礼仪教案

第一章__ 礼仪概述

教学目标：_ 1、了解礼仪的内涵与类别

_________ _ 2、掌握礼仪的功能、原则与特性

_________ _ 3、掌握礼仪修养途径

教学重点：_ 礼仪的功能、原则与特性

教学难点：_ 礼仪修养途径

教学方法：_ 讲授法、讨论法

第一节_ 礼仪的内涵和类别

一、礼仪的内涵

礼仪是人们在各种社会交往活动中，为了相互尊重和友好而约定俗成的、共同认可的行为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好等得体的气度和风范。

礼节是指人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

仪表是指人的外表、如容貌、服饰等。

仪式是指在特定场合所举行的、具有专门程序的规范化的活动，如颁奖仪式，签字仪式、开幕式等。

二、现代礼仪类别

1、人生礼仪_______

2、个人礼仪

3、家庭礼仪_______

4、交际礼仪

5、公共礼仪_______

6、职业礼仪

7、政府礼仪_______ 8、外事礼仪

9、习俗礼仪______ 10、宗教礼仪

第二节礼仪的起源与发展

一、礼仪的起源与发展

二、“礼仪之邦”的由来

1、中华民族制礼历史悠久

2、中国古代礼制仪法完备

3、礼仪是中国传统文化的重要组成部分

三、我国古代礼仪

1、吉礼：五礼之冠，主要是对天神、地祗、人鬼的祭祀典礼。

2、凶礼：哀悯吊唁忧患之礼，用于吊慰家国忧患方面的礼仪活动。

3、宾礼：接待宾客之礼，即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。

4、军礼：师旅操演、征伐之礼，即国家有关军事方面的礼仪活动。

5、嘉礼：国家具有喜庆意义及一部分用于亲近人际关系、联络感情的礼仪活动第三节、礼仪的功能、原则和特性

一、礼仪的功能

1、沟通功能______

2、协调功能

3、维护功能______

4、教化功能

二、礼仪的原则

1、遵守原则__

2、尊重原则

3、适度原则__

4、自律原则

第四节_ 礼仪的作用、意义和礼仪修养途径

一、礼仪的作用

1、约束作用

2、教育作用

3、调节作用

二、礼仪的意义

讲究礼仪是精神文明建设的需要

讲究礼仪是构建和谐人际关系的需要

讲究礼仪是社会平等交往的需要

讲究礼仪文明社会公民应有的行为规范

三、礼仪修养途径

1、潜心学习，强化礼仪意识

2、坚持训练，养成良好习惯

3、加强修养，陶冶美好情操

练习：

_____ 如何培养讲究礼节礼貌的好习惯？

第二章_ 个人基本礼仪

教学目标：1、了解基本礼仪

2、掌握基本礼仪的应用____________________

教学重点：_ 基本礼仪应用_

教学难点：_ 礼仪技巧运用

教学方法：_ 讨论法

第一节___ 仪_ 容_ 仪_ 表

一、什么是仪容仪表

仪容仪表是指人的外表，如容貌、服饰等，是人的静态表现。

二、仪容仪表的需求

头发

梳洗要勤，以便清除头发上的灰尘和头皮屑，同时保持头发的整齐，不凌乱。面容

保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。

眼部

基本要求：

1、保持清洁

2、恰当修眉

3、眼镜洁净完好

鼻子

鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔。经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛。

嘴

保持口腔洁净、牙齿洁白、口无异味

耳朵

注意清洁

脖颈

手

干净、健康

腿

腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。

鞋子

保持鞋子的洁净光亮，皮鞋要擦亮，运动鞋要勤刷洗，保持干净。

服饰

整洁、得体、美观

第二节_ 仪___ 态

仪态是指人的外表、姿态等，是人们在外观上可以明显地察觉到的动作、活动以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。与仪容仪表比较，它更突出人的动态表现。

站姿：

①标准站姿的基本要求：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并

②其他的站姿：叉手站姿、背手站姿、背垂手站姿

行姿：

规范的行姿应该是头正、肩平、挺躯、步位直、步幅适度、步速平稳

其他行姿：后退步、引导步、前行转身步

不同鞋子的行姿：穿平底鞋走路、穿高跟鞋走路

行姿禁忌：八字步态、低头驼背、摇晃肩膀、双肩外甩、扭腰摆臂、左顾右盼、方向不定、速度不匀、脚擦地面、声响过大

坐姿：

女生坐姿：标准式、前伸式、前交叉式、曲直式、侧点式、侧挂式、重叠式

男生坐姿：标准式、前伸式、前交叉式、屈直式、斜身交叉式、重叠式

坐姿禁忌：忌在椅子上来回转动，或来回移动椅子；忌“4”字型叠腿、二郎腿；忌大幅度将腿叉开；忌将双腿平伸出去，更不可将腿伸入椅子下面。

表情：

对眼神的要求

俗话说，“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛能说话”。总之，眼睛是人们传递情感，传达信息的重要器官。

A、注视的时间__

B、注视的角度

C、注视的部位

对笑容的要求

笑的种类：含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑

笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑对面目的要求

面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼镜和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。如快乐、兴奋、兴趣、严肃、敌意、发怒、观察、无所谓。

常见体态语言解读

体态语言包括人的动作、手势、面部表情、目光等体态语言和副语言信息。体态语言的表达常常是无意识的。

禁止异响

社交场合，咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁等不雅之声统称异响，应当禁止出现，禁止异响，重在自律。

练习：

对着镜子练习微笑

练习站姿、坐姿和走姿

第三章___ 校园基本礼仪

教学目标：1、了解校园礼仪

________ _ 2、掌握校园礼仪的应用

教学重点：校园礼仪基本特征

教学难点：校园礼仪技巧运用

教学方法：讲授法、讨论法

学生在与老师交往中应该注意哪些礼仪？

路遇老师需主动打招呼

与老师交谈以倾听为主

拜会老师需预约和守时

进出老师办公室要讲礼仪

在重要节日要向老师致以问候

同学之间的礼仪

1．同学之间要友爱

2．同学说话有分寸

3．借物还物要及时

4．同学之间要互助

5．同学相处要谦虚

6．善解他人要记牢

7．集体意识不能丢

同学交往禁忌：

忌人格不平等、忌小团体主义、忌不正当攀比

课堂礼仪

保持适当的敬畏

着装整洁大方

准时到课堂恭候老师

准确、礼貌地回答老师的提问

恰当地向老师提问并表示感谢

实训室礼仪

服从老师的安排

注意自身仪容仪表

自觉遵守实训室规章制度

注意维护自身形象

同学之间礼貌相待

图书馆礼仪

尊重图书馆管理员

衣着简便端正

不要大声喧哗

按规定履行借阅手续

爱惜图书

礼貌占位

宿舍礼仪

遵守作息制度

爱护公共财物和他人财物讲究公共和个人卫生

关心同学，先人后己

食堂礼仪

尊重服务员

排队就餐，不要大声喧哗注意卫生

不要浪费

公厕礼仪

尊重清洁工的劳动

注意清洁

礼貌用厕

练习：

1、早晨，在进校门前，你如果正在吃东西，并且你的衣服外套的纽扣没扣好，面对值勤的同学和老师，你会怎么做呢？

2、如果你有事要进老师办公室。从进门的那一刻起，你会怎么做呢？

3、同学交往有哪些禁忌？

4、你认为以自己的专业角度还应该注意哪些自身形象问题？

第四章__ 常用社交礼仪

教学目标：1、了解各种常用社交礼仪

__________ 2、掌握各种常用社交礼仪的应用

教学重点：常用社交礼仪

教学难点：社交礼仪的运用

教学方法：讲授法、讨论法

第一节_ _____________ 服饰礼仪

男职业装——西装

西装上衣

西装上衣的长度一般要超过臀围线，绝对不能短。人站立时，两手自然下垂，手指向内弯曲，西装上衣下摆刚好到手心就是标准长度。

西装裤子

裤长以裤脚接触脚背为宜，裤边不能卷起。

衬衣

衬衫的领子和袖口要硬挺，不能皱皱巴巴，或满是油迹斑点。下摆必须放在裤子里，袖口和领口要漏出西装上衣1—2厘米，以显示穿着的层次。

领带

西装的“灵魂”，长度一般为130—150厘米，系好后下端刚好在皮带扣处为最标准。

领带夹

袜子和皮鞋

女职业装——西装套裙

成套着装

衬衣应该是V字领的，颜色与西装套裙相适应。

衬衣领口要系上领结或丝巾或领带。

腿部应配以连裤袜或长统丝袜，颜色协调，袜子绝对不能有破洞或者挂丝现象，不能在紧身裤外穿套裙。

脚上应根据身高穿与西装套裙颜色协调的中跟或者高跟皮鞋。

西装套裙的扣子要全部扣上。

饰物要符合佩戴要求。

穿西装套裙要注意发式，比较恰当的一般有盘发、大波浪的卷发或者披肩发。

穿西装套裙时要淡妆，不可浓妆艳抹。

关于男女饰物

1、男士饰物比较简单，在正式社交场合一般只戴婚戒和手表，或者其中的一样。手表要求精致，应戴中高档表，切不可戴低档的甚至劣质的和时间不准的手表。在一般的社交场合，怀式表，广告表、卡通表、世界表都不宜戴。

2、女士饰物较多，佩戴原则是：质地上乘、质色相近、量不过三、搭配协调（身份、体型）、适合时令（金色、深色首饰适合冷季戴，银色、艳色首饰适合暖季戴）、尊重民俗。

①戒指的戴法：男女老少皆宜，一般戴左手，而且最好戴一枚至多可戴两枚。戒指戴在不同手指上有不同的意义，戴在食指上表示求婚，中指表示正处在热恋中，无名指表示已订婚或结婚，小指表示独身，拇指通常不戴戒指。

②手镯和手链的戴法

第二节__ 见面礼仪

东方礼仪

作揖礼

作揖礼又叫拱手礼，是华人中最流行的见面礼。行礼方式是起身站立，上身挺立，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两三下。

鞠躬礼

行鞠躬礼时，要脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放身体两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。弯腰的幅度越大，就表示越尊敬。

合十礼

亦称合掌礼。具体做法是双掌十指在胸前相合，五手指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿直立，身体微欠，低头。可以口颂祝词或问候对方，亦可面含微笑，但不能在行礼时手舞足蹈，点头不止。合十的双手原则上不可高于额头。

西方礼节

拥抱礼

两人面对面站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧，首先各向对方左侧拥抱，然后各自向对方右侧拥抱，最后再一次向对方左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必如此讲究，次数也不必要求如此严格

亲吻礼

亲吻礼时一种西方国家常用的会面礼。在行礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈，吻额头；晚辈吻长辈，吻下颌或面颊；同辈之间，同性应该贴面颊，异性应当吻面颊。接吻仅限于夫妻与恋人之间。

需要注意的是，行亲吻礼时，非常忌讳发出亲吻声音。

东西方通用礼节

点头礼

点头礼就是颌首礼，头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。行礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重。

举手礼

最适合向距离较远的熟人打招呼。右臂向前上方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开，轻轻向左右摆动一下。不要将手上下摆动，也不要在手部摆动时用手背朝向对方。

脱帽礼

戴着帽子的人在进入他人居所、路遇熟人、与人交谈或握手、进入娱乐场所、升国旗、奏国歌等场合时自觉摘下帽子，并置于适当之处。女士在一般社交场合可以不脱帽子。

第三节____ 接待礼仪

接待是一项经常性的工作。如果接待工作在礼仪方面能做到严谨、热情、周到、细致，会在

客人心中留下很深的印象。

接待礼仪要点如下：

挑选接待人员：仪容整洁、举止优雅、恪守职责

接待准备：了解客人的基本情况、制定接待方案

接待过程：迎接客人、安排食宿、协商日期、组织活动、安排返程

接待类型

会议接待

1、会议筹备工作

2、座席的安排：圆桌型、长桌型、教师型

3、会议前的接待工作

4、会议中的服务礼仪

5、会议善后工作

6、参观游览接待

7、选定参观游览的项目

8、落实日程

注意事项：参观游览过程中要有张有弛，注意宾、主双方人员的疲劳程度和安全。家庭接待

_ 恭迎

_ 介绍

_ 敬茶上烟

_ 交谈

_ 送客

第四节_____ 拜访礼仪

一、拜访前的相邀礼仪

不论因公因私而访，都要事前与被访者电话联系，内容主要有四点：

1、自报家门（姓名、单位、职务）。

2、询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。

3、提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访），使对方有所准备。

4、在对方同意的情况下，定下具体拜访的时间、地点，注意要避开吃饭和休息，特别使午睡的时间，最后，对对方表示感谢。

拜访时，与主人或者客人相处都要注意根据关系的亲疏调整好交往的空间距离，不要随便僭越。

亲密距离：0—0．45米_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ___________________________________

私人距离：0、46—1、2米

礼貌距离：1、3—3、6米

公共距离：3.6米以上

第四节_____ 握手礼仪

握手是见面时最常见的礼仪，所以又称为“次语言”。

1、握手礼仪要点：

掌握握手的时机

遵循握手的次序

身份高者与职位、身份低者握手，职位、身份高者先伸手

女士与男士握手，女士先伸手

已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手

年长者与年幼者握手，年长者先伸手

长辈与晚辈握手，长辈先伸手

社交场合的先至者与后来者握手，先至者先伸手

主人迎接客人时，主人先伸手，以示欢迎

客人告辞时，客人先伸手，以示感谢

2、掌握握手的动作要领：

面含微笑

向他人行握手礼时应起身站立

握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右

握手时力度一适当

握手时间应在3秒左右

3、了解握手的分类：

单手相握：平等式握手、友善式握手、控制___ 式握手

双手相握：又称“手套式握手”即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手臂。适用于亲朋好友之间，不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。

4、了解握手禁忌：

第六节____ 名片礼仪

一、发送名片

发送名片的时机：

希望认识对方

被介绍给对方

对方向自己索要名片

对方提议交换名片

打算获得对方的名片

初次登门拜访对方

二、发送名片的方法

递名片时应起身站立，走上前去，使用双手将名片正面对着对方递给。若对方时外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。

将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等礼貌用语，或同时作简单自我介绍。

递交名片时，应读出自己的姓名，特别时姓名中有难认的字时更要重点说明。与多人交换名片时，应讲究先后顺序，或由近而远，或由尊而卑进行，位卑者应当先把名片递给位尊者。

三、接受名片

他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

接受名片时，双手捧接，不要用单手接接过名片后，要从头到尾把名片默读一遍，意在表示重视对方，如发现有不认识的字，应当及时请教。

接受他人名片后，应小心地放在名片包或者名片夹中，切不可随便放在自己裤子口袋里，或随意丢在办公桌上，更不能将东西压在名片上。

四、索要名片

向对方提议交换名片

主动递上本人名片

委婉地索要名片

当他人索取本人名片时而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意五、存放名片

名片的放置

名片的管理

名片使用禁忌

不得随意涂改

不提供两个以上的头衔

不提供私人联系方式

第七节___ 自我介绍礼仪

1、自我介绍的类型

根据介绍人的不同，可以分为主动型自我介绍和被动型自我介绍两种类型。

2、把握自我介绍的时机

不相识者对自己很有兴趣

他人请求自己作自我介绍

在聚会上与身边的陌生人共处

打算介入陌生人组成的交际圈

求助的对象对自己不甚了解或一无所知

前往陌生单位，进行业务联系时

在旅途中有必要与陌生人接触

初次登门拜访不相识的人

遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告

初次利用大众传媒，如报刊、广播、电视、电影等向社会公众进行自我推介

3、把握自我介绍的方式

应酬式的自我介绍

工作式的自我介绍

交流式的自我介绍

礼仪式的自我介绍

问答式的自我介绍

4、把握好自我介绍分寸

进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间，半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。

自我介绍应在适当的时间进行，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。

5、讲究自我介绍时的态度

态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方、笑容可掬。

充满信心和勇气

语气自然，语速正常，语言清晰

6、内容充实

第八节____ 介绍他人礼仪

1、了解介绍的顺序

在为他人作介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则。先确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍为尊者。

2、掌握介绍的方式

一般式（标准式）：以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。

简单式：只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏，适用一般的社交场合。

附加式（强调式）：用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。

引见式：介绍者索要做的是将被介绍的双方引到一起即可，适合于普通场合。

推荐式：介绍者经过精心准备将某人举荐给某人，介绍者通常会对前者的优点加以重点介绍，适用于比较正规的场合。

礼仪式：是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合，其语气、表达、称呼上都更为规范和谦虚。

3、注意介绍时的细节

第九节____ 交谈礼仪

1、语言要文明

在交谈中，绝对不能使用以下用语：

粗话_____ 脏话_____ 黑话___

荤话_____ 怪话_____ 气话

2、用语要礼貌

常用口语化的礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等

常用书面化的礼貌语：留步、奉还、光临、失陪、光顾、告辞等

称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等