流程分类框架
APQC流程分类框架整理
APQC流程分类框架整理APQC流程分类框架，即美国过程分类大师APQC（美国过程分类基准）所提出的一种针对组织内各种业务流程进行分类的方法论。
该框架将企业的各种业务流程划分为四个层次：过程组、过程、子过程和活动，以实现对企业各个业务流程的全面管理和控制。
首先是过程组，它是APQC流程分类框架中最高层次的分类单元。
过程组是一组相互关联且相互依赖的业务过程，旨在实现特定的组织目标。
一个过程组可能包含多个过程，既可以是同一职能领域的过程，也可以是跨职能领域的过程。
过程组的划分通常是依据企业的战略目标和业务需求。
接下来是过程，是指一系列相互关联且相互依赖的活动，从而完成一项特定的任务或提供特定的产品或服务。
一个过程可能包含多个子过程，既可以是实施一项核心业务活动的过程，也可以是支持业务运作的过程。
过程的划分通常以活动的逻辑顺序和业务领域为基础。
然后是子过程，它是指将一个过程进一步细分为更小的可管理单元。
子过程是过程中的一个环节，可以单独进行衡量和优化。
子过程的划分通常以活动的实际业务流程为基础，旨在满足具体的业务要求。
最后是活动，是指过程中的具体任务和操作，旨在实现业务目标和交付结果。
活动是过程的最基本组成部分，是过程的实施和控制的核心。
活动的划分通常以任务的功能和特征为基础，如采购、生产、销售等。
APQC流程分类框架的优势在于它提供了一种全面而系统的方法来对企业的业务流程进行分类和管理。
通过将业务流程划分为不同的层次和单元，可以更好地理解和梳理各个业务流程之间的关系和依赖，从而实现对业务流程的有效管理和优化。
此外，该框架还提供了一套通用的术语和标准，使得不同组织之间可以进行比较和交流，促进了流程管理的标准化和规范化。
然而，APQC流程分类框架也存在一些挑战和限制。
首先，该框架需要组织在实施过程分类时投入大量的人力和物力资源，包括对组织内业务流程的调研、分析和整理。
其次，框架的分类方式可能因组织的特定需求和业务特点而有所调整，导致不同组织之间的分类结果存在差异，难以进行直接比较和参考。
apqc流程分类框架考试
apqc流程分类框架考试（一）apqc流程分类框架考试重点分析APQC流程分类框架考试的重点主要有以下几个部分：1. 理解APQC流程分类框架的核心概念和基本原则。
APQC流程分类框架是一种用于组织和描述业务流程的标准方法，该框架将业务流程分为五个层级，分别是：大类、流程组、流程、活动和任务。
2. 掌握7个流程框架大类的理解和应用。
这包括人力资源、信息技术、财务管理、资产管理等常见流程大类，还包括风险合规、外部关系管理以及业务能力的开发与管理。
这些大类覆盖了企业运营的不同层次（如总部、分子公司）、不同领域（如业务价值链、管理管控职能）以及解决一个问题需要执行的任务，其中关键任务节点有两个特征：一是能够推进业务往下进行，二是推动业务在不同角色间流转。
3. 熟悉如何运用APQC流程分类框架去评估组织流程的当前状态，包括地图化流程、比较变种、对标当前绩效以及识别和排序改进机会的方法。
4. APQC对流程分类框架的使用协议和知识产权条款也需要引起重视。
以上四个部分构成了APQC流程分类框架考试的重点内容，对这些部分深入理解和熟练掌握，将有助于你在考试中取得好成绩。
（二）apqc流程分类框架考试难点在APQC流程分类框架考试中，可能遇到的主要难点包括理解和掌握框架的核心概念、大过程的具体分类以及如何在实际工作中运用这个框架。
首先，需要深入理解该框架的核心概念和基本原则，这是准确应用框架的基础。
其次，要清楚大过程的具体内容和分类，这既包括战略管理和管理支持过程，也包括运营过程。
最后，要学会如何运用这个框架去评估组织流程的当前状态，识别和排序改进机会。
（三）apqc流程分类框架考试技巧在备考APQC流程分类框架考试时，以下是一些可能有用的技巧和重点：1. 首先，你需要深入理解APQC流程分类框架的核心概念和基本原则。
这个框架是跨职能业务流程的分类法，旨在帮助组织对内部和外部的流程进行客观比较，从而促进流程的改善。
APQC流程分类框架
APQC流程分类框架APQC流程分类框架是全球领先的流程管理标准之一，它提供了一种用于组织和管理企业流程的结构化方法。
该框架由美国APQC（美国生产与库存管理学会）开发，旨在帮助组织识别、描述和理解其关键业务流程，并提供一套标准术语和流程项的定义。
APQC流程分类框架是按照全球规模的行业和组织类型进行开发的，适用于各种类型的企业。
它以通用的方式组织和描述企业的各种流程，为组织提供了一个共同的语言和参考模型，以便在不同组织之间共享最佳实践和经验。
该框架基于一个层次结构，将企业流程划分为四个层次：交叉功能流程、总体流程、主要流程和次要流程。
每个层次都包含一系列相关的流程项，以帮助组织更好地理解和管理其流程。
1.交叉功能流程层次：这是框架的最高层次，它包含企业中的所有主要流程，并从跨职能的角度描述了这些流程。
例如，供应链管理、人力资源管理和质量管理等流程都属于交叉功能流程层次。
这一层次的目的是提供组织广泛的视角，以便更好地理解和管理流程之间的相互关系和依赖关系。
2.总体流程层次：该层次将交叉功能流程进一步分解为更具体的总体流程，以帮助组织更好地分析和优化这些流程。
例如，供应链管理流程可以分解为物料采购、生产计划和物流管理等总体流程。
这一层次的目的是为组织提供更具体和详尽的流程描述，以便更好地识别和解决流程中存在的问题和瓶颈。
3.主要流程层次：主要流程指企业中最重要和核心的流程，通常是组织的核心业务活动。
例如，生产制造流程可以是一个主要流程，对于制造型企业来说，它是其关键的价值链活动。
这一层次的目的是提供对企业最重要流程的详细描述，以帮助组织更深入地了解和管理这些流程。
4.次要流程层次：次要流程是指不属于核心业务活动但仍然对组织运行至关重要的流程。
例如，财务和会计流程可能是一个次要流程，它虽然不是核心业务活动，但对于组织的正常运行和决策支持至关重要。
这一层次的目的是提供对次要流程的描述和管理指导，以确保这些流程也能够高效地运行并为组织提供支持。
最新APQC流程分类框架整理
最新APQC流程分类框架整理APQC（American Productivity and Quality Center）是美国生产力和质量中心，是一个非营利性的组织，致力于帮助组织改进效率、提高绩效。
APQC制定了一套标准的流程分类框架，用于帮助组织理解和应用最佳实践，下面将对最新的APQC流程分类框架进行整理。
最新的APQC流程分类框架由四个层次组成，分别是产业、主要过程群、过程和活动。
该框架共包含了六个产业，分别是农业、矿业和开采、制造业、服务业、卫生保健和社会援助、科研和技术服务。
每个产业都有各自的主要过程群，主要过程群又包含多个过程。
主要过程群是对各个过程的分类，通过将相似类型的过程归类在一起，可以帮助组织更好地理解和应用最佳实践。
最新的APQC流程分类框架共包含了16个主要过程群，包括战略规划与管理、创新与产品管理、市场研究与分析、销售与客户服务、财务管理、人力资源管理、供应链管理、生产与物流管理、项目管理、知识管理、信息技术管理、风险与合规管理、工程与设施管理、质量与绩效管理、评估与审计、法律事务与合同管理。
每个主要过程群下面又有多个具体过程，用于更详细地描述和分解工作流程。
最新的APQC流程分类框架共包含了超过90个具体过程，这些过程涵盖了各个产业的核心工作流程。
例如，在市场研究与分析主要过程群中，包含了市场需求分析、竞争情报分析、市场推广和广告等具体过程。
最后一个层次是活动，它是对具体过程中执行的活动的分类。
最新的APQC流程分类框架共包含了超过400个活动，涵盖了组织各个职能部门的工作活动，包括策划、执行、监督、控制等。
APQC流程分类框架的目的在于帮助组织更好地理解和应用最佳实践，通过清晰的层次结构，使组织能够系统性地进行流程改进和优化。
该分类框架还提供了一套标准术语和定义，帮助组织建立共同的语言和标准。
总的来说，最新的APQC流程分类框架是一个全面的分类体系，包含了六个产业、16个主要过程群、超过90个具体过程和超过400个活动。
ccaa流程分类框架理论与应用答案
ccaa流程分类框架理论与应用答案下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!CCAA流程分类框架理论及其应用解析一、引言CCAA（China Certification Accreditation Administration）流程分类框架，是中国认证认可协会为了规范和提升认证机构的管理水平，结合国际标准和中国国情，提出的一种系统化、标准化的管理工具。
apqc流程分类框架
apqc流程分类框架APQC流程分类框架。
APQC（美国过程分类学会）是一个非营利组织，致力于帮助组织改善业务绩效，提高竞争力。
APQC流程分类框架是该组织开发的一套用于描述和组织企业流程的标准化分类系统。
它为企业提供了一个通用的术语和结构，用于描述和理解其业务流程。
本文将介绍APQC流程分类框架的基本概念和结构，以及其在企业管理和业务优化中的应用。
APQC流程分类框架包括四个层次的分类，过程组、过程、活动和任务。
过程组是最高层次的分类，包括四个大的流程类别，战略规划与管理、产品与服务交付、客户关系管理和支持服务。
每个过程组下面包含多个具体的过程，例如在产品与服务交付类别中包括研发、生产、营销和销售等过程。
在每个过程下面又包含多个活动，最后是具体的任务。
APQC流程分类框架的应用有助于企业管理者更好地理解和优化其业务流程。
首先，它提供了一个通用的语言和结构，帮助不同部门和团队之间更好地沟通和协作。
其次，它帮助企业管理者更好地了解其业务流程的组成和关联，有助于发现和解决流程中的瓶颈和问题。
最后，它为企业提供了一个标准的框架，可以与其他企业进行比较和借鉴，促进业务流程的持续改进和创新。
在实际应用中，企业可以根据自身的业务特点和需求，对APQC 流程分类框架进行定制和调整。
例如，可以根据具体行业的特点对过程组和过程进行细化和调整，以适应企业的实际情况。
同时，企业还可以结合其他管理工具和方法，如BPM（Business Process Management）和Six Sigma等，进一步优化和管理其业务流程。
总之，APQC流程分类框架是一个通用且灵活的工具，可以帮助企业更好地理解和管理其业务流程。
通过对其应用，企业可以实现业务流程的标准化、优化和持续改进，提高业务绩效和竞争力。
因此，我建议企业在实际管理中，结合自身情况，充分利用APQC流程分类框架，不断完善和优化自身的业务流程。
综上所述，APQC流程分类框架是一个有力的工具，可以帮助企业更好地理解和管理其业务流程。
流程分类框架
流程分类框架
APQC的流程分类框架是一个广泛适用于各个行业和组织类型的分类体系，包括不同层级的流程分类和详细的流程描述。
该框架基于对全球范围内不同组织的流程进行分析和总结，可以帮助组织了解其业务流程，并与其他组织进行比较和学习。
APQC的流程分类框架主要分为四个层级：
1. 模块 (Category)：最高层级的分类单元，反映了一个组织的核心业务领域。
在这个层级上，流程被划分为不同的模块，例如供应链管理、人力资源管理和财务管理等。
2. 流程群组 (Process Group)：第二层级的分类单元，反映了一个模块内的具体业务流程。
在这个层级上，流程被组织成几个相互关联的流程群组，例如采购、生产和销售等。
3. 流程 (Process)：第三层级的分类单元，反映了一个流程群组内的具体业务活动和任务。
在这个层级上，流程被细分为几个不同的流程，例如采购订单处理、生产计划编制和销售订单处理等。
4. 子流程 (Sub-process)：最低层级的分类单元，反映了一个流程内的具体工作步骤和操作。
在这个层级上，流程被进一步细分为几个不同的子流程，例如采购订单审批、生产计划调度和销售订单审核等。
在每个层级中，APQC还提供了详细的流程描述和定义，以及相关的度量指标和最佳实践。
这些信息可以帮助组织理解和评估其流程，并通过比较和学习不同组织的做法，进一步改进和优化自身的业务流程。
总之，APQC的流程分类框架为组织提供了一个系统化和标准化的方法来理解、描述和管理其业务流程。
通过应用这个框架，组织可以提高流程效率和效果，从而提高生产力和质量。
流程分类框架(含服务)
1 了解顾客与市场1.1确定顾客的需要与期望1.1.1 开展定性评估1.1.1.1 开展顾客访谈1.1.1.2 确定目标群体1.2 顾客满意度调查1.2.1 监控产品和服务满意度1.2.2 监控投诉解决满意度1.2.3 监控沟通满意度1.3 监控市场货顾客期望的变化1.3.1 判断产品/服务提供的弱点1.3.2 识别满足顾客需求的创新1.3.3 判断顾客对竞争产品的反应2 制定愿景与战略2.1 监控内部环境2.1.1 分析、理解竞争2.1.2识别经济趋势2.1.3 识别行政和法规问题2.1.4 评估新技术创新2.1.5 了解人口统计学2.1.6 识别社会和文化的变化2.1.7 了解生态问题2.2 定义业务概念与组织战略2.2.1 选择相关市场2.2.2 制定长期愿景2.2.3 拟定每个业务单元的战略2.2.4 制定整体任务报告书2.3 设计组织框架和组织单元间的关系2.4 开发和建立组织目标3 设计产品与服务3.1 开发新产品/服务的概念与计划3.1.1 将顾客的期望和需要转化为产品/服务需求3.1.2 计划与开展质量目标3.1.3 计划与开展成本目标3.1.4 制定产品生命周期和开发时间目标3.1.5 开发领先技术并整合到新产品/服务概念中3.2 设计、制造并评估产品和服务的原型样件3.2.1 制定产品/服务规范3.2.2 实施同步工程3.2.3 实施价值工程3.2.4 文件化设计规范3.2.5 开发产品原型样件3.2.6 申请专利3.3 更新现有的产品/服务3.3.1 产品/服务提升3.3.2 消除质量/可靠性问题3.3.3 淘汰过时的产品/服务3.4 试验新的或修改产品/服务的有效性3.5 准备生产3.5.1 开发和试验原型样件生产过程3.5.2 设计并获得必要的原材料和设备3.5.3 安装并验证工艺过程或方法3.6 管理产品/服务的开发过程4 市场和销售4.1 向相关顾客群体销售产品和服务4.1.1 制定价格战略4.1.2 制定广告战略4.1.3 开发传递利益的市场信息4.1.4 评估广告资源及资金要求4.1.5 识别特定的目标顾客及其需求4.1.6 制定销售预测4.1.7 销售产品与服务4.1.8 谈判条款4.2 处理顾客订单4.2.1 接受顾客订单4.2.2 将订单输入生产以及交付流程5 生产导向型的组织生产和交付5.1 计划并获得必要的资源5.1.1 选择及认证供应商5.1.2 购置固定资产5.1.3 购置原材料和供应品5.1.4 获得适当的技术5.2 将资源或输入转换为产品5.2.1 制定或调整产品的交付过程（根据现有的流程）5.2.2 计划生产5.2.3 原材料与资源流动5.2.4 制造产品5.2.5 包装产品5.2.6 入库或存储产品5.2.7 准备交付产品5.3 交付产品5.3.1 安排产品出货5.3.2 交付产品给顾客5.3.3 安装产品5.3.4 确认具体顾客的具体服务要求5.3.5 识别、计划资源以满足服务要求5.3.6 针对特定客户提供服务5.4 管理生产和交付过程5.4.1 文件记录并监控订单状态5.4.2 存货管理5.4.3 确保产品质量5.4.4 计划并实施保养5.4.5 监控环境约束6 服务导向型的组织生产和交付6.1 计划并获得必要的资源6.1.1 选择和认可供应商6.1.2 购置原材料和供应品6.1.3 获得适当的技术6.2 制定人力资源技能6.2.1 明确技能要求6.2.2 识别并实施培训6.2.3 监控并管理技能发展6.3 为顾客服务6.3.1 明确具体顾客的具体服务要求6.3.2 识别、计划资源以满足服务要求6.3.3 为具体顾客提供服务6.4 确保服务质量7 发票和顾客服务7.1 提供账单给顾客7.1.1 制定、传递并保存顾客账单7.1.2 开发票给顾客7.1.3 回应账单要求7.2 提供售后服务7.2.1 提供交付后服务7.2.2 处理保证承诺和条款7.3 相应顾客询问7.3.1 回应信息询问7.3.2 管理顾客抱怨8 开发和管理人力资源8.1 制定和管理人力资源战略8.1.1 识别组织战略需求8.1.2 确定人力资源成本8.1.3 明确人力资源要求8.1.4 确定人力资源的组织内角色8.2 落实战略到工作层面8.2.1 工作分析、设计或再设计8.2.2 明确并排列工作输出和矩阵8.2.3 明确工作能力要求8.3 人力资源管理配置8.3.1 计划并预测人力要求8.3.2 开发后备力量及制定职业发展计划8.3.3 招聘、选择和雇佣员工8.3.4 建立和配置团队人员8.3.5 员工调配8.3.6 结构调整及数量满足8.3.7 雇员退休管理8.3.8 提供新职位介绍的支持8.4 发展并培训员工8.4.1 协调雇员与组织的发展需求8.4.2 制定并管理培训计划8.4.3 制定并管理员工导向型项目8.4.4 制定职能/流程技能8.4.5 制定管理/领导能力8.4.6 开发团队能力8.5 员工表现、奖励与认可管理8.5.1 确定绩效的测量标准8.5.2 开发绩效管理方法/反馈8.5.3 管理团队绩效8.5.4 评估工作的市场价值及内部价值8.5.5 制定并管理基本和变动的报酬体系8.5.6 管理奖励和认可的项目8.6 确保员工福利和满意度8.6.1 管理员工满意度8.6.2 制定工作和家庭支持系统8.6.3 员工福利管理8.6.4 管理工作场所的健康与安全8.6.5 管理内部沟通8.6.6 人力资源多样性的管理与支持8.7 确保员工参与8.8 管理劳资关系8.8.1 管理集体谈判过程8.8.2 管理劳资合作8.9 开发人力资源信息系统9 管理信息资源9.1 信息资源管理策划9.1.1 来自业务战略的要求9.1.2 明确企业的系统架构9.1.3 计划并预测信息技术/方法学9.1.4 建立企业数据标准9.1.5 建立质量标准与控制系统9.2 开发并配置企业支持系统9.2.1 评估具体的要求9.2.2 选择信息技术9.2.3 确的数据生命周期9.2.4 开发企业支持系统9.2.5 测试、评估和配置企业的支持系统9.3 系统安全与控制9.3.1 建立系统安全战略与层次9.3.2 试验、评估与配置安全和控制系统9.4 信息存储与修复管理9.4.1 建立信息知识库（数据库）9.4.2 获得并收集信息9.4.3 存储信息9.4.4 修正和更新信息9.4.5 利用修复信息9.4.6 删除信息9.5 管理设备和网络运作9.5.1 管理中央设备9.5.2 管理分布设备9.5.3 管理网络运行9.6 管理信息服务9.6.1 管理图书馆和信息中心9.6.2 管理商业记录和文件9.7 设备信息的共享与沟通9.7.1 管理外部沟通9.7.2 管理内部沟通9.7.3 准备并发布出版物9.8 评估并审核信息质量10 管理财务和物资资源10.1 财务资源管理10.1.1 编制预算10.1.2 管理资源分配10.1.3 设计资本结构10.1.4 管理现金流10.1.5 管理财务风险10.2处理财务与会计交易10.2.1 处理应付账款10.2.2 处理薪水10.2.3 处理应收账款、贷款和回款10.2.4 结账10.2.5 处理福利和退休员工信息10.2.6 差旅费和招待费用处理10.3 汇报信息10.3.1 提供外部的财务信息10.3.2 提供内部的财务信息10.4实施内部审计10.5 税务管理10.5.1 确保税款守法10.5.2 策划税款战略10.5.3 运用有效的技术10.5.4 管理税务争议10.5.5 向管理层通报税务问题10.5.6 管理税收事务10.6 物资资源管理10.6.1 固定资本管理10.6.2 获得并配置固定资产10.6.3 管理设施10.6.4 管理自然风险11 实施环境管理方案11.1 制定环境管理战略11.2 确保遵守法规11.3 培训并教育员工11.4 纠正措施管理11.5 实施污染防止计划11.6 实施应急反应计划11.7 管理政府中介和公共关系11.8 管理并购/剥离的环境问题11.9 开发和管理环境信息系统11.10 监控环境管理项目12 外部关系管理12.1 与股东沟通12.2 确保遵守法规12.3 建立与贷方的关系12.4 开发公共关系计划12.5 与董事会成员的接口12.6 发展公共关系12.7 管理法律与伦理问题13 管理改进与更改13.1 测量组织绩效13.1.1 建立测量系统13.1.2 测量产品与服务质量13.1.3 测量质量成本13.1.4 测量成本13.1.5 测量循环周期13.1.6 测量生产力13.2 实施质量审核13.2.1 按外部标准实施质量审核13.2.2 按内部标准实施质量审核13.3 基准确定绩效13.3.1 制定能力基准13.3.2 实施流程基准确定13.3.3 实施竞争性基准确定13.4 改进流程和体系13.4.1 建立改进责任13.4.2 实施持续流程改进13.4.3 业务流程和体系再造13.4.4 管理更改过度13.5 实施TQM（全面质量管理）生命周期13.5.1 建立TQM责任13.5.2 设计和实施TQM体系13.5.3 管理TQM生命周期。
APQC流程分类框架整理
APQC流程分类框架整理APQC流程分类框架是由APQC（美国过程卓越中心）研发并推广的一种流程分类方法，旨在帮助组织对其核心业务流程进行全面管理和改进。
该框架基于一系列已定义和标准化的流程分类，以帮助组织更好地理解和改进其运营流程。
APQC流程分类框架基于四级层次结构，包含了六个维度。
在每个维度中，流程被分为四个主要类别，分别是管理流程、核心支持流程、支持流程和项目流程。
这些维度和类别提供了一种对业务活动进行细分的方法，从而使组织能够更好地了解和管理其各个流程。
第一维度是业务流程。
业务流程是指产出有价值的产品或服务的一系列活动、任务和交付物。
业务流程可进一步细分为六个类别：开发流程、交付流程、支持流程、满意流程、改进流程和计划及控制流程。
开发流程是指为了开发新产品、服务或功能所执行的活动，如研究和开发、设计和生成新产品等。
交付流程是指提供产品或服务给客户的活动，如销售、生产和配送等。
支持流程是指支持开发和交付流程的活动，如人力资源管理、信息技术管理和财务管理等。
满意流程是指评估和满足客户需求的活动，如市场调研和客户服务等。
改进流程是指改进业务流程的活动，如质量管理和绩效改进等。
计划及控制流程是指计划和控制业务流程执行的活动，如计划、预算和风险管理等。
第二维度是组织单位。
组织单位是指在组织中承担业务流程的角色和职能的部门或团队。
在组织单位维度中，业务流程被分为不同的类别，如供应链管理、销售和市场营销、研发和创新等。
第三维度是业务分类。
业务分类是指根据不同业务领域将业务流程进行分组。
在业务分类维度中，业务流程被分为类别，如财务和会计、人力资源和组织发展、信息技术和市场营销等。
第四维度是市场细分。
市场细分是指根据不同市场需求和客户群体将业务流程进行分组。
在市场细分维度中，业务流程被分为类别，如商业银行、零售业和制造业等。
通过APQC流程分类框架，组织可以更好地了解其各个核心业务流程，并帮助其在流程管理和改进方面取得成功。
ccaa流程分类框架理论与应用答案
ccaa流程分类框架理论与应用答案下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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流程分类框架
APQC（American Productivity & Quality Center）是一个非营利组织，创建于1977年，总部位于美国德克萨斯州的休斯顿市。
它是一个国际化的知识管理和流程改进组织，致力于帮助企业提高效率、实现卓越绩效。
APQC提供各种工具和框架，用于帮助企业评估、改进和管理其业务流程。
APQC的流程分类框架是其最为著名的工具之一，它为企业提供了一个系统性的方法来识别、分类和测量其业务流程。
该框架将企业的业务流程分为四个层级，每个层级都包含多个子过程，用于进一步细分和管理流程。
以下是APQC流程分类框架的四个层级及其子过程的详细解释：
1. Level 1: 行业和客户范围
这一层级主要关注于企业所经营的行业和服务的客户类型。
其子过程包括市场营销、销售、供应链管理等，用于描述和管理企业与客户之间的关系。
2. Level 2: 核心业务流程
这一层级涵盖了企业的核心业务流程，包括采购、生产、质量管理、研发等。
它提供了对企业的主要业务活动的全面了解，有助于处理流程中的问题和瓶颈。
3. Level 3: 执行过程
这一层级关注于企业的执行过程，如信息技术管理、员工管理、财务管理等。
它包括一系列支持和管理业务流程的关键活动，有助于提高企业的决策效率和执行力。
4. Level 4: 任务活动
这一层级是最具体和详细的层级，描述了执行业务流程时涉及的具体任务和活动。
例如，一些业务流程中的任务活动可以是采购订单的审批、产品质量检测等。
APQC流程分类框架的优势在于其层级和子过程的结构化和灵活性。
它允许企业根据自身的需求和特点，选择适合的子过程和层级来评估和改进其业务流程。
例如，一家企业可以选择仅关注Level 2中的核心业务流程，以解决与产品研发和生产相关的问题。
此外，APQC流程分类框架还提供了一系列的指标和测量方法，用于评估和比较企业在不同层级和子过程中的表现。
这些指标可以帮助企业确定其流程改进的重点和优先级，以便实现最大的效益和价值。
总结起来，APQC的流程分类框架为企业提供了一个系统性和细分化的方法来识别、分类和改进其业务流程。
它不仅提供了流程的概念框架，还提供了一系列的指标和测量方法来帮助企业评估和提高其业务流程的效率和质量。