钢铁企业质量管理系统设计毕业设计论文

钢铁企业质量管理系统设计毕业设计论文
钢铁企业质量管理系统设计毕业设计论文

钢铁企业质量管理系统

摘要

在经济全球化进程中,国家和地区的进出口贸易所涉及的行业和产品不断扩张。国际制造业技术水平的提升,使得我国钢铁行业市场竞争力与日俱增,欲图生存,必争质量。在企业业务处理和事务管理中,引入自动化的计算机处理技术,企业的管理会事半功倍,业务的流程更加清晰。

论文分析了课题相关领域国内外现状,介绍了ASP .NET Remote技术,使用UML技术建立了系统用例图模型和数据模型,采用面向对象方法设计了系统所需要的类型,在Microsoft Visual Studio 2008集成开发环境下使用C#语言和Oracle 数据库实现了系统框架和核心功能,如系统客户端与应用服务器远程数据通信、客户端多界面文档模式、数据库分布式处理。在实现客户端多界面文档模式中,采用面向对象思想继承Form类原有方法属性并改进,以适应系统运行环境,并通过反射技术,实现客户端界面的快速加载,以提高系统的运行效率。

经过不断的修改和测试,现有功能模块基本实现了企业的业务需求。系统的开发、应用、实施提升了钢铁企业制造过程中的质量管理水平。

关键词:钢铁行业;信息系统;质量管理;数据库

STEEL ENTREPRISE QUALITY

MANAGEMENT SYSTEM

Abstract

In the process of economic globalization, trade and import and export trade countries involved expanding. Manufacturing technology to enhance the international level, making China's steel industry market competitiveness increasing, an attempt to survive, compete for quality. In the enterprise business process and transaction management, the introduction of automated computer processing technology, the company's management will be more effective, business processes more clearly.

The paper analyzes the current situation and development trend of domestic and international issues related fields, analyzed the ASP .NET Remote technology, the establishment of a system using UML use case diagrams model and data model, designed using object-oriented type systems need, in Microsoft Visual Studio 2008 Integrated development environment using C # language and the Oracle database system framework and implements the core functionality, such as client and application server system remote data communications,database distributed processing. Achieving client mode multi-document interface, object-oriented thinking Form class inherits the properties and improving existing methods, in order to adapt the system operating environment, and through reflection technology to achieve fast loading client interface, in order to improve the operating efficiency of the system.

After continuous modification and testing, the basic realization of the existing modules business needs. Development,application,implementation of the system to enhance the enterprises in the manufacturing process of quality management.

Key words:steel industry;information systems;quality management;

database

目录

第 1 章绪论 (1)

1.1 课题研究背景与意义 (1)

1.2 现状分析 (1)

1.3 主要内容与结构 (2)

第 2 章相关技术介绍 (4)

2.1 Microsoft Visual Studio 2008简介 (4)

2.2 ORACLE简介 (4)

2.3 ASP .Net Remote技术 (5)

2.4 Infragistics插件简介 (5)

第 3 章系统需求分析 (6)

3.1 用户需求 (6)

3.2 功能需求 (8)

3.3非功能性需求 (11)

第 4 章系统设计 (12)

4.1 系统总体功能结构设计 (12)

4.1.1标准管理 (15)

4.1.2品质设计 (16)

4.1.3试样编制 (17)

4.1.4检化验管理 (18)

4.2 系统体系结构设计 (20)

4.3 主界面设计 (21)

4.4 数据库设计 (22)

第 5 章系统实现 (35)

5.1 开发环境与运行环境 (35)

5.2 核心功能实现 (35)

第 6 章系统测试 (42)

6.1 系统功能测试 (42)

6.2 系统测试小结 (50)

第 7 章总结 (51)

参考文献 (52)

致谢 (53)

第 1 章绪论

1.1 课题研究背景与意义

钢铁企业质量管理是一个面向产品质量设计和检验为核心的系统,环节复杂,并且相互关联,要实时、高效解决企业各环节的企业问题,结合现代信息化的特点,开发实时安全的质量管理系统是企业发展必不可少的工作。在现有钢铁企业的质量管理中,人工处理繁琐复杂。在质量管理中涉及很多标准,这些标准的人为操作性很大,可能涉及到多次人为的数据修改。为了尽量减少人工对数据的直接操作,质量管理系统的需求势在必行。此外,还可以降低谬误发生的可能,也有助于数据共享和快速检索。例如,在企业生产过程中所要执行的国家标准、企业标准、厂内标准、客户标准等标准中,涉及到的物理参数与化学参数非常复杂,靠人工填写抄录发生错误在所难免。即时一份标准数据完整正确地被抄录,但是在其他部门用到该数据时,因为数据的共享性限制,难以做到一次辑录,多次传送,也不利于在纷繁的数据材料中进行快速的检索。

本文从质量信息集成的角度,结合常规软件开发流程,对企业质量管理系统从需求分析到详细设计的实现,进行重构。实现产品整个生产过程的质量管理,从而在各个环节实现质量信息的有效控制。并以此来推动整个行业的质量管理水平和竞争能力,使整个钢铁企业得以可持续发展。

1.2 现状分析

美国著名质量管理大师朱兰指出:“20世纪是生产率的世纪,21世纪是将是质量的世纪”。随着全球经济一体化以及网络信息技术的不断发展,质量管理已经逐步进入一个新的发展阶段[1]。在钢铁这样的行业中,产品的生产过程是一个单向而不可还原的过程,质量管理更是企业的核心。在生产过程中,由物料到产品的生产环节复杂多样,产品的工艺路线以及每一条工艺路线上环节的质量直接影响到下一个环节和产品的最终质量,也直接影响到企业的整体效益。研究和建立钢铁企业信息化系统是所有钢铁企业发展的必备条件之一。

经过多年的发展,制造业企业信息化从以前的多层逐步演化为目前各界人士都认同的三层模式即ERP/MES/PCS(Enterprise Resource Planning/ Manufacture

Execute System/ Process Control System)。其中,与企业质量管理相关主要是ERP 和MES系统层。

ERP主要作用是将企业管理理论与计算机信息技术的结合,它将企业业务管理详细分为生产控制、物流管理、财务管理、销售管理、人力配置管理、产品运输管理、产品库存管理、产品质量管理、生产设备管理等各大功能模块[1]。ERP 中的质量管理子系统是一个面向整个制造过程的信息管理系统,从采购产品生产原材料到生产产品,再到产品销售,整个过程严格控制产品质量,确保产品合格后才发货给客户。当出现不合格产品时,ERP质量管理子系统使用科学的统计方法对质量信息的关键、原因进行详细分析,及时找出造成产品不合格的环节所在。ERP对企业产品的质量发展趋势进行分析,在产品质量异常因素未出现之前,提前通知生产部门采取有效措施加以预防。ERP中的质量管理子系统对企业进行产品的设计、产品的工艺生产、产品的检验流程制定具有指导性意义。

MES是一套面向于企业内部的生产车间,用于制造业生产过程执行管理的生产信息化管理系统。它将企业生产管理细分为产品生产工序调度管理、产品生产资源分配管理、生产单元分配管理、生产过程管理、产品质量管理、产品跟踪管理、产品清单管理、产品性能分析等几大功能模块[2]。MES系统能够及时、准确的采集产品每一个生产环节的质量信息,并反馈生产环节中质量检验信息,确保每一个环节的生产质量。根据每个生产环节的检验信息实时指导产品下一步生产活动。当发现某个生产环节异常后,能够对产品生产及时做出调整,提高产品的合格率和公司运作效率。

1.3 主要内容与结构

本文在对钢铁企业质量管理业务背景进行分析的基础上,分析了钢铁企业在质量管理方面上的业务需求,随后针对业务需求,进行了钢铁企业质量管理系统的系统设计,最后讨论了质量管理系统如何实现,并给出了质量管理系统测试结果。

本论文共分为以下几个部分:

第一章绪论。本章介绍了课程研究的背景与意义,分析国内外钢铁企业质量管理系统的现状,并给出了论文的研究内容和结构。

第二章系统相关技术。本章介绍了系统设计和开发的相关技术和工具。

第三章系统需求分析。本章对系统具体的用户需求、功能需求和非功能性需求进行详细分析。

第四章系统设计。本章根据系统需求对系统体系结结构、总体功能、主界面、数据库进行了设计。

第五章系统实现。本章描述了系统运行、开发环境,并给出系统核心功能实现的思想。

第六章系统测试。本章对系统各核心业务功能进行了测试。

第七章总结与展望。

第 2 章相关技术介绍

系统开发中主要用到Microsoft Visual Studio 2008的集成开发环境、Oracle 数据库、Infragistics控件库,本章对这些技术进行介绍。

2.1 Microsoft Visual Studio 2008简介

VS的全称是Microsoft Visual Studio。它是微软公司众多开发工具中的一个典型代表。VS拥有相对全面的工具集,按照软件开发的不同流程,提供了整个过程所涉及到的所有工具。例如UML 工具, Code Management&Control工具,Integrated Development环境。它所开发的应用程序都是基于微软的操作系统。基于Windows平台的系统集成开发工具中,Visual Studio是最为广大程序员所推崇的。为了能够在各种操作系统上短时间内架构起新建全面的应用系统,高级开发工具、调试、数据库和创新等功能模块均被集成在VS2008环境中。Visual Studio 2008提供的NET Framework有2.0版本、3.0版本或 3.5版本,开发人员可以根据应用程序所要运行的环境和设备,选择响应特性的NET Framework 版本来支持相应的系统架构和配置,从而使应用程序的性能达到最佳运行状态。

2.2 ORACLE简介

Oracle数据库就是甲骨文公司的旗舰产品,以分布式数据库为核心,应用广泛。Oracle数据库于1977年建立,到目前已经走过了40多个年头,至今在数据库市场中仍然占有不小的份额。Oracle作为一款带有分布式处理功能的数据库,功能强大,相比其他的数据库系统具有非常多的有点,以下几点尤为突出:

(1)Oracle数据管理功能非常强大,使用物理结构和逻辑结构管理其中的数据,而且它们之间是相互分离的,数据的物理结构管理对数据的逻辑结构管理不产生任何影响

(2)Oracle数据库提供对大数据进行管理,可以使用二进制(BLOB),文本类型(CLOB),文件(BFILE)方式进行存储,不仅安全性高而且持久性

(3)Oracle数据库关联准则非常完备,包括信息准则、保证访问的准则、视图更新的准则数据的物理及逻辑性准则

(4)Oracle数据库的分布式处理功能十分强大

(5)Oracle数据库拥有非常完备的数据恢复功能,以降低由于某些不可控制因素(地震、停电等)造成数据丢失或损坏

2.3 ASP .Net Remote技术

在WINDOWS操作系统中,每一个应用程序包括多个单独的进程,每一个进程都有自己对应的程序域。由于受到系统对应用程序保护机制的限制,一个进程中执行的代码访问另一个程序是不被允许的。使用Remote技术可以使用通道(Channel)实现进程跨程序域的对象通信,而不是进程访问进程。在Remote中,对于要传递的对象,只需要了解通信通道的类型(TCP或HTTP)和配置的端口号,不需要了解通信数据包的具体格式。客户端获取服务端对象时,通信方式并不是获取实际的服务端对象,而是获取它们之间通信数据对象的引用。客户端只需访问通道就可以获得服务端代理对象,服务端把代理对象将其解析为客户端对象,这种技术可以让远程代码运行在服务器上,然后客户端通过Remote连接到服务器,将服务对象返回给客户端。使用该技术,不仅能起到优化了数据通信的性能的作用,还能降低保证客户端与服务端的通信对象的耦合度[3]。

2.4 Infragistics插件简介

Infragistics插件是一种基于VS集成开发环境的用于用户界面开发工具,它包括一系列控件,如UltraGrid、UltraButton、UltraCombo、UltraDateTimeEditor等。这些控件都是在VS原有控件基础上进行相关调整和改进后设计出来的,使之变得更加灵活、方便。如Infragistics插件中的UltraGrid,它和VS中DataGridView 控件功能基本类似,都是一种用于显示数据的网格控件,它不仅具备DataGridView控件中的所有功能,同时还提供了数据过滤、统计、行列大小位置调整、数据行自定义布局等DataGridView控件不具备的功能,与DataGridView 控件不同的是,UltraGrid是采用Infragistics插件中Appearance对象进行控件外观样式的控制,例如,设置UltraGrid的背景颜色、字体等并不是直接设置,而是通过创建或选择现有的Appearance对象,这样就可以减少代码的数量,便于控制统一界面数据显示风格,提高系统的美观程度。

使用Infragistics插件可以大大减少系统开发在用户界面上的时间花费,更能提高系统开发效率,降低系统开发成本。

第 3 章 系统需求分析

3.1 用户需求

质量管理主要是由企业质量管理部门对销售人员、对生产人员、对产品标准、对产品订单质量设计、对已生产产品质量检验和判定进行管理,以期实现产品从订单到出厂过程中的质量信息快速集成和共享,质量管理业务流程图如图3.1所示。 质量

部门

标准管理

成分标准

成分标准

材质标准材质标准

标准设计

Design_Key 销售

部门品质设计

订单信息

品质设计结果

生产部门

判定产品生产

试样跟踪试样检验

检验

部门材质判定标准成分判定标准试样检验信息

材质标准成分标准

取样、入库

订单录入

试样编制试样库

成分标准

管理

材质标准管理

图3.1 质量管理业务流程图

根据业务流程图可知,系统角色主要包括质量部门用户(以下称为技术中心)、销售部门用户、生产部门用户、检验部门用户,每个角色都具有不同的用户需求。

(1)技术中心用户

① 标准管理:对成分、材质标准进行管理和维护

② 标准设计:结合成分、材质标准,形成产品设计结果(Design_Key ) ③ 品质设计:提取订单信息,结合产品设计结果(Design_Key )形成订单质量设计结果

(2)销售部门用户

销售人员可以根据客户要求,录入客户订单信息,并将订单信息下发到技术中心进行品质设计。品质设计完成后,可查看订单品质设计结果或者品质设计错误。

(3)生产部门用户

生产人员根据订单的品质设计结果进行订单生产。在生产过程对产品熔炼炉进行成分试样取样,生产完成后,进行材质试样进行取样。取样完成后,送样到检验部门。在获得试样检验信息后,对产品进行成分、材质、外观进行判定。

(4)检验部门用户

检验人员接收生产部门成分、材质试样后,对试样进行相关加工和检验,并将检验结果发送到生产部门。

综上所述,系统包括技术中心用户、销售部门用户、生产部门用户、检验部门用户四种用户类型,系统用例图如图3.2所示。 技术中心用户

销售部门用户

生产部门用户检验部门用户

标准管理

标准设计

订单录入

订单品质设计订单产品生产

产品取样

试样检验产品判定

图3.2系统用例图

3.2 功能需求

对于技术中心、销售部门、生产部门、检验部门这四个质量管理部门来说,不仅各部门使用的质量管理功能不同,而且每个部门内部在进行质量管理上的功能都很明确分工。如生产部门某个员工可能只负责产品生产,而另一员工只负责产品的取样和送样。这就要求系统能对各用户进行功能和权限管理,能将系统功能分配到具体的用户。因此系统将用户类型分为两大类:系统管理员和普通用户。系统管理员具有系统所有功能,能指定普通用户所属角色,并且还能管理各角色具备的系统功能。

根据用户需求提出功能需求如下:

(1)用户登录功能

用户进入系统需对用户信息进行合法性验证。本系统用户输入正确的账户名和密码后,系统自动对身份进行验证,验证通过才能进入系统,非本系统不允许进入。

(2)系统管理

系统管理功能包括个人信息管理、用户管理和角色权限管理三大功能,系统管理的用例图如下图3.3所示。

系统管理员普通用户

用户管理

权限管理

个人信息管理图3.3系统管理用例图

①个人信息管理

用户进入系统后,可以进入个人信息管理界面,用户可以在个人信息管理界面看到个人的相关信息,界面提供密码和个人基本信息修改功能,用户可以在界面修改登录密码和除用户ID、姓名、部门信息外的其他基本信息。

②用户管理

系统管理员可以按部门查看用户信息、添加用户信息、修改用户信息和删除用户信息。

③权限管理

系统管理员用户拥有系统所有权限,并且还可以对普通用户的权限进行管理。系统管理员可以查询指定用户具有的系统权限和修改用户权限。系统权限包括具体界面以及各界面上的功能按钮进。例如可以将订单录入界面的所有功能权限分配给销售人员,将订单生产权限分配给生产人员,将产品检验的功能权限分配给检验人员等。

(3)质量管理

质量管理主要功能对产品质量信息管理的相关操作,包括技术中心用户、销售部门用户、生产部门用户、检验部门用户四种角色的所有系统业务功能,如产品质量标准管理、订单管理、质量设计、生产管理、检化验管理、产品判定等。

①标准管理

A.成分管理

对基本元素、复合元素的管理,确定对各个元素的修约位数。

对标准成分、客户成分、内控成分的查询、修改、增加、删除。

成分标准信息包括:牌号、生产线、最大值、最小值、目标值。

B.材质管理

对材质代码进行管理,对各检验项目的温度、实验方向分字段管理。

对标准、客户材质信息进行查询、修改、增加、删除。

材质标准信息包括:牌号、材质代码、类型、单位、材质取样方式、试样尺寸、最大值、最小值、备注等。

②标准设计

将成分、材质联系起来,生成Design-key,形成产品库。

③品质设计

销售部门用户录入客户订单,确定订单各项信息完整后,下发到技术中心。技术中心提取销售录入并已确定的合同,对照当前标准,检查是否有错误。若有错误,则生成并返回错误信息,若无错误,则按照成分、材质、标准生成合同的

品质设计结果,品质设计活动图如图3.4所示。 销售录入订单技术中心提取订单订单信息检查

订单品质设计形成设计结果

提示错误

检查未通过

检查通过

图3.4 品质设计活动图 ④ 订单生产管理

生产人员根据订单的品质设计结果进订单行产品生产,并录入生产数据。 ⑤ 试样编制

生产人员在录入生产数据的过程中,系统自动对产品的成分、材质生成取样标识。生产人员根据取样标识进行取样,并将试样送至检验部门进行检验。

⑥ 检化验管理

A.录入产品炼钢各工序成分的数据

B.对材质试样的取样、送样、检验、返回实验数据进行全程跟踪,活动图如图3.5所示

试样取样检验委托试样检验

检验结果录入

发送检验完成通知

图3.5 材质检验活动图

⑦ 判定及改判 对产品的外观、成分、材质进行判定,检验是否满足订单要求,活动图如图

3.6所示。

成分判定材质判定外观判定综合判定

图3.6 产品判定活动图

A.成分判定

按板坯合同与品质设计结果对板坯成分是否合格作出判定,并提供成分判定结果查询功能。

B.材质判定

将已有材质数据的样片由系统自动判定,记录是否合格、判定人、判定时间,对性能不合格批次可进行复样。对已经通过材质判定的批次提供查询功能。将性能不合格、未进行综合判定的批次重新取样判定,复样的具体项目由系统完成,人工不可进行干预。

C.外观管理

对产品进行表面检验,登记检验结果,提供修改和查询的功能。

D.综合判定

结合成分、材质、外观,对产品是否合格进行判定。只有当上述判定全都是“合格”时,综合判定结果自动置为“合格”,否则自动置为“不合格”。

3.3非功能性需求

(1)系统性能

要求操作界面查询或数据库操作响应时间不超过30秒,系统支持客户端数不少于50。必须保证系统数据采集的可靠性、完整性、安全性和实时性;采集周期足够短,并且采集准确率要达到90%以上。

(2)故障处理

系统故障处理一般由操作系统进行解决。只要操作系统没有出现大的故障,系统一般都能稳定运行。基于对数据的安全性考虑,程序员可以有独立于操作系统之外的数据备份,以防止系统崩溃造成的数据丢失。因此定期由管理员做数据库的备份即可满足数据安全的需求[4]。

(3)其它需求

系统用户身份的确认必须满足预先设定的安全性或保密性策略[5]。

系统用户界面要求视觉效果良好、界面风格一致,并能提供简单的错误处理以及信息的反馈。

钢铁企业质量管理系统课程

钢铁企业质量治理系统 摘要 在经济全球化进程中,国家和地区的进出口贸易所涉及的行业和产品不断扩张。国际制造业技术水平的提升,使得我国钢铁行业市场竞争力与日俱增,欲图生存,必争质量。在企业业务处理和事务治理中,引入自动化的计算机处理技术,企业的治理会事半功倍,业务的流程更加清晰。 论文分析了课题相关领域国内外现状,介绍了ASP .NET Remote技术,使用UML技术建立了系统用例图模型和数据模型,采纳面向对象方法设计了系统所需要的类型,在MicrosoftVisual Studio 2008集成开发环境下使用C#语言和Ora cle数据库实现了系统框架和核心功能,如系统客户端与应用服务器远程数据通信、客户端多界面文档模式、数据库分布式处理。在实现客户端多界面文档模式中,采纳面向对象思想继承Form类原有方法属性并改进,以适应系统运行环境,并通过反射技术,实现客户端界面的快速加载,以提高系统的运行效率。 通过不断的修改和测试,现有功能模块差不多实现了企业的业务需求。系统的开发、应用、实施提升了钢铁企业制造过程中

的质量治理水平。 关键词:钢铁行业;信息系统;质量治理;数据库

STEEL ENTREPRISE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Abstract In the process of economic globalization, trade and import and export trade countries involved expanding. Manufacturing technology to enhance the international level, making China's steel industry market competitiveness in creasing, an attempt to survive,compete for quality. In the enterprise business process and tr ansaction management, the introduction of automated computerprocessing technology, the co mpany's management will be more effective, b usiness processesmore clearly. The paper analyzes the current situation and development trendof domestic and international issues related fields,analyzed the ASP .NETRemote technology, the establishment of a system usingUML use case diagrams

服务质量与管理论文

营造服务文化,建设企业未来 班级:11017 学号:110501704 姓名:史俊微 服务文化是什么,也许大多数人对服务文化还没有任何概念。在我们享受服务的时候,我们也许只关注了服务人员对我们的服务态度与服务内容。在我们成为服务人员的时候,我们可能也会注重于服务的态度与内容,这些都是具体化的,可实际操作的。可服务文化呢,它是一种理念,一种价值取向,它包含方方面面。首先,我们来看看服务文化的具体解释。 服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。理念系统是服务文化建设基础,是服务文化的精神内核,是影响服务中一切问题的根本,根植于服务理念中产生的服务态度、行为,对服务素质、技能的要求,服务体制、标准的制定以及服务设施建设,都将对企业最终的服务质量和服务形象产生影响。服务文化是文化的一个重要分支,是文化建设的一个新的增长点。服务文化除具有文化的一般特征之外,还有自己独特的空间特征和魅力。 1、开发性,服务文化是开发的文化。服务文化致力于开发顾客、员工和服务资源(为企业带来生机活力的不断增值的资本),赋予员工工作生活意义,激情燃烧的创新服务。 2、创新性,服务文化是品牌创新的文化。引领企业实施观念机制流程方式手段全方位创新,不断提升服务资质和社会的生活品位。服务品牌是撬动市场的杠杆,是服务文化的精品标志和传播载体,是赢得顾客忠诚的点金术。而服务文化是服务品牌的灵魂和支撑。 3、经营性,服务文化是义利并举的经营型效益型诚信文化。经营顾客经营员工经营团队,最大限度的为顾客、员工创造价值。 4、和谐性,服务文化是和谐共赢基业常青的文化。 5、人本性,服务文化是人本管理的文化,是以顾客为本的情感性沟通文化。 6、社会性,服务文化的原理适用于社会各个行业单位 那么,如何营造服务文化,让服务文化中的理念成为企业服务质量与服务形象提升的法宝呢。 首先,需要了解客户对企业的服务需求与对我们服务的满意程度,所以企业需要做一个规范的客户满意度调查。在互联网上,我们可以随时搜索出肯德基,麦当劳,华莱士,必胜客等一些快餐产品的客户满意度的调查报告。可想而知,客户满意度调查是众多餐饮企业改善服务质量,保留老顾客,吸引新顾客的一种重要手段。这也是对现有的无形的服务文化评估的手段之一。除了顾客的满意度,还有什么是服务文化评估的手段呢,那就是内部满意度的调查。在企业中,如果员工对自己企业有诸多不满,他就不可能真心实意的为企业工作,而企业就不能形成一个很好的服务理念。假如肯德基的员工都是每天工作十几个小时,且工资很低,员工对这种工作极不满意,那又怎么能很好的服务于顾客。除此重要的两项内容,对服务文化的评估还包括服务能力的调查。酒店里的员工几乎不会有能力去做一些IT行业的服务,他们的能力决定着企业的服务质量,也是服务文化的重要组成部分。在总结完这几个方面后,做一个服务文化调研报告,确定服务文化建设的方向。 接着,企业就正式进入服务文化的设计,其核心内容就是本企业的服务理念。

钢铁公司生产管理体系文件

生 产 管 理 体 系 张延虎编制

第一章宣光钢铁生产管理体系概述 第一节生产管理体系的组成 一、生产管理系统: 生产计划、生产管控; 二、安全、环保管理系统: 三、技术质量检验管理系统: 工艺技术规程(标准)、理化检验、质量管理体系及资源、产品、生产、工艺; 四、能源介质供应管理系统: 能源介质供应与平衡、工序节能降耗; 五、设备管理系统: 设备招标、设备点检、设备(故障)诊断与检修、设备维护与修理、备品备件 物资采购设备管理系统; 六、实行“集中一贯制”的生产管理方式。 它是建立在直线职能的组织体制基础上的,宣光钢铁的生产管理系统可以分解成五个子系统:原料、烧结、球团炼铁工序管理子系统,炼钢、连铸工序管理子系统,轧钢生产管理子系统,成品管理子系统、设备能源管理子系统。 第二节生产管理系统介绍 一、组成 生产管理五个子系统的管理业务合理衔接起来,成为一个完整的生产管理系统(其中成品管理子系统由销售部管理)。

包括生产部、设备处、生产指挥中心。具体生产运行由生产部负责。生产部掌握物流在整个生产线上的运转状况,了解和掌握各工序的生产时间、必要的停留时间以及各工序所需原、辅料的库存情况,编制最有效的作业计划,并对整个生产过程实现正确的控制,充分发挥现有装备的作用。 三、生产管理目的 用最低的成本满足用户对产品的品种、质量、数量,交货期的要求,取得最好的经济效益。 第三节生产部机构设置 一、机构 生产部下设二室一中心,岗位设置有:

1、生产部:生产管理 2、安全环保室:安环管理 3、设备能源室:设备管理能源管理 4、生产指挥中心:调度室原料管理车队 二、职能 1、生产计指挥中心职能:负责公司生产计划与统计,公司大宗原燃料管理;负责公司生产外协管理;负责公司生产运输管理。 2、安全环保室职能:负责现场安全检查及事故处理;安全制度制定;锅炉压力容器管理;特种作业证管理;放射源管理;爆炸品管理;工伤管理;安全教育管理。负责厂区卫生管理;环境治理、污染源综合治理;“三废”综合利用。(参见安全、环保相关管理制度) 3、设备能源职能:负责设备管理、检修计划、备品备件管理,公司内能源、动力消耗定额及平衡计划编制、调整;能源生产事故处理;节能降耗管理。负责国家计量法令、法规、方针、政策的宣贯和实施;计量标准的制定管理;计量工器具的配置、检定;计量纠纷的裁定。(参见能源、计量相关管理制度)3、生产指挥中心职能:负责全公司生产过程管理控制、计划调整、事故处 理。(参见生产调度管理制度、生产事故管理制度)

钢铁有限责任公司质量管理部现场应急处置预案

钢铁有限责任公司 质量管理部现场应急预案

目录 1、质量管理部概况 (3) 2、第一质量检查站现场处置方案 (5) 3、第二质量检查站现场处置方案 (11) 4、原料检验室现场处置方案 (17) 4.1、验质现场事故处置方案 (17) 4.2、放射事故现场处置方案 (19) 4.3、实验室安全事故现场处置方案 (22) 5、钢板检验室现场处置方案 (26) 5.1、钢板检验室(触电事故)现场处置方案 (26) 5.2、钢板检验室(高空坠落事故)现场处置方案 (32) 5.3、钢板检验室(机械加工设备事故)现场处置方案 (36) 5.4钢板检验室(起重设备事故)现场处置方案 (41) 6、现场处置方案演练记录 (49)

1、质量管理部概况 1.1本部门主要职能: 质量管理部是公司产品质量的综合管理部门。负责入厂原燃材料的检查、检验和判定;负责产品生产过程的监督抽查;负责成品和半成品的检查、检验及质量判定;负责公司产品质量的统计分析及信息反馈;协助产品质量异议的处理及售后服务工作;负责产品质量升级、质量认证和生产认可;负责实验室管理体系的实施和改进;负责公司化学物品/器皿采购和管理。 1.2质量管理部组织机构图

1.3人员构成: 本部管理人员和工程技术人员主要分布在部机关办公楼,操作人员主要分布在第一炼钢厂、第一轧钢厂、第二炼钢厂、第二轧钢厂、原料供应部、锻造厂等单位从事质量检查检验工作。职工人员情况见下表。 1.4工作流程 原辅料入厂质量控制—生产过程工艺质量监督—成品/半成品质量检查检验—试样加工检验—产品符合性判定。 1.5检验和试验装备 实验室总建筑面积5880 m2,共拥有各类检测设备145台套。装备有国际先进水平的真空直读光谱仪、氮氢氧联合测定仪、ICP光谱仪、在线超声波探伤、试样加工中心、电子万能试验机等,快速、及时地提供检验结果。

酒店服务质量管理论文

酒店及旅游业服务质量管理 反思日志 自从我进入酒店这个行业,我一直在市场销售这个工作岗位上工作,从最基层的销售人员到目前的市场销售部管理者,一路走来,清楚地知道作为销售人员,在酒店激烈的竞争环境下,要为酒店争取一位新的客户是如此不易;而当客人在酒店消费体验的过程中,由于酒店内部的服务出现瑕疵导致客户拂袖而去,又感到如此痛心疾首。在聆听徐教授对酒店服务质量管理的课程中,内心产生很多的共鸣。细想一下,在日常的工作中,作为酒店的管理者其实都很清楚,酒店除了提供客房舒适的床、餐厅丰富可口的菜肴等有形的产品外,更多的通过无形的服务将有形的产品呈现在客人面前,而事实上,重市场营销轻服务质量管理的现象依然比较严重。服务质量是酒店管理的生命线,但许多酒店仍习惯头痛医头,脚痛医脚,临时突击,事后检查的方法,这难以保证服务质量的高标准和稳定性。 通过学习,我们知道,顾客对服务质量的感知有五个维度即: 可靠性: 酒店提供的服务与承诺一致;设施完好;服务准时;确保无错误 回应性:酒店能时刻准备回应客人的要求;及时解决问题;愿意帮助客人 保证性:训练有素、经验丰富的员工;使顾客有安全感;礼貌待人 移情性:对客人个人的关注;让客人感受特别关怀;感到方便; 有形性:员工整洁专业;现代设备;令人喜欢的设施;装修感觉舒适若我们在以上五个维度的服务质量管理上不完善,将会失去客户的信任。我们来分享几个案例: 案例一(来自到到网)

“最差的酒店”2011-3-30点评 酒店大堂很小,装潢一般,入住的标准间居然中央空调不送风,给前台打了电话后,等了2个小时都不来修理,也不回复原因,等到半夜3点,实在忍不住,又投诉前台,才勉强换了房间,如果你主动问,估计天亮也没修理工上门修理,真的不像XXXX这个品牌。(中央空调估计也没法短时间抢修好)。 案例反思: 从上诉案例,我们不难发现,当顾客对酒店所提供的产品提出异议的时候,我们的由于员工的工作经验缺乏、对顾客的关注度不高,没能给客人及时的反馈或投诉处理,导致在可靠性、回应性、保证性及移情性方面的完全缺失,最终导致客人认为这是最差的酒店的评价,并殃及该酒店的连锁品牌声誉。一家酒店出现问题,同时影响到了连锁品牌的其他酒店。连锁酒店越多,起放大效应越大,对品牌的破坏作用也越大 案例二(来自携程网) “抢钱的酒店”2011-12-05点评 进入酒店非常惊讶,房间超大,布局合理,酒店客房部的人员及大堂的人员比较热情。但万万没想到我们预定西湖印象中餐厅的时候对酒店极其反感。 1、最低消费300元每人,住店客户也是必须满足。且态度生硬。 2、好吧,就300元每人。等我们到达餐厅,问服务员,小孩子也要满300元吗?其实也就问问,没想到服务员问了一句绝对讨打的话“你们家小孩吃东西吗?”,天哪,你们酒店老板员工的小孩子不吃东西的? 3、接着,服务员有揶揄了一句“我们董事长来也是要有最低消费的!”牛,这个小姐真牛。

现有钢铁企业生产经营准入条件及管理办法

现有钢铁企业生产经营准入条件及管理办法 (征求意见稿) 一、总则 钢铁行业快速发展对保障我国国民经济又好又快发展做出了重要贡献,但仍存在产能增长过快、产业集中度低、布局不合理、淘汰落后进展缓慢、铁矿石经营秩序混乱等突出问题。 为进一步加强钢铁行业管理,规范现有钢铁企业生产经营秩序,根据《钢铁产业发展政策》、《钢铁产业调整和振兴规划》及相关法律法规,特制定《现有钢铁企业生产经营准入条件及管理办法》(以下简称准入条件及管理办法),对钢铁行业现有企业生产经营实行准入管理,作为有关部门核准或备案建设和改造项目、配置资源、核发建筑钢材生产许可证、规范铁矿石经营秩序及推进淘汰落后钢铁产能等事项的依据。 钢铁行业建设及改造建项目的准入条件及管理按照《钢铁产业发展政策》的要求执行。 二、现有钢铁企业生产经营准入条件 (一)产品质量 1.企业须具备完备的质量管理体系并获得ISO9000系列标准认证,产品质量须达到国家和行业标准要求,两年内未发生重大产品质

量事故。 2.企业生产属于国家生产许可制度管理的产品,须依法取得工业生产许可证。 (二)环境保护 1.企业须配套完备的污染物排放监测和治理设施,具备健全的环境保护管理体系,两年内未发生重大环境污染事故。 2.企业吨钢污水排放量不超过2.0立方米,吨钢烟粉尘排放量不超过1.0千克,吨钢二氧化硫排放量不超过1.8千克。水污染物排放浓度应符合国家《钢铁工业水污染排放标准》(GB13456-1992);大气污染物排放浓度须符合《炼焦炉大气污染物排放标准》(GB16171-1996)、《工业炉窑大气污染物排放标准》(GB9078-1996)和《大气污染物综合排放标准》(GB16297-1996)的规定;固体废弃物须符合《一般工业固体废物贮存、处置场污染控制标准》(GB 18599-2001)。新的钢铁工业污染物排放国家标准颁布后按新标准执行。企业所在地区如有污染物排放地方标准,企业各项污染物排放浓度须同时符合地方标准的规定。企业污染物排放总量须符合环保部门核定的控制指标。 (三)能源消耗和资源综合利用 1.企业须配备必要的能源计量器具,具备健全的能源管理体系。

钢铁企业质量管理系统

钢铁企业质量管理系统 摘要 在经济全球化进程中,国家和地区的进出口贸易所涉及的行业和产品不断扩X。国际制造业技术水平的提升,使得我国钢铁行业市场竞争力与日俱增,欲图生存,必争质量。在企业业务处理和事务管理中,引入自动化的计算机处理技术,企业的管理会事半功倍,业务的流程更加清晰。 论文分析了课题相关领域国内外现状,介绍了ASP .NET Remote技术,使用UML技术建立了系统用例图模型和数据模型,采用面向对象方法设计了系统所需要的类型,在Microsoft Visual Studio 2008集成开发环境下使用C#语言和Oracle 数据库实现了系统框架和核心功能,如系统客户端与应用服务器远程数据通信、客户端多界面文档模式、数据库分布式处理。在实现客户端多界面文档模式中,采用面向对象思想继承Form类原有方法属性并改进,以适应系统运行环境,并通过反射技术,实现客户端界面的快速加载,以提高系统的运行效率。 经过不断的修改和测试,现有功能模块基本实现了企业的业务需求。系统的开发、应用、实施提升了钢铁企业制造过程中的质量管理水平。 关键词:钢铁行业;信息系统;质量管理;数据库 STEEL ENTREPRISEQUALITY MANAGEMENT SYSTEM Abstract In the process of economic globalization, trade and import and export trade countries involved expanding. Manufacturing technology to enhance the international level, making China's steel industry market petitiveness increasing, an attempt to survive, pete for quality. In the enterprise business process and transaction

浅谈商品质量管理论文

浅谈商品质量管理论文 贵州民族大学商学院 13级市场营销一班 姓名:石宗圣 学号:201309030013 摘要:近年来商品质量越来越得到大家的关注,良好的质量管理百利而无一害,本篇论文主要谈及的是质量管理的定义与目的,重要意义,发展方向以及如何进行质量管理 关键词:质量管理质量水平高质量产品发展方向TOM QA QB QC ISO9001质量保证体系全面质量管理 正文: 近几年来,产品质量问题频频发生。小事如,在淘宝上买到假货等,大事如,全民震惊的地沟油事件;上海质监局抽查发现四个品牌食品质量问题严重;石家庄三鹿奶粉事件等等都暗示着社会各界,产品质量问题要高度重视,因为这时时刻刻威胁到人们的生命安全。所以我们很有必要去了解关于质量管理方面的相关知识,严格控制监督产品的质量。 一、质量管理的定义与目的: 质量管理是指为了实现质量目标,而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。而质量管理的目的是通过组织和流程,确保产品或服务达到内外顾客期望的目标;确保公司以最经济的成本实现这个目标;确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。二、质量管理的重要意义: 美国著名质量管理专家朱兰有句名言:“生活处于质量堤坝后面”(life behind the quality dikes)。质量正像黄河大堤一样,可以给人们带来利益和幸福,而一旦质量的大堤出现问题,他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以,企业有责任把好质量关,共同维护质量大堤的安全。 从宏观上来说,当今世界的经济竞争,很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说,质量也是企业赖以生存和发展的保证,是开拓市场的生命线,正可谓“百年大计,质量第一”。 当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下,就更要求

钢铁企业安全生产责任制

编号:SM-ZD-94709 钢铁企业安全生产责任制Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制:____________________ 审核:____________________ 批准:____________________ 本文档下载后可任意修改

钢铁企业安全生产责任制 简介:该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定,达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针,从而协调行动,增强主动性,减少盲目性,使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改,使用时请详细阅读内容。 第一章总则 一、为了加强安全生产管理工作,认真贯彻党和国家“安全第一,预防为主”的安全生产方针,搞好安全生产,实现“四个为零”(工亡事故为零,重伤事故为零,重大火灾爆炸事故为零,重大设备事故为零),促进生产持续发展,根据“管生产必须管安全”的原则,特制定本制度。 二、本厂各级干部和员工以及来厂从事各种作业的外来单位或人员,都要遵守本制度,各部门、作业区应根据本制度的要求制定适应本单位的安全生产责任制细则,并认真贯彻执行。 三、各级干部、工程技术人员以及每个员工都应认真学习、贯彻党和国家的安全生产方针、政策、法令、规程和厂内的各项安全管理制度,任何人不得以任何借口违反或不执行。 四、建立以厂长全面负责、党政工团齐抓共管的安全工

钢铁企业的质量管理方式跃进

钢铁企业的质量管理方式跃进 中国钢铁行业近年来正面临着内外环境的巨大变化,用户对产品质量的要求越来越高,尤其是汽车工业、高端家电等行业对钢材产品的质量要求日趋严格,产品的个性化需求越来越多,同时国内钢铁企业面临的行业竞争也日渐加剧。各钢铁企业都高度重视质量管理工作。但传统的质量管理方式已经难以满足当前用户对产品质量的要求,而充分利用大数据提高质量管理的效率,从而提升企业的产品竞争力,已被越来越多的钢铁企业管理者所认同。 一、目前钢铁企业质量管理普遍存在的问题 国内大部分钢铁企业的信息化系统都是分阶段、分产线和不同区域分步实施上线的,其功能不够系统和完善。客户的个性化需求无法全部在质量设计中体现;生产质量实绩数据散落于不同的信息系统内,上下工序间的质量信息不能实现贯通和共享,对产品实现过程的信息和质量信息跟踪追溯困难;对产品实现的过程质量控制缺乏有效的监控,无法进行跨工序的跟踪、传递、追溯和改进验证,过程发生异常时信息无法及时获取和采取应对措施;不能完全实现过程参数判钢,判定效率低下,代表性不强,准确度不高;研发和工艺技术人员无法完整、快速获取全工序的过程数据,系统不能为质量设计和分析改进提供支持,导致质量设计和改进的效率低、效果不理想等诸多问题。钢铁企业要实现与市场、用户的无缝衔接,提升企业的竞争力,就要对质量管理工作进行创新,提高企业在“质量设计、质量判定、质量改进”

等质量管理方面的工作效率和效果,满足客户个性化需求;有必要将散落在各产线、各系统中的生产质量数据采集并整合在一个大数据平台上,在此平台上构建一个集“客户需求识别→基于个性化需求的质量设计→过程质量监控→包含过程参数的质量判定→全工序质量分析与改进”为一体的质量管理信息化系统,以支撑生产的全流程质量管控及多业务协同。 二、建立企业级的大数据管理应用平台 建立企业级的大数据管理应用平台,即工厂数据库。根据质量管理业务的要求,建立质量数据采集规则,将产品实现过程的全部数据,包括原辅材料采购、炼钢、连铸、热轧、冷轧、产品出厂以及销售、用户使用等的产品全生命周期内的所有质量信息采集到大数据管理应用平台上,对质量数据进行集中统一管理。1.数据采集数据采集可分为过程实时数据采集和产品质量数据采集。按设定的采集要求,主要对包括企业信息化系统和现场检测仪表的数据进行自动采集。对不能自动采集的一些常见事件、状态等,在各数据采集服务设置相应的手工数据输入页面,由操作人员根据实际情况录入相应的数据。数据归集是对已收集到的生产过程数据和跟踪数据以确定的格式进行整理归集。炼钢和连铸以生产炉次号为采集主对象,以铸坯号为归集目标,记录生产炉次所对应的生产线上实时生产过程数据。热轧按批(卷)号和长度为跟踪单元进行精确地生产过程数据归集。冷轧覆盖酸洗、热镀锌以及彩涂等生产线,其数据归集以准确物料跟踪为基础,以钢卷号和带钢长度为跟踪单元,记录生产线上带钢所对应的测量点位置

酒店服务质量的论文

酒店服务质量管理 课程论文 维也纳酒店服务质量 院 (系):管理学院 专业:酒店管理 学号:Z10051204 Z10051202 Z10051216 Z10051227 姓名:王靖坤林雅蓉 蔡梦林志辉 2012年 5 月 21 日

第一章、酒店背景介绍 维也纳酒店创立于1993年,是全球首家以“音 乐艺术”为主题的连锁酒店,坚持为顾客创造“五星 体验,二星消费”的核心消费价值战略,树立“创世 界品牌、立百年伟业”的宏图愿景,以塑造属于中国 的世界顶级酒店民族品牌为己任,集合全球酒店行业管理精英,历经十七年的创新发展,维也纳酒店在研究长远战略,管理模式,人才梯队,品牌培育,扩张发展,资本管理,等方面处于全球酒店行业领先地位,拟开的分开网络遍布全国各大中城市。 集团简介 维也纳酒店现拥有精品商务酒店110家(含筹备店)、12000多间客房、8000多个餐位、4000多名员工、拥有近600万注册会员、并创下19年零安全事故的纪录。国际著名风险基金软银赛富已巨额注资维也纳酒店,已经启动中国A股上市计划。已开和拟开的分店网络遍布全国各大中城市,在全国已拥有上百家分店。根据未来发展战略,公司自2011年起,用3到5年的时间,以每年新开60-80家分店的发展速度,完成全国达300家酒店以上的战略大宏图。 发展里程碑 ◆1993年维也纳首家分店维也纳三好酒店深圳华沙店隆重开业; ◆2005年维也纳酒店集团成立; ◆2005年美食宫餐饮有限公司成立; ◆2006年维也纳与中国农业银行联合推出维也纳金穗酒店卡; ◆2006.8 维也纳预定热线对外正式宣布开通; ◆2006.4 维也纳官方网站正式开通; ◆2006.4 《维也纳酒店之声》创刊; ◆2006年维也纳酒店管理学院成立; ◆2006年维也纳3好酒店(连锁)成立; ◆2007年维也纳开通网上预订; ◆2007年启动全国战略,并引进风险投资(赛富基金); ◆2007.7 维也纳党支部成立; ◆2008年推出特许加盟的扩张模式; ◆2008.9 维也纳正式开放特许加盟; ◆2009.5 维也纳网站改版,新域名启用;

钢铁企业生产组织管理办法

××钢铁有限公司生产组织管理办法 为了强化公司的生产组织管理,保障公司生产高效、有序、顺畅进行,最大限度地发挥公司现有生产能力,提高公司的经济效益,特制订本办法。 1 生产组织过程职能分配 1.1 公司总调度室为公司生产组织的最高管理部门,全面负责公司生产计划的编制、日 常产量计划的安排与调整、生产过程的全面协调与督导、与生产相关的外部联络、 检修项目的协调与督导、生产结果的统计与报出等与生产相关的所有协调工作。 1.2 各二级厂矿要严格服从总调度室的相关指令,责成本单位调度室(生产科)组织好各 自的日常生产。 1.3 各机关处室在接到总调度室与生产相关的指令时,亦须严格遵照执行,为各二级厂 矿做好协调与服务工作。 1.4 在日常生产过程中,如遇重大事项,总调度室须向事发单位上级主管领导及总调度 室主管领导请示或汇报,必要时通报给总经理。 2 生产计划管理 2.1 生产计划的编制与审核 2.1.1 每年12月20日前,由总调度室负责起草公司下年度生产计划,报请总经理办公 会讨论通过后执行。 2.1.2 每月26日前,由总调度室负责起草公司下月生产计划,报请生产副总和总经理批 准后执行。 2.1.3 根据公司生产情况,如生产计划需要调整时,由总调度室提出调整方案,并说明 调整理由,年计划的调整报请总经理办公会讨论通过后执行,月计划的调整报请生 产副总和总经理批准后执行。 2.2 检修计划的编制与审核 2.2.1 各二级厂矿大中修计划的编制与审核按《设备大(中)修管理办法》执行。 2.2.2 各二级厂矿的月检修计划由本厂矿起草,上报机动处,机动处审核修改后报送总 调度室统一安排实施。 2.2.3 各二级厂矿的临时检修申请随时报机动处审核,机动处根据具体情况提出时间安 排建议,报送总调度室统一安排实施。 2.3 品种计划的编制与安排 2.3.1 总调度室对公司最终产品和多品种的中间产品要有详细而明确的品种计划安排。 2.3.2 供销处对每单销售合同都要以《产品销售合同订货信息通知单》的形式书面通知 总调度室,一式二份,双方共同签字后各存一份。通知单上必须注明品种、规格、 数量、技术要求、交货日期等必要内容。对于未曾生产过的新品种或新规格产品, 供销处在签订销售合同前还要向科技处或生产厂矿咨询是否具备生产条件。 2.3.3 总调度室在接到供销处的通知单后,须填写《生产通知单》下达到相关生产厂矿, 一式二份,双方共同签字后各存一份。

公司钢铁产品质量事故管理办法(通用版)

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. (安全管理) 单位:___________________ 姓名:___________________ 日期:___________________ 公司钢铁产品质量事故管理办法 (通用版)

公司钢铁产品质量事故管理办法(通用版)导语:生产有了安全保障,才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷,生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时,生产活动停下来整治、消除危险因素以后,生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法,决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 第一条为不断提高公司质量管理水平,增强广大职工的质量意识,加强钢铁产品质量事故的管理,减少和防止质量事故发生,特制定本管理办法。 第二条产品质量事故是指由于企业内部违章操作、管理不善、设备故障等原因和本单位不可抗拒的外部原因,导致产生一定数量的废品,或者因产品质量问题给用户在使用中造成一定损失和影响的事件。 第三条本管理办法是根据上级主管部门的相关钢铁产品质量管理办法和《公司事故管理制度》,结合公司的实际情况制定。 第四条本管理办法适用范围为公司技术质量部、炼铁作业部、炼钢作业部、热轧作业部、线材作业部、钢材加工作业部、供应公司、营销管理部、质量检查站。 第二章职责分工 第五条技术质量部是公司钢铁产品质量事故的归口管理部门,负责根据上级主管部门质量事故的划分标准,确定公司钢铁产品质量事

毕业论文如何提高铁路客运服务质量

北京交通大学远程与继续教育学院 调研报告 标题: 年级: 专业: 姓名: 完成时间:

目录 如何提高铁路客运服务质量 (3) 摘要 (3) 铁路旅客服务概述 (3) 1.1何为铁路旅客运输服务? (3) 1.2旅客服务工作的具体内容。 (4) 1.2.1车站服务工作 (4) 1.2.2列车服务工作 (4) 1.3提高铁路旅客运输服务质量的意义 (5) 1.3.1铁路对社会的作用 (5) 1.3.2 提高铁路旅客服务质量的意义 (5) 1.4我国铁路旅客服务质量的现状 (6) 1.4.1客运服务质量难以准确评价和有效控制 (6) 1.4.2 客运服务管理存在的差距 (7) 参考文献 (8)

如何提高铁路客运服务质量 摘要 近年来,随着旅客运输市场的不断发育成熟,各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈,铁路旅客运输面临的形势日益严峻。提高铁路旅客运输服务质量刻不容缓。本论文分两部分阐述了怎么提高铁路客运服务质量,第一部分从微观方面分析了铁路旅客服务的硬件服务产品设施;第二部分从宏观的角度分析了铁路营销观念和软件设施以及各种情况的对应方案比如:如何更好地实现铁路客运专线旅客运输服务价值以及国内外旅客服务、票务和营销与决策支持等I T业务支持系统的比较研究,分析中国铁路客运服务系统存在的问题,从系统结构、支持平台系统研发等方面探讨我国铁路客运专线客运服务系统集成解决方案。 关键词:提高;铁路运输;客运;服务质量。 铁路旅客服务概述 铁路旅客运输行业作为一个服务性行业,服务对其的重要性不言而喻。以下来了解一下旅客服务的基本概述。 1.1何为铁路旅客运输服务? 铁路旅客运输服务是指为满足旅客和行李包裹托运人。收货人的需要,凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同,在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。服务的是指是保证旅客在旅行过程中,

论钢铁企业安全管理的策略参考文本

论钢铁企业安全管理的策 略参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

论钢铁企业安全管理的策略参考文本使用指引:此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进,同时考虑各个环节之间的关系,每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划,并将危害降低到最小,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 随着我国经济的迅速发展以及社会的不断变革,与企业 发展息息相关的安全生产目前备受党和国家的关注,尤其是 钢铁企业。在“安全第一、预防为主,综合治理”工作方针 的指导下,目前行业的安全生产管理已取得明显绩效,在肯定 成绩的同时,我们仍要清醒的认识到,企业的安全生产事故还 是没有完全得到有效地遏制,因此,我们有必要深入思考如何 创新钢铁企业的安全管理策略。 一、我国钢铁企业安全管理存在的主要问题 一是安全管理基础依然薄弱。部分企业存在“重生 产、轻安全”的思想倾向,不能始终保持对安全工作的高度 警惕,对安全管理重视不够、管控不严,安全措施落实不到位, 存在麻痹松懈和盲目乐观思想;对应用新项目、新工艺、新

材料、新设备所带来的新隐患、新情况、新问题认识不足,辨识不明,制定的组织、技术措施不周密,技术交底不细致,控制事故发生的能力亟待提高。 二是设备设施本质安全化水平不高。据统计,某钢铁企业作业现场安全督察结果表明,每年发现不符合中,物的不安全状态和作业环境不良两项占不符合总数的80%以上。特别是煤气管网腐蚀老化严重,不能实现煤气运行在线监测;部分生产设备(如皮带机)安全防护设施不够完善,消除物的不安全状态、改善作业环境是今后体系运行需要改进的重点。 三是职工安全素质有待提高。少部分职工安全知识不够,安全意识不强,安全能力不足,对现场存在的危险源辨识不够充分,执行规程存在偏差,习惯性违章依然存在,离作业规范化、上岗标准化还有较大的差距。 四是相关方管理方面存在漏洞。一方面,相关方单位安全管理基础薄弱,相关方人员流动频繁,安全素质和操作能力

国内外大型钢铁企业主要经营指标对比分析

国内外大型钢铁企业主要经营指标对比分析 魏建新 一、对标管理的涵义 对标管理(Benchmarking&Benchmarks)又称基准管理、标杆管理等,其操作性极强,在国外运用非常普遍,国内也逐渐开始重视。 由于对标管理来自实践,而且词汇翻译不尽相问,所以尚未有统一的定义。可以从不同角度来理解对标管理活动。 (1)运营角度:对标管理是指组织为了削减运营成本、缩短流通时问、增加产品稳定性、降低库存和提高顾客满意度,确认与鉴别出那些出类拔萃的、并可以为组织直接采用的,或经过必要的改造后町为组织所采用的产品、服务、流程以及经营管理实践的系统化的思维方式。 (2)操作角度:对标管理是企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等同行业内或行业外的领袖型企业作比较,借鉴与学习他人的先进经验,改善自身不足,从而提高竞争力、追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。其实质就是一种促进组织绩效改进和提高的工具,是模仿、学习和创新的过程。 (3)流程角度:对标管理是一项有系统、持续性的评估过程,透过不断地将组织流程与全球企业领导者相比较,以获得协助改善营运绩效的信息。 概括来讲,对标管理是持续寻找和研究同产业或跨产业一流企业的最佳实践,以其为基准,对本企业进行比较、分析和判断,使自身不断得到改进,从而赶超一流公司,创造优秀业绩的良性循环过程。 综上所述,我们认为,对标管理是通过比较,不断发现企业内外、行业内外的最佳理念或实践,不断解析卓越绩效产生的重要因子,将本企业结果指标、过程指标,与最佳部门、竞争对手或者行业内外的一流企业,持续进行对照分析、寻找差距、改进提高的过程。二、国内外大型钢铁企业主要经营指标对比 根据国内外大型钢铁企业在《财富》世界500强排名情况(见表1)及其在钢铁行业内的影响力,我们选择安赛乐米塔尔(世界最大的钢铁公司)、蒂森克虏伯(全球多元化最成功的钢铁公司)、POSCO(全球最具竞争力的钢铁公司之一)、新日铁(曾经世界最大的钢铁公司)、宝钢集团(国内最具竞争力的钢铁公司之一)、JFE(全球最具影响的钢铁公司之一)、河北钢铁集团(国内最大的钢铁企业)、首钢集团(国内多元化程度最高的钢铁企业)、武钢集团(国内最具竞争力的钢铁公司之一)和沙钢集团(国内最大的民营钢铁企业)等10家钢铁公司进行对比。 1.企业规模指标对比 反映钢铁企业规模的指标有粗钢产量、资产总额、销售额和从业人员数等指标。2010年国内外大型钢铁企业规模指标对比见表2。 2.劳动生产率指标对比 反映劳动生产率的3个重要指标为:人均营业收入、人均利润额和人均粗钢产量。2010年国内外大型钢铁企业劳动生产率指标对比见表3。 3.经营绩效指标对比 反映企业经营绩效的指标分为盈利能力指标、资产质量指标、债务风险(偿债能力)指标和经营增长(发展能力)指标四类指标,每类指标又分为基本指标和修正指标。我们共选择了8项基本指标和12项修正指标来进行对比。

服务质量论文

服务质量差距模型在服务行业应用的初步探讨 ——以中国移动飞信业务为例 摘要:随着移动商务的不断发展,在用户使用方面,对其提供的服务质量要求也越来越高。文章通过对服务质量问题的研究,阐述了移动飞信业务服务质量对企业生存发展的影响,并结合飞信业务的实际情况,通过访谈与查阅资料等方式,总结出了飞信业务服务质量的优化措施。改善飞信的用户体验、提升硬件功能、增加用户量和创新,以服务为宗旨,进一步改善服务,满足社会多样化、多层次需求。中国移动作为公用性企业,承担普遍服务义务,要把企业的社会效益放在首位,努力办好人民群众需要的各类通讯业务,确保飞信等业务传递的时限、安全性。更好地适应市场竞争,塑造良好的企业形象。 关键词:服务;质量;服务质量差距模型;移动; 1 引言 近年来移动商务的发展非常迅速,各方面的研究也比较多,在用户使用方面,市场竞争激烈的即时通讯服务得到了越来越多的关注。作为即时通讯服务的一种,移动即时通讯服务是在传统的基于Web通讯系统的基础上,把手机短信和手机移动互联网完美的结合起来,使用户通过手机终端也能够方便的与他人以短信、移动互联网来进行即时交流。它突破了传统Web界限,把即时信息转移到移动互联网上,使用户通过短消息或移动互联网,实现更即时的交流。【1】飞信是2007年中国移动推出的综合通信服务工具,融合了语音、GPRS、短信等多种通信方式,覆盖三种不同形态的客户通信需求,实现互联网、移动互联网和移动网间的无缝通信服务。至今已有6年的光景,飞信因与短信业务连通而广受关注,尤其在高校中使用概率非常高,但目前处境并不乐观。据统计,如今飞信的用户量还不到腾讯QQ的五分之一,月均使用时间不足后者的四十五分之一。更让飞信感到恐惧的是,近日,相关消息称腾讯微信的用户数量已经超过了6亿。这个诞生仅两年的手机聊天软件,发展如此迅猛,毫无疑问已是众多移动IM软件中的老大,使业内人士颇为震惊。微信发展之态势,使飞信倍感压力。飞信所受待遇,每况愈下。而市场上众多移动交友软件也没有很大的突破,与飞信相似处境的还有已走过5个年头的开心网,8个年头的MSN中国,大家都在寻找“第二春”的路上苦苦挣扎。飞信是中国移动业务中最重要的板块之一,如何从用户角度出发,切实根据用户的需求来设计服务模式,改善飞信目前的低谷境况,对中国移动的生存和发展具有十分重要的意义,是移动高层领导必须重视的事情。 2 服务质量的定义及基本要素 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作能够满足被服务者需求的程度,是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。对服务质量的评估是在服务传递过程中进行的,服务质量具有以下五个要素:感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。[2]

钢铁企业安全生产的思考

编号:SM-ZD-88241 钢铁企业安全生产的思考Organize enterprise safety management planning, guidance, inspection and decision-making, ensure the safety status, and unify the overall plan objectives 编制:____________________ 审核:____________________ 时间:____________________ 本文档下载后可任意修改

钢铁企业安全生产的思考 简介:该安全管理资料适用于安全管理工作中组织实施企业安全管理规划、指导、检查和决策等事项,保证生产中的人、物、环境因素处于最佳安全状态,从而使整体计划目标统一,行动协调,过程有条不紊。文档可直接下载或修改,使用时请详细阅读内容。 随着我国钢铁企业生产中科技含量的不断增加,自动化程度的逐渐深化,企业的规模也相应的扩大了。然而,较之其它产业,钢铁企业中仍存在着一些安全隐患。我们应该在思想上跟上时代发展的要求,转变观念,开拓创新,统筹规划,增强对安全生产工作的主动性和预见性,做到未雨绸缪,综合解决安全生产问题。 一、钢铁企业安全生产的必要性 首先,钢铁企业的安全生产是保证企业不断发展的必然要求。安全是企业之本。企业的不断发展壮大除了要依靠政府的支持,依靠先进的科学技术之外,最基本的还是要依靠广大职工来创造财富。从政治经济学的原理我们得知:职工作为劳动力的拥有者必须从企业中获得生存及健康的保障,才能将自己的劳动转化为企业的效益。企业的良好运营不仅依托雄厚的经济实力,更有赖于企业职工的安全生产。“千里之堤,溃于蚁穴”,如果企业中存在着某一方面哪怕是微乎其

{物流管理}钢铁行业物流的特点

(物流管理)钢铁行业物流 的特点

钢铁冶金物流概述 壹.钢铁行业特点 1钢铁工业 钢铁工业指从事铁、锰、铬及其合金的金属矿的采掘、洗选、烧结、冶炼且加工成材的工业。又称黑色金属工业,是冶金工业的壹部分。钢铁工业属于资金、劳动力密集型工业,也属于基础工业,它是为国民经济各部门提供原材料的重要工业部门。 随着科技的进步,钢铁材料向高、精、轻、薄耐用方向发展。随着壹些非金属材料和新型化学材料的广泛使用,主要产钢国家从70年代后,钢产量有所下降,而发展中国家的产量不断增长。 2009年,中国钢铁行业主要产品,钢、铁、成品钢材产量再创历史新记录,粗钢产量达6.78亿吨。 2钢铁联合企业 钢铁工业的基本生产过程是于炼铁炉内把铁矿石炼成生铁,用生铁水炼成钢,再铸成钢锭或连铸坯,经轧钢等方法加工成各种用途的钢材。拥有上述全过程生产设备的企业就是钢铁联合企业。以下简称联合企业。目前,世界上90%之上的生铁和70%之上的钢是联合企业生产的。 2.1钢铁联合企业组成 钢铁联合企业的组成,因具体条件而异。靠近矿山的企业可和矿山合成壹个单位;炼焦设施壹般设于联合企业内,但也可单独运营;热电、耐火材料、备件制造,可设于联合企业内部,也可单独设置,向联合企业提供产品和服务。联合企业壹般由以下几个部分组成:原料处理选矿厂壹般和矿山构成壹个采选联合企业。粉矿经球团或烧结造块。球团厂可于矿山,也可于钢铁厂内。烧结厂壹般均设于钢铁厂内。钢铁厂内均设原料场,贮存铁矿、钢铁冶炼辅料和焦煤、燃料,且将原料分级、混匀。近年,普遍重视精料问题,原料处理已是钢铁联合企业的重要组成部分。炼铁目前世界上95之上的生铁是用高炉冶炼的。

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