医院收费员工作制度
医院收费员工作制度
一、工作制度
1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，
礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目
收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续，准确高效，
减少病员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出
单据。
4、收费员要按处方划价、打印。对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方
划价的要承担相关责任。
5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。
收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理。
6、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废章。交结算日报表时必须
交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。
7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。当日发生
者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。
8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，
做好当天的结帐工作。
9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填
制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票
存根交出纳、会计。
10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员
未经许可不得入内，严禁室内会客。
11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。
工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追
究处理。
12、当班人员要负责收费处的卫生工作。
13、对违纪人员将按医院有关规定进行处理。
二、上岗要求
1、穿戴整齐。
2、注重文明用语。
（1）见到病人说“您好”
（2）门诊收费“您的交费单据？”“您的费用合计xx元。”“找您xx钱，请收好。”
（3）住院收费“您交押金？”“您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余（欠）xx元。”
“您办住院？需交xx元押金。”“请保管好您的收据，出院带来结帐。” “您结帐？请出示
您的押金收据。”“您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了” “找您
xx元，请收好。”
三、票据使用规定
1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用；住院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登
记领用。
2、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章。
3、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样。
4、用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交领用处。
5.作废的处理情况：（1）收费员操作错误要由会计签字，方可作废；（2）医生处方开错，写明
原因由医生签字方可作废。
四、几种门诊发生的特殊情况处理方式：
1、病人欠费病人（重点科室）当天的现金不够支付就诊总费用时，首先由病人填写“欠条”，
交医生签字证明，报经营部主任签字审批后到收费处办理缴费结账。凡是病人欠费的情况，
不管欠费金额多少，病人的发票全部暂扣在收费处，待病人还清欠款时把发票和欠条一并还
给病人。
2 、病人退费 如因特殊情况病人需要退费时，收费处应妥善处理。可以退费的情况有：病人
对药物过敏，无法注射；医生开错收费单或者收费处打错收费单需要换单的；已经收费后病人
不接受治疗（一般情况下不允许退费）或者医院无法治疗的；发生每一笔退费都需要相关领导
签字审批，医疗方面的需要医生签字证明和经营部主任签字审批，其他操作方面失误需要财务
科签字审批。收费处操作退费的收费员应对每一笔退费在“退费明细表”里面登记备注。
3、退费的收费票据发票联跟科室联都要收回，并在票据上表明“退费”字样，重打的票据要
注明“作废”字样。病人退费时若无法提供原先收费票据，首先由病人自己写一份票据遗失证
明，经经营部主任签字审批后，收费处才能办理退费手续。
4 、根据病人提供的收费收据一一对应打印门诊发票，若出现病人部分或全部单据遗失者，由
病人自己手写一份票据遗失证明，然后给病人打印门诊发票。
医院
2012年10月01日
医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度
一、负责门诊病人的挂号收费及医保结算工作。
工作态度热情周到，使用文明用语，对患者的疑问耐心解释。
二、熟练掌握计算机在门诊系统的使用，熟练掌握医保的结算业务。
三、开诊前半小时开始挂号，早班提前半小时到岗。
四、中午值班人员要及时为患者收取费用。
五、收费人员工作认真细致，迅速准确，尽量减少患者的等候时间。
六、票据打印机清楚，唱收唱付，现金当面点清。
七、现金、POS汇总的、银行票据及时缴存。
八、账目清楚，日清月结，不准以长补短，不准挪用公款。
九、办理退款业务必须提供有关证明和原始票据。
大额退款必须有主任签字方可退费。
十、按照规定对自助设备的现金进行清点汇总。
所有现金及银行票据必须及时上缴银行。
其他人员不得无故随意进出现金汇总室。
十一、遵守劳动纪律，不允许迟到、早退，工作时间不得擅离职守，不得大声喧哗。
工作时间不得会客，工作场所非本科室工作人员不经允许严禁入内。
十二、严格交接班制度，及时交代需要交办的紧急事项。
医院收费员交款制度范本
医院收费员交款制度一、目的为规范医院收费员的交款工作，确保医院财务安全，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和医院财务管理制度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院全体收费员在日常工作中涉及的交款业务。
三、交款规定1. 收费员应在每日工作结束后，将当日的收费款项交给财务科，由财务科进行核对、登记。
2. 收费员交款时，应将收费款项、收费票据、收费清单等有关资料一并交给财务科。
3. 财务科应对收费员交来的款项进行核对，确保款项金额与收费清单、票据相符。
4. 财务科在核对无误后，应在收费清单上签字确认，并将款项及时存入医院指定的银行账户。
5. 收费员交款时，应如实填写交款单，交款单应包括交款日期、交款人、交款金额等信息。
6. 财务科应定期对收费员的交款情况进行汇总、分析，并向医院领导报告。
四、交款时间1. 收费员应在每日工作结束后两个工作小时内完成交款工作。
2. 财务科应在每日下班前完成对收费员交来的款项的核对工作。
五、责任追究1. 收费员未按时交款，未造成损失的，由收费员承担相应责任，并给予相应处罚。
2. 收费员未按时交款，造成损失的，由收费员承担相应责任，并给予相应处罚。
3. 财务科未按时完成核对工作，造成损失的，由财务科负责人承担相应责任，并给予相应处罚。
4. 如有发现收费员挪用、私吞医院款项的，依法移交司法机关处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归医院财务科。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
医院名称：________________制定日期：________________修订日期：________________。
医院收费员职责管理制度
一、总则为规范医院收费工作，提高收费员的服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、收费员职责1. 收费员应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规、医院规章制度和财务纪律。
2. 负责病人入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结账工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。
3. 按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。
主动备好小钞，工作中唱收唱付。
4. 熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。
自觉地维护网络安全。
5. 穿着整洁、端庄，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。
6. 遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。
7. 遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，确保工作质量。
8. 熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的疑问。
9. 严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对账制度、交账制度，交接班制度。
10. 爱护机器，严格操作规程，确保机器的正常运行。
三、收费员工作要求1. 收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
2. 收费员应主动向患者介绍收费标准，明确告知收费项目及金额。
3. 收费员在收付款时，必须唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。
4. 收费员必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。
5. 门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品处方、报告单、缴款单要一致），发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。
6. 住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。
四、监督与考核1. 医院设立财务监督部门，对收费员的工作进行监督，确保收费工作的规范、合理。
医院工作收费人员工作制度
医院工作收费人员工作制度一、总则第一条为了规范医院收费人员的工作行为，保障医院财务安全，提高服务质量，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本工作制度。
第二条收费人员应严格遵守医德医风，坚守职业道德，诚实守信，不谋私利，为患者提供优质、高效的收费服务。
第三条收费人员应熟练掌握收费政策、法规和业务知识，不断提高自身素质和业务水平，确保收费工作的准确性、及时性和规范性。
第四条收费人员应严格遵守医院财务管理制度，保证医院资金安全，维护医院经济秩序。
二、工作内容第五条收费人员负责办理患者就诊过程中的各项费用收取工作，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等。
第六条收费人员应严格执行国家和医院的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准，不得擅自减免患者费用。
第七条收费人员应在规定的工作时间内坚守岗位，准时开设服务，确保患者正常就诊。
第八条收费人员应熟练掌握计算机操作技能，严格遵守微机操作规程，确保收费工作的顺利进行。
第九条收费人员应做好现金管理，严格遵守现金管理制度，不得挪用公款，确保资金安全。
第十条收费人员应做好收费票据的管理工作，确保收费票据的合法性、真实性和完整性。
第十一条收费人员应妥善处理患者退款工作，符合退款条件的应及时办理，确保患者权益。
三、工作规范第十二条收费人员应着装整洁，态度和蔼，语言文明，热情周到，解释耐心，为患者提供优质的服务。
第十三条收费人员应在患者缴费时，认真核对患者信息，确保收费的准确性。
第十四条收费人员应在收取现金时，唱收唱付，当面点清，确保资金的安全。
第十五条收费人员应在每日工作结束后，做好日结工作，将收取的款项如数存入银行，确保财务的安全。
第十六条收费人员应定期参加医院组织的业务培训和学习，不断提高自身业务水平。
四、监督与考核第十七条医院财务部门应加强对收费人员的监督管理，定期对收费工作进行检查和考核。
第十八条医院应建立收费人员绩效考核制度，考核内容包括服务质量、工作效率、工作态度等。
医院门诊收费处工作制度
门诊收费处工作制度
1、树立为患者服务的思想，做到文明礼貌，有问必答，
语言文明，态度和蔼。
2、挂牌上岗，上岗必须着工作服。
3、收费时要唱收唱付，票款当面点清，防止差错。
4、做到按时上下班，不迟到、不早退，上班必须坚守工
作岗位，提高警惕，以防失窃。
5、每日所收款项必须当日上交财务部，严禁将公款私借
他人。
下班后收费员周转金须存入保险柜，由专人负责保管。
6、爱护机器，做好计算机的维护保养工作。
7、未经授权，不得进入数据库调整账务、程序，违者视
情节轻重追究其责任。
8、财务重地，非收费处工作人员严禁入内。
医院收费室岗位职责制度流程(共6篇)
医院收费室岗位职责制度流程〔共6篇〕第1篇：医院收费室岗位职责医院收费室岗位职责【篇1：医院收费室工作人员职责】收费室工作人员职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。
2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的考前须知及制度等。
着装统一、标准，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。
熟练掌握收费程序和各项收费标准。
3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等工程。
4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。
5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保存存根复核和备查。
6、收费室要建立交接班制度。
每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。
钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。
7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。
8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。
9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。
定期开展大扫除活动。
【篇2：门诊收费岗位职责】门诊收费岗位职责一、门诊收费负责人岗位职责：〔一〕在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。
〔二〕认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。
〔三〕加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金平安，防止损害国家和患者利益的现象发生。
〔四〕门诊收费负责人负责组织本单位的以下工作：1、组织本科室人员认真完本钱职工作，牢固树立“以病人为中心〞的效劳思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口效劳工作。
2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。
定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。
医院收费工作制度范本
医院收费工作制度范本第一章总则第一条为规范医院收费工作，保障医院财务安全和病人合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条医院收费工作应以诚信、公开、规范、高效为原则，严格遵守医疗收费标准和财务管理制度，确保收费工作的顺利进行。
第三条医院收费工作涉及门诊挂号、检查检验收费、药品收费、住院收费等各个环节，应全面加强管理，提高服务质量。
第二章组织机构与职责第四条医院设立收费管理科，统一负责全院收费工作的管理和监督。
收费管理科负责制定收费工作管理制度，培训收费人员，对收费工作进行指导和监督。
第五条各部门职责：（一）门诊挂号室：负责门诊患者的挂号、收费工作。
（二）收费窗口：负责患者检查检验、药品、住院等费用的收取工作。
（三）财务科：负责对收费工作进行财务核算，审核收费票据，确保收费资金的安全。
（四）审计科：负责对收费工作进行定期审计，发现问题及时处理。
第三章收费管理第六条医院收费人员应具备较强的业务素质和职业道德，经过专业培训并考核合格后方可上岗。
第七条收费人员应严格执行国家医疗收费标准和政策，不得擅自提高或降低收费标准，不得乱收费、漏收费、重复收费。
第八条收费人员应准确、及时地为患者提供收费服务，开具收费票据，并做好收费记录。
第九条收费票据应统一由财务科领用，收费人员应妥善保管，防止丢失、损坏。
第十条收费现金应严格执行现金管理制度，不得挪用公款，不得私藏、私借现金。
第四章收费服务第十一条收费窗口应设置明显标识，保持环境整洁，提供优质服务。
第十二条收费人员应使用文明用语，对患者咨询要耐心解答，确保患者满意。
第十三条收费窗口应实行排队叫号制度，确保患者有序就诊。
第十四条收费人员应加强业务学习，提高业务水平，缩短患者等待时间。
第五章收费监督与考核第十五条医院设立收费监督小组，对收费工作进行全面监督。
患者及医务人员均可对收费工作中的问题进行举报。
第十六条医院定期对收费人员进行考核，对违反收费规定的人员，视情节轻重给予相应处理。
医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度
一、门诊收费处负责办理门诊病人的交费和急诊挂号工作。
二、门诊收费处是医院重要窗口之一，要求态度和蔼，文明用语，耐心解答。
三、收费人员工作必须认真、仔细，努力提高工作效率，减少排队等候时间。
四、收费收据打印要项目齐全，字迹清晰，准确无误，交接款项当面点清。
五、收费员原则上做到日清、日结、日存，日报表核对无误后连同收据存根一起交票据复核会计。
六、妥善处理退款手续，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
七、遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退；工作时间不擅离岗位，交费高峰期应组织人力加紧收费，减少排队时间。
八、提高警惕，加强防范，注意安全，做到人离加锁，除本收费处人员及必须入内办理业务人员，未经许可不得入内。
九、收费处实行三班制，严格交接手续，及时交待有关事项。
夜间值班人员代办挂号、入院及收取住院押金。
十、保持室内环境卫生整洁,爱护公共设施,保管好各自的现金、收据等，不能互借、互换或有丢失行为。
十一、保管好各种公私印章和档案资料。
十二、执行医院各项规章制度，严格遵守财经纪律。
医院收费处管理规章制度（3篇）
医院收费处管理规章制度1. 收费处的工作时间为医院的营业时间，并根据医院的实际情况进行调整。
2. 收费处的工作人员应遵守医院的着装要求，穿着整洁、统一的工作服。
3. 收费处的工作人员应具备相关的医院收费知识和技能，并接受定期的培训。
4. 收费处应配备必要的设备和工具，如计算机、打印机等，以提高工作效率。
5. 收费处的工作人员应按照医院的规定，正确计算和收取患者的费用，并开具相应的收费凭据。
6. 收费处的工作人员应与医院其他部门保持良好的沟通和协调，确保患者的费用信息准确无误。
7. 收费处应配备专门的收费会计人员，负责核对和管理收费凭据，并与财务部门结算。
8. 收费处应建立健全的档案管理制度，保护患者的个人信息和隐私。
9. 收费处应定期进行内部检查和自查，确保工作的规范运行，并及时纠正发现的问题和错误。
10. 收费处的工作人员应遵守医院的保密制度，保护患者的隐私和权益。
以上是医院收费处管理规章制度的基本内容，具体可以根据医院的实际情况进行调整和完善。
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
医院收费员岗位职责
医院收费员岗位职责医院收费员岗位职责 11篇随着社会不断地进步，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是店铺整理的医院收费员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院收费员岗位职责 11．严格遵守国家的财经纪侓，熟悉并执行医院各项财务管理制度。
2．负责门急诊挂号、收费工作，准确掌握各类医保政策，严格执行各项收费标准。
3．准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿病人，做好窗口服务工作。
4、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具财政部门监制的票据，票据打印清晰。
5、严格执行医药费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章。
做到不错收、不少收、不漏收。
6．每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门。
7．每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。
8.认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。
某某医院XXX医院收费员岗位职责 21、收费员工作必须细心负责，态度热忱和蕩，手工收费时字迹清楚，收据存根必须有收费员的姓名；电脑收费时，必须按操作规程挂号、收费。
2.正确掌握收费标准，熟悉业务，减少差错，有错必纠。
3.收付现金必须唱收、唱付，当面点清，开具收据，留有存根复核备査。
4.收费员要建立交接班制度，交班时现金必须按规定收存好，及时交清收入和现金。
5.负责电脑及打印机的维护。
某某医院XXX医院收费员岗位职责 31.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。
收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位电脑收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员能准确按处方项目收费。
2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。
做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，收费员当天收到的现金收入当日存入医院在银行开设的账户，做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。