XX服务行业优质服务标准化创建项目可行性方案
标准化服务实施方案
标准化服务实施方案标准化服务是指在一定范畴内，以评定相对标准的要求，基于统一的标准模型，通过制定标准化服务实施方案，使得服务的提供者可以按照同一套标准和流程进行服务的实施，提高服务的质量和效率。
以下是一种标准化服务实施方案的示例：1. 制定服务标准：首先，需要对服务进行划分，确定各个服务项的标准，包括服务的流程、时间、质量等要求。
通过对市场需求的调研和对现有服务的分析，制定相对合理的服务标准，确保服务的一致性和可比性。
2. 建立实施流程：制定标准化服务实施的具体流程，包括服务的启动、准备、执行、评估和结束。
明确服务的各个环节，确定责任人和时间节点，以确保服务的顺利实施和控制。
3. 建立培训机制：对服务提供者进行培训，使其理解和掌握标准化服务需要遵守的流程和要求。
培训内容包括标准流程的解读、操作技能的培养和问题处理能力的提升等。
4. 制定质量管控措施：建立质量管控系统，包括建立标准化服务的数据采集和分析机制，定期对服务的质量指标进行评估和监控，及时发现和解决服务中存在的问题。
5. 不断改进和优化：对标准化服务的实施过程进行评估和分析，收集用户的反馈意见和建议，以不断改进和优化服务标准和流程，提高服务的质量和用户满意度。
6. 建立服务品牌：通过标准化服务的实施，提高服务的质量和效率，树立服务品牌形象。
建立客户数据库，维护长期的客户关系，提供个性化的服务，增强用户黏性和口碑。
标准化服务实施方案的好处是可以提高服务的一致性和可比性，减少服务差异化带来的负面影响；提高服务的效率和质量，节约资源，增加效益；提升服务品牌形象，增强用户满意度和忠诚度。
但是，标准化服务也需要根据不同行业和不同服务目标的特点进行相应的调整和优化，以适应实际情况。
服务业标准化实施方案
服务业标准化实施方案一、背景介绍服务业作为国民经济的重要组成部分，对于提高经济发展质量、增强国际竞争力具有重要意义。
为了推动我国服务业的发展，提高服务质量，不断提升服务业的国际化水平，实施标准化已成为一项迫切需要解决的问题。
二、标准化的意义1. 提高服务质量标准化能够将一些服务业的经验和最佳实践总结为指南和规范，有助于提升服务质量。
通过标准化，服务提供方可以有针对性地改进和优化服务过程，确保服务的可靠性、稳定性和一致性。
2. 促进服务业的创新发展标准化可以鼓励高标准要求，推动服务提供方进行技术创新和管理创新，促进服务业的发展和进步。
3. 降低交易成本标准化能够提供统一的交易规则和流程，降低交易过程中的不确定性和风险，减少交易成本，提高市场效率。
4. 促进国际贸易和合作标准化可以提供国际接轨的技术要求和评价标准，使得国外企业和机构更容易与我国的服务提供方进行合作和交流。
三、服务业标准化实施方案1. 建立标准化工作机构设立服务业标准化的工作机构，负责制定和发布相关标准，协调各方面的力量推动服务业标准化工作。
该机构可以由政府主导，也可以由行业协会等相关利益方共同参与。
2. 制定服务业标准根据不同的服务领域和行业特点，制定相应的服务业标准。
这些标准可以涵盖服务流程、服务质量、技术要求、行业统计等多个方面。
制定标准时应充分考虑相关利益方的需求和意见，并与国际接轨的标准进行对比和参考。
3. 推广和宣传标准制定好的标准如果无法被广泛应用和认知，将无法发挥其应有的作用。
因此，在制定标准的同时，需要积极推广和宣传相关标准，加强对标准的解读和培训，让相关从业人员正确理解和正确应用标准。
4. 奖励和激励机制为了鼓励和推动服务业标准化的实施，可以建立奖励和激励机制，对于积极参与标准制定和实施的企业和个人给予一定的奖励和荣誉，并为其提供相应的支持和帮助。
5. 建立标准宣传和监督体系建立服务业标准宣传和监督体系，持续宣传标准的重要性和应用效果，组织服务提供方进行自我监督和自我评估。
服务标准化试点实施方案
服务标准化试点实施方案
服务标准化试点实施方案
为了推进服务领域标准化建设，提升我国服务业发展水平，我
国国家标准化管理委员会制定了服务标准化试点实施方案，并于
2015年正式实施。
本文将对该方案进行详细介绍。
一、方案背景
我国服务业的发展水平与发达国家相比还有差距，在服务质量、服务效率等方面存在诸多问题。
其中一个重要原因是服务标准化不
健全，服务企业缺乏统一的服务标准，导致服务质量难以保证。
为
了解决这一问题，我国在2015年制定了服务标准化试点实施方案。
二、方案目标
1.推进服务标准化建设。
在服务领域逐步建立完整、系统的标
准化管理体系，为服务企业提供从服务设计、服务过程到服务评价
的全方位标准化支持。
2.提高服务标准化水平。
通过试点示范，推广服务标准化，提
高服务企业服务管理水平和服务质量。
实现服务质量和服务管理的
统一标准化。
3.增强企业竞争力。
标准化服务更有利于满足客户的需求和提
高客户满意度，从而提高企业的市场竞争力和品牌形象。
三、试点范围。
开展优质服务岗创建活动方案范本(三篇)
开展优质服务岗创建活动方案范本在当前社会，服务行业的发展日益壮大，其中优质服务岗位更是备受重视。
为了进一步提升服务岗位的质量和水平，提高服务从业人员的专业素养和服务意识，我们决定开展优质服务岗位创建活动。
下面是本次活动方案，具体内容如下：一、活动背景分析随着经济的不断发展和全面进步，人们对服务质量的要求也越来越高。
作为服务行业的一员，优质服务岗位的建设尤为重要。
通过持续的优质服务岗位创建活动，可以有效提高服务从业人员的服务水平，增加客户满意度，提升企业形象，增强市场竞争力。
二、活动目标1.提高服务从业人员的服务意识和素质，让他们对服务工作更加认可和重视；2.加强服务技能培训，提升服务水平，提高服务质量；3.提升客户满意度，树立企业良好形象，增加市场份额。
三、活动内容1.开展服务技能培训：邀请专业的培训师为服务从业人员提供专业的培训，包括沟通技巧、服务标准、问题解决能力等方面；2.举办服务行业讲座：邀请行业专家和成功企业家授课，分享成功经验和行业发展趋势，启发从业人员的创新思维；3.组织专业技能比赛：开展服务技能比赛，展示优质服务岗位的风采，激发服务人员的竞争意识和学习热情；4.建立优质服务标准：制定企业内部的优质服务标准，要求服务人员严格遵守，确保服务质量；5.搭建服务分享平台：建立服务从业人员交流学习平台，分享成功经验和工作心得，促进行业共同发展。
四、活动流程1.开展服务技能培训：每月组织一次培训活动，为服务从业人员提供专业培训；2.举办服务行业讲座：每季度邀请一次行业专家授课，探讨行业热点话题；3.组织专业技能比赛：每半年举办一次技能比赛，选拔出优秀服务人员；4.建立优质服务标准：每年制定一次优质服务标准，实施评估和监督；5.搭建服务分享平台：建立在线服务交流平台，定期发布服务经验和案例分享。
五、活动效果评估1.通过定期对服务人员的服务水平进行评估，提高服务质量；2.通过客户满意度调查，了解客户对服务的评价，并及时改进服务；3.通过市场调研，了解行业发展趋势和竞争情况，制定相应的发展策略。
开展优质服务岗创建活动方案范文（三篇）
开展优质服务岗创建活动方案范文优质服务是一个国家、一个地区经济发展和社会进步的重要指标和衡量标准。
____年，我们将以优质服务岗创建活动为契机，全面提升服务质量和水平，推动经济转型升级，提高人民群众的获得感和幸福感。
下面是关于____年开展优质服务岗创建活动的方案范文。
一、方案背景和目的随着我国经济的快速发展，服务业在国民经济中的比重不断增加。
然而，与发达国家相比，我国服务业的服务质量和水平仍有一定差距，存在服务态度不好、服务能力不强、服务效率低下等问题。
因此，____年开展优质服务岗创建活动的背景和目的是为了提升服务质量和水平，打破服务壁垒，提高国家竞争力和社会发展水平。
二、方案内容和措施1. 完善服务标准制定并完善服务标准，明确服务岗位的职责、要求和标准。
通过制定服务岗位考核标准，对服务人员进行培训和考核，提高服务质量和能力。
2. 建立服务评价机制建立客户满意度调查和评价机制，定期开展服务质量调研，了解客户的需求和意见反馈，及时改进和优化服务流程和方式。
同时，通过建立服务质量监督、投诉处理和奖惩机制，推动服务岗位的良性竞争和不断改进。
3. 加强服务人员培训加大对服务人员的职业培训力度，提高服务人员的专业素质和技能水平。
组织开展服务技能比赛和培训班，培养一批服务专业化、技能化的高素质人才，提高服务水平和效果。
4. 创新服务模式和机制鼓励创新服务模式和机制，激发服务人员的创新活力和创业精神。
支持服务企业开展服务创新和改进项目，加强与科研机构的合作，研发和推广新的服务技术和方法。
5. 加强服务监管和执法加强对服务行业的监管和执法力度，建立健全服务监管机构和体系。
加大对服务行业违法行为的打击力度，维护服务市场的公平竞争和消费者权益。
6. 加强服务意识宣传和教育加强对全社会的服务意识宣传和教育，提高人民群众对优质服务的认识和需求。
通过各种宣传和教育形式，倡导“尊重、关心、理解、信任”的服务理念，营造良好的服务氛围和社会环境。
服务业标准化实施方案
服务业标准化实施方案随着经济的发展和社会的进步，服务业在国民经济中所占比重越来越大，对服务业标准化的要求也越来越高。
服务业标准化是指根据国家标准和行业标准，对服务产品、服务过程、服务管理等进行规范化和规范化的管理。
服务业标准化实施方案的制定和实施对于提高服务质量、提升服务水平、促进服务业的健康发展具有重要意义。
首先，服务业标准化实施方案需要建立完善的标准体系。
建立完善的标准体系是服务业标准化工作的基础，只有建立了完善的标准体系，才能为服务业的标准化工作提供有力的支撑。
在建立标准体系的过程中，需要充分考虑国家标准和行业标准的统一性和适用性，确保标准的科学性和可操作性。
其次，服务业标准化实施方案需要加强标准宣传和推广。
标准宣传和推广是服务业标准化工作的重要环节，只有通过宣传和推广，才能使标准得到有效的贯彻和执行。
在标准宣传和推广过程中，需要采取多种形式，如举办标准宣传活动、开展标准培训等，以提高服务业从业人员对标准的认识和理解，增强他们遵守标准的意识和能力。
另外，服务业标准化实施方案需要加强标准监督和检查。
标准监督和检查是服务业标准化工作的重要保障，只有加强标准监督和检查，才能确保标准得到有效的执行和实施。
在标准监督和检查过程中，需要建立健全的监督机制，加强对标准执行情况的监督和检查，及时发现和纠正标准执行中的问题，确保标准的严格执行。
最后，服务业标准化实施方案需要加强标准评价和修订。
标准评价和修订是服务业标准化工作的重要环节，只有通过评价和修订，才能不断完善和提高标准，以适应服务业发展的需要。
在标准评价和修订过程中，需要充分听取各方意见，加强标准的科学性和先进性，确保标准的及时修订和更新。
综上所述，服务业标准化实施方案的制定和实施对于提高服务质量、提升服务水平、促进服务业的健康发展具有重要意义。
只有加强标准体系建设、加强标准宣传和推广、加强标准监督和检查、加强标准评价和修订，才能推动服务业标准化工作取得更大的成效，为服务业的健康发展提供有力的支撑。
开展优质服务岗创建活动方案模版（二篇）
开展优质服务岗创建活动方案模版为了进一步提高服务团队的综合素质与服务能力，我公司计划开展一项旨在提升服务品质的创建活动。
以下是详细的活动方案：一、活动宗旨本次活动的核心目标包括：1. 提升服务团队的专业技能和服务意识，树立良好的服务形象。
2. 增强服务团队之间的协作与互助，打造紧密的团队凝聚力。
3. 提升服务品质与客户满意度，实现客户满意和良好口碑的传播。
二、活动内容活动内容涵盖以下方面：1. 举办服务技能培训班，邀请行业资深专家提供培训指导，以提升服务人员的专业技能。
2. 开展服务技能竞赛，激发员工学习热情，树立行业服务标杆。
3. 实施服务个人展示活动，鼓励员工分享服务心得和经验，推动团队共同进步。
4. 进行服务行为评定，对服务人员进行绩效考核，表彰优秀表现者。
5. 设立“优质服务大使”荣誉称号，对表现突出的个人和集体进行表彰。
三、活动时间及流程活动将从即日起持续至年底，具体流程如下：第一阶段：服务技能培训（为期____个月）第二阶段：服务技能竞赛（为期2周）第三阶段：服务个人展示（为期1周）第四阶段：服务行为评定（为期____个月）第五阶段：颁发“优质服务大使”荣誉称号（为期1周）四、活动宣传为扩大活动影响力，将采取以下宣传措施：1. 制作并张贴宣传海报、展板于公司内部各部门及办公区域。
2. 通过公司内部通讯工具，如企业微信、内部邮件等，进行活动宣传及动态更新。
3. 在公司官方网站、微博、微信公众号等平台发布活动信息，吸引员工及外部人士关注。
五、活动评估活动结束后，将进行以下评估工作：1. 通过问卷调查、员工反馈等手段，收集活动参与度与满意度。
2. 对活动过程及成效进行总结，分析问题并提出改进建议。
3. 对服务团队整体表现和服务质量进行验收，评估活动目标达成情况。
六、活动预算根据活动内容与资源需求，制定合理的预算计划，确保活动顺利进行并取得预期效果。
通过本活动方案的实施，我们相信服务团队在专业技能、团队凝聚力、服务质量等方面将取得显著提升，为公司业务发展和客户满意度提供更加优质的服务保障。
2023年服务标准化试点实施方案范文
2023年服务标准化试点实施方案范文一、背景服务业是中国经济发展的重要组成部分，其在国民经济中的比重不断增加。
为进一步提高服务业质量和水平，推动服务业向高质量发展，我国将在2023年开展服务标准化试点工作。
本方案旨在明确2023年服务标准化试点的目标、重点任务、实施机制以及保障措施，为试点工作提供具体指导。
二、目标1. 建立健全服务标准体系。
制定一批适应国内经济发展需求的服务标准，包括行业标准、企业内标准和个人资格标准，形成完善的标准体系。
2. 提升服务质量水平。
通过推广应用服务标准，提高服务质量，提升用户体验，增强消费者对服务的认可度和满意度。
3. 推动服务业创新发展。
服务标准化试点将促进服务企业加强技术研发和创新，推动服务业向高附加值、高技术含量方向发展。
4. 培育服务品牌。
通过服务标准化试点，推动一批服务品牌的培育和形成，提升我国服务业在国际市场的竞争力。
三、重点任务1. 制定服务行业标准。
根据不同行业的特点和需求，组织制定一批服务行业标准，包括基础性标准、技术标准和管理标准等，为行业发展提供规范。
2. 推广应用服务标准。
在试点行业和企业中推广应用服务标准，提高服务质量和效率，增强服务企业的核心竞争力。
3. 建立服务标准评价体系。
建立全面科学的服务标准评价体系，包括对服务标准的有效性、实施效果和用户满意度等方面进行评价和监测，为标准的修订和改进提供依据。
4. 加强服务标准宣传培训。
通过开展宣传活动和培训，加强对服务标准的宣传和推广，提高服务企业和从业人员的标准意识和素质。
5. 鼓励服务创新和示范。
通过服务标准化试点，推动服务企业加强技术创新和管理创新，培育一批具有示范作用的服务创新企业和项目。
四、实施机制1. 建立领导责任体系。
各级政府要加强组织领导，明确责任分工，加强对服务标准化试点工作的统筹协调和督导检查。
2. 组织专家和机构参与。
组织相关领域的专家和机构参与服务标准的制定、评估和推广工作，提供技术支持和咨询服务。
行业内优质可行性研究报告编制服务方案[5篇]
行业内优质可行性研究报告编制服务方案[5篇]1. 服务方案概述本服务方案旨在为客户提供行业内优质可行性研究报告编制服务。
我们将依托我们团队的专业知识和经验，采用简洁的策略和不涉及法律复杂性的方法，为客户提供高质量的研究报告。
我们的目标是独立地做出决策，不寻求用户协助，并遵循不引用无法确认的内容的原则。
2. 服务内容我们将根据客户的需求提供以下五篇行业内优质可行性研究报告：2.1. 可行性研究报告1内容：根据客户提供的行业信息和要求，我们将进行详尽的市场调研和竞争分析，评估项目的可行性，并提供专业意见和建议。
2.2. 可行性研究报告2内容：基于客户提供的数据和需求，我们将进行目标市场分析、市场趋势预测以及风险评估，为客户提供一份全面的可行性研究报告。
2.3. 可行性研究报告3内容：我们将针对客户所在行业的特定问题或挑战，进行深入研究和分析，并提供解决问题的可行性建议和方案。
2.4. 可行性研究报告4内容：依据客户的要求，我们将进行市场需求调研和潜在客户分析，评估产品或服务的市场潜力，并提供相关推荐和策略。
2.5. 可行性研究报告5内容：我们将针对客户关注的特定市场或项目进行详细的可行性研究，包括市场规模、竞争格局、市场需求等方面的分析，并提供相关的可行性建议和战略规划。
3. 服务流程为了确保高质量的研究报告编制服务，我们将按照以下流程进行操作：1. 确定需求：与客户沟通，了解客户的需求和要求。
2. 数据收集：收集客户提供的数据以及其他相关数据。
3. 市场调研：进行市场调研和竞争分析，获取行业内的关键信息。
4. 数据分析：对收集到的数据进行分析和整理。
5. 报告撰写：根据客户要求和分析结果，撰写研究报告。
6. 审核修改：对报告进行审核和修改，确保准确性和可行性。
7. 最终交付：将最终的研究报告交付给客户。
4. 服务优势我们的服务具有以下优势：- 专业团队：我们拥有经验丰富的专业人员，具备行业内的专业知识和研究能力。
优质服务单位创建活动指导方案
优质服务单位创建活动指导方案一、活动背景优质服务是当前服务行业发展的关键词之一，各个单位纷纷加强对服务质量的管理与提升。
为了进一步推动优质服务的创建工作，提升服务单位的服务质量，需要制定一套科学合理的活动指导方案。
二、活动目标1. 提升服务单位的服务意识，加强服务态度的培养和提升；2. 建立良好的服务流程和服务标准，提升服务质量；3. 加强对服务人员的培训和管理，提高服务水平；4. 增加顾客满意度，提升服务单位的市场竞争力。
三、活动内容1. 整体部署（1）确定活动的时间、地点等基本信息；（2）组织筹备活动所需的工作人员，并明确各自职责；（3）制定活动流程和时间安排。
2. 培训工作（1）邀请专业培训机构或行业专家开展培训，在培训中主要内容包括：- 服务意识的培养与提升；- 服务态度的塑造与提升；- 服务技能的提升；- 服务质量的管理与提升。
（2）根据服务单位的实际情况，可以有针对性地开展岗位培训，例如：- 前台接待员的礼仪培训；- 服务员的专业知识与技能培训；- 售后服务人员的解决问题能力培训等。
3. 设立服务标准与流程（1）根据服务单位的实际情况和服务特点，制定服务标准与流程，这是保证服务质量的基础。
（2）服务标准包括对服务内容、服务时间、服务态度等方面的要求；（3）服务流程包括接待、处理问题、反馈等环节的具体操作步骤。
4. 建立服务评价体系（1）制定服务评价指标，包括服务质量、服务态度、服务速度等方面；（2）建立评价方式，可以采取在线调查、意见箱、电话回访等方式；（3）定期整理评价结果，进行数据分析和整改措施的制定。
5. 奖惩机制（1）建立奖励制度，激励服务人员积极性；（2）建立违规处罚制度，对服务人员不按照服务标准执行进行相应处罚。
6. 持续改进（1）定期组织服务质量评估与改进会议，总结经验，分享成功案例；（2）收集顾客反馈意见，不断改进服务工作；（3）建立长效机制，持续推动优质服务的创建和提升。
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1 XX服务行业优质服务标准化创建项目可行性方案 2
由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。 因此，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。
一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中“点”的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，成为一个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套 3
完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为： 管理人员的“管理手册”。 员工考核的“考核准则”。 员工服务的“作业指导书”。 企业培训员工的“教科书”。 顾客接受服务的“说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展的标准体系。通过标准化工作的推行，使各项工作逐步形成“处处有流程、事事有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持、时时有创新”的工作机制。
二、创建工作的目标 1、突出行业特色，建立标准体系 4
旅游服务标准化建设，旨在打造旅游服务品牌，提升服务水平和能力，在标准化体系建设中我们力求把企业运营管理与服务中的每个环节通过标准进行规范。量体裁衣，精心打造，突出旅游管理与服务的行业特色。
2、围绕企业管理中的人、事、物、财，全面覆盖 力求以经营管理中所涵及的人才、服务、资产、利润的各个方面为主线，俗称“人事财物”，建立无缝覆盖的服务和管理标准体系。
3、全员参与标准，全员意识标准，全员执行标准 标准的拟定需要各岗位人员的共同参与，并在参与中培养和提高标准意识，在实际服务中予以有效落实，遵循“自下而上，自上而下”的畅通机制。
4、创新服务意识，打造服务品牌 在创建服务标准体系的同时，不断探索新的服务机制，创新服务意识，逐步建立符合企业实际的自有服务标准化支撑体系，并形成拥有知识产权的一系列服务标准，打造服务标准化品牌。
三、创建工作的主要内容 整个服务体系就是围绕实现企业的方针目标，依据公司所适用的法律法规以及标准化管理的有关规定。因此，在整个服务标准体系的上层即是公司的方针目标以及适用的法律、法规和标准化管理规定， 5
这些是指导性标准。服务标准体系内的所有标准，都是在这一层标准的指导下形成的。服务体系共分三个层次，四个子体系。
服务标准体系总体架构图 1、标准化管理手册 为有效实施服务标准化体系提供管理与技术上的支持，需制定《标准管理手册》，用以指导标准化体系的建立与实施改进。
2、服务标准体系 （1）通用基础标准体系 通用基础标准体系主要包括标准化管理的基本规定、方针目标、管理办法、标准体系编制原则以及服务标准化工作指南、术语、测量等方面的基础标准，在企业范围内作为其他标准的基础，具有广泛的指导意义并普遍使用。
（2）服务保障标准体系
贯彻的标准化法规和标准化规定 400 标准化管理手册、文件 目标 方针 100 通用基础标准体系 300 服务提供标准体系 200 服务保障标准体系 6
服务保障标准体系对服务过程中涉及的关键环节和因素进行管理和控制，为保证体系的顺利运行提供支持。按照全过程、各环节控制的原则，以对人、财、物的管理为核心，对信息管理、后勤保障管理等所有管理事项进行了全面的规范，为服务提供标准体系提供全方位保障。
（3）服务提供标准体系 服务提供标准体系是针对标准化领域中需要协调统一的服务质量目标、服务方法、服务程序、服务提供过程及其结果等方面活动的适用标准。包含了服务规范、服务提供规范、服务控制规范、运行管理等标准，以及绩效评价和改进的标准体系，包括监督检查、绩效评价、奖惩措施等体现持续改进服务，修正服务偏离的具体落实和体现。
四、创建工作的进度计划 第一阶段：宣传发动阶段（2011年XX月XX日） 1、成立服务标准化技术委员会，明确标准化组织机构，明确组织领导及标准化工作人员，制定创建实施方案。
2、召开服务标准化创建动员大会，统一思想，强调服务标准化的重要意义，布署服务标准化创建的具体工作和要求。
3、对全体工作人员进行服务标准化的培训，提高员工的服务标准化意识，树立服务标准化理念。
第二阶段：设计体系框架（2011年XX月XX日—2011年XX 7
月XX日） 根据企业的服务项目、服务流程、监管流程、保障体系等实际工作需求，设计标准体系框架结构，确定需编制的服务标准目录，向全体工作人员征求意见并修改完善，在此基础上编制服务标准体系表。
第三阶段：制定标准、完善标准体系阶段（第三---九周：2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
1、 根据服务标准体系表中的标准条目，制定详细的工作计划，分解任务，明确时间和进度，确保标准制定工作有序开展。
2、清理公司目前实行的各项规章制度、工作和监督程序、岗位职责等，对于不符合当前实际操作的文件进行修改，作废重复或不适宜的文件，把符合公司实际并运行成熟的制度进行分类编号，以标准的形式固定。
3、根据服务标准体系表中的标准条目，对照现有的国际、国家、行业和地方标准，对符合中心需求的现有标准，按择优选用的原则完成采标，同时尽可能的以更严格的内控标准代替现有标准。
4、以座谈会和征求意见稿的形式组织管理者、员工、等对服务标准初稿进行讨论，并修改完善。
5、以系统性、适用性和可考核性为原则，建立以服务基础标准为基础，以服务提供标准为核心，以服务保障标准和服务评价与改进 8
标准为支持的覆盖服务全过程的服务标准体系，在经服务标准化创建领导组审核通过后发布。
第四阶段：全面组织实施阶段（2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
1、将已发布的服务标准按岗按职按责编制成册，下发给相应的员工并进行宣贯和培训，确保各岗位人员能深入掌握相关标准，具备标准化服务的能力。
2、在企业全面推行实施服务标准体系，并在实施过程中做好相应记录，依照实施记录不断修改和完善。
3、建立服务标准实施指导机构和检查机构，明确人员、职责、权限、指导和检查制度、实施程序等相应规章并以标准形式固定，对企业服务标准化的实施进行指导和检查，对不符合服务标准化的行为进行督查和整改，并做好相应记录。
第五阶段：自我评价阶段（2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
1、成立内审小组进行内部审核，评价服务标准体系实施的效果，对不能达到预期效果的部分，及时进行整改，并调整相应的标准文本，确保服务标准体系实施切实有效。
2、建立服务标准化建设工作的长效机制，不局限于现有标准的实施，根据企业发展的需求，不断创新服务机制，提高服务理念，将 9
行之有效的新的服务形式和服务理念及时转化为服务标准，用以替代滞后的老标准，确保企业服务标准体系的先进性和有效性。
第六阶段：申请评估阶段（2011年XX月XX日—2010年XX月XX日）
1、对照GB/T 24421-2009《服务业组织标准化建设指南》进行自查，对自查不达标的部分进行整改，自查达标后，整理评审验收需要的材料编制成册，填报《安徽省服务标准化试点单位确认申请表》，向省质监局提出确认申请并准备好相应确认材料。报请省质监局进行现场评审验收。
五、创建工作的组织保障 1、建立机构，成立组织 此次创建活动是涉及到企业各部门的全员参与的重要项目。为此，建议成立高规格工作领导组，由企业负责人任标准化技术委员会主任，涉及标准化创建工作的相关部门主要负责人为领导组成员，领导组下设办公室，办公室负责标准。
2、统一思想，提高认识 开展服务标准化创建工作是提高服务水平和服务质量的一项重要举措，各部门要统一思想，提高认识，加强协作，确保服务标准化创建的扎实有效开展。
3、明确任务，强化责任