业主协会培训资料(物业管理相关知识)
社区管理期末复习一百题(下)
社区管理期末复习一百题(下)51、什么是物业管理？是对居住、商用、工业、公共设施四种物业管理活动的总称，是指业主或物业使用者通过选聘物业管理企业，由物业管理企业按照服务合同约定，对各类物业及相关设施进行维修、养护、管理以及提供相关服务的活动。
52、什么是社区物业管理？其特征是什么？主要是指对社区居住物业的管理。
是指业主通过选聘物业管理企业，由业主管理企业按照服务合同约定，对房屋及配套的设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
社区物业管理的特征：（1）是一种社会化的服务；（2）是一种经营性的服务；（3）是一种专业化的服务。
53、社区物业管理的内容有哪些？常规性的管理工作：房屋建筑主体的管理；房屋设施、设备的管理；环境卫生与绿化管理；公共秩序管理。
特殊性的管理服务：日常生活服务；便民商业服务；社区文化服务；54、社区环境及物业管理中的矛盾有哪些？（1）物业管理企业与业主委员会的矛盾与冲突。
（2）物业管理企业与社区居委会的矛盾与冲突。
（3）业主委员会与社区居委会的矛盾与冲突。
55、什么是社区文化？广义上讲，社区文化指居住在社区内的居民在长期实践过程中创造出来的物质文化和精神文化的总和，它囊括了社区内所有的居民活动现象。
狭义上讲，社区文化指社区内除了物质文化以外的其他社区文化的总和，这些文化包括了社区居民在长期实践过程中逐步形成的富有个性的群体意识、社会风尚、行为模式和生活方式等。
一般而言，社区文化可以定义为：特定社会区域中成员精神生活、生活方式和行为方式的总和。
包括社区居民的思维方式、价值观念、精神状态、风俗习惯、公共道德的思想形态，以及学习、交往、娱乐、健身、休闲、审美等日常活动。
56、社区文化有哪些特征？区域性——社区文化是一定的地理环境、生产方式、社会形态等因素相互作用的产物，它的形成和发展都带有本社区的特征。
继承性——社区文化既是一定时代、一定地域范围内的特殊产物，又是以传统文化为基础不断发展、不断积累起来的。
物业管理员四级理论知识试卷含答案
物业管理员四级理论知识试卷含答案一、单项选择题(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
)1．以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（）。
A、节俭是美德，但不利于拉动经济增长B、节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会C、生产的发展主要靠节俭来实现D、节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值(正确答案)2．对企业来说，诚实守信（）。
A、会增加经营成本B、是无形资本(正确答案)C、与经济效益无关D、不利于经济竞争3．我的计划（）。
A、总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班(正确答案)B、通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化C、计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍D、由于总是不能执行，所以我很少制定计划4．房地产开发是指在依法取得（）的土地上进行基础设施、房屋建设的行为。
A、国有土地所有权B、集体土地所有权C、集体土地使用权D、国有土地使用权(正确答案)5．根据《中国人民银行关于规范住房金融业务的通知》（银发［2001］195号），银行发放住房开发贷款的条件之一是：房地产开发企业自有资金应不低于开发项目总投资的（）。
A、20％B、25％C、30％(正确答案)D、35％6．作为房地产质量控制的最后一个环节是（）。
A、竣工验收(正确答案)B、接管验收C、入住验收D、办理房地产证7．公司的权力机构是（）。
A、股东会(正确答案)B、工会C、董事会D、监事会8．（）组织机构形式较为普遍，一般管理范围较大的中、大型物业服务公司多采用此种形式。
A、事业部制B、矩阵制C、直线制D、直线职能制(正确答案)9．有关物业服务企业的说法中错误的是（）。
A、集体所有制物业服务企业的资产属于集体所有B、民营物业服务企业是指民营性质的物业各项管理企业C、物业服务企业作为服务性企业应符合《公司法》规定D、物业服务企业资质等级分为一、二、三、四级(正确答案)10．业主指的是物业的（）。
物业知识的相关考试题目
物业知识的相关考试题目在生活中，对于物业管理人员来说，物业的相关知识是必须掌握了解的，而这也正是业主最关心的问题。
下面是店铺为你整理的物业知识考试试卷，希望对你有用!物业知识考试试卷判断题1、物业管理企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。
( Х )2、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对业主临时公约予以书面承诺。
( √ )3、前期物业管理的费用,由物业建设单位或与其签订物业服务合同的物业管理企业承担。
( Х )4、业主是物业所有权人。
( Х )5、业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权,建设单位不得擅自处分。
( √ )6、《物业管理条例》不适用建设单位自建自用,不聘请物业管理企业的情况。
( √ )7、物业管理活动的内容是对房屋、场地、设施设备进行维修养护管理,以及维护环境卫生和秩序。
( √ )8、业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益。
( Х )9、业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式。
( √ )10、业主委员会应当向所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
( √ )11、物业管理企业与居民委员会之间并不存在法律上的关系。
( √ )12、建设单位应当在销售物业之后,制定业主临时管理规约。
( √ )13、物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、(共用设施设备进行查验。
√)14、宪法是我国的根本大法，在国家法律体系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物业管理的法律渊源。
(√)15、法律是由全国人大及其常委会依法制定和变动的，其法律地位和效力低于宪法而高于其他法，是法的形式体系中的二级大法。
(√)16、行政法规是由最高国家权力机关依法制定和变动的，有关行政管理和管理行政事项的规范性文件的总称。
(√)17、各地方人大及其常委会都可以颁布物业管理的地方法规。
(Х)18、由国务院颁布的、于2007年10月1日实施的全国《物业管理条例》是目前我国物业管理行业第一个具有最高法律效力的行政规章。
物业管理员试题含答案
物业管理员试题含答案1、义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行( )次的消防实战演习。
A、1~2B、2~3C、3~4D、4~5答案：A2、前期物业管理的风险有很多，最主要的是( )。
A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、项目接管的不确定性带来的风险D、物业管理日常运作过程中存在的风险答案：A3、下列不属于攀附性美的室内观叶植物（）。
A、黄金葛B、文竹C、常青藤D、鹿角蕨答案：B4、郑州市人民政府《关于既有住宅加装电梯工作的实施意见》主办单位是（）。
A、郑州市人民政府B、郑州市住房保障和房地产管理局C、郑州市城建委D、市政府办公厅答案：C5、群诉事件一旦发生后，应积极面对，积极处理，控制事件规模，而不能采用（）的态度任由事态发展。
A、积极配合B、消极逃避C、迅速反应D、乐于负责答案：B6、物业入住阶段，( )应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓A、临时管理规约B、管理规约C、物业服务合同D、前期物业服务合同答案：A7、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装饰装修企业处（）的罚款A、1千元以上1万元以下B、1千元以上5千元以下C、1千元以上2千元以下D、1千元以上2万元以下答案：A8、物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A、德国B、美国C、英国D、法国答案：C9、物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。
针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。
其中保安员知识培训的主要内容不包括( )。
A、物业管理基础知识B、仪容仪表C、供水供电基本知识D、停车场管理答案：C10、灭火过程中，应安排专人疏通园区大门至火场的( )，保证消防车顺利到达，并协助消防人员进行灭火。
如出现人员伤亡，则及时波导120急救热线，通知医护人员A、消防通道B、楼层杂物C、园区卫生D、景观路灯答案：A11、物业服务合同终止的，原物业服务企业应当及时将物业承接查验档案向( )移交完毕。
物业管理面试题1
1、( )是指可开辟的土地及其地上定着物、建造物，包括物体实质和依托于物体实质上的权益。
A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对( )房地产的称谓。
A、单元性B、综合性C、普通型D、别墅性3、因为物业具有( ) ，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。
A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性4、物业不仅有价值，而且具有使用价值或者欣赏价值，这体现了物业的( )。
A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性5、物业的法律属性集中反映在( )的关系上。
A、管理B、服务C、物权D、平等6、物业管理起源于19 世纪60 年代的( )。
A、德国B、美国C、英国D、法国7、全国第一家物业管理公司在( )诞生。
A、北京B、上海C、广州D、深圳8、1994 年3 月，建设部以第33 号令颁布的( ) ，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。
A、城市新建住宅小区管理办法B、全国住宅小区物业管理规定C、全国优秀管理住宅小区标准D、全国城市文明住宅小区标准9、国务院颁布的物业管理条例自( )开始实施。
A、2002 年5 月B、2002 年9 月C、2003 年9 月D、2004 年1 月10、物业管理的主要内容不包括( )。
A、物业的规划设计B、客户管理服务C、安全服务D、环境保洁管理----------------------------精品 word 文档值得下载值得拥有----------------------------------------------11、综合经营服务中的特约性服务是具有( )性质的服务方式。
A、管理和被管理B、服务和被服务C、整体和局部D、环境保洁管理12、当住用人因特殊原因希翼花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( )。
A、普通性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务13、在下列的阐述中，哪一项说法是不正确的( )。
物业项目经理培训心得体会(6篇)
物业项目经理培训心得体会(6篇)物业项目经理培训心得体会1通过这次的培训学习我受益匪浅。
听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。
想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。
虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。
通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉。
聊天和玩的。
为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。
在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。
中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。
物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。
到最后就是执行力了。
提高执行力就要做到加强学习，更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。
而对待问题有两种选择。
一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。
反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。
20级行政管理专科《物业管理》复习题
20级行政管理专科《物业管理》复习题单项选择题1、按公司法规定，物业公司设立须向_____进行注册登记，领取营业执照方可开业。
[单选题] *A、房地产行政主管部门B、工商行政管理部门(正确答案)C、物业管理协会D、税务部门2、接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的_____。
[单选题] *A、权利B、义务(正确答案)C、责任D、职能3、新建房屋，在保修期满后，由____承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。
[单选题] *A、业主(正确答案)B、施工单位C、物业管理公司D、业主委员会4、物业管理市场的交换对象是____。
[单选题] *A、物业使用权B、物业所有权C、物业管理服务(正确答案)D、物业管理权5、资质审批是_____对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一 [单选题] *A、工商主管部门B、房地产行政主管部门(正确答案)C、政府部门D、物价主管部门6、环境卫生、绿化管理属于_____。
[单选题] *A、公共服务(正确答案)B、专项服务C、特约服务D、社区服务7、我国内地第一家物业管理公司是____年成立。
[单选题] *A、1971年B、1981年(正确答案)C、1991年D、1988年8、物业服务企业属于物业服务市场的____。
[单选题] *A、市场客体B、市场运作环境C、供给主体(正确答案)D、需求主体9、____是物业管理市场中的协调主体。
[单选题] *A、业主委员会和居委会B、政府行政主管部门和物业管理协会(正确答案)C、开发商D、专业服务公司10、物业的接管验收包括____物业的接管验收。
[单选题] *A、新建和在建B、新建和原有(正确答案)C、在建和原有D、原有和初建11、物业管理协会是依法自愿组成的___社会团体法人。
[单选题] *A、行政性B、行业性(正确答案)C、地区性D、指定性12、因不合理装修、搭建或使用不当等造成的房屋损坏，称之为_____。
[单选题] *A、自然损坏B、人为损坏(正确答案)C、后天损坏D、故意损坏13、(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)／总的房屋建筑面积×100％，该公式指_____。
小区物业小区日常管理与服务规范手册
小区物业小区日常管理与服务规范手册第一章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的定义与任务 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 任务 (4)1.2 物业管理的法律依据 (4)1.2.1 法律法规 (4)1.2.2 政策文件 (5)1.2.3 地方性法规 (5)1.3 物业管理与服务规范 (5)1.3.1 服务宗旨 (5)1.3.2 服务内容 (5)1.3.3 服务标准 (5)1.3.4 服务监督与改进 (5)第二章小区安全管理 (6)2.1 安全管理制度 (6)2.1.1 目的与原则 (6)2.1.2 组织机构 (6)2.1.3 安全管理人员 (6)2.1.4 安全管理内容 (6)2.2 安全防范措施 (6)2.2.1 消防安全管理 (6)2.2.2 交通安全管理 (7)2.2.3 公共卫生安全管理 (7)2.2.4 突发事件应对 (7)2.2.4.1 预警与预防 (7)2.2.4.2 应急处置 (7)第三章小区环境管理 (7)3.1 环境保护与绿化 (7)3.1.1 目的与原则 (7)3.1.2 绿化工作内容 (8)3.2 清洁卫生管理 (8)3.2.1 目的与原则 (8)3.2.2 清洁工作内容 (8)3.3 噪音污染控制 (8)3.3.1 目的与原则 (8)3.3.2 噪音污染控制措施 (8)第四章小区设施设备管理 (9)4.1 设施设备维护保养 (9)4.2 设施设备安全检查 (9)4.3 设备更新与改造 (10)第五章小区物业管理费收缴 (10)5.1.1 物业管理费的收缴应严格按照国家相关法律法规及本小区的管理规约执行。
. 105.1.2 物业管理费收缴标准应根据小区的实际情况，经业主大会或业主委员会讨论通过，并在物业管理合同中明确规定。
(10)5.1.3 物业管理费收缴应遵循公平、公正、公开的原则，保证业主的合法权益。
(10)5.1.4 物业管理费收缴应定期进行，具体缴费时间、方式应在物业管理合同中明确。
《物业管理概论》PPT课件
护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.
述
(ɡài shù)
注：有两个(liǎnɡ ɡè)以上业主的新建住宅物业，应当实行物业管理；商贸、办公、医院、学
校、工厂、仓储等非住宅物业，推行物业管理。
第四页，共115页。
复盖面广
地域(dìyù)管理面广;管理对象
范围比较宽
服务性强
物业管理属于服务性行业.要根据业主的委
（五）绿化布置
（七）建筑材料择优选用
（二）水电(shuǐ diàn)气供应容量的充
1
分考虑
（四）垃圾处理方式的采用
2
（六）消防设施配套
3
（八）其他 4
第二十七页，共115页。
二.施工阶段( jiēduàn)参与
1. 选派有关专业人员(rényuán)参与工程施工质量管理 2. 全面收集资料，熟悉各部位，为日后管理作充分准备
n)部门
业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
第二十页，共115页。
§ 5.
(xiānghù)
二.房地产开发(kāifā)企业
制定(zhìdìng)物业管理方案；选聘或组建物业管理企业；与物业管理企业签约；做好物业管理企业接
管前的管理工作
三.物业管理企业和专业服务公司
（一）物业管理企业：实施物业管理的主体，专业服务的组织者，提供者，属第三产业，实行自主经 营，独立核算，自负盈亏。 （二）专业服务公司：绿化，治安，清洁，环卫，装修装饰，商业，交通，教育等
第十四页，共115页。
§ 4.
§4.物业管理的基本环节
一.物业管理的策划阶段
（一）物业管理的早期介入:物业管理企业(qǐyè)在接管 物业以前的各个阶段（项目决策，可行性研究，规划设计，施工建设等四个阶段）的介入,
2021年物业管理员(师)职业能力等级评价考试题库(含答案)
2021年物业管理员（师）职业能力等级评价考试题库（含答案）单选题（总共143题）1.【单选题】房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分承重结构的修缮和()两部分。
A、基础修缮B、门窗修缮C、非承重结构的修缮D、附属部分修缮答案：C2.【单选题】业主大会与物业公司的经济关系是通过()确认和保证的。
A、物业管理服务合同B、物业管理规定C、业主委员会章程D、政府相关部门答案：A3.【单选题】罚款、没收财产,属于行政管理相对人的()种类之一。
A、行政处分B、行政处理C、行政处罚D、民事处罚答案：C4.【单选题】公寓、花园住宅等商品房入住户数超过总户数_____,可以酝酿成立业主委员会。
A、60%B、70%C、80%D、50%答案：D5.【单选题】物业管理法律关系有以下三方面的特性:主体广泛性、权属基础性和()。
A、客体广泛性B、国家干预性C、行政干预性D、不可移动性答案：B6.【单选题】因不合理改装、搭建、使用不当等造成的房屋损坏称之为()损坏。
A、自然B、人为C、后天D、故意答案：B7.【单选题】实行多种经营,以收益补充管理经费是物业管理企业的()。
A、权利B、义务C、责任D、职责答案：A8.【单选题】()服务是物业管理企业开展多种经营的主渠道。
A、常规性的公共B、针对性的专项C、委托性的特约D、综合答案：C9.【单选题】签订前期物业服务合同应注意的事项不包括()。
A、物业的承接验收B、物业服务的费用C、物业基本情况D、前期物业服务合同的解除或终止答案：C10.【单选题】业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公司称之为()的物业管理。
A、以管理服务为主B、以经营代理为主C、出租经营与管理服务并重D、人性化答案：A11.【单选题】物业管理委托合同终止时,必须向业主委员会移交全部房屋()、财务等资料和公共财产。
A、员工名单B、剩余赢利C、物业管理档案D、管理方案答案：C12.【单选题】在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率和零修及时率应达到() _。
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业主协会培训资料(物业管理相关知识)
目录
1. 物业管理的定义
2. 业主协会的角色和职责
3. 物业管理的流程
4. 物业管理常见问题和解决方法
5. 物业管理的法律法规
1. 物业管理的定义
物业管理是指对一个建筑或房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动。
它包括了对房屋、设施和设备的维修和保养，安全和安全措施的制定和执行，以及与业主和住户的沟通和协调。
2. 业主协会的角色和职责
业主协会是由该建筑或房地产项目的业主组成的组织。
它的主要角色是代表业主的利益，并与物业管理公司或物业管理人员进行合作，确保物业得到有效管理。
业主协会的职责包括：
- 监督物业管理公司的工作表现
- 管理共有设施和服务
- 协调业主之间的关系和争议解决
- 进行资金管理和费用分配
- 组织和监督业主大会和董事会会议
3. 物业管理的流程
物业管理的流程包括以下几个关键步骤：
1. 设立业主协会：业主需组建业主协会，并选举相关职务，制
定管理规章制度和服务协议。
2. 物业管理公司的选择：业主协会需要选择一家专业的物业管
理公司来管理物业，签订合同并明确服务范围和标准。
3. 设定管理目标和计划：制定明确的管理目标和计划，包括维
护设施、处理业主投诉、预算管理等等。
4. 日常运营和维护：物业管理公司负责日常的运营和维护工作，包括设备保养、安全措施、卫生清洁等。
5. 资金管理和费用分配：业主协会负责管理物业费用，确保合
理分配并按时收取。
6. 业主参与和沟通：业主协会与业主保持密切联系，定期组织
业主大会和董事会会议，获取反馈并解决问题。
4. 物业管理常见问题和解决方法
在物业管理过程中，常会遇到以下问题：
- 维修问题：设备故障或损坏时如何及时维修？
- 管理效率：如何提高物业管理的效率和质量？
- 投诉处理：如何妥善处理业主的投诉和纠纷？
- 资金管理：如何合理分配和使用物业费用？
- 安全管理：如何确保业主和住户的安全？
针对这些问题，可以采取以下解决方法：
- 建立维修保养机制，并与物业管理公司签订维修合同，确保及时维修。
- 定期评估物业管理公司的工作表现，并与他们保持良好的沟通，并提供培训和支持。
- 建立投诉处理流程，确保及时妥善处理业主的投诉，并提供有效的解决方案。
- 制定透明的财务管理规定，确保物业费用合理分配和使用，并定期向业主报告。
- 加强安全意识，制定和执行相关安全措施，确保业主和住户的安全。
5. 物业管理的法律法规
物业管理涉及到一些法律法规，例如：
- 《物权法》：规定了物业所有权和使用权的管理细则。
- 《合同法》：合同是物业管理中不可或缺的一部分，该法规定了合同的签订、履行和解除等内容。
- 《物业管理条例》：规定了物业管理的基本要求和要求，包括设立业主协会、物业管理公司的要求等。
物业管理人员需要了解并遵守相关法律法规，确保物业管理的合法性和规范性。
以上是关于物业管理的相关知识，希望对业主协会的培训有所帮助。
参考来源：
- 《物业管理概论》
- 《物业管理法规与房地产》。