(整理)岗位技能知识
职位技能总结范文
一、前言时光荏苒，转眼间我在公司已度过了几年的职业生涯。
在这段时间里，我通过不断的学习和实践，不断提升自己的专业能力和综合素质。
现将我在职位中所掌握的技能进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。
二、专业技能1. 熟练掌握岗位所需的专业知识和技能作为一名（职位名称），我深知专业知识的重要性。
因此，我努力学习和掌握与岗位相关的专业知识，如（列举具体专业知识和技能）。
在实际工作中，我能够熟练运用所学知识解决实际问题，提高了工作效率。
2. 熟练操作办公软件办公软件是职场人士必备的技能之一。
我熟练掌握了Word、Excel、PowerPoint等办公软件的使用方法，能够高效完成各类文档、表格和演示文稿的制作。
此外，我还掌握了（列举其他办公软件）的使用技巧，为工作提供了便利。
3. 具备良好的沟通和协调能力在职场中，沟通和协调能力至关重要。
我具备良好的口头和书面表达能力，能够与同事、上级和客户进行有效沟通。
同时，我善于协调各方关系，确保工作顺利进行。
4. 具备较强的团队协作能力团队协作是提高工作效率的关键。
我能够积极参与团队活动，发挥自己的优势，为团队贡献力量。
在团队中，我注重与同事的沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
三、综合素质1. 具备良好的职业道德作为一名职场人士，我深知职业道德的重要性。
我始终坚守职业道德，诚实守信，公正无私，为公司创造价值。
2. 具备较强的学习能力和适应能力职场环境不断变化，我具备较强的学习能力和适应能力，能够迅速适应新环境，不断充实自己。
3. 具备良好的心理素质在工作中，我始终保持积极向上的心态，面对困难和压力，能够保持冷静，迅速调整状态，确保工作顺利进行。
四、总结总之，我在（职位名称）岗位上，通过不断学习和实践，掌握了丰富的专业技能和综合素质。
在今后的工作中，我将继续努力，发挥自己的优势，为公司创造更多价值。
同时，我也将不断学习，提升自己，为职业生涯的发展奠定坚实基础。
岗位说明书中的工作技能和专业知识
岗位说明书中的工作技能和专业知识在现代职场中，岗位说明书是用来详细描述一个职位的职责、要求、技能和知识等信息的重要文档。
每个职位都需要一定的工作技能和专业知识来胜任，这些要求在岗位说明书中通常会有明确的表述。
本文将探讨岗位说明书中的工作技能和专业知识，并分析其重要性和与职位要求的关系。
一、工作技能在岗位说明书中，工作技能是指完成特定工作任务所需要具备的实际操作能力。
它与岗位要求直接相关，能力强弱直接决定着对工作的有效执行和高效完成。
以下是一些常见的工作技能：1. 沟通技巧：良好的沟通能力是工作中必备技能之一。
它涉及到与同事、上级以及客户等进行有效的交流和理解，通过口头和书面的沟通，传达自己的意思和理念。
2. 团队合作能力：很少有工作是完全独立完成的，团队合作能力是指可以与他人合作，共同解决问题和实现目标的能力。
这包括分享信息、协调工作和支持团队成员等。
3. 解决问题能力：工作中经常会遇到各种问题和挑战，解决问题能力是指在面对问题时能够分析、评估和找到解决方案的能力，包括具备一定的逻辑思维、判断力和决策能力。
4. 时间管理能力：有效管理时间并按时完成工作是一项重要的能力。
它包括制定合理的工作计划、优先级排序和适应变化等。
5. 技术操作技能：不同职位可能需要掌握不同的技术操作能力，如计算机技能、机械操作技能等。
这些技能是完成具体工作任务所必需的。
二、专业知识在岗位说明书中，专业知识是指对于相关领域的知识和了解程度。
不同职位对于专业知识的要求不同，但都需要掌握相关行业或领域的核心知识。
以下是一些常见的专业知识：1. 行业知识：对所从事行业的规则、法律法规、发展趋势和市场状况等具有一定的了解。
这种知识可以帮助职员更好地了解行业环境，把握机会和挑战。
2. 产品知识：了解所从事产品的特点、功能、使用方法等。
这对于销售人员来说尤为重要，可以更好地向客户推广产品。
3. 专业技能：具备所从事职位相关的具体技能，如会计人员的财务分析能力、工程师的设计能力等。
岗位技能资料
团队协作与创新能力
团队协作
• 团队合作：具备团队合作精神，能与团队成员共同完成任务
• 人际关系：具备良好的人际关系处理能力，能更好地与他人相处
创新能力
• 创新思维：具备创新思维，能提出新的想法和解决方案
• 解决问题的能力：具备解决问题的能力，能在面对困难时找到解决办法
04
岗位技能培训的策划与实施
晋升和加薪机会
• 拓宽职业道路：具备多种岗位技能的员工能更容易地转换职业领域，
拓宽职业发展道路
岗位技能对个人职业发展的影响
01
影响职业选择
• 兴趣与热情：具备特定岗位技能的员工更容易找到与兴
趣和热情相符的职业
• 职业机会：具备多种岗位技能的员工在面对职业机会时
有更多的选择
02
影响职业发展速度
• 晋升机会：具备岗位技能的员工更容易获得晋升机会，
• 互相学习：在合作过程中，互相学习对方的优点，提高自己的岗位技能
参加行业活动
• 拓展人脉：参加行业活动，结识同行，拓展人脉资源
• 交流学习：在行业活动中交流学习，了解行业动态和技能发展趋势
03
不同岗位技能的需求与培训
管理与沟通能力
管理能力
• 领导力：具备领导力，能带领团队完成工作任务
• 决策能力：具备决策能力，能在关键时刻做出正确决策
沟通能力
• 有效沟通：具备有效沟通技巧，能更好地与他人协作
• 倾听能力：具备倾听能力，能更好地理解他人需求和意见
专业技能与知识
专业技能
专业知识
• 编程技能：掌握编程语言，能完成软件开发任务
• 行业知识：了解所在行业的发展趋势和动态
• 设计技能：具备设计能力，能完成视觉设计任务
岗位相关的专业知识
岗位相关的专业知识在现代职场中，随着各行各业的发展和变化，不同岗位所要求的专业知识也有所不同。
拥有与岗位相关的专业知识是保持竞争力、获得工作成功的关键之一。
本文将就几种常见的职位进行分析，讨论其所需的专业知识和技能。
软件工程师软件工程师是一个充满挑战和机遇的职业。
作为软件工程师，我们需要具备以下专业知识：•熟练掌握至少一门编程语言，如Java、Python等；•掌握数据结构和算法，并能够运用它们解决实际问题；•熟悉软件开发流程，包括需求分析、设计、开发、测试和部署等环节；•具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与团队成员协作完成项目。
会计师作为会计师，我们需要掌握以下专业知识：•熟悉财务报表制作和分析方法；•熟悉税法和相关法规，能够为企业提供税务筹划建议；•熟练使用会计软件，能够高效完成各种财务处理工作；•具备良好的逻辑思维能力和分析能力，能够准确判断财务数据的真实性和准确性。
市场营销专员市场营销专员需要掌握以下专业知识和技能：•熟悉市场营销理论和方法，能够进行市场调研并制定营销策略；•具备市场推广策划和执行能力，能够有效推动产品销售；•具备较强的沟通能力和协调能力，能够与各方合作达成共识；•对市场趋势有敏锐的洞察力，能够根据市场变化及时调整营销策略。
护士作为护士，我们需要掌握以下专业知识和技能：•具备基本的护理知识和技能，包括各类疾病的护理方法；•熟悉医疗器械的使用和操作，能够熟练处理各种急救情况；•具备一定的心理护理能力，能够疏导患者情绪并提供心理支持；•具备团队合作意识和责任心，能够协助医疗团队提供全面护理服务。
总的来说，不同岗位对专业知识的要求各有不同，但都需要我们不断学习和提升，以适应职场的变化和发展。
希望本文的内容能够帮助读者更好地理解各岗位所需的专业知识，为职业发展提供参考。
岗位技能的描述
岗位技能的描述
1. 编程技能：掌握一种或多种编程语言，能够进行软件开发、代码调试和维护。
2. 数据分析技能：熟练使用数据分析工具和技术，能够收集、处理和分析数据，提取有价值的信息。
3. 项目管理技能：具备项目计划、组织、执行和控制的能力，能够有效地管理资源和团队，确保项目按时完成。
4. 沟通技能：拥有良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达观点，与团队成员、上级和客户进行有效的沟通。
5. 团队合作技能：具备与他人合作的能力，能够积极参与团队工作，承担自己的责任，并与团队成员协作达成共同目标。
6. 问题解决技能：具备分析问题、制定解决方案和实施的能力，能够迅速解决工作中遇到的各种问题。
7. 领导力技能：具有领导和激励他人的能力，能够指导和管理团队，推动团队的发展和成长。
8. 时间管理技能：能够有效地安排和管理时间，合理分配工作任务，确保工作效率和质量。
9. 专业知识：在特定领域具有深入的专业知识和技能，如市场营销、财务管理、人力资源等。
10. 学习能力：具备快速学习和适应新知识、新技术的能力，能够不断提升自己的技能和知识水平。
仓库岗位技能和管理知识
仓库岗位技能和管理知识
1. 仓库岗位技能
在现代物流管理中，仓库管理是至关重要的一环，而仓库岗位人员需要具备一
定的技能和知识才能有效地运行仓库。
以下是一些常见的仓库岗位技能：•物流技能：熟悉物流运作流程，了解货物收发、分拣、包装等环节的操作方法。
•库存管理：掌握库存盘点、调剂、报损等相关知识，确保库存数据准确无误。
•操作技能：熟练使用各类搬运设备，掌握搬运、装卸货物的技巧。
•安全意识：遵守安全规定，确保仓库操作安全，防止意外事故发生。
•团队合作：具备良好的团队合作意识，协调仓库内部人员，保持良好的工作氛围。
2. 仓库管理知识
在仓库管理中，除了仓库岗位人员需要具备的技能外，管理层也需要掌握一定
的管理知识，以确保仓库运作的高效性和顺畅性。
以下是一些仓库管理知识：•需求规划：根据客户需求和市场情况，制定合理的物流计划，提前做好库存储备。
•仓库布局：合理设计仓库布局，优化仓库空间利用率，提高仓库运作效率。
•采购管理：与供应商保持良好的沟通，确保货物及时到达，减少缺货风险。
•人员管理：合理调配仓库人员，培训提升员工技能，提高团队执行力。
•技术应用：引入智能仓库管理系统，提高仓库数据准确性和管理效率。
结语
综上所述，仓库岗位技能和管理知识是保障仓库运作顺畅的重要基础。
只有员
工具备必要的技能，管理层掌握科学的管理知识，才能确保仓库物流运行的高效性和安全性。
希望通过不断学习和实践，仓库管理者和仓库岗位人员能够提升自身能力，为企业物流运作贡献更大的价值。
员工岗位技能培训内容
员工岗位技能培训内容以下是 9 条员工岗位技能培训内容：1. 沟通技巧可是超级重要的呀！就好比你要建一座桥，让信息顺畅地在你和同事、客户之间流动。
你想想，如果你说话含糊不清，谁能理解你的意思呢？例如在会议上，清晰地表达自己的观点，不就能更好地推动工作进展了嘛！2. 时间管理，这简直是让你的工作如虎添翼的法宝！把时间当作珍贵的金子，合理分配。
难道你不想高效利用每一分钟，而不是手忙脚乱吗？就像运动员要合理安排训练时间一样，我们也得好好安排工作时间啊。
3. 团队协作呀，那可是众人拾柴火焰高的事儿呢！好比一场足球比赛，大家各司其职又紧密配合。
当你和同事们齐心协力完成一个项目时，那感觉，哎呀，太棒啦！想想一起攻克难题后的欢呼吧！4. 问题解决能力，这可如同拥有一把万能钥匙啊！面对工作中的各种难题，你得像个侦探一样去寻找线索，找到最佳办法。
难道遇到问题就退缩吗？就像解一道复杂的数学题，只要找到方法，就能迎刃而解呀！5. 电脑操作技能是必不可少的哟！如今的工作哪能离得开电脑呀。
你不会还觉得只要会打字就行吧？比如熟练使用各种办公软件，能让你的工作效率大幅提升呢！6. 客户服务，这可是关系到公司口碑的大事儿呀！要像对待好朋友一样对待客户，让他们感受到温暖和关怀。
难道你愿意客户因为服务不好而生气吗？像那些优秀的客服人员一样，用耐心和微笑赢得客户的心吧！7. 应变能力，就像在大海上航行遇到风浪，你得迅速调整方向。
工作中突发情况可不少，难道你想不知所措吗？比如面对临时的任务调整，要能快速适应呀！8. 学习能力，这是让你不断进步的秘密武器呀！时代在发展，知识在更新。
你不想被淘汰吧？就像海绵吸水一样，不停地吸收新知识，才能跟上节奏呀！9. 领导力，如果你有机会带领团队，那可太重要啦！要像船长一样有魄力有担当。
难道你不想带领团队走向胜利吗？以榜样的力量激励大家一起前进吧！我觉得呀，这些岗位技能培训内容对于员工来说真的都超级关键，只有不断提升这些技能，才能在工作中如鱼得水，取得更好的成绩！。
职业技能的必备知识点
职业技能的必备知识点职业技能的培养对于个人的职业发展至关重要。
除了具备专业的知识和技能，还需要掌握一些必备的知识点，以提高自己在职场中的竞争力和适应力。
本文将介绍一些职业技能的必备知识点。
一、沟通与表达能力在职场中，沟通与表达能力是非常重要的。
良好的沟通能力能够帮助我们与同事、客户或领导有效地交流和合作。
为了提升沟通与表达能力，我们需要关注以下几个方面：1.口头表达能力：清晰、简洁、有条理地表达自己的想法和观点。
2.书面表达能力：良好的文字表达能力，包括书写规范、逻辑清晰、语言准确等。
3.倾听能力：善于聆听他人的意见和建议，理解别人的观点并作出相应的回应。
二、团队合作与领导能力在现代职场中，团队合作和领导能力是必不可少的。
团队合作能力使我们能够与他人协作，共同完成任务。
而领导能力则使我们能够在团队中发挥带领和引导的作用。
以下是提升团队合作与领导能力的几个要点：1.协调与合作：善于与他人合作，理解并尊重他人的观点，积极贡献自己的力量。
2.沟通与协商：能够与团队成员有效地进行沟通和协商，解决分歧和问题。
3.领导与激励：在团队中发挥领导作用，激励团队成员，推动团队的发展和目标的实现。
三、问题解决与决策能力在职场中，问题解决和决策能力直接影响到工作的顺利进行。
为了提升这两个能力，我们可以从以下几个方面入手：1.分析问题：能够全面、准确地分析问题，找出问题的本质和原因。
2.解决问题：采用合适的方法和策略解决问题，寻找最佳解决方案。
3.决策能力：对于重大决策，能够进行整合和权衡，做出明智的抉择。
四、创新与适应能力在不断变化的职场中，创新与适应能力是非常重要的。
只有不断地学习和适应新的环境，才能在职业发展中保持竞争力。
以下是提升创新与适应能力的几个建议：1.持续学习：努力提升自己的专业能力和知识水平，关注行业的最新动态。
2.灵活适应：对于工作中的变化和挑战，能够迅速调整自己的思维和行动。
3.创新思维：敢于提出新的观点和想法，勇于尝试新的方法和解决方案。
岗位职责的业务知识与技能
岗位职责的业务知识与技能一、引言在现代社会中，每个职位都有其独特的岗位职责，而这些职责需要特定的业务知识与技能来支撑。
本文将探讨岗位职责所需的业务知识与技能，并分析其重要性和应用方式。
二、沟通与协调能力在任何一个职位中，沟通与协调能力是不可或缺的。
无论是与同事、上司还是客户交流，良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解和被理解。
而协调能力则是保证团队及工作之间的顺畅进行。
对于某些职位，如销售和客户服务，沟通与协调能力尤为重要。
三、专业知识和技能每个岗位都对专业知识和技能有着不同的需求。
例如，医生需要熟悉各种疾病的诊断与治疗方法，而工程师需要掌握各种工程原理和技术。
专业知识和技能使我们能够进行有效地工作，并为解决问题提供具体的方法。
四、创新与问题解决能力创新与问题解决能力是在任何岗位都需要的素质。
面对各种挑战和困难，我们需要能够主动提出新的观点和解决办法。
这种能力可以帮助我们在竞争激烈的环境中脱颖而出，并为公司带来更大的效益。
五、时间管理与组织技巧无论是在任何岗位上，时间管理与组织技巧都是至关重要的。
合理规划时间和任务可以帮助我们高效地完成工作，并提高工作效率。
此外，良好的组织技巧还可以帮助我们更好地处理各种复杂的工作流程和项目。
六、团队合作与领导能力很少有岗位是孤立的，因此良好的团队合作能力是必备的。
无论是作为团队成员还是团队领导者，我们都需要了解如何与他人协作，并发挥最大的效能。
在领导职位上，除了团队合作能力外，领导能力是更加重要的因素之一。
七、个人效能与心理素质个人效能和心理素质是指我们对自己的信心和应对压力的能力。
它们对于应对工作上的困难和挑战至关重要。
只有积极乐观的心态和坚定的自信，我们才能在工作中取得更好的成果。
八、持续学习与自我提升意识职业发展是一个不断学习和提升的过程，持续学习与自我提升意识是建立和巩固我们所需的业务知识和技能的基础。
无论是参加培训课程、阅读专业书籍还是进行学习交流，都能够增加我们的综合实力。
岗位基本知识和技能
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
二、考勤管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
各志愿者通过考勤卡进行考勤，考勤信息和管理系统对 接，每5分钟自动刷新一次。上午10:30和下午14:30前完 成考勤。 在考勤机无法使用的情况下，站长可以登陆系统考勤管 理模块，实行在线考勤，上报缺岗信息。
各站考勤信息由系统自动汇总，对应片区分站长和区县 总站长在线确认，若出现志愿者缺岗，迅速启动每轮储备 志愿者库，进行缺岗调度。 每班次考勤需在规定的时间之内完成，上报市工作组。
•进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地 设施和服务条件 •提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的服 务功能
4
延伸服务点
站点分布
外 建 服 务分 站布 （示 中意 心图 城 区 ）
5
站点分布
内 设 服 务分 站布 （示 中意 心图 城 区 ）
6
站点编号
第一部分：站点类别。外建服务站以W表示 内设服务站以N表示 第二部分：各区县（高校）编号(2位),按常规排序。 区县编号从1编至18 高校编号为19 第三部分：站点在本区县（高校）的排列序号（3位）。
岗位基本知识和技能
1
主要内容
城市志愿服务站点的管理及信息系统的操作 城市志愿服务站点设施的使用维护 城市志愿服务站点志愿者的激励
2
•站点分类
服务站点的 分类及其分布
•站点分布 •站点编号
•志愿者基本 信息登入 •志愿者基本 岗位操作流 程及规范 •志愿者服务 周期及时间
•站点管理层级 及管理职责 站点管理及 志愿者岗 信息系统的 管理层级 、 •站点信息管理 系统 操作 位职责及 职责及信 基本信息 息系统的 •站点管理流程 库的操作 操作 及系统OA管 理功能
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------------- ------------- 清理退房的程序
1、 敲门：右手握成拳头，用中指第二关节轻敲三次，并报“HOUSEKEEPING您好,服务员.”时间隔为2—3秒 2、 听房内的动静:如听到客人的回音,应说:“我是服务员，请问可以进来吗?” 并等客人开门，如果没有听到客人的回音，方可用钥匙开门，并再次报“HOUSEKEEPING, 您好服务员。” 3、 开门：将红灯按亮磁卡感应稍停留，显示绿灯方可转动门把手轻轻推开 4、 进门：进房后仍要巡视一下房间，特别是套房，以确认是否有客人或其它情况 5、 填表：在做房表上填入进房的时间 6、 调节空调：把空调调到最大，温度最低 7、 轻拉开窗帘、窗纱至最边缘，让光线摄入房间 8、 清理垃圾：将房间的垃圾及台面的垃圾收至垃圾桶中，（检查烟头有无熄灭）将用过的烟缸，拿到吧房清洗，将杯具运到消毒间更换补充 9、 撤床上脏的床上用品按《铺床程序铺床》 10、 清洁洗手间 A：先清洁使用过的烟缸、用于抹布抹干放回原位 B：戴上手套在清洁蓝中取出清洁剂喷向面盆、马桶，后将壶放回 C：洗脸盆：用清洁布洗涤后用水冲干净 D：洗浴室：喷少量玻璃水或清洁剂喷在玻璃上，用水打湿壁面，用清洁部刷洗后，并用清水冲洗干净，再用玻璃刮将水刮干，然后用干布擦干残留水迹 E：洗马桶：换另一种手套（专用），清洗地板，座板（正反两面）底部并用清水冲干净 F：冲地漏，用热水冲洗地面和地漏 G：用干抹布从上到下，从左到右抹干水迹 11、 补充客用品及布草 12、 抹尘：（从上到下，从左到右，从里到外，环形清理。玻璃、不锈钢、灯具、电视机、电器开关等需用干布） 13、 补充房间物品 14、 从里至外的顺序拖地和浴室地板 ------------- ------------- 15、 再次检查一遍房间是否清理完毕，物品是否补充齐全 16、 填写工作日报表
清洁续住房的程序 续住房清洁整理基本上与退房相同但应该注意一下几点 1. 进入客房必须按进房程序敲门进入如果客人在房间要立即礼貌的表明身份，征询客人是否可以进房打扫，得到允许后方可清扫。 2. 开门后如发现客人仍在睡觉或在洗手间应立即道歉，马上退出并轻轻将房门关上。 3. 整理房间时将客人文件、书报等稍加整理放回原来的位置，不得翻阅不得任意移动 4. 要特别留意，不要随意摸客人的照相机、电脑和钱包之类的贵重物品，以免引起不必要的麻烦。 5. 在清洁房间时，发现客人贵重物品及大量现金时要立即向当值领班、主管汇报并做好相应的记录和措施。 6. 床上用品一般情况下做到一客一换，脏了就换或客人要求的情况下才换。 7. 房间整理完毕客人在房间时要向客人表示谢意，然后退出房间轻轻将门关好。
清洁空房程序 空房是客人走后经过整理后目前还没有出租的房间，为了保持空房的清洁随时保证能住进新的客人，每天要对空房进行简单的清洁保养和抹尘。 1. 每天检查一次看看有无异常情况 2. 每天将用抹布擦去家俬设备和物品表面的浮尘 3. 每天将面盆和马桶的水冲洗把污水放走清洁干净 4. 每天用水清洗地漏除去异味 5. 连续空几天的客房要至少2天拖地一次 6. 检查客用巾类是否干净如不符合标准要马上更换 -------------
------------- 服务员查退房的程序及注意事项 1. 接到服务中心的退房信息后，服务员需第一时间往该房间 2. 留意房间状况，如无挂DND灯、牌，按正常程序敲门进房。如房间挂DND牌、亮DND灯，要通知房务中心与前台收银再次确认房号 3. 开启房门，如绿灯亮则为操作正常，开启房门进行检查，如绿灯不亮且无法开门时，则为房卡或门锁出现故障，需立即通知当班领班及主管，协助情况解决，并将情况反馈给前台收银，请客人稍等，及时知会领班打开房门 4. 进房后插上钥匙卡让房间通电，拉开窗帘 5. 按抹尘顺序（可先查房间也可先查卫生间）检查房间的所有物品是否是完好及迷你吧和护理用品的消费情况 A、 检查衣柜内的物品是否齐全或者损坏，衣柜上下层是否有遗留物品，保险箱是否是开启状态，里面是否有客人的遗留物品。如是关锁的状态应通知收银询问客人是否有遗留物品在保险箱内 B、 检查吧柜的物品和消费，注意：玻璃杯具是否齐全无破损。酒水和食品类是否有消费（要留意酒水食品袋和饮料盖是否有打开迹象） C、 要检查床头柜上的物品（特别是电视遥控器）和壁画是否有损坏，床上用品有否有客为的污染或损坏。枕头下面有客人的遗留物品等等
D、 留意家具和地毯上是否有烫伤或顽固污迹。扶手椅靠垫后和窗帘的下方是否有遗留物品。烟灰缸是否完好齐全
E、 检查文件夹有否有烫伤或损坏，电视柜玻璃是否完好，抽屉的物品是否齐全且无客人的遗留物品，设备是否完好无损
F、 特别注意容易遗留的地方：衣柜的上层和最下层、窗台、窗台下面、及床底、如有沙发的房间需注意沙发垫下面
6、及时利用该房间的电话与前台收银取得联系，须在三分钟内将结果准确报给前台收银员互相报出工号。 ------------- ------------- 7、如有消费或损坏房内设施需通知所负责的当班领班，以便领班及时补充物品或有关人员对房间混坏的物品做出尽快处理 注意事项
1、 如在查房的过程中发现少物品，不用马上将结果报给前台收银，要请收银帮忙询问客人是否记得放在什么位置，同时通知领班帮忙查找该物品，由领班决定是否报收银。 2、 如同时接到超过3间以上的退房，同楼层的服务员应协助查房，或者请求领班帮助，不可耽误客人退房时间 3、 遇团体房退房，领班事前应安排好人员，且在查房过程中要查一间查房结果给收银员（不管房间多物品还是少物品）以免误报给客人
夜床操作规程 做夜床项目是方便客人就寝和保持房间内的清洁，体现酒店服务的一个方面，使客人到晚餐或外出时间回到房间有一个良好的印象。要求所有VIP房和散客做夜床，并对客房再一次的小整理，如客人在房间内，应征求客人同意方可整理 一、 夜床操作大纲 1、 清捡地面杂物（如有污渍应立即清洗） 2、 清倒垃圾和烟灰缸 3、 更换卫生间用过的“四巾”、杯具和香皂 4、 整理客人用过的床铺 5、 清点耗用酒水，开单给客人签名后补齐 6、 复原家具，拉上窗帘 二、 夜床具体操作规范： 1、 敲门报”HouseKeePing”敲三次，每次三下隔3分钟（同时按门铃次数，确保客人听见） 2、 见到客人征求客人“是否可以进来收拾房间” 3、 遇到挂“DND”牌的房间，不要打扰客人可从门下塞入“夜床服务卡”待客------------- ------------- 人提出要求后在为客人服务 4、 拿报纸进房整齐摆放与文件旁边，把用过的水杯更换并补充冰块。把所有家私复位抹尘物品摆放整齐，不能触摸客人物品清理垃圾时要看清有无贵重物品 5、 夜床做法：把床整理整齐后再把靠阳台的一边的棉被一角折成90度的直角将角又折好。（备注：房间住客不同做夜床方法不同，如果是两张单人床房间只住一个客人，应做靠近卫生间的床，开的方向向床头柜。如住两位同性客人应做顺开床。如住夫妻，应对开床，如有加床，将床搬来打开铺好，并开床，同时要增加卫生用品。 6、 从衣柜内将浴袍拿出来放到床下边角，叠成“蝴蝶”形状，将遥控器放到开夜床的那边床头柜上放好，并把拖鞋放到床头的旁边摆放好 三、 整理卫生间： 1、 将客人用过的“三缸”用抹布抹干净，如有污迹的应用清洁剂清洗干净 2、 更换客人用过的毛巾、杯具、补充房间的易耗品 3、 清倒洗手间的垃圾 4、 洗手间的地板用抹布抹净 5、 在浴缸的正前放上地巾 备注：除夜灯、廊灯和近墙的床头灯外，其它灯应关上（套房厅全部灯具应开着）拉上纱帘和厚帘拉好，保持关闭
中式铺床程序及要求
1) 铺床前先检查床架和床垫是否吻合床裙有无摆放好,床垫有无放平整、干净等 2) 准备相应数量、干净的床单、被套、枕袋。 3) 首先套枕头，将枕袋抖开放平与床上将枕头长度对折放在枕袋口对角塞进去，用力抖一下枕袋将枕头抖平，然后将套好的枕头放于沙发或椅子上面。 4) 站在床头抛床单，要求做到： a) 抛单一次到位 b) 床单正面朝上中线居中平铺在床上。 ------------- ------------- c) 将床单拉至床头下约30公分，将床单塞入床垫与床架中间的夹缝两边包角90度，然后绕至床尾重复包角动作。 d) 力求床单要包紧表面没有折皱四角一致。 5) 站在床尾套被套： a) 将被套抖开，棉被对角套在被套对角上 b) 抓住床尾两边中线用力抖开 c) 将棉被均匀抖开被套四角塞满，并在床尾处将棉被定位离地面约10公分，棉被两边距离相等被套开口向下自然垂直 d) 绕至床头将棉被拉平 e) 棉被回折约25公分两边自然下垂 6) 将枕头摆放在床头中间位置与棉被折边处留出约5公分左右，要求枕头对口整齐，枕袋边平整不折角 7) 床面要求达到平整、无褶皱、中线对齐与枕袋、床单、被套达到“三线合一” 8) 最后将铺好的床用小腿侧面或蹲下用手轻推床的尾部，将床推至床头板处并注意床与床头板要吻合 9) 铺完床后要检查床面是否整齐、美观
清洁洗手间的程序及注意事项 一、工具： 马桶刷、百洁布、浴缸刷、胶手套、清洁药水、抹布 二、程序 1. 进入浴室：开亮浴室灯、排风扇，光线充足物品易取。留意有无坏的灯具将清洁用具放在浴室中央 2. 清洁面盆：用喷壶将浴室清洁剂喷进面盆内，用百洁布擦洗对金属附件用海绵洗保护金属表面不被硬物划花，注意盆内有没有客人泡的衣服避免客人投诉。检查个部件能否正常工作洗后用清水冲干净。 3. 清洁台面：用百洁布擦洗。留意是否有客人物品小心瓷器、杯具避免损坏。 4. 留意墙身皂液、头发注意清洁边缘、下水口确保墙身光洁没有头发。 5. 清洁马桶：留意内侧黄锈、马桶外的尿迹。如地板有异味必须刷洗地板确保干净