思科协作VTM远程视频银行解决方案
③ 根据匹配规则，将业 务请求指派到空闲的服 务人员
VTA服务中心：远程柜员坐席
⑤ 建立视频会话和应用操作会 话，业务开始，客户按照屏幕 提示操作。
银行数据中心：VTC应用系统和控制 (视频呼叫和队列管理系统、远程柜员应用系统等）
自动呼叫帮助
④ 柜员响应业务请求， 建立视 频会话和应用操作会话
当客户在虚拟柜员机办理业务过程中,停留在某一业务时间较久,系统自动分配相应柜员予以主动帮助
南天与Cisco携手共进！
其他高增值服务
南天VTM机具
互联网应用
后台总控
系统集成接口
VTM视频终端 VTM机具
话务报表接口
1、硬件终端需硬件集成 机具模块整合
2、厂商提供的接口集成 主要实现：供VTM应用软件调用视
频终端发起视频呼叫、交易报文发送和 接收、发起远程协助功能。
智能路由
队列管理
视频建立 录屏录像
终端管理
视频转接
南天VTM远程视频银行解决方案
初建平
思科大中华区2015年独立软件开发商合作研讨会
与Cisco的合作
思科与南天公司在金融领域的战略方向、形成优势互补， 开拓金融市场前景的合作机会，为双方展开进一步的合作奠定基础。
南天智慧网点视频应用
建设安全、便捷服务渠道 增加自助设备远程视频交互功能 实现柜台服务的延伸 提高业务办理效率 提升客户体验，提高客户满意度 增加销售机会，提高银行盈利能
缴费业务 理财业务
交通费、话费、网络费、燃气费、水电费、煤气费等 购买保险、外汇、基金、银证通、纸黄金、纸白银等
信息服务
政策宣传、业务宣传、利率查询、汇率查询、外汇牌价查询、网点查询等
业务处理流程
① 身份验证，并发起业务申请
VTM虚拟柜员机：客户
按需呼叫柜员
当客户在虚拟柜员机办理业务过程中,用户可根据自己的需要主动寻求柜员 帮助
多方会议
话务报表
录像质检
VTC视频服务平台
厂商提供的接口集成 主要实现： 1.柜员登入、登出、置忙、取消置忙、 应答、挂机、保持、转接、会议等控制 操作 2.交易报文发送和接收 3.远程协助功能
质检及监控接口
VTA视频终端 VTA柜员系统
VTM业务功能介绍
储蓄业务 卡类业务 对公业务
现金存取款、转账汇款、查询余额、查询及打印明细、修改密码等 发卡、修改密码、卡转账、IC卡圈存、圈提、打印明细等 查询余额、查询明细、修改密码、打印对账单等
力
南天VTM系统解决方案
通过集成思科视频协作平台及呼叫中心平台，
利用南天自有VTC业务平台，VTA柜员系统，
VT服M务范围机具等为银行提供端到技术端架构的VTM接入解渠道决
方案。 帐户服务
思科协作平台
自助设备
信用卡服务 个人金融服务
南天VTC业务平台
网上银行 移动统
社区银行
科技金融 思创未来--思科金融行业解决方案
思科金融行业解决方全球资本追逐的热点。有数据显示，截止至2018年上半年，全球金融科技投资 额高达580亿元。金融科技在受到越来越多关注的同时，伴随而来的是一山又比一山高的变革与创新。人工 智能（Artificial Intelligence），机器学习（Machine Learning），物联网（IoT），区块链（Block Chain） 等新兴技术，不断催生金融科技的新产物、新模式和新业态。不断改变的客户期望和偏好，也在重新定义金 融机构该以何种方式向客户提供服务。 有报道称，约有32%的中国金融企业愿意投入约年收益的三分之一支持企业金融科技的发展，并对此类金融 科技项目的回报有所期望。随着金融科技3.0时代的发展，金融企业对数字化转型的需求呈现以下特征：
策略配置及下发：EPG及其访问控制
区域ToR 接入交换机
VTEP
G
VTEP
G
VTEP
G
VTEP
G
VTEP
G
VTEP
G
EP1 EPG
C
EP2 EPG
负载均衡 防火墙
分区切片，每个分区内部由多个ANP组成，每个ANP由一组具备合约策略的EPG组成
由 ACI 多站点控制器负责两边 ACI 互通策略建立，可同时支持 L2 和 L3 互联
VPC
最后，需要指出的是在一个完整的用户访问银行核心应用系统 的过程中涉及到多个环节，多个安全设备的策略配置，网络系 统的配置，存储系统和存储网络的配置。如何避免多个环节下 人为配置错误出现的情况， 基于网络服务编排的自动化运维解决方案可实现应用端到端的 部署和监控，包括快速的配置分析比对和配置回滚等操作，思 科的 NSO 平台可管理路由器、交换机、防火墙、IPS、WAF、 链路负载均衡、服务器负载均衡等多种类网络设备。
Avaya视频银行解决方案V2
视频带宽需求
要达到图像清晰、流畅，声音清晰可辨，唇音同步的效果 ，视频会议终端需要不少于512KBps的带宽(720P 30帧) 。
端到端的网络时延，建议小于40ms。 由于音频/视频的传输为实时的交互，因此网络时延抖动
参数更为至关重要，建议范围为通用时延的小于40ms内 。 丢包率，网络上的丢包率不应该高于1%
自助服务
客户发起请求
视频对话
开放的视频银行平台支持各种终端接入
VTM
Internet-connected PC
PAD
Mobile Device
业务场景一：VTM视频柜员
• 部署快速，占地少，没有银监会监管要求 • 可部署在大型VIP客户办公环境 • 可部署在合作伙伴办公场所，如证券公司和保险公司 • 开放式和隔离私密式两种 • 网络连接可使用互联网VPN或3G VPN接入
MIT应用系统
TCP/IP
TCP/IP TCP/IP
移动APP
API 视频终端子系统
Scopia 软视频终端 For iOS/Android
视频柜员
HTTP RTP
呼叫管理子系统 VMS SMS
HTTP
HTTP 监控管理子系统 iView REC
TCP/IP 媒体交换子系统
MCU
TCP/IP
RTP SDS
基础视频服务平台
视频坐席应用软件
HTTP/API
视频终端子系统
XT系列 硬视频
终端
Scopia 软视频 终端
视频坐席
注：黄色部分为AVAYA提供产品
业务场景三：网上视频银行渠道
“需要人工视频服务”
客户点击链接，包含客户信息的请求 被发到后台
EPEC视频银行解决方案V1.0(1)
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硬件视频和软件视频通信方式可选，1080P、720P高清视频可选。 1080P: 硬解码最大带宽要求512KB，静态视频传输流量小于50KB。
720P: 软解码最大带宽要求256KB，静态视频传输流量小于50KB。
具有视音频丢包补偿、FEC、QoS网络适应算法，在网络丢包达到 10%时依然保证音视频的流畅。
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(1) 金融日志：所有金融交易均记录有完 整的金融交易历史，包括何时，何地， 何人通过哪个交易操作的，发生额是 多少，交易后的余额又是多少。 (2) 非金融日志：所有维护类非金融交易 以及重要的查询交易亦需要记录非金 融交易历史，何地，何人通过哪个交 易操作的，维护或查询了什么内容， 包括操作员的登陆、退出以及任何引 起数据变化的维护操作。 (3) 可根据业务日志来恢复某笔交易的交 易现场，进行事后稽核。后台可以通 过日志管理功能，对系统每一笔交易 进行监控和稽核。
技术支持中心所属的客户服务部，负责客户服务的指挥工作。客户代 表会根据客户的不同问题和要求，对客户的故障会及时安排支持工程 师进行处理，缩短了问题响应时间，并且建立全面的客户档案，通过 专人的问题联系，详尽的客户记录，并行的工作处理，对客户问题进 行追踪、回顾与分析，保证高效优质的服务。
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信息技术咨询
总行
视频通信服务器
128K 128K WAN/LAN VTA柜员
VTA柜员
720P :1.5M
1080P :2M
VTM终端机
VTM终端机
地市分行1
地市分行 2
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30
.系统提冗余热
备份部署,整体 可靠性达 99.99%
系统启动包包 括所有功能模 块，后期扩展 只需增加软件 许可License.
实达智能自助终端金融行业VTM解决方案推向市场
实达智能自助终端金融行业VTM解决方案推向市场（VTM远程虚拟柜台）当前，银行业的智能化、自助化进入一个崭新阶段，正在从ATM（自动取款机）时代向VTM（远程视频柜员机）时代转轨。
银行业最新动态表明，2015年以来，包括华为在内的多家IT厂商推出了新型的VTM机，以工商银行、广发银行为代表的商业银行正在试水这种远程视频柜员机业务。
有金融行业专家分析认为，未来VTM机会实现大范围的装配，而银行的营业网点数量将逐步减少。
作为我国老牌电子智能产品设备生产商、金融行业前端应用解决方案提供商的福建实达电脑设备有限公司，对银行业的这一趋势，早在几年前就已洞悉并着手布局。
其最新推出的金融行业VTM解决方案，无疑抢占了市场制高点，未来将与华为等厂商一起，构筑银行业智能自助设备的产业大生态。
福建实达电脑设备有限公司有三十年各类电子终端、端末设备的研发经验，其研发的POS机、存折打印机等都在银行金融行业有广泛的应用。
这次实达设备率先推出以远程视频柜员机为核心的金融行业VTM解决方案，是实达为金融客户服务的又一次尝试。
对此，实达设备市场部负责人说：“实达很重视为客户服务，很重视客户的需求。
我们十多年前就已经成立了专门面向金融行业的部门，专门为金融行业提供各类前端应用解决方案。
当前银行业存在网点扩张跟不上用户需求、8小时营业制度跟不上用户24小时柜面业务办理需求、新开网点装修运营费用过大消耗银行业成本等诸多问题。
实达智能产品事业部推出的金融行业VTM解决方案，其核心理念是基于统一通信与协作的ICT融合，促成银行业务后台集中化处理，为客户提供3A（Anywhere、Anytime、Anyway）服务，以降低银行服务成本、提升服务质量。
这一理念无疑切中了当前银行业的缺陷。
所谓VTM是英文Virtual Teller Machine的首字母缩写，即远程视频柜员机，这是一种在传统ATM机型基础上有重大优化的一类新机型。
其主要功能是银行组建一支专业的业务精英团队，根据不同业务需求提供相应远程柜员，客户在VTM机前通过视频与银行业务人员面对面交流、直接办理业务。
VTM Solution - Avaya vs HuaWei(VTM解决方案对比,华为)
VTM解决方案
AVAYA vs. HUAWEI
VTM是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，是集自助机具、视频解决方案及多媒体联络中心为一体的综合服务平台。
对国内的大多数银行来讲，VTM的建设不会完全独立于现有的呼叫中心及其它多媒体渠道，必然需要与现有电话银行和多媒体联络中心实现整合。
因此在考量VTM解决方案的设备选型时，需要客户从各个方面对方案进行综合考量，包括厂商资质、厂商的核心业务与市场专注点、联络中心系统市场份额、电话银行系统的建设现状、系统开放性、对移动设备的支持等等。
下表将针对以上提及的VTM解决方案选型中客户的关注点对AVAYA和华为两家厂商的解决方案特性进行简要对比分析，为齐鲁银行VTM解决方案设备选型提供决策依据。
VTM项目概要设计
XX银行视频柜员项目概要设计2013年1月Avaya解决方案应用事业部文档控制日期文档版本文档修订描述文档作者2013/1/14 1.1 起草沈星/葛淮平批准日期批准版本批准者角色批准者目录1项目概述 (1)2视频柜员系统体系架构 (2)3与友商系统集成关系 (4)3.1与VTM中央控制系统集成关系 (4)3.2与VTM机具厂商集成关系 (5)3.3与座席应用系统集成关系 (5)4Avaya视频平台体系架构 (6)4.1终端侧组件说明： (6)4.2服务侧组件说明 (8)4.2.1VMS (8)4.2.2MSM (9)4.2.3MCU (10)4.2.4SDS (11)4.2.5iView (13)4.2.6REC (14)5Avaya视频基础服务平台技术方案 (15)5.1高可靠性 (16)5.2可管理性 (17)5.3可维护性 (18)5.4可扩展性 (20)5.5兼容性 (21)6业务支持能力 (23)6.1业务连续性支持 (23)6.2业务可管理性支持 (24)6.3业务可审计性支持 (25)7系统总体配置建议 (27)1项目概述本次项目是视频柜员的试点项目，部署模式如下图所示：✧VTM柜员部署范围：广州2台，北京2台、泉州1台。
✧视频座席部署及运营：视频座席集中部署在北京，由电子银行部统一运营。
2视频柜员系统体系架构视频柜员系统是本次项目的建设重点，其体系结构如下图所示：✧VTM（视频柜员机）是视频柜员系统的前端接入设备，由机具厂商（广电运通、东方兴华、华为）提供。
✧VTMP（VTM业务处理系统）是与VTM相关的所有前置业务系统。
XX银行已经具备这些业务系统，只需要在现有业务系统上针对VTM工作流做接口集成。
✧VTMC（VTM中央控制系统）是负责所有视频柜员的接入认证、安全管理。
XX银行原有的ATM系统已经完全具备VTMC的基础功能，只需要在原有ATM系统的中央控制系统上针对VTM的特性做有限度的改造。
第三方远程可视化解决方案有哪些
第三方远程可视化解决方案有哪些概述随着云计算和远程办公的兴起，越来越多的企业和个人开始关注远程可视化解决方案。
传统的远程访问方式难以满足日益增长的需求，因此第三方远程可视化解决方案应运而生。
本文将介绍几种常见的第三方远程可视化解决方案，并对它们的特点和适用场景进行分析。
1. Te amViewerT e am Vi ew er是远程桌面软件中的佼佼者，被广泛应用于个人和企业的远程访问需求。
它具有简单易用的特点，无需配置复杂的网络设置，只需输入对方的ID和密码即可远程连接。
T e am Vi ew er支持跨平台的远程访问，可以在Wi nd ow s、M ac、L in ux和移动设备上使用，同时支持文件传输和远程会议等功能。
它的缺点是免费版的功能相对较为有限，需要购买商业版才能享受更高级的功能。
2. An yDeskA n yD es k是一款轻量级的远程桌面软件，相比于Te am Vi ewe r，它更加注重速度和性能。
A n yD es k采用了先进的视频编解码技术，可以在低带宽环境下实现顺畅的远程访问体验。
与其他软件相比，A nyD e sk的连接速度更快且稳定，适合进行实时协作和远程支持。
此外，An y De sk还提供了跨平台的远程访问功能，并支持与T ea mV ie we r和其他远程桌面软件的兼容。
3. Ch rome 远程桌面C h ro me远程桌面是由谷歌推出的一款轻量级远程桌面解决方案。
它基于C hr om e浏览器，无需安装任何额外的软件或插件，适用于W in do ws、M a c、Li nu x和Ch ro m eO S等平台。
使用C hr om e远程桌面，您可以通过一个浏览器窗口远程访问和控制其他计算机。
这种基于浏览器的远程访问方式使得Ch ro me远程桌面具有很好的跨平台兼容性和易用性。
4. Sp lashtopS p la sh to p是一款专业的远程桌面软件，被广泛应用于远程办公、远程支持和远程教育等领域。
落实广州银行思科网络设备维保服务
落实广州银行思科网络设备维保服务背景广州银行作为广东省内主要的商业银行之一，其广泛的客户群体和高度敏感的业务信息要求银行的网络设备具有高效稳定的性能。
为了确保网络设备的顺畅运行，广州银行引入了思科网络设备，并且需要进行定期的维保服务。
维护需求根据广州银行的要求，维保服务内容包括设备的硬件维修、软件升级与更新、安全威胁检测与防范等。
维保人员需要按照计划定期巡检设备状态，并进行必要的修复和更换，以确保设备的正常运行。
此外，维保服务还需要提供远程支持，确保及时响应各种紧急事件。
维保服务提供商选择广州银行选择的维保服务提供商是思科官方授权服务商。
思科官方授权服务商具有丰富的思科网络设备技术和维修经验，为广州银行提供全面的维保服务。
思科官方授权服务商一般具备以下特点：1.掌握了思科产品的全部技术内容和服务步骤，可以为客户提供完整的维保服务；2.拥有思科颁发的实施工程师认证，具有丰富的思科实践经验；3.提供了全天候的技术支持，保证了客户在遇到紧急问题时能够及时得到技术支持。
维保服务实施方案维护服务提供商将按照以下计划来提供全面的维保服务：1. 现场考察服务商将首先进行现场考察，并检查所有设备的硬件和软件版本以及现有的配置。
通过这次考察，服务商将评估网络设备的安全威胁程度和维修需求，进一步制定维修计划。
2. 修复和更新设备维保服务人员将负责计划内设备的硬件维修，如更换故障硬件，重新安装软件，还原数据等。
在此过程中，维保人员还将协助客户迁移数据并重新安装设备。
同时，维保服务人员将定期检查设备的软件配置和版本，并进行必要的更新升级，以确保设备的最新状态。
3. 预防性检查为了避免故障再次发生，维保人员将定期对设备进行全面的预防性检查，这包括检查设备的性能、安全状况和存储容量，以确保网络管理人员能够及时掌握设备状况。
维保服务人员还将识别设备上可能存在的安全和配置问题，并建议解决方法和最佳实践。
4. 远程支持思科官方授权服务商提供全天候的技术支持，可以通过远程连接参与故障分析和专家咨询，帮助网络管理员消除硬件和软件供应商的问题，节省客户的时间和成本。
郑大一附院思科远程协同医疗方案
XX医院思科远程医疗会诊方案——无边界的体验式远程医疗服务思科系统（中国）网络技术有限公司2010年9月目录挑战与愿景 (1)XX医院简介 (2)方案 (2)应用设计 (2)实现方式 (3)组网架构 (3)远程会诊实现 (4)远程医疗教学实现 (6)医疗导航实现 (6)未来规划设想 (6)主要应用产品介绍 (13)思科网真 (13)会诊指挥中心：CTS-3210 (13)专家会诊室及地市县医院诊室：CTS-500 (14)会诊预约管理器 (15)思科网真多点交换机 (15)呼叫控制器 (15)思科DMS系统 (16)数字媒体系统管理平台 (16)数字媒体播放器 (16)远程协同医疗是思科为构建医疗生态系统提出的愿景。
通过完善的数据、语音及视频技术和基于医疗行业的解决方案，思科致力于建立一个无边界的医疗网络，依托无边界的高清视频解决方案，实现包括远程协同，远程医疗在内的完善的无界医疗协同体系。
在这个系统中，远隔千里的病患与医护人员之间能够感受如同面对面的交流。
同时，它也能够促进医护人员之间的沟通与资源共享，帮助边远地区的医疗团队与医疗资源丰富的地区及医疗部门更加紧密地开展协作，从而提升医疗服务的整体水平及医护质量。
挑战与愿景随着社会的发展，现有的医疗行业模式正面临越来越大的挑战：挑战一：越来越大的病患数量随着人口持续增长以及环境的恶化，需要提供医疗服务的病患或亚健康人群数量越来越多。
在某些地区，特别是一些医疗资源匮乏的医疗机构正面临越来越大的压力；挑战二：医疗专家短缺在大部分较边远及医疗资源有限的医疗机构中，医疗专家显得如此珍贵稀少。
很多患者不得不长途跋涉前往区域中心较高级别的医疗机构寻求帮助；因此，医疗行业需要向一个新的愿景迈进，即让整个医疗行业的所有成员都能够无缝地连接交互的数据、信息、知识和流程，从而降低成本、提高医疗行业生产率和提供更好的医疗服务。
协同医疗就代表了这样的愿景。
协同医疗有助于在医疗行业成员之间建立起协作式的关系，提供安全的、价格低廉的、便于获取的医疗服务。
银行远程监控建议方案1
远程网络监控系统方案建议书2008年4月一、前言基于网络信息化的发展，远程网络监控系统方便了的多点远程监控及管理。
采用网络视频监控系统健全服务监督体系，同时。
利用本套系统，也能加强企业内部的安全管理。
基于目前有不少单位基本有闭路监控系统，但也都由于是相对独立的系统，不能达到集中管理，分散监控的目的。
其实利用现有的闭路监控设备（已经安装的普通模拟摄影机等），配合通信线路改建网络远程视频监控系统，完全可以将分布在多个地点的分支机构，总共百余路的监控点进行集中管理。
这样，就能够满足了不同地点的相关领导、分支基站管理人员随时监控设备运转情况的要求。
根据以上的要求，结合本系统的特定要求，我们在整个系统中采用SYSWAYNET专业版智能型全功能数字监控系统，配合网络视频服务器（或网络摄影机）实现对远程的分支机构视频实时监控、视频信息的远程存储以及数据资料的高效检索等功能。
SYSWAYNET专业版智能型全功能数字监控系统是随着通信及通讯技术的快速发展以及国内通信市场的开放而成长起来的一套智能型、全数字化、多功能的第三代监控系统。
他集成了数字影像监控、警报管理等功能于一体，体现了数字、网络技术等现代科技的优势，配合高新技术的监控新产品：PIXORD网络摄影机或网络视频服务器，可以不限制的扩展远程监控点，而且可以达到智能型的联动其他（如：门禁等）管理设备。
三、系统组成部分3.1系统管理平台远程视频监控市场的不断扩大、嵌入式实时操作系统的应用推广、浏览器/服务器开发架构的应用深入，基于这三大因素，UniArgus Professional专业版以其网络应用服务提供商的背景，结合多个合作伙伴的软硬件产品，如微软的Visual 、IIS 5.0、SQL Server2000系列开发平台，多种型号网络摄像机以及视频服务器，研制开发了UniArgus 远程视频监控管理平台。
UniArgus Professional专业版远程视频监控管理平台以网络通用标准为基础，采用了XML、Com+等多种先进的开发技术，全面管理前端的嵌入式实时操作系统的硬件平台，并发挥它们最为全面的功效。