固网长途来话接通率查询方法
中国电信政企部固网培训PPT
业务定位
“家加e”业务是基于固定电话网的一项增值数据业务，使固定电话用户也 能享受数字化生活带来的便利，同时也可面向中小型企业，作为企业信息 发布的新平台和信息管理的新渠道，最终为目标用户群提供个性化的简单 的信息服务。
政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department
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中国电信河南公司政企部
长途电话业务 －17909
IP电话业务是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理， 利用因特网，通过TCP/IP协议实时传送基本话音的业务
17909 IP电话主叫直拨业务是指在各省范围内使用的、主叫用户使用 主叫号码标识自己的身份、电信部门根据主叫号码进行计费的长途电 话业务
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中国电信河南公司政企部
本地电话业务－汇线通Centrex
业务特点
节省通话费 节省投资 接通率高 业务综合性
拨号方式多样性
用户扩容方便 性能稳定、可靠 便于新功能的引入和网络升级
政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department
国内被叫集中付费业务
国内800业务，是指当主叫用户拨打800业务号码时，即可接通到由被叫 用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫 集中付费。国内被叫集中付费业务的主叫用户只能在国内。
国际被叫集中付费业务
国际800业务是指用户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请 一个或多个特别号码，允许这些国家的用户利用这些特别号码免费向申请 用户拨打电话。
通话记录怎么用电脑查询
后在这里输入系统提示需要输入的东西，最后点 击登录就可以了
移动的最新版需要让你输入服务密码，不找
到服务密码的可以拨打 10086 找人工进行找回
正确输入服务密码后我们就在主页面的左 侧找到“话费服务”——“详单查询”
夹杂着狂喜，偏执。我多想就此停留，守着这炽烈、美丽的光，不再飘荡，不再流浪
在这里成功选择想要查询的账期后点击下 面的“通话详单”，点击“查询”
现在大家看到的就是我 2014-08-03 号的通
话记录，里02f0ca 怎么查手机通话记录
夹杂着狂喜，偏执。我多想就此停留，守着这炽烈、美丽的光，不再飘荡，不再流浪
今天教大家怎么用电脑查询通话记录，这次 我拿移动来举例，各各运营商查询方式都大致相
同。就这个问题今天我写了篇经验，希望这篇经
验能帮到大家！！！谢谢！！！！！
首先我们需要查询到移动的网址，可以 移动进入到移动官网以后我们找到“登录”，然
夹杂着狂喜，偏执。我多想就此停留，守着这炽烈、美丽的光，不再飘荡，不再流浪
网络检测三个指令操作方法
网络检测三个指令操作方法
网络检测通常使用以下三个指令：
1. ping：ping命令用于测试网络连接以及测量与特定主机的延迟。
可以通过在命令行界面输入“ping 目标IP地址”来执行该指令。
执行后会发送一个小的数据包到目标主机，并接收该主机返回的一个响应。
通过响应时间和丢包率，可以确定与目标主机之间的网络连接质量。
2. tracert（Windows）/ traceroute（Linux）：tracert或traceroute命令用于跟踪数据包在网络中的路径。
通过在命令行界面输入“tracert 目标IP地址”（Windows）或“traceroute 目标IP地址”（Linux），命令会显示数据包从本机到目标主机所经过的所有中间节点，以及每个节点的延迟。
这可以帮助发现网络中的瓶颈和故障。
3. netstat：netstat命令用于显示当前活动的网络连接和监听端口。
可以通过在命令行界面输入“netstat”来执行该指令。
命令会列出所有的网络连接信息，包括本机和远程IP地址、端口号、连接状态等。
通过netstat命令可以查看本机的网络连接情况，及时发现异常连接或端口占用问题。
vonr接通率
vonr接通率
vonr接通率是指Voice over New Radio（VoNR）服务的接通成功率。
VoNR是
一种基于5G网络的语音通信服务，相较于传统的VoLTE服务，VoNR具有更高的音频质量、更低的延迟和更好的覆盖范围。
因此，VoNR接通率的高低直接影响着
用户体验和服务质量。
要提高VoNR接通率，首先需要优化网络覆盖和容量，确保网络信号覆盖到位，并且能够承载大量用户同时通话的需求。
其次，需要优化网络质量，减少信号干扰和丢包率，确保通话质量稳定。
同时，需要不断优化VoNR服务的算法和协议，
提高呼叫成功率和接通速度。
除此之外，还可以通过多种方式来提高VoNR接通率。
例如，加强基站间的协
作和切换功能，优化信令传输和处理，提高呼叫建立的效率。
另外，对于高密度区域和高负荷区域，可以采用小区分离、载波聚合等技术手段，分流通话负荷，降低拥塞风险，提高接通率。
此外，运营商可以通过不断优化网络架构和升级设备，提高VoNR接通率。
例如，引入更先进的天线技术、部署更多的小基站、提升频谱效率等，都可以有效提高接通率。
另外，运营商还可以加强对网络故障和异常的监测和处理，及时发现和解决问题，确保网络稳定运行，保障VoNR服务的质量和用户体验。
总的来说，提高VoNR接通率需要综合考虑网络覆盖、质量、算法和协议优化
等多个方面，不断优化和改进，才能实现更高的接通成功率，提升用户满意度和服务质量。
希望以上建议能够帮助运营商和网络提供商提升VoNR接通率，为用户
提供更好的通信体验。
移动网和固定网的互通方式
2015-7-22
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交换网络事业部 (SND)
方案一对GMSC的软件需求分析：
1. 满足呼叫改向的流程。 2. 对于不同类型的被叫号码，采取不同动作：
被叫号码类型 本地MSISDN 异地MSISDN 0+本地固定网长途区号+MSISDN 动作 HLR查询，完成呼叫接续 HLR查询，启动呼叫改向流程 HLR查询，完成呼叫接续 如有智能网业务 触发 不触发 触发
2015-7-22
3
交换网络事业部 (SND)
如果固定网不知道移动用户的确切位置：
1. 当移动用户漫游时，在话路接续路由上会兜圈子。 2. 由于固定网不知道被叫移动用户的实际地理位置只能根据被叫 用户的号码进行计费。对于已经执行同城特例的地区,运营者双 方必须要协商如何解决向用户收费和结算的问题。 实现用户的真正位置信息对各个运营网络的透明，促进网络互通 工作的规范实施，目前主要是如何使中国电信得到移动用户的真 正位置信息。
B 拜访地GMSC
B 拜访MSC
SCP收到IDP消息后，先分析拨号信息，SCP提取有效的被叫号码信息。
ATI ATI ACK
SCP向HLR发送AnyTimeInterrogation操作询问被叫用户的 位置信息和状态信息；
RRBCSM AC CONNECT
SCP接收到HLR返回的ATI响应后，根据被叫用户的位置信息确定费率和就远 接入的区号，发送RRBCSM、AC和Connect到SSP。
2015-7-22 9
交换网络事业部 (SND)
GW G-MSCa
SRI SRI_ACK (T-CSI) SRI If MSISDN is not local REL (RDN=MSRN) RLC IAM (CD=AC+MSISDN) IAM (CD=AC+MSISDN) SRI SRI_ACK (T-CSI) IDP RRBE Apply Charging Continue SRI_ACK (MSRN) PRN PRN_ACK (MSRN)
呼叫中心接通率低的原因剖析与改进措施
呼叫中心接通率低的原因剖析与改进措施当前，呼叫中心(Call Center)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日益增长，呼叫中心管理方面面临着业务量大、接通率低、客服代表服务意识不够、业务操作不熟练、IVR分流作用不明显、满意度低等诸多问题，其中最常见的是接通率低和人员服务不到位。
一、接通率低原因剖析（一）客服代表业务技能不够。
1.业务知识掌握不全面。
呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，接续人员只有熟练掌握业务，对答如流，才能减少检索知识库的时间，缩短通话时长，反之，业务不熟练，就要现场去查询，去检索，甚至打开坐席示忙去找业务师傅询问答案，这样就会让客户长时间等待。
2.应答口径和技巧欠缺。
因呼叫中心的工作本身具有以声音来传递信息的特性，这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言，对问题的答复口径要准确统一。
如果客户咨询问题，客服代表没有明确的答案，同时，电话沟通是一门语言艺术，如果客服代表没有灵活的语言表达技巧，一个业务问题反反复复解释不清，通话时间必然增长，影响接通率。
3.打字速度慢。
当客户反映的问题需要记录时候，如果客服代表打字速度跟不上，不能听的同时记录完毕，还要接完电话，再去补记这条工单，记录完毕再去接听下一个电话。
就会降低小时话务量，影响上班时间接听客户电话的个数。
4.业务支撑系统（如：BOSS等）操作不熟练。
客服代表在接续过程中，需要在系统中当场查询或者办理的业务，如果系统操作不熟练，不知道某项业务在哪个位置查询和办理，点击速度缓慢，不但会影响通话时长，还会影响客户感知。
5.新员工上岗。
每一批新员工上岗，都会存在以上问题，都会影响电话接续。
（二）班次安排不合理。
班次安排如果忽视了客户感知的导向。
忽视与接通率走势吻合，或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%，没有注意新老员工合理搭配，那么班次就是不合理的。
如何查看路由器使用情况
如何查看路由器使用情况一、概述随着互联网的普及和移动设备的广泛使用，家庭和办公室中的路由器已成为我们生活中不可或缺的一部分。
然而，对于大多数用户来说，他们对于自己的路由器使用情况了解甚少。
本文将介绍几种常见的方法来帮助您了解和查看路由器使用情况，以便更好地管理和维护网络。
二、查看设备连接在了解路由器的使用情况之前，首先需要知道哪些设备连接到了路由器。
这可以帮助我们判断是否有未经授权的设备接入网络。
大多数路由器提供了一种查看已连接设备的功能。
通常情况下，您可以通过以下步骤获得这些信息：1. 打开您的Web浏览器，输入路由器的IP地址，并登录路由器的管理界面。
通常，路由器的IP地址是192.168.0.1或192.168.1.1。
2. 在管理界面中，找到“连接设备”或类似的选项。
点击该选项，您将能够看到所有已连接到路由器的设备的列表。
通常会显示设备的名称、IP地址和MAC地址等信息。
三、查看网络流量了解网络流量的使用情况是管理和维护网络的重要一环。
以下是几种方法来查看路由器的网络流量：1. 使用路由器自带的流量统计功能：大多数路由器都提供了流量统计的功能，可以帮助您了解整个网络的总流量和各个设备的流量占比。
您可以在路由器的管理界面中找到该功能，并按照相关的指引进行设置和查看。
2. 使用第三方网络监测工具：除了路由器自带的功能之外，还有一些第三方的网络监测工具可以帮助您更详细地查看网络流量的使用情况。
例如，Wireshark是一个免费且功能强大的网络分析工具，可以监测和分析网络流量，帮助您了解网络上发生的数据流动情况。
四、管理设备带宽分配对于有多个设备连接到同一个路由器的用户来说，合理管理设备的带宽分配是非常重要的。
以下是一些建议来管理设备的带宽分配：1. 设置优先级：某些路由器具备设置设备优先级的功能，您可以根据设备的重要性和使用需求，为其设置更高的优先级，以确保其在网络拥塞时仍能获得良好的网络连接。
固定交换网题库
固定交换⽹题库固定语⾳⽹⼀、填空题1.可视电话业务是⼀种集_视频_、_语⾳__于⼀体的多媒体通信业务。
2.⼀个V5接⼝最多提供___44__条逻辑C通路。
3.ISDN的BRA接⼝协议中B信道带宽为64k，D信道带宽为__16K____。
4.在全⽹智能化应⽤中，SHLR主要实现两类业务，分别是：混合放号和_智能业务签约。
5.中国联通固⽹长途交换⽹由长途PSTN⽹和长途软交换⽹组成。
其中长途PSTN ⽹承载_70%___的长途语⾳业务量；长途软交换⽹分为A、B两个平⾯，每个平⾯分别承载__15%__的长途语⾳业务量。
6.No.7信令系统的⼯作⽅式有直连⼯作⽅式、准直连⼯作⽅式7.⽹络割接指对已承载业务的⽹络系统中的线路、电源、电路/链路、端⼝、板卡、设备、地址等⽹络资源进⾏有计划的维护操作。
8.按照省公司通信故障上报制度，故障上报的形式包括：故障记录、⼝头上报、书⾯报告。
9.陕西⾻⼲软交换SS1-SERVER分管西安、青海省，⾻⼲SS2-SERVER分管⽢肃、宁夏省，TG设备则由其他省负责维护。
10.因⽹络割接等引起的号线资源的变更，应在割接完成后 1 个⼯作⽇内完成号线资源数据的更新。
11.故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核⼼，后边缘；先本端，后对端；先⽹内，后⽹外，分故障等级进⾏处理”。
当两个以上的故障同时发⽣时，对重⼤故障、影响重要⼤客户的故障等予以优先处理。
12.在⼯程施⼯的各阶段，维护部门所派的⼯程随⼯⼈员的职责是代表公司⽅，及时了解⼯程进度、监督⼯程质量和施⼯安全。
13.在主从同步⽅式中，节点从时钟通常有三种⼯作模式，分别是：正常⼯作模式、保持模式、⾃由运⾏模式。
14.数字⽤户交换机的⽤户电路具有七种功能，通常简称为“BORSCHT”，即馈电、过压保护、振铃、监视、编译码、混合和测试。
15.某交换系统⼀⼩时内总共发⽣300次呼叫，平均呼叫占⽤时间为2分钟，则在这⼀⼩时内该系统所承受的话务量为 10 ERL。
GB11055_长途电话全自动对端设备技术要求和测试方法
GB11055_长途电话全自动对端设备技术要求和测试方法一、技术要求1. 设备功能要求（1）自动接听：设备能够在用户拨打长途电话时，自动接听来电。
（2）号码识别：设备能够准确识别主叫号码和被叫号码，确保通话顺利进行。
（3）通话保持：设备应具备通话保持功能，保证用户在通话过程中不会出现断线现象。
（4）语音提示：设备在通话过程中，可根据实际情况为用户提供语音提示，如通话时长、余额不足等。
（5）挂断功能：设备在通话结束后，能够自动挂断电话，释放通话资源。
2. 设备性能要求（1）接通率：长途电话全自动对端设备的接通率应达到99.9%。
（2）通话质量：设备应保证通话过程中的语音清晰、不失真，杂音小于50dB。
（3）响应速度：设备从接听电话到开始通话的响应时间不超过3秒。
（5）稳定性：设备在连续运行24小时后，各项性能指标仍应符合本标准要求。
3. 设备安全要求（1）电气安全：设备应符合国家相关电气安全标准，确保用户在使用过程中的人身安全。
（2）数据安全：设备应具备数据加密功能，防止通话信息泄露。
（3）防护措施：设备应具备防雷、防潮、防尘等功能，保证在恶劣环境下正常运行。
二、测试方法1. 功能测试（1）自动接听测试：模拟拨打长途电话，观察设备是否能够自动接听。
（2）号码识别测试：通过拨打不同号码，检验设备是否能准确识别主叫号码和被叫号码。
（3）通话保持测试：在通话过程中，模拟网络波动等异常情况，观察设备是否能够保持通话。
（4）语音提示测试：在通话过程中，检查设备是否根据实际情况为用户提供语音提示。
（5）挂断功能测试：通话结束后，观察设备是否能够自动挂断电话。
2. 性能测试（1）接通率测试：通过大量拨打测试电话，计算设备的接通率。
（2）通话质量测试：使用专业仪器检测通话过程中的语音清晰度、杂音等指标。
（3）响应速度测试：记录设备从接听到开始通话的时间，计算平均值。
（4）兼容性测试：与国内外主流通信设备进行通话测试，检验设备兼容性。
提高GSM系统接通率
何提高GSM系统接通率一、引言本文介绍GSM系统接通率的概念，参照华为在各种网络建设方面的经验，总结提高GSM系统接通率的一些基本措施，以便安装维护M900/M1800移动通信系统的工程技术人员在实践中，不断总结经验，优化网络，从根本上提高移动通信系统的接通率。
二、GSM系统接通率概念GSM系统远比一般的固定交换系统复杂，它不仅包括常规的网络交换部分，还包括无线部分。
对于固定交换系统来说，“接通率”实际是固定交换系统话统的应答率，是应答次数与入局试呼次数的比率。
而对于GSM系统而言，接通率一般需要考虑以下三个关键指标：1、无线接通率无线接通率＝（1－忙时SDCCH 溢出总次数/ 忙时SDCCH 试呼总次数）×(1－(忙时话音信道溢出总次数/(忙时话音信道试呼总次数＋忙时越区切换请求总次数)))×100％具体含义如下：系统忙时为上午10：00－11：00。
忙时SDCCH试呼总次数：指本系统忙时所有对SDCCH试呼的总次数，试呼包括正常始呼、位置更新、越区切换及短消息等请求分配SDCCH的情况。
忙时SDCCH溢出总次数：指本系统忙时所有对SDCCH试呼中指派不出S DCCH信道的总次数。
忙时话音信道试呼总次数：指所有占用SDCCH后对TCH的试呼次数，试呼只包括主叫和被叫试图建立通话的情况，不包括各种切换情况。
忙时话音信道溢出总次数：指本系统忙时呼叫能够占上SDCCH但指派不出话音信道而产生溢出的总次数，包括因切换情况而产生的溢出次数。
忙时越区切换请求总次数：指系统在忙时同一CELL之内、同一BSC的CELL 间和不同BSC的CELL间的切换请求总次数，只包括切换出CELL的总次数。
2、交换机接通率交换机接通率＝（（忙时固定到本地GSM 呼通总次数＋忙时固定到外地G SM 呼通总次数＋忙时本交换机GSM 到本交换机GSM 呼通总次数＋忙时本地GSM 到固定呼通总次数）/（忙时固定到本地GSM 试呼总次数＋忙时固定到外地GSM 试呼总次数＋忙时本交换机GSM 到本交换机GSM 试呼总次数＋忙时本地GSM 到固定试呼总次数））×100％具体含义如下：忙时固定到本地GSM试呼总次数：指忙时固定用户到本地GSM用户的试呼总次数。
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固网长途来话接通率查询方法
1、在桌面上双击打开“天津通信交换网管系统”。
2、点击性能应用。
如图-1
图-1
3、在“话务性能管理界面”下选择“话务/脚本报表摸版管理器”。
如图-2
图-2
4、在“脚本报表摸版管理器”下双击“网管中心长途目的码合计（060526）”如图-3
图-3
5、在条件设置-自定义报表对话框“常规”选项中选“目地码”；局点选择“TSH2、TSH3”。
如图-4
图-4
6、在条件设置-自定义报表对话框“高级”选项中只选择“长途目的码、移动业务、异网固话业务”，时间方式选“离散”如图-5。
其中双击“长途目的码选取长途来话”如图-6、双击“移动业务取消异地移动，预留其他几项”如图-7
图-5
图-6 图-7
7、反回到“常规”选项在“查询时间段”中选择所要查询的时间，时间取向选“小时”早忙时选择9:00、晚忙时选择19:00，后点击“增加”按“确定”键等待查询结果大约15分钟。
如图-8
图-8
8、统计表生成后选择（排序）/对端分公司/确定如图-9
图-9
9、选择（汇总）/对端分公司/确定如图-10
图-10
10、生成新统计表后选择“编辑/全部复制”，后粘贴在新建Excel表中如图-11
图-11
11、在新建Excel表中选择“数据/筛选/自动筛选”。
如图-12
图-12
12、在目的码名称中选择“对端分公司小计”如图-13
图-13
13、生成筛选后的Excel表、查看最后一列“网络接通率”如图-14
图-14。