反 纪律 的事。 办事公开制 一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，
代办员上班时间应佩戴胸卡； 二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限 和 办理结果公开； 三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉； 四、各项办事制度和内部管理制度公开； 五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不 正 之风严肃处理。 全程代理制 一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全 程 代替申办人办理其所办事项的工作制度； 二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则； 三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成： 1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面 申
请，并提交相关证件和资料。办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理； 2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办 理， 确保在承诺办理时限内完成； 3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人， 并归 还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见； 4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事 项、 办事人员、办理结果等内容。 首问责任制 一、属于职责范围的，首问责任人必须按有关规定及时办理；不 能 当场办理的，要说明原因，一次性告知前置办理条件和所需材料，并耐心解答申请人询问。