第17章公关口才
第17章公关口才
（三）公关口才的语言技巧训练
1.幽默语言技巧 2.委婉语言技巧 3.暗示语言技巧 4.模糊语言技巧
第17章公关口才
v （1）双关法 v （2）岔断法 v （3）自嘲法 v （4）借题发挥法 v （5）曲解法 v （6）反语法 v （7）倒置法 v （8）夸张法 v （9）天真式 v （10）寓庄于谐
4.公关口才的基本原则
（2）有益
（3）得体
（4）有礼
（5）有效
第17章公关口才
（二）公关协调沟通口才技巧
v 1.提问的口才技巧 v 2.答问的口才技巧 v 3.说服的口才技巧 v 4.赞扬的口才技巧 v 5.拒绝的口才技巧 v 6.批评的口才技巧
第17章公关口才
1.提问的口才技巧
(1)开门见山式。这是交谈中应用最广泛的一种直 接提问方法，即一开始就直入正题，看准目标深入下去， 不纠缠于其他的细枝末节。如：某公司的公关人员按照 公关部经理的要求到销售部了解一些信息，她对销售部 部长说：“部长您好，我是公关部小王，我部受公司领 导旨意，要求我们对全公司各部门的工作经验作一个总 结。我部部长派我来您这里了解一些情况，希望您能帮 助我。请问你们部今年在社会上推销公司的产品的情况 是怎样的？有哪些特殊的经验呢？”
浪时，一段利词，可得资财亿万；
社交场上，一席恳谈，令人如沐
春风！这就是公关口才的妙用！
第17章公关口才
二、教学目标
教学目的和要求 通过本章的学习，使学生了解公关口才作用、
特点等，掌握公关口才的训练技巧。 教学重点和难点：
公关口才的语言技巧训练。不同对象的公关口才技 巧。 教学方法：讲练相结合的形式。 教学内容：
第17章公关口才
（6）限制选择式。这是一种目的性很强的提问技 巧，它能减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的 回答，帮助提问者获得较为理想的回答。如：一家小面 店的老板在为客人煮面时，必问一句：“放一个还是两 个鸡蛋？”而不是问：“要不要放鸡蛋？”这样提问就 缩小了客人的选择范围，可以多做鸡蛋的生意。
第17章公关口才
8、幽默是一种修养，一种智慧。幽默大师林语堂 先生曾在《幽默杂谈》中指出：“凡善于幽默的人，其 诙谐必愈幽隐，而善于鉴赏幽默的人，其欣赏尤在于内 心静默的理会，大有不可与外人道之滋味，与粗鄙浅陋 的笑语不同，幽默愈幽愈默愈妙。”
第17章公关口才
9、有人说没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽 默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一间旅店。 因此，表达者在山穷水尽时，如果能够换个角度用诙谐 略带调侃的语言，往往会收到柳暗花明的效果。这种幽 默的表达用于政治生活中往往可以化干戈为玉帛，起到 “谈笑间，墙橹灰飞烟灭”的作用。
第17章公关口才
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
第17章公关口才
第17章公关口才
三、教学内容
（一）公共口才的概念、特点、作用及原则 （二）公关协调沟通口才技巧 （三）公关口才的语言技巧训练 （四）不同对象的公关口才技巧
第17章公关口才
（一）概念、特点、作用及原则
1.公共关系口才 指公关人员为达到 公共关系目标在传播活动 中有效运用口头语言表情 达意的能力。
第17章公关口才
第17章公关口才
v （1）直言式
v （2）岔题式
v （3）模糊式 v （4）以问代答式 v （5）曲语式 v （6）诙谐式 v （7）诱导式
2.答问的口才技巧
第17章公关口才
（1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进
3.说服的口才技巧
第17章公关口才
4.赞扬的口才技巧
（1）及时并强调 （2）借用第三者的口吻赞美他人 （3）间接地赞美他人 （4）借比较来赞美
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6、世界上最伟大的语言大师、美国著名教育学 家戴尔·卡耐基说：“快乐人生中有那么一条，就是如 何运用智慧的幽默，这样开玩笑就不易伤害别人的心， 使他和自己的生活时时刻刻地充满了风趣和快乐。这样
的人，便是一个令人快乐的成功的交际家。”快乐的 人生，成功的公关交际，需要智慧和幽默。
第17章公关口才
7、作家普里兹文曾经说过：“生活中没有哲学还可以应 付过去，但是没能幽默则只有愚蠢的人才能生存。”幽 默是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的 闪现，是一种“能抓住可笑或诙谐想像的能力”，它是 对社会上的种种不协调、不合理的荒谬现象、偏颇、弊 病、矛盾实质的揭示和对某些反常规知识言行的描述。 在沟通中，幽默语言如同润滑剂，可有效地降低人与人 之间的“磨擦系数”，化解冲突和矛盾，并能使我们从 容地摆脱沟通中可能遇到的困境。
第17章公关口才
（3）因势利导式。为紧紧吸引对方思考自己的问 题，劝对方接受自己的观点，或是找出解决问题的最 佳方案。如：十月革命之后，成千上万的农民来到莫 斯科，坚决要求烧掉沙皇住过的房子，列宁与农民的 谈话内容。
第17章公关口才
（4）明知故问式。提问者明明知道自己所提 问题的答案，但为了达到自己的目的而故意提问。 例如，美国总统罗斯福拒绝朋友的故事。
是人类从竞争走向合作的桥梁，是获取最大利润
的手段。
v
常言道：“一言之辩重于九鼎之宝，三寸
之舌强于百万之师。”一些西方人曾把舌头、金
钱、原子弹并提，称之为“世界三大威力”；现
在又把口才、美元与电脑同样作为“三大战略武
器”，舌头独冠三武器之首，足见口才的社会作
用已被推到惊人的高度。
第17章公关口才
（1）真诚
v 这真是“一句话使人恼”。这位丈夫也太“老实” 了，你认为他应该怎样表达？
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4、明朝有位主修《永乐大曲》的翰林大学士解 缙，有一天他和明太祖朱元璋一起钓鱼，不一会儿，解 缙就钓鱼数条，朱元璋却一无所获，场面十分尴尬。解 缙察言观色，随口吟诗一首：“数尺丝纶垂水中，银钩 一抛荡无踪。凡鱼不敢朝天子，万岁君王只钓龙。”朱 元璋听了，龙颜大悦。请分析解缙的公关语言技巧。
1.幽默语言技巧
第17章公关口才
2.委婉语言技巧
v 一位肝癌晚期病人去就医。 v 医院甲：“你这病没法治啦，拖不过半年，想开点吧，想吃什么就吃什么，
想干什么就干什么吧。” v 医院乙：“别害怕，我们一定想办法治好你的病，我们医院有先行的医疗设
备和特效药品，这些年来还累积了丰富的经验。过去有几位病人病情比你还 严重，经过本院的治疗，效果还真不错呢。请你相信我们，积极配合我们治 疗。” v 最后，病人几乎是抱着绝望的希望走进了医院乙。 v 也许医院甲的医生说的是实情，但是这样实话实说，完全没有考虑到患者的 心理承受力，那样的话只能更深地打击病人离开他们医院。而医院乙那委婉、 温和、鼓励的话语打动了病人，虽然已是绝症晚期，依然燃起治疗的希望， 最后病人走进来了。
第17章公关口才
5.拒绝的口才技巧
v （1）直接拒绝 v （2）诱导对方自我否定 v （3）旁借名义或他人之口 v （4）先肯定后否定 v （5）拒绝后再另想帮忙的办法 v （6）敷衍含糊，回避锋芒 v （7）改变话题法 v （8）委婉拒绝 v （9）设身处地，阐明后果
第17章公关口才
6.批评的口才技巧
要求大家通过本章的训练，能够灵活、熟练地运 用公关口才。
第17章公关口才
v 2、请看下面一段对话：
v 甲：“我们的意图是使下一次会议能在纽约召开，不知贵 国政府以为如何？”
v 乙：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那个 旅馆更糟糕。”
v 甲：“那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如 何？”
v 乙：“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”
v
他们俩在谈吃饭问题吗？你认为他们分别表达了什么
意思？这种处理方式有什么好处？
第17章公关口才
v 3、一天晚上，夫妻要外出吃喜酒，两个人都穿 了新衣服。妻子穿了新衣服在镜子前面左顾右盼， 自我欣赏，然后回过头来微带得意地问丈夫： “你看，这件衣服好看吗？”丈夫觉得这件衣服 有些紧，绑在妻子已经发胖了的身体上，不太好 看，于是就说：“不好看，衣服绑在身上，像个 冬瓜。”妻子听了大为恼火：“好吧，我难看， 我不去了，你一人去吧。”
第17章-公关口才
2020/11/25
第17章公关口才
一、导入新课 二、教学目标 三、教学内容 四、课堂小结 五、学生实训
六、结束课件
目录
第17章公关口才
一、导入新课
v
古往今来，历史的长河早已
给我们留下了许许多多的明证。
君不见，国际风云中，一场舌战，
可免刀兵相见；领导会议上，几
句妙语，令人热血沸腾；商海搏
第17章公关口才
（1）谐音暗示 （2）双关暗示 （3）反意暗示 （4）比喻暗示
3.暗示语言技巧
第17章公关口才
4.模糊语言技巧
v 冬天，电影院里常有女观众戴帽子，影响后面的观众看电 影，放映员多次打出字幕“放映时请勿戴帽”，但无济于 事。有一天，银幕上出现了一则通行：“本院为了照顾衰 老的女观众，允许她们戴帽看电影。”通告一出，所有的 观众都摘下了帽子。
第17章公关口才
（7）含蓄婉转式。这种提问的意图是为了避免对 方拒绝而出现尴尬局面。例如，一个小伙子爱上了一个 姑娘，但他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直说， 于是他试探地问：“我可以陪你走走吗？”如女方不愿 交往，她的拒绝也不会使双方难堪。
第17章公关口才
（8）协商提问式。如果我们要别人按照自己的意图 去做事，应该用商量的口吻向对方提出。 例如，领导要下属起草一份文件，把意图讲清之后，应 该问一问：“你看这样写怎么样？”
2.公关口才的特点： 公关意识、传播沟通、适合语境、繁简适当、热
智慧树答案公共关系与人际交往能力知到答案见面课章节测试2022年
公共关系与人际交往能力见面课：公共关系与人际交往能力的关系是什么？1.公众就是民众答案:错2.人际交往就是与人打交道答案:对3.人本身传播信息属于什么媒介答案:人体媒介4.下面哪个不属于人际交往能力要素答案:形象5.社会组织一般来说有哪些？答案:有社会成员;有目标;有领导;有工作制度见面课：公共关系专题活动策划方案展示交流1.突发事件是突然发生，人们事先毫无察觉，而且不可预测、不可预见或不可完全预见,因此无法设计处理预案。
答案:错2.市场经济样态下，一般不再追求公共关系工作的计划性。
答案:错3.最好的广告用语是答案:“适合你再选择”4.公众利益优先就是指答案:把公众实际利益放到优先地位5.专题公共关系活动的特点有答案:针对性;主题性;多样性;计划性见面课：如何更好地进行人际沟通？1.沟通是为了说服别人。
答案:错2.课程中李教授讲到，沟通的原则有？答案:双向沟通;平衡原则;整分合原则;有效原则3.倾听，要抓住对方表达的重点，核心观点，主要诉求。
还要听话听音，听出对方的话外之音答案:对4.满足受者需求，最重要的就是答案:尊重对方见面课：课程介绍+学生自行讨论“公共关系与人际交往能力有何关联？1.构建和谐的人际关系，我们应该：（）答案:摈弃零和博弈思维;树立协作多赢理念;树立公众利益第一的观念2.公共关系学的研究对象是公共关系实践活动现象及其内在规律，具体说来，研究内容主要包括：（) 答案:公共关系理论;公共关系实务;公共关系的历史3.如何学习这门课程？（）答案:完成课程规定的学习任务;掌握基本原理;理论联系实际;分析公关案例4.可供自己解读分析的公共关系案例包括：（）答案:公共关系突发事件;自己关于“关系”的体验和经验;新闻事件第一章1.公共关系学的学科性质是( ) 答案:「综合应用型学科」2.“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( ) 答案:「现象描述论」3.公共关系的主体是（）答案:「社会组织」4.公共关系客体准确的表述是指（）答案:「公众」5.人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案:「全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”」6.人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案:「每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象;良好的人际交往会提升或者改善公共关系」7.公共关系中的人际交往主要体现在（）答案:「社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学知识点梳理
公共关系学知识点梳理(总10页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
第一章公共关系概论
（8）.效果不同
广告的效果是提高产品的知名度，效果很 直接；公共关系的效果是提高组织的美誉 度，效果间接。
3、庸俗关系（悖公共关系）
庸俗关系，是一种不健康、被扭曲、庸 俗化的社会人际关系。
庸俗关系与公共关系的区别：
（1）产生基础的不同
公共关系是市场经济不断发展的产物， 是市场繁荣和物质丰富引起的，企业由普 通的商品竞争转向对公众的竞争。
第一章 ：公共关系概论
提纲导引： 1、在你心目中，“公共关系”是怎样
的一个概念？有人说，公共关系就是对领 导攻关、拉关系、你给领导好处、领导为 你办事，你说对吗？
2、有人说，公共关系就是迎来送往，你 如何理解这话？
第一节 公共关系的概念
“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一门工具性的学科，就像 农民种地需要工具、士兵打仗需要武器一样。不 论哪行哪业都需要她，大到一个国家，小到一个 人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树 立良好的形象，所以就必须具备公关意识。
一、公共关系的定义 （一）传播沟通说 强调公共关系是组织一种特定的传播管 理行为，认为公共关系离不开传播沟通。
（二）经营艺术说
这种观点认为，许多公共关系的问 题不存在唯一正确的答案，在实际运 作中要讲究创造性，讲求形象思维， 需要从整体上来把握公共关系及其工 作，因此称之为一门艺术。其定义为： 公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系三要素：主体 客体
和 传媒
2、公共关系各要素之间的关系
三者的关系： 社会组织通过传媒（传播）来教育引导
公众，公众通过传媒反馈诉求和心声，传 媒是沟通组织与公众的桥梁。
公关第一章
• 1、什么是社会组织
• 所谓社会组织，指的是由一定的社会成 员、按照一定的规范、围绕一定的目标 聚合而成的社会机构或社会团体。它是 一个与“个体”相对应的概念，是人们 有意识地为实现某个特定的目标，依照 一定的结构形式而打造的有机整体。它 有领导、有目标，成员之间有明确分工 和职责范围，而且有工作制度和行为规 范。
• 7、传播沟通在公共关系中的作用 • 第一，利于树立社会组织的良好形象。 • 第二，利于满足公众的信息需求。 • 第三节 公共关系学的研究范畴 • 一 、公共关系学的学科内涵、性质及研究对象 • 1、什么是公共关系学
• 研究公共关系一切领域和所有内容的学问，即为 公共关系学。
• 2、公共关系学研究对象
第一章 绪论
• 第一节 公共关系概念的基本含义 • 一、.“公共关系”一词的来源 • 新华辞典说，公共关系是指团体或者个
人在社会活动中的相互关系。“公共关 系”一词，源自英语的“Public Relations”（简称PR）。 • 公共关系定义有许多种，其中具有代表 性的定义主要有 • （1）管理职能论
• （2）传播沟通论 • (3）社会关系论 • （4）现象描述论 • （5）特征综合论 • 二、公共关系基本特征 • (1）公共关系具有公众性。 • （2）公共关系具有互利性。 • （3）公共关系具有开放性。 • (4）公共关系具有流动性。
•
• 第二节 公共关系的基本要素
• 一、公共关系的主体――社会组织
• 首先，要防止忽视社会组织形象可能产生 的压力。
• 其次，在塑造社会组织形象方面，要摆脱 急功近利的思维模式。
• 再者，在社会组织形象塑造过程中，要防 范组织内部的不协调。
4、公共关系的目标—塑造和改善社会组织形象
第一章 公共关系概论
• （3）公共关系是一种特殊的思想和活动。作 为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之 中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其 他活动的特殊性和特殊要求。 • （4）公共关系是现代组织管理的独立职能。 公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的 相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众 有利于组织的成长与发展。 • （5）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就 是信息沟通与传播。 • （6）公关的目的是塑造良好的组织形象，创 造更好的经济效益。所以它也称组织形象学。
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的含义 第二节公共关系构成要素及特征 第三节公共关系与相关领域界定
• 参考书目： • 熊源伟：《公共关系学》。安徽人民出版社， 1990年。 • 胡清玉、孙居涛、许珞华：《公共关系实践艺 术》。武汉大学出版社，1991年。 • 范铨远、张晓舟、贺玲：《公共关系学》。成都 科技大学出版社，1991年。 • 黄德林、樊为：《公共关系学教程》。中国建材 工业出版社，1994年。 • 李祝舜、李丽：《旅游长虹：《管理公共关系学――理论与 实践》。南开大学出版社，1990年。
• 公共关系观念或公关意识：它影响和指导着个人 或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人 们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系 状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观 念、传播观念、协调观念、互惠观念。 • 思考题：简述公共关系观念的主要内容？
• 案例：人类首次登月与企业公共关系： • 在美国3位太空人将进行人类首次登月探险之时，美国 有关当局决定用电视转播实况。消息传出后，美国、日 本、台湾等许多国家和地区的企业立即行动，利用这一 事件大作公关广告。美国欧米茄手表厂家在太空人完成 登月任务的当天，在报上刊出“世界第一只登月手表欧 米茄，谨向美国太阳神登月英雄致敬”的整页巨幅广告。 并说明太空环境迥异地球，严寒酷热，真空失真，气压 转变，剧烈震动及各种莫名因素，均不会影响欧米茄表 计时的准确性能。这幅广告刊出后，消费者对这种美国 太空研究总署为进行所有侦测太空工作时制定的唯一合 格的计时仪器及厂家有了更好的印象和信任。台湾国华 产物保险公司，亦刊登了一则庆祝登月成功的广告，内 容以“揭开云路仙宫去，探得嫦娥神秘来”为主题展开 诉求，该主题虽然与其经营业务关系较疏，但也在很大 程度上加深了公众对公司的印象。 • 思考：欧米茄手表和中国台湾国宾大饭店是通过怎样的 活加来加深公众对公司的印象的？
公共关系学
（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。
案例思考（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？分析要点：1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。
可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。
2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。
它具有发布消息正规、稳重传播范围广、深度大等优点。
17春《人际交往与沟通艺术》部分.
17春《人际交往与沟通艺术》作业一、多选题1.(4分茶叶的品种包括 ABCA. 绿茶B. 红茶C. 花茶D. 菊花茶2. (4分在宾馆客房内住宿时应注意的问题包括 ABCA. 人际关系B. 享受服务C. 保持卫生3. (4分直接影响到人的第一印象的制约因素主要有 ABCDEA. 仪容B. 仪态C. 语言D. 服饰E. 应酬二、单选题1 (4分吉普车座位尊卑正确顺序为 AA. 副驾驶座 -后排右座 -后排左座B. 副驾驶座 -后排左座 -后排右座2. (4分双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为 AA. 副驾驶座 -后排右座 -后排左座 -后排中座B. 副驾驶座 -后排左座 -后排右座 -后排中座三、判断题1. (4分日常生活中人们普遍遵守的道德规范和行为准则在不同的民族、文化间是一致的。
错2. (4分拜访某人不遇,可留下自己的名片,然后委托他人转交。
对3. (4分由专职司机驾驶轿车时,通常讲究右尊左卑,以后排为上,前排为下。
对4. (4分在人际交往中实现交往双方真正相互理解的前提是建立起一种约定俗成的、相对稳定的沟通渠道。
对5. (4分汉族人忌送钟、鞋等礼物。
对6. (4分女士工作时间可以化妆错7. (4分人人都懂得交往,但并不是人人都懂得沟通。
对8. (4分可以送古墨送给一位喜欢书法的老者。
对9. (4分多排座轿车以距离前门的远近,来排定其具体座次的尊卑。
对10. (4分递上名片时,应当先向接受名片者打上一个招呼,令对方有所准备。
对11. (4分宾主双方一同在室内的右侧或左侧就座时,讲究“以远为上” ,即距门较远之座为上座,应当让给客人;距门较近之座为下座,应留给主人。
对12. (4分交往艺术 " 外塑形象 " 的功能是指塑造个人的外在形象。
错13. (4分当交往对象在学业、事业或生活上遭遇失败时,可以礼鼓励之。
对14. (4分交往艺术,是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。
公关与社交礼仪参考答案
公关与社交礼仪参考答案一、单选题1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。
2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向依次取用）。
3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。
4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。
5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。
6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。
7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。
8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。
10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打与人谈笑闲聊）。
11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。
12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。
13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（赞美的语气要发自心，不要夸，赞美的时候一定要专注）。
14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意容，注意避讳一些问题）。
15、在正常情况下，打的时间最好不要超过（5分钟）。
16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。
17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规的是(喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声 )。
18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。
19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。
20、在与同事之间相处时我们应该注意（当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。
1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。
2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。
3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。
4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。
5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。
《公共关系学》
• 说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰 者。
＊逆向思考＊
• 我有一个在金融界工作的朋友，新进公司做基金研 究员时，不知怎地，主管老是看他不顺眼，比如邀 请大家下班后到他家吃火锅，总是不小心漏了他。
• 朋友给自己打气的方式是，去「阿杜」吃港式高级 火锅，「比他还享受！」。
Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin（脚搭在桌上）坐在一起开非正式会议
当老婆刚刚沖完澡出來，老公正要开始淋浴時，
門鈴响了，在几秒爭吵誰該去开門之後，老婆放 弃了,果了条毛巾急忙下去开門。
她打开門，看見Bob，他们的邻居。在她还沒 开口之前，Bob就說“如果你把那条毛巾拿下我就 給你$800”。
• A 直接拒绝 • B 交往一段时间再讲 • C 保持沉默，过一段时间再看 • 专家意见：
选C，但要更努力的工作
第一章 公共关系概述
第三节 公共关系的职能及原则
一、公共关系的主要职能 (一)搜集信息 组织宣传 (二) 监测环境 咨询决策 (三)协调沟通 处理危机 (四)创建文化 树立形象 二、公共关系的基本原则 (一)尊重事实 (二)公众利益 (三)社会效益 (四)科学指导
老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前， 过了几秒Bob給了錢就走了。老婆兴奋她的好运， 果上毛巾上楼。她回到浴室，老公問她：“刚刚 是誰呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。 “很好” 老公說：“那他有沒有拿他欠我的$800还我呢？”
故事的寓意
在未了解事情的真相之前， 永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤，
服饰礼仪帮助您更好地展现企业形象 服饰的原则：整洁原则
应己原则 三色原则（黑、白、灰） “TPO”原则