卷烟网络建设全面提升
卷烟零售终端建设工作方案模版(3篇)
卷烟零售终端建设工作方案模版卷烟零售终端是卷烟销售渠道的最末端，是连接烟草部门与消费者的桥梁和纽带。
零售终端建设是以构建和谐的客我关系为主线，以品牌培育为职责，以信息化为手段，以提升客户价值为目的，巩固和完善客我关系，是网络建设是否牢靠的关键所在，更是行业“卷烟上水平”的重要环节。
那么该建设什么样的零售终端，我该如何去做。
一、烟草行业面临的问题以及零售终端的现状存在的问题1、宏观环境日益艰难，行业缺乏有效的宣传渠道，近年来，自从签署《公约》以后，政府不断加大禁烟力度，许多公共场所已经禁烟，烟草在广播、电视、报纸、杂志这四大主流媒体上的广告基本消失，烟草企业甚至不能进行商业赞助和公益赞助活动，各种禁烟运动也越来越频繁活跃，社会对于烟草行业的否定态度占据了上风，行业缺乏与社会、消费者有效沟通的渠道，社会与消费者无从知晓。
烟草品牌的传统广告路径基本被堵塞，对于拥有快消品和奢侈品双重特性的卷烟商品来说，是致命的。
2、随着社会经济和人民生活水平的不断提高，人们对卷烟危害性的认识也在不断提高，虽然国家___提出了降焦减害的发展要求，并且工业企业也已经做出了一些低焦油卷烟品牌上市销售，但在品牌培育时得不到零售客户和消费者的推荐和接受。
3、终端形象不够统一。
目前，作为超市、商场和烟酒店等业态客户，其店铺面积比较合理、门头标识较为统一，品牌出样比较规范，而占较大比例的食杂店、娱乐服务和其他类业态客户就很难实现视觉上的统一，不但经营环境杂乱（店铺面积有限、经营物品多、卷烟与其他商品混搭），卷烟柜台陈列凌乱1且卷烟出样不全，摆放全凭店主个人的喜好，价签、标价难以自觉维护，这一现象在农村市场表现得尤为突出。
4、零售客户配合度不高。
对政策不支持理解。
在服务零售户过程中，偶尔会遇到零售户不配合反而抱怨的情况，比如紧俏货源分配不能满足需求的矛盾比较突出，这势必给工作的开展带来不利，容易导致零售户对公司政策的不满、抱怨，不配合工作。
2024年其他类-烟草职业技能鉴定-烟草物流师考试历年真题常考点试题2带答案
2024年其他类-烟草职业技能鉴定-烟草物流师考试历年真题常考点试题带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.单选题(共20题)1.下述哪一项不是卷烟营销网络建设历程所划分的阶段A.艰辛探索阶段B.整体推进阶段C.全面提升阶段2.在商品流通中，（）是指商品从生产地到消费地的空间转移，发生商品的实体流动。
A.物流B.商流C.实物流3.物流系统是一个大跨度的系统，一是 ___跨度大，二是 ___跨度大。
A.区域、时间B.地域、空间C.地域、时间4.便于检查物流成本用于各项日常支出的数额和所占份额，对比分析变化情况，比较适合生产企业和专业物流部门的成本管理。
这种说法是哪种物流成本的分类方法A.按功能分类B.按支出形态分类C.按活动的范围分类5.属于物流增值服务核心A.快速反映B.简化操作程序6.以下哪一项不会对物流系统产生限制和干扰A.资源条件、能源限制B.产品位置与场所的转移C.价格影响、需求变化7.哪一项不是供应链的组成部分？A.物流B.商流C.资金流8.物流管理的总原则是A.系统化B.合理化C.节约化9.物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切（）以及有关的信息流。
A.资金流B.物料流C.商流10.流通实际上由（）组成A.商流和物流B.资金流和商流C.信息流和物流D.资金流和物流11.物的要素不包括以下哪个内容A.劳动对象B.劳动工具C.劳动资料12.这一阶段，是中国物流引进、启蒙和宣传普及时期。
A.1949-1977 年B.1978-1992 年C.1993-1998 年13.物流系统按结构划分，可分为A.作业系统、信息系统B.信息系统、支撑系统14.属于物流系统的核心要素、第一要素的A.劳动者要素B.资金要素C.物的要素15.物流过程实际上是一个增值的过程，在整个过程中通过物化劳动和活劳动的投入来增加产品的效用，具体表现为增加了产品的（）①空间效用②时间效用③规格效用④批量效用⑤信息效用⑥风险效用A.①②④⑤⑥B.②③④⑤⑥C.①②③④⑥16.生产企业的物流由专门的第三方物流企业提供，以实现少库存或零库存，是物流管理的（）特征。
烟草市场网格化管理
烟草市场网格化管理烟草市场网格化管理烟草网格化管理方案，下面是关于如何实现烟草零售终端网格化管理的文章，欢迎大家阅读！如何实现烟草零售终端网格化管理近几年来，烟草行业的变革与创新步伐日益加剧，那么作为北京市烟草公司，如何领悟、贯彻落实好变革与创新的精神，在更高的层面上用好用活工作法，就必须考虑零售终端的电子化管理，即零售终端网格化管理。
只有这样才能更好的服务于零售商户，同时提高烟草专卖管理效率，把烟草专卖的管理水平提高到一个新的高度。
烟草零售终端网格化依托统一的烟草专卖管理以及数字化的平台，将烟草的零售管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。
通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。
对于国家烟草局来说的主要优势是专卖管理部门能够主动发现，及时处理，加强烟草专卖部门对零售商户的管理能力和处理速度，将问题解决在发生之本文将通过阐明网格化的实现意义，列举实现网格化的步骤及有效方法，并探讨实现零售终端网格化的重大意义这三个方面来研究该课题。
零售终端市场、网格化、监管一、什么是网格化管理网格化管理的概念，用在社会管理上，即指任意一个社会单元（可以是一个社区，可以是一段街道，可以是一个特殊人群），不管主观上如何分割，都能够得到各个政府部门、各个社会组织提供的完整的公共管理和公共服务。
这就需要政府各部门、社会各组织建立起信息共享、密切配合的协作机制。
将网格化管理的概念应用在烟草业的零售市场终端中是一种革命和创新。
所谓网格，就是将烟草零售商户划分为一个个的“网格”，使这些网格成为烟草专卖局管理零售商户的单元。
网格化管理即对这些单元通过先进的现代化设备将原本分散开来的单体通过技术手段组建成一个网络来进行统一管理的一种管理模式。
二、为什么要开展零售终端网格化管理工作当前，我国烟草行业管理正处于突破期，在现管理水平下，把握零售商户的多样性，了解对监管部门的客户服务水平，提高专卖管理效率，推进专卖管理水平是开展零售终端网格化管理的根本原因。
浙江烟草：精细打造优质网络
浙江烟草：精细打造优质网络中国烟草报道前言：今年3月，姜成康局长到浙江考察调研时充分肯定了浙江烟草网建工作。
4月13日，2006年全国卷烟销售网络建设现场会在浙江召开，对浙江网建经验进行了总结推广。
为更加全面地了解浙江网建工作，本刊记者和特约通讯员采访了浙江省烟草专卖局（公司）局长（总经理）钱锦根。
记者：今年3月底姜成康局长来浙江考察时，充分肯定了浙江网建工作的成绩，并将其特点概括为“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”，您如何看待这一评价？钱锦根：我认为，姜局长这十六个字既是对浙江网建工作的评价和概括，更重要的是明确了行业网建工作乃至烟草商业工作的任务和方向。
我们切身体会到服务是网络建设的灵魂。
烟草商业企业要为卷烟工业企业积极营造公平竞争的市场环境，为保障零售户特别是中小零售户的合理利益不懈努力，为保护消费者的身心健康承担更多社会责任，这些应该是烟草商业所提供服务的基本内涵。
注重效率，烟草行业的网络建设必须立足于社会主义初级阶段的基本国情，立足于行业所处体制环境和政策环境的基本特点，要有面向未来、着眼长远的战略眼光，把成本控制和效率提升放到网建工作的突出位置，逐步探索出一条真正适合中国国情的、有中国特色的烟草网络建设之路，我想这将是决定未来中国烟草网络建设成败的关键。
通过优化流程减少资源浪费、降低成本，为增强行业整体竞争力创造良好的内部环境，我认为这是推进中国烟草网建水平不断提高的重要动力来源。
提高素质，探索建立市场化的用工分配制度，用市场机制“激活”烟草行业内部长期“冻结”的用工和分配难题，体现出效率与公平的最佳结合，为行业的改革发展不断注入新的活力，这是行业网建工作的根本。
近年来，按照国家局“整体推进，全面提升，注重实效，创新发展”的网建工作要求，浙江烟草商业确立了“以人为本，打造浙烟网络品牌”的工作思路，紧紧围绕“服务和效率”，抓住资源整合、流程优化、工商协同、批零互动、规范管理、队伍建设等关键环节，基本完成了“整体推进、全面提升”的目标任务。
烟草分公司卷烟销售工作总结-加强专销结合_提升控市能力
烟草分公司卷烟销售工作总结:加强专销结合_提升控市能力篇一：加强专销结合_提升控市能力加强专销结合提升控市能力XX县烟草分公司“加强专销结合，提升控市能力，夯实卷烟增量增效基础。
”这是20XX 年全市烟草工作会议在卷烟销售方面确立的重点工作。
今年以来，XX县局（分公司）正是扎实贯彻胡宏超同志和张明阳同志在工作会议上的讲话精神，以提高执行力为保证，以加强专销结合为重点，实施品牌增效战略，提升控市占市能力，卷烟销售继续保持了良好发展势头。
一季度，XX完成销售6212.9箱,同比增长586.8箱,增幅达10.43%，销量完成率进入全市前三名，红塔山、玉溪完成率位居全市第一名。
其中:销售一、二类烟520.4箱，同比增加105.42箱25.4%；高毛利品牌1745箱，同比增加778.7箱80.58%；实现卷烟毛利1195.8万元，同比增长369.8万元44.7%。
现将XX分公司的专销结合、等工作简要汇报如下：一、完善工作机制，促进专销结合作为卷烟控市占市、增量增效的关键措施，XX县局（分公司）在全市工作会议后更将专销结合提上重要日程，要求专销部门分头修订完善结合方案，经过多层次、高级别的充分酝酿讨论，经局长经理办公会研究通过，最后形成《20XX年专销结合实施方案》,自机制上、管理上、目标上、奖惩上多头推进，进一步提高专销结合的结合度和操作性。
（一）健全协作办公机制。
一是建立长效协作制度。
专卖科科长、营销中心经理每周联合办公时间不得少于1天，每月不得少于4天，研究解决专卖所（队）长、客户经理反映的问题；专卖管理所和辖区线路客户经理（营销员）每周协作共管商户1次，在市场联动时间不得少于2天，每月在市场联时间不得少于8天，以专销结合工作日志为痕迹化考核依据。
二是建立联席会议制度。
每月的第二周与第四周星期四下午召开专销联席会议，总结结合工作，交流工作经验，分析市场动态，解决存在问题，研究部署下步的工作目标和重点工作，促进专销结合质量的全面提升。
2023年卷烟销售工作总结
2023年卷烟销售工作总结2023年卷烟销售工作总结1今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧围绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了卷烟销量的稳步增长，促进了网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了坚实的基础。
一、卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长（一）卷烟销量平稳增长全省累计销售卷烟169.8万箱，同比多销4.5万箱，增长2.7%，全省17家市公司销量同比全部实现增长。
分月看，全年12个月中，有8个月卷烟销量同比增长。
其中销售省产烟147.5万箱，同比少销1.3万箱，下降0.9%；省外烟22.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。
全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的101.3%。
（二）结构继续较快提升全省商业批发累计实现含税销售收入192.22亿元，同比164.62亿元增加27.60亿元，增幅16.76%；单箱收入达到11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%；单条均价45.28元/条，同比39.84元/条增加5.44元/条。
分类别看，一、三类烟销量和比重上升，二、四、五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上移。
其中一类烟共销21.8万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2个百分点；二类烟共销20.6万箱，同比23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8个百分点；三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5个百分点；四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了2.1个百分点；五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了2.8个百分点。
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案范本(2篇)
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案范本____年烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案一、项目背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，卷烟消费需求也不断增加。
作为一个烟草公司，为了更好地满足市场需求，提升自身竞争力，需要对现代卷烟零售终端进行建设和改善。
二、项目目标1. 提升卷烟零售终端的形象，增加消费者购买的欲望。
2. 提供更好的卷烟购买体验，提高消费者满意度。
3. 提升卷烟销售效率，提高公司盈利能力。
三、项目内容与实施方案1. 终端形象提升（1）店面装修规划：设计统一的店面形象，包括店招、店内陈设等。
选用高品质的装饰材料和照明设备，使店面更加精致、时尚，吸引消费者。
（2）陈列展示：合理摆放卷烟产品，注重品牌宣传。
根据产品销售情况，定期进行陈列位置调整，以提高产品曝光度。
（3）店内环境优化：保持店内空气清新，提供舒适的购物环境。
定期清洁店内设备、保持环境整洁有序。
2. 购买体验提升（1）购物导购服务：增加专业导购人员，协助消费者选择适合自己的卷烟产品。
为消费者解答相关问题，提供优质服务。
（2）卷烟样品试吸：提供卷烟样品供消费者试吸。
通过试吸体验，帮助消费者选择符合口味需求的产品。
（3）购物环境改善：提供舒适的购物环境，包括空调、音乐等。
增加休息区域，让消费者可以享受休闲、放松的购物体验。
3. 销售效率提升（1）POS系统改进：更新和升级POS系统，提高结账速度。
增加支付方式，如支付宝、微信等，方便消费者支付。
（2）订单配送优化：加强与配送公司的合作，提高订单配送效率。
缩短配送时间，保证消费者能够及时收到商品。
（3）产品储备管理：建立科学的储备管理制度，及时补充卷烟产品，避免缺货情况的发生。
根据销售情况，调整产品种类和数量。
四、项目计划与预算1. 项目计划（1）店面装修规划：____年1月-3月完成。
（2）陈列展示：____年4月-5月完成。
（3）店内环境优化：____年6月-8月完成。
（4）购物导购服务：____年9月-10月完成。
2024年在卷烟打假工作会议上的讲话（二篇）
2024年在卷烟打假工作会议上的讲话各位同志，您们好。
我有幸在此代表受到表彰的先进个体发言，内心深感振奋与责任重大。
我们深知，我市在卷烟打假方面取得的成就，离不开市局（公司）党组的悉心指导，离不开政法委及各政法部门的全力支持，也离不开市局（公司）各职能部门的细致指导。
在此，我代表全体干部职工，向所有关心和支持专卖管理工作的领导和同事们致以最诚挚的感谢。
一、关于卷烟打假和市场打假的成果在过去的一年中，在地方党委、政府和市局（公司）党组的正确领导下，在政法委及各政法部门的坚强支持下，我们深入贯彻省及市卷烟打假工作会议精神，秉持国家利益和消费者利益至上的行业价值观，有效运用政法烟草联席会议机制，依法打击涉烟违法犯罪活动，取得了显著成果。
我们查处了若干起涉烟违法案件，查获了大量的非法卷烟，其中不乏假烟。
我们还捣毁了多个贩藏假烟的窝点，对涉案人员采取了刑事拘留等措施，有效地震慑了违法犯罪行为，维护了市场经济秩序。
二、关于主要工作做法我们强化了队伍建设，提升了卷烟打假的政治意识。
通过抽调业务骨干、签订责任状等方式，加强了打击不法网络领导小组的力量。
通过教育活动和技能竞赛，提升了执法队伍的素质和水平。
我们突出了专卖监管的重点，提升了案件经营意识。
我们注重分析市场信息，加强与公安等部门的协作，领导亲自参与案件侦办，注重证据固定和审理策略，不断提升案件经营能力。
第三，我们根据贩假活动的新动向，提升了案件经营能力。
我们与公安部门紧密合作，注重情报工作，坚持不懈地追查假烟经营者、销售者和窝点，学习公安机关的侦查经验，注重过程控制，确保案件的成功侦破。
我们强调了卷烟打假的合力，提升了联席会议的成效。
在市委政法委的高度重视和支持下，我们积极召开联席会议和案件会商会议，各政法部门给予了前所未有的支持，使得联合打假工作取得了显著成效。
各位领导和同志们，过去的成绩属于过去，未来我们仍需努力。
我们将继续贯彻上级的决策部署，积极探索新形势下的问题和挑战，创新工作方法，加大案件经营力度，提高破案水平，确保涉烟违法犯罪行为受到法律的严惩，为维护国家和消费者的利益，保障社会稳定和谐，作出新的更大贡献。
现代卷烟零售终端建设指引
2 建设程序
商业企业要以市场为导向，以终端志愿参与为前提，从业务层和支撑层同时着手，引导零售客户踊跃主动开展现代终端建设，不断提升终端现代化水平。以下为商业企业指导现代终端建设的整体框架图，其中业务层明确了终端建设的方式和步骤，支撑层明确了终端建设的保障方法。
——陈列面积。同一业态中，优先选择卷烟陈列面积较大的零售终端。
——广告面积。同一业态中，优先选择志愿为行业提供的广告资源较多的零售终端。
——终端信息化。优先选择具有安装利用终端营销治理系统条件，情愿实施扫码销售，搜集市场和消费者信息并与烟草工商企业共享的零售终端。
2.3.3确信建设对象
——制订全省、自治区、直辖市（以下简称省（区、市））指导现代终端建设的整体计划和实施意见。
——制订本省（区、市）现代终端建设评判标准，对现代终端的建设进程及运行质量进行督导考核。
——组织地市级公司开展现代终端建设的相关培训，有序动现代终端建设工作。
地市级公司要紧有以下职责：
——编制辖区内指导现代终端建设的区域建设计划和实施细那么；
2.3.2明确选择条件
省级商业企业要结合本地实际，在计划中明确选择标准。地市级公司要结合本省（区、市）要求，统筹考虑本地终端现状，细化选择条件，合理开展选择。以下为建议性选择条件。
从客户意愿维度，可参考：
——建设意愿。优先选择长期遵法、诚信、标准经营，参与现代终端建设的踊跃性、主动性高的零售终端。
从经营状况维度，可参考：
1.2.12卷烟零售终端资源
卷烟零售终端资源是卷烟零售终端拥有且志愿协同烟草工商企业利用的陈列资源、广告资源、人力资源、信息资源、消费体验资源等各类要素的总称，简称终端资源（下同）。
2024年烟草工作心得体会范本(2篇)
2024年烟草工作心得体会范本今年以来，在省局党组的正确领导下，我市行业以党的____精神为指导，以____和行业共同价值观为统领，紧紧围绕上水平、保增长、促发展的主要目标任务，认真贯彻省局、市局(公司)工作会议精神，在抓市场、抓产品、抓创新、抓管理、抓队伍上下功夫，在全面打牢市场基础和夯实工作基础上作文章，卷烟结构不断优化、效益较快增长，卷烟打假破网工作深入开展、取得实效，用工分配制度改革工作顺利推进、全面完成，现代物流建设加快进度、保证质量，较好地完成了既定的工作目标，实现了____烟草行业的持续平稳较快发展。
一、今年上半年主要工作情况今年以来，我市烟草行业经济运行继续保持良好态势，经济效益持续增长。
____月份，全市行业共购进卷烟____万支，同比提高____%;销售卷烟____万支，完成年计划的____%，同比提高____%;一、二、三类烟销售____万支，占总销量的____%;百牌号卷烟累计销售____万支，同比提高____%;低档烟累计销售____万支，完成年销售计划的____%;实现利税____万元，同比提高____%，主要经营指标实现了时间过半、任务过半，经济运行态势良好。
为确保今年经营管理目标完成，重点抓好以下几项工作：(一)经济运行质量持续提高今年以来，我们认真分析当前宏观经济走势和市场变化趋势，以满足市场需求、提高经济效益为中心，不断加大宏观调控和计划调控力度，有效防范和化解了经济运行中的不稳定因素，使全市行业经济运行保持了良好的发展态势。
一是全面加强营销管理调控。
面对错综复杂的经济形势，宏观调控的有效性、及时性、针对性至关重要。
工作中，我们建立健全营销调控机制，采取经理办公会、经济运行调度会、情况通报、个别调度等有效调控措施，及时对宏观经济形势和经济运行情况进行跟踪分析和指导调度，切实解决好营销工作中的重点、难点问题和薄弱环节，防止经营出现大起大落。
按照省局(公司)销售工作会议精神，我们深入分析当前经济形势给行业带来的影响，对____年春节前后及____年第一季度经济运行工作进行了认____署安排，加强了对卷烟调入、投放和一、二类烟存销比调控力度，实现了首月、首季开门红。
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卷烟网络建设全面提升
宁夏烟草：杨主任，您好!区局党组XX年工作目标已经确立，
当前，我区卷烟销售工作面临着严峻考验，网建办是如何按
照总体要求确定销售任务的?全面提升的基本设想是什么?
杨万龙：网建办根据全区烟草工作会议精神，提出了XX
年卷烟销售工作的主要任务：坚持以科学发展观为指导，始
终坚持“控量、稳价、促销、增效”的卷烟经营指导方针，
着力于完善市场体系、健全市场机制、营造良好环境、全面
提升地市级公司服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理
的能力，确保网建全面提升“力争优秀、确保合格”工作目
标的实现，为宁夏烟草行业的持续稳定协调健康发展，发挥
支撑和推动作用。
宁夏烟草：网建全面提升已步入攻坚阶段，目前会遇到
更多的困难和问题。那么，我区在推进卷烟销售网络体系方
面、在完善客户服务体系方面、在建立卷烟物流配送体系方
面，网建办主要采取了哪些方法和模式?
杨万龙：在继续推进卷烟销售网络体系建设方面。一是
各单位要深刻领会国家局、区局针对全面提升工作目标所提
出的工作要求和工作部署，结合自身实际，注重实效，创新
发展，提高工作质量，避免流于形式，取得真正效果，努力
提高网络适应市场的水平；二是深入贯彻《地市级烟草公司
网络业务规范》，深刻理解和掌握每一项工作内容、工作流
程的内涵要求，对组织结构、业务流程进行优化，梳理出每
个工作环节中的子流程，进一步明确岗位职责，细化操作标
准，形成详细的操作规范和工作流程，将《规范》全面落实
到位，逐步形成全员工作的流程化控制、流程化管理；三是
完善城乡一体的网络运行模式。对于农村网建的研究探索，
要在收集汇总农村卷烟销售网络空白村数据信息的基础上，
结合我区的实际，以增强对农村市场的控制和提高对农村零
售客户服务为目标，基本解决农村卷烟市场“盲区盲点”问
题。四是提高全区网络统一运行的水平。首先继续坚持和完
善典型引路的积极作用，加强单位之间、部门之间的交流，
加大模式统一的力度，并在此基础上逐步制定全区统一的管
理制度和业务流程。其次是在认真总结经验的基础上，坚持
面向市场的原则，把合理周转数与订单供货有机结合起来，
建立合理周转数和订货供货管理信息平台。
在完善客户服务体系，构建和谐的工商关系、批零关系
方面。一是建设系统化、全方位的零售客户服务体系。解决
“限制谁、扶持谁、依靠谁”的问题，重点扶持中小零售客
户，同时认真落实国家局客户分类和评价标准，在确定合理
周转数的基础上，按照自下而上的工作流程，制定货源分配
办法。二是完善客户服务质量的监控机制。建立全区统一的
客户咨询投诉受理中心，了解客户对服务工作的满意情况，
及时发现服务工作中存在的问题，为客户排忧解难。三是建
立卷烟消费固定样本调查制度，通过访问调查等形式对样本
卷烟消费情况进行长期跟踪调查，掌握了解卷烟消费信息，
编写零售客户期望分析报告和消费者期望分析报告，分析广
大卷烟消费者真实的卷烟品牌需求，充分满足消费需求。四
是按照《地市级烟草公司网络业务规范》，进一步提高服务
工业企业的水平，通过统一的标准进行品牌评估，克服根据
利差大小选择品牌的行为，避免非市场因素对品牌引入、培
育、推广、退出的干扰。五是打造工商品牌信息共享平台。
定期向工业企业公布市场信息和品牌信息，定期与工业企业
沟通品牌规划和品牌货源供应的调整情况。积极建设工商沟
通和信息共享的多元化渠道，通过多种方式为工业提供市
场、零售客户和商业的信息咨询服务。
在建立低成本、高效率的卷烟物流配送体系方面。 一
是提高对物流、作业车间、联合工房、数字化管理等概念的
理解和认识，树立现代物流建设的新理念。并在此基础上，
按照《烟草行业卷烟物流中心建设的意见》，坚持“合理规
划、统一标准、经济实用、综合、配套”的基本原则，对各
单位物流中心建设加强管理合理规划，建立配送业务流程，
统一作业标准，统一信息平台。努力建设低投入、低成本、
高效率、数字化的卷烟物流中心。二是指导各单位进一步改
革物流管理和运行体制，优化送货线路，科学合理设置送货
线路。全面提高物流运行效率，通过整合优化送货线路、车
辆、送货人员，大幅降低物流运行成本，实现物流的顺畅、
快捷、高效运行。三是全面加强物流费用的管理与考核。按
照国家局《烟草商业企业卷烟物流费用管理办法及核算规
程》，测算并严格控制单条卷烟配送成本，提高网络运行效
率。
宁夏烟草：当前行业处于重要改革时期，企业重组与品
牌整合较为频繁，如何避免消极等待而造成在品牌培育中的
被动局面呢?
杨万龙：一是各市公司要以订货协议为基础，积极稳妥
地对现有品牌做出梳理和归类，并按对当地品牌发展做到心
中有数；同时，要组织人员对各自市场进行 认真细致的调
研，进一步摸清市场容量、品牌需求等信息，逐步建立品类
管理机制。
二是以“10多个”品牌为核心进行品牌培育，重点培育
在宁夏已经具有较高消费规模的全国重点骨干品牌；稳步提
升一些具有一定市场基础的全国重点骨干产销大品牌；着力
发展目前尚未引进或在我区尚未形成规模的全国性大品牌。
努力扩大重点培育品牌的销售规模，不断提高重点培育品牌
的市场占有率，使重点骨干品牌的市场扩张能力和市场拓展
能力得到持续加强。
三是以目前名优烟和百牌号的发展格局为基础，加速品
牌整合。提高科学管理手段，增强品牌管理力度，加速淘汰
过渡性品牌，根据国家局重点骨干品牌、重点工业企业的主
导发展品牌及规格逐步调整全区和各市公司的品牌格局。
四是充分发挥全区统一卷烟市场资源优势，积极同工业
企业就我区品牌发展目标、品牌培育重点和货源供应保障等
方面进行沟通和协商，确保对品牌目标达成共识，赢得工业
企业在品牌培育方面的支持。同时加强重点工业企业的沟通
和协作，进一步研究品牌的引入流程和退出标准，与工业企
业共同做好品牌引入、培育和退出工作。
宁夏烟草：卷烟营销与网络建设运行机制如何保障?网
建办出台了哪些管理办法和措施?
杨万龙：一是从区局管理与服务层面上出台旨在强化责
任、明晰职责，设定权限、区分层次的营销与网建管理的系
列内管制度；二是按照实事求是、因地制宜的原则出台包括
物流中心建设、运行管理、监督考核等内容的现代物流建设
工作规划和办法；三是出台网络从业人员培养、培训规划，
依照区公司、分公司、县级营销部三个层面，全方位、多层
次、宽领域的搞好培训培养工作，区公司层面的培养培训侧
重于部门经理的业务素质和工作技能的提升，四是认真贯彻
落实全国、全区烟草会议精神，按照国家局统一部署和要求，
抓好全面提升工作的目标责任、实施方案、考核办法、督查
考核、整改落实等工作环节，确保XX年完成全面提升工作
的各项目标任务；五是充分发挥全区统一卷烟市场资源优
势，积极同工业企业就我区品牌发展目标、品牌培育重点和
货源供应保障等方面进行沟通和协商，确保对品牌目标达成
共识，赢得工业企业在品牌培育方面的支持；进一步健全完
善品牌培育措施办法，努力提高品牌营销能力。引导市场经
营主体在满足需求、提升服务上狠下工夫，克服脱离市场实
际的结构提升弊端，高度重视低档烟的供销问题，出台卷烟
营销工作考评办法，将低档烟任务作为考核指标，纳入年度
考核，并制定奖惩措施。
宁夏烟草：按照“三个延伸”和“三个更加注重”的要
求，怎样操作“按客户订单组织货源”试点工作呢?
杨万龙：以发挥市场机制作用为主线，以培育“两个10
多个”为目标，上下齐动、工商联动、批零互动，不断推进
“按客户订单组织货源”工作的深入开展。把提高“三率一
度”作为重点，通过统一需求预测的方法和流程，加强客户
经理培训和考核，努力提高预测准确率；积极组织货源，加
强采购管理，优化业务流程，与工业企业密切合作，不断提
高订单满足率；加强卷烟营销管理，继续把销量作为销售工
作的重中之重来抓，不断提高销售增长率；加强品牌管理，
继续梳理品牌，积极引导消费，在整合品牌的同时做好品牌
转换和替代工作，不断提高品牌集中度。两个试点单位要高
度重视、精心组织、积极探索、努力实践、增强使命感，努
力为行业今后市场取向改革的进一步推进积累经验。
宁夏烟草：在客户经理队伍建设方面和培训方面有何长
远打算?
杨万龙：在客户经理队伍建设上，一是建立职业经理队
伍的职业生涯规划。通过考核，在准确评价职业经理的基础
上，拓宽职业经理的发展空间。将全区市场经理、客户经理
实施职级管理分为三级九档，实行差别薪酬，建立激励竞争
机制，综合运用岗位任职时间、职业资格、学历等多项指标
进行描述和考核，确保每一位职业经理对自己的职业有明确
的定位，有发展目标，有前进动力。二是不断提高客户经理
队伍建能力和素质。通过加强培训和实践锻炼，增加业务知
识，提高工作能力，引导客户经理在系统分析客户、分析市
场状况、分析公司营销策略的基础上，提高服务的计划性、
有效性、针对性。三是切实增强责任意识。首先要对区局党
组负责，坚决贯彻国家局、区局的各项方针政策；其次要对
千千万万的零售客户和消费者负责，为他们提供更加优质的
服务；第三要对市场和品牌负责，为市场的发展和品牌的发
展营造良好的环境。
宁夏烟草：感谢接受本刊采访。