公共关系学
50、
许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以
社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益
更加重要。可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止2004年5月，该公司已
在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园。
因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，
专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。在可口
可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，
并与28个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。
要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。
参考答案：
答
： 赞助是企业或组织提供资金、物品支持某项事业，以承担社会责任与义
务赢得社会公众好感的活动，是组织经常采用的一种公共关系手段。
在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心
参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的社会影响。赞助活动以体现组
织乐于承担社会责任为前提，以扩大组织社会影响，促进公众对组织好感和
社会文明进步为目的。
开展赞助活动应注意：（1）认真研究赞助的对象和项目的社会意义与影
响；（2）注意赞助项目的相对集中和前后呼应；（3）充分考虑活动本身的
传播效果；（4）量力而行，考虑组织的经济承受能力；（5）强化对活动经
费的管理和监督。
51、
2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客
的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠
落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，
下午市委、市政府紧急召开“10٠1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速
落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开
始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整
顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。
要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。
参考答案：
答：（1）加强预防，防患于未然；（2）尽快查明情况，迅速作出反应；（3）作出准确
判断，进行补救工作；（4）以攻为守，引导舆论；（5）进行后续公关工作，消除不良影
响。
52、
说明消费者公共关系工作的具体内容。
参考答案：
答：根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；
以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消
费潜力；为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择
知晓四个方面；想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者
需要的新产品或服务方式。
53、列举按物质形式对传播媒介分类的具体类型。
参考答案：
符号媒介、一般实体媒介、人体媒介
54、
说明大众传播整合运用的技巧。
参考答案：
答：（1）充分了解各类大众传播媒介的特点和实务操作的规程；（2）准确把握公众心理；
（3）选择好传播时机；（4）制定周密的工作计划；（5）与传媒机构保持良好的密切联
系。
55、
说明新闻发布会的注意事项。
参考答案：
答：（1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；（2）处理好应该回避 的技术
性问题；（3）始终保持镇静、礼貌、温和的姿态；（4）灵活运用信息发布的两者形式。
56、
说明公共关系的策划原则。
参考答案：
答：整体性与目的性；独创性与连续性；计划性与灵活性；客观性与可行性。
57、
分析说明网络传播的优势与特点。
参考答案：
答：超越时空限制；海量信息；多种媒介同时起作用；多种形式的互动交流；小众化与窄
播；虚拟社区。
58、
试述公共关系的职能。
参考答案：
答：（1）采集信息的职能。组织形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展
趋势信息。（2）提供咨询的职能。提供关于公众的一般情况的咨询、提供关于公众的专
门性情况的咨询、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。（3）参与决策的职
能。站在公众立场上审视决策问题、从公众利益出发确保决策公正、在决策中确立公共关
系目标。（4）协调沟通职能。组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。（5）指导
全员公关的职能。（6）策划专题活动的职能。
59、
试述CIS的具体构成内容。
参考答案：
答：企业识别系统CIS的基本构成内容是由理念识别系统MIS、行为识别系统BIS和视
觉识别系统VIS所构成。
（1）理念识别系统MIS是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面。
在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。
（2）行为识别系统BIS是以明确而完善的经营理念为核心，表现为企业对内和对外
两部分的动态行为之中。活动识别是一种动态的识别形式。
（3）视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，是企业识别系统中最具
传播力与感染力的要素。视觉识别系统VIS包括标志、标准字、标准色、企业造型、企业
象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。视觉识别是识别系统的静态表现。
企业识别系统CIS以MIS为实施重心，由这一思想体系带动动态的BIS与静态的
VIS，其中VIS能将企业识别的基本精神差异性充分地表达出来。
60、 员工公关工作的具体内容有哪些？
参考答案：
了解员工，承认和尊重员工的个人价值；在组织领导与基层员工间建立体制化
的联系渠道；对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；组织各种联谊、福利
活动，以联络感情、调节精神。
自考00182公共关系学 复习重点
自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
简述公共关系学的功能
简述公共关系学的功能
公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，其功能主要包括以下几个方面：
1. 建立良好的企业形象
公共关系学通过各种手段，如媒体宣传、社交媒体营销、公益活动等，帮助企业建立良好的形象，提高企业的知名度和美誉度，从而增强企业的品牌价值和市场竞争力。
2. 维护企业声誉
公共关系学通过危机公关、舆情监测等手段，及时发现和解决企业可能面临的危机和负面舆情，保护企业的声誉和利益，避免损失和影响。
3. 建立良好的人际关系
公共关系学强调人际关系的重要性，通过建立良好的人际关系，增强组织与公众之间的互动和沟通，促进组织与公众之间的理解和信任，从而为组织的发展和成长提供有力的支持。
4. 提高组织的社会责任感
公共关系学强调组织的社会责任感，通过开展公益活动、参与社会
公益事业等方式，提高组织的社会责任感和社会形象，增强组织与公众之间的互动和沟通，促进组织与公众之间的理解和信任。
5. 促进组织的发展和成长
公共关系学通过各种手段，如市场调研、公众意见调查、竞争情报收集等，为组织提供有力的信息支持和决策依据，促进组织的发展和成长。
公共关系学在组织与公众之间的互动和沟通中发挥着重要的作用，通过建立良好的人际关系、维护企业声誉、提高组织的社会责任感等方式，为组织的发展和成长提供有力的支持和保障。
公共关系学的概念
公共关系学的概念
公共关系（Public Relations，简称PR）是一门研究和实践如何在组织与其公众之间建立和维护良好关系的学科。
公共关系旨在通过有效的沟通和互动，塑造、维护和改善组织与其各种利益相关者之间的关系。
以下是公共关系学的一些核心概念：
1.公众：公共关系关注的是组织与各类公众的互动，包括顾客、员工、投资者、政府机
构、媒体、社会团体等。
2.传播：公共关系强调有效的沟通，包括内部和外部传播。
这包括组织对外宣传、广告、
媒体关系、社交媒体管理等。
3.形象塑造：公共关系努力通过积极的形象塑造来确保公众对组织的正面认知，以建立
信任和好感。
4.危机管理：公共关系专业人员致力于预测、防范和管理危机，确保组织在面临负面事
件时能够做出适当的回应，减少负面影响。
5.社交媒体：近年来，社交媒体已成为公共关系不可或缺的一部分，用于直接与公众互
动，传播信息和解决问题。
6.可持续发展：公共关系越来越关注组织的可持续性，包括社会责任、环境问题和道德
经营。
7.媒体关系：公共关系专业人员与新闻媒体建立和维护关系，以确保组织的信息能够被
媒体及时报道并传达给公众。
8.公共关系战略：制定和执行整体的公共关系策略，以确保组织的长期目标与其公众形
成一致的共识。
公共关系学的核心目标是建立和维护积极的组织形象，促进相互理解和信任，为组织与其公众之间的长期关系奠定基础。
《公共关系学》考试试题(含答案)
《公共关系学》考试试题(含答案)一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是公共关系学的基本要素？（）A. 组织B. 公众C. 传播D. 管理答案：D2. 公共关系学的三大基本特征是（）。
A. 主体性、公众性、传播性B. 主体性、公众性、管理性C. 主体性、传播性、管理性D. 公众性、传播性、管理性答案：A3. 以下哪个不是公共关系的主要功能？（）A. 信息传播B. 关系协调C. 形象塑造D. 财务管理答案：D4. 以下哪个不属于公共关系的四大类型？（）A. 企业公共关系B. 政府公共关系C. 非营利组织公共关系D. 个人公共关系答案：D5. 以下哪个不是公共关系的主要传播媒介？（）A. 报纸B. 广播C. 电视D. 互联网答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 公共关系学的三大基本任务是______、______和______。
答案：信息传播、关系协调、形象塑造7. 公共关系的核心价值是______。
答案：诚信8. 公共关系的主要传播方式包括______、______和______。
答案：人际传播、组织传播、大众传播9. 公共关系的四大基本原则是______、______、______和______。
答案：诚信原则、公众至上原则、公开透明原则、及时沟通原则10. 公共关系活动的主要目的是______、______和______。
答案：提高组织知名度、树立良好形象、促进组织发展三、判断题（每题2分，共20分）11. 公共关系是一种单向的沟通活动。
（）答案：错误12. 公共关系活动可以完全依赖大众传播媒介进行。
（）答案：错误13. 公共关系学的核心是公众关系。
（）答案：正确14. 公共关系活动的最终目的是盈利。
（）答案：错误15. 公共关系活动可以替代市场营销活动。
（）答案：错误四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述公共关系与市场营销的区别。
答案：公共关系与市场营销的区别主要表现在以下几个方面：（1）目的不同：公共关系旨在树立组织形象，提高知名度，增强公众对组织的认同感；市场营销旨在实现产品销售，提高市场份额。
公共关系学
公共关系：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织（主体）有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征：以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
（企业）公共关系与市场营销：a.相似之处：都涉及企业和它的目标顾客（顾客公众）之间关系的管理；公关客观上具备促销的功能，“良好的企业形象是无言的推销员”；二者工作的成功均有赖于对目标顾客（顾客公众）的看法和行为的了解。
b.区别：I、工作对象不同，市：顾客；PR：顾客不是全部。
II、性质不同，市：企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动．．．．；PR：大大超越了企业的经济活动领域，向文化、科技、教育等其他事业领域延伸，它主要表现为企业的社会活动．．．．。
III、目标不同，市：最终目标是实现生产与消费的统一，它主要关注商品和服务的盈利；PR：为塑造组织形象（企业形象），为了生存发展。
IV、效果不同，市：短时性；PR：关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流，效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
《公共关系学》简答题
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的功能与目标1.4 公共关系与相关领域的区别与联系第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 公共关系在中国的发展2.4 公共关系的发展趋势第三章：公共关系的主体与客体3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系的利益相关者3.4 公共关系的主体与客体的互动第四章：公共关系的实务操作流程4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章：公共关系的战略与策略5.1 公共关系战略的含义与作用5.2 公共关系战略的制定5.3 公共关系策略的含义与作用5.4 公共关系策略的制定与实施第六章：公共关系的传播与沟通6.1 公共关系的传播理论6.2 公共关系的沟通渠道6.3 公共关系传播的效果与影响6.4 案例分析：成功的公共关系传播实践第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的定义与重要性7.2 企业公共关系的实务操作7.3 企业危机管理7.4 案例分析：企业公共关系的成功与失败第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的定义与重要性8.2 政府公共关系的实务操作8.3 政府与公众的互动关系8.4 案例分析：政府公共关系的成功与失败第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的定义与重要性9.2 非营利组织公共关系的实务操作9.3 非营利组织与公众的互动关系9.4 案例分析：非营利组织公共关系的成功与失败第十章：公共关系的伦理与法律规范10.1 公共关系的伦理原则10.2 公共关系的法律规范10.3 公共关系的道德争议与法律诉讼10.4 案例分析：公共关系的伦理与法律问题第十一章：社交媒体与公共关系11.1 社交媒体对公共关系的影响11.2 社交媒体公共关系策略11.3 社交媒体危机管理11.4 案例分析：社交媒体在公共关系中的应用第十二章：事件管理与公共关系12.1 事件管理的重要性12.2 公共关系活动的事件管理12.3 事件管理与公共关系案例分析12.4 事件管理中的危机应对策略第十三章：企业社会责任与公共关系13.1 企业社会责任的概念与实践13.2 企业社会责任与公共关系的关系13.3 企业社会责任公共关系案例分析13.4 企业社会责任报告的编写与传播第十四章：国际公共关系14.1 国际公共关系的定义与重要性14.2 国际公共关系的实务操作14.3 国家形象与国际公共关系14.4 案例分析：国际公共关系的成功与失败第十五章：公共关系的未来趋势15.1 公共关系行业的发展趋势15.2 技术进步对公共关系的影响15.3 公共关系的创新与挑战15.4 未来公共关系专业人士的素质要求重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、功能与目标。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
自考 公共关系学 重点
公共关系概论一、公共关系的定义代表：弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性理论：管理论/ 传播论/ 传播管理论/ 咨询论/ 社会关系论/ 综合性定义二、公共关系的基本要素行为主体——组织机构沟通对象——相关公众工作手段——传播沟通媒介过程——信息的双向交流目标——为组织机构树立良好的公众形象三、公共关系的相关概念与范畴公共关系观念公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。
四、公共关系的历史与发展1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍2.巴纳姆时期—报刊宣传活动3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/ 公共关系学科化的一名旗手/ 公共关系作为一门学科，最早产于美国。
1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。
1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。
1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”5.公共关系在我国的发展五、公共关系的功能收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务1983年企事业单位出现公关职能部门1985年成立中国环球公共关系公司1986年成立上海市公共关系协会1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨公共关系组织与人员一、组织内设的公共关系职能部门（一）性质和地位性质：传播性、沟通性地位：边缘、中介肩负责任：建立联系、沟通信息、咨询建议策划组织、辅助服务（二）名称我国政府具有公共性质的部门：新闻办、信访局/处、交际处、联络处、对外宣传处（三）模式公共关系委员会（发挥“总调度”作用）高层领导直属型部门并列型部门隶属型（归属于销售部门、广告宣传部门、联络接待部门、办公室）（四）组织内设的公共关系部门的特点优点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低缺点：工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正二、公共关系公司 1985年中国环球公共关系公司成立（一）类型公关公司类型按内部业务划分：专项业务服务公司/ 专门业务服务公司/ 综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司/ 独立型公司（二）组织机构行政部门/ 规划审计部门/ 专业技术部门/ 国际和地区部门（三）公共关系公司服务的特点优点:较为客观公正/ 技术全面，专业性强/ 较灵活，适应性强缺点：关系较疏远/ 运作成本较高三、公关关系协会（一）公关关系协会成立时间轴1955年国际公共关系协会1986年上海市公共协会1987年中国公共关系协会1991年中国国际公共关系协会（二）公共关系协会主要活动内容联络会员、规范本行业的职业道德和行为准则、维护本行业的形象和声誉、专业培训、普及知识、编辑出版刊物四、公关人员日常工作（一）公关领导及其日常工作日常工作：1．确定工作目标，制定工作计划2．对人力、经费、设备、时间加预算和分配3．领导全体公关人员开展工作4．内调外联，协调各方关系特殊工作：1.出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动2.充当组织发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为3.充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。
大学《公共关系学》试题及答案
大学《公共关系学》试题及答案 一、选择题（每题2分，共20分） 1. 以下哪项不是公共关系的基本要素？ A. 组织 B. 公众 C. 传播 D. 管理 答案：D 2. 公共关系的目标不包括以下哪项？ A. 建立良好的组织形象 B. 提高组织的知名度和美誉度 C. 提高组织的经济效益 D. 建立和谐的组织内外关系 答案：C 3. 以下哪个不是公共关系的四大功能？ A. 采集信息 B. 建立形象 C. 沟通协调 D. 应对危机 答案：B 4. 公共关系传播的主要手段不包括以下哪项？ A. 新闻发布会 B. 广告 C. 社交媒体 D. 暗箱操作 答案：D 5. 以下哪个不是公共关系的五大发展趋势？ A. 网络化 B. 个性化 C. 国际化 D. 企业化 答案：D 二、填空题（每题2分，共20分） 1. 公共关系的主体是______，客体是______。 答案：组织、公众 2. 公共关系的基本职能包括______、______、______、______。
答案：采集信息、建立形象、沟通协调、应对危机 3. 公共关系传播的五大基本原则是______、______、______、______、______。
答案：真实性、针对性、适时性、有效性、一致性 4. 公共关系活动的基本程序包括______、______、______、______。
答案：策划、实施、评估、反馈 5. 公共关系危机处理的五大原则是______、______、______、______、______。
答案：及时性、真实性、主动性、全面性、有效性 三、简答题（每题10分，共30分） 1. 简述公共关系与广告的区别。 答案：公共关系与广告的区别主要体现在以下几个方面： （1）目的不同：公共关系的目的是建立和维护组织与公众的良好关系，提高组织的知名度和美誉度；广告的目的是推销产品或服务，提高销售业绩。
（2）内容不同：公共关系的内容更注重组织的整体形象和声誉，包括组织的文化、价值观、社会责任等；广告的内容更注重产品或服务的特点和优势。