优质护理工作总结
珙县中医院
2016年骨伤科优质护理服务工作总结
2016年骨伤科在科主任、护士长的带领下，全体护士总结
去年经验，围绕“提服务、控制量、抓落实、保安全”中心
重点工作，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，从工
作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优
质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目
标不断前进。
一、活动内容
（一）排班形式：实行弹性排班，护士在病房与病人的交
流，护理时间增多了。我们还在病区创办了“健康教育知识”
宣传栏，以使病人和家属掌握更多的健康教育知识。
（二）健康教育：为患者提供健康教育、康复指导，心理
护理。
（三）开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药
熏洗、穴位贴敷等。
（四）充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助。
（五）责任制与绩效挂钩， 提高护士满意度在责任制护
理模式实施中，以工作能力，工作量，工作质量，岗位风险，
病人满意度为考核指标，打破大锅饭局面，体现多劳多得，
责任制护理也打破了一些护士依赖的心态，让其意识到自己
的不足和欠缺，调动起学习积极性，要有好的服务态度，熟
练的操作技能，更要不断更新和补充专业知识，为提供优质
护理服务打下基础。建立护患沟记录及不定期满意度调查：
将意见簿挂在醒目处，并不定期进行满意度调查，征询病人
的意见，以求真务实客观的对我们的工作进行评判，发现问
题并及时处理，及时将处理意见反馈给病人，以便改进我们
的工作。
（六）加强交流沟通，改进服务：
1每月进行一次工休座谈，征求病人意见。
2每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行
分析总结。每季度一次医护讨论会，增加医护之间的合作。
3科室每月进行质控大检查，并在科室会议上进行反馈
分析，及时拟定整改措施进行改进。做到有执行标准，有检
查落实，有总结分析，有信息反馈，有整改措施，有详实记
录。
4简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建
立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如：
入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估
单、各种交接转运单等。大大减少了护士每天书写护理文书
的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。
5制定，学习应急预案，提高应急能力，应对病人骤增
或突发公共事件，及各种应急事件，确保患者和护理安全。
通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理
程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种
得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备， 做
到规范处置，及时化解危机。
6为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强
临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如
防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7加强培训，提高素质：每月开展基础护理操作技能培
训，使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业
务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，
培养护士自信心。
二、活动成果
（一) 护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需
求。
（二）通过这一年大家的不懈努力，病区病人满意度一
直都在90%以上。
（三）责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背，并大
大减少了压疮及跌倒事故的发生。
（四）责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平，
减少了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者
的负担。
（五）满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，
提高了护理服务满意度。
三、存在的问题
（一）有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣
教内容欠丰富，不到位。
（二）有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，
竭力争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。
（三）护士主动到病房服务意识不够。
（四）护士的护理服务还不够规范。
（五）在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项
目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及
时等问题。
四、整改措施
（一）认真学习优质护理服务的相关内容，加深认识。
（二）加强对年轻的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，
加强她们的主动服务意识，更好的为患者服务。
（三）对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，
并制订了健康教育手册。
（四）加强专科知识学习，整理了常见病种的出院指导，
病人出院前向病人讲解。
（五）加强对责任护士的考核和监督。
（六）充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。
（七）加强环节质量的控制，提高护理质量，及时进行
质量跟踪，使护理质量得到持续改进。把人人作为质量控制
点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系。
（八）以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立
了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必
须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提
供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病
人满意，社会信赖的目标。
（九）规范护理服务：要求护士主动热情，微笑服务，
接待患者做到“五主动”主动起立、接物、问候、自我介绍、
健康宣教。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问
不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。
工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们
清醒的认识到:优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话
好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好
的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举
止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，
才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质
量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服
务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，
升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们
优质护理服务工作会做的越来越好!
优质护理服务总结6篇
优质护理服务总结6篇优质护理服务总结 (1) 5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。
全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的用心性。
在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。
在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。
肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。
为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。
为了为患者带给全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配有护士。
根据我的特点，实行小组职责制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每一天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。
各班岗位职责明确，职责组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促职责护士对各项护理工作的执行状况。
二、护理资料多样化3个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。
职责组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。
基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。
按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使基础护理的内涵到达进一步提升。
2024年优质护理工作总结(五篇)
2024年优质护理工作总结____对于医院及我科来说都是一个转变、成长、奋进的一年。
在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部门的密切帮助下，我本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，圆满地完成了护理工作任务。
我科护理人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一步提高，病人满意度达____%以上，现将本人全年工作总结如下：一、政治思想、医德医风：1、按医院要求认真进行政治学习，严格遵守相关法律法规及医院各项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。
2、认真学习了医德医风、护士素质规范，认真学习领会____。
3、同全科护理人员团结一心，分工合作，圆满地完成了工作任务，在各项护理工作上，充分发扬团队协作精神，全体护理同仁们不计个人得失，甘于奉献，充分发扬爱岗敬业的精神!二、护理管理1、严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排，周有重点，每月有小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方面提出整改措施，并督促执行，评价整改效果，达到了持续改进的目的。
2、进一步强化安全意识及岗位责任意识、主动服务意识，全年全科无重大护理事故，在积极学习后医疗服务的知识后完善了病员回访制度，有效地提高了病人的满意度。
3、进一步健全护理工作制度和各级护理人员岗位职责，按照国家诊疗规范整改重点专科建设单病种的护理常规，并严格执行各项规章制度及护理规范。
加强了护理人员应知、应会的知识培训，并要求人人过关，尤其在查对制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理论和实践相结合。
4、加强了护理质量的环节控制，建立了科内护理质量控制小组，采取定期检查与随机抽查相结合的方式，每周有重点的检查护理质量情况，每月进行护理质量大检查一次，并与绩效考核结合。
根据整体护理工作模式的要求，相对固定了责任护士，不同年资护士交叉排班，使工作互补，保证了护理工作质量。
5、组织每月召开了一次工休座谈会，征求病人的意见，对病人提出的问题给予了合理的回答，积极与相关科室协调处理，尽量满足病人合理的需要。
2024年优质护理服务工作总结精选(5篇)
2024年优质护理服务工作总结精选工作的这一年时间，我也是有从中收获到较多的东西，不管是工作方面的，还是生活方面的都让我的未来甚是精彩。
如今一年的工作已经结束，为了让自己更好的成长，也是对已经完成的工作做一个简单的小结。
一、工作态度的转变想想刚刚踏上护士的这份工作之时，我心中更满是抗拒，虽然知道护士的工作是比较的辛苦、难做，但是我却没有想到会如此的不适应。
但是经历了这一年时光的不断打磨与磨砺，我渐渐在这份工作上熟练起来，也是能够较好的应对每一件工作，同时也在自己的工作过程中渐渐的收获到较好的成长。
现在的我已经在这份工作上找寻到自己的奋斗目标，当然也是更加清楚的明白自己对于未来的更加美好的期待。
当然我也是非常地想要继续在这份工作岗位上完成好自己的工作，同时真正的成为每一位人口中善良、美丽的白衣天使。
二、工作能力的提升这一年的时间我也是不断地保持在学习的状态，就是想要我自己能够在这份工作中找寻到自己内心真正喜欢的东西，同时也能够在其中收获到更棒的成长。
当然相比于之前自己刚到这份工作中，我的个人能力确实是得到了提升，也是能够较好的应对每一件事情，当然在自己的工作方面也是有尽可能的做好自己的工作。
通过这一年的锻炼，我基本上是能够将每一位病人都照顾好，也是能够以非常平和、温柔的态度来面对他们，真正的做到一位护士的全部工作。
当然医院为了更好的提升每一位员工的能力也是有时常的进行培训，而我更是积极地参与，并且在培训中更多的确定了自己努力的方向。
三、工作中的不足这一年的工作已经是结束了，对于即将来临的新年，我心中满是期待，我也很是希望自己能够在新的一年有更好的成长，真正的将这份工作做到完好，同时让自己收获到更棒的成绩，也争取能够让自己的努力得到领导与病人及其家人的肯定。
2024年优质护理服务工作总结精选（2）在优质护理服务工作中，我通过与患者和他们的家庭成员建立紧密的联系，为他们提供全面的护理和关怀。
作为一名护理服务员，我明白自己肩负着重要的责任，需要通过细心、专业和关怀的服务来帮助患者恢复健康和提高生活质量。
优质护理工作总结6篇
优质护理工作总结6篇优质护理工作总结 1我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。
使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
2023年医院优质护理服务工作总结(5篇)
医院优质护理服务工作总结我院第一个“优质护理服务示范病房”我们外三科的全体护理人员在科主任和护士长的带领下积极行动起来，投入到优质护理服务活动中。
通过到____区人民医院的学习和科室的强化训练，使我们深刻的认识到优质服务的内涵是“以病人为中心、夯实基础护理、做到服务在病人的需要之前”。
在创优中，我们积极转变工作模式，分为____个小组，实行小组分工责任包干制。
作为责____组的组长，在为病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同时，评估住院患者各个阶段的情况，制定相应的护理计划，督导生活护理员落实基础护理和生活护理。
有一次，我在为一位前列腺病人作入院宣教时，给病人一声亲切的问候，“大爷，你好!我是你的主管护士，某某某，”并端上一杯温暖的开水，整个病房的气氛一下子就亲切起来，再给病人一次详细的介绍，病人当时就说，“____县人民医院的服务态度比以前好多了，住院也没有那样的陌生，住院也知道个东南西北，谢谢你，熊妹，“没关系”这是我们应该做的，有什么需要请按呼叫器。
”在生活护理中，我们的工作重点就是为病人提供洗脸、洗手、洗脚、擦浴、剪指甲、订餐协助大小便等照顾。
“婆婆你的头发脏了，我们给你洗个头，梳理下你的头发。
”“这天气我怕洗感冒了，”“没事，我们有电吹风，给你吹干。
”“你们还要给我洗头，我叫我那女儿给我梳个头，都很不耐烦，”在洗的过过程中，随时询问病人的感觉，洗完后，婆婆拉着我的手说“妹儿，你比我的闺女还耐烦，还好。
你们的态度真好，谢谢您们，洗了我人都要轻松好多，头也不痒了。
”当时我就在想，我只是尽了我的本分，做了该做的事情，没想到为病人解决了大问题，病人舒服了，我们大家都高兴了，这样的例子还有很多很多。
在护理工作中，我们以五个一服务、五声服务、三首责任制护理服务要求自己。
通过半年的实践证明，我们的满意度提升了，投诉率下降了，医疗纠纷减少了，护患关系和谐了。
在此期间也存在着很多的不足：工作做得不够细、不到位主动服务意识不强，希望在以后的工作中，再接再厉，为我们的创建目标——重庆市优质护理服务示范病房而奋斗。
优质护理总结工作汇报7篇
优质护理总结工作汇报7篇篇1尊敬的领导：我在此向您汇报我负责的优质护理工作，总结过去一段时间的工作成果，并提出一些改进的建议。
一、工作概述本次优质护理工作主要围绕提高患者满意度、降低投诉率、提高护理质量等方面展开。
我们针对不同科室的患者，制定了个性化的护理方案，并加强了对护理人员的培训和管理。
同时，我们还积极推进护理信息化建设，提高护理效率和质量。
二、工作成果1. 患者满意度明显提高：通过加强与患者的沟通交流，提供更加人性化的护理服务，患者满意度得到了显著提高。
调查数据显示，患者满意度从原来的XX%提高到了XX%。
2. 投诉率显著降低：通过优化护理流程、加强巡视和沟通、及时解决患者问题等措施，投诉率明显降低，相比之前减少了XX%。
3. 护理质量得到了提高：我们加强了护理人员的培训和管理，提高了护理人员的专业技能和素质，使护理质量得到了显著提高。
同时，我们还加强了药品和器材的管理，减少了意外事件的发生。
三、经验总结1. 沟通交流是关键：在护理工作中，沟通交流是至关重要的。
我们要加强与患者的沟通交流，了解患者的需求和问题，及时解决患者的问题，提高患者的满意度。
2. 优化护理流程：我们要不断优化护理流程，减少不必要的环节和时间，提高护理效率和质量。
3. 强化培训和管理：要加强护理人员的培训和管理，提高护理人员的专业技能和素质，保证护理质量。
同时，我们还要加强对药品和器材的管理，避免意外事件的发生。
四、建议1. 加强信息化建设：我们可以引进先进的信息化系统，提高护理效率和质量，减少人为误差和错误。
同时，我们还可以利用信息化系统加强与患者的沟通和交流。
2. 拓展服务领域：我们可以尝试拓展服务领域，如老年护理、康复护理等，以满足不同患者的需求，提高患者的满意度。
3. 加强团队协作：我们要加强团队协作，提高团队凝聚力和执行力，共同为患者提供更加优质的服务。
总之，本次优质护理工作取得了显著成果，但也存在一些不足之处。
护理部优质护理服务活动工作总结8篇
护理部优质护理服务活动工作总结8篇第1篇示例：近期，护理部开展了一系列优质护理服务活动，旨在提升患者的护理体验和满意度。
为了总结这些活动的效果和经验，进一步改进护理工作，特进行如下总结。
一、活动内容及效果：1. 护理服务培训：护理部定期开展护理技能培训，包括护理操作规范、患者情绪疏导、危重病人护理等内容。
通过培训，提高了护士的专业技能水平，增强了团队凝聚力。
2. 患者护理需求调查：开展患者需求调查，了解他们对护理服务的期望和建议。
根据调查结果，针对不同患者群体的需求，制定了个性化护理方案，增加了患者的满意度。
3. 护理质量评估：建立了护理质量评估机制，对护理过程进行监督和评估。
通过评估，及时发现问题并改进，提高了护理服务的质量和安全性。
4. 患者安全宣教活动：开展患者安全宣教活动，普及医疗安全知识，教育患者自我保健意识。
有效提升了患者自我健康管理的能力，降低了医疗风险。
二、成功经验及不足：1. 成功经验：护理部注重团队建设，加强了内部沟通和协作，形成了良好的工作氛围。
持续进行护理技能培训，不断提高护士的专业水平。
护理部积极开展护理质量评估，实施精细化管理，确保护理服务的安全和质量。
2. 不足之处：在活动过程中，部分护士存在工作疲劳和压力大的情况，需要加强心理健康教育。
护理服务还存在个别环节不够细致和规范，需要进一步强化。
三、未来改进方向：1. 加强护士队伍建设：提供更多的培训机会，持续提高护士的专业技能和服务意识，增强团队合作和凝聚力。
3. 持续改进服务细节：通过定期的服务评估和反馈，发现问题，并采取有效措施加以改进，提升护理服务的细致度和人性化。
护理部优质护理服务活动取得了显著成效，但也存在一些不足之处。
我们将总结经验，改进不足，不断提升护理服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。
【本文字数达到2000字】。
第2篇示例：在过去的一段时间里，护理部积极开展了优质护理服务活动，在为患者提供高质量护理的也不断提升了护理团队的专业水平和服务质量。
2023年优质护理服务工作总结【通用10篇】
优质护理服务工作总结篇一服务源于用心，精于技艺。
护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。
故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。
经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！优质护理服务工作总结篇二阶段总结我院为全面落实护理责任制，提升护理服务水平，“以人为本，以病人为中心”的服务理念，在做好基础护理服务项目的基础上，根据患者的需求及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。
一、我院优质护理服务，达到二级医院审核要求。
2023年优质护理服务工作总结(5篇)
优质护理服务工作总结透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。
现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺利开展。
在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。
为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。
建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。
首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广礼貌术语。
其次进一步优化了护理人员配置。
在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫。
透过学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。
在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。
解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。
各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给服务，实现了新的临床护理服务模式。
护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。
注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。
加强了护理人员基础护理培训。
四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。
在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。