家居建材卖场商业运营管理手册
家具商家运营方案
家具商家运营方案背景介绍随着现代家庭生活水平的不断提升，人们对家具的需求也越来越高。
越来越多的消费者开始注重家居环境的装修和家具的品质。
因此，家具市场成为一个具有非常大潜力的市场。
对于家具商家来说，如何有效地运营家具店铺，吸引更多的消费者，提高店铺的销售额一直是一个重要的问题。
本文将向众家具商家介绍一些运营方案，帮助他们提升店铺的销售业绩和消费者的满意度。
运营方案1. 开展促销活动促销是一种非常常见的销售方式，可以有效地吸引消费者的注意力，提高销售额。
家具商家可以通过不同的促销活动来吸引消费者，例如每周特价、限时折扣、赠品活动、返现活动等等。
通过这些促销活动引导消费者购买商品，增加销售额。
2. 提供个性化服务消费者往往更愿意在一些有品牌特色和服务的店铺购买商品，因此，家具商家可以通过提供定制、配送、安装服务等等，为消费者提供更周到的服务，并且能够增加消费者的满意度。
此外，在销售过程中，家具商家可以根据消费者的不同需求，为其推荐适合的产品，增加消费者的购买决策。
3. 积极建设品牌形象品牌形象是家具商家吸引消费者的一个重要因素。
家具商家可以通过提高商品质量、丰富产品类别、打造品牌口碑等方式，不断提升品牌知名度和品牌形象，吸引更多的消费者到店。
4. 打造独特的购物体验购物体验是影响消费者购买意愿和满意度的一个重要因素。
家具商家可以通过打造独特的购物环境、提供舒适的试坐区、利用美观的展示架和陈列手法展示商品、提供便捷的付款方式等措施，提升消费者的购物体验。
5. 定期开展营销活动、推送资讯定期开展营销活动，如分享优秀家居设计、推送家具保养和家居风水资讯等，提升店铺的影响力，吸引消费者关注和购买。
同时开设和维护家具博客、微信公众号、社群也是有效的推广手段。
总结以上就是针对家具商家的运营方案。
在竞争激烈的家居市场中，运用多种策略提高消费者的购买决策和满意度，才能增加销售量，并长期维持商家的盈利能力。
建材销售公司运营方案
建材销售公司运营方案一、公司简介建材销售公司是专门从事建筑材料销售的企业，主要经营建筑材料、装饰材料、家居用品等产品。
公司的主要目标是提供高质量的建材产品和优质的服务，满足客户的需求，并实现持续、稳定的经济效益。
二、市场分析1. 建材市场需求随着城市化进程不断加快，居住环境的改善和装修需求也日益增加，建筑行业迎来了较大的发展机遇。
同时，环保意识不断提高，人们对建筑材料的要求也越来越高，对于环保、健康、高品质的建材产品需求量在不断增加。
2. 竞争对手分析目前建材市场竞争激烈，竞争对手众多，主要包括大型建材超市、专业建材市场、家居装饰公司等。
这些公司在品牌知名度、产品质量、价格优势、服务水平等方面都有一定优势，对于新进入市场的公司来说，挑战比较大。
3. 发展趋势未来建材市场将呈现以下几个发展趋势：1) 个性化定制需求增加：消费者在装修过程中越来越注重个性化定制，对于个性化需求的建材产品需求量逐渐增加。
2）电子商务渠道发展：随着互联网的普及，线上销售渠道将逐渐成为建材销售的主要渠道之一。
3）绿色环保建材：环保意识的提高，将促使更多的消费者选择环保、健康、高品质的建材产品。
三、产品定位为了满足市场需求，建材销售公司将主要经营瓷砖、地板、涂料、卫浴、厨房用品等建材产品。
公司将以中高端产品为主，以“环保、健康、高品质”为定位，在产品质量、环保性能、设计风格等方面具有一定的竞争优势，以“打造美好家居生活”为主题，满足消费者个性化、环保化、高品质化的需求。
四、营销策略1. 线上营销随着互联网的普及，电子商务成为一种新的销售渠道，建材销售公司将加大电子商务销售的力度，通过建立网上商城、微信公众号等进行产品宣传、销售和服务，并通过线上渠道开展促销活动、组织线上互动、提供产品资讯等，吸引更多消费者的关注和购买。
2. 线下渠道线下渠道仍然是建材销售的主要渠道之一，建材销售公司将加强门店的形象设计与装修，提升品牌形象和产品陈列效果，提供专业的产品展示和销售咨询服务，提高消费者的购买体验和满意度。
家居卖场管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范家居卖场的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，维护市场秩序，根据国家有关法律法规，结合本家居卖场实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家居卖场的所有员工、合作伙伴及顾客。
第三条本制度旨在确保家居卖场的管理规范化、服务优质化、经营安全化。
第二章组织架构第四条本家居卖场设立以下组织架构：1. 管理委员会：负责制定家居卖场的总体发展战略、经营方针和重大决策。
2. 总经理：负责家居卖场的全面管理工作，对管理委员会负责。
3. 部门经理：负责各自部门的具体管理工作，对总经理负责。
4. 员工：负责各自岗位的具体工作，对部门经理负责。
第五条各部门职责如下：1. 营销部：负责家居卖场的市场调研、产品推广、销售策划等工作。
2. 采购部：负责家居卖场的商品采购、供应商管理、价格谈判等工作。
3. 仓储部：负责家居卖场的商品储存、配送、物流等工作。
4. 财务部：负责家居卖场的财务管理、成本控制、税务申报等工作。
5. 客户服务部：负责家居卖场的顾客接待、售后服务、投诉处理等工作。
6. 人事部：负责家居卖场的员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第三章员工管理第六条员工招聘：1. 员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则。
2. 招聘过程应严格按照国家相关法律法规执行。
3. 员工入职前应进行体检，确保身体健康。
第七条员工培训：1. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其熟悉岗位职责和工作流程。
2. 定期对员工进行业务技能和职业道德培训。
3. 建立员工培训档案，跟踪员工培训效果。
第八条员工考核：1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。
2. 考核内容应包括工作态度、工作能力、工作成果等方面。
3. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第九条员工奖惩：1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度、工作失误的员工进行处罚。
3. 奖惩制度应公平、公正、公开。
第四章商品管理第十条商品采购：1. 采购商品应遵循质量第一、价格合理、服务周到的原则。
商场标准运营手册
商场标准运营手册好的，以下是为您创作的商场标准运营手册相关内容：在如今这个消费时代，商场就像一个巨大的舞台，每天都在上演着各种精彩的“商业大戏”。
作为这个舞台的幕后“导演”，要想让这出戏精彩纷呈、叫好又叫座，那可得有一套严谨又实用的运营手册。
咱先来说说商场的布局规划。
这就好比给一个家装修，得考虑各个房间的功能和摆放。
比如说，一楼一般得是那些能吸引人眼球的大牌店铺，像珠宝首饰、化妆品啥的，让人一进门就有“哇塞”的感觉。
我就曾经逛过一个商场，它一楼居然是个大超市，结果人一进去就是推着购物车买菜买米，完全没了逛商场的那种兴奋劲。
然后是品牌的引进。
这可不能瞎搞，得有针对性。
要研究周边居民的消费习惯和喜好，是喜欢时尚潮牌还是更倾向于实用的家居用品。
就像我家附近的那个商场，明明周围都是年轻的上班族和学生，它却引进了一堆老年服装品牌，结果生意冷冷清清。
说到服务，那更是重中之重。
工作人员得热情但又不能过度热情，不然会让人觉得不自在。
有次我在一个商场里迷路了，问一个工作人员怎么走，结果他一脸不耐烦，随便指了一下就走了，这体验简直糟透了。
再谈谈商场的活动策划。
节假日、店庆啥的，都得搞点热闹的活动。
但活动不能千篇一律，得有点新意。
比如有个商场在情人节的时候，搞了个情侣默契大考验，赢的能得到一份超级浪漫的礼物，那场面，可热闹了。
还有环境卫生，这可不能马虎。
厕所要干净，没有异味，地面要整洁，不能有垃圾。
我曾经在一个商场的厕所里，看到地上有一滩水渍，差点滑倒，这多影响心情啊。
安全管理也不容忽视。
消防设施得齐全，监控得无死角。
有个商场因为消防通道被堵，结果出了点小事故，那可真是得不偿失。
最后，说说营销推广。
现在网络这么发达，得好好利用起来。
社交媒体、线上商城，都得搞起来。
而且还得根据不同的季节、节日，推出相应的优惠活动。
总之，运营一个商场就像照顾一个孩子，方方面面都得考虑到，每个细节都得做好，这样才能让商场这个大舞台热闹非凡，生意兴隆。
家具门店营运门店的日常运营与管理
家具门店营运门店的日常运营与管理 第一节门店日常营运流程 一、 导购前准备 时间：8:40—9:00 《1》内容： 1早上进店时，有两人或两人以上同时开启店门。 2检查着装：店面清洁整理（全体员工）、服装整洁、商品陈列 3状况确认：昨日导购状况，待处理事宜（店长） 4组织晨会（店长） 5导购准备：着装准备、商品准备、收银准备 《2》说明 1着装准备：按员工个人行为规范统一着装，不得有冬装、夏装同时出现的情况 2晨会简单明了：3—5分钟、主要内容，总结前一天导购状况，安排当日工作事项 3清洁整理：清洁责任区内商品及设备，地板、天花板、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否归为摆妥，干净整洁，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁 4商品准备：陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。 5卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管。有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴 6收银准备：零钞备用金准备充足，票据等准备充分。 8其他作业：各项报表是否填写无误，与公司数据及信息传送是否成功（如有疑问及时与公司联系）查阅电脑通知，检查昨日加班内容是否有待处理事宜。 二、 开店导购 时间：9；00：---------18：00 《1》上岗前要求： 1员工全部到岗，仪容仪表符合要求，表现良好的精神状态。 2卖场整洁，气氛和谐。 3销售准备就绪 《2》主要工作内容： 1明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等） 2遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度，服务用语及服务流程、服务技巧等、遵守各项导购操作规范 3注意各项设备所需保持的适当营运状态 4注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应 三、 用餐时间： 《1》门店可根据客流量情况灵活决定，在低峰期用餐 《2》要求 1由店长安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟 2不得在店堂内当着顾客面用餐 3不得影响导购 四、 结束导购 时间：18：00---------18：10 《1》 内容： 1贵重商品交接、导购员负责其他区域 2清点保存销售款及备用金。收银员与店长负责 3整理票据收银员、店长负责 4确认钥匙保管，一般由店长负责 《2》要求 1不得提前结束导购 2不得向顾客暗示打烊 3锁门后不得无故进入店内,如有特殊情况需入内,则须向店长(店长)汇报同意后两人以上同时进入店内 第二节 店长日常工作流程
全友家居终端运营管理手册[1]
![全友家居终端运营管理手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/c30b782ecec789eb172ded630b1c59eef8c79a41.png)
全友家居终端运营管理手册第一章专卖店组织架构及岗位职责1、此组织架构是针对3000平米以上的专卖店做的,小于.3000平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的.2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整，一般是1—4人,人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员.3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整，如果家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时,还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量按照250-300平米/人进行配置,市场级别不同,配置的标准也需调整。
4、客服部的客服专员,店面小的可以由店长或商务兼职,维修技师也可以由安装技师兼职，搬运工、司机也由安装工兼职;安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置.◎总经理岗位职责整体战略：1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略；2、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值;3、制定专卖店未来规划及战略。
计划与管理：1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略;2、领导专卖店整体运营,终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效；3、终审专卖店年度经营目标和计划;4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标；5、主持对各部门的绩效评估。
人力资源管理：1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行；2、终审部门主管与员工的岗位职责;3、负责商场经理与下属各部门员工的任免；4、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策；5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标）与奖惩决定。
财务管理：1、专卖店经营资金的预算、调度和使用;2、专卖店各项费用的审核和批准；3、终审专卖店对外财务报表.其它：1、发展、维护与全友公司的良好合作关系；2、发展、维护与政府、银行等有关部门的良好联系;3、处理专卖店突发事件。
建材家居市场运营方案
建材家居市场运营方案一、市场背景随着中国经济的不断发展，人们对于生活品质的要求也越来越高。
家居装修作为人们生活的重要部分，也得到了越来越多的关注。
建材家居市场作为家居装修的重要组成部分，具有广泛的市场前景和潜力。
然而，由于市场竞争激烈，建材家居企业如何进行有效的市场运营，成为了当前市场亟待解决的问题。
二、市场现状及问题目前，建材家居市场竞争非常激烈。
许多企业采取低价销售和抽奖等策略来吸引消费者，但这种模式的长期效益有限。
同时，由于产品同质化严重，许多企业缺乏竞争优势。
此外，建材家居市场的消费者也更加注重品质和服务体验。
因此，企业需要通过提高产品品质和服务水平来满足消费者的需求。
三、运营方案1. 产品升级针对同质化严重的市场现状，企业应该通过不断提高产品品质和设计水平来打造独特的产品优势。
例如，可以引进高品质进口原材料，加强产品设计和研发等措施，提高产品的附加值。
2. 服务体验消费者越来越注重服务体验，企业需要从消费者的角度出发，提供全方位的服务，包括售前咨询、售中服务和售后服务。
例如，在售前阶段可以开设专业的设计咨询服务，售中阶段可以提供店内试装和客户体验等服务，售后阶段可以提供快速维修和服务反馈等。
3. 建立品牌形象建材家居市场是典型的品牌市场，企业需要通过不断提高品牌形象和知名度来增强市场竞争力。
可以通过广告推广、线上活动、社交媒体等手段提高品牌曝光度，同时在产品展示和服务体验上做出充分表现，不断提升消费者对品牌的认知和认可度。
4. 促销和活动促销和活动是建材家居市场常用的推广手段。
企业可以通过举办优惠活动、抽奖和送积分等方式吸引消费者，但需要注意营销方式的合理性和效果。
例如，可以结合节假日推出特别优惠，或通过联合宣传推广品牌。
5. 渠道建设渠道建设是建材家居市场的另一个重要环节。
企业需要通过多元化渠道的建设，如线下门店、线上电商平台等，扩大销售渠道和市场覆盖范围。
同时，可以与设计师、装修公司等建立战略合作关系，互惠共赢，提高市场的经营效益。
卖场日常运营方案
卖场日常运营方案前言卖场是零售商业中最重要的形式之一，卖场日常运营管理直接关系到卖场的销售业绩和商业价值，因此其运营方案的制定与实施是卖场成功经营的重要保证。
本文将从卖场的分类、运营方案制定、运营方案实施和效果评估等方面分析卖场日常运营方案，希望为卖场运营管理人员提供一些参考和思路。
卖场分类根据卖场的业态和经营形态，可以将卖场分为以下几类：垂直型卖场垂直型卖场是以某一行业或领域为主要销售对象，如家居建材卖场、汽车卖场、电器卖场等。
其主要特点是产品专业性强，品类较为单一，但深度和广度有一定保障，深受消费者信赖。
此类型卖场通常有一定的行业背景和专业知识，可通过相关的学习和培训提升员工的专业素质和服务水平。
混合型卖场混合型卖场即各种行业产品集聚在同一个商场，形成物美价廉的消费氛围。
此类卖场产品品类多样，供应量大，价格实惠，消费者可以实现一站式购物。
在混合型卖场的选择上，通常会更倾向于品牌数量多、商品类型广的卖场。
商业综合体商业综合体不仅包括卖场，也包括酒店、办公楼、公寓等综合运营，是大型商业革命项目下的产物。
商业综合体的保值性、稳定性和流动性都较高，并且商业形态多样。
卖场是商业综合体的商业核心，结合其他商业功能和服务配套，形成一个大型、多元化的服务体系。
运营方案制定卖场的运营方案制定应包括以下三个方面：目标在制定运营方案时，首先要明确运营目标，即明确卖场的经营状况和发展方向。
常见的目标包括：•提升销售额与盈利能力；•增加客流量和顾客粘性；•扩大市场覆盖范围；•提高品牌知名度和形象。
手段卖场的运营手段主要是促销和活动。
针对消费者不同的需求和偏好，采取不同的促销形式，如满减、满赠、优惠券等。
活动是卖场进行宣传和推广的重要手段，包括时令节日、品牌大促等。
策略卖场的运营策略应当根据自身条件、市场环境和商业竞争状态等因素考虑后制定。
针对业绩不佳的卖场，可以采用价格策略、推广策略等方式提升销售量；对于市场份额较高的卖场，可以通过品牌力、产品质量及服务品质等方面来加强自身竞争力。
2024年家居建材专卖店管理制度
2024年家居建材专卖店管理制度家居建材专卖店管理制度第一章总则第一条为规范家居建材专卖店的经营行为，提高管理水平，确保顾客满意度和经济效益，特制定本管理制度。
第二条家居建材专卖店是指经营家居建材产品的专业零售店，包括家具、灯具、壁纸、地板、卫浴等。
第三条本管理制度适用于家居建材专卖店的全体员工，包括经营者、店长、销售员、仓管员等。
第四条家居建材专卖店在经营中应遵守法律法规、市场规则和公司规章制度，维护公司形象和利益。
第五条家居建材专卖店需保证产品的质量和正规渠道，提供优质的服务，以满足顾客的需求。
第六条家居建材专卖店应建立健全的管理制度、规范的流程和完善的考核机制，不断提高经营管理水平。
第二章经营规范第七条家居建材专卖店的商品质量必须符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣产品。
第八条家居建材专卖店的产品价格必须明码标价，不得私下议价或以不正当手段提高价格。
第九条家居建材专卖店的商品陈列必须整齐有序，清洁卫生，便于顾客浏览和购买。
第十条家居建材专卖店应提供专业的销售服务和咨询指导，帮助顾客选择合适的产品。
第十一条家居建材专卖店应加强对新产品的宣传和推广，提高市场竞争力。
第三章员工管理第十二条家居建材专卖店的员工应具备相关的产品知识和销售技巧，不断提升自身素质。
第十三条家居建材专卖店应建立健全的员工培训制度，定期组织培训和考核，提高员工的专业素质。
第十四条家居建材专卖店的员工必须爱岗敬业，有良好的职业道德和工作态度，积极为顾客提供服务。
第十五条家居建材专卖店应建立健全的绩效考核体系，对员工进行定期绩效评价，奖惩分明。
第十六条家居建材专卖店的员工不得接受供应商或其他利益相关方的贿赂，不得以不正当手段获取利益。
第十七条家居建材专卖店的员工应保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。
第四章仓库管理第十八条家居建材专卖店的仓库应保持整洁干净，合理规划货物存放位置，方便出入库。
第十九条家居建材专卖店的仓库应建立科学的库存管理制度，及时清点和盘点货物，确保库存准确。
[运营管理]完整家居运作手册
（运营管理）完整家居运作手册序言《完整家居运作手册》是由战略资源部负责编制的指导性业务手册。
是根据2004年11月战略资源部推出的《完整家居推广手册》及成都完整家居创意馆的实际运营经验编写而成。
作为《完整家居推广手册》的升级版本，本手册内容丰富，涵盖了关于总部对完整家居的定义、推广目的以及详细的业务流程和大量实用表格，可作为各分公司完成相关工作的指南性文件。
密级:保密本手册内容属于公司保密文件，为维护公司利益，请各分公司严格保密。
手册适用范围集团战略资源部及集团下属各分公司。
手册的目的《完整家居运作手册》根本目的是针对完整家居体系进行统一管理及运营指导，同时便于各直营分公司及特许加盟公司进行完整家居体系推广的实际操作。
本手册内的表格、合同、业务流程均为集团战略资源部统一标准文本。
第一章市场定位及发展趋势一、完整家居的定义由现有各分公司的家装运营网络为平台，以实际或虚拟展厅为载体，通过与主要材料供应商达成战略合作，并且有专人负责管理的以“为顾客提供超值的家装服务，让顾客在省时、省力、省钱的同时一站式购齐家装主材”为销售目的的家装运营模式。
广义的完整家居还包括集团整合的辅材产品的集成运作。
同时，完整家居还综合集成了设计文化、设计风格展示、施工工艺展示等元素，关于完整家居营销层面的具体定义解析详见集团市场企划部门的文件。
二、市场定位完整家居展厅的定位应该与当地分公司的市场定位一致，完整家居所整合的主材，在品牌选择和价格方面，应该与上述定位一致；在A、B类城市的分公司，应将总部整合的战略合作伙伴的产品及当地市场的一线品牌纳入完整家居产品体系。
关于完整家居产品结构的建议：各分公司完整家居在整合产品时，应该注意“二八原则”，即20%的产品能够提供80%的利润。
并且应该注意同类产品之间的差异化，以满足各消费群体的不同需求。
对于具备相关条件的城市整合的OEM类产品，因其毛利润相对优厚，分公司应对其采取优先及保护性展示，并对其给予销售政策上最大倾斜。
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运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的根本特点是细致、标准、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与标准是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最正确时间，那么无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的商城销售业绩。
标准化、标准化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。
运营部是商城面对商户提供效劳的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的效劳态度和业务水平保证商户的经营、效劳等工作按程序化进行。
具体职责如下：1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理；2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据?商户管理手册?规定给予相应处分；3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止；4、负责现有商户续租工作；5、负责场内广告位出租及维护监管工作；6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理；7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播；8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业效劳的投诉接待和跟进回馈；10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；11、负责按时收取租金、物业管理费、水电费、有偿效劳费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施；12、负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续；13、配合市场筹划推广部门、商户进行各项推广活动。
【3】运营部工作职能1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度；2、财务预算：参与商城的整体的运营本钱费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算；4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系；5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，催促商户服从各项管理制度；7、顾客效劳：巡视商城店铺员工提供之顾客效劳态度、陈列技巧等，假设有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商城之信誉及形象；9、培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行根底培训，如顾客效劳技巧，商品信息，平安意识等；10、培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作气氛。
第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】运营部部长直接上级：常务副总经理直接下属：本部副部长/本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司〔保安、保洁〕/外包的效劳公司〔绿化维护〕工作范畴及岗位职责：2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核主管的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反应，为公司管理决策提供参考依据；7、处理市场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调与相关物业及外包公司的关系，协调与公司各部门及下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好，创造优质的工作环境；10、组织并参与筹划各项促销活动，力争促进市场销售的提高；11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理效劳需求的一切沟通和协调工作；12、制定部门内各项工作方案及部门费用预算，报经审批后执行；13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会；14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿效劳费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作；17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；18、安排好对商户提供的各项有偿效劳工作；19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的效劳；21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；24、安排本部门员工工作时间及休假；25、完成上级领导下达的其他工作任务。
【2】运营部副部长直接上级：运营部部长直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司〔保安、保洁〕/外包的效劳公司〔绿化维护〕工作范畴及岗位职责：1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作；2、带着本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务；3、协助部门部长做好与其他部门的沟通工作,4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；5、制定本部门营运方案和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；提高本部员工的专业水平；7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题；8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配；9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成；11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理效劳需求的一切沟通和协调工作；12、制定部门内各项工作方案及部门费用预算，报经审批后执行；13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会；14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿效劳费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作；17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；18、安排好对商户提供的各项有偿效劳工作；19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的效劳；21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；24、安排本部门员工工作时间及休假；25、完成上级领导下达的其他工作任务。
【2】运营部副部长直接上级：运营部部长直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司〔保安、保洁〕/外包的效劳公司〔绿化维护〕工作范畴及岗位职责：1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作；2、带着本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务；4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；5、制定本部门营运方案和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题；8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配；9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成；11、负责监督处理商区内的投诉，现场效劳质量、环境质量、现场纪律的管理；遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；12、协助部长监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；13、及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题；14、负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作；16、及时将有关资料提交部门汇总；17、严格执行公司各项管理制度；18、在运营部部长的统一领导下，负责商城针对商户管理效劳需求的局部沟通和协调工作；19、协助部长制定部门内各项工作方案及部门费用预算，报经审批后执行；20、协助部长安排部门内日常工作，部长不在时，代替召开本部门工作例会；21、负责协助部长安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿效劳费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；24、协助部长监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；25、协助部长安排好对商户提供的各项有偿效劳工作；26、协助部长监管本部门内员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况；27、协助法务部收集公司与商户法律纠纷所需的必要材料；28、完成上级主管领导交办的其他工作。
【3】运营部主管隶属部门：运营部直接上级：运营部部长/本部副部长直接下属：客服中心/综合维修部/物业公司〔保安、保洁〕/外包的效劳公司〔绿化维护〕工作范畴及岗位职责：1、严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作；2、严格遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守；3、具有标准的职业操守意识，对客户的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。
并做好记录，必要时要拍照取证；5、与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反应，并配合做好促销宣传、协调协助等工作；6、做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求；8、对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录；9、上岗人员必须按公司规定着装；10、保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须翻开作为备用联系工具；11、积极配合其他部门的工作；12、负责对商户租金、物业管理费、水电费、装修费用等费用的收取工作；13、协助副部长完成商户续租的谈判、沟通及手续落实工作；14、负责协调商户办理交/收铺手续、装修手续，并跟进检查；15、负责商区内商户/消费者的各种投诉，做出相应的处理，并对商户/消费者进行回复；16、安排检查商城营业前后的开闭店情况，协调处理商户的违规行为；17、监督检查商户是否超经营范围；18、负责审核物业公司各项规章制度并不断使其完善，督导物业公司的制度、技能、管理、效劳行为的培训，使之不断提高物业工作水平和质量；19、负责对物业公司驻场负责人及员工工作监管和考核工作，自觉维护商城的利益；20、负责审核及检查、落实物业工作年、季、月、周、日的方案；21、按照规定要求，对商城区域进行巡视，每日填写?物业员工工作日志?、?交接班记录?、?巡检记录表?、?洗手间检查表?，对出现问题及时解决或上报，每周填写?主管周报表?，上报部门部长；22、协助安管部、工程部做好突发事件的善后处理工作；23、配合市场推广部门/商户组织安排推广活动；24、为商户办理装修手续，交接商铺等，在装修过程中全面负责监管工作和处理违规行为；25、监督商户遵守?租赁合同?及?商户管理手册?等公司的相关规定；26、监督外包公司员工在商城区域内的工作行为和效果，随时指正外包公司员工岗上工作行为问题，并进行岗位指导；27、完成上级主管领导交办的其他各项工作。