最新商务礼仪完整版
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• 独立跟的黑鞋 • 鞋跟至少1寸且不可太细 • 不可露脚趾
• 比皮肤略深颜色丝袜 • 袜口不能露在裙外 • 丝袜上不能有饰物及破损 • 不宜穿网袜 • 白天不能穿着黑色丝袜
3.女士着装---饰物
• 皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合
• 首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳
• 丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配
姓名，从中寻找交流的话题
注：随身携带名片，及笔和空白名片
演示递名片
7.敬烟的礼仪
• 为他人敬烟应抽出两根，让对方选择 • 他人为你敬烟，应接离自己较远的那根
注：不要抓出3、4根烟来散发，不要弹出烟来让别人拿
• 点火时应先将火打着，再用一只手挡着递到 对方面前
• 点着之后拍一下对方的手，示意可以了
• 注:无论男女都不要抖腿，与人交谈时手不要有小动作
2.坐姿—男士
2.坐姿—女士
2.坐姿—女士
2.蹲 姿
2.捡东西
3.电话的处理
• 开会或谈判时，不要让你 的手机响起，不要玩手机
• 若是座机响了，你可以在 响2-3声后接听，接听前 要和你的客人打个招呼
4.为客人送行
• 送客两条标准：送出视线、送出自己地盘 • 送客送多远？通常有“三外”
2.男士仪表
• 指甲
不要留过长的小指指甲 保证指甲清洁
• 胡须
每天刮净胡须
• 头发
经常清洗头发留易梳理的发型
• 耳毛和鼻毛
要注意及时清理
3.女士着装---衣服
• 整体着装颜色不宜超过3种 • 建议选择黑、白、米、灰四色系套
装 • 裙子长度在膝盖上下3公分内 • 避免穿露肩衣服
3.女士着装---鞋袜
1.联络方式要入乡随俗
• 根据所在公司习惯，来选择联 系方式(eg：QQ、MSN、邮件、 座机、ห้องสมุดไป่ตู้机等)
• 从办事效率来看，少用聊天工 具，多用电话
• 喝咖啡要端起来，勺子用来搅拌，不可用来舀咖啡喝
三.开会与谈判
• 1.谈判需做好准备 • 2.站姿、坐姿、蹲姿等 • 3.电话的处理 • 4.为客人送行
1.谈判需做好准备
• 阅读相关材料，做到有备而战 • 不要犯信息过旧、数据有误等低级错误 • 准备好纸笔，切忌泛泛而谈
• 能力比口才更重要，因此除了训练技巧之 外，还需提高自身业务能力
注：建议火还是自己点的好
8.献茶/喝咖啡
• 倒茶不要太满，一般在杯子的2/3或4/5即可 • 献茶应把有柄的一方留给对方 • 若用一次性杯子，尽量使用杯架
• 泡茶 1.茶叶用量不要太多，以3—5克为宜 2.记得洗茶 3.泡茶的水不宜过烫(80-90°C) 4.尽量用茶壶泡茶，或选择茶包(eg:立顿)
• 领导优先 • 长辈优先 • 女士优先 • 来宾优先
• 遵循以上优先伸手原则
• 注：和他人握手时，手心不可朝下
6.如何递名片
• 做名片 1.不要把名片做的太花 2.头衔只放一个好(若头衔较多可以多印几套名片，针
对不同的群体分开发)
• 递名片 1.双手拖住名片，把字朝向对方 2.递名片时最好放在对方手的下方 3.收到名片后，读一下名片上的内容，确认对方单位、
东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好 纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免
▪ 注意细节
去掉标签 、熨烫平整、扣好纽扣、不倦不挽、少装东西
1.男士着装---衬衫
• 单色为主 • 扣上领扣 • 袖口露出西服2.5厘米 • 袖口不能卷起 • 不能有污渍和磨损的痕迹
1.男士着装---鞋袜
• 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 • 系带皮鞋显得正式 • 西装不能与旅游鞋搭配
公司门外、大楼门外、小区门外
• 送客时请对方上车需注意：用手帮其挡在车门上方
• 上车顺序： • 1.开车门 2.手轻扶车门，弯腰低头屈膝 • 3.坐在车座上 4.将双腿摆正
上车
下车
四.联络礼仪
• 1.选择联络方式要入乡随俗 • 2.打电话的表情及状态 • 3.打电话时要说话主动 • 4. 打电话的时间要合适 • 5.手机礼仪
1.男士着装---饰物
• 领带
领带的长度不应超过腰带 不能有污渍 纯色、斜纹或几何图形的领带比较正式
• 领带夹
已婚人士之标志，应在领结下3/5处
• 手表
穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不 能是塑料的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服
• 腰带
穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带
2.站姿 、坐姿、蹲姿
• 站姿： • 挺胸、抬头、目光平视
• 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 • 女士：后跟并拢，呈V字或丁字步，双手下
垂，或体前自然交叉。
2.站姿
2.站姿 、坐姿、蹲姿
• 坐姿 • 坐位的2/3处，身体挺直略前倾
• 男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收 • 女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上
3.乘车礼仪
司机 座位一
副驾驶 座位二 座位三
• 原则： 右为上，左为下；后为上，前为下 司机后排右侧是上宾席
4.介绍礼仪
• 领导优先 • 长辈优先 • 女士优先 • 来宾优先
• 遵循以上优先原则，享有优先知情权
• 注：介绍他人时，应摊出手掌，不可用手指指着别人， 量词用“位”不用“个”
5.握手礼仪
4.女士仪表
• 化妆
需要淡化妆
• 头发
留长发的女士，需要将长发梳起来
• 指甲
不要涂有色的指甲油
• 香水
不要太浓
二.初次见面的礼仪
• 1.引领客户 • 2.乘坐电梯的礼仪 • 3.乘车礼仪 • 4.介绍礼仪 • 5.握手礼仪 • 6.如何递名片 • 7.敬烟的礼仪 • 8.献茶/喝咖啡
1.引领客户
商务礼仪完整版
• 礼貌是让你要对人好，礼仪则是教你如何 让对方感受到你的好
• 礼必须以对方的感受为前提。再多的敬意， 也要以对方能感受得到的形式表达出来
一.着装与仪表
• 1.男士着装 • 2.男士仪表 • 3.女士着装 • 4.女士仪表
1.男士着装---西装
▪ 整体搭配
款式、色调、面料一致
▪ 色调选择
• 引客在前，送客在后 • 在走廊，客人走在中间 • 在楼梯，客人走在内侧 • 与客人步伐一致 • 适当介绍
• 原则：尊者享有优先权，占据礼仪中便利的位置
2.乘坐电梯
• 乘坐电梯时不宜过度谦让 • 乘电梯时
若无电梯工，应先进后出(客人后进先出) 若有电梯工，应让客人先进先出 • 乘扶梯时，应站在右侧，左侧为快速通道
• 比皮肤略深颜色丝袜 • 袜口不能露在裙外 • 丝袜上不能有饰物及破损 • 不宜穿网袜 • 白天不能穿着黑色丝袜
3.女士着装---饰物
• 皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合
• 首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳
• 丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配
姓名，从中寻找交流的话题
注：随身携带名片，及笔和空白名片
演示递名片
7.敬烟的礼仪
• 为他人敬烟应抽出两根，让对方选择 • 他人为你敬烟，应接离自己较远的那根
注：不要抓出3、4根烟来散发，不要弹出烟来让别人拿
• 点火时应先将火打着，再用一只手挡着递到 对方面前
• 点着之后拍一下对方的手，示意可以了
• 注:无论男女都不要抖腿，与人交谈时手不要有小动作
2.坐姿—男士
2.坐姿—女士
2.坐姿—女士
2.蹲 姿
2.捡东西
3.电话的处理
• 开会或谈判时，不要让你 的手机响起，不要玩手机
• 若是座机响了，你可以在 响2-3声后接听，接听前 要和你的客人打个招呼
4.为客人送行
• 送客两条标准：送出视线、送出自己地盘 • 送客送多远？通常有“三外”
2.男士仪表
• 指甲
不要留过长的小指指甲 保证指甲清洁
• 胡须
每天刮净胡须
• 头发
经常清洗头发留易梳理的发型
• 耳毛和鼻毛
要注意及时清理
3.女士着装---衣服
• 整体着装颜色不宜超过3种 • 建议选择黑、白、米、灰四色系套
装 • 裙子长度在膝盖上下3公分内 • 避免穿露肩衣服
3.女士着装---鞋袜
1.联络方式要入乡随俗
• 根据所在公司习惯，来选择联 系方式(eg：QQ、MSN、邮件、 座机、ห้องสมุดไป่ตู้机等)
• 从办事效率来看，少用聊天工 具，多用电话
• 喝咖啡要端起来，勺子用来搅拌，不可用来舀咖啡喝
三.开会与谈判
• 1.谈判需做好准备 • 2.站姿、坐姿、蹲姿等 • 3.电话的处理 • 4.为客人送行
1.谈判需做好准备
• 阅读相关材料，做到有备而战 • 不要犯信息过旧、数据有误等低级错误 • 准备好纸笔，切忌泛泛而谈
• 能力比口才更重要，因此除了训练技巧之 外，还需提高自身业务能力
注：建议火还是自己点的好
8.献茶/喝咖啡
• 倒茶不要太满，一般在杯子的2/3或4/5即可 • 献茶应把有柄的一方留给对方 • 若用一次性杯子，尽量使用杯架
• 泡茶 1.茶叶用量不要太多，以3—5克为宜 2.记得洗茶 3.泡茶的水不宜过烫(80-90°C) 4.尽量用茶壶泡茶，或选择茶包(eg:立顿)
• 领导优先 • 长辈优先 • 女士优先 • 来宾优先
• 遵循以上优先伸手原则
• 注：和他人握手时，手心不可朝下
6.如何递名片
• 做名片 1.不要把名片做的太花 2.头衔只放一个好(若头衔较多可以多印几套名片，针
对不同的群体分开发)
• 递名片 1.双手拖住名片，把字朝向对方 2.递名片时最好放在对方手的下方 3.收到名片后，读一下名片上的内容，确认对方单位、
东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好 纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免
▪ 注意细节
去掉标签 、熨烫平整、扣好纽扣、不倦不挽、少装东西
1.男士着装---衬衫
• 单色为主 • 扣上领扣 • 袖口露出西服2.5厘米 • 袖口不能卷起 • 不能有污渍和磨损的痕迹
1.男士着装---鞋袜
• 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 • 系带皮鞋显得正式 • 西装不能与旅游鞋搭配
公司门外、大楼门外、小区门外
• 送客时请对方上车需注意：用手帮其挡在车门上方
• 上车顺序： • 1.开车门 2.手轻扶车门，弯腰低头屈膝 • 3.坐在车座上 4.将双腿摆正
上车
下车
四.联络礼仪
• 1.选择联络方式要入乡随俗 • 2.打电话的表情及状态 • 3.打电话时要说话主动 • 4. 打电话的时间要合适 • 5.手机礼仪
1.男士着装---饰物
• 领带
领带的长度不应超过腰带 不能有污渍 纯色、斜纹或几何图形的领带比较正式
• 领带夹
已婚人士之标志，应在领结下3/5处
• 手表
穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不 能是塑料的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服
• 腰带
穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带
2.站姿 、坐姿、蹲姿
• 站姿： • 挺胸、抬头、目光平视
• 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 • 女士：后跟并拢，呈V字或丁字步，双手下
垂，或体前自然交叉。
2.站姿
2.站姿 、坐姿、蹲姿
• 坐姿 • 坐位的2/3处，身体挺直略前倾
• 男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收 • 女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上
3.乘车礼仪
司机 座位一
副驾驶 座位二 座位三
• 原则： 右为上，左为下；后为上，前为下 司机后排右侧是上宾席
4.介绍礼仪
• 领导优先 • 长辈优先 • 女士优先 • 来宾优先
• 遵循以上优先原则，享有优先知情权
• 注：介绍他人时，应摊出手掌，不可用手指指着别人， 量词用“位”不用“个”
5.握手礼仪
4.女士仪表
• 化妆
需要淡化妆
• 头发
留长发的女士，需要将长发梳起来
• 指甲
不要涂有色的指甲油
• 香水
不要太浓
二.初次见面的礼仪
• 1.引领客户 • 2.乘坐电梯的礼仪 • 3.乘车礼仪 • 4.介绍礼仪 • 5.握手礼仪 • 6.如何递名片 • 7.敬烟的礼仪 • 8.献茶/喝咖啡
1.引领客户
商务礼仪完整版
• 礼貌是让你要对人好，礼仪则是教你如何 让对方感受到你的好
• 礼必须以对方的感受为前提。再多的敬意， 也要以对方能感受得到的形式表达出来
一.着装与仪表
• 1.男士着装 • 2.男士仪表 • 3.女士着装 • 4.女士仪表
1.男士着装---西装
▪ 整体搭配
款式、色调、面料一致
▪ 色调选择
• 引客在前，送客在后 • 在走廊，客人走在中间 • 在楼梯，客人走在内侧 • 与客人步伐一致 • 适当介绍
• 原则：尊者享有优先权，占据礼仪中便利的位置
2.乘坐电梯
• 乘坐电梯时不宜过度谦让 • 乘电梯时
若无电梯工，应先进后出(客人后进先出) 若有电梯工，应让客人先进先出 • 乘扶梯时，应站在右侧，左侧为快速通道