银行常见问题解答
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
一,工商银行
柜面办理:集中式银商转账网银办理:银商银权
签约、入金过程中网银办理常见问题如下(柜面办理尚未出现不正常情况):
1.网银办理签约、入金、解约步骤如何:
签约:个人登录- 银商银权- 点击同意- 选择天津贵金属交易所- 注册- U盾- 完成
入金:个人登录- 银商银权-我的交易市场- 入金- U盾- 完成
解约:个人登录- 银商银权- 我的交易市场-更多- 注销- U盾- 完成
2.网银签约过程出现:“信息代码H1099,交易市场返回失败,证件号不符”如图1-1。图1-1-1 图1-1原因:该银行是通过15身份证注册
解决:持本人身份证前往银行柜台办理身份证由15位升至18位的业务,该业务操作代码“4214”4212.4299
图1-1
图1-1-1
图1-1-1原因:客户已经办理了身份证升级业务,在网银操作出现上诉提示,后台身份证信息有误
解决:请检查后台客户身份证是否正确,并做修改。即可顺利签约
3.网银签约过程出现:“信息代码H2207,交易市场未签到”如图1-2 原因:未在规定时间内办理(如遇工行系统故障,也会出现该提示)解决:网银办理时间:交易日早上8:30-晚上23:00
图1-2
4.工行解约之后能否立即签约
工行办理解约当天即可办理签约
5.工行网上解约出现H1099 合作方端返回失败—2041
客户当天有出入金行为。建议出金后第二个交易日进行解约,
6、出现
原因:1:一台电脑安装多个U盾
2:U盾有个序列号的,最好让客户自己去银行查询一下这个U盾是否是正常状态
解决:重新安装一下U盾驱动程序
7、出现
原因:之前用过1代身份证办理过银行业务,所以系统就默认了他的这个15位数的银行卡,建议:直接去柜台办理
8、
原因:注册该银行卡的身份证号跟后台不一致。
二、农业银行—银商通
农行柜面办理业务常见问题:
1.签约过程出现“该券商已签退”
原因:可能因为农行柜员在“资金性质”选择过程中错选“货款”
解决:建议柜员返回操作,“资金性质”选择“保证金”
2.出现“该券商未配置DTDS服务器”
原因:柜员在输入机构代码时出错
解决:建议柜员重新输入“80370000”
3.出现“市场代码不存在”
原因:由于当地柜员用错了交易代码
解决:个人签约、入金时出现该提示,请柜员通过签约8205或入金8207查询。并正确输入80370000
4.出现“8888":
原因:可能是客户在市场端开立账号信息不正确,或是由于系统不稳定造成
解决:立即咨询客服,核对客户信息。若由于系统不稳定,请在下一个时间办理
5.出现”卡号与账号不符“:
原因:可能由于客户在农行系统身份证件信息为15位身份证号码
解决:让柜员将客户身份证信息更新为最新18位身份证号码,做到保证市场端开立账号的身份证信息与银行端相符;
6.出现“渠道标识不存在的错误”
原因:可能是由于网点较新或是刚刚上岗的柜员,没有该业务的操作权限,也可能由于上级支行并未给该网点设置办理该业务的权限
解决:建议在支行及支行以上的农行办理,或让柜员联系上一级领导,或上一级银行开通此权限。
7.出现提示“9021”:
原因:未在规定时间内办理业务
解决:请在交易日9:00-16:00(夏令时),交易日9:00-15:30(冬令时)办理该业务。(因各地网点营业时间有所区别,具体请参考当地网点营业时间)
8.办理签约设置资金密码问题:
客户首次登入交易软件可设置资金密码,银行签约若需要资金密码请输入客户在交易端设置的资金密码(若不曾设置请输入系统默认的资金密码111111)
9.客户已经办理签约,但银行卡丢失,如何办理更换
解决:客户银行卡丢失,补卡后与原绑定银行账号不一样。首先客户在交易软件出金,保证交易账号零资金、零交易。然后到银行临柜办理,说明情况即可;“更换借记卡”的业务操作代码:“8210”
10.办理了农业银行签约之后,客户在富尔道交易系统进行出入金操作:
入金:银行卡密码出金:交易系统资金密码
三、光大银行—第三方存管业务
1.网银签约步骤如何:(具体请参考由富尔道客服提供的光大银行签约入金界面)
第三方存管→第三方存管签约→天津贵金属交易所存管签约信息填写→确认及提交→完成签约
2.网银入金步骤如何:(网银办理过程中资金密码必须输入111111)
登陆光大银行官网→个人网上银行→投资理财→银行转交易所(入金)→完成
3.网银签约出现错误代码2001:
原因:资金密码输入有误。
解决:输入资金密码111111
4.出现错误代码2009:
原因:身份证号码不符
解决:去银行柜台办理升级身份证信息
四、交通银行——银期转账业务
1、若银行办理签约需要提供资金密码(一般情况下交行不需要提供资金密码,银行系统默认):
解决:客户首次登入交易软件可设置资金密码,银行签约若需要资金密码请输入客户在交易端设置的资金密码(若不曾设置请输入系统默认的资金密码111111)。
2、办理交行入金的时候出现错误“2001”
原因:资金密码输入错误。解决:输入111111
五、建设银行-E商通
1.建行网银签约出现
答:请先在后台进行预签约。
2.商户编号:即市场代码:1200000045
3.会员席位号:即15位交易账号
4.网银签约出现如下情况: