新形势下的医院市场营销
2024年医院营销工作计划(三篇)
2024年医院营销工作计划一、市场分析和竞争对手研究市场分析是任何一项成功的营销活动的基础。
在制定2024年医院营销工作计划之前，我们需要对市场进行全面的研究和分析。
这将包括对患者需求的了解、潜在竞争对手的研究以及市场趋势的分析。
通过深入研究，我们能够确定医院的竞争优势和定位，从而制定出相应的营销策略。
二、品牌建设和提升品牌在医院的营销活动中起到了非常重要的作用。
一个强大的品牌能够为医院带来更多的信誉和认可度，进而吸引更多的患者。
因此，我们将在2024年继续进行品牌建设和提升的工作，包括对品牌形象的塑造、品牌价值的传递以及品牌的传播和推广。
通过有针对性的品牌策略，我们将增强医院的市场竞争力，提升品牌价值。
三、线上营销和互联网医疗推广随着互联网技术的快速发展，人们的信息获取方式也发生了巨大的变化。
在2024年，我们将更加注重线上营销和互联网医疗推广。
这将包括医院官方网站的建设和优化、移动应用程序的开发和推广、社交媒体的营销以及在线医疗咨询平台的建设等。
通过线上渠道，我们能够更加精准地触达患者，并为他们提供更便捷、高效的医疗服务。
四、健康教育和宣传活动健康教育是医院营销工作中重要的一部分。
通过开展健康教育和宣传活动，我们可以提高患者的健康意识，增强他们对医院的信任和认可度。
在2024年，我们将继续加大健康教育和宣传活动的力度，包括开设健康讲座、组织健康促进活动、发布健康资讯等。
通过这些活动，我们将尽可能地普及医学知识，提高患者的健康水平。
五、合作伙伴关系的建立和发展在医院营销工作中，建立和发展合作伙伴关系也非常重要。
我们将继续与相关的医疗机构、保险公司、药品生产商以及其他相关企业建立合作伙伴关系，共同开展各种营销活动和项目。
通过合作，我们能够共享资源，提高工作效率，并扩大医院的市场影响力。
六、患者体验和满意度的提升患者体验和满意度是衡量医院营销工作成效的关键指标。
在2024年，我们将继续致力于提升患者的体验和满意度。
医院市场营销方案
医院市场营销方案概述在现代医疗行业中，医院市场营销成为越来越重要的一环。
随着医疗技术的不断发展和医疗服务的不断提升，医院需要通过有效的市场营销策略来增加知名度、吸引患者、提高市场份额。
本文将介绍医院市场营销的重要性，并提出一套医院市场营销方案。
1. 市场分析在制定市场营销方案之前，首先需要进行市场分析，了解目标市场的情况，找到潜在的机会和挑战。
市场分析可以从以下几个方面入手：1.1 目标患者群体通过调研和数据分析，确定目标患者的年龄、性别、地域、收入水平、健康需求等特征。
了解目标患者的需求和喜好，可以有针对性地制定营销策略。
1.2 竞争对手分析分析市场上其他医院的规模、服务、定位等，了解竞争对手的优势和劣势。
这有助于确定医院在市场中的定位，并找到差异化的竞争策略。
1.3 市场趋势分析关注医疗行业的趋势和发展方向，了解患者对医疗服务的需求变化。
紧跟医疗科技的发展，及时调整医院服务和营销策略。
2. 品牌建设医院的品牌形象是医院市场营销的重要组成部分，优秀的品牌可以吸引更多的患者。
以下是品牌建设的几个关键步骤：2.1 定义品牌定位确定医院的定位和核心竞争优势。
例如，医院可以定位为综合医疗中心、专科医院、儿童医院等。
在竞争激烈的医疗市场中，找到自己独特的定位非常重要。
2.2 设计标识和宣传物料医院的标识是品牌传播的重要媒介，要设计简洁、易识别的标识。
此外，还可以设计宣传物料如海报、宣传册，用于推广医院品牌，提升知名度。
2.3 营造品牌文化通过组织各种活动，营造医院的品牌文化。
例如，举办义诊活动、开展公益宣传等。
品牌文化建设可以增加患者对医院的认同感。
3. 线上营销随着互联网的快速发展，线上营销成为医院市场营销的重要手段。
以下是几种常见的线上营销方法：3.1 网络推广通过搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）等手段，提高医院网站在搜索引擎中的排名，增加网站流量。
同时，在各大医疗网站和社交媒体上发布医院信息，扩大知名度。
医院市场营销策划方案(二篇)
医院市场营销策划方案一、市场分析年度销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析，采用的工具是目前企业经常使用的swot分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，经过swot分析，从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。
比如，经过市场分析，清晰地明白市场现状和未来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。
二、营销思路营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的"精神"纲领，是营销工作的方向和"灵魂"，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。
针对这一点，制定具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的资料：1、树立全员营销观念，真正体现"营销生活化，生活营销化".2、实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。
3、综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，构成强大的营销合力。
4、在市场操作层面，体现"两高一差"，即要坚持"运作差异化，高价位、高促销"的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。
营销思路的确定，充分结合了企业的实际，不仅仅翔实、有可操作性，并且还与时俱进，体现了创新的营销精神，所以，在以往的年度销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。
三、销售目标销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，所以，科学、合理的销售目标制定也是年度销售计划的最重要和最核心的部分。
那么，李经理是如何制定销售目标的呢1、根据上一年度的销售数额，按照必须增长比例，比如___%或___%，确定当前年度的销售数量。
2、销售目标不仅仅体此刻具体的每一个月度，并且还职责到人，量化到人，并细分到具体市场。
3、权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经营型的营销人才，具体表现就是合理产品结构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。
医院营销方案案例【6篇】
医院营销方案案例【6篇】医院(Hospital)一词来自拉丁文，原意为“客人”，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。
以下是小编为大家收集的医院营销方案案例，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院营销方案案例在社会主义市场经济体制深入运行的当今形势下，针对医疗市场的激烈竞争，为确保医院的生存和发展，很有必要采取与之相适应的营销方式，以开发病源，拓展业务。
基于此，特制定本院市场营销方案。
一、总则1、全院干部员工是医院工作的主体，其切身利益与医院未来发展息息相关，做好市场开发、业务拓展工作，是每位干部员工的义务和责任。
2、立足市(县)、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场营销网络。
3、以健康服务部为市场开发中心，充分利用媒体、墙体、板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料，着力推介专家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民措施，使之家喻户晓。
4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客户关系维护。
5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的，须进院前第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记，并及时通知导诊台做好迎诊准备。
6、对介绍病人前来我院诊治(含住院、特殊检查、血透)的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工，一律实行有偿鼓励。
二、激励措施1、外部介绍病人提成奖励：①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，最高不超过1000元。
②外科手术病人(含普通外科、泌尿外科、神经外科)无论做开放手术、清创手术还是微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，如系本县外的外科手术病人则提高5个百分点，最高不超过1000元。
③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，妇科手术每例最高不超过1000元，剖官产每例最高不超过500元，平产每例最高不超过200元，无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给予奖励。
医院市场营销策略设计方案
医院市场营销策略设计方案一、市场分析1、目标市场定位首先，需要对医院所在地区的人口结构、疾病谱、医疗需求、竞争对手等进行详细的调研和分析。
明确医院的目标患者群体，例如老年人、儿童、上班族等，以及他们常见的疾病和医疗需求。
2、竞争对手分析了解周边其他医院的特色科室、医疗技术、服务质量、价格策略等方面的情况。
找出竞争对手的优势和劣势，从而为医院制定差异化的营销策略提供依据。
3、市场趋势分析关注医疗行业的发展趋势，如新技术的应用、医疗政策的变化、患者就医观念的转变等。
及时调整医院的市场营销策略，以适应市场的变化。
二、产品策略1、医疗服务项目优化根据市场需求和医院的实际情况，优化现有医疗服务项目，增加特色专科和个性化服务。
例如，开展中医康复治疗、心理咨询、母婴护理等特色服务。
2、医疗技术创新加大对医疗技术研发的投入，引进先进的医疗设备和技术，提高医疗服务的质量和效率。
定期组织医务人员参加培训和学术交流，提升业务水平。
3、服务质量提升加强医院的管理，优化就医流程，提高医护人员的服务态度和沟通能力。
为患者提供舒适、便捷、温馨的就医环境。
三、价格策略1、定价策略根据医疗服务的成本、市场需求和竞争对手的价格，制定合理的价格体系。
可以采用差别定价策略，如针对不同的患者群体、服务项目和时间段制定不同的价格。
2、价格促销定期推出优惠活动，如体检套餐优惠、手术费用折扣、节假日特惠等，吸引患者前来就医。
同时，与医保部门保持良好的合作关系，确保医保政策的顺利实施。
四、渠道策略1、线上渠道建立医院官方网站和微信公众号，发布医院的新闻动态、专家介绍、医疗服务项目、患者案例等信息。
开展在线预约挂号、在线咨询、在线支付等服务，方便患者就医。
利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、网络广告等手段，提高医院的知名度和曝光率。
2、线下渠道与社区、企业、学校等建立合作关系，开展健康讲座、义诊活动，宣传医院的医疗服务。
在周边地区设置宣传栏、发放宣传资料，提高医院的知名度。
医院市场部营销方案
医院市场部营销方案
医院市场部的营销方案应该根据医院的特点和目标受众来制定，以下是一个常见的医
院市场部营销方案：
1. 了解目标受众：首先，市场团队应该了解医院的目标受众，包括患者、家属和医生。
他们的需求和偏好将指导市场部确定合适的营销策略。
2. 建立品牌形象：医院市场部应该通过广告、宣传和公关活动来建立医院的品牌形象。
强调医院的专业性、可靠性和创新性，以区别于竞争对手。
3. 提供优质服务：医院市场部应该与医院的各个部门合作，确保提供优质的医疗服务。
通过患者满意度调查和反馈机制，了解患者对医院服务的评价，及时改进。
4. 利用数字营销：市场部应该积极利用互联网和社交媒体平台，通过网站、博客、微
信公众号等方式与患者和医生进行互动。
提供有价值的健康知识和信息，增加医院的
曝光度和认可度。
5. 关注社区和社会责任：医院市场部应该与社区组织合作，开展健康推广活动，如健
康讲座、义诊等。
增加医院在社区的影响力，树立社会责任感和公众认可度。
6. 合作发展：市场部可以与其他相关行业、企业和机构进行合作，如保险公司、药店、健身中心等。
通过联合营销、交叉推广等方式，扩大医院的影响力和患者群体。
最后，医院市场部应该定期评估和调整营销方案，根据市场反馈和改变的需求来优化
策略。
新建民营医院市场营销专项方案
内部材料注意保密******医院市场营销策划书3月目录前言............................................. - 2 - 第一部分: 市场现实状况分析........................ - 5 -一、医院现实状况................................. - 5 -二、关键就诊病人分析............................. - 7 -三、某市医疗市场分析............................ - 11 -四、医院SWOT分析............................... - 11 -第二部分: 市场营销战略........................... - 12 -一、概述........................................ - 13 -二、市场组织架构................................ - 15 -三、 4P市场营销策略组合.......................... - 15 -（一）、产品（PRODUCT）: ....................... - 15 - （二）、价格(PRICE): ........................... - 15 - （三）、渠道(PLACE): ........................... - 15 - （四）、促销(PROMOTION): ....................... - 16 -四、内部服务营销方法: 3P服务组合................ - 16 -五、财务预算.................................... - 17 -第三部分: 市场营销行动计划....................... - 18 -一、市场调研..................................... - 0 -二、全员营销培训................................. - 1 -三、服务优化..................................... - 2 -四、医疗环境建设行动计划......................... - 2 -五、渠道建设行动计划............................. - 3 -六、广告宣传行动计划............................. - 5 -七、市场反馈调研行动计划......................... - 7 -八、市场营销控制行动计划......................... - 8 -前言伴随卫生体制改革不停深入, 多种民营、私营医院相继兴起, 卫生经费投入降低, 各医疗单位生存和发展越来越依靠医疗市场, 全部想尽可能多地占领有限市场资源, 以赢得更多病源, 促进医院可连续发展。
医院市场部营销与创新
医院市场部营销与创新引言：医院市场部的营销与创新是医疗机构成功发展的关键因素之一。
在竞争激烈的医疗行业中，市场部需要不断创新，以吸引患者并提高医院的知名度和声誉。
本文将从五个方面详细阐述医院市场部营销与创新的重要性和具体措施。
一、市场调研与分析1.1 定期进行市场调研，了解患者需求和市场趋势1.2 分析竞争对手的优势和劣势，制定相应的竞争策略1.3 通过市场调研和分析，确定目标患者群体和市场定位二、品牌建设与推广2.1 建立医院品牌形象，塑造专业、可信赖的形象2.2 利用多种媒体渠道进行品牌推广，如电视、广播、报纸等2.3 开展公益活动，提升医院社会责任感和形象三、网络营销与社交媒体3.1 建立专业的医院网站，提供在线预约、健康资讯等服务3.2 利用社交媒体平台，与患者进行互动，增加医院的曝光率3.3 创新网络营销方式，如在线医生咨询、健康知识分享等四、医院服务创新4.1 提供个性化服务，满足患者多样化的需求4.2 引入先进的医疗技术和设备，提高医疗水平和治疗效果4.3 建立良好的医患沟通机制，增加患者满意度和忠诚度五、市场数据分析与效果评估5.1 收集和分析市场数据，了解市场反馈和患者满意度5.2 根据市场数据进行调整和改进，优化市场策略5.3 定期评估市场营销效果，总结经验教训，不断改进创新结论：医院市场部营销与创新是医疗机构成功发展的关键。
市场调研与分析、品牌建设与推广、网络营销与社交媒体、医院服务创新以及市场数据分析与效果评估是医院市场部营销与创新的五个关键方面。
通过不断创新和优化，医院可以提高知名度和声誉，吸引更多患者，并为患者提供更好的医疗服务。
医院发展中的市场营销策略
医院发展中的市场营销策略医院，作为医疗服务的提供者，在现代社会中扮演着重要的角色。
随着医疗技术的进步和医疗服务需求的增加，医院发展的市场竞争也日益激烈。
为了在竞争中立于不败之地，医院需要制定有效的市场营销策略来吸引患者并提升其声誉和影响力。
本文将探讨医院发展中的市场营销策略。
1. 定位和目标市场在制定市场营销策略之前，医院需要明确自己的定位和目标市场。
医院可以通过调研和分析来确定自己在市场中的位置，并确定特定的目标市场。
例如，某些医院可能主要关注妇女健康问题，因此其目标市场将是女性患者。
定位和目标市场的明确有助于医院更好地了解患者需求并提供相应的医疗服务。
2. 品牌建设品牌建设是医院市场营销的重要一环。
医院需要建立自己的品牌形象，并通过品牌传递专业、可靠和高质量的医疗服务。
品牌建设需要包括专业的医疗团队、先进的设备和设施，以及良好的治疗效果等因素。
通过积极投资于品牌建设，医院可以在患者中建立良好的声誉，吸引更多的患者选择就诊。
3. 个性化服务个性化服务是提高患者满意度和忠诚度的关键。
医院可以根据患者的需求提供个性化的服务，包括预约挂号系统、VIP专享服务、家庭医生制度等等。
通过个性化服务，医院可以满足患者的特殊需求，提升医院的服务体验和口碑。
4. 数字化营销随着互联网的发展，数字化营销已经成为医院市场营销的重要方式。
医院可以通过建立官方网站和移动应用程序，提供在线预约、健康咨询、医院导航等功能，方便患者获取信息和就医。
此外，医院还可以利用社交媒体平台，与患者进行互动和宣传，提升医院的知名度和曝光度。
5. 合作与联盟在市场竞争激烈的环境下，医院可以通过与其他机构和企业进行合作与联盟，共同开展市场营销活动。
例如，医院可以与保险公司合作，提供优惠的医疗服务给保险客户。
此外，医院还可以与药企、医疗设备供应商等合作，共同推广医疗产品和服务。
合作与联盟可以扩大医院的市场份额和影响力。
6. 病例宣传和医学教育医院可以通过宣传医疗技术的成功案例，提升患者对医院的信任和选择。
医院营销方式
医院营销方式一、引言随着医疗行业的竞争日益激烈，医院需要采取有效的营销方式来吸引患者和提升品牌知名度。
本文将详细介绍几种常见的医院营销方式，包括线上营销、线下活动和口碑营销，以匡助医院制定合适的营销策略。
二、线上营销1. 建设专业网站：医院可以建设专业的网站，展示医院的特色、医生团队、设备等信息，提供在线预约挂号和咨询服务，增加患者的便利性和信任感。
2. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和关键词，提高医院在搜索引擎中的排名，增加暴光率和流量，吸引更多患者访问。
3. 社交媒体营销：利用微博、微信等社交媒体平台，发布医院的最新动态、健康知识等内容，与患者进行互动交流，增强患者粘性和忠诚度。
4. 网络广告投放：选择合适的医疗类网站、医疗垂直网站进行广告投放，提高医院的知名度和暴光率。
三、线下活动1. 举办健康讲座：定期举办健康讲座，邀请专家分享健康知识，吸引患者参预，提高医院的专业形象和口碑。
2. 参加健康展会：积极参加各类健康展会和展览活动，展示医院的专业技术和设备，与患者进行面对面交流，增加暴光度和患者信任度。
3. 开展义诊活动：定期组织义诊活动，为社区居民提供免费的医疗咨询和检查，增加医院的社会责任感和形象。
4. 与保险公司合作：与保险公司合作，推出健康保险产品，提供更全面的医疗服务，吸引更多患者选择医院。
四、口碑营销1. 提供优质服务：医院应注重提供优质的医疗服务，包括专业的医疗技术、舒适的就诊环境、亲切的医护服务等，让患者满意度提升，口碑传播。
2. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和建议，及时改进不足之处，提高患者满意度和口碑。
3. 患者分享和推荐：鼓励患者在社交媒体上分享就诊体验和医院的优势，提供患者推荐奖励机制，增加患者口碑传播。
4. 建立医患沟通平台：通过建立医患沟通平台，提供患者咨询、投诉和建议的渠道，及时回应患者需求，加强与患者的互动和信任。
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新形势下的医院市场营销
医院市场营销，就是指医疗单位充分了解患者或亚健康人群的愿
望、需求，采取一定的服务项目、合理的价格、完善的过程，为他们
提供满意服务的过程。随着社会主义市场经济体制的建立及医疗卫生
体制改革的深化,医疗市场的竞争日趋激烈，每家医院必须牢固树立
“以病人为中心，全心全意为人民服务”的经营理念，通过提高医疗技
术水平和服务质量等方式来做好营销，谋求发展。
随着我国社会主义市场经济体制的建立及医疗卫生体制改革的
深化,医疗市场的竞争日趋激烈，特别是地市级以下医院，为生存、
为发展，采取了广告宣传、与乡村医院联营、深入社区工作等诸多好
的营销方式，但是有的却向下级医疗单位许诺以经济利益挂钩的方法
来拉拢病源，直接损坏了医疗机构在人民群众心目中的形象，间接损
害了患者的利益。这种不正当的营销方式严重违背了我国医疗卫生事
业为人民服务的宗旨，使正常的医疗秩序受到了影响，必须抓紧矫治。
笔者认为，在当今形势下，做好医院的市场营销工作应在如下几个方
面下工夫。
1 医院市场营销的概念和目的
医院市场营销，就是指医疗单位针对目标顾客（患者或亚健康人
群）去选择一种最好的服务，充分了解目标顾客的愿望、需求，采取
一定的服务项目、合理的价格、完善的过程，为目标顾客提供满意服
务的过程。在营销的同时，树立医疗单位的服务品牌，提高员工自身
素质，为医疗单位的发展打下良好的基础。我国是社会主义国家，卫
生原则是：“一切为了人民的健康”，所以必须牢固树立“以病人为中心，
全心全意为人民服务”的经营理念，必须彻底打破和坚决扭转医疗单
位以追求经济利益最大化而采取的其他形式的不正当商业竞争行为，
以期达到为人民群众的健康服务的终极目标。
2 医疗技术质量是医院的生命线
每一种营销都有一个定位，对生产单位的定位、对所生产产品的
定位、对服务对象的定位。医院是一个特殊的服务机构，产品即是医
疗服务。这个机构提供的服务与众不同，是为患者提供医疗服务。这
种服务分为核心服务与增值服务两种，核心服务就是所提供的主要服
务，即为患者治病；增值服务即为病前服务、病中服务、病后服务等
相关延伸服务。核心服务是抓住客户的最有力武器，也是客户所最需
要的。
医疗技术是医院的支柱，是核心服务的载体。在开展市场营销活
动中，应该以医疗技术做支点来进行营销，没有突出的技术优势，医
院的市场营销简直无从谈起。一家不能将患者的病治疗的比较好的医
院，它的生存和发展是可想而知的。因此，各家医院必须重视医疗技
术的进步和技术优势的形成，要集中力量培养发展高、精、专医疗技
术人才，不断提高为患者解除病痛的能力，这是一家医院能否生存和
发展下去的关键问题。
笔者认为，地市级以下医院因为财力有限，发展医疗技术核心服
务的定位，应以发展专业性医院为主，不要贪大求全，所发展的专业
要以本地区某种、某几种病病源的多少来定；要以专科建设为主，其
他普通科室为辅，划分好财力、人力，树立起该医院在本地区的专业
技术品牌，并不断地建设、提升。如果一家医院重点专科突出，特别
是在某几个专科方面具有很强的、独特的优势，显示出很高的技术水
平，必将极大地增强该医院的竞争实力，患者也将结合自己的病情或
医疗需求选择这家医院，进而病源不断增多，渐渐达到以专带全的目
的。因此，人才培养与专科建设一直是医院建设的永恒主题，医院的
人才培养要从年轻医师做起，为他们提供一个10年的培养计划，从
分到医院起就实行3～5年严格的24 h住院医师制度，切实加强对年
轻人的有效培养，之后应根据他们个人的特长及医院专科建设的需
要，送他们到上级医院学习进修，使他们早日成才。
3 良好的服务环境是医院发展的保障
除了具有较高的医疗技术水平之外，还要有良好的服务环境。
一个温馨、舒适的医治疗养环境，有利于患者的早日康复。服务环境
包括硬环境和软环境，硬环境就是患者就医环境的布局、卫生等情况，
软环境包括医务人员的道德水平、服务态度、服务细节等。改善服务
环境的具体措施：（1）切实转变服务态度，随着国家经济的快速发
展，人民生活水平的不断提高，患者对就医环境的要求也在提高，各
家医院要尽其所能对门诊、病房进行改造、装饰，开展一些人性化门
诊、病房，以满足患者的需求，如在儿童病房的墙壁上设计卡通图案，
每天在病房定时播放轻音乐，保护患者隐私等。（2）随着医疗市场
竞争的日趋激烈，医务人员的服务态度也在不断改善，但仍有个别医
务人员存在服务态度生硬、话语难听等情况出现，加重了患者心理上
的痛苦。因此必须对医务人员加强职业道德教育，不断提高其思想道
德水平，提高医院精神文明建设力度，强化想患者所想、急患者所急、
视患者如亲人的观念。
4 合理的促销和公平的价格是赢得市场认同的关键
医疗服务收费价格是医疗服务市场营销组合因素中十分敏感而
又难以控制的因素。作为公立医院，在价格上应严格执行国家指定的
价格标准，决不能违规收费，同时遇到节假日或者医院有纪念性质的
日子，还要明示让利于患者。在促销方面，应包括做好广告、宣传、
公关等各种市场营销沟通方式，特别应做好人员推销（人，指医务人
员和患者）。医务人员在医疗服务过程中担任着重要角色，是医疗服
务产品的一部分，医院的管理者除对医务人员加强培训外，还要注重
向广大人民群众推销他们，提高他们在广大患者中的知名度，树立名
医名家品牌。同时应重视患者，使他们对医院有一种高度的认同感，
使每一位就诊患者感到医院服务的可靠，确定每一位患者对该单位医
疗服务的认可，也尽最大可能的影响其他患者。
5 亲情的沟通是医院快速发展的润滑剂
良好的上下内外关系是一家医院快速发展的润滑剂：（1）医院
与上级部门间的沟通，是取得医院良好发展的外部环境及政策支持的
关键；（2）与下级医院、社区之间的沟通，为他们提供技术支持、
业务咨询，从而增进感情；（3）医院人员内部之间的沟通，加强科
室、人员之间的友好协作；（4）与患者之间的沟通，如病前介绍医
院的情况、病中做好病情解释、患者出院后做好随访等服务，把相关
的延伸服务做到位。特别是患者出院后的随访，也是十分关键的一环，
好比一家产品的售后服务，做得好，回头客也就多。
6 构建和谐健康的医院文化,促进内部凝聚力的加强
构建健康向上的医院文化，加强医院内部医务人员的凝聚力，使
医院形成一个比技术、比服务的健康主题。医院应制订一系列激励制
度，创造出员工积极向上的医院文化土壤。医院的群团组织要经常组
织一些健康向上的文体娱乐活动，通过活动的开展，增进员工之间的
沟通交流，寓教于乐、寓事于理，从而达到增强团结、凝聚人心的目
的；医务、护理部门要经常举办医疗、护理专业比武活动和专业学术
讲座活动，邀请周边医疗机构同行参加共同发展；对成绩优秀人员要
进行大力表彰，积极向上级举荐，并与个人的成长进步挂钩；对在国
内外学术界刊物上刊登文章的人员、自学成才人员、取得科技进步成
果奖人员、考上研究生人员要进行物质奖励并大力表彰。通过一系列
激励制度的建立，在医院营造积极上进的浓厚学习氛围。
只有脚踏实地地做好医院的市场营销，才能逐渐转变在计划经济
体制下的僵化管理模式，按照现代企业的经营理念进行经营，并从各
方面完善修正自己，提高医院的品牌，从而促进医院的改革与发展，
并在内部培养一支高素质的优秀员工团队，为整个社会提供良好的人
文环境，保证医院的健康发展。