外包业务考核管理办法(总1页)
中国电信--公司业务外包管理办法
中国电信--公司业务外包管理办法中国电信**公司业务外包管理办法第⼀章总则第⼀条为进⼀步促进公司战略转型，做好核⼼业务，发挥公司核⼼竞争⼒，提升价值链整合能⼒，建⽴全新营销和维护模式。
根据集团公司《推进中国电信业务外包⼯作的指导意见》（中国电信股份〔2007〕146号）和省公司《**省电信有限公司推进实施业务外包指导意见》（**电信有限〔2007〕385号）精神，结合**公司经营发展实际，制定本办法。
第⼆条本实施意见所称业务外包，是指电信公司将⽇常运营的部分业务和⼯作，如客户服务、末梢维护等，委托给电信公司以外的第三⽅专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）从事或完成的运营模式。
第三条推进业务外包是进⼀步实施转型战略，深化改⾰，创新商业模式，确保公司依法经营、稳健持续发展的⼀项系统性重点⼯作，各分公司党政⼯部门要进⼀步加深对业务外包⼯作⽬标和意义的理解与落实：（⼀）业务外包能够促进公司降低企业运营成本压⼒，调整和优化成本结构。
（⼆）通过规范的外包业务合作，有效规避公司经营、财务、法律、审计、安全⽣产风险。
（三）业务外包⼯作能够有效防范企业⽤⼯风险，创新⽤⼯机制，控制⽤⼯总量，调整队伍结构，使⼈⼒资源配置更加适应公司转型发展的需要。
第四条推进业务外包要坚持确保通信质量、服务⽔平不下降，企业形象不受影响；坚持规范运作，管控到位，杜绝以包代管；坚持结合实际，先易后难，稳步推进，逐步完善。
第五条本办法适⽤于中国电信**公司所属各州、市分公司，信产公司，百事通分公司。
第⼆章业务外包范围和⽅式第六条根据与主业核⼼能⼒的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，业务外包模式和外包业务类型成熟⼀个外包⼀个，对于外包市场成熟度⽐较⾼的业务类型要积极推进外包。
对公司经营服务潜在影响⼤的业务，通过试点的⽅式总结经验，积极稳步推进。
第七条适合外包的业务范围（⼀）销售及客户服务家庭与个⼈客户营销与服务（社区和农村营销服务），电信营业（各项业务受理及收费），业务办理（各类业务代办，代收费），114查号服务，固定电话、宽带装拆移机及障碍查修，⽋费催缴，客户⾛访及关怀，公⽤电话营销及电信卡销售等。
业务外包作业管理考核规定
业务外包作业管理考核规定1、乙方工作人员进入甲方生产现场需严格遵守甲方生产现场的管理规定，服从所属人员的工作安排，违反此规定的，按照甲方的有关条款进行考核。
2、乙方工作人员必须遵守甲方各项安全管理规定，在生产现场必须服从甲方人员的指挥，不得违章作业。
对违反规定的，按照甲方的有关条款进行经济考核，并从当月结算的承包费用中扣除。
如给甲方造成损失的，乙方除按照损失的大小进行赔偿外，所有后果由乙方承担。
3、乙方工作人员严禁偷、拿甲方烟叶和生产物资，严禁在非吸烟区吸烟；严禁乱扔烟头，违反此规定的，按照甲方安全管理规定的有关条款进行经济考核。
4、在生产作业过程中，甲方有权随时要求乙方更换违纪、违规或其它不符合作业条件的乙方作业人员。
5、乙方须在各点指定专人负责其驻点人员的日常管理，并与甲方人员进行必要的日常作业信息沟通。
6、乙方工作人员在甲方工作区域内不得从事协议外的其它收费性作业项目，经查实有收取其它费用的行为，按每次收取费用的1倍对乙方实施经济考核，并从当月结算的承包费用中扣除。
7、在甲方提前一天告知常规作业量的前提下，乙方每天必须按要求完成甲方下达的日工作量及工作定额，确保生产任务的完成。
如未能完成工作任务的，按该作业点当月结算的承包费用的1%进行扣减，8、甲方日计划工作量因生产实际进行调整时，由甲方点管理人员通知乙方驻点管理人员乙方需按以下要求调整作业人员按时到达各点：若在规定时间内不能到达（外围因素影响除外）影响生产，由乙方承担责任，并按该作业点当月结算的承包费用的2%进行扣减（前提工作量不能超出常规的20%）。
9、乙方作业人员对甲方各点安排的工作如有异议，可由乙方驻点管理人员按程序向甲方管理员和直属上级反映解决。
10、因甲方管理人员作业信息传递不及时、违规指挥乙方作业人员的，经查实，甲方将按相关管理规定对责任人进行考核。
2023修正版业务外包管理办法
业务外包管理办法业务外包管理办法一、总则为了规范和管理我公司的业务外包活动，提高外包业务的效率和质量，制定本业务外包管理办法。
二、目的本办法的目的是为了确保业务外包的合规性、安全性和高效性，同时明确业务外包的责任和义务，保障公司与业务外包供应商的利益。
三、业务外包方案的确定1. 公司在决定外包特定业务之前，必须经过充分的评估和论证，并制定详细的业务外包方案。
2. 业务外包方案应该明确外包的业务范围、目标和期望的结果。
四、业务外包供应商的选择1. 公司在选择业务外包供应商时，应注意供应商的资质和信誉情况，确保供应商具备相关的经验和能力。
2. 公司可以通过招标、竞争性谈判等方式选择业务外包供应商，同时应该注重与供应商的沟通和交流，确保双方的合作顺利进行。
五、业务外包合同管理1. 公司应与业务外包供应商签订明确的业务外包合同，明确双方的权益和责任。
2. 业务外包合同应包括外包的具体业务内容、交付标准、报酬方式、保密义务等条款。
3. 公司应定期检查业务外包供应商的履约情况，确保业务外包按照合同约定进行。
4. 如发现业务外包供应商违反合同约定，公司有权采取相应的纠正措施，包括终止合同等。
六、业务外包过程管理1. 公司应建立完善的业务外包管理体系，包括流程、制度和工具等。
2. 公司应指定专人负责业务外包的统筹和协调工作，确保外包活动的顺利进行。
3. 公司应与业务外包供应商建立良好的沟通渠道，及时解决合作中的问题和困难。
七、业务外包风险管理1. 公司应对业务外包的风险进行评估和管理，并制定相应的风险预防和应对措施。
2. 公司应与业务外包供应商共同承担风险，确保业务外包的安全和稳定。
八、业务外包评估和改进1. 公司应定期对业务外包的效果和质量进行评估，及时发现问题并采取改进措施。
2. 公司应与业务外包供应商进行充分的沟通和协调，以提高外包业务的效率和满意度。
九、附则本办法自发布之日起生效，由公司负责解释和修订。
医院外包业务的考核机制
医院外包业务的考核机制第一条总则(一)为加强和规范医院外包业务承包商管理，特制定本办法。
(二)适用范围：医院范围内外包业务申请科室或部门对发包单位与承包单位实行统一考核监管。
(三)本制度主要内容包括：基本原则、考核科室义务、考核工作流程。
第二条基本原则(一)各承包商严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。
外包业务申请科室或部门对其工作进行监督考核管理。
(二)各承包商如遇到问题需要与其他科室联系，及时与外包业务申请科室或部门沟通，由外包业务科室或部门负责与医院其他科室联系。
(三)外包业务申请科室或部门一旦发现承包商未按规定执行合同内容，一般情况可提出警告，限期改正;如有严重违约申请科室或部门可汇报分管领导后，由医院办公会决定是否更换承包商。
第三条考核科室义务(一)外包业务申请科室或部门为业务外包的职能主管部门，负责医院单位范围内业务外包管理制度的贯彻与调整。
(二)外包业务申请科室或部门为业务外包的主要执行部门，负责业务外包承包商的考核、监管工作。
(三)外包业务申请科室或部门的项目负责人员为外包业务承包商的考核管理成员，负责安排人员进行监管、记录外包业务承包商的日常工作，进行现场指挥和协调工作。
(四)医院审计部门负责工程审计工作。
(五)如承包商未按合同规定进行工作，外包业务申请科室或部门未及时发现情况，出现问题由承包商负主要责任，医院根据情况，酌情对相应科室及相关人员按照医院相应规章制度进行处理。
第四条考核工作流程外包业务申请科室或部门对承包商来院施工进行考核管理。
考核内容包括：(一)承包商施工前提供相应资质证明，保证施工人员的业务水平。
(二)外包商施工过程中，外包业务申请科室或部门应当对其工作进行日常考核管理，外包业务申请科室或部门负责人应安排专门人员对承包商的工作进行日常监督考核。
(三)承包商严格按照合同，并遵守相应法律、法规及生产标准进行安全作业，考核管理人员如发现承包单位有违反安全生产法律、法规的行为，或是未按照合同施工等情况应当立即汇报科室负责人，业务申请科室或部门应要求承包单位立即整改;情节严重的报分管领导，并要求承包商停止施工或者终止外包合同。
外包业务管理办法
外包业务管理办法为加强我院外包业务的管理，规范外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规，结合我院实际，特制定本办法。
一、业务外包的范围业务外包，是指医院利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给医院以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为（不涉及工程项目外包）。
我院外包业务通常包括医院保洁、环境卫生、被服洗涤、食堂、保安、物业管理和检验、病理、功能检查、临床等部分项目，以及其它本院不能或不便进行的业务。
二、业务外包的实施（一）计划与讨论。
根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包的范围，明确规定业务外包的方式、条件、程序和实施等相关内容。
根据医院年度预算以及年度计划，对外包业务深入评估及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。
认真听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
（二）审核批准。
明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。
在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。
对于重大业务外包方案，应当提交院长办公会审批。
（三）选择承包方。
充分调查候选承包方的合法性，是否为依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，是否具有相应的经营范围和固定的办公场所。
调查候选承包方的专业资质、技术实力及其从业人员的职业履历和专业技能。
考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑。
综合考虑医院内外部因素，对业务外包的人工成本、业务收入、人力资源等指标进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用公开招标等适当方式，择优选择承包方。
业务外包管理办法
业务外包管理办法第一章总则第一条为了加强xx公司（以下简称“汽车公司”或“公司”）业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外部风险，根据有关法律法规结合公司实际，制定本管理办法。
第二条本办法适用于公司本部及涉及业务外包的下属全资及控股单位（以下简称“权属单位”）。
第三条本办法所称业务外包是指公司或权属单位利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本单位以外的专业服务机构或其他经济组织完成的经营行为。
第四条本办法所称外包业务包括对各客运站行李托收、维修、洗车等。
第二章职责分工第五条公司本部各部门及权属单位归口管理部门负责提出外包申请、拟定基准价格、选择业务外包供应商，负责签订业务外包合同、对外包服务进行监督，进行外包服务后评估等业工作。
第三章管理程序及要求第六条业务外包申请(一)公司本部各部门如果需要将相关经营业务进行外包，需要由归口管理部门提报申请，业务外包申请需包含业务外包原因、优势、市场调研、预计收入、成本以及利弊分析（自营与外包）等要素。
业务外包申请经归口管理部门负责人、分管领导审核，总经理审批通过后方可进行业务外包。
(二)权属单位各部门如需要将相关经营业务进行外包，需要由归口管理部门人员提报申请，业务外包申请需明确业务外包原因、优势、市场调研、预计收入、成本以及利弊分析（自营与外包）等要素，经归口管理部门负责人、副经理审核，经理审批通过后方可进行业务外包。
第七条业务外包基准价格制定(一)公司本部各部门归口管理部门每年根据市场情况、运营管理成本、往年营业收入等数据，编制业务外包基准价格方案，经部门负责人、分管领导审核，总经理审核，总办会审批后招标。
单位负责人需保证外包价格制定合理性，不宜过高或过低。
(二)权属单位业务归口管理部门每年根据市场情况、运营管理成本、往年营业收入等数据，编制业务外包基准价格方案，经部门负责人、副经理、经理审核，经营班子会审批后招标。
第八条业务外包招标管理(一)公司本部各部门及权属单位归口管理部门对于业务外包的承包商选择需要通过招标采购方式进行。
外包管理考核实施细则
管理制度不符合实际，日常管理偶尔出错，硬件设施缺乏，工作纪律不严明。
无有效的管理制度，管理混乱，经常出错，且工作人员纪律松散
5
其他
存在违法、违纪、违规现象，受到当地有关部门的处罚或通告或工作出现严重错误，造成极恶劣影响；视情节严重给予辞退、处罚、终止合作处理。
15
2
成本控制
保洁用品严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪费或自用或送人，交由甲乙双方协商处理，并发现一次扣5分。
15
基本工作
3
投诉情况
收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5分。
5
4
执行能力
按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，因工作失误未完成任务，扣1分。在执行工作任务中，有重大失误给本部门带来负面影响的，此项为0分。
工作任务
考核标准
分值
评分
重要工作
1
工作质量
每天安要求检查清理各卸灰阀并及时疏通积灰，检查完毕后能够将各检查孔盖好。发现一个检查孔未盖好，扣1分，一个卸灰堵塞积灰扣2分，因检查不到位使灰斗积灰影响生产的一次扣10分；
未按要求检查清理疏通料斗，渗滤液收集斗，造成渗滤液外溢一次扣5分；
未按要求清理疏通推渣机造成推渣机不到位一次扣2 分，没有及清理地面卫生一次扣2分，发生一次出渣机补水口堵塞造成干渣或补水外溢一次扣2分
5
8
工作效率
工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。偷懒、故意拖延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次，扣1分。
5
9
礼貌礼节
仪容仪表
行为规范
注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和维护我公司各项规章制度为满分。违规违纪现象两次，纪律观念不强，扣2分。违纪违规被指正时，态度傲慢，扣4分。仪容仪表不达标，礼节礼貌差一次，扣1分。
外包管理考核实施细则
13
安全意识
提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故，一次加5分。否则扣5分。
5
14
职业道德
不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职业道德，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意形象，因大声争议或发生口角，影响别人者一次，扣2分。不听劝说者为0分。
10
考核结果
未按要求及时添加活性炭，一次扣2分
未按要求及时清理制浆排渣池积渣一次扣2分
示按要求清理出渣间通道积灰一次，扣2分，
未按要求清扫冲洗卸料大厅地面，一次扣1分
未按要求指挥垃圾车辆进行卸垃圾，并根据车辆情况开闭垃圾库门，一次扣一分，未能指挥监督垃圾车卸料造成垃圾库门损坏的一次扣5分
未按要求检查清理渗滤液池格栅，造成堵塞垃圾库积水的，一次扣5分
5
10
劳动纪律
迟到、早退一次，扣0.5分。旷工一天，扣2分。请假一次，扣0.8分。严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。
5
11
工具维护
熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进行合理摆放。
5
12
工作责任心
工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执行本部门各项规章制度，向上级提出合理化建议者为满分，工作责任心不强，出现问题找借口推脱责任，不能及时处理和发现突发事件，每次扣1分。
人员管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
1
发生不服从甲方工作安排的
首次扣款5分，同一人发生两次的或单次情节严重的扣15分。影响甲方生产的视情节轻重给予扣10--20分。
2
外包单位或员工因服务态度不良遭投诉，经查属实的
视情况考核10-20分/人/次
3
未达到工作量及作业要求的
维护外包管理和考核办法
维护外包管理和考核办法根据市公司外包业务的相关规定，结合相关业务的维护规程，为划清各项外包业务的维护界面，明确责任，减少装查、移、修历时，提高工作效率、提升用户感知度，保证维护外包工作的正常开展，特制订本办法。
一、外包业务维护界面（一）固话部分1、负责区域范围内线路设备的维护。
2、负责区域范围内所有固话、ADSL、IPTV用户的装、拆、移机工作。
3、负责维护区域范围内（各区县分公司按已定维护范围加注）MDF配线架横列至用户端线路设备的一切日常维护工作。
4、负责区域范围内所有分线设备至用户终端的引入线布线（含新建楼宇装机职责范围内纯电话线布放）。
5、负责职责区域范围内拆机用户应拆除的MDF、交接箱的跳线及分线盒至用户终端的引入线或分线盒电缆。
（二）宽带部分1、负责区域范围内所有宽带小区用户接入开通及在用用户维护。
2、各小区内综合布线、楼道交换机、光电收发器日常维护。
3、普通用户10/100M上网电路开通、维护。
4、酒店使用数码e房网络维护。
EPON无源光网络小区用户开通、维护。
5、用户侧宽带设备的零星扩容、安装。
（三）PHS基站部分1、负责区域范围内基站维护从配线架外线端起，至基站止。
其中包括交接箱分箱引入电缆等。
2、负责区域范围内基站电源引入端到基站止，（其中包括引入线、空气开关、电表）。
3、负责区域范围内基站设备包括：基站收发天线，馈线，避雷针（含引下线）支架，UPS不间断电源，底座等维护。
二、维护职责及相关流程（一）固话部分1、负责区域范围内SPS定单管理系统测量工位各种调单的执行，装、拆、移机、ADSL、DDN、模拟专线、更改线对的日常处理，配合做好区域范围内资源动态管理工作。
2、负责区域范围内112电子工作流障碍管理系统、综合服务支撑系统（PHS基站、ADSL、LAN、IPTV等）自动、人工障碍派修单的处理执行。
3、负责党政军、企事业单位内部机房调线的安装配合、缆线日常指导性维护。
4、认真填报维护原始记录，保证资源完整、准确。
公司业务外包管理办法
公司业务外包管理办法1. 目的：为了加强公司业务外包管理，规范各类业务外包行为，防范业务外包风险，根据《企业内部控制基本规范》及广药集团、广州药业的有关规定，特制定本管理办法。
2. 范围本办法所称业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。
通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。
3. 职责3.1 各相关部门负责本办法的执行，进行业务外包的可行性分析及制定外包实施方案、过程管理和验收；3.2 财务部负责参与业务外包的经济效益评估和会计控制；3.3 监察部负责业务外包合同的审定、监督供应商的选择及参与过程监督；3.4 公司主管领导、经营班子、董事会按照相应的授权和程序对外包业务进行审批；4. 内容4.1 总则4.1.1 公司对外包业务实施分类管理，通常划分为重大外包业务和一般外包业务。
重大外包业务是指对企业生产经营有重大影响的外包业务，主要包括：产品研发、委托加工、IT服务等。
4.1.2 业务外包流程主要包括：制定业务外包实施方案、审核批准、选择承包方、签订业务外包合同、组织实施业务外包活动、业务外包过程管理、验收、会计控制等环节。
4.1.3 公司应进行可行性分析，对业务外包关注以下风险：4.1.3.1 外包范围和价格确定是否合理；4.1.3.2 外包承包方是否选择恰当；41.3.3 业务外包监控是否严格；4.1.3.4 业务外包服务质量是否符合要求；4.1.3.5 业务外包是否能发挥企业优势；4.1.3.6 外包是否存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致相关人员涉案。
4.1.4 公司应当权衡利弊，避免核心业务外包。
4.2 业务外包实施方案的制定和审批4.2.1 公司应当根据年度生产经营计划和业务外包管理制度，结合确定的业务外包范围，拟定实施方案。
4.2.2 外包提出部门应根据企业年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式等，确保方案的合理性和可行性。
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外包业务考核管理办法(总1
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第一章 总则
第一条 为加强和规范科室外包业务承包商管理，确保各项外包服务保质保量
完成，特制定本办法。
第二条 适用范围：综合维修、水暖维修、手术室净化维保。
第二章 基本原则
第三条 基本原则
1、外包单位应依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安
全生产责任。
2、一旦发现外包单位未能依据合同约定提供合格服务，首先提出警告，限期
改正，如有严重违约，则依照合同及科室管理制度对外包单位进行处罚。
第三章 考核工作流程
第四条 对外包服务单位考核内容包括：
1、每月月底对外包单位服务进行一次全面考核。
2、检查外包单位相关工作人员的业务水平以及持证上岗情况。
3、考核外包单位是否按照合同，并遵守相应法律、法规及生产标准进行安全
作业，提供合格服务。并依据考核结果对外包公司进行一定程度奖罚，以达到提高
服务质量的目的。
4、对考核过程中发现不足处，提出整改意见，并制定相应改进措施，尽快落
实。
5、每月对外包单位服务态度、服务质量、处理速度、巡检落实及安全工作开
展等方面进行考核,考核后由考核人员依情况填写《外包服务监督考核记录表》。