公司接待管理制度
公司接待管理制度
一、目的
为进一步规范各类业务接待行为，厉行节约，有效控制接待费用，严格执行内控管理各项规定，特制定本制度。
二、适用范围
公司接待事务是指公司在日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他各项活动需要而产生的接待用餐等交往应酬费用，本制度适用于公司各级接待费用的申请和审批。
三、接待费用控制
接待事务实行“对口接待，统一安排”，综合管理部为公司接待事务的归口管理部门， 负责就餐的安排及烟酒领用的发放。
四、类型
（一）贵宾接待
公司重要客户、政府部门领导、公司领导重要客人来访、参观等接待标准为贵宾接待；
（二）业务接待
政府部门处（科）室负责人、与公司有业务往来单位的负责人等为业务接待；政府部门普通工作人员、外协单位及客户派到公司参观学习的一般人员接待标准为业务接待。
（三）会议接待
应邀来参加公司会议、培训、活动的各级领导、专家、老师、记者等接待标准为会议接待。
（四）其他接待
（1）对口部门根据接待对象级别不同和对公司业务影响的不同，分为重要来宾和一般来宾。
五、标准
招待对象 级别 房价（元/间） 餐费（元/位） 酒水（元/瓶） 备注
重要贵宾 四星 300—500 100—150 300—400 可根据当时实际情况而定，超出标准需经公司领导批准 业务接待
会议接待 三星 200—300 100 200—300
重要来宾 三星 200—300 80—100 100—200
一般来宾 二星 100—200 80 100以下
（1）首选公司签定的协议酒店
（2）结算时必须开具增值税发票，住宿费可开具增值税专用发票。
（3）结算时需刷卡支付，留好刷卡小票。
（4）需开具结算单据，结算单金额必须与刷卡金额一致
（5）未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。
六、陪同
（1）重要贵宾需有领导陪同的或要求行政服务部参加的，对口部门需提前1天告知行政服务部。
（2）接待人员一般情况下由对口职能部门负责人与相关人员陪同，确因工作需要招待重要客人，各相关部门可请分管领导出席。陪餐人数一般控制在2-3人，最多不超过需接待人员的2倍。
（3）凡接待，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员必须饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害公司形象。
五、接待的管理
（一）用餐接待审批
（1）公司用餐接待费用实行提前申请，定额审批的原则。对口部门申请用餐前，填写《业务招待申请单》，注明接待事由和就餐人数，经部门负责人、签字后交由行政服务部经公司负责人审批核准。用餐完毕后由经办人（或陪同用餐人）在账单上签字确认。
（二）、接待用茶、烟、水果等由对口部门提出申请，在《招待申请单》上标明。行政服务部根据领导指示按需办理。
（三）行政服务部未参加的接待，费用结算时由经办人自行垫付或提前申请借款。
六、本制度由行政服务部制定并解释。
七、本制度自发布之日起施行。
客户招待管理工作流程
接待部门 行政服务部 相关领导
接待部门拟定接待计划
明确费用预算
负责人审批 用车安排 填写《接待申请单》
行政服务部审核
领导审批
审批 是否用车
部门负责人审批 填写《派车单》
外部租车
行政填写《派车单》
市场部霍银玲 将派车单传给司机
外部司机联系经办人 是
业 务 招 待 申 请 单
编 号： 年 月 日
领用部门 领用人
招待日期 餐 别 早 □ 中 □ 晚 □
招待事项
招待人数 陪同人员
招待地点 公司餐厅□ 外部酒店□ 餐费预算
烟酒领用内容
序号 名称 品类 数量 单价 金额 备注
部门经理签字
年 月 日 分管领导意见
年 月 日
公司领导审批
年 月 日
烟 酒 归 还 单
编 号： 年 月 日
归还部门 归还人
领用单编号
序号 名称 品类 数量 备注
保管人： 归还人： 复核人:
接待保密管理制度
接待保密管理制度
一、总则
为规范公司接待工作，确保公司信息安全，维护公司声誉，制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有员工及来访人员。
三、接待流程
1. 来访预约：外部人员需提前与公司相关部门预约来访时间，并留下姓名、公司名称、来访目的等信息。
2. 来访登记：来访人员到达公司后，需向前台工作人员出示有效证件，并填写来访登记表，公司工作人员领取访客证件并安排引导。
3. 来访接待：公司工作人员引导访客前往指定地点进行接待，确保访客能够顺利进行会议、参观等活动。
四、保密措施
1. 重要信息保护：来访人员接触到公司重要信息时，需注意保密，禁止拍照、录音、录像等行为。
2. 机密文件处理：来访人员不得随意接触公司机密文件，如有需要查看，需得到相关部门同意并在指定地点查看。
3. 信息共享：来访人员在接待过程中获得的信息，不得擅自泄露给外部人员，必须经过相关部门同意才能进行分享。
五、安全管理
1. 物品安全：来访人员需自觉遵守公司安全规定，不携带易燃易爆、易污染等物品进入公司内部。
2. 人员安全：来访人员在公司内部移动时需遵守工作人员指引，不得擅自进入公司禁区或涉密区域。
3. 突发事件处理：如发生突发事件，来访人员需听从工作人员指挥，按照公司应急预案进行处理。
六、违规处理 1. 如发现来访人员违反相关规定，一经查实，公司将取消其参观资格，并视情节严重程度给予相应处罚。
2. 如来访人员因违反规定给公司造成损失，公司有权追究其法律责任。
七、附则
1. 本制度自发布之日起生效，公司员工及来访人员必须严格遵守。
2. 如本制度有任何修改或补充，需经公司相关部门审批后方可执行。
以上为公司接待保密管理制度，希望全体员工认真执行，确保公司信息安全和工作秩序。
公务接待管理工作制度（3篇）
第1页共4页 公务接待管理工作制度
一、接待原则
1、统筹管理原则。原则上在机关内部接待场所接待，严格按派出单位发出公函确定的事项，协助安排相关接待工作，并由局办公室具体落实。
2、事前审批原则。收到来宾单位公函安排接待，所有接待事项必须事前按程序报批，没有公函及未经批准的接待费用不得报销。
3、勤俭节约原则。公务接待要做到热情周到、简化礼仪、务实节俭，严格接待标准，杜绝奢侈浪费。
4、接待清单原则。接待清单要如实反映接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。
二、接待标准
1、住宿标准。接待对象应当按照差旅费管理有关规定自行缴纳住宿费，本单位可协调安排，并由局办公室统一负责。接待省部级干部安排普通套间，厅级及处级干部安排单间或标准间，其余来宾安排普通标准间，不得超标准安排住宿，不得额外配发洗漱用品，住宿费由来宾自理。
2、工作餐标准。在县城的，就餐地点原则上安排在县机关事务管理局职工食堂，不得安排在私人____、高档消费餐饮场所；安排家常菜品，不得安排高档菜肴，在乡镇的就餐标准原则上不得超过县城的标准，均不得提供香烟和高档酒水；住宿费用中含早餐的不再安排早餐，没含早餐的安排标准不超过____元/人。处级以上干部及随行人员第2页共4页 用餐标准执行县上统一标准。所有来客均不安排娱乐活动和本地的宣传品。工作餐安排一次，其余的，由来宾支付餐费。
3、陪餐人员。接待对象应当按照规定标准自行用餐，并支付费用，我局协助安排。确因需要我局可安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数，接待对象在____人以内的，陪餐人数不得超过____人，接待对象超过____人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一，处级以上领导来南调研和检查工作，原则上请县分管领导陪同。
三、接待审批程序
1、由局办公室填写《县____局公务接待审批单》，报分管内务领导审核、局长批准后进行接待。
2、特殊情况可先电话报告经局长同意后，按标准先进行接待，事后按程序在一周内补办审批手续。
公司接待管理制度接待制度考核范本（2篇）
第 1 页 共 6 页 公司接待管理制度接待制度考核范本
一、引言
感谢各位员工在公司接待工作中的辛勤付出。为了进一步规范公司的接待工作，提升客户满意度和公司形象，特制定本接待管理制度。本制度将对员工在接待工作中的表现进行考核，以确保接待工作的高效、专业和礼貌。请各位员工严格按照本制度执行。
二、考核目的
1. 确保员工了解公司的接待政策和规范，能够正确执行接待工作。
2. 评估员工在接待过程中的沟通能力、服务态度和解决问题的能力。
3. 发现并解决可能影响客户满意度和公司形象的问题。
三、考核内容
1. 沟通能力
1.1 口头表达能力：评估员工在接待过程中表达清晰、简洁、准确的能力。
1.2 听取意见能力：评估员工是否能够虚心倾听客户的意见和需求，并给予正确的回应。
1.3 语言礼貌和文明素养：评估员工在接待过程中使用恰当的语言和礼仪，展现良好的形象和态度。
2. 服务态度
2.1 主动性：评估员工是否能够主动帮助客户解决问题，提供额外的服务，展现公司的关怀和专业性。 第 2 页 共 6 页 2.2 耐心和细心：评估员工在接待过程中是否具备耐心和细心的态度，解决客户问题时，注重细节和尽职尽责。
2.3 积极回应客户需求：评估员工对客户需求的积极回应程度，是否能够主动满足客户的合理需求。
3. 解决问题能力
3.1 处理投诉能力：评估员工在接待过程中处理客户投诉的能力，是否能够客观、公正地听取双方意见，找出问题的根源，并采取适当的解决措施。
3.2 解决问题的效率：评估员工解决问题的速度和效率，是否能够及时解决客户的问题，并给出合乎逻辑和合理的解决方案。
四、考核方法
1. 客户满意度调查：定期向客户发送满意度调查问卷，评估客户对公司接待工作的满意度。
2. 员工自评：员工可以自愿填写接待工作的自我评估表，评估自己在接待过程中的表现和改善的方向。
3. 管理层评估：管理层将对员工在接待工作中的表现进行评估和考核，并给出相应的反馈和建议。
公司接待保密管理制度
一、总则
第一条 为加强公司接待工作的保密管理，确保公司商业秘密、技术秘密和个人隐私的安全，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司所有接待活动，包括内部接待和外部接待。
第三条 公司全体员工应严格遵守本制度，切实履行保密义务，共同维护公司利益。
二、接待保密原则
第四条 保密原则：保密工作应遵循“严格控制、分级管理、责任到人”的原则。
第五条 严格控制：对涉及公司秘密的接待活动，严格控制知悉范围，确保信息不外泄。
第六条 分级管理：根据接待内容的重要性，对接待信息进行分级管理，采取相应的保密措施。
第七条 责任到人：明确接待工作中的保密责任，确保责任落实到具体人员。
三、接待保密范围
第八条 接待保密范围包括但不限于以下内容：
1. 公司战略规划、经营决策、市场拓展、技术研发等内部信息；
2. 公司合作伙伴、客户、供应商等敏感信息；
3. 公司员工个人隐私、薪资待遇、工作评价等内部信息；
4. 公司资产状况、财务状况等内部信息；
5. 其他涉及公司秘密的信息。
四、接待保密措施
第九条 接待过程中，应采取以下保密措施：
1. 对涉及公司秘密的接待活动，制定详细的接待方案，明确保密要求；
2. 对接待人员开展保密教育，提高其保密意识；
3. 对接待场所进行安全检查，确保场所安全； 4. 对接待文件、资料进行严格管理，确保不外泄；
5. 对接待过程中的通讯、录音、录像等行为进行严格控制，确保信息不外泄；
6. 对接待过程中的礼品、物品等做好登记、保管工作，防止遗失或被窃取。
五、责任追究
第十条 违反本制度，泄露公司秘密的，公司将依法依规追究相关人员的责任，包括但不限于：
1. 警告、通报批评；
2. 责令改正、停职检查；
3. 降职、辞退；
4. 追究刑事责任。
六、附则
第十一条 本制度由公司保密委员会负责解释。
第十二条 本制度自发布之日起实施。
私企接待管理制度
私企接待管理制度
第一章 总则
第一条 为规范和加强私企的接待工作，提高公司形象和服务质量，制定本管理制度。
第二条 私企的接待工作必须遵守国家法律法规和公司规定，做到热情周到，礼貌得体，服务周全。
第三条 本管理制度适用于公司的所有接待工作，包括但不限于来访客户、供应商、合作伙伴等。
第四条 公司的接待工作由接待部门统一管理，接待部门负责制定接待工作流程，并监督执行。
第二章 接待流程
第五条 来访客户、供应商、合作伙伴等，需提前联系接待部门，说明来访目的和时间，接待部门负责安排接待事项。
第六条 来访前，接待部门应提前了解来访人员的基本情况，以便提供更加周到的服务。
第七条 来访客户、供应商、合作伙伴等，到达公司后，接待人员应迅速安排接待并引导到礼宾室或会议室。
第八条 在接待过程中，接待人员应热情周到，礼貌得体，关心来访人员的需求，提供必要的帮助和服务。
第九条 接待人员应做到言谈举止得体，不得在接待过程中涉及政治、宗教、种族等敏感话题。
第十条 接待过程中，接待人员要及时向被接待人员介绍公司的基本情况和业务范围，提高公司形象和知名度。
第十一条 接待工作完成后，接待部门应对来访人员进行满意度调查，以及时总结经验，提高服务质量。
第三章 接待礼仪
第十二条 接待人员应穿着整洁、得体的工作服，做到仪表整洁，言谈举止得体。
第十三条 在接待过程中，接待人员应主动为来访人员提供座位，并及时为其倒水或茶水等。
第十四条 接待人员应在接待过程中，时刻保持微笑，用热情和友好的态度对待来访人员。 第十五条 接待人员应做到站立接待或就座接待，根据来访人员的身份和需求提供不同的接待方式。
第十六条 在与来访人员交流中，接待人员应保持注意力集中，提高沟通效率。
第十七条 在接待过程中，接待人员应注意保护来访人员的隐私和机密信息，做到言行谨慎。
第四章 接待教育
第十八条 公司接待部门要定期进行接待礼仪培训，提高接待人员的业务水平和服务意识。
外事接待管理制度范文(4篇)
第 1 页 共 12 页 外事接待管理制度范文
第一章：总则
第一条：为了规范公司外事接待工作，提高外事接待服务质量，根据公司的实际情况，制定本管理制度。
第二条：本制度适用于公司所有单位和部门的外事接待活动。
第三条：外事接待活动包括但不限于接待国内外客户、合作伙伴、政府官员、媒体记者等来访人员。
第四条：本制度的内容应当与国家法律、法规和公司其他相关制度相一致。
第二章：外事接待工作的组织管理
第五条：公司设立外事接待办公室，负责统筹公司外事接待工作。
第六条：外事接待办公室的主要职责包括但不限于：
（一）制定外事接待工作规程、管理办法和程序。
（二）发放外事接待指南，培训外事接待人员。
（三）协调外事接待工作，统计外事接待数据。
（四）制定外事宴请费用标准和审批程序。
（五）建立外事接待档案和记录。
（六）处理外事接待投诉和纠纷。
第七条：公司各单位和部门应当设立外事接待工作组织，由专人负责外事接待工作。外事接待人员应当接受相关培训，熟悉本制度和相关工作规程。 第 2 页 共 12 页 第八条：外事接待工作组织应当加强与公司其他部门的协调配合，做好接待准备工作，确保外事接待工作的顺利进行。
第三章：外事接待原则
第九条：外事接待工作应当遵守诚实守信、公平公正的原则，坚持实事求是的原则。
第十条：外事接待工作应当秉持服务意识，做到礼貌热情、周到细致、安全文明。
第十一条：外事接待活动应当符合公司的经营理念和形象，不得损害公司的声誉和利益。
第十二条：外事接待活动应当根据来访人员的身份和目的进行分类管理，确保工作的针对性和实效性。
第四章：外事接待操作规程
第十三条：外事接待活动应当事先进行接待计划的编制和布置，明确工作任务和要求。
第十四条：外事接待活动应当事先确认接待时间、地点和人员，制定详细的接待方案。
第十五条：外事接待活动应当在接待人员到达之前，提前与来访人员沟通，了解其需求和特殊要求。
公司无窗接待室管理制度
一、总则
为了规范公司无窗接待室的管理，提高工作效率，保障接待工作顺利进行，特制定本制度。
二、接待室设置
1. 公司无窗接待室应设在公司办公区域明显位置，便于客户和访客到达。
2. 接待室内部设施应齐全，包括接待桌、椅子、饮水机、文件柜、电话等。
3. 接待室应保持整洁、舒适、有序，营造良好的接待环境。
三、接待人员
1. 接待人员应具备良好的职业道德和服务意识，具备一定的沟通能力和专业知识。
2. 接待人员应经过专业培训，熟悉公司业务、产品和服务。
3. 接待人员应严格遵守公司规章制度，确保接待工作顺利进行。
四、接待流程
1. 接待人员接到访客信息后，应及时登记访客信息，包括姓名、单位、联系方式等。
2. 接待人员应热情接待访客，引导访客至接待室，并告知访客等候时间。
3. 接待人员应认真倾听访客需求，提供相应的帮助和解答。
4. 在接待过程中，接待人员应保持礼貌、耐心，不得随意打断访客讲话。
5. 接待完毕后，接待人员应将访客信息记录在接待登记簿上，并及时反馈给相关部门。
五、接待注意事项
1. 接待人员应遵守保密原则，不得泄露公司商业秘密。
2. 接待过程中，接待人员不得接受访客的任何馈赠。
3. 接待人员应妥善保管接待室内的文件、资料，不得随意外借或泄露。
4. 接待室内部设施如有损坏，应及时报告相关部门进行维修。 六、监督检查
1. 公司定期对无窗接待室的管理工作进行监督检查，确保各项制度落实到位。
2. 对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予批评教育、罚款等处罚。
七、附则
1. 本制度由公司行政部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，旨在规范公司无窗接待室的管理，提高接待服务质量，为公司树立良好的形象。
单位接待用餐管理制度
第一章 总则
第一条 为加强单位接待用餐管理，规范接待行为，提高接待效率，树立良好的形象，特制定本制度。
第二条 本制度适用于单位内部各部门、各层级对外接待用餐活动。
第三条 单位接待用餐应坚持勤俭节约、廉洁自律的原则，严格按照国家有关规定执行。
第二章 接待标准
第四条 接待标准分为三个等级，具体如下：
（一）一级接待：适用于接待国家领导人、省部级领导干部、国际重要客人等。
（二）二级接待：适用于接待地市级领导干部、省内外重要客人等。
（三）三级接待：适用于接待市县级领导干部、企事业单位负责人等。
第五条 各级接待用餐标准如下：
（一）一级接待：按照国家规定执行。
（二）二级接待：人均消费不超过300元。
（三）三级接待：人均消费不超过200元。
第三章 接待程序
第六条 接待部门接到接待任务后，应及时向办公室汇报，办公室根据实际情况审批。
第七条 办公室审批同意后，接待部门负责制定接待方案，明确接待时间、地点、人数、标准等。
第八条 接待部门应提前一天向食堂提交用餐申请，包括用餐人数、菜单、费用预算等。
第九条 食堂根据接待部门提供的菜单和预算，提前准备食材，确保接待用餐的质量和数量。
第四章 用餐管理 第十条 接待用餐应按照规定的标准和菜单进行，不得擅自更改。
第十一条 接待人员应文明用餐，不得浪费食物。
第十二条 食堂工作人员在接待用餐过程中，应做好食品卫生和安全工作。
第十三条 接待用餐结束后，接待部门应填写《接待用餐结算单》，向办公室报账。
第五章 监督检查
第十四条 单位纪检监察部门负责对单位接待用餐进行监督检查。
第十五条 对违反本制度规定，造成不良影响的单位和个人，将依法依规追究责任。
第六章 附则
第十六条 本制度由单位办公室负责解释。
第十七条 本制度自发布之日起施行。
第七章 特别规定
第十八条 特殊情况下，如遇突发事件或特殊情况，接待部门可根据实际情况调整接待标准，但需报办公室审批。
商务接待管理制度范文(三篇)
第 1 页 共 9 页 商务接待管理制度范文
第一章 总 则
第一条 为规范和管理公司的商务接待活动，提高公司的形象和声誉，保障工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条 所谓商务接待活动，指的是公司为与外部单位或个人进行商业交往或合作，而组织的接待宾客的一系列活动。
第三条 所有公司员工在进行商务接待活动时，应遵循诚信、规范、高效的原则，并始终以客户需求为导向。
第二章 接待客户的要求与方式
第四条 在接待客户时，应主动了解客户的需求和要求，并积极提供相关服务和支持。为客户提供舒适的接待环境，确保接待目的顺利实现。
第五条 在商务接待活动中，可以采用以下方式进行：会议接待、商务宴请、考察接待等。具体形式和方式，由相关部门和人员提前进行安排和决策。
第六条 对于高级客户的接待活动，应注重细节，提供个性化的服务和专属待遇。特别是在商务宴请中，应选择高品质的场所和菜品，安排专业的服务人员，确保宴会的品质和效果。
第七条 对于重要客户的接待活动，应提前调研客户的文化背景和习俗，确保接待活动的顺利进行。尊重并体现客户的特殊需求和要求。 第 2 页 共 9 页 第八条 在商务接待活动中，应注重礼节和规范。接待人员应穿着得体、整洁，言谈举止得体，以良好的形象展现公司的专业素质。
第九条 在商务接待活动中，应注重保密工作。接待人员应严格遵守保密协议，保护客户的商业机密和个人信息，确保接待过程的安全和可靠。
第三章 权利与义务
第十条 在商务接待活动中，接待人员享有的权利包括：提供优质的服务、获得客户的肯定和赞扬、提高个人形象和职业素质等。
第十一条 在商务接待活动中，接待人员应履行的义务包括：主动沟通、保持良好的形象、遵守公司的规定和流程、定期汇报工作成果等。
第十二条 商务接待活动涉及到各部门和员工的协作。接待人员应与相关部门和人员密切配合，共同完成接待任务。
第四章 违规与处罚
第十三条 对于违反商务接待管理制度的行为，将视情况批评教育、诫勉谈话、调整岗位、停发奖励或通报批评等。对于情节严重、后果严重的，将依法依规进行处理。
公司宴请接待管理制度(经典版)
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公司宴请接待管理制度
1.引言
公司宴请接待是与客户、合作伙伴和员工之间建立良好关系和业务合作的重要环节。为了规范公司宴请接待行为，确保其合规、高效和体面，特制定本公司宴请接待管理制度。本制度的目的是明确宴请接待的原则、标准、流程和责任，以保持公司形象，提高宴请活动的管理水平。
2.适用范围
本宴请接待管理制度适用于公司的所有员工，包括但不限于高管、销售人员、市场人员、客户服务人员以及其他涉及宴请接待活动的员工。
3.宴请接待原则
3.1诚信原则
3.1.1公司宴请接待应基于诚信和诚意，不得采取欺骗、腐败或不道德的行为。
3.1.2员工在宴请接待中应坚守诚信，不得向受宴请对象提供不当利益。
3.2合规原则
3.2.1宴请接待活动应遵守相关法律法规，包括反腐败法律和礼品赠送规定。
3.2.2员工在宴请接待中不得违反公司的合规政策和道德准则。
3.3节俭原则 2 / 5
3.3.1宴请接待应合理节俭，不得奢侈浪费。
3.3.2员工在宴请接待中应控制费用，确保开支合理且符合预算。
3.4公平原则
3.4.1宴请接待应公平公正，不得对待不同对象不同。
3.4.2员工在宴请接待中应避免歧视或偏袒特定对象。
4.宴请接待标准
4.1业务宴请
4.1.1公司允许员工进行与业务合作相关的宴请接待，包括与客户、供应商、合作伙伴和业务伙伴的接待。
4.1.2业务宴请的场合应与业务相关，宴请内容应符合合同或协议的范围。
4.2内部宴请
4.2.1公司可以组织内部宴请活动，用于员工团队建设、庆祝特殊事件和提高员工士气。
4.2.2内部宴请的预算应合理，不得浪费公司资源。
4.3礼品赠送
4.3.1公司员工可以赠送符合公司政策的商务礼品给客户、供应商和合作伙伴。
4.3.2礼品的价值应在合理范围内，不得超出公司规定的限制。
4.4餐饮和场地选择
4.4.1宴请接待的餐饮选择应考虑客户或受宴请对象的偏好和饮食限制。 3 / 5