物业服务工作计划范文
小区物业管理工作计划范文（五篇）
小区物业管理工作计划范文一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活与工作中，我要努力学习别人的好思想与好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。
要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。
我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。
在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响与带动大家把各项工作做到位。
与此同时，我还要结合站上的工作安排与本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神与上级的文件精神，上传下达____执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”____到各自的实际工作中去。
二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长与楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。
多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。
要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。
2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。
对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。
对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。
三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。
同时，还能对水厂与公寓结算工作有所帮助。
维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。
维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管与协作还在继续。
物业2024年工作计划范文(6篇)
物业2024年工作计划范文（6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业工作计划书范文6篇
物业工作计划书范文6篇第1篇示例：物业工作计划书范文一、工作目标及背景：物业管理是指对一个单位、社区、建筑等进行日常维护、保养和管理的工作。
通过良好的物业管理，可以提高居民的生活质量，保障物业的价值和安全，提升社区的整体形象和品质。
我公司担任某小区的物业管理工作，根据小区的特点和实际情况，制定了以下工作计划。
二、工作内容及具体措施：1. 安全管理为了保障小区居民的生命财产安全，我们将加强小区的安全管理工作。
具体措施如下：- 加强巡逻巡查，及时发现并处理安全隐患；- 组织开展火灾、防盗等安全知识培训；- 定期组织演练，提高应急处置能力。
2. 环境卫生管理小区环境卫生直接关系居民的生活质量和社区形象，我们将加强环境卫生管理工作。
具体措施如下：- 加大清洁力度，定期清理垃圾，清洗车库、楼道等；- 定期开展绿化养护工作，修剪草坪，浇灌花草；- 加强垃圾分类宣传，提倡居民参与环保。
3. 设施设备维护小区内的设施设备是居民的生活必需品，我们将加强设施设备维护工作。
具体措施如下：- 定期检查并维护电梯、供水、供电等设施设备；- 组织开展设备维修培训，提高员工维修能力；- 定期更新设备，确保设备的安全性和稳定性。
4. 社区活动管理丰富小区居民的文化生活、增进邻里关系是我们的责任，我们将加强社区活动管理工作。
具体措施如下：- 组织开展各类文体活动，如健身操、棋牌比赛、迎新春晚会等；- 开展志愿者服务活动，鼓励居民参与社区建设；- 多举办居民沟通会议，听取居民意见和建议，及时解决问题。
三、实施方案及时间节点：1. 安全管理- 每日巡查小区一次，及时发现和处理安全隐患；- 每月开展一次安全知识培训；- 季度组织一次安全演练。
2. 环境卫生管理- 每日清理小区垃圾，保持环境清洁；- 每周对绿化进行一次维护；- 每月开展一次垃圾分类宣传活动。
3. 设施设备维护- 每月对设施设备进行一次全面检查和维护；- 每季度组织一次设备维修培训；- 每年更新至少一项关键设备。
2024年物业公司品质服务工作计划样本（五篇）
2024年物业公司品质服务工作计划样本随着岁月流转，我们已踏入下半年的征程，开启了新的工作篇章。
在这承前启后的时刻，我们应当严格要求自己，认真学习，踊跃参与单位组织的各项活动，以总结经验、汲取教训，将这些经历转化为个人宝贵的财富。
我们应当不断深化专业知识，借鉴他人的优秀经验，加强沟通交流与合作。
以下是我为下半年制定的详细工作规划：一、日常工作管理作为内勤人员，我深知岗位的关键作用，它不仅对个人交际能力的提升大有裨益，更是连接各部门的桥梁。
面对纷繁复杂的日常事务，我将注重细节，确保工作有序进行，并不断提高协调能力。
二、强化学习培训鉴于我过去主要在物业客服与内勤岗位工作，接触的主要是业主投诉和内外协调等事务，对于其他部门的技术操作和内部管理知识掌握不足。
未来，我将重点补充这些空白，积极学习、主动沟通，广泛听取各方意见，全方位提升自我能力。
三、深入了解业主需求鉴于我刚刚走上工作岗位不久，对业主的具体情况尚不熟悉。
为了更好地服务业主，提高物业费收缴率，我将积极与业主沟通，深入了解他们的需求和意见。
四、规范物业及公共事业费用收缴流程物业费、水费和电费将每两个月收取一次。
在收费前，我将对水表和电表进行查验，并提前规划好查表和收费的时间。
查表后，及时记录数据，并准确计算出每户的费用，打印收据后上门收取。
五、严格考勤管理我将认真记录每位员工的日常出勤情况，并每月准时上报，确保考勤工作的准确无误。
六、优化库房管理针对库房管理工作，我将对库房物品的种类、型号和性能进行全面了解，以确保工作的高效有序。
在新的一年里，我将进一步熟悉库房物品，不怕辛劳，努力减少工作中的失误。
七、高效处理其他事务在日常工作中，我将积极接听电话，热情接待来访业主，及时处理业主提出的问题，如报修事宜将立即联系物业客服部处理，并完成领导交办的各项任务。
八、提升服务意识在工作中，我将确保不延误领导安排的任务，不积压待办事项，不出现差错，不让群众感受到冷漠。
物业服务收费工作计划范文
物业服务收费工作计划范文一、背景介绍物业服务收费是指为居民或业主提供的各种物业服务所产生的费用。
在物业管理中，合理、透明的收费计划对于维持物业管理的质量和改善居住环境非常重要。
本文将结合实际情况，提出物业服务收费工作计划范文。
二、目标设定为了确保物业服务的顺利运行，提高服务质量，我们制定以下目标：1. 在确保物业服务覆盖范围的情况下，合理制定收费标准，提供公正透明的服务；2. 制定详细的收费项目和规定，确保居民能够清晰了解各项收费项目的内容和金额；3. 加强费用使用和监督，确保物业服务收费的合法性和合规性；4. 提供高效便捷的缴费方式，方便居民缴纳物业服务费。
三、工作计划1. 收费标准的制定我们将对物业服务收费标准进行全面评估，并按照市场价格、维护成本和服务质量等因素，制定合理的收费标准。
同时，我们还将考虑到不同物业区域的差异性，确保公平公正的收费水平。
2. 收费项目和规定的制定为了使居民能够清晰了解各项收费项目的内容和金额，我们将制定详细的收费项目和规定，对每一项收费项目进行解释和说明。
并且，我们将向居民提供示范计算方法，让他们能够根据自身实际情况计算出应缴纳的费用。
3. 费用使用和监督的加强为确保物业服务收费的合法性和合规性，我们将加强对物业服务费的使用和监督。
所有物业服务费的使用都必须符合相关法律法规的规定，我们将建立审计和监督机制，对物业服务费的使用进行定期检查和审计。
同时，我们还将建立物业服务费使用信息公开制度，定期向居民公布费用使用情况。
4. 缴费方式的优化为了提供高效便捷的缴费方式，我们将推行线上缴费和自动扣款等便民措施。
居民可以通过手机APP、网上银行等渠道进行缴费，减少居民因为跑银行或邮寄支票等方式造成的时间和金钱的浪费。
四、预期成果通过本次物业服务收费工作计划的实施，我们预期将取得如下成果：1. 收费标准合理透明，居民对物业服务收费有更好的认知和理解；2. 收费项目和规定具体明确，居民知晓各项收费项目和缴费义务；3. 费用使用和监督机制健全，物业服务费使用得到严格的合规监督；4. 缴费方式便捷高效，提高居民缴费的便利性和时效性。
2024物业公司工作计划范文（五篇）
2024物业公司工作计划范文斐然的____已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。
为了在新的一年里更好地打造“____物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的____。
现对____年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑____物业服务品牌为了让____物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。
打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。
品质部根据____物业____年物业公司服务战略方案，制定了____年品质管理体系运行方案。
主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量;第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。
为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。
将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。
品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。
物业园区贴心服务工作计划
一、前言随着城市化进程的加快，物业园区作为居民生活的聚集地，其物业管理水平直接关系到居民的生活质量。
为了提升物业管理服务水平，增强居民满意度，特制定本贴心服务工作计划。
二、服务目标1. 提高物业管理服务质量，确保园区环境整洁、安全、舒适。
2. 增强与业主的沟通与互动，提升业主满意度。
3. 建立健全物业服务体系，实现物业管理的规范化、精细化。
三、服务内容1. 环境维护（1）每日进行园区绿化带、道路、公共区域的清洁工作；（2）定期对园区设施设备进行检修，确保正常运行；（3）加强园区内宠物管理，维护公共秩序；（4）对园区内乱贴乱画、乱扔垃圾等不文明行为进行制止和整改。
2. 安全保障（1）加强园区出入口管理，严格执行访客登记制度；（2）加强园区巡逻，提高安全防范意识；（3）定期对消防设施进行检查，确保消防通道畅通；（4）开展安全知识宣传，提高业主安全意识。
3. 便民服务（1）设立24小时服务中心，为业主提供咨询、报修等服务；（2）定期开展社区活动，丰富业主业余生活；（3）设立业主意见箱，收集业主意见和建议；（4）开展便民活动，如免费维修、清洗空调等。
4. 专项服务（1）针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务；（2）针对装修业主，提供装修指导和服务；（3）针对宠物业主，提供宠物寄养、美容等服务；（4）针对搬家业主，提供搬家、搬运等服务。
四、服务实施1. 成立贴心服务小组，负责具体实施工作；2. 制定详细的工作计划，明确各阶段任务和时间节点；3. 加强培训，提高员工服务意识和服务技能；4. 定期对服务质量进行评估，及时调整服务策略。
五、服务评估1. 定期收集业主反馈意见，了解服务满意度；2. 对服务过程中出现的问题进行整改，持续优化服务；3. 对员工进行绩效考核，激发工作积极性；4. 建立服务质量监控体系，确保服务水平的持续提升。
六、总结本贴心服务工作计划旨在提高物业管理服务水平，为业主提供更加优质、便捷的服务。
物业管理工作计划范文(8篇)
物业管理工作计划范文一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。
2、员工培训工作。
员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次____小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核____%合格，理论考核____%及格。
另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。
4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料管理为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。
常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。
物业服务工作计划四篇
物业服务工作计划四篇
1、月度工作计划
本月工作计划主要包括对物业设施的日常维护和保养工作，以及对业主提出的问题和意见进行及时反馈和解决。
另外，需要进行对物业设施的巡检工作，确保设施的正常运转。
同时，要加强与保洁和保安等相关服务人员的协调和沟通，确保服务质量和效果。
2、季度工作计划
本季度工作计划主要包括对物业设施的定期检查和维护，发现问题及时处理，确保设施的安全和正常运转。
同时，要对相关服务人员进行培训，提高其服务水平和专业能力。
另外，需要积极开展业主沟通活动，了解业主需求和意见，及时改进和提升服务质量。
3、半年度工作计划
本半年工作计划主要包括对物业设施的全面检修和维护，对设备进行大修和更新，确保设施的安全和可靠。
同时，要加强与相关部门和单位的合作，共同提升服务水平和效果。
另外，需要制定并实施应急预案，做好突发事件的应对工作，确保物业服务的稳定进行。
4、年度工作计划
本年度工作计划主要包括对整个物业服务工作进行总结和评估，对服务质量和效果进行全面分析，做好服务改进和提升工作。
同时，要加强对服务人员的管理和培训，提高其综合素质和专业能力。
另外，需要加强与业主的沟通和合作，了解他们的需求和意见，共同促进物业服务工作的发展。
物业服务品质提升措施及工作计划范文
物业服务品质提升措施及工作计划范文在如今的社会中，越来越多的人选择居住在小区或物业管理区域，物业服务的品质对于居民的居住体验和生活质量有着重要的影响。
提升物业服务品质成为了物业公司的重要任务之一。
本文将介绍一些提升物业服务品质的措施及工作计划。
一、完善物业服务体系1. 建立健全完善的管理体系。
包括制定相关的管理制度和流程，明确物业服务的各项职责和工作流程。
2. 加强人员培训和绩效考核。
建立培训机制，定期培训物业服务人员的服务技能和职业道德，提高人员素质。
通过绩效考核激励物业服务人员提供更好的服务。
3. 建立信息化管理系统。
通过建立物业信息化管理系统，实现物业管理的精细化和高效化，提高服务质量和效率。
二、优化物业服务流程1. 改善服务流程。
通过分析居民的需求，科学合理地划分服务流程，提高服务效率和质量。
2. 加强物业服务监督和管理。
建立监督机制，确保物业服务按照规程进行，并及时纠正和改进存在的问题。
三、提高物业服务品质1. 加强物业设施的维护和管理。
定期检修和保养物业设施，确保其正常运行，为居民提供良好的生活条件。
2. 加强安全管理。
建立安全监控体系，加强消防安全管理，提高小区的安全性。
3. 加强环境卫生管理。
定期开展环境卫生清理工作，保持小区内外的整洁和卫生。
四、加强居民参与和反馈机制1. 建立居民委员会或居民代表制度。
通过居民委员会或居民代表，加强与居民的沟通和联系，充分听取居民意见和建议。
2. 定期召开居民会议。
定期召开小区居民会议，及时了解居民的需求和意见，通过会议解决问题和改进服务。
工作计划2. 第二年：建立物业信息化管理系统，改善服务流程，加强物业服务监督和管理。
3. 第三年：加强物业设施的维护和管理，加强安全管理和环境卫生管理。
在进行物业服务品质提升工作时，还需要充分考虑到不同小区的特点和需求，因此上述措施和工作计划仅供参考。
物业公司应根据实际情况进行适当的调整和完善，在不断改进中提升物业服务品质，为居民提供更好的居住环境和服务。
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物业服务工作计划范文
篇一：物业公司工作计划书范文 物业公司工作计划书范文 物业工作计划书范文 有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划: 一、三个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。 2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。 3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再
2 18 次发生,全面提高管理服务质量。 4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。 5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。 二、xx华庭项目 1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。 2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。 4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。 7、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。 三、xx居项目 1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥
3 18 标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。 2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。 3、与财务协调,及时做好坏帐处理。 4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。 5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。 6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。 7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。 8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。 四、xx项目 1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。 2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。 4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。
4 18 5、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。 6、跟进做好小区健身器材的安装。 7、督促做好各种费用的追收。 8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。 9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应该更换)。 五、其它事项 1、xx"士多"招商登记等工作配合。 2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。 3、协调相关部门完成好各项工作任务。 以上计划,敬请上级领导审核指示 物业公司上半年工作计划书 在送旧迎新之际，物业公司在回顾××年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。 《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是
5 18 企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为××年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流动率小于 人员培训覆盖率达到 人员招聘到岗率达到 员工生活满意度达到⒈团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相 配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
6 18 ⒉人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。⒊在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。 ⒋效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。 ⒌行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
7 18 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路： 强调成本控制意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满意率不低于％； 服务综合及时率不低于％； 业务技能培训％； 小区绿化完好率不低于％； 绿化覆盖率不低于％； 管理费收费率一期逐步达到％； 二期收费率达到％； 生活垃圾日清率为％； 工作重点： 根据对××年的工作回顾和反思，××年将致力于加强
8 18 规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 ()制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 ()小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验 告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 ()根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。 ()对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质
9 18 量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工 作得以顺利开展。 ()加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 ()协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 三、工程维修 四、保安部 保安部针对××年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标 住客及公司综合满意度； 无因管理责任事故率； 新员工岗前培训率； 不合格项整改率； 员工流动率≤(不包括非正常流动率)；