家装培训资料 (2)

家装培训内容第一阶段：市场篇一、装修市场现状目前，居家装饰行业的市场很大，企业的规模却很小。

据不完全统计： 201 6年国内城乡居民用于居家装饰的费用高达1.85万亿元;2018年超过两万亿元大关，但没有一家公司的产值能占到市场份额的1%。

造成这种状况的原因到底是为什么呢?根本原因就是传统家装公司采取的是裁缝铺式的运营模式，即：从客户接待、洽谈、量房、设计、选材、签订合同到现场服务都是由一个人负责，从而导致了工作效率低下，对人员的要求较高。

这对企业来说，难以扩大规模，容易形成私单，管理难度加大，并且净利润少。

因此，当前的居家装饰行业，正面临着巨大的挑战：一是进入的门槛不断提高。

国家和相关主管部门将出台更为严格的行业标准，行业准入制度将更加严格，导致家装企业在很多方面受限加重，盈利降低，经营风险逐步加大。

因此只有规模化和品牌化企业才能应对残酷竞争，在生存中谋求更大的发展。

二是人力成本与房租不断提高。

国家劳动保障的完善，社保保险用工合同的规范，使劳动力成本越来越高，高等教育的普及更加剧了劳动力的减少，使得传统家装企业的盈利能力不断降低，管理水平低下的企业最终必将出局。

三是资本进入家装企业。

资本与家装企业的完美结合，将是目前家装行业的一种发展趋势。

借用资本的力量，不断壮大企业的规模和提高企业的核心竞争力，巩固企业的品牌，最终促成企业成为行业新的巨头。

随着客户对居家装饰产品和服务要求的提高。

满足客户注重品质、崇尚个性、追求时尚的需求，轻松家装，拎包入住的实体家装模式和服务，越来越受到客户的青睐。

在未来3年—5年内，中国居家装饰行业必将产生一次大的洗牌，许多传统公司要么转型，要么被淘汰，家装行业内部的格局正发生着巨大变化。

二、买家模式介绍让家装像购物一样简单马云说，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。

这句经典名言，用在深陷同质化“围城”的中国家装产业，同样贴切。

曾经的蓬勃快速发展，到如今的困顿停滞不前，家装产业转型升级的光明之路究竟在何方？没有经验可鉴，唯有变革创新。

需要企业在跌倒爬起摸着石头过河中，在多元化的生存模式中，去找寻答案。

|| 困局 ||传统家装产业遭遇非常瓶颈由于进入门槛低，科技含量不高，中国的家装产业发展十余年，却仍是一个“低密集型加工作坊式”为主要经营特征的粗放式产业。

而随着整个产业队伍的快速壮大，同质化现象已经成为装饰行业发展遭遇的非常瓶颈，成为整个行业难以逾越的一个坎。

“在国内的大多数二线城市，房产公司只有近百家，家装公司竟有1000多家，叹为观止的是，这1000多家都是几乎照着同一个版本克隆出来的，盈利模式与经营模式完全如出一辙。

”这让我们开始思考：与游击队一样的套路，依靠装修施工赚钱，这种传统模式的家装公司还能活多久？事实证明，传统模式正日渐暴露其缺陷，一方面家装公司、设计师、项目经理、材料商、消费者五者之间利益博弈得难解难分，而另一方面报价体系不透明，设计师暗地拿回扣，项目经理接私单等顽症无法有效根治。

时至今日，装修依然是一件让老百姓想起来就辛苦、就痛苦的事。

如何改变这种状况，或许只能依靠颠覆式的模式变革。

|| 破题 ||形成一站式完整“家”服务为什么装修公司，只有靠做装修施工获得利润？不靠做装修施工，开发更有竞争力的产品，或许能活得更滋润。

正是这样“另类”的思维，形成了我们全新的第六代家装模式的“矩阵图”。

这个矩阵图形下我们更像一个泛家居产业集团，旗下包含了针对高、中、低端消费市场，能交叉又相对独立地提供一站式完整“家”服务的多个系列产品。

“根据团队的整体战略调整，原先老百姓熟知的装修公司，将依托优质施工，成为集团旗下的一个‘装饰装修安装事业部’，只占集团很小的一块业务。

”新集团架构完全打通家装的上下供应链，形成包括基础装修、集成化装修、总成装修、软装陈设等在内的“第六代家装模式”——买“家”模式。

无论是消费者熟悉的针对中低端市场的现代简约风格、中高端的欧美风格，又或是高端设计机构定制家居风格，以及集团核心新业务总成家居、供应链有限公司、全国加盟公司都将被串珠成链，成为第六代家装模式里的一个环节。

“今后，无论你想花多少钱，装修怎样的房子？都能在公司这找到相应的系列产品及事业部门。

而且消费者或许会在与其他装修公司比价后发现，公司的价格非常有竞争力。

”公司将不再依靠传统家装业务赚钱，消费者能以更低廉的价格享受家装集团研发的与全国近百家工厂联合生产的三大类数十个系列总成家居系列产品，及集团旗下各事业部的专业安装服务。

|| 思路 ||把繁琐装修做成一道简单选择题第六代家装新模式有个核心概念：总成家居。

对于这个创造性词汇，我们的理解是：从研发、设计、生产、整合、销售到物流、安装，一条构建完整的家居产业供应链体系。

总成家居既能为房地产公司提供精装修的全案支持，也能为装修加盟公司集团供货及转型升级模式提供技术支持，还能为终端消费者提供优质装修与材料。

“对于消费者而言，繁琐的装修将变成一道简单的选择题。

”通过整合供应链，目前集团公司旗下已针对市场需求研发出包含了欧式、美式、中式、新古典、现代、后现代、现代简约、东南亚等几乎所有设计风格的一整套家居产品系列，并通过将材料标准化、模块化，实现价格的透明化。

在公司，大到地板、墙纸的款式，小到一颗螺丝钉都帮业主包含了。

每个消费者在参观实景主题馆后，你只要通过非常简单的方式，就能轻松选定喜欢的产品与风格，享受一整套装修服务。

“省去和设计师协商设计稿、选购水电基材、厨卫、地板、瓷砖、家具、软装等一系列繁琐事情的时间，把原本需要1个月的前期服务缩短成1个小时，就能完成签单。

”由于绝大多数装修材料都是厂家直供，装修一套房子包括软硬装的整体价格，比传统的装修价格要省去30%的成本，时间和精力省去80%。

|| 声音 ||第六代家装新模式有其生命力对于这种新出现的家装新商业模式，业内资深人士表示，从家装行业的系统性特征而言，有其合理性与生命力。

因为，家装的流程上包括设计、施工、售后服务等等；在工艺上、工序上包括了水电、泥工、木工、油漆、安装等等；在材料的组合上包括主材辅材等等。

传统装修模式中，各个环节有不同的负责人，任何一个环节的不衔接，或任何一个环节的不到位，它都会给消费者、给业主带来这样那样的装修烦恼，甚至引发投诉纠纷。

第六代家装第一次把每一个环节，每一个工序，纳入到一个整体系统中进行运作，有利于环节与环节之间，工序与工序之间，材料的选择之间的统一调配与统筹。

但运作好第六代家装，实现产业升级，必须要解决的三个关键问题是人才、资源与资金。

第一是人才储备及培训，如此庞大的一个系统体系，需要有非常强大的研发、营运人才团队，包括设计研发、产品营销、安装施工、售后服务等等，这个公司要有很强的人才整合能力才能真正有效执行。

第二是资源整合能力。

企业必须要有非常有竞争力的商业模式，才能吸引更多工厂进行合作，有更强大的议价能力。

同时，对材料商、家居商的有效整合，是完成整个供应链系统的一个基础条件。

没有这样的整合能力就不具备系统操作的基础。

换个角度而言，你整合到的产品越丰富，品牌越主流、价格越低廉，整个模式就更有竞争力。

第三是资金的整合能力。

庞大的系统模式，需要比较强的现金流能力。

尤其是前期起步，快速加盟扩张期，整个系统的运转与成长离不开雄厚的资本。

四、买家模式优势1、价格亲民联合全国家知名家具建材材料厂家，通过资源整合，直接工厂源头供货，大批量采购，砍掉大量中间环节，减少中间运营、人员、物流成本，让业主以最低的价格享受到优质的装修服务。

2、无忧工程施工工地统一严格按照德系施工工艺标准施工，每一道工序都需由业主验收合格签证才能进入下一道工序道道工序验收，层层质量把关，确保工地质量。

并且公司承诺施工不达标砸掉重装，免费做到合格为止。

3、专业设计以重装饰轻装修的设计理念，从户型的规划设计、空间合理利用到整体软装色彩的搭配，全程由专业设计师整体规划，结合业主需求喜欢，方案一直做到满意为止。

4、费用可控通过精心的研发设计，上万套房子数据分析，推出一站式整体家装服务，满足装修业主拎包入住需求，采用套餐单价乘以面积方式报价，简单直观，并且承诺在施工过程中绝不多收业主一分钱，预算=决算。

5、低碳环保施工工地所有主材、辅材、家具等全部采用一线品牌材料，所有材料提供相关部门检测报告，确保业主放心入住。

6、完善售后采用首问责任管理，家装管家全程跟踪服务，业主反应问题，装修管家第一时间受理，24小时内提供解决方案，装修完成提供售后保障，隐蔽工程保修8年，主材保修5年、外部工艺保修2年。

五、未来发展前景未来家装行业已远离了木工加泥水匠的原始业态，家装不仅囊括了施工、设计、建材、木门、橱柜、家具等多个领域，还成为了中央空调、智能家居、水处理等家居系统的整合商。

越来越变成一项智力密集型的服务项目，装修公司所做的更多的是咨询、设计、管理、整合资源、监控工程质量和善后服务，而不是直接施工。

家装公司的业务系统结构可以概括为:由业务人员负责客户营销，设计师只负责设计服务，施工项目由公司的项目经理管理,采用定额管理形式而非原来的发包形式，施工中的全部材料和家具等由公司统一提供,尽可能做到F2C由工厂到消费者。

对于普通的消费者来说，施工技术不懂，主材辅材浩如烟海，装修公司存在收回扣等猫腻，装修结果没有保障等是一直深深困扰家装业主的问题。

从当初的家装公司只负责设计和施工，消费者需要自己去各大卖场购买主材，甚至是水泥、水电材料等辅材相比，家装行业最大的变化莫过于能够提供一站式的家装服务。

家装公司能够提供设计、施工、主材、家具包括家电、配饰等全套用品，不再需要客户为了买材料到处跑，也不需要因为其间的质量纠纷被施工方和主材方相互推诿。

对装修公司来说，通过批量定制及产业链整合为消费者省去了大量中间环节。

凭借强大的资源整合能力，减少了消费者与诸多材料商接触所产生的交易成本，规避了回扣、返点等行业不良现象，使整体装修价格降低20%—30%，从而使消费者获得了更高性价比的家装服务。

同时这也解决了在后期服务中消费者需要面对材料厂商和施工方相互推诿的烦恼，实现责任一包到底，提供全程无忧保障。

随着家装行业竞争日趋激烈和互联网工具的普遍运用，互联网和电子商务对客户的影响与日俱增，随着“80后”和“90后”消费群体的崛起，网络成为消费者选择家装公司的一个重要渠道。

互联网使得家装主材价格和装修工费完全透明化，客户和家装公司不再是信息不对称。

透明化后传统家装企业与电子商务完美对接，使得洽商、设计、材料、家具、饰品、电器、日用用品等都在网络上通过电子商务的形式进行消费，产生了众多一站式的现代新型家装企业。

有的品牌公司还在京东商城和天猫开设了旗舰店，从事前期的接待咨询工作，各大家装公司也纷纷在网上设店，提供前期的咨询服务，从而达到接单的目的，公司网络营销甚至已占业务量的50%。