第五部分：宽带的使用及常见故障判断处理指引
第五部分宽带的使用及常见故障判断处理指引目录第一章宽带与用户端设备之间的连接 (3)一、ADSL连接说明 (3)二、LAN连接说明 (5)三、FTTH连接说明 (5)第二章建立宽带连接 (6)一、ADSL建立物理连接 (6)二、FTTH建立物理连接 (7)三、PPPOE虚拟拨号软件安装方法 (7)第三章常见故障及处理指引 (10)一、宽带拨号错误代码简易判断及排除 (10)二、访问网站慢 (18)三、个别网站打不开 (19)四、下载速率慢 (19)五、网络掉线 (20)六、视频浏览不畅 (21)七、玩游戏掉线 (22)八、服务器问题判断方法 (23)第四章常用的测试方法及操作说明 (23)一、ping测试 (23)二、Tracert 测试 (25)三、查询网站IP地址归属地 (25)四、DNS设置 (26)五、CPU和内存利用率查询方法 (27)第五章广东联通宽带测速平台 (28)一、进入广东联通宽带测速平台 (28)二、系统首页 (28)四、综合测速 (31)五、视频测速 (32)六、下载测速 (33)七、热点测速 (34)第六章网上自动报竣 (36)一、自动报竣系统使用 (36)二、VLAN核查 (39)第一章宽带与用户端设备之间的连接设备连接说明：目前联通公司的宽带产品接入方式有xDSL、LAN、FTTx，采用电话线入户的为xDSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH 业务，以下根据接入种类的不同进行说明：一、ADSL连接说明（一）ADSL连接示意图：①ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）。
（二）ADSL连接步骤第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来；第二步：将Modem的电源插头接电源适配器；第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口；第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。
（三）多部电话分机的连接方式方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后方式二：多部电话机都使用分离器连接二、LAN连接说明（一）LAN连接示意图：①计算机；②电话插孔（电话进户线）；（二）LAN连接步骤第一步：将联通公司提供的入户网线，直接与计算机网卡连接；第二步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常三、FTTH连接说明（一）FTTH连接示意图：① FTTH光猫；②入户皮线光缆；③电话机；④计算机；（二）FTTH连接步骤第一步：将计算机的网卡和FTTH光猫“Ethernet”接口通过网线连接起来（一般为第1口）；有电话业务则将电话线插到光猫电话口；第二步：将FTTH光猫的电源插头接上，并开启FTTH光猫；第三步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常。
第二章建立宽带连接一、ADSL建立物理连接根据网络中是否使用了Modem（俗称“猫”），物理连接方式有两种：（一）第一种：用户端使用Modem（如：ADSL用户）：将计算机连接网络之前，先确认电脑中是否有网卡，同时准备好Modem、网线、分离器（若安装了电话这个必须要）。
连接步骤如下：第一步：若只装宽带，不装电话，此步跳过。
将入户线（电话线）连接到分离器上的Line口（分离器共3个接口，其中一端只有一个接口的连接入户线，另一端接电话和Modem）；第二步：用一段电话线将分离器的ADSL Modem口与Modem的Line口相连，若没有安装电话，直接将将入户线（电话线）连接到Modem的Line口；第三步：用一段网线将电脑的网口连接到Modem的Ethernet口。
（二）第二种：用户端不使用Modem（如：LAN用户）：这种方法很简单，直接将入户网线连接到电脑的网口即可。
二、FTTH建立物理连接FTTH（Fiber To The Home），就是光纤直接连接到用户家庭。
FTTH用一根光纤代替传统ADSL的电话线，在端局和住户之间没有铜线。
FTTH的显著特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。
在FTTH网络中用户终端使用的Modem俗称“光猫”，光猫有多种接口，可以连接电脑、电话还支持IPTV等。
FTTH宽带连接比较简单，具体如下：第一步：将入户光纤连接到光猫上（注意保护好光纤，以免折坏，部分光纤接口需要打开光猫的上盖才能看到，如中兴F620）。
第二步：用一段网线将电脑的网口连接光猫的LAN口（默认为LAN1），若有电话，电话线需连接光猫的电话接口（华为默认为TEL1，中兴默认为POTS1）。
第三步：接通电源，开启光猫和电脑，进行拨号设置，如下图所示。
三、PPPOE虚拟拨号软件安装方法在建立拨号前，请将将Modem接上电源，并开启Modem，同时将电脑接上电源，并启动电脑。
PPPOE虚拟拨号软件，一般操作系统自带，WINXP系统自带拨号软件安装方法：（一）在开始菜单中，所有程序→附件→通讯→internet连接向导，如下图所示。
（二）直接点击下一步，然后选择"连接到Internet"，点击“下一步”。
（三）选择手动设置我的连接。
（四）选择用要求用户名和密码的宽带连接来连接。
（五）要求输入连接名的时候，输入您的ISP的ADSL的服务项目名称，如"ADSL"。
（六）输入自己的登录账号信息（用户名XXDSLxxxxxx@16900.gd和密码）。
（七）选中“在我的桌面上添加一个此连接的快捷方式，则完成安装。
（八）完成后，您会看到桌面上多了个名为“ADSL”的连接图标。
（十）如果连接成功，屏幕右下角多了一个两个小电脑的图标。
（十一）打开浏览器即可上网。
要断开连接，鼠标右键点击小图标，选择断开连接，即可断开连接。
（十二）若删除连接，在网上邻居属性中找到该连接名字，删除即可。
第三章常见故障及处理指引一、宽带拨号错误代码简易判断及排除（一）ADSL拨号提示678、651错误这也是多数网络故障中最为常见的一种，一般遇到此类问题，多是因网络原因所造成；如下图所示。
主要的故障原因是在PPPoe发起请求后宽带接入服务器没有响应，处于拨号建立过程中发现阶段的故障，主要原因是从客户端到局端整个的物理连接有问题或无法建立链路层的连接：ADSL 678和651错误处理方法：宽带拨号提示“678或651”错误的原因是多方面的，当电脑桌面右下角出现如下图所示“网络电缆没插好”时，请检查Modem是否开启和电脑间连线是否松动（相关连接请见第一章），直至图中图标消失。
若网络电缆已经插好，宽带连接状态正常，则按照如下步骤进行检查：第一步：观察Modem运行状态，正常状态下电源指示灯P0WER、ADSL（LINK）、LAN（LINK）三个灯常亮，若全部都不亮，则说明没有插入电源或设备故障，若ADSL（LINK）灯不亮，说明上联没有接好或者没有信号，LAN（LINK）灯不亮说明与电脑没有连接好。
正常状态如下图。
(注：用户终端型号繁多，指示灯标识也不一样，那么通用的判断线路是否正常的简易方法是，通过插拔水晶头来判断：将连接外线的水晶头从Modem上拔下再插上，比较Modem 指标灯是否有变化，如果有变化说明线路正常，如果没变化，说明线路不通；判断连接电脑的网线是否正常也用同样方法。
)第二步：若modem状态正常，把modem关闭，5分钟后重启（检查是否使用了其他连接设备，如路由器，断开相关设备，直接连接电脑拨号），并且重新启动电脑再次尝试。
第三步：启动后，检查电脑网卡指示灯和modem状态正常是否正常。
第四步：若指示灯正常，并且重启modem和电脑都无效时，建议重新建立宽带连接，然后拨号。
若问题还没有解决，请记录错误提示，并致电中国联通客户服务热线10010咨询。
（二）LAN拨号提示678、651错误LAN 678和651错误处理方法：由于LAN拨号用户没有使用Modem，宽带拨号提示“678或651”错误的原因比ADSL简单，当电脑桌面右下角出现如下图所示“网络电缆没插好”时，请检查网线否松动，直至图中图标消失。
第一步：若网络中接有路由器，请先断开路由器，将网线直接连接到电脑网卡，若还出现“网络电缆没插好”问题，建议重启电脑。
第二步：若重启问题还没有消失，建议重新做个网线接头再试。
若问题还没有解决，请记录错误提示，并致电中国联通客户服务热线10010咨询。
第三步：若网络连接正常，建议重新建立宽带连接，然后拨号。
若问题还没有解决，请记录错误提示，并致电中国联通客户服务热线10010咨询。
(三)FTTH拨号提示678、651错误FTTH 678、651错误处理方法：当电脑桌面右下角出现如下图所示“网络电缆没插好”时，请检查光猫是否开启，网线是否松动，直至图中图标消失，相关步骤如下：第一步：观察光猫运行状态，正常状态下电源指示灯P0WER、PON、LAN三个灯常亮，若全部都不亮，则说明没有插入电源或设备故障，若PON灯不亮，说明光纤没有接好或者没有信号，LAN灯不亮说明与电脑没有连接好。
第二步：若线路连接正常，把光猫关闭，5分钟后重启（检查是否使用了其他连接设备，如路由器，断开相关设备，直接连接电脑拨号），并且重新启动电脑再次尝试。
第三步：启动后，检查电脑网卡指示灯和光猫状态正常是否正常。
第四步：若指示灯正常，并且重启光猫和电脑都无效时，建议重新建立宽带连接，然后拨号。
若问题还没有解决，请记录错误提示，并致电中国联通客户服务热线10010咨询。
光猫指示灯说明见下图：(四)拨号提示691错误主要的故障原因是客户的上网账号和密码在认证服务其上没有通过，此时从客户端到局端设备的网络连接没有问题，需要检查账号和密码错误的原因。
691错误处理方法：广东联通已实现了账号跟端口的绑定，即一个账号只能在一个地方固定使用。
如果您的账号在其他地方漫游使用，将会出现691错误。
首先请确保您所用的帐号为合法帐号，且在规定的地方使用。
若您的账号正常使用时出现691错误提示，请按如下步骤进行处理：第一步：核对用户名和密码，是否有大小写错误或字符错误，是否修改过密码，建议重新输入一次。
若忘记了密码，请请致电中国联通客户服务热线10010修改密码。
第二步：如果还是出现同样的691的提示，可能是上网帐号欠费所致，请查看工单开户日期，查询账号是否已经到期，若已经到期，请带上身份证件到联通营业厅续费。
第三步：如果您还是无法上网，建议重新建立宽带连接，然后再试。
常见网络故障的检测与排除方法
操作系统
TTL值
Linux
64 / 255
Windows NT/2000/XP
128
Winodws 98
32
UNIX
255
IPCONFIG
ipconfig 顾名思义，ipconfig用于显示和修改IP协议的配置信息。 用法： ipconfig [/all |/release [adapter] |/renew [adapter]] 参数： /all——显示所有的配置信息； /release——释放指定适配器的IP； /renew——更新指定适配器的IP。 用“ipconfig / renew 0”命令可以更新0号适配器的IP。 用“ipconfig / all”命令可以显示有关本地IP配置的详细信息。显示结果如下：
步骤三：确定是网卡故障还是IP参数配置不当 查看网卡指示灯和系统设备表中网卡状态，确定网卡是否出现故障以及网卡驱动程序是否正确安装，。 使用Ping和ipconfig命令来查看和测试ip参数配置是否正确，主要包括：IP地址与子网掩码、网关地址、DNS服务器地址。
网络故障诊断思路之定位查找方法
步骤四：检查本机软件配置诊断故障 检查是否存在系统安全设置与应用程序之间存在冲突 用户权限限制 组策略配置限制 防火墙策略限制 检查应用程序所依赖的系统服务是否正常 检查应用程序是否与其他程序存在冲突 检查应用程序本身配置是否存在问题
Netstat -r
Ipconfig 结果示例：
网络跟踪工具Tracert和Pathping
Tracert/Pathping是用于数据包跟踪的网络工具。 运行在DOS提示符下，它可以跟踪数据包到达目的主机经过哪些中间节点。一般可用于广域网故障的诊断，检测网络连接在哪里中断。 用法： tracert[-d] [-h maximum_hops] [-j hostlist] [-w timeout] 参数： -d 不解析主机名； -w timeout 设置超时时间(单位：ms)。 tracert 用于跟踪“路径”，即可记录从本地至目的主机所经过的路径，以及到达时间。利用它，可以确切地知道究竟在本地到目的地之间的哪一环节上发生了故障。
宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程培训课件
ADSL故障如何分类？
ADSL故障一般可以分为以下六类： 不能上网，不能打电话； 能打电话，不能上网； 能上网，但上网速度慢； 能上网，但不能打电话； 能上网，但电话有杂音； 1. 上网不稳定，经常断线等。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
二、ADSL故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网 ADSL连接成功后应用受影响： 上网常断线 网速慢 连接成功但所有网页打不开 部分网站无法浏览或网页打不开 1. 部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放
192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线： （1） 如果故障解决，排障结束； （2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装
连接失败 无法找到连接设备， 请检查网卡。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 服务器消息： 用户名或密码错误！
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 络故障或服务器超时未响应。 提示：（1）网查看网线是否插好。 （2）查看防火墙是否配置正确。
客户宽带故障
无法通过认证连接上网 转相关流程
连接成功后应用受影响
• 上网常断线 • 网速慢
转相关流程
• 连接成功但所有网页打不开
• 部分网站无法浏览或网页打不开
• 部分应用不能使用 宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
路由器网络诊断步骤和故障排除
路由器网络诊断步骤和故障排除路由器网络诊断步骤和故障排除1.介绍路由器是连接计算机网络的设备，负责将数据包从一个网络转发到另一个网络。
但在使用过程中，由于各种原因，路由器可能会出现故障或网络连接问题。
本文将详细介绍路由器的网络诊断步骤和故障排除方法，帮助用户解决网络问题。
2.确认物理连接2.1 检查路由器电源是否正常连接，并确认电源指示灯是否点亮。
2.2 检查电缆连接是否稳固，包括电源线、以太网线等，确保连接正确。
2.3 检查其他设备（如电脑或交换机）与路由器的连接是否正常。
3.确认网络配置3.1 登录路由器管理界面，在设置页面中检查网络配置是否正确，包括IP地质、子网掩码、网关等参数。
3.2 确认DHCP服务是否启用，以自动分配IP地质给设备。
3.3 检查DNS服务器设置是否正确，并尝试手动设置不同的DNS服务器。
4.检查网络状态4.1 使用ping命令测试与其他设备或网址的连接，检查是否能够正常通信。
4.2 使用tracert命令跟踪数据包的路径，确定数据包在哪个节点丢失。
4.3 检查网络速度，使用速度测试工具，如Speedtest等，测量网络速率是否正常。
5.更新路由器固件5.1 访问路由器厂商的官方网站，最新的固件版本。
5.2 在路由器管理界面中选择相应的固件升级选项，并安装新固件。
5.3 完成固件升级后，重新启动路由器，测试网络连接。
6.重启路由器和设备6.1 通过路由器管理界面或物理按钮，选择重新启动选项，重新启动路由器。
6.2 同时，也需要重启其他连接的设备，如电脑、智能方式等。
6.3 在路由器和设备重新启动后，测试网络连接是否恢复正常。
7.联系网络服务提供商7.1 如果以上方法均无效，或者故障可能由网络服务提供商引起，建议联系网络服务提供商进行进一步的故障排除。
7.2 提供网络服务提供商提供的ID、账号等信息，协助他们解决问题。
本文档涉及附件：附件一：路由器网络诊断步骤和故障排除示意图本文所涉及的法律名词及注释：1.路由器：一种计算机网络设备，用于转发数据包。
宽带常见故障处理
宽带接入组网图
常见的 两种网 络组网 图
光猫故障
常见的光猫指示灯状态：
路由器选择
部分性能较一般的路由器，穿透性一般，使用 会出现卡顿，会频繁死机需要重启恢复。
选择TP-LINK路由器或智能组网网关路由器，性能 好，穿透性较强。
路由器的安装位置选择水平位、 较空旷的位置，还要远离大功率 电器（比如电冰箱、电磁炉）机顶盒故障篇源自检查连接机顶盒的网线是否松动
检查连接机顶盒的路由器或光猫的DNS是否设置成 “211.141.90.68”和“211.141.85.68”
联系宽带贴纸上的装维工程师查询“40XXX”账号 和密码，输入后恢复或输入后等待重启恢复
机顶盒一定要使用网线，不要使用无线wifi连接， 找装维工程师接一根网线到机顶盒 机顶盒出现卡顿、遥控器感觉不灵活等情况，可能是里面安装了较多的游戏， 进入设置-通用设置-卸载部分游戏后重启即可恢复正常，也可以恢复出厂设置， 恢复出厂设置密码是“10086”或“10086@hitv”
谢 谢！
路由器：解决部分网络卡顿故障
常见的路由器分2.4G和5G信道，路由器默认的信道设置是“AUTO”，会自动 切换信道到干扰最少的信道。在宽带用户多、路由器较多的场景中，路由器会 不停的处于切换信道中，就会出现“wifi看起来是满格，就是老是断网，重启 一下又好”的故障。
针对用户反馈wifi卡顿的情况，百分 之90的原因是因为同频干扰。解决方 法如下： 1、下载“WIFI”魔盒APP联接wifi， 查看当前wifi处于多少信道。 2、登录路由器设置，将路由器的信 道修改为干扰最少的信号。
宽带客户服务指南
宽带客户服务指南第一部分宽带业务简介 (3)1.1 ADSL宽带业务 (3)1.2 LAN光纤业务 (3)1.3 PON光速城市业务 (3)第二部分常见错误代码及故障原因 (4)2.1 错误代码691、619、31、629 (4)2.2 错误代码678、638、651、718、815（Vista） (4)2.3错误代码769、814（Vista） (5)2.4 错误代码797 (5)2.5错误代码676 (5)2.6错误代码720、721 (5)2.7 错误代码633 (6)2.8 错误代码813、800 (6)2.9 错误代码734、735 (6)2.10 错误代码115715、0x00000001 (6)2.11 宽带可以拨号连接，但所有网页不开 (7)2.12 宽带可以拨号连接，但部分网页不开 (7)2.13 网速慢 (7)2.14 宽带掉线 (8)2.15 玩QQ游戏比较卡 (9)第三部分宽带连接的建立方法 (9)3.1 Windows XP系统建立方法 (9)3.2 Vista系统与Win7系统设置方法 (10)第四部分自助修改宽带密码 (10)第五部分ADSL Modem使用注意事项 (11)第六部分光速城市Modem类型及使用注意事项 (11)第一部分宽带业务简介运城联通为用户提供高速互联网接入业务，用户可以通过ADSL、光纤接入、光速城市等方式接入宽带网，实现高速上网冲浪。
1.1 ADSL宽带业务ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)即非对称数字用户线技术，它是在一对普通电话双绞线上同时传送高速数据业务和语音业务，两种业务相互独立、互不影响；最高上行速率（从用户到网络）可达1Mkbps；最高下行速率（从网络到用户）可达8Mkbps，传输距离约为3千米到5千米。
开通ADSL业务，只需在具备开通条件的电话线上加装一台ADSL 终端即可，适用于零散用户或分散的社区单用户。
宽带故障在线排障指导
2016/2/22
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二、故障类型排障指导示例：
4.错误718 ：拨号提示错误718 原因分析：一般此原因是我司服务器问题 流程：一、重启电脑和MODEM，二、下单处理。
详细指引说明：此问题一般是由于我司服务器问题 引起。重启只是让客户有一段重试的时间，有时候 可以恢复。
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二、故障类型排障指导示例：
2016/2/22
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二、故障类型排障指导示例：
3)其他说明： 如果MODEM灯状态不正常，则可说明线路出了问题 （MODEM坏除外） 处理重接线路等问题需要灵活掌握，根据客户的实 际情况引导。例如，MODEM DSL 的 LINK灯长亮， 说明外线已没有问题，这时就没有必要让客户重接 电话线。如果MODEM灯状态正常，可以说明线路连 接正确（MODEM坏除外）。如果还是不行，应下单 处理。 如果客户使用了路由器，拨号时也会提示错误678 ，此时应建议用户使用单机测试。
5.网速慢,例如：打开网页很慢，甚至网页中的部分信 息无法显示。 原因分析:造成上网速度慢的情况可能有以下四种原因 ：1.对方站点情况（服务器配臵、线路使用运营商） 因素影响； 2.用户端问题：如用户电脑配臵，电脑是否中病毒等 ； 3.访问国外站点会受到国际出口带宽影响； 4.网际互联问题，网通线路与其他运营商服务器（如 电信）连接相对会慢点。（互联互通问题）
2016/2/22
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一、MODEM指示灯说明 ：
中兴公司Modem，如下图所示
指示灯 POWER WAN DATA PC
说明 与华为Modem的POWER灯一样。 相当与华为Modem的ADSL Link灯。 数据灯，相当于华为Modem的ADSL ACT灯和LAN ACT灯，用户是否 有Modem是否数据通过。 相当与华为Modem的LAN Link灯。
电信宽带常见问题使用说明(1)
电信宽带常见问题使用说明一、ADSL设备安装（一）室内安装基本结构：电话线进入室内后，首先接入分离器的Line口，从分离器的Modem口引出一条电话线接入Modem背后的RJ-45电话线接口（如下图所示）。
同时从Modem 背面的以太网接口接入网线，连接到计算机的网卡接口。
如果要接电话机，可以从分离器的PHONE口接一条电话线到电话机。
注意：如果您有两部或以上的电话机则必须经过分离器以后再分接话机，否则会影响您正常上网。
（二）MODEM介绍MODEM后面的接线很重要，MODEM后面一般有两个到三个接线口，一般较宽那一个是接电脑到MODEM之间的网线；另外一个是接MODEM到分离器之间的连线，当这两条线接好后，ADSL室内连线就接好了。
下面是华为MT800 MODEM前后侧面板示意图。
正常情况下MODEM一般会稳定亮三盏指示灯，分别是：电源指示灯、线路同步灯、本地连接灯，只有当这三盏灯常见时，才表明线路正常。
二、常见故障判断解决（一）不能上网，先检查 Modem状态当拨号连接不上网络的时候，请您先检查Modem是否处于正常状态。
Modem正常状态时，大部分Modem会有三盏指示灯处于长亮不闪烁的状态，分别是电源灯、线路同步灯和本地连接灯。
1.电源灯：如果电源灯不亮则可能是电源未打开或未接好，通电后仍不亮，建议您更换一个电源插座试试。
如果换过电源插座，仍不亮，有可能modem有问题导致的，请致电客户服务热线申告故障，我们将派工作人员帮您做相关测试工作。
2.线路同步灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的设备进行同步连接，若能同步，则线路同步灯常亮。
线路出现问题则会闪烁或不亮，如发现线路同步灯闪烁，原因可能有四种：①MODEM到分离器之间电话线连接不正确或接触不好；②分离器有问题；③室外线路有问题；④modem旁是否能有大功率电器设备（空调、电视机、手机等）。
此时建议您检查modem到分离器之间线路是否接好，最好能拨下来重新连接（可以参考1.1节：ADSL设备安装）如果线路同步灯稳定下来，您就可以重新拨号上网；如果发现线路灯依然闪烁，则可能是室外线路有问题，您可以致电电信客户服务热线申告故障。
用户端常见宽带障碍处理方法
用户端常见宽带障碍处理方法亲爱的联通用户：在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看您上不去网是下面哪些情况。
网速很慢的问题。
一般来说，联通宽带目前提供的速度对于大家日常的使用来说，应该足够了，但是有时候的确感觉很慢。
这里面有多方面的因素，第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。
第二是观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。
第三是系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。
第四计算机感染了病毒/受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，第五是线路质量下降而导致网速减慢。
第五是电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配臵低，网速当然快不了。
播放电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。
（看电影老掉线）由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。
另外电影网站上的电影绝大部分是没有版权的,来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差,所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。
因此，我们建议你尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观看。
如果您接了路由器发现上不去网了，可按下列步骤操作：第一步：把路由器和MODEM关闭电源，等待5分后再打开是否能上网，如仍然不能上网见下一步；第二步：把路由器暂时先拆掉，将MODEM的主网线或入室的主网线在路由器上拔下，直接插在电脑网卡上，然后点击桌面宽带连接看是否能上网，（若桌面上无宽带连接请参照《Windows创建宽带连接方法》）如果能上了，说明路由器出故障；如果不能上网，在进行宽带连接的时候会出现一个三位数的错误代码，根据这个错误代错判断故障出现位臵。
宽带业务开通和故障处理指导手册
第一部分宽带业务开通一、宽带拨号连接建立(在客户端桌面上没有宽带拨号图标时)在Win2003、XP、Vista操作系统下，如何利用系统自带功能建立拨号连接？答：在Win2003、XP、Vista操作系统下利用系统自带功能建立拨号连接如下：桌面“”选中后点击鼠标右键选择“属性”并打开，弹出如下对话框网络任务下------点击“创建一个新的连接”弹出选择“下一步”选择“连接到Internet”选择“手动设置我的连接”选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”ISP名称填写“移动宽带”在用户名栏填入“账号”，密码栏和确认密码栏填上“密码”在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，点击“完成”电脑桌面上出现，完成拨号连接创建。
二、宽带装机壁挂式对媒体箱皮面图：第二部分常见故障原因分析一、宽带故障原因分类二、频繁掉线故障的原因有哪些？三、网速慢故障的原因有哪些？四、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？五、上网正常，但不能发邮件的原因有哪些？六、上网正常，但玩游戏“卡”的原因主要有哪些？第三部分常见故障处理指南一、常见故障处理指南例1故障想象：用户无法拨号故障可能原因：1、网卡驱动程序安装不合格2、PPPoe拨号软件问题导致例2故障想象：某用户申请下行2048K,上行512K的业务，下载文件速率不正常故障可能原因：1、网卡驱动程序安装不合格2、PPPoe拨号软件问题导致处理步骤：1、在用户端使用仪表测试线路参数，各项指标也正常，从而说明线路指标正常，故障初步定为在用户的PC上。
2、使用测试笔记本在GPON的LAN口测试，正常3、卸载用户拨号软件，，重新安装新的拨号软件，然后测试上行、下行的速率指标，结果正常例3故障想象：PING网关服务器，时通时不通故障原因：TCP/IP协议安装不全，导致用户无法上网处理步骤：1、在用户端使用仪表测试线路参数，各项指标也正常，从而说明线路指标正常，故障初步定为在用户的PC上。
宽带简易故障处理手册
宽带简易故障处理手册中国电信股份有限公司厦门分公司一、常见错误代码及故障的解决方法691错误………………………………………………………678错误………………………………………………………769错误………………………………………………………其他有可能出现常见错误提示………………………………如何判断ADSL Modem处于正常状态………………………二、常见问题的解答为什么上网时经常掉线？…………………………………为什么ADSL从下载速度看没有想象中的快呢？…………什么是ADSL账号绑定，有什么意义？……………………为什么不能上网也不能打电话？……………………………为什么电话能打，不能上互连网？…………………………为什么装了ADSL以后电话里有杂音？………………………为什么我能拨上去却打不开网页？…………………………计算机病毒是什么，电脑可能感染了病毒或受到攻击，怎么办？三、上网安全秘笈防病毒………………………………………………………防攻击………………………………………………………上网安全注意事项…………………………………………常见错误代码及故障的解决方法一、错误691：由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问如在拨号连接过程中遇到错误提示是691，并出现类似如下的提示框，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。
1.请确认您输入的用户名和密码是否正确，核对一下是否存在大小写输入错误，或者下划线错误，并重新再输入一次。
2.若您忘记了密码，请您使用宽带计费号码本机拨打10001转1“话费积分查询及密码服务”,输入“井”号键后，选2“密码服务”再转2“宽带密码修改”，输入计费号码登记的身份证号码进行重置密码，或者拨打中国电信客户服务热线10000号查询并重新设置密码。
3.如果用户名和密码都输入正确，拨号连接仍然提示错误691，有可能是您的宽带帐号欠费或宽带账号挂死所导致，请您致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。