2017-2018年中国在线餐饮外卖行业现状与发展趋势分析
外卖送餐行业的现状及风险分析
THE BUSINESS CIRCULATE商业流通 | MODERN BUSINESS 现代商业31外卖送餐行业的现状及风险分析李泊霖 绵阳中学资阳育才学校 四川资阳 641300摘要:当人们开始坐享信息技术的发展所带来的便利的时候，不少争议性的问题也随之出现。
餐饮业的改革，移动终端的便捷，使得互联网外卖的竞争越发激烈。
外卖送货便捷方便，让人们的一日餐三有了更多的选择。
尤其是对于学生和工作的年轻人，他们早已成为外卖平台的主要受众群体。
但是，随着人们点送外卖的频次逐渐增加，送餐车辆(以摩托为主)在城市街道中、小区间、高校内穿梭，横冲直撞，见缝插针，引起的安全事故频频出现在各大新闻报道中。
外卖是互联网发展下的产物，虽然说每一个新鲜事物的出现都一定有它的合理性，但是，外卖行业和第三方网络平台以及商户之间，没有明确的法律法规进行约束，从而导致食品安全，交通安全等等问题的出现。
本文将从多角度对外卖送餐行业的现状与风险进行分析。
关键词:外卖；利弊分析；安全一、前言随着互联网经济的发展，O2O模式在我国各大行业中发展的如火如荼，在线外卖平台的推广也如雨后春笋般出现各大场所或者广告中。
作为互联网+在餐饮业结合发展的标志，外卖逐渐成为了人们日常生活的一种方式。
消费者可以通过网络，在在线外卖平台上进行订餐、点餐，尤其是对于年轻人来说，可以足不出户就能尝遍天下美食，十分快捷方便。
所以在需求促使的环境下，近几年外卖市场都在以成倍的速度快速发展。
在我们生活中能接触到的外卖平台数不胜数，比如饿了么、美团外卖、百度外卖、外卖超人、淘点点等等，并且根据统计，2017年全年交易预估达到1183亿元，前景十分可观。
二、餐饮外卖中存在的问题饿了么、美团、百度外卖等现已成为互联网+与餐饮业完美融合的行业代表。
纵观整个经济行业，竞争是不可避免的，尤其是对于新兴领域的市场份额占领。
各外卖平台要想取得利益，就需要大量的订单来源。
庞大的订单需求最直接的方式就是入驻商家的覆盖性，为吸引商户入驻，各平台降低入驻审核资格。
外卖行业的市场现状与未来发展趋势
外卖行业的市场现状与未来发展趋势一、市场现状随着互联网时代的到来，外卖行业的市场规模正在不断扩大，成为我国餐饮行业中的一支重要力量。
目前，我国的外卖市场规模已经达到了数千亿元，每年的增速也在不断加快。
1.1 增长速度根据中国商业联合会发布的数据，2019年全国外卖市场规模突破5000亿元，同比增长36.6%。
另外，第三方外卖平台的市场份额也在不断扩大。
目前，饿了么和美团外卖已经成为了市场领导者，市场份额分别为54.3%和41.3%。
1.2 用户规模外卖的普及已经让更多的人能够享受到美食，用户规模也在不断增加。
据中国互联网信息中心发布的《第44次中国互联网发展状况统计报告》显示，我国网民数量达到8.54亿，其中有6.36亿人使用过外卖服务。
二、未来发展趋势未来，外卖行业的市场规模还将继续扩大，但是竞争也将变得更加激烈。
未来发展趋势主要表现在以下几个方面：2.1 外卖品类丰富化目前，外卖品类以快餐为主，但未来将会朝着更加丰富多样的方向发展。
外卖平台将会涵盖更多的餐厅和美食，各类餐饮产品的品种和质量也将呈不断提高的趋势。
2.2 智能化与信息化未来外卖行业将趋向智能化、信息化的方向。
新技术将为外卖企业提供更高效的生产力，例如自动化生产、以物流中心为基础的送餐等。
2.3 资本市场化未来外卖行业还将面临更加激烈的市场竞争。
外卖行业将需要更多的资本来支持其不断扩张的需求。
资本市场的开放将进一步推动行业发展，拓展行业格局。
2.4 盈利模式多元化与此同时，外卖企业也将探索更多盈利模式。
现有的支付服务和广告服务将会成为其主要盈利手段，但未来还会出现订阅服务、会员积分等新型盈利方式。
三、未来的机遇与挑战外卖行业作为一个处在快速发展阶段的行业，面临着许多机遇和挑战。
3.1 机遇近年来，外卖消费者人群的持续扩大，以及线下餐饮流量的逐渐向在线转移，为外卖行业的发展带来了巨大的机遇。
3.2 挑战与机遇相对应的是外卖行业所面临的挑战。
O2O行业的发展前景分析——以“饿了么”外卖平台为例
O2O行业的发展前景分析——以“饿了么”外卖平台为例孔怡婷1（浙江海洋学院经济与管理学院，浙江舟山316022）摘要：在这个移动互联的大数据时代，电子商务迅猛发展，以Groupon为代表的O2O 行业渐渐走进人们的视野，这种“线上支付，线下消费”的模式深受消费者的青睐。
2015年，“互联网+”被写入政府工作报告，O2O型企业如雨后春笋般不断涌现，O2O行业的发展前景被众多商家看好，其中以“饿了么”为代表的O2O餐饮业也经历着重大的机遇与挑战。
本文对“饿了么”外卖平台的营销模式和发展动力进行了SWOT分析，提出O2O行业在我国面临的机遇和挑战，并分析了该行业的发展前景，提出参与者只要抓住细分领域经营、加强企业管理、在资金充足的情况下重视移动端的研发就能顺应时代的发展。
关键词：O2O；“饿了么”外卖；SWOT分析；营销模式在这个移动互联的大数据时代，电子商务迅猛发展，它的传播深度以及广度远远超出了人们的想象。
电商的模式有很多种，比如B2B、B2C、B2G、C2C等等，其中大家更为常见的是B2C模式，即business to customer，简单的来说就是企业对消费者，企业通过快递等物流配送的方式将商品送至顾客的手中，典型例子有淘宝、京东、唯品会等。
O2O模式这一概念和B2C、C2C相比出现的较晚，直到美国Groupon的公开上市，才使得大众发现O2O 模式的发展前景，并由此一批批O2O模式的企业在全球范围内开展开来。
一、O2O行业的发展历程O2O（online to offline）是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电商模式。
这与传统电子商务的概念有所不同，它将线下的商务机会与互联网技术结合在一起，通过互联网这个平台完成交易，消费者只需要在线上完成预定或者支付，就可以在实体店进行消费、享受服务。
O2O模式的本质就是通过打折降价、提供信息或服务等方式，把线下实体店的消息推送至平台从而使客户得知，将他们带到现实消费中去。
外卖行业与餐饮业的整合发展建议
伴随互联网和网购的快速崛起，外卖行业逐渐进入了我们的生活，让我们的一日三餐变得更加丰富多彩，也更加的便利。
然而目前我国的外卖市场仍然面临一些问题，外卖平台和餐饮商家的合作也是一种不健康的获益模式，这种非正常的经营模式对于外卖行业和餐饮业的发展都是非常不利的，下面文章从多个角度对外卖行业未来的发展指明了方向，也希望相关部门可以引起重视，加大监督管理力度，使其持续健康发展。
【关键词】外卖平台,互联网,O2O,商家,供应链谈起外卖，相信很多人都不陌生，足不出户却能享受到各种美食最初作为一种体验式消费，现已逐渐发展成为我们很多人生活的一部分。
我们在生活中接触到的外卖平台也越来越多，像淘点点、饿了吗、美团外卖、百度外卖、外卖超人、生活半径、我有外卖等，外卖作为互联网餐饮的一种，正在一种极快的速度在扩张。
并且，根据2015年和2016年在线外卖交易规模预测，2017年全年外卖交易规模预测达到1183亿元，前景非常可观。
外卖，是在互联网技术日益成熟的背景下，传统餐饮行业与网购技术、移动支付等新兴产业相结合产生的服务项目，是典型的“互联网+”体系下的O2O(Online To Offline)模式。
与传统的餐饮业相比，以O2O模式为基础的外卖行业以覆盖面更广、成本更低、更具有开放性和兼容性的优势接受度越来越高，现在在我国已经进入了高速发展期。
但随着外卖平台的逐渐增多，平台企业之间的竞争也日益激烈，相互之间的“补贴战”、“价格战”不断，甚至出现了类似于团购网站“百团大战”的局面。
今年8月24日，饿了吗就宣布并购百度外卖，在国内互联网界、餐饮界引发巨震。
外卖行业作为一种新兴产业，在未来以何种姿态持续展现在我们面前，仍是一项需要不断整合和利用资源的巨大工程。
一、以生态型合作模式为整合方向现今，各大外卖平台仍处于增加投资贴钱圈市场的状态，都在积极追求用户量的增加和抢占更大的市场份额，真正实现盈利的外卖平台并不多。
并且不仅自身亏损，还要求平台上的商家也不断让利，忽略了对商家的深入服务，导致整个外卖市场很不稳定，消费者多同时使用2个或2个以上的外卖APP，不仅商家利润被挤压，消费者的粘性和忠诚度也都不高。
互联网时代下对餐饮外卖行业发展前景分析
互联网时代下对餐饮外卖行业发展前景分析随着现代科技技术的发展，人们对生活的餐饮的质量要求也有所提升。
互联网餐饮下的外卖在这段时间内发展迅速，受到了民众的喜爱。
外卖因为方便快捷，成为了现代年轻人点餐的首选。
外卖市场也因此迎来了巨大的发展空间，餐饮行业因此利润大幅度的增长。
本文通过对互联网时代下餐饮外卖行业的发展做出相应的调查，根据案例的分析，提出互联网下的发展前景分析。
标签：互联网时代；餐饮外卖；行业发展；前景分析引言：现代的外卖餐饮主要以互联网下的一些APP为发展平台，餐饮外卖往往品类周全、可供选择的商家众多，点餐送餐十分方便便捷。
我们分析了一些餐饮平台的发展现状，做出了相应的数据分析。
一、国内互联网下餐饮外卖的发展现状餐饮外卖的风靡最先是在国外的发达地区出现的，国内众多商家发现了这个商机并抓住了市场的需求，将外卖餐饮引入中国。
就目前的市场调研证明，我国将近有31%的市场被饿了么平台垄断，可以说是国内的外卖行业领军企业。
饿了么平台的运营模式以O2O为主，并且在最近做出了营销模式上的改变，推出将商场、超市、各大卖场的物品配送到用户家中。
这一举措给饿了么平台提供了更大的发展空间，利润也在高速增长当中。
近些年，外卖企业的发展可谓是飞速。
（一）消费群体上的优势“饿了么”的成功值得借鉴，在市场开拓的初期，它就明确的对消费群体有着精准的定位。
大學生对于外卖餐饮的需求不容忽视，并且大学生对网络保持着高度的好奇心以及愿意尝试使用新的事物心理。
当经过一段时间的市场开拓发展，大学生毕业之后也会优先考虑最初使用的软件平台。
（二）便利的系统支持以及服务的规范化“饿了么”平台一直驻扎在支付宝、淘宝、高德这类用户极多的软件平台中。
用户在使用以上的软件时，处于便利，免去下APP的繁琐以及对该平台的一定信任选择使用“饿了么”进行点餐。
互联网与餐饮行业的对接十分紧密，让用户有很好的消费体验，使用起来便捷迅速。
另外，在这么久的时间发展内，众多的外卖平台也开始意识到服务品质的重要性，逐渐开始规范外卖配送的一系列行为，对外卖人员加强管理。
中国外卖行业分析报告
中国外卖行业分析报告1. 引言随着人们生活水平的提高和互联网技术的快速发展，中国外卖行业迅猛发展起来。
作为一种便捷、快速的用餐方式，外卖已成为越来越多大城市居民的首选。
本报告旨在对中国外卖行业进行详细分析，包括行业规模、市场竞争等方面的内容。
2. 行业规模根据相关统计数据，中国外卖市场规模呈现出快速增长的趋势。
据2019年数据显示，中国外卖市场交易规模已达到8000亿元人民币，并且年复合增长率超过30%。
外卖市场的快速增长主要得益于中国经济的快速发展和互联网技术的普及，人们越来越习惯使用外卖服务满足自己的用餐需求。
3. 市场竞争中国外卖市场竞争激烈，主要有几个领先的外卖平台在市场占有率方面具有明显优势。
目前，中国最大的外卖平台是美团外卖和饿了么，两者分别占有超过50%的市场份额。
除了这两个领先的平台，还有一些其他的竞争者，如百度外卖、口碑外卖等。
尽管市场竞争激烈，但行业整体发展依然向好，各家外卖平台都在不断提升服务质量和用户体验，争取更多的市场份额。
4. 消费者需求和趋势中国外卖市场的快速发展既得益于消费者需求的增长。
现代社会的快节奏生活使得人们越来越依赖外卖服务。
外卖的优势在于方便快捷，满足了用户在繁忙工作中的用餐需求。
另外，消费者对于食品安全和品质的要求也在不断提高，外卖平台需要加强食品安全监管，提供优质的食品供应，以满足消费者的需求。
5. 互联网技术对外卖行业的影响互联网技术在中国外卖行业中起到了关键作用。
外卖平台通过互联网技术连接了消费者和商家，实现了线上下单、支付和配送等功能。
同时，互联网技术还使外卖平台能够收集用户数据，分析用户行为和喜好，从而提供个性化的推荐和服务。
而且，随着5G技术的推广应用，外卖行业将进一步发展壮大。
6. 持续发展和未来预测中国外卖行业在持续高速发展的同时，也面临着一些挑战。
比如，市场竞争激烈、食品安全监管等问题需要得到更好的解决。
未来，随着城市化进程的不断推进和居民生活水平的提高，中国外卖行业仍然有很大的发展空间。
外卖行业发展现状与趋势研究
外卖行业发展现状与趋势研究一、背景外卖行业的快速发展是互联网和移动支付技术的促进下产生的新型商业模式。
随着人们生活水平的提高和忙碌的工作节奏，外卖行业凭借其便捷性和时尚的形象，迅速崛起并取得了巨大成功。
二、市场规模据统计，中国外卖市场规模正在扩大，年均增速超过40%。
2019年，中国外卖市场交易规模达到6128亿元人民币，用户规模达到3.84亿人。
与此同时，外卖行业的竞争也变得激烈，各大平台争相推出优惠活动和打折促销策略，以吸引更多的用户。
三、用户需求变化随着外卖行业的发展，用户对于外卖的需求也发生了变化。
早期外卖用户更多倾向于选择快餐、便利店等简单类型的食品，而现在用户更倾向于选择高端餐厅、特色小吃等更有品质的食品。
此外，用户对于外卖的要求也更多，对品质、保温、送餐时间等方面有更高的要求。
四、商业模式创新外卖行业采用的商业模式主要有平台式、专业化和共享式。
平台式的商业模式是通过搭建外卖平台，将食品供应商和用户进行撮合，致力于提供更多餐饮选择和便捷的购买服务。
专业化商业模式则是将外卖作为一种专门业务进行经营，以提供高品质的外卖服务为目标。
共享式商业模式则是通过共享经济的理念，鼓励个人加入外卖行业，通过共享外卖配送员资源，降低配送成本。
五、配送服务力争卓越配送服务是外卖行业的核心竞争力。
随着行业的发展，配送时效和配送成本成为瓶颈问题。
为了解决这些问题，外卖平台不断优化路线规划、提高骑手的工作效率，并引入了无人机、机器人等新技术，力求提供更快速、便捷的配送服务。
六、食品安全成为关注焦点随着外卖行业的快速发展，食品安全问题也日益受到关注。
不少案例显示，部分外卖平台对于商家的入驻资质审核不严，存在食品安全隐患。
因此，外卖行业要加强食品安全的监管，完善商家的准入标准，并加强对骑手的培训，提高外卖行业的整体食品安全水平。
七、绿色包装的提倡随着环境问题的日益严峻，外卖行业也在呼吁绿色包装的使用。
外卖行业正在推行环保包装，如使用可降解的餐盒、纸质袋子等，以减少对环境的负面影响，并提倡用户自带餐具，减少一次性塑料的使用。
外卖行业发展状况与趋势研究
外卖行业发展状况与趋势研究近年来，随着互联网技术的快速发展与普及，外卖行业迎来了蓬勃的发展。
无论是时尚年轻人还是忙碌上班族，越来越多的人选择通过外卖服务来满足自己的饮食需求。
本文将对外卖行业的发展现状进行分析，并探讨未来的趋势。
一、行业发展状况1.市场规模持续扩大外卖行业自问世以来就取得了快速的发展。
据统计，2019年中国外卖市场交易规模达到7450亿元，并且以每年20%的速度持续增长。
这一数字充分展现了外卖行业巨大的市场潜力。
2.消费群体持续增长随着年轻人对生活品质的要求提高，外卖行业的消费群体也在不断扩大。
不仅是年轻人，中老年人、上班族等各个群体也开始倾向于使用外卖服务。
外卖行业通过满足不同人群的需求，进一步扩大了市场规模。
3.平台竞争激烈随着外卖行业的迅猛发展，各个平台之间的竞争日益激烈。
目前，主要的外卖平台有美团外卖、饿了么和百度外卖等。
不同平台通过自身的特色和服务，争夺消费者的青睐。
这种竞争不仅促使了平台的创新，也提高了外卖行业整体的服务质量。
二、行业发展趋势1.健康餐饮成为新趋势随着人们健康意识的提高，对健康餐饮的需求也日益增长。
未来外卖行业将倾向于提供更加健康、营养丰富的餐品。
无论是有机食材、低糖低盐还是定制化餐饮，都将成为外卖行业发展的方向。
对于外卖平台来说，提供健康餐饮将是一个重要的竞争优势。
2.智能化服务升级在技术的持续进步下，智能化服务已经成为外卖行业的发展趋势。
无论是智能下单、配送机器人还是无人驾驶车辆，智能化服务将进一步提高外卖行业的效率和服务质量。
消费者不仅可以享受到更加快捷的配送服务，还可以通过智能设备轻松点餐和支付。
3.多元化营销策略为了应对激烈的市场竞争，外卖行业将进一步加强多元化的营销策略。
除了提供优质的餐饮服务外，外卖平台还将通过促销活动、粉丝经济、社交媒体等方式吸引消费者。
这将使外卖行业更加具有吸引力和竞争力。
4.社会责任的重视随着人们对于社会责任的关注增加，外卖行业也将更加注重环保和社会责任。
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目前的外卖市场仍以饿了么、美团外卖等为代表的O2O平台模式领 头，市场份额巨大；传统外卖上，餐饮品牌的自营外卖依托强大品 牌效应在市场仍有一席之地；不少外卖应用专攻细分市场，一定程 度上避免与大平台和大品牌的正面交锋。
综合性外卖平台
2017 流量：在团购时期积累大量用户
配送系统：商家配送+平台配送 餐饮类型扩展到非熟食 配送服务扩展到非外卖
中国在线餐饮外卖行业发展新特点
随着外卖成为家庭、餐厅的 “第三饭堂”，外卖平台已 积累强大的用户流量和用户 粘性，目前平台策略重点放 在食品质量的保证上，用以
2017 维持消费者信心，以防流失
至竞争对手平台。
进入用户沉淀阶段
各大外卖平台与线下零售联系 更加紧密。第一季度连锁超 市、大卖场和便利店等纷纷入 驻外卖平台，实体零售借助外 卖平台扩充线上渠道，新零售 趋势渐显，客观也为外卖拓展 快速配送业务。
2017 食品安全问题频发
媒体多次曝光外卖平台的黑心店 家、恶性竞价排名、“幽灵餐厅” 等引起的食品安全问题。
对此，各外卖应用陆续推出相应售 后保障机制维护消费者权益。
配送员交通安全事故
外卖“骑手” 素质问题也引起广泛 关注，不少外卖配送员的野蛮驾驶 行为导致道路交通事故多发。值得 关注的是，现象背后隐藏了外卖平 台的不平等用工制度以及低价竞争 的不良循环，配送员的权益长期不 受法定保障。
860.8
500.00
502.6 335.5 216.8
23.1% 18.0%
30.0% 20.0%
中国在线餐饮外卖行业产业链
供应端
业务拓展
餐饮
功能拓展
2017
综合零售
非实体支撑
综合服务
家庭厨房
专业配送
中央厨房
实体支撑 平台自营 独立商家 餐饮老品牌
社交功能 家庭再塑 生活方式
平台支付
支 基配
第三方支付
付 系
础送 设系
货到付款
统 施统
自建物流 众包物流 加盟物流
消费端
中国在线餐饮外卖行业竞争格局
2017 大润发联手美团外卖，促线上线下互融
2017年1月，大润发综合超市正式进驻美团外卖，此次合作不仅使美团拥有 多个城市的实体零售店基础，而且综合超市极大扩充美团的品类，包括包装 食品、保健食品和日用品等，可见美团外卖向综合平台发展的战略。
“两会”提议规范外卖企业用工制度 2017年3月全国“两会”上，全国政协委员蔡建国建议监督外卖及快递企业 建立规范用工制度，并开展交通安全培训，以提高外卖骑手薪酬待遇和减少 外卖车辆造成的交通事故。
已实施的相关对策
• 《深圳经济特区道路交通安全违法行为处罚条例》强调要加强对快递、送 餐行业非机动车的管理。
• 上海、青岛等地交警则先后对送餐行业电动车开展专项整治。 • 黑龙江省食品药品监管局下发《关于开展网络外卖餐饮单位食品安全监督
检查工作的通知》，重点监督网络外卖食品安全。 • 美团外卖推出《美团点评餐饮安全管理办法》和“先行赔付”保障机制。 • 饿了么联手蚂蚁金服推出安全理赔快速通道。
自营+配送
品
牌
自
营
专做早餐、下午茶、宵夜
1. 功能餐 细
分
3. 特殊餐品
市
专做潮汕餐饮、火锅、
场
手工熟食等
私厨外卖，提供餐品 搭配、厨师上门制作
2. 半制作
4. 服务对象
办公室白领、住宅居 民、病人等
中国在线订餐市场进入稳定期
数据显示，中国在线订餐市场自2011年一 直保持较高速增长，2016年市场规模达到1662.4亿元，增长率为 33.0%，2017年市场规模预计将达到2045.6亿元，增长率将进一步放 缓，为23.1%。分析师认为，中国在线订餐市场正在进入稳定 期，未来市场增长将主要来自于平台对已有用户流量的挖掘。
饿了么金融合作，开辟赔付快捷通道 2017年3月，蚂蚁金服、太平洋保险和国泰保险为饿了么开辟食品安全理赔 快速通道，输出互联网风险识别、保险理赔服务，用户可以一键申请理赔。 饿了么此举为用户的售造历史体验 和餐饮文化相结合的合作发展模式。
2017
2011-2018年中国在线订餐外卖市场规模及预测
3000.00 2500.00 2000.00
71.3%
80.0% 2,413.8 70.0%
54.8% 49.8%
2,045.6 45.2% 1,662.4
60.0% 50.0%
1500.00
1,250.3 33.0%
40.0%
1000.00
在线外卖新零售转型
01
02
发展
特点
04
03
用户需求高度碎片化
外卖餐饮行业主要面向家庭和办 公两大高频消费场所，但消费人 群因其饮食习惯、地区等因素不 同，加上天气影响和饮食日变化 差异，对外卖餐饮的偏好有很大 的不确定性，因此在线外卖需要 迎合顾客碎片化、多样化需求。
向全品类商品转变
第一季度频繁的战略合作显 示出从单一的熟食销售到全 品转变之势，包括包装零食 以及日常用品。而达成此效 果的条件之一正是在线外卖 拥有相对成熟的配送系统等 优势。
2017中20国1在7 线餐饮外卖行业现状 与发展趋势分析
目录
1 2017Q1中国在线外卖行业概况
2017
2 2017Q1中国在线外卖行业用户研究
3 2017Q1中国在线外卖行业案例分析
4 中国在线餐饮外卖行业发展趋势预测
1
2017 PART ONE
2017Q1中国在线 外卖行业概况
行业动态
2017前两月中国餐饮收入增长10.6% 国家统计局数据显示，2016年中国餐饮消费增速快于商品零售，全年餐饮 收入达35798.6亿元，在此基础上，2017年1-2月，中国餐饮收入6251亿 元，较2016年同期增长10.6%。伴随人们消费习惯的改变，优化线上餐饮服 务质量将进一步加速销售增长。
外卖O2O模式显示部分问题
外卖2.0时代：O2O模式暴露缺点
外卖餐饮1.0时代起源于线下“自营+配送”的传统零售的衍生服务， 而外卖共享平台的崛起使小商家资源能够成功对接和匹配庞大的用户 需求，外卖O2O模式目前已发展成熟，但层出不穷的各类问题依然不 可忽视，为规范行业发展，各地也出台相关政策加以应对。