政务服务中心保密工作制度3篇
政务服务中心保密工作制度篇1
为加强中心保密工作，防止失密、泄密事件发生，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》、《计算机信息系统保密管理暂行规定》等有关法律法规，结合中心实际，特制订本制度。
一、中心收发的涉密文件、资料(含存储秘密内容的计算机硬盘、软盘和录音磁带、党内刊物等)，一律交由专人负责保管，不得任意交他人代收代转;绝密档案和核心档案要设专柜单独保管。
二、中心印发的文件、资料等要严格按照《保密法》的有关规定进行严格审核，对涉密文件、资料要注明密级及保密期限，严格控制发文范围。
三、密级文件在收发、传阅、使用、保管和清退等各个环节做到登记明确、手续清楚，不擅自过大知悉范围。借阅密级文件资料，要严格履行借阅登记，不得私自摘录，复印和引用。
四、加强计算机管理，严格划分密级。对涉密计算机实行专机专人使用、专人管理、专人负责制制度，网络传输或贮存秘密信息必须采取保密措施。非涉密计算机部输入、扫描、保存、传输机密文件资料。
五、严禁无关人员进入档案室等重要场所。凡发生失密、泄密事件，要视情节轻重、危害大小，追究当事人的责任。
政务服务中心保密工作制度篇2
一、工作人员保密守则
全体工作人员必须树立高度的保密意识，认真学习和严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、《计算机信息系统保密管理暂行规定》、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》等有关规定，不得泄密。
二、文件保密制度
1、凡属涉密文电、资料(含存储秘密内容的计算机硬盘、软盘和录音磁带等)，必须严格按照秘密文电管理规定，由专人负责，按照规定严格控制传阅范围，未经批准，不得随意扩大。借阅涉密文电、资料和档案，须经相关负责人批准，并严格履行登记、签字手续，用后即还;未经批准，不准复制、抄录和保存。机密文电、资料应存放在严密加锁的文件柜内，妥善保管。工作人员离开办公室或窗口时，要关窗锁门，钥匙随身携带，不得乱放。
2、认真做好涉密文件、材料的印制工作。印制涉密文件、材料，必须严格按上级规定执行，复印件要与原件一样登记、编号，用后收回，妥善处理。
3、涉密文电要定期检查清理，发现短缺立即查找，如有丢失要及时报告。
4、销毁涉密文件、资料，要逐件清点、登记，写废及印废的文件、资料稿不得随意扔进纸篓及垃圾箱，经领导批准后，由碎纸机粉碎。严禁将内部文件、刊物、资料等作废品出售。
5、各窗口每月要对文件、材料进行一次清理，年终要按照立卷归档范围和文书处理规定进行清理归档，对无保留价值的机密文件和材料要登记造册，按规定处理。
6、因工作需要必须随身携带机密文件、材料外出的，须经相关负责人批准，并使用专用文件箱(包)携带。
三、会议保密制度
1、根据会议的保密程度，采取相应的保密措施，确定参加会议人员，
不得随意扩大范围。
2、与会人员不准擅自以任何方式记录或泄露会议的保密内容。
3、会议翻印、复制涉密文件，必须按照保密规定履行审批手续。
4、会议涉密文件要标明密级，统一编号，登记分发，不得代转，不得擅自扩大分发范围。
5、会后应收回的文件，必须及时、全部收回，并妥善处理。
四、计算机信息保密制度
1、涉及国家秘密的行政审批服务信息，不得在连接国际互联网的计算机上存档、处理、传递。
2、上网信息的保密管理坚持“谁上网，谁负责”的原则，凡向国际互联网的站点提供或发布信息，必须经过保密审查批准。严格按照公共信息网和涉密信息网的管理原则分别管理，切实做到“该保密的能保密，该交流的能交流”。
3、任何人不得在电子公告系统、聊天室上发布、谈论和传播国家秘密信息。
4、使用电子函件进行网上信息交流，应当遵守国家有关保密规定，不得利用电子函件传递、转发或抄送国家秘密信息。
五、保密监督
综合科负责中心保密工作，不定期对保密工作进行督促检查，监督、检查保密规章制度的执行情况。
1、对于保密管理责任不明、措施不力、管理混乱，存在保密安全隐患的地方，及时责令整改。
2、配合保密等部门依法查处各种泄密行为，并严格追究相关人员的泄密责任。
3、各窗口工作人员发现国家秘密泄露或可能泄露情况时，应当立即向中心报告，以便立即组织查处，及时采取补救措施，确保国家秘密安全。
六、事项在部门办理的单位保密制度由其主管部门制定并负责落实。
政务服务中心保密工作制度篇3
第一章总则
第一条为了加强市政务服务中心的保密工作，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》和中央、省、市委保密委员会的有关工作规定，结合中心工作实际制定本制度。
第二条本制度适用于中心各处(包括代办中心、机关党委，下同)和各进驻部门窗口工作人员。
第三条保密工作要贯彻“积极防范、突出重点、既确保国家秘密又便利各项工作”的方针，实行依法管理。
第四条保密工作实行“业务谁主管，保密谁负责”和“分级管理”的原则。中心各处、各窗口负责人对本部门的保密工作负有领导责任。
第二章涉密文件资料管理
第五条一切文件，特别是标有密级的文件，在收发、传递、送阅、打印、办理、保管、归档过程中，各相关岗位必须自行建立明确的保密责任制度，防止文件丢失，发生失、泄密事件。
第六条密级文件要按规定的范围阅读和传达，未经分管保密工作的领导批准，机要人员不得私自扩大传阅范围。
第七条密级文件、密码电报和省军级以上文件，只许限定人员阅读，并做到随阅随退。如阅文人不在，机要人员不得
政务服务中心管理制度 一、中心工作人员守则 （一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。 （二）、忠于职守，爱岗敬业；规办件，接受监督。 （三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。 （四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。 （五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。 （六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。 二、审批项目管理及办件规则 中心项目办事制度 为加强文家市镇人民政府政务服务中心（以下简称中心）规化管理，确保中心健康有序运转， 特制定本办事制度。 1、服务宗旨 中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规行政行为，以形成"一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。 2、项目管理 （一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经 区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。因情况变化，确需取消、变更、调整 的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。 （二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。 （三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章的明确规定, 行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。 （四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许 可事项无关的其他审批环节。 （五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则 （一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批 件5类。根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。 （二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。（三）凡发现未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。 4、作息时间 、中心每天实行“早九晚六”工作时间（即上午九时至十二时，午后二时至六时）。 、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节等规定的节假日期间，原则上按规定休假，如有特殊紧要事宜，可安排专人办理。 5、考核办法
保密工作各项制度
目录 一、涉密人员管理制度 (3) 二、国家秘密载体管理制度 (7) 三、定密工作制度 (11) 四、秘密文件、资料管理制度 (13) 五、涉密会议保密管理制度 (18) 六、涉密会议保密工作方案 (20) 七、涉密网络保密管理制度 (23) 八、涉密和非涉密计算机保密管理制度 (25) 九、涉密和非涉密移动存储介质保密管理制度 (26) 十、涉密计算机维修、更换、报废保密管理制度 (28) 十一、涉密载体销毁管理制度 (29) 十二、在公共信息网络上发布信息保密管理制度 (31) 十三、保密承诺书 (34)
涉密人员管理制度 第一章总则 第一条为加强对单位涉密人员的保密管理，全面规范单位的保密工作，跟据《中华人民共和国保守秘密法》及其实施办法，结合单位实际，特制定本制度。 第二章涉密人员分类和等级界定 第二条本制度中所称的涉密人员是指在工作中产生、掌握、管理和大量接触国家秘密的人员。 第三条在涉及绝密级国家秘密岗位工作或承担任务的人员为核心涉密人员；在涉及机密级国家秘密岗位上工作或承担任务的人员为重要涉密人员；在涉及秘密级国家秘密岗位上工作或承担任务的人员为一般涉密人员。 第四条单位根据涉密人员工作任务、工作岗位和职责范围的实际涉密情况综合界定其涉密等级。 第五条涉密人员的涉密等级界定，由有关部门根据承担工作任务人员的实际涉密情况，提出名单，部门负责人审核确定后，报送单位领导审批并存档备案。 第六条单位对涉密人员实行动态管理。涉密人员所在部门根据涉密人员实际工作岗位、工作任务、职责范围的变化，及时
提出调整涉密等级的意见，经部门负责人审核后，报送单位领导审批并进行调整。 第三章涉密人员审查与保密责任书签订 第七条单位对承担涉密任务，进入涉密岗位的人员进行严格审查，并对审查情况记载备案。重点考评其现状政治表现、工作表现、学习及遵守保密法规制度和纪律的情况。 第八条所有涉密人员签订保密承诺书，明确自己应当承担的保密责任和义务。 第四章涉密人员保密教育和管理 第九条单位按照各级政府有关保密教育制度对涉密人员进行经常性的保密教育。 第十条单位对涉密人员遵守保密制度和纪律以及接受保密教育的情况定期进行考核，建立健全保密监督和管理制度并严格执行。 第五章涉密人员流动管理 第十一条涉密人员脱离涉密岗位实行脱密期管理制度，应清退所有涉密文件、资料及物品，并不得解除相关秘密。脱密期一般为：核心涉密人员3年；重要涉密人员2年；一般涉密人员1年。根据实际工作需要，必要时可适当延长涉密人员的脱密期。 第十二条涉密人员退休后，在其相应的脱密期内仍由单位按在职涉密人员进行管理。借调、返聘人员在涉密岗位工作的按照在职涉密人员进行管理。
政府信息公开工作制度 为了推动我局政府信息公开工作规范、有序地开展，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和市政府有关要求，编制《青岛市畜牧兽医局政府信息公开工作制度》。请各处室认真组织学习，抓好贯彻落实。 二ＯＯ八年五月十六日 政府信息公开工作人员工作职责 一、认真学习国家法律法规和政策，学习《中华人民共和国政府信息公开工作条例》和政府信息公开工作的相关业务，努力提高做好政府信息公开工作的政策水平。 二、做好政府信息公开的宣传工作，提高广大干部对政府信息公开工作重要意义的认识，并在了解、熟悉政府信息公开工作的基础上自觉做好政府信息公开工作。 三、做好信息的沟通工作，一是将上级关于政府信息公开的规定、要求及时向领导和相关部门传达；二是搞好相关部门之间政府信息公开工作的沟通协调；三是及时向上级部门传达我局政府信息公开工作情况及上级部门需要的其他信息。
四、按照市政府信息公开工作要求，制定、完善我局政府信息公开工作操作流程、各环节职责、相关工作制度，协调做好政府信息公开检查、督促、指导工作。 五、做好政府信息公开的具体业务工作： 1、做好主动公开政府信息的汇集工作。协调、督促本单位各职能处室将新产生并认定为主动公开的政府信息报局领导审定后，及时收集、汇总。 2、编写好主动公开政府信息目录。按照规范格式和要求，对汇总的主动公开政府信息进行分类，编写好主动公开政府信息目录；做好依申请公开和免于公开政府信息的报备工作。 3、及时上传主动公开政府信息。将主动公开政府信息上传市政府计算机中心，同时送青岛畜牧兽医信息网。 4、做好政府公开信息的接待查询工作。局办公室为政府信息的公共查阅室，也是政府信息公开申请的受理机构。政府信息公开工作人员应热情接待社会公众对主动公开政府信息的查阅，帮助其检索主动公开政府信息目录，并在其办理查阅手续后向其提供检索所需的相关信息。 5、处理依申请公开政府信息申请。按照流程接受社会公众的申请，或签收市政府办公厅转交的申请。根据所申请政府信息的内容及类别，协调相关处室在规定的时限内做好答复工作。（收到申请之日起15个工作日，特殊情况经局领导批准可延长15个工作日内），向申请提出人或市政府办公厅报送处理结果。受理申请过程中，应及时
XＸX中小企业服务中心工作制度 目录 一、XXX中小企业服务中心考勤制度 二、ＸXＸ中小企业服务中心办公制度 三、XXX中小企业服务中心值班制度 四、XXX中小企业服务中心会议制度 五、XXX中小企业服务中心议事制度 六、XXX中小企业服务中心下企业制度 七、XXX中小企业服务中心业务接待制度 八、XXX中小企业服务中心档案管理制度 九、XXＸ中小企业服务中心财务制度 十、ＸXX中小企业服务中心证书、印章管理制度 十一、XＸＸ中小企业服务中心财产物资管理制度 十二、ＸXＸ中小企业服务中心服务机构入驻考核制度 XＸX中小企业服务中心考勤制度 为严肃纪律,维护服务中心正常得工作与生活秩序,特制定如下考勤制度。 一、作息时间。服务中心实行以下作息时间： 周一至周五:上午8:30—1１:3０,下午１:3０-５：0０ 周六、周日及其它国家法定得节假日休息.
二、服务中心执行考勤签到制度。工作人员每日上班按时签到，月末统计与公布出勤数． 不定期对出勤情况进行抽查,凡有迟到、早退、无故旷工现象得员工，当即按照服务中心有关规定处理。 三、关于迟到、早退、无故旷工现象得处理规定: １、迟到．工作人员应在8:30之前到岗，8:30-9:０0之间视为迟到,每月迟到超过三次者，通知所在单位扣除当月相应工资。 2、早退。在不请假得情况下,下班之前离开服务中心视为早退，早退得处理办法为扣除当日工资。 3、旷工。没有请假又没有履行相关手续而无故未到岗者视为旷工。如无特殊情况,迟到或早退半小时以上3小时以内视为旷工半天,迟到或早退3小时以上视为旷工一天,分别扣发此员工半日或一日工资得３倍。当月累计旷工3天,年度累计旷工23天者按规定除名. XXX中小企业服务中心办公制度 为树立良好工作形象,确保各项服务工作高质量完成,特制定日常办公制度： 一、文明办公。 1、工作人员进入办公区域须佩戴胸牌，保持仪表整洁。 2、保持办公区域安静,不得在办公区域斗殴、喧哗、嬉闹、
政务服务工作办理制度 为简化办事程序，提高办事效率，特制定市政务（为民）服务中心（以下简称“中心”）各类事项办理办法。本办法适用于市政务服务中心、乡镇（街道）为民服务中心，村委会（社区）为民服务站参照执行。 一、一般事项直接办理制 （一）一般事项范围 一般事项指审批或办理条件明确、程序简便，可当场或当天办结的事项，并且不涉及其他部门（单位）审核和上级行政主管部门审批的工作事项。 （二）一般事项办理 一般事项采取直接办理制，其基本程序为： 1. 服务对象申请材料齐全的一般事项，窗口工作人员必须即收即办、当场办结。 2. 服务对象申请材料不全而影响审批或办理的一般事项，窗口工作人员必须一次性明确告知需补办的材料，在服务对象补齐材料后当场办结。 二、特殊事项承诺办理制 （一）特殊事项范围 特殊事项指需经审核或现场踏勘的申请事项，以及需上级行政主管部门审批的申请事项。 （二）特殊事项办理 特殊事项采取承诺办理制，其基本程序为： 1. 服务对象向有关窗口提出申请。 2. 有关窗口受理申请，并当场初审申报材料。服务对象申报材料齐全应出具《承诺件通知书》，按不同申请事项明确承诺相应的工作时限；服务对象申报材料不全但不影响审批或办理的，窗口必须受理，并同时出具《补办件通知书》，一次性明确告知服务对象需补办的材料，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算。 3. 窗口工作人员应将承诺事项按“承诺件的管理办法”及时向窗口部门（单位）报告。 4. 窗口部门（单位）应尽快组织人员审验核实或现场踏勘，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务窗口。
5. 服务对象在时限到时，凭《承诺件通知书》到原受理窗口查询办理结果，如对办 理结果持有异议的，可向中心管理处投诉。 三、重大事项联合办理制 （一）重大事项范围 重大事项是指需由3个以上部门（单位）审批或办理的申请事项。 （二）重大事项办理 重大事项采取联合办理制，其基本程序为： 1. 服务对象应按不同的申请内容向窗口提出申请，首次接件窗口为责任窗口。 2. 责任窗口受理重大事项后，必须按“联办件的管理”办法予以办理。 3. 需由中心主持召开联办会议或组织现场踏勘的，责任窗口应及时向中心管理处汇报，由中心组织协调各有关部门（单位）联合办理重大事项。 四、上报事项负责办理制 （一）上报事项范围 上报事项指受理的审批权限不在本级部门或单位，需报请上级行政主管部门审批的申 请事项。 （二）上报事项办理 1. 服务对象向有关窗口提出申请，受理窗口为责任窗口。 2. 窗口工作人员受理申请，确认为上报事项后，应出具《承诺件通知书》，明确承 诺该事项在本级办理审核的办结时限。 3. 受理窗口在时限内办理完毕本级有关手续后，负责按相关程序上报有关部门审批。 五、控制事项明确答复制 （一）控制事项范围 控制事项指国家明令禁止，不符合国家和省、州、市的有关政策，不符合市和乡镇总 体发展规划的申请事项。 （二）控制事项办理 控制事项采取明确答复制，其基本程序为：
保密工作管理制度 保密工作管理制度篇一 第一章总则 第一条为规范和加强学校保密工作,根据《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国保守国家秘密法实施办法》等国家有关法律法规和中共国家民委党组印发《关于贯彻落实的工作方案》的通知(x发〔xx〕x号)精神,结合学校实际,制定本规定。 第二条保密工作是维护国家安全和利益的重要手段,保守国家秘密是每一个公民的基本职责和应尽的义务。全校师生员工要不断增强保密意识,严格遵守国家的各项保密法律法规和学校保密管理制度,确保国家秘密安全,杜绝失泄密事件发生。 第三条学校保密工作遵循统一领导、分级负责、积极防范、突出重点、依法管理的原则,既要确保党和国家秘密的安全,又要便利学校各项工作的开展。 第二章保密机构 第四条学校设立保密委员会,在上级保密部门的指导和学校党委的领导下,负责贯彻落实党的保密工作方针政策及国家有关保密法律法规,研究部署学校保密工作,组织审定学校保密规章制度,审查审批学校保密工作重要事项,指导、协调、监督各单位保密工作等。 第五条学校保密委员会办公室(以下简称“保密办”)设在学校办公室,负责贯彻落实学校保密委员会有关保密工作的任务和要求,组织开展保密宣传教育以及涉密人员的保密教育、培训;负责涉密文件、资料的接收、保管、传阅、使用、归档、销毁等工作。 第六条各分党委(党总支、直属党支部)书记,各职能部门和教辅单位主要负责人是本单位保密工作第一责任人,负责本单位的保密工作,并指定专人负责本单位日常保密工作和保密文件、资料(含复印涉密文件)的领取、保管、清退等工作。 第三章保密事项范围 第七条保密范围包括上级机关及有关单位发给学校的秘密文件、电传、资料等。国家秘密的密级分为“绝密”“机密”“秘密”三级。 第八条学校工作中涉及下列事项应按照有关国家秘密及其密级的具体规定执行: (一)中央领导人来校视察及来访的高级别外宾未公开的活动安排; (二)中央和有关部门负责同志来校讲话、报告中涉及党和国家秘密事项和其它规定不准扩散的重要内容; (三)向上级及有关部门报送的不宜公开的重要情况和问题; (四)有关组织、人事、教学和科研等工作中的秘密事项; (五)涉及学校要害部门、要害部位的秘密事项; (六)涉及国防科研项目的秘密事项; (七)处理重大政治、刑事案件的秘密事项; (八)全国各类考试和学校考试试题(卷)及标准答案要点; (九)其他需要保密的项目。 第四章定密工作 第九条定密工作是指学校依法对工作中所产生或派生的国家秘密事项确定密级、保密期限和限定接触范围,对在保密期限内的国家秘密变更密级、变更保密期限和变更接触范围或者解密工作的总称。 第十条凡学校各单位在日常工作中产生或派生的各种属于国家秘密的纸介质、光介质、电磁介质、图片资料、音像等,或属于国家秘密但尚未形成一定载体的事项,均应纳入定密范围。 第十一条凡涉及国家秘密事项的单位和个人,应及时根据定密工作程序规定,由承办人提出具体意见,部门主管领导同意,报学校保密委审批,确定涉密事项的保密等级、保密期限和
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 政务信息工作考核规定
政务信息工作考核规定 一、考核内容 对政务信息报送、政务信息采用、政务信息公开、政务信息被领导批示、政务信息过错、政务信息为领导提供决策参考服务、政务信息完成目标任务情况等进行考核。 二、考核办法 根据工作职能和工作任务,将政务信息目标任务分解下达到各单位、部门采取季度通报、半年信息奖励、年终表彰通报的办法，根据考核积分高低，评选政务信息年度先进单位和先进个人，并对政务信息完成较好的单位和个人给予奖励。 三、考核标准 （一）计分标准 1、单位领导重视，有分管领导、有信息责任人，信息报送机构健全，硬件措施到位，计20分。 2、完成每月信息报送和采用目标任务，计20分。 3、被《政务》采用单条信息计10分，简讯每条5分，“每日要情”采用每条10分。 4、被市政府办公厅信息刊物（《政府专报》、《政府公报》）采用单条计50分，综合调研信息每篇100分。 5、被省政府办公厅信息刊物采用单条计100分，综合调研信息每篇300分。 第 2 页共 6 页
6、综合多个单位的信息，每单位10分，其中取材较多的单位可适当加分，一条信息被多个刊物采用的，可重复计分。 7、被政府网站“今日”采用的信息，每条计5分。 8、被区领导批示的信息，每次加20分。 9、被市领导批示的信息，每次加40分。 10、被省领导批示的信息，每次加80分。 （二）扣分标准 1、单位领导不重视对政务信息工作督促不力的，扣20分。 2、每月信息报送目标任务未完成的单位，扣30分。 3、信息失实，造成严重后果的，扣50-100分。 4、紧急信息迟报，被省政府办公厅通报的，扣100分；漏报、瞒报被省政府办公厅通报的，扣200分。 5、紧急信息迟报，被市政府办公厅通报的，扣50分；漏报、瞒报被市政府办公厅通报的，扣100分。 6、紧急信息迟报，被区政府办公室通报的，扣30分；漏报、瞒报被区政府办公室通报的，扣60分。 7、区政府办公室约稿信息迟报或不报的，扣50分。 8、受到区政府办公室通报批评的，扣100分。 四、奖励办法 （一）被区政府办公室《政务》采用的综合信息每条奖励20元，简讯每条奖励10元，“每日要情”每条奖励20元。 第 3 页共 6 页
社区综合服务中心工作管理制度 (一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度： 1、首问首办责任制： （1）服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务， 首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理 或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问 首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一 位工作人员。 （2）首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。 （3）首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓 名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等 进行登记，以备查询。 2、限时办结制及服务承诺制： （1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。 （2）各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。 （3）各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，
能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。 （4）各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。 （5）各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。 3、问责制： 由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照相关问责办法对责任人进行问责。 （二）、一次性告知制： 1、政策咨询、办理事项时，杜绝推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；杜绝与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况； 2、严格实行一次性告知制度，避免因告知不清，导致 服务对象往返跑路的情况； 3、杜绝上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。 （三）、服务代办制度： 社区设立便民服务代办点，设置一名便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录。代办实行主动服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。 （四）、A、B角工作制： 各工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务 工作要实行A、B角工作制，相互补位、及时顶岗，避免出现无人在岗的情况。提倡工作人员一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正常，因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。 （五）、便民联系卡制度
保密工作管理办法 第一章总则 第一条为加强集团公司保密工作，维护国家和集团公 司的安全及利益，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中央企业商业秘密保护暂行规定》和国家有关保密工作法规，结合集团公司实际，制定本办法。 第二条集团公司实行保密工作领导责任制。各单位党政主要领导对本单位保密 工作负全面领导责任；分管保密工作的领导干部对本单位的保密工作负组织领导责任； 其他领导干部对本单位分管工作范围内的保密工作负直接领导责任。具体承办部门和承 办人负直接责任。 第三条集团公司、区域公司要加强对所属企业保密工作的指导检查，一级抓一 级，分级负责。保密工作责任制的执行情况，纳入领导干部业绩考核内容。 第四条保密工作贯彻依法规范、企业负责、预防为主、突出重点、便利工作、保障安 全的方针。各级保密工作机构 在其上级保密工作机构和当地政府保密部门的指导下，依法开展保密工作，不断提高 技术防范能力和管理水平，为公司发展和国家安全服务。 第五条信息化条件下的保密工作严格执行“涉密不上网，上网不涉密，电脑不混 用， U 盘不乱插”的保密要求。 第六条本办法适用于集团公司总部、公司系统各单 位。 — 1 —
第二章保密机构和职责 第七条集团公司设立保密委员会，全面负责集团公司总部和公司系统的保密工作。主要职责是： （一）组织贯彻落实党中央保密工作的方针、政策和国家有关保密法律、法规、规章，以及国资委保密委的重要工作部署； （二）研究、解决公司系统保密工作中的重大问题，依法认定失泄密事件责任； （三）负责集团公司系统保密机构和队伍建设，指导公司系统保密工作。 第八条集团公司保密委员会下设办公室（以下简称保密办），设在集团公司办公厅，负责日常工作。主要职责是： （一）负责集团公司总部保密工作，制定年度保密工作计划以及宣传教育培训计划，定期总结保密工作开展情况，指导和监督公司系统各单位保密工作； （二）负责集团公司保密管理规章制度建设，适时提出调整公司商业秘密的范围、级别和非公开期限的意见； （三）指导公司系统计算机信息系统保密建设，承办集团公司总部计算机信息安全建设中涉及保密的具体事项； （四）对有关单位及业务部门上报的确定密级、变更密 级、解密等事项予以备案，承办失泄密事件的具体查处事宜； （五）负责集团公司总部对外提供资料的保密审查和涉密载体的统一销毁工作；— 2 —
政务信息工作计划表格 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0043
政务信息工作计划表格 为进一步加强政务信息建设，及时、准确、全面反映部门工作情况，为上级领导决策提供科学依据，史志办结合部门工作实际，特制定20XX年年度政务信息工作计划如下： 一、加强领导，提高认识 为有效推进政务信息建设，成立由主任任组长，各股室负责人为成员的信息领导小组，由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，领导组负责对信息质量、完成任务进行督促、指导。 二、明确政务信息目标任务和报送重点 20XX年，政务信息主要以地方志、党史、县委政府工作落实、党建和廉政建设等方面做好信息的采编和报送工作。重点突出以下内容： 1、贯彻落实上级地方志和党史部门会议精神、法律法规等情况。
2、贯彻落实县委政府重大事项、会议精神、扶贫工作等方面的情况。 3、加强宣传教育工作改革创新的思路、主要做法和经验。 4、党风廉政建设、党建工作、创先争优等活动情况、动态及基本经验。 5、重大紧急情况、重大突发事件及后续工作情况。 6、报送任务：每月至少1条，全年12条。 三、进一步提高政务信息工作质量 政务信息质量的高低，直接影响到领导决策和工作发展。着力在健全完善信息工作制度上下功夫，全面提高政务信息工作质量。 1、严格执行信息定期报送制度。严格按照XX县政府系统政务信息考核办法向政府办办公室报送信息，每月报送1条，全年12条。时效性较强的信息或重要动态要随时、及时报送。 2、建立完善政务信息工作督察制度。20XX年政务信息工作实行目标管理责任制，按照县政府下达的目标任务报送，并将目标完成情况纳入年终考核。领导组将实时对信息报送、质量等进行督查。
便民服务中心工作管理制度 （一）首问责任制 1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。 2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。 3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。 4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理，并告知详细地点。 5、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示中心领导，及时将结果反馈给群众。 6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。 7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。 （二）一次性告知制 1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。 2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。 3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单
上一次性列清需补办的事项。 5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的，再以退回件通知单退回。 （三）项目申报登记制 1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。 2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅外进行流转。 3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。 （四）办事限时制 1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。 2、凡对办结时限进行承诺的，必须认真履行承诺。 3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。 4、工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉，如因失职、失误、效率低下等原因，应在规定时限内办结而未办结的，将严格按照责任追究制的规定进行处理。 （五）超时默认制 工作人员受理的申报事项未在规定时限内办结，即启动超时默认制，视为该单位已同意办理，由便民服务中心领导督促有关窗口立即办理和核发证照。
第1章总则 第1条根据国家相关规定，结合《公司知识产权管理规定》及具体情况，为保障公司整体利益和长远利益，使公司长期、稳定、高效地发展，适应激烈的市场竞争，特制定本制度。 第2条适用范围 1．本制度适用于公司所有员工。 2．公司所有人员，包括技术开发人员、销售人员、行政管理人员、生产和后勤服务人员等（以下简称“工作人员”），都有保守公司商业秘密的义务。 第2章公司秘密的范围 第3条公司秘密是指不为公众所知晓、能为公司带来经济利益、具有实用性且由公司采取保密措施的技术信息和经营信息。 1．本制度所称的不为公众所知晓，是指该信息不能从公开渠道直接获取。 2．本制度所称的能为公司带来经济利益、具有实用性，是指该信息具有确定的可应用性，能为公司带来现实的或者潜在的经济利益或者竞争优势。 3．本制度所称的公司采取保密措施，包括订立保密协议、建立保密制度及采取其他合理的保密措施。 4．本制度所称的技术信息和经营信息，包括内部文件，如设计、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略、招投标中的标底及标书内容等。 第4条公司秘密包括但不限于以下事项。 1．公司生产经营、发展战略中的秘密事项。 2．公司就经营管理作出的重大决策中的秘密事项。 3．公司生产、科研、科技交流中的秘密事项。 4．公司对外活动（包括外事活动）中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。 5．维护公司安全和追查侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。 6．客户及其网络的有关资料。 7．其他公司秘密事项。 第3章密级分类 第5条公司秘密分为三类：绝密、机密和秘密。 第6条绝密是指与公司生存、生产、科研、经营、人事有重大利益关系，一旦泄露会使公司的安全和利益遭受特别严重损害的事项，主要包括以下内容。 1．公司股份构成，投资情况，新产品、新技术、新设备的开发研制资料，各种产品配方，产品图纸和模具图纸。
关于进一步加强全区政务信息工作的意见 各处室： 为进一步加强全区政务信息工作，发挥好信息工作的主渠道作用，充分了解各单位、各部门重点工作开展情况，及时反映我区经济社会转型升级发展成果，为领导决策提供高效、优质、全面的信息服务，经管委会研究同意，现就做好全区政务信息工作提出如下意见。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面落实XXX在2012年全区工作会议上的讲话精神，及时、准确、全面地对内、对上报送政务信息，在确保信息数量的基础上，不断拓展深度和广度，提高信息质量，努力开创全区政务信息工作新局面。 二、工作要求 政务信息是描述政府进行公共管理活动的运行过程，反映政府政务活动的发展变化，通过收集、转换、输出和反馈环节，为政府科学决策和决策实施提供的各种信号、消息、数据、情报等总称。政务信息的报送要紧紧围绕政府中心工作，着眼全局，积极撰写报送深层次、高质量的政务信息，以充分发挥政务信息的独特功能和其参谋助手作用。 （一）充分认识政务信息工作的重要性 信息是展示政府形象的窗口，是政府科学决策的重要依据和基础，同时也是政府工作的重要组成部分。各单位、各部门要站
在促进转变政府职能、加快经济社会转型升级发展的高度，充分认识新形势下做好政务信息工作的重要性，使政务信息工作真正发挥服务政府科学决策的基础作用，指导工作的渠道作用，反馈意见的监控作用和传递群众呼声的通道作用，把政务信息工作贯穿到各项政务活动和各项业务工作中去，使其成为展示本单位创新工作、亮点工作的重要途径。 （二）进一步提高政务信息报送质量 要抓住信息快、准、精、深的特点，把握及时、准确、全面、规范的原则，确保信息的时效性、真实性和完整性。信息所反映的事件要真实可靠,有根有据;重大事件上报前,应当核准事实;信 息中的事例、数字等要力求准确,实事求是,防止以偏概全;主题鲜明,文题相符,言简意赅,力求用简练的文字和有代表性的数据反映事物的概貌和发展趋势;反映本单位、本部门的新情况、新问题、新思路、新举措、新经验,应当有新意;反映情况和问题的信息力求有一定的深度,透过事物的表象,揭示事物的本质和深层次问题,努力做到有情况、有分析、有预测、有建议；对发生的重要和紧急情况，要迅速收集，及时上报；对迟报、漏报、瞒报的，要追究有关人员的责任。 （三）明确信息报送的主要内容 1.国家、省、市、区的重要会议、重要决策及重大行政措施出台后的贯彻落实情况，包括工作思路、部署、措施、经验等。
服务中心管理制度_规章制度 服务中心管理制度 服务中心管理制度一、商户进驻管理制度1、商户进驻时必须办理合法有效的营业执照、税务登记证和其它相关的经营证件，合法经营。2、商户必须接受校方及有关部门的统一管理，自觉遵守各项管理规定，维护学生服务中心的统一形象。3、商户对所销售的商品必须遵守国家“新三包”规定和国家其他相关规定，应为学生提供包退、包换、包修等售后服务工作，所售的商品给学生造成损失的，由商户全部负责并承担由此造成的一切后果。4、商户不得损坏和妨碍公共设施，自觉遵守学生服务中心的有关消防、禁烟、用电、卫生等管理规定。5、不得改变、破坏、堵塞公共设施，不得在公共区域的设施上设置或留下任何物品及垃圾，不得将公共设施改做商业和私人用途。6、商户在经营过程中由于自身的原因在财产、安全、防火、防盗等方面造成的一切损失，其责任由商户承担。二、商户经营管理制度（一）商铺装修制度1、商铺的内外装修、高度、尺寸、材质和工艺必须符合装修要求和标准。2、商铺装修必须接受统一审核、管理，符合各项装修规定标准，并经审核后，方可装修，装修竣工时，进行全面验收，验收合格后方可投入使用。（二）营业人员管理制度1、营业人员在经营过程中必须规范自己的言行，使用礼貌用语，行为得体，有礼有节，介绍商品应实事求是，不得诋毁同行，不得欺瞒、嘲讽学生。不酗酒、不打闹、不赌博、不吸烟、不随地吐痰、不聚堆闲聊、不乱扔杂物、不说污言秽语。2、不私接电源，不使用电磁炉等大功率的电器，不将易燃易爆物品带以及宠物带入学生服务中心、洗浴中心、连廊内。3、自觉维护其他商铺内外和公共区域内的环境卫生，将垃圾放入指定地方，不得人为造成污染。（三）物价、质量、计量管理制度1、商户必须对所经营的商品质量负责，不得经营任何假冒伪劣和质次价高、质价不符的商品，必须使用国家标准的计量器具，不得缺斤少两，欺骗学生。2、商户经营的商品应具有完整的产品标识、厂名、厂址、品名、规格、等级、成分、含量，并提供商品质量检验报告。3、商户所经营的商品价格不得高于周围其他同类商场的商品售价，要求明码标价，明折明扣。同时必须接受有关部门对其商品价格的监督和检查。（四）营业时间管理制度营业时间：夏季时间：6：30－－22：30，冬季时间：7：00－－22：00。商户不得迟开门、早关门、中途停止营业或无人在岗。（五）营销宣传与促销管理制度1、商户在学生服务中心内、外所开展的一切促销活动，必须遵守学校及有关部门有关促销的管理规定。商户不得在所经营的店铺外私自张贴、悬挂促销广告和做商品宣传、推广活动。2、商户自行开展的促销、宣传活动，不得违背国家和地方的广告法规，不得使用不符合管理方规定的广告道具和宣传品。3、商户需利用公共区域（如内柱、外立面、墙体等）进行宣传、促销时，必须提出申请，由有关部门统一进行安排，并有偿使用。（六）安全管理制度1、商户必须按照国家消防法规及管理方的消防要求，对其商铺内所涉及的消防问题接受管理部门的管理，不得随意挪动和挪用消防设施及用品。2、商户必须遵守管理方对治安管理的要求，不得与学生、其他商铺业主发生斗殴、滋事行为。共2页，当前第1页12服务中心管理制度相关内容:公司安全生产管理制度 第一章总则安全生产是公司生产发展的一项重要方针，实行“防火、防盗、防事故”的安全生产是一项长期艰巨的任务，因此必须贯彻“安全生产、预防为主、全民动员”的方针，不断提高全体员工的思想认识，落实各项安全管理措施，保证生产经营... 学校固定资产管理制度
ICS03.160 A 00 备案号：28935-2010 DB51 四川省地方标准 DB 51/T 1173—2010 政务服务中心管理规范 2010-10-13发布2010-10-20实施四川省质量技术监督局发布
DB51/T 1173—2010 目次 1 范围 (1) 2 术语和定义 (1) 3 管理要求 (2) 4 服务事项要求 (4) 附录A（资料性附录）政务服务中心职能职责 (5) 附录B（资料性附录）政务服务中心业务管理职能职责 (7) 附录C（资料性附录）政务服务中心工作人员岗位职责 (10) 附录D（资料性附录）一次性告知书 (14) 附录E（资料性附录）不予受理通知书 (16) I
DB51/T 1173—2010 II 前言 本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。 本标准主要起草人：牛建平、张应杰、陈建平、熊兰、罗光辉、杨玲、魏兴亮、肖平、张凯峰、岳立、舒新华、杨路、李文平、朱利民、李从坤。
DB51/T 1173—2010 政务服务中心管理规范 1 范围 本标准规定了四川省各级人民政府政务服务中心（以下简称政务服务中心）的术语和定义、管理要求、服务事项要求。 本标准适用于四川省省、市（州）、县（市、区）人民政府政务服务中心。 乡镇人民政府（街道办事处）便民服务中心可参照本标准执行。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 政务服务中心 government affairs service center 县级以上人民政府设立的，对本级人民政府及其所属部门、机构面向社会集中受理、办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动进行组织协调、实施监督管理，并根据有关部门委托直接办理行政审批、公共服务事项的行政机构。 2.2 政务服务 government affairs service 县级以上人民政府及其所属部门、机构在政务服务中心为公民、法人和其他组织依法办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动。 2.3 服务事项 service items 政务服务中心的服务事项包括行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项。 2.4 两集中两到位 two concentration two in place 行政审批部门的行政审批职能向一个内设机构集中，该内设机构向政务服务中心集中；行政审批部门的行政审批权向政务服务中心窗口授权到位，行政审批事项在政务服务中心办理到位。 2.5 首席代表 chief representative 部门派驻在政务服务中心的第一负责人，由行政审批处（科、股）负责人担任。县级政务服务中心部门首席代表宜由部门副职担任。 1
************建设办公室 保 密 工 作 管 理 制 度
保密工作管理制度 为加强本单位的保密工作，防止失泄密事件的发生，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》及实施办法、上级部门的有关保密工作规定，结合本单位的工作实际，制定本制度 一、保密工作的原则 保密工作关系到国家安全和人民群众的根本利益，保守国家秘密是每个公民应尽的职责和义务，保密工作要贯彻“积极防范、突出重点、既确保国家秘密又便于工作”的方针。 二、保密工作的管理 按照国家、省对保密工作的要求，加强本队保密工作，做到加强领导，强化管理，具体工作由生态办副主任负责，设立一名兼职保密员，由综合办主任负责。 三、保密工作的职责 保密工作的主要职责是： （一）负责本单位的保密工作； （二）根据党和国家有关保密工作的方针、政策及上级有关部门有保密规定，制定本单位的保密工作制度； （三）搞好本单位的保密法制宣传教育工作； （四）研究解决保密工作中的有关问题；
（五）负责报送、接收和传输涉密信息； （六）审查上网信息是否符合保密规定。 四、保密工作十不准 （一）不该说的秘密不说； （二）不该问的秘密不问； （三）不该看的秘密不看； （四）不该记的秘密不记； （五）不在非保密本上记录秘密； （六）不在外事活动和私人通讯中涉及秘密； （七）不在公共场所和亲友及其他无关人员面前谈论秘密； （八）不在不利于保密的地方存放秘密文件资料； （九）不在普通电话、明码电报、普通邮局中办理秘密事项； （十）不携带秘密文件、资料浏览参观、探亲访友和进入公共场所。 五、对上网涉密的相关规定 （一）由生态办副主任负责对上网涉密资料的审查，由综合办主任具体负责上网涉密及保密计算机的管理。 （二）坚持涉密不上网，上网不涉密的原则。 （三）对单位计算机要求设立密码控制，预防外来人员浏览计算机内文件。
电子政务办公室工作制度 一、工作范围 (一)全县政府系统电子政务(政务信息化)的组织、规划、协调和指导。 (二)全县政府系统办公业务资源网(内网)和市政府门户网站的建设、应用、管理。 (三)市政府办公室机关办公自动化工作的组织、规划、建设和日常运行的维护保障。 (四)其他电子政务工作事项。 二、工作内容 (一)全市政府系统电子政务工作。 1、根据国务院和国务院办公厅、自治区政府办公厅和地区行署办公室有关文件精神，结合我市政府系统电子政务建设的实际情况，由电子政务办公室组织起草制订全市政府系统电子政务发展规划以及专项任务建设指导意见。 2、加强调研和培训。根据工作进展，由电子政务办公室不定期召开培训会、经验交流会，督促推进全市政府系统的电子政务工作。 (二)市政府办公业务资源网(内网)和市政府门户网站工作。 1、市政府办公业务资源网(内网)和市政府门户网站的
网络建设、应用开发、安全保障和运行维护工作。 2、市政府中心机房的建设、应用、管理。 3、根据实际工作需要，安排组织相关技术交流、研讨、应用推广及培训。 (三)机关办公自动化工作。 1、市政府办公室内部办公网的网络建设、应用开发、安全保障和运行维护工作。 2、市政府办公室机关工作人员电子政务、计算机网络基础知识和应用知识的普及培训。 (四)其他事项的办理。配合完成地区行署办公室部署的和市政府领导交办的有关电子政务建设工作。 三、工作要求 (一)明确分工，各司其职。在科室领导和办公室分管领导的领导下，电子政务办公室承担电子政务日常工作，要明确岗位职责，各司其职，各尽其责，切实完成电子政务各项工作。 (二)建章立制，严格管理。根据上级有关文件规定精神，电子政务办公室制订具体的相关工作制度。在日常工作中严格管理，使各项工作有章可循，工作人员照章办事。 (三)加强调研，科学决策。电子政务规划、技术方案的制订和有关建设项目的立项实施等，要经过充分调研、论证，并严格按照相关规定进行。涉及相关部门的，应当进行积极
为民服务中心工作制度 首问责任制 1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。 2、首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。 3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。 4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。 服务承诺制
1、举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。 2、接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。 3、咨询：提供电话、网止，当面咨询服务。 4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。 5、公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。 限时办结制 1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。 2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。 3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类
事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理;对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。 责任追究制 1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。 2、承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项。 3、承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。 a、 b岗工作制 1、 ab岗工作制度是为确保服务承诺制，限时办结制，首问责任制和“一次性告知”制度执行到位，在重要工作岗位确定a岗责任