健康回访工作制度

健康回访工作制度

为了进一步提升检后服务水平，提高健康管理中心的社会满意度，根据我中心实际情况特制定回访制度：

1、中心设置专职健康回访办公室，由健康顾问负责对受检者进行健康回访，健

康顾问由医生或护师及以上职称护理人员经主管考核合格、科主任批准后方可担任。

2、回访实行以电话回访为主，短信为辅，并且对受检者诊疗情况进行详细回访

登记，以保证工作落实到位。

3、回访工作人员必须做到礼貌、热情，回访内容，语言通俗易懂，简明扼要、

重点突出，使受检者了解自身的体检结果外，还需强调存在的慢病风险和不良生活方式，讲解其危害和干预措施。

4、因受检者电话原因三次以上回访失败者和医从性较差者，应报告该单位健康

顾问或单位联系人。

5、回访时首先应该全面了解受检者的历年体检情况；对治疗原则不清的问题不

得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，并及时给予回复。

6、回访内容：按照“慢病”管理原则，做好检后的健康风险评估，慢病控制及

健康干预；根据临床路径进一步完善相关检查及指导门诊、住院等服务；异常结果及时督促复查、追踪、监测；落实健康干预措施；利用健康短信平台发送个性化健康资讯。

7、发现受检者有重大异常结果时，应及时做好记录并报告科室主要负责人及受

检者家属或单位联系人。同时指导受检者及时门诊就诊或住院治疗，动态追查，跟踪记录。