腾讯产品经理培训精品PPT课件
腾讯内部培训文档：产品经理的视角
腾讯内部培训文档：产品经理的视角
讯内部培训文档：产品经理的视角
腾讯内部培训产品经理的视角 – Presentation Transcript
1. 产品经理的视角 战略发展部 商业分析组 Chrissyuan
2. 目录 2 产品 3 运营 1 产品 / 运营体系综述 4 总结
3. 目录 2 产品 3 运营 1 产品 / 运营体系综述
o 产品是什么
o 产品经理是什么
o 产品团队内部的运作体系
4 总结
4. 目录 2 产品 3 运营 1 产品 / 运营体系综述
o 产品 Sense/ 创新思维
o 产品规划流程
o 体验产品
4 总结
5. 目录 2 产品 3 运营 1 产品 / 运营体系综述
o 什么是运营
o 运营实例
o 体验运营
4 总结
6. 目录 2 产品 3 运营 1 产品 / 运营体系综述 4 总结
7. 目录 2 产品 3 运营 1 产品 / 运营体系综述
o 产品是什么
o 产品经理是什么
o 产品团队内部的运作体系
4 总结
8. 产品的基本理念，是很哲学的 … 任何事物的存在，都是因为它们被需要。 与其说 “ 存在就是合理 ” ，不如说 “ 存在就是被需要 ” 。 从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。
9. “ 产品 ” 的外延
o 任何东西都可以看作 “ 产品 ” 。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。 宝马汽车、卫生纸、男人对于女人 …… 都是产品。
o 成功的人必是很好的 满足大众需要的人。 这和 “ 好坏 ”
无关。
o 不被需要的东西，渐 渐淡出历史而消亡， 或者转化为新的被需要 的方式。
10. 产品的内涵
o 产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。
o 会议室用的荧光笔：
o 男朋友：
o 写字
o 笔盖（保护笔芯）
o 颜色墨水
o 荧光
o ……
o 带给你快乐（会玩、幽默 …… ）
腾讯如何培养产品经理课件资料
腾讯如何培养产品经理课件资料
什么叫“功能”
往往产品做死的原因是功能不断增加，无止无尽蔓延开来，比如一个发帖的功能，就是一个产品，一个功能常常就是一个产品。
什么叫“产品”
产品往往容易变成以产品经理为中心的、自己的创作和产品，腾讯最大的训诫就是产品经理不能为了自尊心而战，产品经理不能带着一个很大的骄傲在做产品。
但如果以服务对象为中心，那么评估产品好坏，是以服务对象的认可与否来判断。所以，判定一个产品好坏，绝对不是以产品经理为中心去做一个作品，而是以服务对象为中心去提供一个服务。
腾讯是如何培养产品经理其实应该这样说更准确一点，它是如何构建自己的产品力的，一个企业的经营无非是战略方向和组织能力，最后才能达到方向。
一、腾讯的职级分层：
动作层、任务层、战略层、愿景层
腾讯的职级大概都分为四级，我们把这四级简单说下：
第一级是动作层：完成动作、优化效率;
每个公司大量招募的基本都是动作层的人，如何定义他们的工作目的完成动作、优化效率。脱离了清晰质量标准要求的动作是毫无意义的，完成动作并不是做完一个动作，而是完成动作后，达到同一个品质要求。
完成动作
这里要讲系统性和颗粒度，腾讯培养的产品经理和所有人，不管级别多低，在做产品的时候，他们完成的颗粒度都是一致的，就像一个很牛逼的将军带兵，不管什么兵，最后带出来的兵都是一样的，就是因为动作的颗粒度做到一样，在一级的时候，强调动作的落实到位、每一个颗粒度品质的实现，接着在流程里面优化效率。
第二级是任务层：协调动作、完成指标;
就是到了经理和总监的级别，任务层的意义是协调动作、完成指标。动作层的人不需要为是否完成指标负责，创业企业的纷争常常在于，你明明招的是一个动作层的人，他的能力也只是限于完成动作，他能完成动作的颗粒度品质就很好了，然后你问他为什么没有完成指标，那是因为他这个人的水平还没有到这个地步，他不能完成的。
互联网产品经理培训腾讯资深产品经理谈团队管理
腾讯资深产品经理谈产品经理团队管理几点心得
作者：蒋宁,腾讯资深产品经理;手机腾讯网产品总监;侧重在无线互联网产品战略规划及产品经理团队培养工作
做团队管理和做业务不同，特别是面对一群高智商高素质的产品经理，需要一些策略和耐心;这期间也有一些感悟，也简单整理沉淀一下，有8个点吧，在内部团队经常讲，这里简单删减处理后分享一下 ：
1. 将员工个人能力成长与团队业绩发展紧密结合
记得当年担任Leader之初，我就给自己的职责定位做了个分配，原则上，50%关注业务;50%关注团队;包括团队流程建设沉淀及团队人员的成长，根据不同的阶段可调整;
我们特别要求员工将团队业务发展与个人能力发展结合起来;这里的辩证关系也是显然的，团队成功每个人才能成功;每个人的能力提高能保证团队更大的成功;
比如，在部署某工作时：
第一，讲清楚目标与意义，我的期望与衡量标准;
第二，讲清楚做这件事对其个人能力成长有什么帮助;
第三，关于做事情的方法和思路，如何去做，做情景管理，因人而异;
对于新手，就直接讲明应该如何去做，细化到步骤，让其马上去执行;
对于有经验者，只需要将一个大致思路;
对于资深同事，方法和思路都让其去搞定，只需要明确我的期望; 互联网的一些事
“响鼓不用重锤”，鼓励悟性文化;
做对事的同时，培养核心能力，有很大意义：
1)提高员工的核心竞争力，提高抗风险能力;
我经常举一个例子，那就是之前移动SP业务辉煌期的时候，SP产品经理不需要很高的素质，不需要复杂的产品能力，一个简单的图铃放上线就能赚钱，很容 易获得认可和奖励;而后来SP泡沫破灭的时候， 这些人员被大量淘汰，找工作都没人要;之前我接到过很多的SP产品经理的求职信，但大多数没有建立起核心能力，直接就拒了。 互联网的一些事
每个行业，每个业务，甚至每个公司发展都有自己的周期性，中国经济发展也不会永远高歌猛进;所以，我们需要保持一个忧患意识;
经典课程：产品经理的野蛮生长
- 1 -
经典课程：产品经理的野蛮生长
成功的产品经理——产品经理的野蛮成长
【培训时间】2012年12月
【承办单位】人力资源部
【培训对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品
【培训费用】按照实际情况而定
【课程背景】
当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的专业技能有待提高，此课程因需要而产生。
在实施产品管理管理体系的时候又发现很多困惑：
1.产品经理该如何定位？其职责是什么？
2.产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？
3.如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？
4.如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？
5.如何策划有竞争力的差异化产品？
6.如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？
7.如何把优秀的新产品成功的推向市场？
8.如何避免产品经理沦落成“问题经理”？
9.如何构建适合产品经理成长的优良土壤？
针对以上典型问题，我们结合大量的培训和咨询案例，并不断总结，在过去五年讲授该课程的
基础上进行了大量优化，形成了一套适合中国企业的产品经理管理体系，让学员听完后回到公司就能够立刻实施，保证落地。
【导师简介】某名师
【课程大纲】
一、案例分析：成长的烦恼
1、产品经理成长过程中存在的问题
2、产品经理成长的三个阶段
3、实现角色转变过程中的痛苦蜕变
4、成功的产品经理给公司带来的收益
二、产品经理的定位、职责与能力要求
1、 产品经理的定位选择（与公司发展时期、规模、行业、产品特点相关）
1） 产品全生命周期的管理（产品/产品线经理，产品/产品线总监）
2） 产品策划（产品策划经理）
3） 产品开发（产品开发经理）
4） 产品运营（产品行销经理与产品维护经理）
5） 研讨：分享学员公司产品经理的定位
2、 产品经理的能力要求
- 2 - 1） 应该具备的知识和技能
腾讯如何培养产品经理精编版
腾讯如何培养产品经理
GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
什么叫“功能”
往往产品做死的原因是功能不断增加，无止无尽蔓延开来，比如一个发帖的功能，就是一个产品，一个功能常常就是一个产品。
什么叫“产品”
产品往往容易变成以产品经理为中心的、自己的创作和产品，腾讯最大的训诫就是产品经理不能为了自尊心而战，产品经理不能带着一个很大的骄傲在做产品。
但如果以服务对象为中心，那么评估产品好坏，是以服务对象的认可与否来判断。所以，判定一个产品好坏，绝对不是以产品经理为中心去做一个作品，而是以服务对象为中心去提供一个服务。
腾讯是如何培养产品经理?其实应该这样说更准确一点，它是如何构建自己的产品力的，一个企业的经营无非是战略方向和组织能力，最后才能达到方向。
一、腾讯的职级分层：
动作层、任务层、战略层、愿景层
腾讯的职级大概都分为四级，我们把这四级简单说下：
第一级是动作层：完成动作、优化效率;
每个公司大量招募的基本都是动作层的人，如何定义他们的工作目的?完成动作、优化效率。脱离了清晰质量标准要求的动作是毫无意义的，完成动作并不是做完一个动作，而是完成动作后，达到同一个品质要求。
完成动作
这里要讲系统性和颗粒度，腾讯培养的产品经理和所有人，不管级别多低，在做产品的时候，他们完成的颗粒度都是一致的，就像一个很牛逼的将军带兵，不管什么兵，最后带出来的兵都是一样的，就是因为动作的颗粒度做到一样，在一级的时候，强调动作的落实到位、每一个颗粒度品质的实现，接着在流程里面优化效率。
第二级是任务层：协调动作、完成指标;
就是到了经理和总监的级别，任务层的意义是协调动作、完成指标。动作层的人不需要为是否完成指标负责，创业企业的纷争常常在于，你明明招的是一个动作层的人，他的能力也只是限于完成动作，他能完成动作的颗粒度品质就很好了，然后你问他为什么没有完成指标，那是因为他这个人的水平还没有到这个地步，他不能完成的。
腾讯产品总监讲解产品经理
腾讯产品总监讲解产品经理
腾讯产品研发中心总监
很开心今天能够站在这里，做为早晨的第一课应该给大家醒醒脑，所以我的题目是《产品经理们，五年后，你会失业吗？》。
讲课之前我先做个小互动，在座各位，是90后的请举手？恩，大概占到三分之一人数，80后举手？剩下都是80后，好开心，我和大多数人是一样的。另外，这个话题对于大多数的你们，绝对有意义。
我从业到现在已经十年多了，这个问题是我从业五到七八年时最苦恼的话题。当时觉得这个世界太不友好了，互联网这个行业全是年轻人，30岁以上就压力非常大，我缓解这种压力的方式就是每个周末必须得去做一些我认为比较有意义的事。说到底是因为内心有恐慌，担心有一天会失业，如果失业了一定要给自己找一个后路或者给自己备一技之长，不会因为被互联网淘汰之后收入就锐减。
一、职业焦虑的表层分析
为什么会有这样的焦虑？先做一个表层分析。我筛选了3个很牛的人，第一个张天一，第二个王信文，第三个09，这三个人都是85后。其中我个人最推崇王信文是，他是刀塔传奇的创始人，据说公司的的月流水已经过两亿。张天一创办了伏牛堂，在业内也有很高的知名度。第三个09是游戏天才，玩DOTA的人应该都听过，几年前已经年薪过千万。
再来说说年轻人比较喜欢哪些产品。这是我从团队里年轻人那里收集的五个LOGO，你认识几个？
职业恐慌的表象之二，我总结是：似乎开始有点out，惊慌。互联网的变化太快，不知不觉中，就已经OUT了，太恐怖。就像pony（马化腾）某一次在腾讯内对产品经理们说：你没有错，你只是太老了。
我要问问在座的各位，大家是不是都曾有一个梦想，四十岁以后退休、去环游世界？但是你真的有想过到40岁以后是什么状态吗？下面我列了一些关键词，来给让大家感受一下世界的恶意。
第一个关键词是工作环境。就拿我来说，7*14已经有将近两个月，今天的PPT在上台前两小时还在改。互联网这个行业就是这样，工作苦逼，压力山大，每个人都累成翔。
产品经理腾讯产品能力框架之通用能力篇(二)执行力
以目标为导向，以结果为准绳。
本文是产品能力框架的第三篇，通用能力篇的第二篇。这一系列旨在详细了解了腾讯产品能力框架的要求和标准，在正确认识自身能力的前提下，明确未来提升的方向。上回我们聊了通用能力的第一项能力‘学习能力’，这一次，老王来聊一聊‘执行力’。
说到执行力，大家应该都能理解，执行力，简单来说就是办事儿的能力，百度词条对执行力解释是包含完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。另外有两种说明，一是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力；二是完成某种困难的事情或者变革。两者的区别是前者已经有了规划，后者不以已有规划为前提。
我们先看一下执行力在产品经理职位的15个职级中占比情况，可以看到，执行力与沟通能力同是产品经理所有能力项中第二个最早达到5级要求的。
在3-1的时候，要求达到4级，3-3的时候要求达到5级，仅仅是比学习能力向后一个职级就同样需要达到5级的标准。
再来看一下，执行力5个等级的行为标准和举证要求是什么样的。执行力的5个level的关键词分别是：‘按要求行事’、‘领会意图、主动汇报’、‘抓住重点，客服困难’、‘事先预测、应对变化’、‘创造性执行、树立执行文化’。（图片可能不太清晰，需要的自取excel研究下。）
在老王看来，产品经理在不同阶段对执行力的定义也是不一样的，我们按照这5个等级，来详细的说一下，到底哪里不一样。
a) 能遵循上级或计划对时间、步骤、方法、途径等的工作布置
b) 按计划或指示的要求要点完成工作
初期就是按照要求去正确的完成某件事，比如做一次用户访谈，比如做一次竞品分析。在这个阶段，其实是通过执行去形成正确的思维和工作方法。
比如做竞品分析，不单单是看一个App有什么功能，交互有没有不合理的，UI是否精美，还要去分析这个产品的深层价值，底层逻辑，商业模式，需求本质等等。如果没有正确的做过，你很难记忆并且形成自己的思考方法。
产品经理腾讯产品能力框架之通用能力篇：执行力
执行力就是以目标为导向，以结果为准绳。本文讲解腾讯产品能力框架中的通用能力——执行力，从五个层级分解学习能力，助力职场人走得更远。
本文是产品能力框架的第三篇，通用能力篇的第二篇。这一系列旨在详细了解了腾讯产品能力框架的要求和标准，在正确认识自身能力的前提下，明确未来提升的方向。上回我们聊了，这一次，老王来聊一聊‘执行力’。
说到执行力，大家应该都能理解，执行力，简单来说就是办事儿的能力，百度词条对执行力解释是包含完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。另外有两种说明，一是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力；二是完成某种困难的事情或者变革。两者的区别是前者已经有了规划，后者不以已有规划为前提。
我们先看一下执行力在产品经理职位的15个职级中占比情况，可以看到，执行力与沟通能力同是产品经理所有能力项中第二个最早达到5级要求的。
在3-1的时候，要求达到4级，3-3的时候要求达到5级，仅仅是比学习能力向后一个职级就同样需要达到5级的标准。
再来看一下，执行力5个等级的行为标准和举证要求是什么样的。执行力的5个level的关键词分别是：‘按要求行事’、‘领会意图、主动汇报’、‘抓住重点，客服困难’、‘事先预测、应对变化’、‘创造性执行、树立执行文化’。（图片可能不太清晰，需要的自取excel研究下。）
在老王看来，产品经理在不同阶段对执行力的定义也是不一样的，我们按照这5个等级，来详细的说一下，到底哪里不一样。
初期就是按照要求去正确的完成某件事，比如做一次用户访谈，比如做一次竞品分析。在这个阶段，其实是通过执行去形成正确的思维和工作方法。
比如做竞品分析，不单单是看一个App有什么功能，交互有没有不合理的，UI是否精美，还要去分析这个产品的深层价值，底层逻辑，商业模式，需求本质等等。如果没有正确的做过，你很难记忆并且形成自己的思考方法。
不停的去做执行，其实也是肌肉记忆的过程，让你知道怎么正确的做事儿。
产品经理必备技能培训
一份详细的产品经理培训文档
前言
上周很荣幸的，给一家企业做了定制版的产品经理内部培训，严格意义上来说也谈不上培训2个字，因为本身自己的认识、资历、技能都是半桶水，二来，到目前也没有做出啥成功的产品。不过成长的道路，必有你师我师，借此希望和大家共勉吧。
产品经理其实是一个从P(prefessional)到M（management）的过程，如果大家够努力、够坚持，相信大家一定能走的很远。我个人的感觉，产品经理是一个很有挑战性的职业。虽然很多时候，大家还会有无聊、被动、困惑之感，但相信只要坚持前途一定很光明。产品经理们，加油！
产品经理认识篇
1. 产品经理定义
产品经理（Product Manager），通常是指：担负某类产品研发、运营、管理的经理人。他们的工作纵深从：前期市场调查、产品的创意策划实施、产品研发、产品上市、市场推广…一直到产品生命周期的结束的全过程。但值不能混淆的概念是：产品经理不等同于产品管理。
大多数时候产品经理行驶的是执行权，尽管在产品生不同的生命周期中，产品经理要带动、协调不同的部门、不同的对象。换个层面来讲，产品经理只有对产品的支配权，没有对人的支配权，所谓的行政权。
2. 产品经理职责
2.1. 市场调研
市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。
通常一般采用的方法有：
1、与用户交流
2、与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流
3、市场研究报告分析
4、竞争对手产品分析
5、用户数据分析
市场调研可以让你知道，市场目前是什么样一个状况，有没有必要性做？风险系数有多高？所以市场调研的准备，将直接影响到项目可行性。市场调研的成果，另外一个方面也就形成商业机会、帮助企业改进产品战略，从而更好的占有市场。
2.2. 需求管理
需求管理，是指产品经理在执行需求过程中的一系列管理工作。通常包含：需求来源管理、需求版本管理、需求分配管理、需求跟踪管理。
产品经理培训大纲
1 产品经理培训大纲
第一讲：
夹缝中求生存：微利时代的营销变数
中国市场形态的变化
经销商凭什麽生存?
微利时代——无法回避的现实
一、微利时代的到来
进入21世纪，中国加入WTO，中国的市场状况正在发生巨变。
相比以前，企业和经销商都切身感受到市场的压力：竞争越来越激烈，钱越来越难赚。
究其原因，是因为暴利时代已经过去，微利时代业已来临。
微利时代的到来是市场经济发展，市场竞争加剧的必然结果。世界经济的发展史也证明了这一点，由于西方国家市场经济的高度发达，市场竞争的充分自由，早已进入微利时代。西方发达国家的工业，尤其是日用家电、百货等民用消费品等生产类型的劳动力密集型企业，利润已低至无法负担本国工人的工资。只好进行产业转移，利用发展中国家较低的劳动成本，才能保证其生存利润。按照发达国家的惯例，一个产业发展成熟的标志是进入微利时代，其产品价格为大多数处于社会底层的消费者接受。
中国当今市场经济的高速发展，也必然导致微利时代的到来。在这样一个竞争逐渐充分、趋向完全开放的市场环境中，无论生产厂商还是经销商都不可能长时间获取巨大的利润空间。也就是说从暴利到平利再到微利的时间会越来越短。微利时代已经到来，这是无法回避的现实。
以中国电信业的发展为例，2002年虽然中国的移动电话和固定电话的总数已经超过了美国，跃居世界第一，但中国电信话费收入的增长却十分有限。 2 虽然移动电话的用户在2002年出现了突飞猛进的激增，但新增用户大都是城乡的低收入阶层，移动网的使用频率并没有同比增加。
经历了近20年利润天堂甜蜜生活的中国电信开始跌入了微利时代
而世界电信业的冬天早已经到来，美国环球电信破产，著名的马可尼衰落，全球各大电信企业纷纷裁员。
二、微利时代的特性
除了垄断行业，现今各个行业基本都是买方市场，几乎每个类别的商品，品种都极其丰富，产品过剩致使消费者有充分的选择余地，如国内日用品品牌已达几万种。各类产品都已同质化或具有同质化的趋势，质量与性能差别不大；但品牌寡头（Oligopoly Brand）时代尚未形成，每个行业每年都有新的企业进入，也有旧的企业退出。